中小企業(yè)誠信管理研究報告

-.z內(nèi)容摘要誠信觀念在我國一直被視作是個人安身、立業(yè)的根本守則之一，誠信是我國優(yōu)良的歷史文化傳統(tǒng)，更是我國自古經(jīng)商必須遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。誠信品質(zhì)早已成為我國優(yōu)秀的民族精華。人類進入現(xiàn)代商品經(jīng)濟社會，誠信經(jīng)營更被視作是企業(yè)賴以生存和開展的根本，本文對中小企業(yè)誠信管理研究現(xiàn)狀進展闡述和列舉。對我國中小企業(yè)誠信管理存在的問題進展歸納后，并分析出產(chǎn)生這些問題的原因，筆者在文章最后給出一些合理的建議和對策。關(guān)鍵詞：市場經(jīng)濟；誠信管理；中小企業(yè)；效益AbstractAndtheconceptofintegrityinourcountryhasbeenregardedasapersonalshelter,foundingoneofthefundamentalrules,honestyisourfinehistoricalandculturaltraditions,isourcountryancienttimesbusinessmustabidebythemoralstandard.Goodfaithqualityhasalreadybeeourcountry'soutstandingnationalessence.Humanintothemodernmodityeconomyandsociety,theintegrityofbusinessisregardedasthebasisforsurvivalanddevelopmentofenterprises,thispaperdescribesthestatusofSMEcreditmanagementresearch.Toourcountrysmallandmedium-sizedenterprisegoodfaithmanagemente*istencequestioncarriesontheinduction,andanalyzesthereasonwhichproducesthesequestions,theauthorinthearticlefinallygivessomereasonablesuggestionandthecountermeasure.Keywords：Marketeconomy;creditmanagement;smallandmediumsizedenterprises;benefit-.z目錄TOC\o"1-3"\h\u13947一、中小企業(yè)誠信管理研究現(xiàn)狀18524〔一〕國外研究現(xiàn)狀223695〔二〕國內(nèi)研究現(xiàn)狀225424二、中小企業(yè)誠信缺失概念界定225183三、我國中小企業(yè)誠信管理存在的問題213425〔一〕對企業(yè)員工不誠信229935〔二〕對消費者不誠信325095〔三〕對政府部門不誠信322266四、我國中小企業(yè)誠信管理的重要性311164〔一〕有助于我國中小企業(yè)持續(xù)開展36837〔二〕有助于我國市場經(jīng)濟安康開展。412318〔三〕有利于百姓生活水平提升42741〔四〕有利于國家形象提升48612〔五〕有利于和諧社會構(gòu)建517196五、提升我國中小企業(yè)誠信管理水平的對策523623〔一〕重視企業(yè)誠信理念，樹立誠信經(jīng)營意識517870〔二〕提高消費者維權(quán)意識584171.鼓勵市民積極維權(quán)6261432.降低維權(quán)本錢631412〔三〕政府建立誠信考核系統(tǒng)66395〔四〕完善法律法規(guī)620287六、完畢語718841參考文獻：7我國中小企業(yè)誠信管理研究市場經(jīng)濟是一種約定經(jīng)濟，市場經(jīng)濟必須在雙方誠信互利的根底上才能夠?qū)崿F(xiàn)交易往來，但市場經(jīng)濟本身具有無序性開展的特性，如果沒有法律和道德方面的約束，經(jīng)濟開展很難持續(xù)安康的長久穩(wěn)定。我國的市場經(jīng)濟要想持續(xù)高速安康開展，必須要有誠信等道德方面的約束，否則我國的中小企業(yè)在WTO的競爭中將會失去賴以生存的根本，失去客戶的信任。進入21世紀(jì)，我國中小企業(yè)規(guī)模開展速度驚人，隨之而來的各類問題也成為了社會熱點話題，每年由于中小企業(yè)誠信缺失給國家和社會造成了巨大的經(jīng)濟損失，中小企業(yè)誠信管理的研究也被更多學(xué)者所關(guān)注。一、中小企業(yè)誠信管理研究現(xiàn)狀〔一〕國外研究現(xiàn)狀西方國家資本主義的開展已經(jīng)一百多年，對企業(yè)誠信的重要性研究也較早，但對于經(jīng)濟方面關(guān)于誠信方面的研究還不是很多，十八世紀(jì)，英國著名經(jīng)濟學(xué)開創(chuàng)者亞當(dāng)?斯密在?法律與誠信關(guān)系論?中最早提出企業(yè)誠信關(guān)乎企業(yè)開展和壯大，到了二十世紀(jì)中葉，美國學(xué)者梅娜德在?誠信與市場關(guān)系?一書中提出，老實信用與企業(yè)市場盈利并不是矛盾的雙方，誠信對企業(yè)經(jīng)營幫助極大。新世紀(jì)以來，以美國、英國、日本為代表的興旺國家對誠信管理的研究更加深入，日本學(xué)者小源一泓在?工業(yè)革命?中闡述，企業(yè)誠信已經(jīng)成為企業(yè)的一直無形資產(chǎn)，是商業(yè)領(lǐng)域中企業(yè)重要的名片?！捕硣鴥?nèi)研究現(xiàn)狀我國學(xué)者對企業(yè)誠信的研究最早起始于2000年，至今，關(guān)于企業(yè)尤其是中小企業(yè)誠信管理的文獻已經(jīng)超過近1000篇，但大多數(shù)文章都是對企業(yè)誠信方面的一般性研究。2002年復(fù)旦大學(xué)教授王培明在?民法中中小企業(yè)誠信地位?一書中，第一次將中小企業(yè)誠信上升到法律層面，2009年，**財經(jīng)大學(xué)*梁萌在?社會誠信論述?中提出，企業(yè)誠信不單單關(guān)乎企業(yè)自身開展，更關(guān)乎社會的安康運轉(zhuǎn)和綜合國家形象問題。2015年，**交通大學(xué)的王可珍教授提出：“隨著信息時代的降臨，中小企業(yè)誠信管理可以借助互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)得以快速實現(xiàn)〞。隨著我國對中小企業(yè)誠信管理研究的深入，可以說，我們的企業(yè)誠信研究和社會學(xué)理論研究正在逐步深入。二、中小企業(yè)誠信缺失概念界定我國中小企業(yè)是在改革開放以來逐步開展起來的，由于受到歷史和環(huán)境的限制，我國中小企業(yè)有其共有的特點：資金較少、規(guī)模較小，往往沒有核心技術(shù)，受到人才和政策的制約較多，很容易在市場中尋找商機，但絕大多數(shù)中小企業(yè)很難持續(xù)經(jīng)營超過五年以上。中小企業(yè)誠信缺失主要是指中小企業(yè)在市場經(jīng)營過程中不遵守誠信經(jīng)營的理念，給交易另一方帶來經(jīng)濟和名譽上的損害。而更廣義的定義則是缺少自身的社會擔(dān)當(dāng)，在自身的誠信系統(tǒng)建立方面缺乏信用數(shù)據(jù)。這是普遍被研究領(lǐng)域認(rèn)可的一種觀點。三、我國中小企業(yè)誠信管理存在的問題〔一〕對企業(yè)員工不誠信中小企業(yè)普遍處于成長初期，這個時期品牌剛剛樹立，如果這個時候管理者能夠及時關(guān)注到自身品牌的重要性，對企業(yè)內(nèi)部開展將會起到很好的推動作用，然而，我們很多中小企業(yè)管理者意識不到這些，也正是由于中小企業(yè)處于資金周轉(zhuǎn)困難時期，我國很多中小企業(yè)普遍存在拖欠員工工資的情況，據(jù)全國總工會調(diào)查顯示，僅僅2015年，我國企業(yè)拖欠工資的比例就到達了25%左右，其中以農(nóng)民工拖欠工資的現(xiàn)象最為嚴(yán)重。其他普遍存在的不誠信現(xiàn)象還有：拖欠社會保險、不按時簽訂勞動合同、許諾的帶薪休假無法兌現(xiàn)等等。一些中小企業(yè)總是想方法在員工身上節(jié)約本錢，比方：克扣績效獎金、隨意罰款等，這類不誠信的做法使得員工與企業(yè)管理者之間的矛盾不斷加深，對企業(yè)忠誠度下降，對企業(yè)留住人才和擴大再生產(chǎn)都帶來了障礙。〔二〕對消費者不誠信目前我國中小企業(yè)對消費者失信的現(xiàn)象已經(jīng)成為社會最為關(guān)注的熱點之一，從餐桌上的衛(wèi)生、不合格衣服到旅游團的宰客行為。可以說，我們一些不良企業(yè)的不誠信行為廣泛影響著我們消費者的衣食住行上。一些中小企業(yè)為了迅速擴大市場占有率、降低企業(yè)本錢，私自以次充好、以假亂真，坑害我國廣闊消費者，前幾年的“毒奶粉事件〞、“蘇丹紅事件〞，讓一些著名品牌一夜間轟然倒塌。試想一下，為什么我們國家的百姓到處去世界各地購置奶粉和馬桶蓋，為什么國內(nèi)生產(chǎn)的電器始終價格低于國外進口品牌的電器，筆者認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，企業(yè)缺乏誠信意識是很大的原因之一。中小企業(yè)要知道，樹立一個品牌在消費者心目中的形象是多么困難，但要想毀掉自己的品牌，那很可能只要一個不誠信的選擇?！踩硨φ块T不誠信我國一些中小企業(yè)，為了給企業(yè)自身減少稅費負擔(dān)，置法律于不顧，擅自制作假賬目和假業(yè)績表，以此來欺騙國家稅務(wù)機關(guān)的檢查；反之，一些企業(yè)為了夸張自己的業(yè)績，融資上市，虛假制作自己利潤報表，欺騙金融和證監(jiān)會等部門，把本是經(jīng)營情況較差、利潤較低的實際情況包裝和偽裝成利潤較高、實力雄厚的外衣，最終對國家造成損失，對企業(yè)自身也是一種傷害；一些企業(yè)為了獲得國家的政策扶持資金，虛假包裝“創(chuàng)造專利〞，用其他企業(yè)的“專利〞為自己騙取獎勵金等等，這些行為雖然短期內(nèi)為企業(yè)帶來了一些利益，但這對國家財政造成了無法挽回的損失，為國家今后科學(xué)制定相應(yīng)的政策帶來了隱患。最終這樣的把戲逃不過司法機關(guān)的追責(zé)，為企業(yè)未來開展埋下了“定時炸彈〞。四、我國中小企業(yè)誠信管理的重要性〔一〕有助于我國中小企業(yè)持續(xù)開展中小企業(yè)的開展目標(biāo)是長久的站在市場競爭當(dāng)中，并不斷擴大自身的實力。而老實信用是當(dāng)今社會被公認(rèn)的企業(yè)生存必備守則。因為，企業(yè)的開展離不開消費者、員工、合作伙伴和社會各界的幫助，如果企業(yè)始終不把誠信當(dāng)做企業(yè)管理的一個核心內(nèi)容，則，員工對企業(yè)失去信心，無法完全融入企業(yè)文化當(dāng)中，員工工作效率將大打折扣；消費者都有購置習(xí)慣，對一個品牌的認(rèn)知和認(rèn)可是慢慢建立起來的，對這個品牌的認(rèn)可，才會愿意花錢購置商品和效勞，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)不講誠信，消費者會很快選擇其他品牌。沒有消費者的支持與購置，企業(yè)生存將無從談起；企業(yè)經(jīng)營離不開與其他企業(yè)的合作，每個企業(yè)都希望與信用良好的伙伴合作，這樣會降低企業(yè)財務(wù)本錢、法律本錢，使企業(yè)的購置與銷售更加快捷。如果*個企業(yè)失去了同行的信任，他們在市場上的經(jīng)營將會面臨高昂的本錢。〔二〕有助于我國市場經(jīng)濟安康開展。市場經(jīng)濟本身實質(zhì)是是一種信譽經(jīng)濟，我國的市場經(jīng)濟如果背離了誠信管理原則，則將會出現(xiàn)到處是假貨、假幣，人與人失去信譽和誠信，商品交易將會很難繼續(xù)。例如：長期以來，我們國家在世界貿(mào)易中以往過多的是模仿和抄襲其他國家的名牌產(chǎn)品，這就給我國的市場經(jīng)濟造成了很大的負面影響。外國買家對中國產(chǎn)的商品普遍印象是質(zhì)量較差、模仿能力較強、沒有自主品牌意識。這樣的觀念不及時改正，我們經(jīng)濟將很難得到長期有力的拉動，失去了誠信，一個企業(yè)難以生存，它進一步會影響這個行業(yè)的開展和進步，最終可能會影響一個地區(qū)甚至一個國家的經(jīng)濟開展速度和質(zhì)量。我國經(jīng)濟開展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，要想將我國的市場經(jīng)濟開展壯大，提高全民的生存質(zhì)量，就必須重視企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的誠信管理。〔三〕有利于百姓生活水平提升一些中小企業(yè)擔(dān)負著為我國人民提高優(yōu)質(zhì)食品、衣服、效勞的重任，如果這些企業(yè)為了盈利而不講誠信，我們的國民利益將會受到損失，為國家的經(jīng)濟開展和社會進步帶來無形損失，嚴(yán)重的甚至百姓生命平安將會受到嚴(yán)重損害。近些年，與百姓利益相關(guān)的空氣質(zhì)量、水污染、食品平安等問題，使得百姓對自身的生活產(chǎn)生了巨大的擔(dān)憂，回想前兩年，“地溝油事件〞一些餐飲企業(yè)聲稱自己使用的是安康原材料，背后卻給消費者提供地溝油，成心欺騙群眾、刺激百姓的內(nèi)心、挑戰(zhàn)社會公共道德底線，這樣的企業(yè)如果不給予嚴(yán)厲的打擊，我們的國民就連根本的食品平安都將得不到保障，我國企業(yè)不誠信管理，最終是所有百姓為其買單?！菜摹秤欣趪倚蜗筇嵘M入新世紀(jì)，我國正在全力實現(xiàn)“兩個一百年〞奮斗目標(biāo)，努力提高全民生活水平，國家也在積極幫助我國更多的中小企業(yè)走出去，走向世界舞臺，展示自己的魅力。站在國際舞臺競爭的中國企業(yè)，代表著我國的形象。企業(yè)誠信問題不可無視，我國中小企業(yè)在國際上還承當(dāng)著展示我國軟實力和傳統(tǒng)文化的重任。國際市場中，更加看重企業(yè)誠信，例如我國海爾公司，從進入國際市場的第一天起，就秉承著“誠信第一〞的經(jīng)營理念，經(jīng)過近二十年的努力，海爾的產(chǎn)品遠銷國外100多個國家，獲得了世界好評，很多國家一提到中國，首先就會想到海爾，這就是品牌的魅力與國家形象之間的關(guān)系。我國中小企業(yè)在開展壯大的過程中，要意識到自身承當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任和民族責(zé)任。〔五〕有利于和諧社會構(gòu)建我國的和諧社會離不開一個安定團結(jié)、和諧穩(wěn)定的大環(huán)境，否則和諧社會將會無從談起。我國中小企業(yè)在吸納就業(yè)、提供社會產(chǎn)品和效勞等方面，做出了巨大的奉獻。我國民營企業(yè)吸納了我國新增就業(yè)的80%左右。如果我國的大多數(shù)中小企業(yè)講誠信，重視誠信管理，不惡意欺壓員工、拖欠工資，食品企業(yè)重視食品平安和食品質(zhì)量，效勞型企業(yè)真正將顧客放在第一位的位置，不做與我國傳統(tǒng)道德相背離的事情，不給欺詐行為留下滋生的土壤。中小企業(yè)的誠信與社會誠信相互促進。因此，可以說中小企業(yè)誠信管理能為構(gòu)建和諧社會提高良好的環(huán)境保障。五、提升我國中小企業(yè)誠信管理水平的對策〔一〕重視企業(yè)誠信理念，樹立誠信經(jīng)營意識企業(yè)在市場中生存開展，要尊重客觀規(guī)律和社會公德，企業(yè)文化是企業(yè)在一定時期給消費者和社會群眾一個普遍的印象。企業(yè)文化中較為重要的一個根底內(nèi)涵便是企業(yè)誠信，社會上普遍認(rèn)同的企業(yè)誠信文化是什么呢.無異于尊重合作伙伴和消費者的勞動，不傷害對方形象和利益，尊重社會公共道德。積極促進中小企業(yè)誠信管理，這和我國社會主義核心價值觀的培養(yǎng)也是一致的。中小企業(yè)本身資金能力有限，廣告效應(yīng)較弱，樹立良好的誠信意識，能夠有效促進中小企業(yè)品牌提升；中小企業(yè)管理者增強責(zé)任意識，有助于引領(lǐng)整個社會的良好道德風(fēng)氣的建立。對于我國的中小企業(yè)來說，擁有良好的誠信形象，能夠更好地贏得合作伙伴、競爭對手、消費者的信任和認(rèn)可。為企業(yè)降低生產(chǎn)本錢、促進交易達成有著重要作用。〔二〕提高消費者維權(quán)意識1.鼓勵市民積極維權(quán)當(dāng)前很多中小型企業(yè)敢于冒險，敢于失信，很大一局部原因是消費者維權(quán)意識不強，一是買到假冒產(chǎn)品或者不合格產(chǎn)品后，忍氣吞聲，嫌維權(quán)太麻煩。二是一些老年消費者和農(nóng)村消費者對假冒產(chǎn)品的識別能力有限，無法及時維護自身權(quán)益。針對這樣的情況，政府相關(guān)部門要加強宣傳和引導(dǎo)，鼓勵市民參與到全社會構(gòu)建誠信體系當(dāng)中來，積極向工商行政部門反映企業(yè)不誠信的問題。針對農(nóng)村居民和老年人，要深入社會每個角落進展宣傳和教育，適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)可以開展公益講座的形勢，營造出人人塑造誠信的良好氣氛。2.降低維權(quán)本錢我們當(dāng)前消費者維權(quán)難，很大一局部原因也是由于維權(quán)本錢過高導(dǎo)致的，筆者認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)狀的原因是維權(quán)途徑過于復(fù)雜，個別執(zhí)法責(zé)任主體存在懶政的現(xiàn)象，實際上，不良企業(yè)的不誠信行為事關(guān)每個人，甚至是百姓的生命，政府監(jiān)管部門必須高度重視這項工作。適當(dāng)開辟便捷通道和便民窗口，讓更多的市民更加快捷的反應(yīng)企業(yè)不誠信問題，提高投訴受理人員的專業(yè)素質(zhì)，降低舉報投訴本錢，讓不誠信企業(yè)的生存空間逐漸被打壓。〔三〕政府建立誠信考核系統(tǒng)促進我國中小企業(yè)誠信管理，離不開政府的市場主導(dǎo)作用，過去很長一段時間里，我國各級政府部門給予中小企業(yè)大量的支持，無論是在政策上還是資金上，為我國中小企業(yè)開展保駕護航。面對中小企業(yè)誠信管理制度不健全的現(xiàn)狀，政府部門尤其是企業(yè)監(jiān)管部門，應(yīng)當(dāng)考慮適當(dāng)建立考評考核制度。對那些講誠信、重信譽的中小企業(yè)給予一定獎勵，并在注冊著名商標(biāo)、申請貸款等方面給予政策傾斜；對那些不講誠信的中小企業(yè)實行黑制度，定期向社會群眾公布，對不誠信企業(yè)造成的人員和財產(chǎn)損失，公安司法部門要嚴(yán)厲處分，并移交司法機關(guān)處理。使中小企業(yè)管理者意識到誠信經(jīng)營的重要性和緊迫感，讓不守信者失去生存空間，失信行為付出慘痛代價。逐步使誠信體系建立他推廣到全社會*圍內(nèi)，逐步形成全社會廣泛參與監(jiān)視誠信、營造誠信的氣氛?！菜摹惩晟品煞ㄒ?guī)市場經(jīng)濟本身具有無序化的特征，這就需要我們用法律手段對市場主體尤其是中小企業(yè)的行為進展規(guī)*。讓企業(yè)在宣傳和推廣過程中，如實介紹自身產(chǎn)品和效勞，對虛假宣傳和夸張宣傳的行為要承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，過去我們市場上充滿著各種虛假宣傳、以次充好的產(chǎn)品，為何屢禁不止.相關(guān)法律法規(guī)欠缺是主要原因之一。不可否認(rèn)，我國對于不誠信企業(yè)的法律約束力還有很大欠缺，法律死角還有很多。這就給不發(fā)企業(yè)留有了余地。這就讓一些中小企業(yè)的違約行為無法收到司法機關(guān)的追究和懲罰。縱觀世界各國，但凡市場經(jīng)濟興旺的國家無一不是誠信制度較為完備的。從現(xiàn)階段看，讓中小企業(yè)自愿守誠信難度還較大，則完善法律法規(guī)，加大刑法的處分力度，使得中小企業(yè)不敢不違背誠信原則，這不能不說是一種有效地選擇。六、完畢語自古以來，誠信就被視作是中華民族最為看重的道德品質(zhì)之一，“不誠信，凡事無以為立〞。隨著商品經(jīng)濟的開展，“誠信〞被賦予了更多的內(nèi)涵，企業(yè)經(jīng)營管理中“誠信管理〞已被越來越多的企業(yè)家所重視，但很多時候，一些中小企業(yè)管理者意識不到這一點，認(rèn)為企業(yè)誠信管理和企業(yè)盈利之間是矛盾的。導(dǎo)致很多中小企業(yè)管理者對誠信管理產(chǎn)生概念偏差。這樣的現(xiàn)狀嚴(yán)重制約著我國中小企業(yè)進一步開展和走向世界的腳步。筆者通過對中小企業(yè)誠信管理的總體研究后，有針對性地對誠信管理進展辯證分析。希望文章能夠促進中小企業(yè)對誠信管理的重視，文章中的缺乏之處，真心希望更多學(xué)者能夠給予更多專業(yè)性的理論指導(dǎo)。參考文獻：[1]饒志明.企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的演化博弈機制研究[J].商業(yè)時代.2013(25)[2]*祥民.基于演化博弈的新生創(chuàng)業(yè)者政府扶持研究[J].統(tǒng)計與決策.2013(19)[3]王森,杜建國,周綠林.三種創(chuàng)新策略選擇下的企業(yè)創(chuàng)新行為演化博弈研究[J].科技進步與對策.2012(23)[4]彭文斌,李志敏.污染密集型企業(yè)越界遷移的演化博弈分析[J].求索.2011(02)[5]*廣珠,王斌.考慮地區(qū)交流因素的政府干預(yù)模式的演化博弈分析[J].華東經(jīng)濟管理.2011(10)[6]陸玉梅,田野.基于演化博弈的企業(yè)自主創(chuàng)新與模仿創(chuàng)新模式選擇研究[J].科技管理研究.

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