2021-2022學(xué)年山東省萊蕪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年山東省萊蕪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員在接送旅游者時的沿途講解宜采用（）形式。

A.獨白式B.對話式C.演說式D.描寫式

2.

3.經(jīng)營旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購買的、同時也是國內(nèi)旅行社投保的主要險種是（）。

A.旅行事故險B.人身意外險C.旅行社責(zé)任險D.旅行社經(jīng)營險

4.對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應(yīng)（）。

A.予以協(xié)助B.作好提醒工作C.堅決阻止D.置之不理

5.【】年，旅游業(yè)正式列入我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，從而在國民經(jīng)濟體系中確立自身的地位。

A．1978

B．1985

C．1986

D．1994

6.中國南方航空公司代碼是()。

A.CZB.SZC.CAD.MU

7.熱情的導(dǎo)游人員，能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強安全感。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。

A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟性

8.在提供送行服務(wù)時，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（）小時確認(rèn)機票。

A.48B.60C.72D.80

9.民航機場建設(shè)費是從（）年開始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

10.全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要（），以便提供針對性的服務(wù)。

A.制定出合理的活動日程

B.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況

C.認(rèn)真地與領(lǐng)隊核對、商定日程

D.認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求

二、多選題(10題)11.旅游團在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時，一名游客不慎走失，導(dǎo)游員的應(yīng)急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時報告，爭取協(xié)助D.寫出書面報告交領(lǐng)導(dǎo)

12.導(dǎo)游人員在為文化層次高的旅游者服務(wù)時，要()。

A.嚴(yán)格遵守旅游合同

B.主動與旅游者商量活動安排

C.隨意地與他們交談，營造輕松的旅游氣氛

D.活動內(nèi)容要突出文化品位，滿足其高雅的精神享受之需求

13.導(dǎo)游人員促銷的原則是()

A.端正態(tài)度B.誠信促銷C.有序安排D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

14.問答法是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。包括()。

A.自問自答法B.我問客答法C.客問我答法D.客問客答法E.設(shè)問提出法

15.某旅游團幾名游客就H市接待社的服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)向全陪提出投訴。對此，該全陪在處理時應(yīng)持的態(tài)度是()。A.將投訴的內(nèi)容轉(zhuǎn)告接待社B.及時辦理游客的投訴C.對游客表示感謝D.爭取時間盡快答復(fù)E.事后寫出書面報告

16.通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是()。

A.按照大多數(shù)人的意見來辦

B.盡量創(chuàng)造條件，爭取滿足少數(shù)人的愿望

C.如果無法兼顧，對少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋

D.必要時請其他人協(xié)助進行勸說

17.下列屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

18.

第

61

題

以下不是按照游覽對象內(nèi)容分類的是（）。

19.當(dāng)旅游者患一般疾病，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.勸其及早就醫(yī)并多休息B.關(guān)心旅游者的病情C.向旅游者講清看病費用自理D.嚴(yán)禁擅自給患者開藥

20.地陪在旅游團出站后和去飯店前應(yīng)該做的是（）。A.與旅行車司機聯(lián)系B.認(rèn)找旅游團C.核實實到人數(shù)D.核實旅游團抵達的時間

三、判斷題(10題)21.如果接待的是外國醫(yī)生旅游團，地陪事先應(yīng)熟悉相關(guān)的傳染病知識。（）

A.是B.否

22.1995年制定的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)在2011年更改為《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》o()

A.是B.否

23.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人?！尽?/p>

A.是B.否

24.若地陪被通知所接班次晚點，則可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

25.歸元寺始建于明末清初，為湖北四大道教禪院之一?！尽?/p>

A.是B.否

26.有旅游者患急重病時，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時，應(yīng)安排好旅游團其他成員的活動，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團前往。()A.是B.否

27.外國游客若要會見在華親友，一般情況下導(dǎo)游有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

28.有外國外交官要求參加隨團活動時，導(dǎo)游人員在征得了全團旅游者的同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。()A.否B.是

29.男性導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中為了表示莊重，可將單排西裝的扣子全部扣上。（）

A.是B.否

30.旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

6

題

參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時向__________、__________或其他旅游者問明原因。

33.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

34.抵達游覽景點后，導(dǎo)游應(yīng)對景點的__________、__________等進行習(xí)講解，語言要生動。

35.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機手續(xù)。

36.

37.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

38.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

39.

40.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

五、簡答題(5題)41.如何防止誤機事故發(fā)生？

42.

43.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?

44.

第

50

題

導(dǎo)游對游客要求親友隨團活動的處理方法。

45.

第

34

題

致歡送辭。

參考答案

1.B導(dǎo)游員在接送旅游者時的沿途講解宜采用對話式的形式。對話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋既及時又明確。

2.B

3.C經(jīng)營旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購買的、同時也是國內(nèi)旅行社投保的主要險種是旅行社責(zé)任險。

4.C

5.C

6.A

7.C服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)之一。其代表性體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅途生活質(zhì)量和導(dǎo)游服務(wù)可以滿足游客心理需求兩大方面，題干描述的內(nèi)容則為滿足游客心理需求的具體表現(xiàn)。

8.C

9.A

10.D全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料以及往來函件（電子郵件、傳真件等），掌握旅游團全面情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求，以便提供針對性的服務(wù)。

11.ABCD

12.ABD文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，希望得到導(dǎo)游員的重視；他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，獲得高雅的精神享受。

13.ABCD

14.ABCD問答法是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。包括：自問自答法、我問客答法、客問我答法、客問客答法。

15.ABCD

16.ABCD

17.ABD加快票、臥鋪票和空調(diào)票都屬于附加票類型。

18.AD

19.ABCD旅游者患一般疾病的處理：勸其及早就醫(yī)并多休息；關(guān)心旅游者的病情；如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費用由患者自理；嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥：

20.BCAD選項都是導(dǎo)游在接團前要做的準(zhǔn)備工作。

21.N相關(guān)的傳染病知識不屬于應(yīng)該事先熟悉的范圍。

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N外國外交官要隨團活動時，應(yīng)先請示旅行社，嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定辦理。

29.Y

30.N

31.涉外性

32.

領(lǐng)隊，全陪

33.1988滬嘉

34.歷史背景、特色

35.

36.全陪服務(wù)

37.運量需求運程

38.地震

39.內(nèi)容方法技巧

40.乘車憑證

41.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機，離開本站。

42.認(rèn)真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準(zhǔn)確時間，提前抵達接站地點。

43.強烈的愛國主義意識；集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風(fēng)正派；嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。

44.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待