步行街客服工作職責(zé)與崗位描述

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（一）管委會崗位描述

1、主任：主持全面工作，分管財(cái)務(wù)、方案生育工作。

2、副主任：對主任負(fù)責(zé)，幫助主任做好對客服務(wù)及物業(yè)事務(wù)，負(fù)責(zé)二裝工作的受理、初審、驗(yàn)收的審查，負(fù)責(zé)對外工作（如清潔、綠化、消殺等）的監(jiān)管、檢查與考核，日常巡檢的檢查等工作。3、辦事員：對管線副主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)接待客戶，受理街內(nèi)業(yè)主、經(jīng)營戶的詢問、投訴、報(bào)修、回訪等對客服務(wù)事務(wù)、并準(zhǔn)時協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作狀況；負(fù)責(zé)辦公室行政內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。

（二）辦公室工作職責(zé)

1、幫助管委會領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施管理工作的年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作方案。2、仔細(xì)貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)矩、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)組織對相關(guān)分包方（清潔、綠化、消殺等）舉行審核、管理、評定。5、負(fù)責(zé)對街內(nèi)管理、保潔綠化、消殺等工作舉行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。

6、組織協(xié)調(diào)管委會的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動。

7、定期開展問卷調(diào)查或抽樣拜訪活動，了解狀況、聽取看法，與客戶保持良好關(guān)系，不斷提升管理服務(wù)水平。8、組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門（如居委會、派出所等）的關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)受理和處理客戶的投訴，并落實(shí)回訪制度。

10、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的報(bào)修、求助，并準(zhǔn)時跟蹤處理，適時反饋。11、定期組織和開展社區(qū)文化活動。

12、幫助行政人事部做好本部門的人員聘請、考核、錄取及人員調(diào)節(jié)工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、幫助、協(xié)作客戶服務(wù)部主任的工作，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施（包括標(biāo)識）的檢查，對發(fā)覺的問題和平安隱患，準(zhǔn)時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。3、檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。

4、接受客戶投訴，幫助解決客戶投訴問題。

5、催促客戶遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)則制度。6、負(fù)責(zé)對外承包工作（清潔、綠化、消殺等）的監(jiān)督、檢查工作。

7、當(dāng)客戶（包括外來辦事人員）浮現(xiàn)違規(guī)行為時，準(zhǔn)時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

8、認(rèn)識小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布狀況，認(rèn)識小區(qū)的管線、下水、排運(yùn)河的布置狀況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算辦法。9、懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理辦法。

10、定時檢查巡查小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。

11、密切與客戶的聯(lián)系，樂觀為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。12、堅(jiān)持天天巡察小區(qū)，建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。

13、幫助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。

14、對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化采取全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為舉行勸告、制止。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他暫時性任務(wù)。

16、協(xié)作居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣揚(yáng)。

（四）綠化巡察工作職責(zé)(由物業(yè)管理員擔(dān)任)1、維護(hù)、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉，保持其形態(tài)美觀。

2、每周2次以上巡查小區(qū)全部綠化布置及設(shè)施是否正常，準(zhǔn)時訂正排解或上報(bào)管理處經(jīng)理。

3、檢查日?；竟莛B(yǎng)、清潔工作，催促做好綠化設(shè)備修理保養(yǎng)工作，天天按要求對花草淋水一次到兩次。4、檢查室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置及換花工作，使庭園常新常艷。

5、檢查各種機(jī)械設(shè)備，保證其常常處于正常的工作狀態(tài)。

6、檢查草地的修剪管養(yǎng)工作，確保平整、常綠、無黃土暴露。7、檢查需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次的落實(shí)狀況。

8、檢查樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害，準(zhǔn)時打藥、噴殺，保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥等落實(shí)狀況。

9、檢查室內(nèi)盆景每月清查一遍，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正處理，每星期淋水2-3次等落實(shí)狀況。（五）綠化管養(yǎng)工作職責(zé)

1、維護(hù)、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉，保持其形態(tài)美觀。

2、天天上崗應(yīng)首先巡查街內(nèi)全部綠化布置及設(shè)施是否正常，準(zhǔn)時訂正排解或上報(bào)客戶服務(wù)部主任。3、做好日常花木管養(yǎng)、清潔，做好綠化設(shè)備修理保養(yǎng)工作，每星期按要求對花草樹木淋水一次到兩次。

4、做好室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置及換花工作，使庭園常新常艷。

5、檢查各種機(jī)械設(shè)備，保證其常常處于正常的工作狀態(tài)。6、做好草地的修剪管養(yǎng)工作，確保平整、常綠、無黃土暴露。

7、需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次。

8、發(fā)覺有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害，準(zhǔn)時打藥、噴殺，保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥。（六）保潔人員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)街內(nèi)全部公共部位的雜物清理、清潔及保養(yǎng)、包括樓道梯級、車棚、公路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地、樓道、扶手、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具等，保持街內(nèi)的清潔美觀。

2、將街區(qū)的垃圾清運(yùn)到指定的垃圾場，做到垃圾日產(chǎn)日清，無積存垃圾。