工作管理課堂

工作管理課堂第1頁(yè)/共37頁(yè)課程大綱1、管理角色與原則2、工作管理3、人員管理4、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮2、工作管理篇第2頁(yè)/共37頁(yè)核心思路方法掌握管理方法技巧術(shù)運(yùn)用管理技巧工具心態(tài)轉(zhuǎn)換專家心態(tài)認(rèn)知心

建立正確態(tài)度觀念第3頁(yè)/共37頁(yè)第Ⅱ篇工作管理第4頁(yè)/共37頁(yè)學(xué)習(xí)綱要——主題主要學(xué)習(xí)目的應(yīng)該學(xué)會(huì)的知識(shí)與技巧計(jì)劃執(zhí)行建立工作管理科學(xué)精神的概念，以及如何將此精神融入計(jì)劃于執(zhí)行當(dāng)中。知識(shí)：計(jì)劃應(yīng)具備的條件特性技巧：科學(xué)的方法、狀況共有的運(yùn)用、如何擇人任事態(tài)度：科學(xué)管理的意識(shí)控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)學(xué)會(huì)工作中控制、監(jiān)督和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法與技巧。知識(shí)：?jiǎn)栴}類型、不同性質(zhì)的控制。技巧：工作監(jiān)督（跟進(jìn)）的方法與技巧，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。態(tài)度：控制時(shí)應(yīng)掌握的認(rèn)真第5頁(yè)/共37頁(yè)第三章計(jì)劃與執(zhí)行一、科學(xué)管理的精神——樹(shù)立科學(xué)的意識(shí)和PDCA管理循環(huán)?？茖W(xué)藝術(shù)

--客觀的 --主觀的

--嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>

--靈活的

--規(guī)律的

--隨性的

--理性的

--感性的

--明確的 --模糊的

--具體的

--抽象的第6頁(yè)/共37頁(yè)工作管理的循環(huán)--PDCA第7頁(yè)/共37頁(yè)情景描擬訓(xùn)練：迷你企業(yè)第8頁(yè)/共37頁(yè)二計(jì)劃-目標(biāo)—-事先—-預(yù)估—-方案與程序——為達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智慧，預(yù)估未來(lái)情況的演變，以決定必要的方案與程序。簡(jiǎn)單性可操作性管理的根本預(yù)見(jiàn)性周密性彈性第9頁(yè)/共37頁(yè)計(jì)劃常見(jiàn)的誤區(qū)-沒(méi)有注意計(jì)劃的變動(dòng)-沒(méi)有估計(jì)多種可能-沒(méi)有彈性-沒(méi)有事先溝通與確認(rèn)-沒(méi)有充分考慮資源和條件第10頁(yè)/共37頁(yè)第三章計(jì)劃與執(zhí)行三、制訂計(jì)劃的科學(xué)方法與步驟Step1:目標(biāo)明確--S：Specific(明確具體的)

--M:Measurable(可測(cè)量的)--A：Attainable(可達(dá)成的)--R：Realistic(務(wù)實(shí)的)--T：Timely(時(shí)限性)SMART原則的運(yùn)用第11頁(yè)/共37頁(yè)練習(xí)第12頁(yè)/共37頁(yè)第三章計(jì)劃與執(zhí)行Step2:掌握事實(shí)--5W：WhyWhatWhenWhereWho

--2H:HowHow

much三、制訂計(jì)劃的科學(xué)方法與步驟第13頁(yè)/共37頁(yè)情境模擬：資源競(jìng)賽第14頁(yè)/共37頁(yè)第三章計(jì)劃與執(zhí)行Step3:根據(jù)事實(shí)分析Step4:擬定可行性方案Step5:決策、判斷直覺(jué)—經(jīng)驗(yàn)—事實(shí)—理念（價(jià)值觀）指導(dǎo)思想—

目標(biāo)是管理的根本

事實(shí)為管理的依據(jù)三、制訂計(jì)劃的科學(xué)方法與步驟第15頁(yè)/共37頁(yè)第三章計(jì)劃與執(zhí)行四、透過(guò)員工完成工作——狀況共有與執(zhí)行力。1、執(zhí)行力不夠的原因--欺上瞞下：執(zhí)行中加入個(gè)人意見(jiàn)不能全力配合--“藝術(shù)”思想：缺乏科學(xué)精神，隨意性大--計(jì)劃不合理：紙上談兵，可操作性不強(qiáng)--目標(biāo)不明確：信息傳達(dá)不充份。--用人不當(dāng)：未能有效擇人任事第16頁(yè)/共37頁(yè)第三章計(jì)劃與執(zhí)行四、透過(guò)員工完成工作——狀況共有與執(zhí)行力。2、信息共享命令式：指令清晰，具體明確告知什么、如何去做。狀況共有：部屬的工作不需主管以他律的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么？如何去做。狀況上司下屬命令（他律性管理）第17頁(yè)/共37頁(yè)第三章計(jì)劃與執(zhí)行四、透過(guò)員工完成工作——狀況共有與執(zhí)行力。3、擇人任事員工A員工B員工C要求能力水平第18頁(yè)/共37頁(yè)第三章計(jì)劃與執(zhí)行四、透過(guò)員工完成工作——狀況共有與執(zhí)行力。3、擇人任事◆人的考慮--能力、潛力、個(gè)性、性格、興趣、習(xí)慣…◆事的考慮--所需資格、緊急性、重要性、標(biāo)準(zhǔn)化程度…◆組織層面的考慮--職務(wù)的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系、工作負(fù)荷…第19頁(yè)/共37頁(yè)行動(dòng)方案做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，ThinkingthanDoing，絕不冒然行事。在計(jì)劃階段，我會(huì)多加參考別人的意見(jiàn)，藉用別人的經(jīng)驗(yàn)與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門(mén)造車。工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。計(jì)劃時(shí)，我會(huì)從人、事、時(shí)、地、物各方面來(lái)收集相關(guān)事實(shí)、信息，詳加分析研判，做為計(jì)劃的參考。我不單憑直覺(jué)判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。我會(huì)盡量讓部屬了解狀況，與大家狀況共有，不存有「反正叫你去做就對(duì)了」的觀念。第20頁(yè)/共37頁(yè)第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)將來(lái)goal事前控制一、控制的本質(zhì)將來(lái)將來(lái)發(fā)生前發(fā)生中發(fā)生后預(yù)測(cè)（防范）發(fā)現(xiàn)（改善）救火（解決）事中控制事后控制StartPDCA差距第21頁(yè)/共37頁(yè)情景游戲：按摩傳數(shù)第22頁(yè)/共37頁(yè)第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)1、監(jiān)督工作的意義二、控制的方法---工作監(jiān)督——監(jiān)督不是不信任，而是幫助他更好的完成工作。確認(rèn)工作按照目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守。及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)和問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備，采取措施第23頁(yè)/共37頁(yè)第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)2、監(jiān)督方法二、控制的方法---工作監(jiān)督——監(jiān)督不是不信任，而是幫助他更好的完成工作?！艄ぷ鲌?bào)告的運(yùn)用--定期、不定期、正式、非正式、書(shū)面、口頭…第24頁(yè)/共37頁(yè)第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)2、監(jiān)督方法二、控制的方法---工作監(jiān)督——監(jiān)督不是不信任，而是幫助他更好的完成工作?！袈?tīng)報(bào)告的要領(lǐng)--辨別事實(shí)與個(gè)人意見(jiàn)間的差異--確切掌握事件的真實(shí)情況—5Why+5W2H--避免先入為主的偏見(jiàn)與主觀意識(shí)（先事情后心情）--對(duì)失敗的經(jīng)過(guò)及原因尤其須冷靜傾聽(tīng)--對(duì)模糊不清的事項(xiàng)能辨別真?zhèn)?-對(duì)其表現(xiàn)擇優(yōu)給予鼓勵(lì)第25頁(yè)/共37頁(yè)第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)2、監(jiān)督方法二、控制的方法---工作監(jiān)督——監(jiān)督不是不信任，而是幫助他更好的完成工作。◆設(shè)置核查點(diǎn)細(xì)化目標(biāo)、找出差異第26頁(yè)/共37頁(yè)第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)3、工作監(jiān)督時(shí)應(yīng)掌握的原則二、控制的方法---工作監(jiān)督——監(jiān)督不是不信任，而是幫助他更好的完成工作。--完成工作的主體仍然是--協(xié)助員工完成工作，而非--指導(dǎo)員工而非--多于責(zé)備--要讓員工建立信心，而非證明--除非明顯錯(cuò)誤且影響結(jié)果，過(guò)程中的小瑕疵可以員工替他完成指責(zé)鼓勵(lì)我很行事后總結(jié)第27頁(yè)/共37頁(yè)第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)1、控制的原則三、控制的原則

控制的目的是為了達(dá)成目標(biāo)不要為控制而控制興得VS防弊？講求效益第28頁(yè)/共37頁(yè)第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)2、控制過(guò)度與不足的影響三、控制的原則

-降低部屬自主性、積極性-缺乏組織活力、陽(yáng)奉陰違-走形式化-抱怨增多、成本增加-難以持久-……-工作延遲、無(wú)法達(dá)成-意外、異常增多-效率低下、散漫-績(jī)效低落-……控制過(guò)度的影響控制不足的影響第29頁(yè)/共37頁(yè)1、

強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)--培養(yǎng)“在問(wèn)題尚未明朗化之前，預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在”的能力--先知先覺(jué)、后知后覺(jué)、不知不覺(jué)第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)四、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)+克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙+“三問(wèn)六到”第30頁(yè)/共37頁(yè)2、

克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙--提出問(wèn)題的勇氣--思考的精神--管理者的影響及個(gè)人心態(tài)--組織文化和習(xí)慣的約束第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)四、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)+克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙+“三問(wèn)六到”第31頁(yè)/共37頁(yè)3、“三問(wèn)六到”--三問(wèn)：

Why(為什么)?How（怎么做）?If（如果）?--”六到“(腳、耳、眼、嘴、手、心)第四章控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)四、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)+克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙+“三問(wèn)六到”行動(dòng)方案—

多走動(dòng)！多觀察！多思考！第32頁(yè)/共37頁(yè)小結(jié)¤在計(jì)劃階段就要想好可能的狀況，并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施；¤客觀地找出問(wèn)題及原因，避免主觀臆斷；¤在部屬執(zhí)行時(shí)，從旁觀察，發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)再予以指導(dǎo)修正，請(qǐng)勿急于插手；¤每隔一段時(shí)間提出一個(gè)工作上的問(wèn)題，思考是否有更好的方法；¤鼓勵(lì)員工培養(yǎng)觀察力，提出問(wèn)題并引導(dǎo)出具體建議。

第33頁(yè)/共37頁(yè)整體回顧——主題主要學(xué)習(xí)目的應(yīng)該學(xué)會(huì)的知識(shí)與技巧計(jì)劃執(zhí)行建立工作管理科學(xué)精神的概念，以及如何將此精神融入計(jì)劃于執(zhí)行當(dāng)中。知識(shí)：計(jì)劃應(yīng)具備的條件特性技巧：科學(xué)的方法、狀況共有的運(yùn)用、如何擇人任事態(tài)度：科學(xué)管理