2022-2023學年遼寧省本溪市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022-2023學年遼寧省本溪市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間的要求的是（）。A.房間的標準與旅游協(xié)議里的標準一致

B.客房服務員的服務態(tài)度熱情、親切

C.客房的設施設備無任何故障

D.房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

2.以考察投資、進行商務洽談、購物為主的旅游動機屬（）。

A.文化動機B.社會動機C.經(jīng)濟動機D.身心動機

3.已訂妥回程國際機票的某旅游團計劃在中國旅游l5天，該團導游員應該最遲在航班機起飛前（）小時確認機票。A.24B.36C.48D.72

4.在地陪服務規(guī)程中，導游人員樹立第一印象的關鍵環(huán)節(jié)是（）。A.前期準備B.接站服務C.入住服務D.參觀游覽服務

5.

第

56

題

對于旅游團中個別無理取鬧的游客，導游應堅持（）的原則。

6.

第

14

題

在消費過程中，游客會根據(jù)自己的（）對旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標準等做出這樣或那樣的反應。

A.時間B.收入C.需要D.身體

7.下列客人中必須填寫“中華人民共和國海關出境旅客行李物品申報單”的是（）。

A.攜帶15000元人民幣現(xiàn)鈔的游客

B.攜帶有一尊60克重金佛像的游客

C.攜帶有價值3500元人民幣數(shù)碼相機的游客

D.攜帶4000美元外幣現(xiàn)鈔的游客

8.旅游團內(nèi)的每位游客都交納了相同的旅游費用，所以導游人員理應對他們()。

A.完全滿足他們所提出的要求B.按價論質(zhì)，多酬多勞C.提供針對性服務D.保持同等距離，一視同仁

9.我國海關規(guī)定，返境游客在境外獲取的個人自用物品，總值在人民幣（）以內(nèi)的，海關予以免費放行。

A.2000元B.5000元C.10000元D.20000元

10.

第37題重大事故是指一次事故（）。

A.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在10至100萬元(含100萬元)

B.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失100萬元以上(含100萬元)

C.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10至100萬元(含10萬元)

D.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在10萬元以下(含l0萬元)

二、多選題(10題)11.

第

72

題

以下是屬于旅游“準備”的行業(yè)的是（）。

12.導游人員的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身體健康D.頭腦冷靜

13.以下可以作為購買飛機票有效證件的是A.身份證B.護照C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.暫住證

14.全陪熟悉接待計劃包括（）。A.了解團隊信息B.了解游客情況C.了解團隊特殊情況D.熟悉各站銜接安排

15.

第59題在游覽活動中，全陪的主要工作是（）。

A.注意觀察周圍的環(huán)境B.地陪講解不清時進行補充導游講解C.做好收尾斷后工作D.留意旅游者的動向

16.

第

74

題

樹立正確的帶團理念，必須做到（）。

17.

第

61

題

導游人員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計劃，明確（）。

18.下面正確的說法有（）。A.古代的向?qū)Х站哂信既恍?/p>

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國古代的一種旅行形式

D.導游服務是人們在旅行、旅游活動中的一種需要

19.講笑話的基本技巧要掌握（）。A.把握時機B.因勢利導C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷

20.

第

70

題

導游服務的性質(zhì)有（）。

三、判斷題(10題)21.中文導游員是指能夠使用普通話、方言或少數(shù)民族語言從事導游工作的人員。()

A.是B.否

22.從祠廟分布的特點看，祠廟祭拜之風南方盛于北方?！尽?/p>

A.是B.否

23.國內(nèi)旅游每人責任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣16萬元。()

A.是B.否

24.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。（）

A.是B.否

25.若游客被蝎、蜂蜇傷，導游人員要設法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

A.是B.否

26.無論何種原因，游客中途退團并要求延長在華旅游期限，導游應幫其辦理一切相關手續(xù)。()A.否B.是

27.在遇到火災必須穿過濃煙時，應用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。()

A.是B.否

28.導游服務的范圍主要是向旅游者提供各類知識性、技術性問題的問答，包括食、住、行、游、購、娛等各方面問題的回答。（）A.否B.是

29.導游服務對旅游服務質(zhì)量的高低起到標志性作用。()

A.是B.否

30.導游講解服務在導游服務中所占的比例最大，內(nèi)容也最為繁瑣。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經(jīng)營的旅行社。

32.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等服務，則需__________。

33.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

34.

35.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標有"兌換"率，有效期為______________。

36.

37.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

38.

39.

40.

五、簡答題(5題)41.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

42.

第

102

題

導游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

43.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力？

44.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

45.

第

4

題

請說出設立國內(nèi)旅行社的必備條件。

參考答案

1.D房間內(nèi)衛(wèi)生條件差時游客可以提出換房。

2.C游客的旅游動機可分為：①以探親訪友、考察國情民風、體驗異域生活為主的社會動機；②以游覽風景名勝、探求文化差異、尋找文化交融為主的文化動機；③以休閑度假、體育健身、消遣娛樂為主的身心動機；④以考察投資、進行商務洽談、購物為主的經(jīng)濟動機。

3.D

4.B

5.B

6.B

7.B游客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數(shù)量為限，其中超過50克的應填寫“中華人民共和國海關出境旅客行李物品申報單”，向海關申報；復帶出境時，海關憑本次進境申報的數(shù)量核放。故B項正確。

8.D

9.B我國海關規(guī)定，返境游客在境外獲取的個人自用物品，總值在人民幣5000元以內(nèi)的，海關予以免費放行。

10.C

11.CD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ACD[解析]導游之間應尊重彼此的工作權(quán)限。

16.ABC

17.ABCE

18.ACD古代的向?qū)c今天的導游是不一樣的，前者具有偶然性，不作為一種職業(yè)。

19.ACD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N外國游客不管何種原因要求提前離開中國，導游都要在領導的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據(jù)，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費用由游客自理。游客如要延長在華旅游期限，原則上應婉拒。

27.N必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行。

28.N

29.Y

30.N

31.托馬斯·庫克1845

32.另簽合同

33.地震

34.制度化規(guī)范化

35.半年

36.個人與集體個人與國家

37.咸鮮

38.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

39.靈活

40.科學技術

41.(1)組織緊急救援；

(2)立即報告；

(3)保護事故現(xiàn)場；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

42.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關系

(2)要善于向合作者學習，有事多請教。

(3)堅持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，導游人員應向其講清道理，盡量說服堅持按計劃執(zhí)行，如對方仍堅持己見，一意孤行或刁難導游人員，應采取必要的措施并及時向接待社反映。

43.(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

44.列入禁止進境范圍的所有