2021-2022學(xué)年山東省菏澤市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省菏澤市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

A.領(lǐng)隊(duì)和行李員B.地陪和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員

2.我國(guó)被世界遺產(chǎn)委員會(huì)列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是()。A.茉莉花B.蘇州古典園林C.昆曲D.蘇州評(píng)彈

3.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫（）。A.概括法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.畫龍點(diǎn)睛法

4.()是旅游活動(dòng)中最重要的部分，是旅游者購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。A.接站服務(wù)B.參觀游覽服務(wù)C.核對(duì)、商定活動(dòng)日程D.贍物、餐飲及社交娛樂服務(wù)

5.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn)，一般應(yīng)按時(shí)抵達(dá)，或提前（）到達(dá)。

A.15～30分鐘B.10～15分鐘C.8～10分鐘D.3～5分鐘

6.根據(jù)“離島免稅”政策，離島旅客每年每人免稅購(gòu)物額度為（）元人民幣。

A.1萬(wàn)B.5萬(wàn)C.10萬(wàn)D.15萬(wàn)

7.

第

29

題

游客或小包價(jià)旅游團(tuán)乘國(guó)際航班、國(guó)內(nèi)航班、火車離站，導(dǎo)游應(yīng)使游客分別提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站。

8.

第

53

題

解剖尸體，都要撰寫（），此外，旅行社還應(yīng)向司法機(jī)關(guān)辦理（）。

9.臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào)是指——小時(shí)內(nèi)可能受臺(tái)風(fēng)影響。（）

A.48B.24C.12D.6

10.民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時(shí)之內(nèi)2小時(shí)前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)()的退票手續(xù)費(fèi)A.5%B.10%C.20%D.50%

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)處理包括()。

A.適中、優(yōu)美的語(yǔ)音B.適宜的語(yǔ)言節(jié)奏C.必要的體態(tài)動(dòng)作D.講解內(nèi)容的主題要正確、明確

12.下面屬于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的是()。A.手語(yǔ)B.微笑語(yǔ)C.姿態(tài)語(yǔ)D.服飾語(yǔ)

13.下飛機(jī)后游客發(fā)現(xiàn)丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.將失主下榻飯店或房間號(hào)、電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人

C.導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

D.如確系丟失，失主要自己處理相關(guān)事宜

14.握手禮中描述正確的是()。

A.無(wú)特殊原因，不用左手握手

B.握手時(shí)一般要摘帽、脫手套

C.多人在一起時(shí)要交叉握手

D.握手時(shí)，主人、身份高者、年長(zhǎng)者和女士先伸手，以免對(duì)方尷尬

15.旅游審美的對(duì)象非常廣泛，總的來說可以分為()三種形態(tài)。

A.自然美B.文化美C.生活美D.藝術(shù)美

16.全陪致歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示歡迎之意B.自我介紹并介紹地陪C.表示服務(wù)的愿望，希望得到合作D.預(yù)祝旅行順利愉快

17.為防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提醒旅游者將貴重財(cái)物隨身攜帶

B.提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號(hào)

C.提醒旅游者不在夜間貿(mào)然開門

D.提醒旅游者不與私人(黃牛)兌換外幣

E.提醒司機(jī)在旅游者下車后鎖好車門、車窗

18.對(duì)于旅游者要求去大型娛樂場(chǎng)所或者情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要時(shí)可陪同前往

19.為了使交談能順利地進(jìn)行，并達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己、了解游客的目的，導(dǎo)游人員需要做到()。

A.熟悉游客姓名B.問候游客近況C.傾聽對(duì)方談話D.表達(dá)自己意見

20.

第

56

題

下列說法中，正確的是（）。

三、判斷題(10題)21.小包價(jià)旅游的人數(shù)可以為8人。()

A.是B.否

22.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

23.通常所說的OPEN票指的是不定期機(jī)票。()

A.是B.否

24.新中國(guó)成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立后，上海、天津、杭州、廣州等地也成立了華僑服務(wù)社。()

A.是B.否

25.旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，只要有空余時(shí)間，導(dǎo)游人員不應(yīng)阻止。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，力爭(zhēng)通過五年努力，全國(guó)所有景區(qū)旅游交通基本暢通，旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)基本完善，旅游廁所基本達(dá)標(biāo)，景區(qū)停車場(chǎng)基本滿足需要。

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語(yǔ)言要文雅、得體。()

A.是B.否

29.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

32.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

33.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

34.

35.《三國(guó)演義》中120回里有____回寫到湖北。

36.

37.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

38.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底，還要遵循導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿意的導(dǎo)游效果。

39.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

40.

第

9

題

導(dǎo)游人員的服飾，總的來說是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過分__________，飾物也不宜__________，否則將會(huì)給游客以炫耀、輕浮之感。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

42.

43.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

44.

45.

參考答案

1.B

2.C我國(guó)被世界遺產(chǎn)委員會(huì)列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的有昆曲、古琴藝術(shù)、新疆維吾爾木卡姆藝術(shù)、蒙古族長(zhǎng)調(diào)民歌。結(jié)合選項(xiàng)，可知本題正確答案為C項(xiàng)。

3.D題中內(nèi)容即畫龍點(diǎn)睛法的定義，故選D。

4.B在游客旅游活動(dòng)的六大要素中，游是很重要的，因此參觀游覽服務(wù)是旅游活動(dòng)的最重要內(nèi)容。

5.D中餐赴宴時(shí)，應(yīng)按時(shí)抵達(dá)，或提前3-5分鐘抵達(dá)，以表示對(duì)主人的尊重。

6.C離島旅客每年每人免稅購(gòu)物額度為10萬(wàn)元人民幣。

7.B

8.B

9.C

10.B

11.ABCD項(xiàng)中的講解內(nèi)容的主題要正確、明確屬于導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧之一，與文意不符。所以正確答案為ABC項(xiàng)。

12.ABC

13.ABCD中答案明顯錯(cuò)誤，如果游客行李確系丟失，導(dǎo)游要幫助游客辦理相關(guān)事宜，向航空公司索賠。

14.ABD與多人握手時(shí)應(yīng)按順序分別握，不得與兩人同時(shí)握手或交叉握手。

15.ACD旅游審美的對(duì)象非常廣泛，總的說來可以分為三種形態(tài)。主要有面對(duì)自然物質(zhì)和自然景觀所產(chǎn)生的自然美，面對(duì)人類自身的活動(dòng)和社會(huì)現(xiàn)象而產(chǎn)生的生活美，面對(duì)人類創(chuàng)造的藝術(shù)作品而產(chǎn)生的藝術(shù)美。

16.ABCD這四個(gè)選項(xiàng)是全陪歡迎詞的主要內(nèi)容。

17.BCD

18.CD

19.ACD

20.ABC

21.Y小包價(jià)旅游的人數(shù)少，均為10人以下。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y游客要求單獨(dú)外出購(gòu)物的，在自由活動(dòng)時(shí)間應(yīng)盡力幫助，當(dāng)好購(gòu)物參謀。如建議去哪家商場(chǎng)，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)（車、船）。

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.對(duì)象眾多場(chǎng)合多變內(nèi)容龐雜

32.蘇軾

33.象征標(biāo)志

34.知覺形象文化內(nèi)涵價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

35.

36.全陪服務(wù)37.領(lǐng)隊(duì)__________

38.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

39.接待方的疏忽計(jì)劃不周

40.

華麗，過多

41.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：

(1)環(huán)境的流動(dòng)性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時(shí)間相對(duì)較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個(gè)別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動(dòng)性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團(tuán)對(duì)的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對(duì)旅游地所掌握的信息具有不對(duì)稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時(shí)，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時(shí)評(píng)估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對(duì)待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國(guó)家還是西方國(guó)家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對(duì)一些游客表現(xiàn)出偏愛，導(dǎo)游人員的片面行為會(huì)造成旅游團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系緊張，因?yàn)槊恳晃挥慰投紴槁糜胃冻隽送瑯佣嗟腻X，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務(wù)至上原則。

42.遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

43.除宗教禁忌外，德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是