2021-2022學(xué)年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

2.下列物品中，屬于禁止出境的物品是()。

A.瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料B.中成藥C.文物D.煙、酒

3.目前我國約有70條國道，每一條公路干線均采用()數(shù)字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

4.（）是對導(dǎo)游組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗。

A.旅游初期階段B.旅游中期階段C.旅游后期階段D.旅游準(zhǔn)備階段

5.

第

23

題

在旅游過程中發(fā)生泥石流災(zāi)害，正確的逃生方法是（）。

6.導(dǎo)游員在落實各項接待事宜時，應(yīng)確認(rèn)旅游團日程所安排的每一次用餐，在確認(rèn)時無須講明的是：（）。

A.旅行社名稱、人數(shù)B.團號、餐次及特殊要求C.用餐日期和標(biāo)準(zhǔn)D.來華目的及旅游者的愛好

7.下列說法正確的是()。

A.游客要求推遲用晚餐時間，一般情況下不須另付費用

B.游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，一般要婉拒

C.游客請導(dǎo)游人員代為購買并托運某一商品時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)該予以婉拒

D.游客購物后對物品不滿意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)該給以安慰

8.

第

24

題

（）是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

9.旅游者提出自費觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A.應(yīng)陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予支持

10.在核對和商定日程時，當(dāng)領(lǐng)隊提出新增旅游項目時地陪應(yīng)事先向其講明，需（）。

A.征求組團社同意B.延長在本地的停留時間C.按照規(guī)定收費D.減少下一站的停留時間

二、多選題(10題)11.以下可以作為購買飛機票有效證件的是A.身份證B.護照C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.暫住證

12.導(dǎo)游在幫助外國游客會見親友或同行時，應(yīng)注意的事項有（）。A.可以有償?shù)某洚?dāng)翻譯B.一般不參加會見C.若被邀請參加使館的活動，應(yīng)欣然允許D.沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

13.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時間可適當(dāng)長些

E.初次見面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

14.

第

35

題

下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境的包括（）。

A.持無效出境證件的B.持偽造、涂改，或他人護照、證件的C.喝醉酒的D.拒絕接受查驗證件的

15.

第

74

題

分段講解法分（）三個步驟。

16.某旅游團幾名游客就H市接待社的服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)向全陪提出投訴。對此，該全陪在處理時應(yīng)持的態(tài)度是()。A.將投訴的內(nèi)容轉(zhuǎn)告接待社B.及時辦理游客的投訴C.對游客表示感謝D.爭取時間盡快答復(fù)E.事后寫出書面報告

17.

第

70

題

導(dǎo)游人員致歡迎辭一般應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。

18.由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導(dǎo)致漏接，旅游者對導(dǎo)游員抱怨、發(fā)火，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.向旅游者耐心細(xì)致的解釋，以防引起誤解

B.與旅游者辯解，澄清責(zé)任

C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃

D.設(shè)身處地為旅游者著想，盡快消除旅游者的不滿情緒’

19.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補償C.找茬D.尋求發(fā)泄

20.

第

61

題

在核對日程時，旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)（）。

三、判斷題(10題)21.新中國成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立后，上海、天津、杭州、廣州等地也成立了華僑服務(wù)社。()

A.是B.否

22.信用卡按照清償方式可以分為銀行卡和非銀行卡。()A.否B.是

23.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應(yīng)當(dāng)根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴(yán)格保護，不得破壞或者意改變。（）A.是B.否

24.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

25.在旅行社的各項服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)是其中的核心。()

A.是B.否

26.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。()

A.是B.否

27.就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1:6。（）

A.是B.否

28.在旅游的過程中，由于種種原因，游客向?qū)в翁岢鲎兏糜温肪€或旅游日程時，原則上按旅游合同執(zhí)行，如遇上較特殊的情況或由領(lǐng)隊提出，導(dǎo)游可以做主作出相應(yīng)的調(diào)整。()

A.是B.否

29.

第

77

題

導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問好時，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時應(yīng)面帶微笑。（）

A.是B.否

30.

第

73

題

高級導(dǎo)游員是取得中級導(dǎo)游員資格三年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)、外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游員。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

32.

33.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

34.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

35.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳遞知識，傳播____，促進世界各國、各地區(qū)之間的文化交流。

36.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

37.如是個體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進行講解。

38.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。

39.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點的__________服務(wù)。

40.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

五、簡答題(5題)41.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

42.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

43.旅游團抵達后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

44.旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

45.地陪小張帶領(lǐng)一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀(jì)念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

參考答案

1.B

2.AA項屬于禁止出境的物品，而中成藥、文物和煙酒屬于部分限制進出境物品。

3.D目前全國共有70條國道，每一條公路干線均采用三位數(shù)字表示，其中第一位數(shù)字表示國道的類別，即1代表第一類國道，現(xiàn)有12條；2代表第二類國道，現(xiàn)有28條，按從北向南順序編號；3代表第三類國道，現(xiàn)有30條，按從東向西順序編號。編號中的第二、第三位數(shù)字表示國道的排列順序。

4.B導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個階段是對導(dǎo)游組織能力、獨立處理問題能力、導(dǎo)游技能技巧、心理素質(zhì)的一次實戰(zhàn)檢驗。

5.B

6.D

7.CA選項游客要求推遲用晚餐時間，一般情況下須另付服務(wù)費；B選項游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如飯店尚有空房，可予以滿足；D選項游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)該積極協(xié)助，必要時陪同前往。

8.C

9.C這種情況下，導(dǎo)游一般應(yīng)予以協(xié)助，通常不陪同前往。

10.C

11.ABC

12.BD導(dǎo)游在幫助外國游客會見親友時，一般不參加會見，也沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。

13.BCE

14.ABD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCDE

18.ACD導(dǎo)游員在見到旅游者后，不管是什么原因?qū)е碌穆┙?，都首先要誠懇地賠禮道歉，力求取得旅游者的諒解。在此基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)時的實際情況對造成漏接的原因作出解釋和說明。如果旅游者當(dāng)時情緒非常激動，怒氣很盛的話，可以不忙于解釋和說明，待其心平氣和時，抓住恰當(dāng)?shù)臅r機進行解釋，效果會更好。其次，導(dǎo)游員要加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的導(dǎo)游服務(wù)，力爭以實際行動取得旅游者的諒解。必要時，在征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，可適當(dāng)采取物質(zhì)補償?shù)姆椒ㄟM行彌補，甚至可以請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向旅游者道歉?？傊?，要努力將旅游者的不良情緒化解在當(dāng)?shù)兀韵对V的隱患。

19.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補償、尋求發(fā)泄。

20.CD

21.Y

22.N信用卡按清償方式分為貸記卡和借記卡。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.

影響，情緒

32.心理平衡思想健康

33.道場

34.游客自行安排行程

35.文化

36.9.催促，立即阻止

37.對話

38.

團體游客，散客

39.

旅游現(xiàn)場，口譯

40.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

41.導(dǎo)游的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進經(jīng)濟交流。

42.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點睛法。

43.(1)認(rèn)清旅游團。

(2)核實人數(shù)。

(3)如與計劃不符應(yīng)及時通知旅行社。

(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。

(5)集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車。

44.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排、集合時間和地