東苑小區(qū)各種緊急事件的處理程序

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（一）工程類

1、市電停止時(shí)的處理

A．突發(fā)停市電后，當(dāng)天值班技工應(yīng)首先向供電部門咨詢停電緣由并上報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)立刻向開發(fā)商及相關(guān)合作方說明緣由，并通報(bào)全體人員注重引領(lǐng)好現(xiàn)場(chǎng)客戶，避開發(fā)生意外。B．因售樓中心內(nèi)設(shè)備浮現(xiàn)故障須緊張維護(hù)必需停電時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知開發(fā)商，經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后做應(yīng)急恢復(fù)。停電時(shí)光盡可能選在晚上非售樓時(shí)光舉行，時(shí)光普通不超過5小時(shí)。

2、停水處理

A．突發(fā)外線停水時(shí)，準(zhǔn)時(shí)啟用備用水源，確保售樓處正常工作不受影響。B．售樓中心內(nèi)需緊張修復(fù)用水管道時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知開發(fā)商及相關(guān)合作單位，經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的引領(lǐng)工作。設(shè)備的日常維護(hù)須停水盡可能挑選晚上非售樓時(shí)光，普通不超過3小時(shí)。

C．如發(fā)生爆主水管需搶修而關(guān)閉市政閥門時(shí)，立刻處理后再補(bǔ)相關(guān)手續(xù)。作業(yè)時(shí)應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人操作水閥的關(guān)閉和開通。同時(shí)水浸部位立刻啟動(dòng)污水泵，并檢查是否正常。

D．若消防水管暴裂需檢修時(shí)，應(yīng)書面通知開發(fā)商并由開發(fā)商簽字確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，須要時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系做緊張?zhí)幚怼?、空調(diào)停運(yùn)

A．空調(diào)突發(fā)停止運(yùn)行，值班技工首先判定停運(yùn)緣由并準(zhǔn)時(shí)反饋給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，同時(shí)排解故障。

B．因?yàn)橥ｋ娋売赏＿\(yùn)空調(diào)應(yīng)查清何種緣由引起的停電，是線路故障還是壓縮機(jī)燒毀或者控制部分故障，并準(zhǔn)時(shí)排解。C．因?yàn)楣に嚬收弦鹂照{(diào)停運(yùn)，應(yīng)判定是負(fù)荷達(dá)不到還是工藝管道池漏、釋壓閥動(dòng)作等緣由引起的停運(yùn)，并準(zhǔn)時(shí)排解。

D．空調(diào)停運(yùn)時(shí)，值班人員在控制器上查找各參數(shù)，綜合分析緣由，準(zhǔn)時(shí)檢修。

4、暴雨A．暴雨來臨前的預(yù)備工作：

設(shè)備房門窗關(guān)閉，檢查各污水泵是否處于自動(dòng)狀態(tài)，并作模擬自動(dòng)實(shí)驗(yàn)，同時(shí)做好防水措施和防水浸措施。

B．暴雨來暫時(shí)的處理：當(dāng)班人員確保在關(guān)鍵時(shí)候，浮現(xiàn)在關(guān)鍵部位解決問題。若無法處理問題，請(qǐng)示直接上級(jí)，要求緊張?jiān)鲈蘩怼?/p>

5、雷擊大事

A．雷擊造成停電時(shí)，先關(guān)閉電源，同時(shí)告訴停電緣由及引領(lǐng)客戶不要外出。B、若有人員傷亡，則準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系相關(guān)救援部門（120）或公安機(jī)關(guān)（110）處理。

C．雷擊過后，運(yùn)行組值班人員和相關(guān)責(zé)任人檢查供電、供水系統(tǒng)是否正常，設(shè)施設(shè)備是否正常，確認(rèn)正常后馬上送電。

6、突發(fā)性浸水事故A．發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，前往現(xiàn)場(chǎng)，首先切斷電源，以防水浸漏電，再查找出浸漏水的水源，關(guān)閉水閥，排解故障。

B．因?yàn)楸┯昊蛑魉鼙寻l(fā)生水浸時(shí)，立刻檢查全部污水泵是否正常,污水泵是否能自動(dòng)啟動(dòng)。

7、觸電事故A．發(fā)覺有人觸電立刻關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)電源。

B．來不及關(guān)閉電源，應(yīng)用絕緣物將線頭和人分別，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門預(yù)備急救。。

D、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)直接上級(jí)。（二）安保類

A.偷盜或搶劫大事

a.若夜間發(fā)覺偷盜或搶劫大事時(shí)，首先利用對(duì)講機(jī)通知其他護(hù)衛(wèi)員前來求助；如身上無通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他護(hù)衛(wèi)員或群眾的支援。同時(shí)向上司報(bào)告，須要時(shí)還應(yīng)撥打110電話，向市警察機(jī)關(guān)求助。b.全部護(hù)衛(wèi)員在聽到求援信號(hào)后，要立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖現(xiàn)場(chǎng)出入口。

c.疑犯逃竄時(shí)，要注重看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。

d.將疑犯征服后，不得對(duì)疑犯毆打、搜身等超過護(hù)衛(wèi)員權(quán)限的行為。e.在市公安部門未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，不能離開現(xiàn)場(chǎng)，必需庇護(hù)好案發(fā)覺場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)），任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

f.事主或現(xiàn)場(chǎng)人員受傷時(shí)，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近醫(yī)院診治，通知客戶服務(wù)中心與其親屬聯(lián)系。

B.刑事（治安）案件a.發(fā)覺刑事（治安）案件時(shí)，立刻向上司報(bào)告，同時(shí)撥打110電話，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如事主購(gòu)買保險(xiǎn)的還應(yīng)提示其通知承保公司。

b．警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，仔細(xì)、全面匯報(bào)案件的相關(guān)狀況，聽從警察的指揮。

C.斗毆大事a.在售樓處內(nèi)發(fā)覺爭(zhēng)執(zhí)、斗毆大事時(shí)，要用文明禮儀舉行勸阻。勸阻時(shí)，不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參加當(dāng)事人之間的是非之中，同時(shí)要注重自身平安。

b.勸阻辦法可請(qǐng)雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場(chǎng)。

c.若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)撥打110電話，向市警察機(jī)關(guān)報(bào)警。D.火警

a.接到火警時(shí)，要立刻通知現(xiàn)場(chǎng)就近巡邏隊(duì)員幫助相關(guān)人員到實(shí)地查看。

b.若為可控制火情應(yīng)即時(shí)通過就近滅火設(shè)備滅火，同時(shí)向在場(chǎng)受驚的客戶解釋、致歉。c.若火警迅猛進(jìn)展至不行控時(shí)，須立刻撥打119電話并準(zhǔn)時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)客戶。

d.在市消防部門人員沒有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理為售樓處撲火現(xiàn)場(chǎng)總指揮。全部職員應(yīng)服從其指揮，無條件聽從總指揮的調(diào)配，各司其責(zé)，樂觀撲救。

e.市消防部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，全部職員應(yīng)聽從市消防部門人員的指揮、f.滅火人員要按把握的滅火常識(shí)參加滅火行動(dòng)。

g.電路引起的火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)掉電源，確認(rèn)電源關(guān)閉后才可舉行撲火。滅火時(shí)，可采納干粉或二氧化碳滅火器，但在沒有關(guān)閉電源之前切不行用自來水作為滅火劑。

h.液化氣管道漏氣起火，應(yīng)該馬上關(guān)掉失火單元的液化氣分閘或總閘、i.液態(tài)燃料起火時(shí)，不能用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可采納絕燃材料隔斷空氣的辦法撲火焰。

J.現(xiàn)場(chǎng)有人員被困時(shí)，應(yīng)本著"先人員，后財(cái)產(chǎn)"的施救原則。

K.

失火現(xiàn)場(chǎng)要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。

E.觸電

a.馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源（關(guān)閉開關(guān)或撥下插頭）。并盡快與其他隊(duì)員（或就近人員）聯(lián)系，請(qǐng)其幫助，同時(shí)報(bào)告上司。

b.若無法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如板凳、木梯、木箱之類，借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用濕潤(rùn)的工具或金屬物體接觸電源。

c.在關(guān)閉電源之前,切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對(duì)觸電者舉行救護(hù)。d.觸電者身體不適時(shí)，立刻撥打120電話，哀求市急救中心幫助。同時(shí)，通過把握的常識(shí)就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。

F.大型活動(dòng)平安應(yīng)急預(yù)案

為了協(xié)作開發(fā)商售樓處工作，做好各類活動(dòng)時(shí)的公共秩序工作，保證活動(dòng)平安、正常的開展，特制定此預(yù)案。a.人員支配

組長(zhǎng)：保安部經(jīng)理；

成員：保安部全部成員。b.現(xiàn)場(chǎng)平安管理

（ⅰ）活動(dòng)前檢查：保安部助理、保安主管在活動(dòng)前對(duì)活動(dòng)的場(chǎng)地舉行平安檢查，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)處理。

（ⅱ）人員管理?！镞M(jìn)出管理：

保安部支配2名保安員，在會(huì)場(chǎng)進(jìn)出口值班，主要對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的人員舉行確認(rèn)，非邀請(qǐng)人員應(yīng)禮貌的否決其進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

★會(huì)場(chǎng)秩序管理：支配2名保安員維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序，引領(lǐng)客人進(jìn)入適當(dāng)位置就座，不得打攪客人。（ⅲ）車場(chǎng)管理

★停車泊位

支配4名保安員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的停車泊位。當(dāng)有車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，保安員主動(dòng)為車主提供停車泊位服務(wù)，幫助車主將車停放在停車位上，并引領(lǐng)車主進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。★車輛看守

車輛停放在停車場(chǎng)后，負(fù)責(zé)停車泊位的保安員應(yīng)擔(dān)任車輛看守職責(zé)。不允許浮現(xiàn)車輛剮、蹭等人為毀車事故。

（ⅳ）消防管理★設(shè)備管理

幫助工程項(xiàng)目組做好活動(dòng)前的消防設(shè)備設(shè)施的預(yù)備工作，消防栓、滅火器等物品的放置應(yīng)做到不打攪客人，便利易取。

★相關(guān)預(yù)備全體人員按照小區(qū)制定的《滅火應(yīng)急計(jì)劃》做好充分預(yù)備，進(jìn)行大型活動(dòng)時(shí)，全部人員應(yīng)保持在位。

（ⅴ）應(yīng)急預(yù)備

如會(huì)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故，立刻啟動(dòng)《管理策劃（東湖灣