2022年廣東省韶關(guān)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年廣東省韶關(guān)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

2.下列不屬于靜態(tài)觀賞的是（）。A.錢塘江觀潮B.斷橋賞雪C.柳岸聞鶯D.蘇提漫步

3.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，()成為導(dǎo)游管理的重要目標。A.培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游員B.開創(chuàng)具有中國特色的導(dǎo)游風(fēng)格C.提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量D.建立規(guī)范化的管理制度

4.旅游團中有個別游客提出由于種種原因要求更改住房標準的，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.完全滿足其要求B.請領(lǐng)隊出面處理C.不予理睬D.盡量滿足，但差價自理

5.在旅游團抵達前的服務(wù)中，全陪應(yīng)提前()抵達接站地點。

A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘

6.

第

18

題

導(dǎo)游人員在向外國游客提供導(dǎo)游服務(wù)的同時，又肩負著（）的重任。

A.“形象工程”B.“代言人”C.“民間大使”D.“領(lǐng)導(dǎo)者”

7.

第

42

題

乘坐內(nèi)河客輪，免費攜帶的行李重量分別為（）千克。

8.導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富的作用。這體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)具有()的性質(zhì)。A.社會性B.涉外性C.文化性D.涉外性

9.

第

44

題

無論是山水風(fēng)光還是古建園林，任何風(fēng)景都千姿百態(tài)、變幻無窮的，只有從一定的距離和特定的角度才能領(lǐng)略其風(fēng)姿。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

10.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對性C.計劃性D.靈活性

二、多選題(10題)11.當導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，各方應(yīng)遵循的工作原則是（）。A.相互尊重B.求同存異C.以旅游協(xié)議為依據(jù)D.主動讓步E.據(jù)理力爭

12.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

13.下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是()。

A.港澳臺居民B.華僑C.外籍華人D.直接過境游客

14.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

15.領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游者辦理乘機手續(xù)時應(yīng)做好的協(xié)助工作有()。

A.將全部旅游者護照、機票交航空公司值機人員

B.清查旅游者托運行李中是否有航空公司禁運物品

C.清點旅游者托運行李的件數(shù)并幫助系好行李牌

D.清點值機人員交回的護照、機票、登機牌和托運行李票

E.將護照、機票、登機牌分別發(fā)給每一位旅游者

16.中文導(dǎo)游員的任務(wù)是接待()旅游者。

A.外籍華人B.國內(nèi)旅游者C.港、澳、臺居民D.來自世界各地的國際旅游者

17.

第

69

題

導(dǎo)游語言是指導(dǎo)游對游客（）的一種富有豐富表達能力和生動形象的口頭語言。

18.全陪在上團前的物質(zhì)準備主要包括（）。A.必帶的證件B.必帶的書籍等有關(guān)資料C.所需結(jié)算單據(jù)和費用D.旅游團的接待計劃、日程表等

19.國家對風(fēng)景名勝區(qū)實行()的管理原則。

A.科學(xué)規(guī)劃B.統(tǒng)一管理C.嚴格保護D.永續(xù)利用

20.當旅游者要求去未對外開放的地方旅游時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.讓旅游者自己前往C.必要時可提醒旅游者尊重中國方面的有關(guān)規(guī)定D.讓司機陪同前往

三、判斷題(10題)21.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

22.禁止生產(chǎn)、經(jīng)營使用有合法來源證明的非國家重點保護野生動物及其制品制作的食品。

A.是B.否

23.帶團技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

24.文物購銷業(yè)務(wù)由文化行政管理部門統(tǒng)一管理。（）A.是B.否

25.在一地停留時間不超過24小時、不過夜的游客不可能成為國際游客。A.否B.是

26.臺灣居民回國探親、旅游需辦理簽證。()

A.是B.否

27.隋唐時期，園林藝術(shù)從單純的模仿自然發(fā)展到藝術(shù)地加工自然，走上提煉、概括自然山水美的新階段。A.是B.否

28.乘船旅行時，30人以上的旅客團體要退票須在開船5小時前辦理。()A.否B.是

29.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游對沿途景點要諳熟于心，對所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過來時景已過去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點，而應(yīng)以旅行車的左前方或右前方景點為講解重點。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務(wù)應(yīng)達到的統(tǒng)一標準。

32.國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

33.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

34.

35.

36.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

37.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動。

38.

39.中醫(yī)中藥與國畫、____并成為我國的三大國粹。

40.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

43.旅游團在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準備工作？

44.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

45.

第

102

題

如果游客要求導(dǎo)游代為托運物品時，導(dǎo)游應(yīng)如何做?

參考答案

1.BB項是領(lǐng)隊的職責(zé)。

2.D

3.C

4.D

5.B在旅游團抵達前的服務(wù)中，全陪應(yīng)與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前半小時到達接站地點。商定出發(fā)時間時，務(wù)必參考道路交通狀況等客觀因素，保證一定的提前量。

6.C

7.C

8.C

9.B

10.A針對性、計劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個最基本原則。

11.ABC

12.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

13.ABD簽證是一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機場的外國人免辦簽證；要求臨時離開機場的，需經(jīng)邊防檢查機關(guān)批準。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。港澳居民來華旅游只需辦理港澳居民回鄉(xiāng)證。臺灣居民來華旅游只需辦理臺灣居民來往大陸通行證。

14.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

15.ACDE

16.BC中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺居民和華僑。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.AC

21.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.N臺灣居民回國探親、旅游不需辦理簽證，只需要辦理臺灣居民來往大陸通行證。

27.N

28.N需要在開船4小時前辦理。

29.N

30.Y

31.服務(wù)規(guī)范

32.出境國內(nèi)

33.杜絕責(zé)任事故

34.木棉花

35.1923職業(yè)化

36.商務(wù)

37.動態(tài)靜態(tài)

38.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

39.京劇

40.

得體，相稱

41.第十九條。

42.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當理由提出退團的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活動。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機、車票，辦理分離簽證等其他離團的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團所需一切費用均由旅游者自理。

43.(1)核實、確認離站交通票據(jù)：

①旅游團離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團是乘飛機離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

②如該團出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時通知飯店有關(guān)部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時歸還證件：一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團的旅行件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當面點清。出境前要提醒領(lǐng)隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

44.損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者