上海大眾自我管理-教師手冊

自我管理自我管理第一章自我管理的重要性第二章自我的分類第三章自我管理的一般模型第四章自我激勵第五章自我展示（印象管理）第六章人際關(guān)系管理第七章時間管理第八章應對壓力第一章自我管理的重要性第一章自我管理的重要性第二章自我的分類第三章自我管理的一般模型第四章行為的改變第五章自我激勵第六章印象管理第七章人際關(guān)系管理第八章時間管理第九章應對壓力1.1修身1.2影響圈與關(guān)注圈你最可能改變誰？1.1修身修身、齊家、治國、平天下 古之欲明明德于天下者；先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；……心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。平天下治國齊家修身一位盎格魯主教的遺言

當我長大一點，我發(fā)現(xiàn)世界不會改變，我決定放短我的目光，去改變我的國家。但是，國家好象也不可以改變。到了暮年，我決定做最后的嘗試，我只要改變我的家人，那些與我最親近的人。當我年幼時，充滿無限的幻想,我夢想著要改變世界?，F(xiàn)在，我的生命快要結(jié)束，我突然醒悟到如果首先我改變了自己，然后通過以身作則，我可能改變了我的家庭。然而，他們也不曾改變。而受到他們的鼓勵，我可以使得我們的國家變得更好一些，說不定，我還改變了整個世界。關(guān)注圈與影響圈主動積極的焦點影響范圍關(guān)切范圍被動消極的焦點關(guān)切范圍影響范圍做事還是做人學員討論：對此有什么看法？做事做人第二章自我的分類2.1物質(zhì)自我2.2社會自我2.3精神自我自我的分類自我物質(zhì)自我社會自我精神自我2.1物質(zhì)自我軀體自我身體：我的手或我的腿…..軀體外自我其他人（我的孩子）寵物（我的狗）財產(chǎn)（我的汽車）地方（我的家鄉(xiāng)）勞動成果（我的繪畫作品）問題：為什么所有物構(gòu)成了自我的一部分？2.2社會自我社會自我指的是我們?nèi)绾伪凰麄?看待和承認社會特性可分為五類。每種特性 都伴隨著一系列的期望和 行為。種族/宗教（如非裔美國人、穆斯林）烙印群體（如酒鬼、罪犯）職業(yè)/愛好（如教授、藝術(shù)家）政治傾向（如民主黨人、和平主義者）私人關(guān)系（如丈夫、妻子）社會特性2.3精神自我精神自我是我們的內(nèi)部自我或我們的心理自我。我們能感知的能力態(tài)度情緒興趣動機意見特質(zhì)愿望簡言之，精神自我就是我們所感知到的內(nèi)部的心理品質(zhì)，它代表了我們對于我們自己的主觀體驗-我們對我們自己有什么樣的感受。練習1.請簡單地描述一下你自己。如：25歲，服務(wù)顧問，有一套房子….2.請將上述各詞表述的自我分類第三章自我管理的一般模型3.1目標選擇3.2信息收集3.3信息加工和評估3.4做出決策3.5行動3.6自我反應目標選擇信息收集信息加工和評估做出決策行動自我管理的一般模型能控制自己的人是最有力量的。每年開始，我們都要設(shè)定自己的目標和計劃?？墒?，年末已至，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)：自己并沒有很好的完成計劃。為什么？參考：PDCA自我反應3.1.目標選擇自我管理的第一步就要決定目標行為目標選擇是最為關(guān)鍵的步驟問題：為什么要設(shè)定目標？怎么樣設(shè)定目標？過多的目標行為好不好？人們常常不知道什么行為是自己想要改變的練習：列出你的生活、工作要改變的行為3.2信息收集自我觀察該過程包括對自己行為特定方面的關(guān)注。如果你對自己的行為不加留心或隨意記錄，那么收集到的信息就是不精確的。自我記錄它指的是記錄所觀察到的自身行業(yè)的活動。發(fā)生后立即記錄。日記和表格成功的自我管理的支柱是自我監(jiān)測練習：如果你選擇減輕體重，你必須收集哪些數(shù)據(jù)？3.3信息的加工和評估探測變化你必須能夠探測所觀察、記錄、評估的行為的顯著變化。確立標準標準是可以用來作為你比較行為的依據(jù)。評估與判斷根據(jù)標準，對行為進行判斷。如體重是否下降了?？紤]環(huán)境要分析影響行為變化的環(huán)境和前提條件是什么，以便決策3.4作出決策根據(jù)你加工的信息作出決策。解決方案的產(chǎn)生在產(chǎn)生解決方案的初期不要做出任何評價盡可能地產(chǎn)生多種方案修正有缺陷的方案請教他人沉思是思想的源泉避免二擇一作出決定

3.5行動行動就是根據(jù)決策來改變自己的行為。去除前提。如你決定減少酒量，你就要避免與朋友一起去飯店。增加時間間隔。如減少兩次抽煙之間的時間間隔。解開行為鏈。如果你打開冰箱就想吃零食，那么在冰箱門上寫個條子：“不要吃零食！”創(chuàng)造前提條件。如果為了時間管理，買個有這種功能的手機。切實行為。3.6自我反應對自己的行為進行回顧和評價。如果我們沒有達到目標，我們是不是很沮喪如果在實施行動過程中遇到挫折，我們能否相信會成功第四章自我激勵4.1激勵的兩種基本理論4.2自我激勵技巧4.1激勵的兩種基本理論自我實現(xiàn)的需要尊重需要社會需要安全需要生理需要A.馬斯洛需要層次生理需要：是指人得以生存的最基本需要。安全需要：包括生理的安全以及心理和情感的安全。社會需要：是指對于愛和歸屬感的需要。尊重需要：是指人們希望被別人或自己認為是有價值的需要。自我實現(xiàn)需要：包括自我成就需要和自我發(fā)現(xiàn)需要。B.激勵的期望理論根據(jù)期望理論，你付出努力的多少和你預期能夠得到回報的多少有關(guān)。這個期望理論認為人們是理性，能選擇一個使自己受益最多的方案。該理論有期望概率（我能成功嗎？）激勵力量（成功后能得到相應回報嗎）目標標價（回報對我有價值嗎？）4.2自我激勵技巧自我激勵為自己設(shè)定目標尋找能夠獲得內(nèi)部激勵的工作獲取工作績效的反饋對自己運用行為矯正技巧提高與目標相關(guān)的技能提高自我期望水平熱愛工作自我激勵技巧A.為自己設(shè)定目標設(shè)定目標對于激勵胡里非常重要長期目標與短期目標人生目標年度目標月度目標本周目標當天目標B.尋找能夠獲得內(nèi)部激勵的工作如果對工作沒有太多的選擇權(quán)，那么就設(shè)法嘗試對工作的上體內(nèi)容盡可能做些改變。如85%的工作是例行的，那么你就養(yǎng)成良好的習慣把例行的工作做完，剩下更多的時間做工作中富有創(chuàng)新的部分。如果你可以選擇自己的工作，那么找到那些充分激勵你的工作。賦予工作以新的意義。討論：服務(wù)顧問的工作有多大比例是例行的，你能從中找到哪些能激勵的事情？C.獲取工作績效的反饋沒有反饋，你會難以保持斗志如果上司沒有意識到反饋的重要性，你可以主動提出些問題：“我的工作到目前還令人滿意嗎？”“我的工作進度有沒有達到您的預期目標？”D.對自己運用行為矯正技巧首先要確定需要得到激勵的行為是什么然后要找到適合自己的獎懲措施多運用獎勵，少用處罰E.提高能夠達到目標的相關(guān)技能只有你覺得自己有把握完成一件事時，你才會努力去做培訓或?qū)W習成功的預期高了，自信心足了，激勵作用也就變強了F.提高你的自我期望說你行，你就行對自己的期望高，一般會取得更好的結(jié)果

皮格馬利翁效應

遠古時候，塞浦路斯王子皮格馬利翁翁喜愛雕塑。一天，他成功塑造了一個美女的形象，愛不釋手，每天以深情的眼光觀賞不止。看著看著，美女竟活了。

1968年，兩位美國心理學家來到一所小學，他們從一至六年級中各選3個班，在學生中進行了一次煞有介事的“發(fā)展測驗”。然后，他們以贊美的口吻將有優(yōu)異發(fā)展可能的學生名單通知有關(guān)老師。8個月后，他們又來到這所學校進行復試，結(jié)果名單上的學生成績有了顯著進步，而且情感、性格更為開朗，求知欲望強，敢于發(fā)表意見，與教師關(guān)系也特別融洽。G.熱愛工作如果你堅信大多數(shù)的工作是有價值的，而且你堅信大多數(shù)的工作是有價值的，而且工努力工作讓人愉快，你就會受到很大的激勵。第五章自我展示（印象管理）5.1戲劇論5.2為什么要進行自我展示5.3成功自我展示應具有的三個成分5.4人們想要塑造什么樣的形象5.5角色內(nèi)化5.1戲劇論全世界都是一個舞臺所有的男女都是演員進場退場各有其時一個人在一生中扮演許多角色沙士比亞在人際交往中，人們總是通過行為來表現(xiàn)自己以給人印象。這種表現(xiàn)可以分為兩個部分行為個體比較容易控制的表達以及行為個體似乎不甚留意或沒有加以控制的流露。如果上述兩部分不一致，或者完全矛盾，那么我們會以后一部分為基準來檢驗前一部分是否可信印象管理就是要對那部分似乎“未加控制”的流露加以控制，以便使人們產(chǎn)生我們希望他產(chǎn)生的印象。5.2為什么要進行自我展示促進社會交往自我展示的一個基本功能就界定社會情境的性質(zhì)。很多社會交往都是角色統(tǒng)治的，每個人都扮演一定的角色。如果能夠扮演角色，社會交往就能順利進行下去。例如，飛行員被認為是鎮(zhèn)定和有威嚴的。只要他們能夠讓顧客相信他們擁有這樣的品質(zhì)，乘客就會保持冷靜并且行動有序。面子工作。社會交往的每個人都有義務(wù)尊重和維護他人的社會角色。為了這個目的，人們可能說假話，或者隱藏自己內(nèi)心的真實想法或感受。比如，人們?yōu)樽约翰荒軈⒓幽硞€社會聚會而尋找借口。此類社會展示行為的一個主要動機就是為了避免社會沖突并降低緊張度。為什么要進行自我展示（續(xù)）獲得物質(zhì)或社會獎賞加薪晉升社會影響。這各策略的自我展示，試圖獲得超過別人（觀眾）的權(quán)力。自我建構(gòu)我們試圖塑造自己在他人心目中的形象的另一原因為自己建構(gòu)一個特定的身份。如華爾街的成功銀行家穿吊帶褲子、開豪華車，就是為了傳遞一個信號：他是一個真正“有錢有品味”的人。自我建構(gòu)可以使自己的感覺更好自我建構(gòu)也能夠起到激勵的作用。人們希望成為他們所宣稱的那類人。當他們宣布打算后，會有壓力做好它。5.3成功自我展示應具有的三個成分個體必須有他人心目中創(chuàng)造特定印象的動機成為別人關(guān)注焦點時，自我展示的動機大大提高被人忽視或者躲避也會增加對自我展示的關(guān)注和觀眾的熟悉程度。當交談的對象是正式場合結(jié)識的人或商業(yè)伙伴，而不是朋友、家人時，人們一般會更加注意自己創(chuàng)造的印象社交敏感性它指的是我們知道怎樣做才能成功塑造期望的印象的能力。行動技能人們需要具備執(zhí)行他們認為能夠塑造良好印象的行為的能力。5.4人們想要塑造什么樣的形象逢迎討好我們努力讓別人喜歡自己自我提升我們試圖向別人證實自己的能力威脅威脅我們讓別人認為自己是強硬無情的榜樣化我們旨在創(chuàng)造道義上善良和正直的印象哀求我們讓別人相信自己是脆弱無助的5.5角色內(nèi)化我們扮演的每個角度都承載著一系列的行為（如法官需要維護法律），同時也承載著對個人特征的假設(shè)（如認為消防員都很勇敢）。在角度扮演過程中，人們經(jīng)常把這些與角色相關(guān)的個性品質(zhì)內(nèi)化。他們逐漸認為自己擁有他們所扮演的角色所具有的品質(zhì)。人們的自我觀點在最初的時候會與他們選擇的角色不符。試想一個認為自己非常害羞和自我封閉的人被提為經(jīng)理時，她的自我觀念發(fā)生怎么樣的改變？她會逐漸采用與這個新頭銜相符合的態(tài)度和信念。她會逐漸認為自己是強硬的和苛刻的，因為她會認為別人這樣看她，因為這是她行為的方式，因為這不這做會在她的行為和自我信念之間造成心理沖突討論社會對服務(wù)顧問這個角色的期望特征是什么？你只否發(fā)現(xiàn)自己的個性中有與服務(wù)顧問這個角色相沖突的地方，你是怎么解決的？6.人際關(guān)系管理人際關(guān)系的重要性影響人際關(guān)系的因素人際關(guān)系自我管理的基本方法與上司建立良好的人際關(guān)系與同事建立良好的人際關(guān)系與顧客建立良好的人際關(guān)系6.1人際關(guān)系的重要性友誼是我們生命中最重要的一部分在工作中要取得成功，與上司、同事以及下級員工保持良好的人際關(guān)系領(lǐng)導者的權(quán)力不是完全來自職位，有時人依賴其影響力友誼的六條規(guī)則與朋友分享成功表現(xiàn)出情感上的支持在你需要幫助的時候朋友會自覺地幫助你努力使朋友快樂互相信任和信賴在他（她）不在場時擁護他們6.2影響人際關(guān)系的因素個人特點歸因。你將友誼關(guān)系破裂看成是內(nèi)因還是外因。自尊。自尊你對自己“人”的價值的認知。低自尊的人在社交環(huán)境中常常表現(xiàn)羞澀和笨拙。印象管理。是指自覺或不自覺地對他人表現(xiàn)自己。生理上的吸引力。令人愉快的個人特點聰明和能力社會地位熱情、誠懇和有同情心 影響人際關(guān)系的因素（續(xù)）環(huán)境接近性。空間上接近的人會形成親密的友誼。相似性。具備同樣興趣的人容易做朋友。其他相似性：如出生地、年齡、態(tài)度等?；セ菪??；セ菥褪窍矚g那些表示喜歡我們的人?！耙粠樵浮辈恍?。社會交換理論。在人際關(guān)系交往中付出是為了獲得。如果獲得和付出不平衡，友誼難以維持下去。6.3人際關(guān)系自我管理的基本方法與人交往。如果你想交朋友，那么去有人的地方。加入一些團隊。多發(fā)展一些愛好。開始交往。運用印象管理，先讓他人了解你個性中積極的一面。發(fā)展熱情、誠懇、有同情心地對待別人的品質(zhì)。有人天生有這方面的品質(zhì)。如果沒有，就通過目標設(shè)置和自我監(jiān)測獲得這些品質(zhì)。運用SOFTEN這六種行為。保持聯(lián)系SOFTEN微笑（Smile)開放的姿態(tài)(Openposture)身體前傾(Forwardlean)接觸(Touch)視線接觸(Eyecontact)點頭(Nod)6.4與上司建立良好的人際關(guān)系從上司的角度看問題弄清上司對你的期望建立信任的關(guān)系尊重上司的權(quán)威報告問題的同時也給出解決方案建設(shè)性地表達歧義給予上司積極的強化和認可談?wù)撝攸c問題，不要閑扯瑣事審慎地發(fā)展與上司的私人關(guān)系小心地向上司推銷自己的想法6.5與同事建立良好的人際關(guān)系遵守群眾規(guī)范讓別人覺得他們很重要保持誠實和開放的人際關(guān)系表現(xiàn)出樂于助人、易于合作、謙和有禮的態(tài)度多去幫助別人請求勝于命令做一個能夠給予他人支持的人6.6與顧客建立良好的人際關(guān)系建立顧客滿意度目標了解顧客的需要（營銷學）將顧客的需要放在首要位置關(guān)心顧客表現(xiàn)出積極的態(tài)度主動幫助顧客解決問題后續(xù)跟蹤6.7現(xiàn)實生活人際關(guān)系方面存在的問題不主動管理人際關(guān)系缺少可交換的東西缺少社交技巧角色扮演不好7時間管理7.1時間管理方面存在的問題總有做不完想做的事情家庭和工作沖突健康狀況不好難以完成目標老忘事最忙的人得到獎勵感到困惑：是不是大多數(shù)人通過更加努力工作來解決他們的時間問題7.2時間管理的5個要素評價你現(xiàn)在當前的時間管理技能。你是否你是否為時間分配了過多的任務(wù)，以致不可能完成由他人能更好完成的業(yè)務(wù)卻錯誤地分配給你當別人請求你完成一項不適宜的任務(wù)時，你不會說“不”浪費時間，比如看電視、上網(wǎng)將大