2023年新整理電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試復(fù)習(xí)試題兩套附全答案

第2023年新整理電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試復(fù)習(xí)試題兩套附全答案

2023年新整理電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》考試復(fù)習(xí)試題兩套附全答案

一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。

（A）效率受規(guī)模約束（B）社會互動減少

（C）權(quán)威損失和缺乏贊許（D）人員參與變少

解析：個(gè)人上教材第11頁，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)。對應(yīng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引中序號GS4知識點(diǎn)（以下簡稱對應(yīng)序號GS4知識點(diǎn)）。

2、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（D）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊(duì)成員

（C）團(tuán)隊(duì)整體（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第211頁，授權(quán)的益處。對應(yīng)序號GX71知識點(diǎn)。

3、張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。

（A）正式學(xué)習(xí)機(jī)會（B）工作伙伴

（C）非正式學(xué)習(xí)機(jī)會（D）崗位輪換

解析：個(gè)人上教材第32頁，學(xué)習(xí)的形式。對應(yīng)序號GS13知識點(diǎn)。

4、小陳做了一個(gè)測試，結(jié)果如下：

○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；

○問：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？答：從不；

○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少；

○問：你能預(yù)見到他人會有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；

○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。

依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（A）。

（A）對他人情感的認(rèn)知水平較高（B）對他人情感的認(rèn)知水平較低

（C）自我認(rèn)知水平較高（D）自我認(rèn)知水平較低

解析：個(gè)人上教材第14頁，情商和智商。對應(yīng)序號GS5知識點(diǎn)。

5、小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的（D）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。

（A）頭腦風(fēng)暴法（B）SWOT法

（C）水平思考法（D）SMART原則

解析：個(gè)人上教材第41頁，設(shè)置SMART目標(biāo)。對應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。

6、作為一個(gè)管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件事都做好，制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要(B)。

（A）找管理層其他成員談心（B）設(shè)定工作優(yōu)先級

（C）充分休息和放松（D）找員工談心了解情況

解析：個(gè)人上教材第81頁，做計(jì)劃前要考慮的兩個(gè)方面（1、正確設(shè)定工作優(yōu)先級；2、平衡員工三方面的行動）。對應(yīng)序號GS24知識點(diǎn)。

7、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（C）。

（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下

（C）工作堅(jiān)持事必躬親（D）請求別人的幫助并給別人空間

解析：個(gè)人上教材第70頁，壓力不足和壓力過度之間的平衡。工作堅(jiān)持事必躬親只會導(dǎo)致更大的壓力。對應(yīng)序號GS20知識點(diǎn)。

8、時(shí)間對每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（B）。

（A）事先做好安排，避免重復(fù)性的工作（B）給自己積極的暗示

（C）把更多事物性的工作分派給下屬（D）相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)

解析：個(gè)人上教材第94頁，減少時(shí)間浪費(fèi)的方法。對應(yīng)序號GS31知識點(diǎn)。

9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。

（A）口頭語言溝通（B）信息溝通

（C）書面語言溝通（D）非語言溝通

解析：個(gè)人上教材第109頁，溝通的方式方法包括：口頭語言溝通、書面語言溝通和非語言溝通。對應(yīng)序號GS35知識點(diǎn)。

10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）辦公室會議（B）電子郵件

（C）即時(shí)信息溝通（D）數(shù)字傳真

解析：個(gè)人上教材第116頁，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。對應(yīng)序號GS38知識點(diǎn)。

11、在和別人交流時(shí)，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。

（A）為什么會出現(xiàn)這種情況呢？

（B）請問9：30開會怎么樣？

（C）假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會增加多少？

（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？

解析：個(gè)人上教材第124頁，提問的方法。D選項(xiàng)的提問很容易誤導(dǎo)某些人，他們本來并不同意，可是一時(shí)又找不到強(qiáng)有力的反駁論據(jù)，于是只好隨聲附和說同意。對應(yīng)序號GS41知識點(diǎn)。

12、書面語言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（D）。

（A）如何組織這份文件（B）傳達(dá)的消息是什么

（C）是否需要回應(yīng)（D）是否復(fù)制若干副本給其他人

解析：個(gè)人上教材第129頁，籌劃文件時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容。對應(yīng)序號GS43知識點(diǎn)。

13、關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對應(yīng)不正確的是（D）。

（A）電子郵件--簡短消息，快速反應(yīng)

（B）函件--保存正式記錄

（C）建議書--提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案

（D）報(bào)告書--圖形圖象

解析：個(gè)人上教材第129頁，書面溝通幾種方式的比較。報(bào)告書適用于總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)。圖形圖像的表現(xiàn)應(yīng)采用傳真的方式。對應(yīng)序號GS42知識點(diǎn)。

14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。

（A）身體語言溝通形式（B）副語言溝通形式

（C）道具溝通形式（D）互動溝通形式

解析：個(gè)人上教材第140頁，非語言溝通的分類，包括身體語言溝通、副語言溝通和道具溝通。對應(yīng)序號GS46知識點(diǎn)。

15、會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。

（A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目

（B）充分地交換意見和想法

（C）分散在各地的成員進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系

（D）成員分散在各地，并且需要長時(shí)間對問題展開廣泛而深入的討論

解析：個(gè)人上教材第158頁，幾種不同會議方式的對比。面對面會議適用于充分地交換意見和想法。對應(yīng)序號GS51知識點(diǎn)。

16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。

（A）音色（B）語速

（C）音調(diào)（D）音量

解析：個(gè)人上教材第146頁，副語言溝通包括說話速率、音調(diào)、音量、聲音補(bǔ)白等。對應(yīng)序號GS48知識點(diǎn)。

17、怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種溝通方式屬于（A）。

（A）網(wǎng)絡(luò)會議（B）遠(yuǎn)程會議

（C）面對面會議（D）視頻會議

解析：個(gè)人上教材第158頁，會議的四種方式中的網(wǎng)絡(luò)會議。對應(yīng)序號GS51知識點(diǎn)。

18、工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A）。

（A）專注于所講內(nèi)容（B）運(yùn)用形體語言

（C）和聽眾建立良好的關(guān)系（D）考慮聽眾的需求和期望

解析：個(gè)人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。對應(yīng)序號GS54知識點(diǎn)。

19、下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（B）。

（A）市場滲透戰(zhàn)略（B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（D）市場開發(fā)戰(zhàn)略

解析：個(gè)人上教材第238頁。多元化經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并且將它們銷售到新市場，該戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大。對應(yīng)序號GS68知識點(diǎn)。

20、在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象，面對這種情況我們要正確面對，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（D）。

（A）承認(rèn)批評中的事實(shí)，其他的不予理睬

（B）只針對問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思

（C）對于輕蔑說法，針鋒相對予以質(zhì)問

（D）避免沖突，對所有的評判和指責(zé)都默默接受

解析：個(gè)人上教材第197頁，處理反對意見的技巧。對應(yīng)序號GS58知識點(diǎn)。

21、小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（A）。

（A）處事果斷的人（B）專橫武斷的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人（D）消極自卑的人

解析：個(gè)人上教材第89頁，自信果斷的人的行事特點(diǎn)。對應(yīng)序號GS28知識點(diǎn)。

22、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。

（A）輸入（B）尋求結(jié)果

（C）運(yùn)作過程（D）輸出

解析：個(gè)人上教材第214頁，組織的運(yùn)作通常包括輸入、運(yùn)作過程和輸出。對應(yīng)序號GS60知識點(diǎn)。

23、博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。

（A）客戶（B）政府部門

（C）社區(qū)居民（D）行業(yè)協(xié)會

解析：個(gè)人上教材第218頁。組織的最重要的利益相關(guān)者必然是客戶，因?yàn)榭蛻魶Q定了組織的業(yè)務(wù)、工作崗位和利潤。對應(yīng)序號GS62知識點(diǎn)。

24、變化對于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（A）。

（A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征

（B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素

（C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的

（D）消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn)

解析：個(gè)人上教材第220頁。如果認(rèn)為變化只是組織某個(gè)階段具有的臨時(shí)特征，那么這將是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，因?yàn)樽兓療o處不在。對應(yīng)序號GS63知識點(diǎn)。

25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。

（A）生活環(huán)境（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（C）政治法律環(huán)境（D）技術(shù)環(huán)境

解析：個(gè)人上教材第227頁，PEST分析的內(nèi)容有：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。對應(yīng)序號GS65知識點(diǎn)。

26、孫總想為他的企業(yè)做一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認(rèn)為他可以采取的方法是（C）。

（A）Ansoff矩陣（B）設(shè)置SMART目標(biāo)

（C）SWOT法（D）PEST分析法

解析：個(gè)人上教材第233頁，組織的SWOT分析法。SWOT分析法對組織來說同樣適用。對應(yīng)序號GS67知識點(diǎn)。

27、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（C）。

（A）思維導(dǎo)圖（B）運(yùn)用SMART原則

（C）魚骨圖（D）SWOT法

解析：個(gè)人上教材第241頁，魚骨圖的應(yīng)用。對應(yīng)序號GS69知識點(diǎn)。

28、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B）。

（A）SWOT法（B）Ansoff矩陣

（C）PHA（D）電子頭腦風(fēng)暴法

解析：個(gè)人上教材第238頁，Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略。對應(yīng)序號GS68知識點(diǎn)。

29、小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。

（A）權(quán)力文化（B）角色文化

（C）任務(wù)文化（D）個(gè)人文化

解析：個(gè)人上教材第255頁，組織文化的類型。對應(yīng)序號GS70知識點(diǎn)。

30、邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在(D)。

（A）波動階段（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段（D）成熟階段

解析：個(gè)人下教材第10頁，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及其特征。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。

31、理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。

（A）邏輯性思考（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

（C）提出不尋常的想法和解決方案（D）選擇最可行的方法

解析：個(gè)人下教材第37頁。提出不尋常的想法和解決方案屬于創(chuàng)造性決策，而不是理性決策。對應(yīng)序號GX16知識點(diǎn)。

32、銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問題。銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得(C)。

（A）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（B）客戶投訴情況信息

（C）交貨實(shí)時(shí)信息（D）客戶需求變化信息

解析：個(gè)人下教材第43頁，團(tuán)隊(duì)之間的期望。銷售團(tuán)隊(duì)期望從庫存團(tuán)隊(duì)那里得到交貨實(shí)時(shí)信息，這樣銷售人員才能向客戶提供實(shí)際的交貨時(shí)間表。對應(yīng)序號GX18知識點(diǎn)。

33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會議,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影啵泻芏嗑o急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時(shí)間開會。影響會議的原因是(A)。

（A）工作壓力（B）個(gè)人問題

（C）交接班制（D）兼職工作

解析：個(gè)人下教材第31頁，不能召開團(tuán)隊(duì)會議的原因。對應(yīng)序號GX14知識點(diǎn)。

34、ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（B）。

（A）學(xué)習(xí)的內(nèi)容（B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

（C）學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng)（D）學(xué)習(xí)對員工的工作或行為造成的影響

解析：個(gè)人下教材第77頁，評估的內(nèi)容包括評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)，評估學(xué)習(xí)內(nèi)容，評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作或行為造成的影響，評估學(xué)習(xí)的結(jié)果。對應(yīng)序號GX29知識點(diǎn)。

35、良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。

（A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點(diǎn)

（B）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任

（C）團(tuán)隊(duì)成員競爭意識很強(qiáng)，爭相表現(xiàn)

（D）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力

解析：個(gè)人下教材第71頁，有助于發(fā)展的團(tuán)隊(duì)氛圍。對應(yīng)序號GX28知識點(diǎn)。

36、小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽不懂，而同時(shí)參加培訓(xùn)的另一個(gè)同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（B）。

（A）沒有事先進(jìn)行準(zhǔn)備（B）智商水平太低

（C）管理方面的知識基礎(chǔ)太差（D）沒有制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃

解析：個(gè)人下教材第88頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。本題根據(jù)常識可判斷。對應(yīng)序號GX33知識點(diǎn)。

37、小張剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（D）。

（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

（B）有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

（C）使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致

（D）其他都對

解析：個(gè)人下教材第58頁，組織戰(zhàn)略目標(biāo)、績效與個(gè)體發(fā)展的關(guān)系，同時(shí)也要注意目標(biāo)的SMART原則。對應(yīng)序號GX21知識點(diǎn)。

38、陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。

（A）反饋是基于準(zhǔn)確的信息（B）反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中

（C）基于事實(shí)而不是推斷的反饋（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第125頁，良好反饋的十大特點(diǎn)。對應(yīng)序號GX44知識點(diǎn)。

39、下面不屬于正式評估的方法是（B）。

（A）自我評估（B）私下聊天

（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評估（D）匯報(bào)

解析：個(gè)人下教材第127頁，正式評估的方法包括自我評估、主管領(lǐng)導(dǎo)評估、會面和匯報(bào)。對應(yīng)序號GX46知識點(diǎn)。

40、下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（A）。

（A）工作條件（B）工作成就

（C）對工作的認(rèn)可（D）與工作相關(guān)的職責(zé)

解析：個(gè)人下教材第142頁，雙因素理論。工作條件屬于保健因素，不屬于激勵(lì)因素。對應(yīng)序號GX50知識點(diǎn)。

41、非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。

（A）深入交流（B）領(lǐng)導(dǎo)重視

（C）存在信任（D）員工積極

解析：個(gè)人下教材第127頁，非正式評估。在非正式評估中，建立信任也是很重要的一點(diǎn)，因?yàn)榉钦降脑u估只有在存在信任的前提下才能奏效。對應(yīng)序號GX45知識點(diǎn)。

42、文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（C）。

（A）提高其它員工的工作積極性

（B）刺激其它員工更加努力工作

（C）職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿

（D）其他都不對

解析：文總根據(jù)工作時(shí)間長短來進(jìn)行提拔，這種職位晉升方式會減弱其他員工努力工作的意愿。對應(yīng)序號GX51知識點(diǎn)。

43、想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（D）。

（A）謹(jǐn)慎作出假設(shè)（B）保證雙向交流

（C）注意傾聽（D）其他都對

解析：個(gè)人下教材第157頁。為了保證交流方式使團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要做的事情包括謹(jǐn)慎作出假設(shè)并保證交流是雙向的，最后還要顯示出自己在傾聽別人的訴說。對應(yīng)序號GX55知識點(diǎn)。

44、一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（D）。

（A）誠實(shí)公正（B）接受批評

（C）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第186頁。一般來說，團(tuán)隊(duì)成員會加以模仿的品質(zhì)包括：誠實(shí)公正、接受批評、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、根據(jù)情境調(diào)整行為。對應(yīng)序號GX63知識點(diǎn)。

45、劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。

（A）注意傾聽（B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

（C）懲辦帶頭罷工者（D）時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況

解析：個(gè)人下教材第170頁。處理不滿的方法中最重要的是注意傾聽。對應(yīng)序號GX59知識點(diǎn)。

46、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B）。

（A）自我感悟（B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)

（C）買書學(xué)習(xí)（D）看電視學(xué)習(xí)

解析：個(gè)人下教材第183頁，領(lǐng)導(dǎo)者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者能力并不是天生就具備的，而是需要后天逐漸培養(yǎng)形成，向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)是最直接的方法。對應(yīng)序號GX62知識點(diǎn)。

47、領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（B）。

（A）完成任務(wù)（B）設(shè)定目標(biāo)

（C）發(fā)展個(gè)人（D）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

解析：個(gè)人下教材第182頁，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型。對應(yīng)序號GX61知識點(diǎn)。

48、從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（B）內(nèi)容越來越多。

（A）授權(quán)（B）指令

（C）協(xié)商（D）參與

解析：個(gè)人下教材第193頁，不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。對應(yīng)序號GX65知識點(diǎn)。

49、團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。

（A）團(tuán)隊(duì)更有使命感（B）合作更多

（C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng)（D）有更好的機(jī)會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題

解析：個(gè)人下教材第202頁，信任帶來的好處。對應(yīng)序號GX68知識點(diǎn)。

50、銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個(gè)月每月會增長5%。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（A）。

（A）信任（B）合作

（C）交流（D）負(fù)責(zé)

解析：個(gè)人下教材第203頁，信任的標(biāo)志?；ハ嘈湃问谷藗冊敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄冎婪稿e(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了。對應(yīng)序號GX69知識點(diǎn)。

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例（一）：

勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

根據(jù)以上案例，回答51~55題。

51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。

（A）評估工作績效（B）對工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)

（C）監(jiān)督、控制和支持（D）其他都不是

解析：個(gè)人下教材第115頁，反饋環(huán)。對應(yīng)序號GX39知識點(diǎn)。

52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。

（A）WBS（B）SMART原則

（C）PEST法（D）5W1H法

解析：個(gè)人下教材第106頁，工作分解結(jié)構(gòu)簡稱WBS。對應(yīng)序號GX37知識點(diǎn)。

53、面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。

（A）進(jìn)行培訓(xùn)（B）分享經(jīng)驗(yàn)

（C）開除業(yè)績差的員工（D）用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員

解析：個(gè)人下教材第122頁，提供支持的方法。對應(yīng)序號GX43知識點(diǎn)。

54、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進(jìn)行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。

（A）主管領(lǐng)導(dǎo)評估（B）自我評估

（C）匯報(bào)（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第127頁，正式評估的方法包括自我評估、主管領(lǐng)導(dǎo)評估、會面和匯報(bào)。對應(yīng)序號GX46知識點(diǎn)。

55、要想得到有效的評估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A）。

（A）設(shè)定合理的評估目標(biāo)（B）進(jìn)行多次評估

（C）讓群眾參與評估（D）讓員工之間互評

解析：個(gè)人下教材第128頁。要想得到有效的評估需要注意的內(nèi)容。對應(yīng)序號GX47知識點(diǎn)。

案例（二）：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧。??？這是為什么？羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答56~60題。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。

（A）他覺得自己沒有受到尊重（B）他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式

（C）他對本田的管理很不滿意（D）其他都不是

解析：個(gè)人下教材第155頁，顯示尊重的方法。羅伯特高興地把自己的心血拿給本田看，本田卻在閉目養(yǎng)神，沒有認(rèn)真傾聽，羅伯特感到自己沒有受到尊重。對應(yīng)序號GX54知識點(diǎn)。

57、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C）。

（A）仔細(xì)觀察（B）心平氣和

（C）認(rèn)真傾聽（D）居高臨下

解析：個(gè)人下教材第157頁，交流的過程與技巧。對于某些人來說，傾聽可能是顯示重視的最好方法。對應(yīng)序號GX55知識點(diǎn)。

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。

（A）發(fā)送者羅伯特（B）傳送過程

（C）傳送方法（D）接受者本田

解析：個(gè)人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)。造成題中溝通障礙的原因是信息接受者本田沒有注意傾聽。對應(yīng)序號GS40知識點(diǎn)。

59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題包括（D）。

（A）防止注意力分散

（B）適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處

（C）如果對方正在思考，坦然地靜靜等待

（D）其他都是

解析：個(gè)人上教材第123頁，聆聽時(shí)應(yīng)注意的問題。對應(yīng)序號GS41知識點(diǎn)。

60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。

（A）書面語言溝通（B）非語言溝通

（C）口頭語言溝通（D）副語言溝通

解析：羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！屬于口頭語言溝通。對應(yīng)序號GS35知識點(diǎn)。

案例（三）：

夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：

項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；

項(xiàng)目組召開討論會時(shí)，參會人員對一個(gè)方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；

一次總結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。

夏雨畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。

根據(jù)以上案例，回答61~65題。

61、案例中，一位老員工在一次會議上當(dāng)面批評夏雨，對此夏雨應(yīng)該（C）。

（A）對這位老員工進(jìn)行處罰（B）在工作中排擠他

（C）正視他所提出的問題，積極改正（D）其他都不對

解析：個(gè)人上教材第197頁，處理反對意見的技巧。面對老員工會上的批評，夏雨應(yīng)該正視并積極改正。對應(yīng)序號GS58知識點(diǎn)。

62、當(dāng)會議中出現(xiàn)爭論時(shí)，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）。

（A）停止會議，以后再開

（B）引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上

（C）不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí)

（D）會后對爭議的雙方進(jìn)行處罰

解析：個(gè)人上教材第165頁，解決困難局面的方法。對應(yīng)序號GS52知識點(diǎn)。

63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）。

（A）波動階段（B）成熟階段

（C）規(guī)范化階段（D）形成階段

解析：個(gè)人下教材第10頁，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及其特征。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。

64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。

（A）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

（C）任務(wù)需要和個(gè)人需要（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第13頁，團(tuán)隊(duì)四個(gè)不同階段的發(fā)展方法。對應(yīng)序號GX5知識點(diǎn)。

65、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。

（A）積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通（B）努力在團(tuán)隊(duì)中營造信任的氣氛

（C）努力改正自己工作中存在的問題（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第170頁，處理員工不滿的方法。A、B、C三項(xiàng)都應(yīng)該做到。對應(yīng)序號GX59知識點(diǎn)。

案例（四）：

鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經(jīng)過5次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國大中城市設(shè)有20個(gè)營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。

根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目標(biāo)管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國20個(gè)營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達(dá)1400萬元。與此同時(shí)，公司新的利潤指標(biāo)下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標(biāo)。

這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤指標(biāo)的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說明公司對目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標(biāo)，公司是否也會相應(yīng)地向下調(diào)整利潤指標(biāo)呢？

根據(jù)以上案例，回答66~70題。

66、案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們完成2000萬元的利潤指標(biāo)，這句話最符合SMART原則中的（A）。

（A）明確的（B）有時(shí)間規(guī)定的

（C）可實(shí)現(xiàn)的（D）可達(dá)到的

解析：這句話中的2000萬元符合SMART原則中的明確的。對應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。

67、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（D）。

（A）符合SMART原則（B）是可實(shí)現(xiàn)的

（C）是可達(dá)到的（D）其他都對

解析：個(gè)人上教材第41頁，設(shè)置SMART目標(biāo)。新的目標(biāo)符合SMART原則。對應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。

68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國20個(gè)營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的（B）。

（A）目標(biāo)設(shè)立（B）目標(biāo)分解

（C）目標(biāo)控制（D）目標(biāo)評定與考核

解析：個(gè)人下教材第98頁，目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟。對應(yīng)序號GX36知識點(diǎn)。

69、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）。

（A）嚴(yán)厲批評發(fā)表不同意見的人

（B）直接開除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威

（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持

（D）其他都不對

解析：個(gè)人下教材第170頁，處理員工不滿的方法。重在與員工進(jìn)行溝通。對應(yīng)序號GX59知識點(diǎn)。

70、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。

（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標(biāo)

（B）積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作

（C）把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

（D）向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭取他們的支持

解析：作為楚天營業(yè)部的經(jīng)理，應(yīng)積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作，拒不執(zhí)行公司的心利潤指標(biāo)的做法不合適。對應(yīng)序號GX59知識點(diǎn)。

案例（五）：

經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。

麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個(gè)崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。

麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對普通員工來說，晉升對每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運(yùn)部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。

以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。

根據(jù)以上案例，回答71~75題。

71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）。

（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)（B）在職學(xué)習(xí)

（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）集體培訓(xùn)

解析：麥當(dāng)勞的新員工是邊工作邊學(xué)習(xí)，所以是在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。C項(xiàng)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和D項(xiàng)的集體培訓(xùn)案例中沒有體現(xiàn)。對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。

72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）。

（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（B）發(fā)展個(gè)人

（C）完成任務(wù)（D）提高效率

解析：個(gè)人下教材第187頁領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的發(fā)展個(gè)人。對應(yīng)序號GX64知識點(diǎn)。

73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（D）。

（A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動

（B）訓(xùn)練針對技能、思考能力、解決問題的方法

（C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)

（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)

解析：個(gè)人下教材第81頁，訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別。訓(xùn)練和培訓(xùn)相互區(qū)別又相互聯(lián)系，二者適用的情況和針對對象不同，同等重要，D的說法錯(cuò)誤。對應(yīng)序號GX30知識點(diǎn)。

74、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D）。

（A）所學(xué)知識和實(shí)際聯(lián)系緊密

（B）減少對工作連續(xù)性的干擾

（C）可以在學(xué)習(xí)過程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效

（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第65頁，在職學(xué)習(xí)方法評價(jià)中，在職學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)。對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。

75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺得不合適的是（C）。

（A）合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間

（B）制定發(fā)展計(jì)劃

（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無需過問

（D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備

解析：個(gè)人下教材第57頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任中，包括親自學(xué)習(xí)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，C項(xiàng)做法不合適。對應(yīng)序號GX19知識點(diǎn)。

案例（六）：

北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金，王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間，作為自己的營業(yè)場所；沒有現(xiàn)成的客戶，就從他認(rèn)識的朋友開始。整個(gè)公司就幾個(gè)人，推銷、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī)，當(dāng)時(shí)賣一臺打印機(jī)的利潤還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來，經(jīng)營情況還很不錯(cuò)。

第二年，租了一個(gè)門市，招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開始增加。由于對整個(gè)市場發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司。為了吸引對方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。

1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長，人員增加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門面，有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。

1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公地點(diǎn)從臨街門面搬到寫字樓，同時(shí)又吸收一名合作者加盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個(gè)公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個(gè)相對獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。

從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少：公司各個(gè)部門之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因?yàn)槔麧櫬室呀?jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實(shí)，即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。

根據(jù)以上案例，回答76~80題。

76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B）。

（A）形成階段（B）波動階段

（C）規(guī)范化階段（D）成熟階段

解析：個(gè)人下教材第10頁，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。

77、王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會導(dǎo)致（D）。

（A）團(tuán)隊(duì)變得保守、孤立（B）一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會重復(fù)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作

（C）團(tuán)隊(duì)之間不能很好地協(xié)作（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降

解析：個(gè)人下教材第42頁，團(tuán)隊(duì)聯(lián)系不密切的劣勢。對應(yīng)序號GX17知識點(diǎn)。

78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過（D）來進(jìn)行激勵(lì)。

（A）公開表揚(yáng)成績優(yōu)秀的員工（B）對表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔

（C）當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)他（D）其他都可以

解析：除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，還可以通過公開表揚(yáng)優(yōu)秀員工、對表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔、當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)等方式來進(jìn)行激勵(lì)。對應(yīng)序號GX57知識點(diǎn)。

79、人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（A）。

（A）期望理論（B）需求層次理論

（C）X理論（D）Y理論

解析：個(gè)人下教材第140頁，期望理論。如果人們知道額外的努力可以帶來自己想要的東西，滿足自己的某些期望，人們就會受到激勵(lì)，會更努力地工作。對應(yīng)序號GX49知識點(diǎn)。

80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（C）。

（A）員工對工作的興趣（B）員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可

（C）公司規(guī)模的大?。―）員工工作的重要性

解析：個(gè)人下教材第165頁，工作中影響激勵(lì)水平的因素。對應(yīng)序號GX57知識點(diǎn)。

案例（七）：

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：你是在售票還是在談情說愛？后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：非常抱歉，讓你久等了。接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門絕對不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。

最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。

糟糕的事還沒完，部門里的人都因?yàn)檫@些過重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲?。我正在考慮是否離開這家公司。

根據(jù)以上案例，回答81~85題。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。

（A）智商比情商高（B）善于進(jìn)行溝通

（C）領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)（D）其他都不對

解析：案例中的女售票員態(tài)度謙和，適時(shí)解釋，弄清疑惑，是善于進(jìn)行溝通的表現(xiàn)。對應(yīng)序號GS41知識點(diǎn)。

82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。

（A）書面語言溝通（B）口頭語言溝通

（C）身體語言溝通（D）副語言溝通

解析：女售票員和旅客都是通過口頭語言來進(jìn)行溝通的，屬于口頭語言溝通，資料中為提及其他溝通形式。對應(yīng)序號GS35知識點(diǎn)。

83、情形二中我和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。

（A）雙輸（B）雙贏

（C）一贏一輸（D）沒有結(jié)果

解析：個(gè)人上教材第184頁，談判的不同結(jié)果。資料中的我和經(jīng)理堅(jiān)持各自的立場，雙方都沒有獲得好處，屬于雙輸?shù)慕Y(jié)果。對應(yīng)序號GS55知識點(diǎn)。

84、從情形二中我們可以看出，我的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。

（A）授權(quán)（B）說服

（C）命令（D）協(xié)商

解析：命令的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者保持完全的控制，命令下屬去干什么并作出決定。我的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是命令。對應(yīng)序號GX65知識點(diǎn)。

85、根據(jù)情形二中的敘述，造成我現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。

（A）經(jīng)理的蠻橫（B）必要時(shí)我沒有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見

（C）部門里員工的不理解（D）其他都是

解析：A、B、C三項(xiàng)都是造成我現(xiàn)在非常煩惱的原因。對應(yīng)序號GS40知識點(diǎn)。

案例（八）：

某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年冰箱熱的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從市二輕局調(diào)來的。她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系(該廠隸屬于市二輕局主管)。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：你何不如此如此呢周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：好辦法、好辦法,于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。

根據(jù)以上案例，回答86~90題。

86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。

（A）市場開發(fā)戰(zhàn)略（B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（D）市場滲透戰(zhàn)略

解析：個(gè)人上教材第237頁。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，星宇冰箱廠產(chǎn)品研發(fā)部研制了小型冰柜，提高了市場占有率，屬于產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。對應(yīng)序號GS68知識點(diǎn)。

87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

（A）內(nèi)部利益相關(guān)者（B）外部利益相關(guān)者

（C）總體利益相關(guān)者（D）個(gè)別利益相關(guān)者

解析：個(gè)人上教材218頁，外部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號GS62知識點(diǎn)。

88、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C）。

（A）個(gè)人能力（B）社會能力

（C）思維能力（D）其他都不是

解析：個(gè)人上教材第183頁，領(lǐng)導(dǎo)者的能力。案例中體現(xiàn)了周廠長辨析局勢，放眼未來的能力，屬于思維能力。對應(yīng)序號GX62知識點(diǎn)。

89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。

（A）多指令，低支持（B）多指令，高支持

（C）少指令，高支持（D）少指令，低支持

解析：個(gè)人下教材第196頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素。李英工作意愿高，但能勝任能力低，應(yīng)采取多指令，低支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。對應(yīng)序號GX66知識點(diǎn)。

90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。

（A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢

（B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高

（C）有利于保持好同輕二局的關(guān)系

（D）其他都對

解析：這一做法不僅更好的發(fā)揮了李英的優(yōu)勢，還有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時(shí)還保持了同輕二局的關(guān)系。對應(yīng)序號GX3知識點(diǎn)。

案例（九）：

一般跨國公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信接受培訓(xùn)的員工不以新老來劃分，而是以崗位職務(wù)來劃分為管理人員和專業(yè)人員。專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門職員一般為財(cái)務(wù)會計(jì)、行政文秘、人事等職員，愛立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊(duì)伍中。當(dāng)然，這些員工中有新手也有老手，但培訓(xùn)不以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來劃分，在培訓(xùn)面前只有通訊兵和坦克兵的區(qū)別，而沒有新兵老兵之分。

愛立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大體分為三四個(gè)層次，最低一個(gè)層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力?；炯寄芘嘤?xùn)內(nèi)容包括溝通能力、解決問題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識等幾方面?；局R不僅僅限于工作范疇，還包括商業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無須了解財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的知識，而在愛立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都需要進(jìn)行這門課程的學(xué)習(xí)。在愛立信看來，技術(shù)人員也得知道公司的錢從哪里來，當(dāng)然，財(cái)務(wù)人員也有必要知道GSM和WAP。愛立信要求員工知識的全面性，目的在于提高員工對工作流程的了解和對他人工作的支持。

愛立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，在專業(yè)培訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會有一些重疊。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的有兩個(gè)：一是通過他們來加強(qiáng)公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達(dá)。二是讓他們更多了解自己的個(gè)性并形成與之匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚(yáng)長避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時(shí)候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)?xì)分到針對個(gè)別經(jīng)理人而采用不同的培訓(xùn)方式。愛立信有一個(gè)課程叫自我了解，英語原文為Understandingofyourself，就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個(gè)學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要先進(jìn)行一項(xiàng)全面的評估。評估目的是要發(fā)現(xiàn)別人怎么看他而不是他真正怎么樣，他的素質(zhì)可能是A，但別人看他可能是B，他就需要了解這個(gè)情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對自己有個(gè)評價(jià)是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會有誤差，這種誤差對某些學(xué)員來說甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評估的最終目的。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

91、愛立信有一個(gè)課程叫自我了解，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評估，可以采取的方法是（C）。

（A）頭腦風(fēng)暴法（B）PEST法

（C）SWOT法（D）思維導(dǎo)圖法

解析：SWOT分析法這種分析工具能夠幫助我們對自己的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅做出比較詳細(xì)的分析。對應(yīng)序號GS10知識點(diǎn)。

92、在愛立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開始學(xué)習(xí)。

（A）計(jì)劃（B）理論化

（C）反思（D）獲得經(jīng)驗(yàn)

解析：個(gè)人上教材第29頁。首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對實(shí)踐過程做出反思，這是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。

93、愛立信想通過領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問題包括（D）。

（A）自身（B）下屬

（C）任務(wù)及環(huán)境（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第199頁，在選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要考慮的三方面因素是：（1）考慮你自己（2）考慮你的下屬（3）考慮任務(wù)和環(huán)境。對應(yīng)序號GX67知識點(diǎn)。

94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）。

（A）發(fā)展個(gè)人（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（C）完成任務(wù)（D）制定計(jì)劃

解析：個(gè)人下教材第187頁，領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)。愛立信比一般的跨國公司更注重培訓(xùn)，反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視發(fā)展個(gè)人。對應(yīng)序號GX64知識點(diǎn)。

95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說法錯(cuò)誤的是（C）。

（A）培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要途徑

（B）培訓(xùn)包括五個(gè)步驟

（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對管理人員進(jìn)行

（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有新成員開始工作時(shí)需要對其進(jìn)行培訓(xùn)

解析：培訓(xùn)不僅可以對管理人員進(jìn)行，對于新入職員工和需要學(xué)習(xí)發(fā)展的普通員工，都是需要進(jìn)行的。對應(yīng)序號GX30知識點(diǎn)。

案例（十）：

康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予很多關(guān)注，而且還專門成立了康佳學(xué)院來統(tǒng)籌安排新員工的入職培訓(xùn)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院摸索出了一套行之有效的針對企業(yè)用工特點(diǎn)的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度地發(fā)揮了新員工入職培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，迅速地轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，他們敬業(yè)愛崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？导鸭瘓F(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠根據(jù)新員工的不同類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，并且運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來實(shí)施新員工培訓(xùn)。

比如，康佳集團(tuán)根據(jù)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工培訓(xùn)分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同的類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識、環(huán)境與質(zhì)量體系等共通性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；而有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的培訓(xùn)內(nèi)容外，更多地增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練及公司產(chǎn)品銷售實(shí)踐等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊游等活動，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對不定期招聘的單個(gè)新員工采取報(bào)到教育的方式。每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入企業(yè)，在辦理入職手續(xù)之前，必須經(jīng)過康佳學(xué)院的報(bào)到教育，有康佳學(xué)院指派專人進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，時(shí)間安排為3小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包含作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如：上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對新員工的類型，組織實(shí)施新員工集體入職培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答96~100題。

96、案例中，康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。

（A）工作觀摩（B）崗位輪換

（C）訓(xùn)練（D）伙伴工作

解析：個(gè)人下教材第64頁，在職學(xué)習(xí)的方法。訓(xùn)練是指在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)施一對一的引導(dǎo)和支持。對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，新員工在自我評估時(shí)可以采用的方法是（B）。

（A）PEST法（B）SWOT法

（C）SMART原則法（D）電子頭腦風(fēng)暴法

解析：SWOT分析法能夠幫助新員工對自己的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅做出比較詳細(xì)的分析，自我評估時(shí)可應(yīng)用這一工具。對應(yīng)序號GS10知識點(diǎn)。

98、除了需要對新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。

（A）團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容發(fā)生改變時(shí)

（B）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)

（C）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)

（D）其他都是

解析：個(gè)人下第61頁，團(tuán)隊(duì)何時(shí)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。

99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B）。

（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)（B）在職學(xué)習(xí)

（C）委托培訓(xùn)（D）其他都是

解析：在職學(xué)習(xí)的方法與實(shí)際工作聯(lián)系直接，可以滿足隨時(shí)出現(xiàn)的特定工作要求，康佳新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識，屬于在職學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。

100、康佳公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。

（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（B）完成任務(wù)

（C）發(fā)展個(gè)人（D）獲取利潤

解析：個(gè)人下教材第187頁，領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)?？导压痉浅Ｖ匾晫π聠T工的培訓(xùn)，說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視發(fā)展個(gè)人。對應(yīng)序號GX64知識點(diǎn)。

2023年電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》考試復(fù)習(xí)試題附一全答案

一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。

（A）可衡量的（B）明確的

（C）有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的

解析：每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度，符合目標(biāo)的可衡量和明確的原則，每月符合有時(shí)間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。對應(yīng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引中序號GS16知識點(diǎn)（以下簡稱對應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)）。

2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。

（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃

（B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃

（C）他沒有必要做計(jì)劃

（D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃

解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高工作效率。對應(yīng)序號GS24知識點(diǎn)。

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。

（A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋

（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑

（D）尖銳的反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊

解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個(gè)人的攻擊。對應(yīng)序號GS7知識點(diǎn)。

4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（A）。

（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事

（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程

（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程

（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程

解析：根據(jù)題干中的敘述目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向可判斷A項(xiàng)說法錯(cuò)誤。對應(yīng)序號GS1知識點(diǎn)。

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。

（A）實(shí)事求是（B）積極

（C）樂觀（D）坦然

解析：可見個(gè)人上教材19頁2.2自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號GS8知識點(diǎn)。

6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。

（A）對時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求（B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事

（C）誤解（D）缺乏熱情

解析：見個(gè)人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括缺乏熱情。對應(yīng)序號GS20知識點(diǎn)。

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（A）。

（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號

（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

解析：個(gè)人上教材第10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。對應(yīng)序號GS3知識點(diǎn)。

8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（A）工作和維持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

（C）思考和行動（D）工作效果和工作效率

解析：個(gè)人上教材73頁任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。對應(yīng)序號GS22知識點(diǎn)。

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。

（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣

（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題

（C）會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格

解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率，因此B的說法錯(cuò)誤。對應(yīng)序號GS18知識點(diǎn)。

10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。

（A）職業(yè)生涯機(jī)會的評估

（B