部編版《道德與法治》四年級(jí)下冊(cè)第4課《買東西的學(xué)問》課件（第2課時(shí)）

4買東西的學(xué)問部編版《道德與法治》四年級(jí)下冊(cè)

做個(gè)聰明的消費(fèi)者第二課時(shí)購(gòu)物講文明維權(quán)意識(shí)不能少探究一：購(gòu)物講文明1.在你平時(shí)的生活中，你有遇到過這樣的購(gòu)物行為嗎？小組討論2.看到這些行為，你有什么感覺？你想對(duì)他們說什么？小組討論1、你看到這些行為有什么樣的感覺？2、這些行為給你帶來困擾了嗎？是怎樣的困擾？04超市購(gòu)物小困擾困擾3困擾1困擾4困擾2超市里不同的豆子被小朋友玩得都混在了一起，要挑到干凈的綠豆真是太難了。很多人把購(gòu)物車亂停亂放，把路都擋住了。一些阿姨挑水果總是捏來捏去的，水果都捏壞了，每次買水果都要選好久?！ぁぁぁぁぁ?月初，“優(yōu)衣庫(kù)禁止成年人試穿童裝”的新聞登上熱搜。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)此事源于近期大量成年女性在優(yōu)衣庫(kù)ZARA等門店試穿童裝，隨后將自己試穿的照片發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上?！坝?70cm左右身高的女生拿著120號(hào)碼的童裝去試衣間，直接把衣服撐大了，衣服只能報(bào)廢處理……而且家長(zhǎng)知道這種事之后可能都會(huì)介意給孩子試穿。”一家優(yōu)衣庫(kù)的工作人員表示。這個(gè)案例給我什么警示？不文明購(gòu)物的行為不僅會(huì)損害我們自身的形象，也會(huì)給商家?guī)砝_，而其實(shí)這些行為最終，還可能會(huì)傷及我們自身。購(gòu)物小提示

文明在購(gòu)物時(shí)需要培養(yǎng)良好的購(gòu)物習(xí)慣，做一個(gè)文明的消費(fèi)者。這既是必要的行為規(guī)范，也是社會(huì)道德的基本要求?；顒?dòng)：小觀察請(qǐng)你閱讀課本第33頁(yè)劉曉明購(gòu)物的故事，并討論以下問題：1、你同意劉曉明的做法和觀點(diǎn)嗎？為什么？2、我們要怎樣才能做到文明購(gòu)物呢？顧客是上帝，購(gòu)物理應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但作為“上帝”，也應(yīng)該嚴(yán)格遵守購(gòu)物規(guī)則，文明購(gòu)物。如何做一個(gè)文明的顧客?

（一）文明顧客的語(yǔ)言:（1）“請(qǐng)幫我拿個(gè)文具盒吧。”（2）“謝謝您，阿姨?！?/p>

。（3）“請(qǐng)問玩具區(qū)在哪里？”（4）“您好，我要結(jié)賬”。（二）文明顧客的行為:（1）尊重服務(wù)人員，禮貌待人。（2）有序購(gòu)物，不與他人爭(zhēng)搶。（3）挑選或欣賞易碎物品時(shí)要輕拿輕放，避免損壞商品。（4）購(gòu)物車、購(gòu)物籃使用完畢應(yīng)放到指定地點(diǎn)。（5）購(gòu)物結(jié)賬要排隊(duì)，如有急事，應(yīng)向排在前面的人解釋原因，征得同意后方可插隊(duì)。探究二：維權(quán)意識(shí)不能少你認(rèn)為這兩種做法可取嗎？這樣做會(huì)有怎樣的結(jié)果？請(qǐng)你閱讀課本第34頁(yè)，看看她遇到了什么事情。維權(quán)意識(shí)不能少在購(gòu)物過程中，如果遇到一些侵犯自己權(quán)益的行為，我們要有維權(quán)意識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。315科普消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利，商家無(wú)權(quán)搜查顧客的身體或背包。消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨、彌補(bǔ)損失、賠禮道歉等。法律小講堂因此，我們可以這樣做當(dāng)被要求搜包、搜身拒絕當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品有損壞、過期等情況要求更換、退貨、彌補(bǔ)損失思考：購(gòu)物時(shí)遇到矛盾和問題，我們?cè)撊绾尉S護(hù)自己的權(quán)益呢?小提示購(gòu)物時(shí)遇到矛盾和問題，如果與商家、廠商協(xié)商未果，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商管理部門投訴，甚至可以向法院提起訴訟。消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話：12315維權(quán)第一步：保存維權(quán)憑證1、購(gòu)物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。2、錄音、錄像。3、網(wǎng)購(gòu)交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁(yè)公正保存。4、加蓋公章的旅游行程表、計(jì)劃書。5、加蓋公章的消費(fèi)清單。切記：消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)千萬(wàn)不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。這些材料可以作為維權(quán)憑證維權(quán)第二步：運(yùn)用維權(quán)渠道消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過五種途徑解決：1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3、向有關(guān)行政部門申訴；4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5、向人民法院提起訴訟。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)撥打電話12315。維權(quán)第二步：運(yùn)用維權(quán)渠道購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品和選擇運(yùn)營(yíng)商應(yīng)注意1、在實(shí)體店購(gòu)買時(shí)要小票、發(fā)票和保修單。注意核對(duì)小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實(shí)際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。2、網(wǎng)購(gòu)時(shí)記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天工具溝通記錄。切記：保存電商的交易記錄及保留交易產(chǎn)品包裝。食品消費(fèi)證據(jù)保留注意事項(xiàng)1、正規(guī)超市購(gòu)買食品，注意包裝明細(xì)。2、購(gòu)買食品時(shí)，養(yǎng)成向營(yíng)業(yè)員索要購(gòu)物憑證的習(xí)慣，并妥善保管。3、若因食品問題造成人身傷害，保存好病例及醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。4、手機(jī)拍照錄像或錄音，保存證據(jù)、證人信息、證言，并且做好相關(guān)證據(jù)保全。切記：購(gòu)買食品時(shí)一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。線上維權(quán)1.網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購(gòu)買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。2.網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可打電話報(bào)警。3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。購(gòu)物心得歌購(gòu)物是門大學(xué)問，幾個(gè)要點(diǎn)該記牢。合格商品才能買，看清包裝很重要。商家要選信譽(yù)好，消費(fèi)別忘留發(fā)票。購(gòu)物言行須文明，注意尊重和禮貌。學(xué)會(huì)協(xié)商與投訴，維權(quán)意識(shí)不能少。小結(jié)文明購(gòu)物，做文明顧客合法維權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益協(xié)商投訴訴訟4買東西的學(xué)問這是什么？這是哪里？1學(xué)會(huì)看包裝2避免購(gòu)物小麻煩3購(gòu)物講文明4維權(quán)意識(shí)不能少目錄5板書設(shè)計(jì)6課后作業(yè)班級(jí)要開聯(lián)歡會(huì)，需要購(gòu)買零食、小獎(jiǎng)品和裝飾教室的物品。生活委員雯雯邀請(qǐng)你來幫忙。請(qǐng)運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)和智慧，圓滿完成購(gòu)物任務(wù)。請(qǐng)仔細(xì)看一看，這兩種零食，哪種可以購(gòu)買，哪種不可以購(gòu)買，為什么？學(xué)會(huì)看包裝123456√學(xué)會(huì)看包裝你在食品包裝袋上有哪些發(fā)現(xiàn)？正規(guī)商品的外包裝上一般都有廠名廠址、使用說明、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，這是我們了解商品信息的重要渠道。學(xué)會(huì)看包裝123456你在服裝標(biāo)簽上有哪些發(fā)現(xiàn)？商品的款號(hào)、尺碼、成分、質(zhì)量等級(jí)，以及商品條形碼、價(jià)格。通過標(biāo)簽，我們很清楚地了解了衣服的面料、價(jià)格等信息。學(xué)會(huì)看包裝123456商品包裝上常會(huì)有一些標(biāo)志，請(qǐng)說說它們的含義。綠色食品指的是無(wú)污染的優(yōu)質(zhì)食品。獲準(zhǔn)使用國(guó)家免檢產(chǎn)品標(biāo)志說明廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良。中國(guó)環(huán)境標(biāo)志倡導(dǎo)我們要愛護(hù)環(huán)境，珍愛綠水青山。學(xué)會(huì)看包裝123456綠色食品指的是遵循可持續(xù)發(fā)展原則，按照特定生產(chǎn)方式生產(chǎn)，經(jīng)專門機(jī)構(gòu)認(rèn)證和許可使用綠色食品標(biāo)志的無(wú)污染的安全、優(yōu)質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)類食品。綠色食品并不是指綠顏色的食品，而是對(duì)無(wú)污染食品的一種形象的表述。學(xué)會(huì)看包裝123456綠色食品標(biāo)志的圖形由三部分構(gòu)成：上方為太陽(yáng)，下方為葉片和蓓蕾。標(biāo)志的圖形為正圓形，意為保護(hù)和安全。綠色食品標(biāo)志表明綠色食品是出自良好生態(tài)環(huán)境的安全、無(wú)污染食品，能給人們帶來蓬勃的生命活力。等級(jí)1表示產(chǎn)品節(jié)電已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，能耗最低（最節(jié)能）；

等級(jí)2表示產(chǎn)品比較節(jié)電；

等級(jí)3表示產(chǎn)品能源效率為我國(guó)市場(chǎng)的平均水平；數(shù)字越小反而意味著該電器越節(jié)能。學(xué)會(huì)看包裝123456中國(guó)環(huán)境標(biāo)志的圖形由中心的青山、綠水、太陽(yáng)及周圍的十個(gè)環(huán)組成。圖形的中心結(jié)構(gòu)表示人類賴以生存的環(huán)境，外圍的十個(gè)環(huán)緊密結(jié)合，環(huán)環(huán)緊扣，表示公眾參與，共同保護(hù)環(huán)境；十個(gè)環(huán)的“環(huán)”字與環(huán)境的“環(huán)”同字。其寓意為“全民聯(lián)合起來，共同保護(hù)人類賴以生存的環(huán)境”。獲準(zhǔn)使用該標(biāo)志的產(chǎn)品不僅質(zhì)量合格，而且在生產(chǎn)、使用和處理過程中符合特定的環(huán)境保護(hù)要求，與同類產(chǎn)品相比，具有低毒少害、節(jié)約資源等優(yōu)點(diǎn)。學(xué)會(huì)看包裝123456如果你不要發(fā)票，我可以給你便宜點(diǎn)。行！在這里買便宜多了。避免購(gòu)物小麻煩123456避免購(gòu)物小麻煩我們?cè)诔匈I東西的時(shí)候，收銀員都會(huì)給購(gòu)物小票。你通常怎么處理購(gòu)物小票？購(gòu)物小票是我們購(gòu)物和退換貨的憑證，不能隨便扔掉。避免購(gòu)物小麻煩123456發(fā)票有什么用處？它是消費(fèi)者更換商品、解決糾紛的憑證。國(guó)家稅務(wù)部門可以依據(jù)發(fā)票向商家征稅。避免購(gòu)物小麻煩123456如果你在外就餐，買單的時(shí)候，商家說如果不要發(fā)票可以打折去掉零頭，你是選擇接受商家的建議，還是堅(jiān)持索取發(fā)票？說說你的想法。避免購(gòu)物小麻煩1234561.購(gòu)買食品時(shí)，看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量購(gòu)買綠色、天然的產(chǎn)品。2.購(gòu)買商品時(shí)如有“三包”卡，一定要保存好“三包”卡，以便維修和退換。3.購(gòu)物時(shí)，要盡量選擇正規(guī)廠家的產(chǎn)品?？傊⒁猱a(chǎn)品有無(wú)質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、商標(biāo)、生產(chǎn)廠名、廠址和生產(chǎn)日期、有效期。避免購(gòu)物小麻煩123456小貼士你有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷嗎？你知道網(wǎng)購(gòu)需要注意哪些問題嗎？在購(gòu)買之前，要仔細(xì)看評(píng)價(jià)，尤其要留意差評(píng)和追評(píng)。還要貨比三家。同樣的商品，要對(duì)比賣家的銷售量、價(jià)格、服務(wù)，再進(jìn)行篩選。如果買到的商品，與賣家描述的不一樣，應(yīng)在確認(rèn)收貨前，點(diǎn)擊退貨，在與賣家溝通后，再寄回商品。網(wǎng)購(gòu)后的評(píng)價(jià)一定要真實(shí)，不能為了商家贈(zèng)的幾元券或者禮物而說假話。避免購(gòu)物小麻煩123456雯雯覺得下面這些買東西的習(xí)慣非常不好。這些行為你遇到過嗎？你還遇到過哪些類似的情景？買水果時(shí)，用手亂捏。試用多個(gè)商品不放回原處。隨意拆包裝。購(gòu)物講文明512346購(gòu)物講文明看到這些行為你的感受是什么？你想說什么？每個(gè)市民都是一張城市名片，文明和諧的購(gòu)物環(huán)境，需要買賣雙方共同維護(hù)。希望大家能提高自律意識(shí)，做文明的消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)多一些自覺，主動(dòng)約束自己的行為，養(yǎng)成文明的購(gòu)物習(xí)慣。與人方便就是與己方便。購(gòu)物講文明512346讀一讀，辯一辯，寫一寫。1.學(xué)生自由默讀P33案例。2.辯論：你同意劉曉明的觀點(diǎn)和做法嗎，為什么？（1）分為兩方，一方是同意劉曉明的觀點(diǎn)和做法，另一方是不同意劉曉明的觀點(diǎn)和做法。（2）學(xué)生就兩種不同的觀點(diǎn)開展辯論。購(gòu)物講文明512346

劉曉明的觀點(diǎn)和做法都是不正確的。因?yàn)樾碌纳唐凡荒艽蜷_包裝，作為消費(fèi)者就不能強(qiáng)行打開，而且還非常不禮貌，不是一位文明顧客。購(gòu)物講文明512346購(gòu)物講文明512346文明顧客的語(yǔ)言“請(qǐng)幫我拿個(gè)文具盒吧?！薄爸x謝您，阿姨?！薄澳?，我要結(jié)賬。”……文明顧客的行為不需要的商品放回原位。輕拿輕放。不隨意拆包裝。……如何做一個(gè)文明顧客采購(gòu)終于結(jié)束了，雯雯看上去有點(diǎn)不開心。她遇到了什么事情呢？如果你遇到這些事情該怎樣做呢？維權(quán)意識(shí)不能少123456維權(quán)意識(shí)不能少這些做法可取嗎？你覺得應(yīng)該怎樣做？維權(quán)意識(shí)不能少123456雯雯應(yīng)該在家長(zhǎng)的陪同下，拿著超市的購(gòu)物小票去超市的服務(wù)臺(tái)說明情況，要求賠償損失。雯雯剛買的彩筆沒水，這是產(chǎn)品質(zhì)量問題，理應(yīng)調(diào)換。對(duì)于被無(wú)理由翻包的事情，她應(yīng)要求超市人員賠禮道歉，合理合法地維護(hù)自身權(quán)益。維權(quán)意識(shí)不能少123456消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利，商家無(wú)權(quán)搜查顧客的身體或背包。消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨、彌補(bǔ)損失、賠禮道歉等。維權(quán)意識(shí)不能少123456小貼士購(gòu)物時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí)，要在正規(guī)商店購(gòu)物，購(gòu)物后保留好憑證，了解自己有哪些合法權(quán)益等。購(gòu)物時(shí)遇到矛盾和問題，要與商家、廠家