KF思維技術(shù)：在合作中解決問題和決策

KF思維技術(shù)

——在合作中解決問題和決策課程創(chuàng)始人簡介CharlesH.Kepner

博士是全球公認(rèn)的解決問題和決策大師，是這個學(xué)科的創(chuàng)始人。

Kepner博士曾在著名的智囊機(jī)構(gòu)——美國蘭德公司擔(dān)任高級研究員。1958年，他離開蘭德公司，與BenjaminTregoe

博士創(chuàng)建Kepner-Tregoe公司（即KT公司），著手研究開發(fā)解決問題和決策流程和技術(shù)，并培訓(xùn)經(jīng)理人。1965年出版了劃時代的TheRationalManager一書，這本書開創(chuàng)了問題解決這一學(xué)科。此后寫作的多篇文章都成了本學(xué)科的基石。他還開發(fā)了AnalyticalTroubleShooting課程，并在1979年出版TheNEWRationalManager。

1983年離開KT，創(chuàng)建了KepnerAssociates。1998年，他加入了Mat-thys

Fourie

的ThinkingDimensionsInternational公司。他跟Hirotsugu

Iikubo合著了ManagingBeyondtheOrdinary，跟Mat-thys

Fourie和Hirotsugu

Iikubo合著了Innovation:TheFreeZoneThinkingExperience，這是創(chuàng)新管理方面的經(jīng)典著作培訓(xùn)內(nèi)容概述優(yōu)先智慧思維智慧原因智慧方案智慧貢獻(xiàn)你的問題每組提供3-4個工作中的真實(shí)的、需要你解決的事情要你完成，但難度大的任務(wù)或指標(biāo)或者需要你解決的，正在發(fā)生的問題每組提供2-3個生活中的問題，你的或者你朋友的經(jīng)驗(yàn)處理問題的方式探索學(xué)習(xí)行動討論方案問題從提出到解決想做問題出現(xiàn)解決思路共識原因內(nèi)容方案計(jì)劃BOSS你的“高度”不夠？你的部門部門A部門B換位思考？思維工程現(xiàn)狀結(jié)果障礙障礙優(yōu)先智慧系列問題確定優(yōu)先順序思維智慧復(fù)雜/模糊的問題確定正確的焦點(diǎn)原因智慧失常性技術(shù)，表現(xiàn)問題真正的原因風(fēng)險(xiǎn)智慧潛在的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防或預(yù)案方案智慧要采取的行動最佳解決方案以前學(xué)過的方法還有用嗎？培訓(xùn)內(nèi)容概述優(yōu)先智慧思維智慧原因智慧方案智慧優(yōu)先智慧的目的將令你不滿意的情景分解為具體的事項(xiàng)從羅列出的具體問題中確定優(yōu)先事項(xiàng)幫助發(fā)動相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員，并對以下問題達(dá)成共識：

構(gòu)成不滿現(xiàn)狀的具體問題是什么；

哪些問題是優(yōu)先重點(diǎn)解決的；

如何分配任務(wù)、制定行動計(jì)劃并推動問題的解決。陳述情形羅列事項(xiàng)確定優(yōu)先事項(xiàng)制定行動計(jì)劃優(yōu)先智慧的步驟陳述情形目的：獲得分析問題的出發(fā)點(diǎn)和范圍方法：1、詢問

你現(xiàn)在面臨什么問題

你目前關(guān)注什么問題

當(dāng)前你最緊迫的問題是什么 2、就要關(guān)注的問題達(dá)成共識規(guī)則：盡可能具體

一次專注于一個領(lǐng)域羅列事項(xiàng)目的：找出情形中表現(xiàn)出來的所有問題和事項(xiàng)方法：1、找出利益相關(guān)方2、針對各利益相關(guān)方詢問

在這事上你想解決什么

你面臨什么難題或挑戰(zhàn)

從現(xiàn)狀到目標(biāo)，你覺得有哪些障礙需要克服

必須做好什么

還有嗎3、確保列出的事項(xiàng)不太模糊規(guī)則：列出具體、事實(shí)性的問題

接收原則羅列事項(xiàng)（例）行政費(fèi)用使用不合理經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)不令人滿意收入太低人際關(guān)系復(fù)雜市場投入太少（促銷太少）產(chǎn)品單一分層思考行政費(fèi)用使用不合理經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)不令人滿意收入太低人際關(guān)系復(fù)雜市場投入太少（促銷太少）產(chǎn)品單一第一層分析區(qū)域之間沖貨嚴(yán)重，個人恩怨來自不同的公司，工作習(xí)慣不同工作分散，缺乏機(jī)會相互了解地域/學(xué)歷背景不同收入不平衡第二層分析案例一家公司的內(nèi)羅畢分公司的Moden經(jīng)常損壞，為了降低更換Moden的成本，總公司技術(shù)支持部門要求內(nèi)羅畢分公司每天下午1：30起，關(guān)閉Moden一小時1:30PM，Moden關(guān)機(jī)一小時Moden損壞，需要更換，成本上升雷擊赤道確定優(yōu)先事項(xiàng)目的：就需要解決的最重要問題和事項(xiàng)達(dá)成共識方法：1、確定標(biāo)準(zhǔn)2、評定影響的水平

H

M

L3、確定總體優(yōu)先次序規(guī)則：達(dá)成一致，獲取承諾

先評定高后評定低

確定的優(yōu)先事項(xiàng)不能超過你的資源范圍行政費(fèi)用使用不合理經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)不令人滿意收入太低人際關(guān)系復(fù)雜市場投入太少（促銷太少）產(chǎn)品單一事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一銷售額提升標(biāo)準(zhǔn)二員工滿意總體表現(xiàn)LHMLHMLMHHML√√√提問：解決哪些事項(xiàng)對滿足這個標(biāo)準(zhǔn)效果最明顯提問：解決哪些事項(xiàng)對滿足這個標(biāo)準(zhǔn)最沒效果優(yōu)先做什么（例）制定行動計(jì)劃目的：確保問題得到解決方法：1、誰來做2、檢查控制點(diǎn)3、時限

4、每個控制點(diǎn)需要采取什么樣的行動

需要進(jìn)一步列出事項(xiàng)來排定優(yōu)先次序嗎——優(yōu)先智慧

需要更好的澄清和專注嗎——思維智慧

需要找到真正的原因嗎——原因智慧

需要采取行動嗎——方案智慧

需要避免潛在的問題嗎——風(fēng)險(xiǎn)智慧規(guī)則：時限必須切合實(shí)際

不要透支資源陳述情形盡可能做到具體一次專注于一個領(lǐng)域羅列事項(xiàng)列出具體、事實(shí)性的信息確定優(yōu)先事項(xiàng)達(dá)成一致，并獲得相關(guān)方的承諾首先評定高度優(yōu)先事項(xiàng)，然是低優(yōu)先事項(xiàng)，其他為中度優(yōu)先事項(xiàng)考慮緊迫性、趨勢和影響范圍只指派你的資源能夠承擔(dān)的，有限的總體優(yōu)先事項(xiàng)制定行動計(jì)劃時限必須切合實(shí)際不能透支資源確定任務(wù)的承擔(dān)人，時限及任務(wù)性質(zhì)優(yōu)先智慧總結(jié)制定行動計(jì)劃下一步的思考計(jì)劃WHO交給誰HOW用哪種智慧WHEN何時做階段性檢查“優(yōu)先智慧”提問思考工具輸入輸出復(fù)雜問題優(yōu)先智慧有待處理的事項(xiàng)清單優(yōu)先的事項(xiàng)輸入和輸出培訓(xùn)內(nèi)容概述優(yōu)先智慧思維智慧原因智慧方案智慧思維智慧的目的和思維技巧目的：確定復(fù)雜/模糊問題的正確焦點(diǎn)思維技巧：系統(tǒng)思維：聯(lián)系地看待整個問題，彌合所有“漏洞”直覺思維：利用每個人的經(jīng)驗(yàn)和知識，使之有利于問題的解決發(fā)散思維：跳躍性的，想到哪里就到哪里，盡可能多的收集信息收斂思維：提煉核心事項(xiàng)時思維智慧的步驟陳述問題開放封閉發(fā)散澄清信息收斂提煉核心調(diào)整焦點(diǎn)陳述問題目的：找出問題的起點(diǎn)方法：提出具體的問題

問題是什么

你擔(dān)憂的是什么規(guī)則：盡可能具體

寫下簡短、精煉的陳述陳述問題問題是什么你面臨什么問題你關(guān)注什么澄清信息該問題涉及到哪些利益相關(guān)方詢問各個利益相關(guān)方：該問題影響到了你的哪些方面（即成分或因素）該問題在你的各個方面（成分或因素）產(chǎn)生了哪些具體影響你在各個方面（成分或因素）對該問題產(chǎn)生了哪些具體影響提煉核心哪個概念、詞語或情形可以措述所列出的大多數(shù)信息什么主題或趨勢代表所列出的大部分信息反復(fù)出現(xiàn)了哪些類似詞匯哪條主線能反映或貫穿所列出的所有信息當(dāng)它被解決后，可以解決80%問題的核心事項(xiàng)是什么調(diào)整焦點(diǎn)你們對問題的共同理解是什么下一步的出路是什么你的結(jié)論是什么應(yīng)該從哪里入手澄清信息目的：收集具體信息

澄清與問題有關(guān)的事實(shí)詳情

建立對問題的一致理解方法：運(yùn)用下列發(fā)散性思維來執(zhí)行本階段任務(wù)

利益相關(guān)方分析

分層分析

SWOT分析

要求分析

因果分析（魚骨圖）規(guī)則：所列出的信息必須是事實(shí)性的，具體的

不要對信息反映的問題加以評判，并避免

匆忙確定原因或罪責(zé)澄清信息員工角度：原因：拿不到獎金指標(biāo)太高，難以完成公司給的費(fèi)用太少影響：內(nèi)部關(guān)系不好客戶不喜歡我們完不成業(yè)績主管角度：原因：員工能力不行做不了業(yè)績，拿不到錢公司長期業(yè)績不好分公司經(jīng)理經(jīng)常換內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，拉幫結(jié)派影響：沒心思經(jīng)營客戶不愿意工作思維智慧利益相關(guān)方分析找出利益相關(guān)方

這事和誰有關(guān)，誰會關(guān)心或影響這件事逐個向相關(guān)方提問，記錄：有哪些原因造成了這個問題

這個問題造成哪些影響或結(jié)果提煉核心目的：提煉問題中的核心事項(xiàng)

通過收斂性評估方法，聚合解決問題團(tuán)隊(duì)的焦點(diǎn)方法：運(yùn)用下列收斂性思維技能

基于標(biāo)準(zhǔn)的評估

軸心點(diǎn)思維

比較和淘汰

歸納結(jié)論/猜想

歸類規(guī)則：達(dá)到集體共識和統(tǒng)一的理解來龍去脈睡眠不足牙疼沒時間看病同事調(diào)崗產(chǎn)品質(zhì)量差圖紙錯誤制圖員狀態(tài)不好拿不到獎金收入低業(yè)績完不成內(nèi)外關(guān)系惡化任務(wù)指標(biāo)高士氣不好促銷費(fèi)用少公司業(yè)績差能力不足經(jīng)銷商不滿拉幫結(jié)派士氣不好經(jīng)理常換不同利益相關(guān)方眼中的情況拿不到獎金收入低促銷費(fèi)用少士氣不好任務(wù)指標(biāo)高公司業(yè)績差能力不足經(jīng)銷商不滿拉幫結(jié)派經(jīng)理常換合并后的來龍去脈調(diào)整焦點(diǎn)目的：改進(jìn)問題的焦點(diǎn)

獲取對下一步的承諾方法：提下面的問題

你們對問題的共同理解是什么？或者

你前面的出路，也就是下一步是什么？或者

你的結(jié)論是什么

下一步需采取什么行動

規(guī)則：就收斂性思維階段要著手處理的事項(xiàng)或問題達(dá)成一致

保證采取的行動針對主要現(xiàn)象“思維智慧”運(yùn)用的思維技巧?系統(tǒng)思維：聯(lián)系地看待整個問題，彌合所有“漏洞”?直覺思維：利用每個人的經(jīng)驗(yàn)和知識，使之有利于問題的解決?發(fā)散思維：跳躍性的，想到哪里就到哪里，盡可能多的收集信息?收斂思維：提煉核心事項(xiàng)時陳述問題盡可能具體寫下簡短、精煉的陳述澄清信息所列出的信息必須是真實(shí)性的、具體的不說原因，只說現(xiàn)象不要對意見加以評判，避免確定罪責(zé)提煉核心達(dá)成群體對問題的來龍去脈的共識和共同的理解調(diào)整焦點(diǎn)就群體要著手解決的事項(xiàng)或問題達(dá)成一致核查所建議的行動是否針對了主要現(xiàn)象可采用以下發(fā)散性思維技術(shù)：成分/要素/利益相關(guān)方分析分層分析SWOT分析要求分析因果分析可采用以下收斂性思維技術(shù)：基于標(biāo)準(zhǔn)的評估軸心點(diǎn)思維比較和淘汰歸納結(jié)論、猜想歸類思維智慧總結(jié)思考工具輸入輸出復(fù)雜問題優(yōu)先智慧有待處理的事項(xiàng)清單優(yōu)先的事項(xiàng)輸入和輸出復(fù)雜問題思維智慧來龍去脈你最適合的下手點(diǎn)問題解決市場份額上升問題出現(xiàn)市場份額逐年下降優(yōu)先智慧PW經(jīng)銷商缺乏動力經(jīng)銷商入貨急減員工士氣不好產(chǎn)品單一市場投入太少思維智慧TW不熟悉/關(guān)系復(fù)雜能力欠缺適用范圍優(yōu)先智慧思維智慧解決問題速度更快比較慢解決問題的準(zhǔn)確度不太準(zhǔn)確更準(zhǔn)問題范圍范圍大比較小對問題熟悉度不熟悉專業(yè)是否需要深入研究面（高度）深入研究思路整理往前推進(jìn)問題挖以前的思路培訓(xùn)內(nèi)容概述優(yōu)先智慧思維智慧原因智慧方案智慧一天，美國通用汽車公司龐蒂亞克（Pontiac）品牌服務(wù)部門收到一封投訴信：“這是我為同一件事情第二次寫信給你們，我不怪你們沒回信給我，因?yàn)槲抑滥銈兇蟾乓詾槲爷偭耍@的確是事實(shí)。我們家有個傳統(tǒng)，每天晚餐后，都用冰激凌做飯后甜點(diǎn)，冰激凌的口味很多，所以我們家每天飯后投票決定吃哪種口味，然后我開車去買。自從兩個月前我買了這兩新車后，再買冰激凌時就出問題了，只要買香草冰激凌，從店里出來車子就長時間發(fā)不動，單買其他口味，車子發(fā)動就很順，這是絕對是真的?！饼嫷賮喛丝偨?jīng)理雖對這信心存懷疑，但還是派了一位工程師去看究竟。當(dāng)工程師去找這位仁兄時，發(fā)現(xiàn)這封信出自于一個事業(yè)有成、樂觀、且受過高等教育人。工程師見到這位仁兄時，剛好他們用晚餐去買冰淇淋。兩人箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那晚投票的結(jié)果是香草口味。當(dāng)買好香草冰淇淋回到車上，車子又很長時間發(fā)動不起來。這位工程師又依約來了三個晚上：第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子又出事了。}過去當(dāng)前偏差現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)/正常其他同類實(shí)際偏離了標(biāo)準(zhǔn)原因未知或未被證實(shí)需要找到真實(shí)的原因原因智慧目的：找到偏差的真正原因步驟：確定問題

澄清詳情是但卻不為什么（不）差別

變化生成原因確認(rèn)原因測試

驗(yàn)證原因智慧目的：專注于正確的問題。方法：1.a存在問題的具體對象是什么？1.b能更具體些嗎？（如有必要，重復(fù)這個問題）2.a對象出了什么問題？（弊?。?.b你知道這個弊病的原因嗎？（如有必要，

重復(fù)這個問題）3.什么出了什么問題？（問題陳述）

規(guī)則：●力求具體。

●只記錄事實(shí)信息。

●

原因一定是未知的。

●專注于一個對象和一個弊病。

●不要提前進(jìn)入澄清詳情的階段。確定問題目的：●

詳細(xì)描述問題，以便對偏差有清楚的了解。

●

為測試可能的原因提供基礎(chǔ)。方法：根據(jù)下表列出的層面描述問題。規(guī)則：●“打破砂鍋問到底”。

●只記錄事實(shí)信息。

●在“為什么不”中記錄。你確實(shí)什么？你懷疑什么？你排除了什么？澄清詳情澄清詳情維度是但卻不為什么（不）1、對象客觀信息對比物（同范疇的/相似的）P6通過“是”，對比“但卻不”你從中判斷造成問題的可能因素（調(diào)查的方向）：肯定懷疑排除2、弊病3、何處4、何處5、時間6、形態(tài)7、事件順序P5持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀定期標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀弊病出現(xiàn)過，并且任然每天/持續(xù)地存在。弊病有規(guī)律地反復(fù)出現(xiàn)，例如每周一天或隔天出現(xiàn)

間歇標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀弊病無規(guī)則地反復(fù)出現(xiàn)。問題6：形態(tài)替代問題﹡對象所發(fā)生的一系列事件的順序中，何時首次注意到弊?。咯~當(dāng)首次注意到弊病時，對象正在發(fā)生什么？﹡在對象生命周期的什么階段首次注意到了弊病？“打破砂鍋問到底”1.找出生命周期中的該時段后，找出該時段中具體什么時候出現(xiàn)了偏差，往往很在對象生命周期的哪個時段出現(xiàn)了偏差。2.你一點(diǎn)找出有用。問題7：順序/生命周期目的：●歸納問題的可能原因，以便找到真正的原因。

●結(jié)合每個人的直接和經(jīng)驗(yàn)，以思考問題可能是怎樣引起的?！窠栴}可能原因的統(tǒng)一理解。方法：單獨(dú)或集體研究各項(xiàng)為什么（不），并詢問：

﹡研究了為什么（不）貢獻(xiàn)的信息后，你認(rèn)為是什么導(dǎo)致了

問題，以及

﹡你認(rèn)為什么導(dǎo)致了問題？規(guī)則：列出能夠合理解釋弊病原因的陳述。生成原因測試目的：在紙面上證明真正的原因方法：1.解釋：如果“X”是真正的原因，為什么“是”

而非“但卻不”存在問題，或者2.詢問：﹡（這個原因）如何證明“是”，而非

“但卻不”？請向我解釋，或者﹡如果“X”是真正的原因，如何解釋

“是”，而非“但卻不”存在問題？3.運(yùn)用核查技術(shù)。規(guī)則：

●

可能的原因必須能夠同時解釋“是”和“但卻不”

●淘汰性測試

●記錄所有假定確認(rèn)原因驗(yàn)證目的：在現(xiàn)實(shí)生活中證明最有可能的原因是真正的原因方法：1.核查所有假定和信息。

詢問：﹡你將如何驗(yàn)證假定、信息和原因？2.實(shí)施測試。3.問題消失了嗎？4.詢問：﹡情形的根源是什么？規(guī)則：

所選擇的驗(yàn)證方式應(yīng)該：●最簡單

●最便宜●最迅速

●最容易

●最安全

●最保險(xiǎn)確認(rèn)原因澄清詳情的提問是但卻不直覺方法：為什么（不）存在問題的對象是什么對象是有什么問題（弊病）當(dāng)弊病被注意到時，該對象是處于何地弊病是發(fā)生在該對象的什么位置是在哪個時間和日期首次注意到了弊病事件是以一種什么樣的形態(tài)發(fā)生的在對象發(fā)生一系列事件的過程中，是什么時候首次注意到了弊病還有什么類似的對象按道理說應(yīng)該存在同樣的弊病，但卻沒有？還有什么類似的弊病按道理說應(yīng)該在對象中被觀察到，但卻沒有還有何地有可能觀察到出錯的對象，但卻沒有弊病還可能發(fā)生在對象的什么位置，但卻沒有還有何時可能首次注意到弊病，但卻沒有事件發(fā)生的形態(tài)還可能是什么樣的在對象發(fā)生一系列事件的過程中，還有何時可能首次注意到弊病，但卻沒有為什么該特定對象存在問題，而其它類似對象卻沒有為什么有該特定弊病，而不是其他類似弊病為什么在該地，而不是其他地點(diǎn)出現(xiàn)問題為什么弊病發(fā)生在該特定位置，而不是其它地方為什么問題出現(xiàn)在該特定時間，而不是其它時點(diǎn)為什么是這樣的形態(tài)為什么在事件過程的該特定階段注意到弊病思考工具輸入輸出復(fù)雜問題優(yōu)先智慧有待處理的事項(xiàng)清單優(yōu)先的事項(xiàng)輸入和輸出復(fù)雜問題思維智慧來龍去脈你最適合的下手點(diǎn)偏差或失常性問題原因智慧失常原因培訓(xùn)內(nèi)容概述優(yōu)先智慧思維智慧原因智慧方案智慧“方案智慧”的目的：為給定的情形找到最佳解決方案?！胺桨钢腔邸钡牟襟E：陳述目的明確要求﹡羅列要求﹡提煉核心要求評估方案生成可選方案比照最低要求加以評估以收益最大為目標(biāo)加以評估創(chuàng)建方案做出選擇方案智慧目的：澄清決策的目的。方法：詢問：﹡該決策的最終目的是什么？或者

﹡你為什么要做這個決策？或者

﹡你希望實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果？規(guī)則：

●

盡可能具體簡練。

●

考慮下列關(guān)鍵概念：﹡選擇﹡創(chuàng)建﹡發(fā)展陳述目的目的：創(chuàng)建可靠的評估基礎(chǔ)，以找到最佳解決方案。方法：1.列出利益相關(guān)方，并運(yùn)用發(fā)散性思維技能列出他們

對方案的所有要求（“愿望清單”）。

2.剖析并合并重要的要求。

詢問：﹡本解決方案的關(guān)鍵要求是什么？

3.將各個方案要求作為目標(biāo)寫下來。

4.考慮下述可能性：﹡修補(bǔ)問題﹡改進(jìn)情形﹡創(chuàng)新情形﹡永久性地避免問題﹡短期或長期解決方案規(guī)則：

盡可能量化要求。明確要求目的：找出解決問題的多種可能的方法，并根據(jù)方案的各個要

求對各個可能的方法加以評估3.1生成可選方案方法：1.運(yùn)用下列方法：

●

合并某些可選方案

●

根據(jù)不同類型的行動，建立可選方案﹡修補(bǔ)﹡改進(jìn)﹡避免﹡短期或長期●運(yùn)用方案的目的●參考方案的要求●考慮“如果……怎么辦”●咨詢外部資源評估方案2.應(yīng)用如下技術(shù)：

●

腦力激蕩

●

其他團(tuán)體合作技術(shù)規(guī)則：發(fā)揮創(chuàng)造性。3.2

評估方案方法：1.比照解決方案的各個要求，評估每個可選方案。

詢問：﹡本可選方案滿足各個要求嗎？2.將該可選方案滿足各個要求的情況記錄下來3.找出各個可選方案的最佳表現(xiàn)領(lǐng)域。規(guī)則：●

讓所有利益相關(guān)方參與。

●

就評估的所有方面達(dá)成一致。

評估方案如何深挖要求做事是是要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果？做這個事實(shí)要解決什么問題/消除什么癥狀？做這個事要避免什么風(fēng)險(xiǎn)？做這個事要什么資源或有什么限制條件？目的：構(gòu)建用于決策的最佳解決方案。方法：方法一

1.考慮不同可選方案的最佳表現(xiàn)領(lǐng)域。

2.選擇最符合方案要求的行動。3.將行動按一段時期內(nèi)的邏輯順序排列，以創(chuàng)建解決方案。方法二選擇表現(xiàn)最佳的可選方案，然后用來自其他可選方案的想法

改進(jìn)其薄弱領(lǐng)域。規(guī)則：確保找出并處理所有薄弱領(lǐng)域。創(chuàng)建方案分公司經(jīng)理：Teambuilding怎么搞？搞個團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增進(jìn)員工之間的了解和關(guān)系吃飯吧！我想搞拓展！去旅游吧！搞球賽怎么樣？案例：Teambuilding這些想法背后究竟有什么要求？想法√吃飯√旅游√球賽√拓展要求（愿望清單）費(fèi)用控制安全有每人參與的活動不占用工作日方便組織帶家屬新鮮感經(jīng)理老員工年輕員工..案例：Teambuilding選擇TeamBuilding的方案提問：那種做法最能滿足這個要求？提問：那種做法最不能滿足這個要求？案例：Teambuilding事項(xiàng)吃飯旅游球賽拓展總體表現(xiàn)費(fèi)用控制HLHL安全LHHH有每人參與的活動MHHH不占用工作日LMMM方便組織HLHL帶家屬M(fèi)HLH新鮮感LMMM核查思維發(fā)生前發(fā)生后風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會預(yù)防倡導(dǎo)預(yù)案利用預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案要求熱身或預(yù)防人員受傷天氣不好準(zhǔn)備急救藥品等借導(dǎo)（制造機(jī)會）機(jī)會利用（如何利用機(jī)會）邀請經(jīng)銷商參加聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商的感情新項(xiàng)目開發(fā)“核查思維”的工具核查思維球賽方案的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)