客房例行管理工作技能考試附有答案

客房例行管理工作技能考試[復(fù)制]姓名：[填空題]*_________________________________職稱：[填空題]*_________________________________所在門店：[填空題]*_________________________________所屬部門：[填空題]*_________________________________1、關(guān)于員工做房表描述述正確的是（）[單選題]*A、員工做房表（早、中、夜班）統(tǒng)一用中性筆填寫B(tài)、用心做事統(tǒng)計(jì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn):寫在做房表右下方C、做房表上的進(jìn)出時間填寫要準(zhǔn)確(正確答案)D、管理人員分房時在員工做房表上寫好樓層、姓名、日期2、以下說法錯誤的是（）[單選題]*A、查房時空凈房不用填寫內(nèi)容，只需記錄維修及重大衛(wèi)生問題。B、管理人員查房表統(tǒng)一用黑色的碳素筆填寫，不允許用其它筆填寫C、查房表上填寫樓層、班次、檢查人姓名、日期(正確答案)D、管理人員查房表出進(jìn)時間要準(zhǔn)確，客在打掃及敲門客在房間的就記錄當(dāng)時時間3、下列選項(xiàng)屬于堿性污跡的（）[單選題]*A、衣物油污B、杯具污垢(正確答案)C、嘔吐物D、地毯污跡4、下列選項(xiàng)屬于酸性清潔劑的是（）[單選題]*A、洗潔精B、手榴彈C、通渠粉D、潔廁劑(正確答案)5、以下不屬于中班工作內(nèi)容的是（）[單選題]*A、工區(qū)抹塵B、做夜床C、清點(diǎn)樓層卡、對講和鑰匙(正確答案)D、將房卡和對講交給夜班6、關(guān)于積分的描述正確的是（）*A、統(tǒng)計(jì)時可將正負(fù)積分統(tǒng)計(jì)在一起B(yǎng)、積分統(tǒng)計(jì)表上寫準(zhǔn)確店名、部門、姓名、日期C、積分匯總表對當(dāng)天優(yōu)秀人員和一些劣質(zhì)事情進(jìn)行正負(fù)積分(正確答案)D、統(tǒng)計(jì)比例做到1:7(正確答案)7、關(guān)于布草洗滌下列說法正確的是（）*A、布草洗滌表統(tǒng)計(jì)每日每個樓層撤出來的臟布草進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(正確答案)B、統(tǒng)計(jì)時可不在對應(yīng)的被套、單、枕套、毛巾、浴巾、地巾、護(hù)床墊、浴袍處記錄C、基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)時每個樓層的日期和單價(jià)要符合，避免核對不準(zhǔn)確(正確答案)D、在清洗統(tǒng)計(jì)表上核算出本月的金額(正確答案)8、下列關(guān)于清潔劑使用注意事項(xiàng)描述錯誤的是（）*A、酸性和堿性清潔劑可同時使用(正確答案)B、各類清潔劑均可用手直接接觸(正確答案)C、使用通渠粉需用冷水，沖水時人臉不能面相水桶處(正確答案)D、各類清潔劑須按規(guī)范稀釋配比使用9、以下屬于夜班工作內(nèi)容的是（）*A、填寫夜班工作報(bào)告，向管理人員匯報(bào)當(dāng)晚特殊情況(正確答案)B、交接16:30后早班需交接的事情記錄傳達(dá)。(正確答案)C、布置的公區(qū)衛(wèi)生(正確答案)D、參加早班例會交接晚班工作(正確答案)10、晨會總結(jié)昨天______分享，利用______鼓勵提升，當(dāng)天的工作安排，大事件分享，企業(yè)文化利用，所遇到的問題讓員工去說方案，鼓勵員工的表達(dá)能力，適當(dāng)?shù)慕o員工______安排一些簡單工作讓他有一種信任和成就感[填空題]*空1答案：請?jiān)O(shè)置答案空2答案：請?jiān)O(shè)置答案空3答案：請?jiān)O(shè)置答案11、統(tǒng)計(jì)時員工姓名和班次做的房量間數(shù)要準(zhǔn)確不能______，標(biāo)明做房實(shí)際出勤天數(shù)，最后審核______、標(biāo)準(zhǔn)房量、房差數(shù)、提成金額、______、超房量提成、代銷品，最終算出合計(jì)提成。[填空題]*空1答案：串行空2答案：實(shí)際房量空3答案：房量提成12、入住客人如有需求租借物品時，第一時間準(zhǔn)備好客人需要的租借物，檢查是否完好且正常使用在登記本上寫清楚______、______、______，如規(guī)還后在備注處寫已還，如有其它原因，在備注處標(biāo)明即可。[填空題]*空1答案：日期空2答案：房號空3答案：租借物品名稱13、考勤表上標(biāo)志出現(xiàn)L代表遲到、C代表曠工[判斷題]*對錯(正確答案)14、膠條發(fā)黃屬于酸性類污跡[判斷題]*對錯(正確答案)15、將“水垢清潔劑”撕開倒入熱水瓶里，注入熱水，三分