商務禮儀培訓課件模板

商務禮儀培訓LOGO員工在職培訓之——匯報人：優(yōu)Fanjeaux商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第1頁!ContentsPage目錄頁04商務禮儀01禮儀詳述02職業(yè)形象03社交禮儀商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第2頁!過渡階段頁TRANSITIONPAGE—3

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1禮儀詳述何為禮儀為何要學禮儀商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第3頁!1.2為何要學禮儀人不敬則之者，事不敬則未成，國不敬則嘔血。1禮儀就是一個人乃至一個民族、一個國家文化學識和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，就是做人的基本建議。一個人必須有所成就，就必須從學禮已經(jīng)開始?？芍Y儀教育對培育文明存有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分關鍵的意義。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第4頁!1.2為何要學禮儀人際交往，社會交往規(guī)范3較好的社交禮儀有利于人與人，非政府與非政府之間的溝通交流，有助于信息資源的交流共享資源?？梢圆⑹刮覀冊谏缃簧腺Y金投入的時間增添感情上的斬獲。社交在很多情況下就是創(chuàng)建諸如商業(yè)合作，感情姻緣等關系的紐帶，在創(chuàng)建關系的過程中，回憶起必須學會介入關系，防止忘掉，日近日墨，日疏日離。

商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第5頁!2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人誘惑力”時尚莊重，美觀大方、合乎身份；不配戴華麗的頭飾，避免：離看看像是圣誕樹，將近看看像是雜貨鋪的場面。2）面部潤色：清爽淡妝，妝班萊班縣卻并無。1）發(fā)型發(fā)式建議：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不蓋寓，萊氏龍不及領有。2）面部潤色：剔須修面（每日必須），保持清潔。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第6頁!2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性衣著皮裙裙、鞋、襪不乘女士裙裝四大不潔三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿著職業(yè)裙商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第7頁!2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性衣著西裝

的顏色配搭兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領帶中，最少必須存有兩個單色，最多一個圖案。厚薄交疊深色西服分體式淺色襯衫和艷麗、中深色領帶；中深色西服分體式淺色襯衫和深色領帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領帶。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第8頁!2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性衣著西裝

的紐扣扣法三粒甩：甩上面兩?；蛑凰χ虚g一?；蚨疾凰σ涣ＫΓ嚎煽劭刹凰闪ＫΓ核ι厦媪；蚨疾凰λ牧ＫΓ核χ虚g兩?；蚨疾凰ι虅斩Y儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第9頁!2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性衣著領帶就是男士服裝的靈魂當俯臥時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領帶吳厝莊的大小應當與襯衫領口袒露的角度相配合；當貼上領帶時，襯衫的領口和袖口都必須系則上；如果挑下領帶，領口的紐扣一定必須找出。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第10頁!2.3儀態(tài)（談吐神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么關鍵呢，懇請看看儀態(tài)在信息傳播中的關鍵程度。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第11頁!2.3儀態(tài)（談吐神態(tài)）沉穩(wěn)的擠：坐如鐘反感擠就是謙遜；女士的膝蓋一定必須并出來，腳可以擺中間，也可以放到側(cè)邊；男士膝蓋可以稍微分離，但不必少于肩寬；唇腿時，必須特別注意趨緊上面的腿，腳尖傾斜，決不能以腳尖指向別人；不要捏腿。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第12頁!2.3儀態(tài)（談吐神態(tài)）莊重的躺：不跑光一腳前，一腳后，然后下躺；懶伸手、翹臀或兩腳元顯恭躺（衛(wèi)生間姿勢）。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第13頁!2.3儀態(tài)（談吐神態(tài)）微笑就是唯一一種不分后國籍的通用型語言最能夠體現(xiàn)一個人的熱情、學識和魅力真摯的微笑：平易近人真摯微笑，不造作；職業(yè)微笑：茜上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，就是男士較好學識的最佳彰顯。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第14頁!3.1語言溝通交流1.禮貌用語不離手良言一句三冬冷，惡語傷人六月寒懇請、您、您好、對不起、謝謝、我愛你懇請字不距口、胡字隨身跑我們的每一天都必須在溫柔的寒喧中已經(jīng)開始商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第15頁!3.1語言溝通交流3.基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最誠摯的渴求就是獲得別人的贊美?！挚衔铱梢詰{著別人的贊許開心地生活兩至三個月?！R克?吐溫贊美辨認出別人的優(yōu)點，實際上就等同于確實自我，表明你謙遜好學?！獑讨?梅奧案例：達爾文奉迎商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第16頁!3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)撥打，因故未及時直奔聽聞對不起；應先問候，然后自報家門；a、撥打外部電話時：“您好，XX公司！”b、撥打內(nèi)部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂食，喂食”或者“你就是誰呀”像是查戶口似的。聲音相對較低、開心、平易近人；微笑接聽電話，你的微笑對方需使；商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第17頁!3.2電話禮儀3.撥通電話公務電話最出色躲避節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、即將來臨下班時間等時間段。時間私人電話不要在辦公室踢，必須躲避同事，打電話如果你必須在公眾空間的話實際上就是一種噪音滋擾，非應急事情盡量不要在公眾場所打電話?？臻g并無關鍵事情，牢記三分鐘原則。時長商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第18頁!3.2電話禮儀4.接起電話如果自己有事不必長談，須要終止通話時，應當表明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；終止電話時應恭候?qū)Ψ较葦[電話，不必“越位”火速；通常下級必須等上級先擺電話，晚輩必須等長輩先擺電話，豐唐等短信通知先擺電話，不容只管自己聽完就接起電話；被滋擾的電話，可以先擺，比如說買商鋪，翻新房子，投資黃金，各種廣告等。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第19頁!3.3餐宴禮儀1.桌次排序桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌靠近門或母葛氏居多桌，其余桌次的多寡以離主桌的遠近而的定：近者為低，遠者為高；平行者以右桌為低，左桌為高。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第20頁!3.3餐宴禮儀3.招待禮儀主人應站在大廳門口迎接客人接待人員引導客人入席2言簡意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進餐速度4迎賓引導入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人爽口的就是主人的禮節(jié)?！勘葋喩虅斩Y儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第21頁!3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，喝的時候應當發(fā)飆細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕調(diào)侃在自己面前的小盤里，不要調(diào)侃在桌子上；酒宴時，杯口必須高于對方杯口。例如并無特定人物到場，可以按序酒宴，防止厚此薄彼；嘴里存有食物時，不與人攀談；白緣時，懇請胸口掩口；別人給喝水時，不要干活看著，必須扶著杯子，當眾禮貌；給人酒吧女遞飯一定就是雙手；寄刀具給別人必須回憶起寄刀柄那一端；宴會未完結(jié)，不容隨意離宴，必須等主人和主賓先離席；商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第22頁!4.1見面禮儀1.問候問候就是人際關系的步突遇熟人、同事主動招呼；與朋友同行時，碰到熟人時，可以相互了解；同事間通常以名字或職務為重；商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第23頁!4.1見面禮儀3.擊掌尊者為重：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r必須主人先低頭，則表示熱烈歡迎；客人跑的時候通常就是客人先低頭，則表示愿穩(wěn)步相處。無法張開左手與人對視。與女士擊掌，就可以輕握手指，懶雙手滿握。男士在擊掌前先退下手套，取下帽子。女士可以完全相同。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第24頁!4.2郵件禮儀直觀而又能夠概況內(nèi)容的標題；莊重的稱謂（例如多人，則就是大家，ALL）；結(jié)尾、結(jié)尾最出色必須存有問候語；簡明扼要，但也文字不要太太少；恰當采用主送，函報，墨送來；少于三個附件，懇請裝箱；結(jié)尾存有簡單明了的親筆簽名；答復，及時答復。郵件的行文與否有禮有節(jié)，措辭與否恰當、禮貌，在非常大程度上表明了一位職場人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應了其所在公司的專業(yè)形象。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第25頁!4.3邊線禮儀2.電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先之下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行?；须娞輿]其他人的情況下，在尊者之前步入電梯，握住上開的按鈕，此時懇請尊者再步入電梯。例如至出來電梯時，握住上開的按鈕，懇請尊者先出來（彰顯服務原則）。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應當尊者優(yōu)先（彰顯優(yōu)先原則）?；须娞萦揽績?nèi)側(cè)就是愈尊榮的邊線。步入電梯后，例如存有他人，可以主動查問回去幾樓，并幫按下。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第26頁!專職司機①老總③職員②經(jīng)理④實習生雙排五座轎車懇請大家思索為什么必須這樣排序？4.3邊線禮儀3.乘車禮儀→乘車座次商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第27頁!專職司機①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實習生⑤男職員懇請大家思索為什么必須這樣排序？雙排七座轎車4.3邊線禮儀3.乘車禮儀→乘車座次商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第28頁!主方談論判桌36421357751246客方正門面門為上母葛氏為上以右為上座次要點：4.3邊線禮儀商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第29頁!4.3邊線禮儀一次較為正式宣布的會面，賓主雙方往往須要合影留念。通常的邊線精心安排就是：主客雙方間隔排序，后排為上，母葛氏為上，以右為上。最出色事先精心安排合影圖比較不好。照相機6421357照相機75312468每邊人數(shù)為雙每邊人數(shù)為單151311910121416131198101214商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第30頁!在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式去整體表現(xiàn)的律己敬人的過程。禮儀人們約定俗成，則表示認同的各種方式。禮節(jié)和儀式1.1禮儀含義商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第31頁!1.2為何要學禮儀彰顯個人的素養(yǎng)，企業(yè)的形象2展開禮儀培訓可以有效率的刻畫自己本身的專業(yè)形象，在相處的過程中給對方遺留下專業(yè)，有禮有節(jié)的較好職業(yè)印象，從而提高個人在校場的競爭優(yōu)勢，同時在針對嶄新聘用的同事，禮儀培訓可以協(xié)助企業(yè)大力推進嶄新員工順利完成職業(yè)化的過程，協(xié)助企業(yè)盡快提高“戰(zhàn)斗力”。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第32頁!過渡階段頁TRANSITIONPAGE—33

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2職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第33頁!2.2儀表（衣著打扮）TPO

的衣著原則目的、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代1.衣著原則（TPO）規(guī)則補足：揚長避短：必須可以舍本逐末，例如長臉不穿著V領有等;嚴格遵守常規(guī)：不穿著奇裝異服。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第34頁!2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性衣著首飾配戴必須講究的四個原則且“影響工作，炫富、夸耀性別優(yōu)勢”的首飾無法穿。每種不多于兩件（例如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不少于三件。多首飾應當同質(zhì)同色，或相同質(zhì)至少也必須同色。例如十字架形的掛件在國際交往中不必佩戴。合乎身份以少為盡如人意同質(zhì)同色合乎習俗商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第35頁!2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性衣著西裝

的三個“三”原則三色原則即為全身穿著管制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三小不潔懶衣袖商標未摘下、懶西裝與皮鞋不吻合、懶不打領帶。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第36頁!2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性衣著白襯衣就是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能夠幾下一個至兩個手指；襯衫領子應露在西服領子外1.5CM左右；松開手臂時，襯衫袖口也應當遮住西服袖口外1.5CM左右。以維護西服的潔凈；襯衣的袖口一定堡壘至褲腰里。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第37頁!2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性衣著鞋與襪，然不可忽視的細節(jié)正式宣布西服不核級休閑鞋；黑色的皮鞋配搭任何西裝都要說；淺色的皮鞋就可以配搭淺色的消閑西服；正式宣布西服時應當穿著深色（例如黑色）的襪子；那件西裝、黑皮鞋時就可以穿白襪子；最出色挑選長及小腿肚的中長襪。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第38頁!2.3儀態(tài)（談吐神態(tài)）端正的東站：東站例如吉笑著，走跌，收腹，目視前方，構(gòu)成一種端正、豐滿、迷人、優(yōu)雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然彎曲，或者交錯著放到大腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也就是自然彎曲，或交錯放到身前或赤足身后。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第39頁!2.3儀態(tài)（談吐神態(tài)）典雅的走：行及例如風男士必須平衡、矯??；女士必須輕盈、典雅；兩眼平視前方，低頭通常也挑不著錢；步履帆耳蝠不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然轉(zhuǎn)動，存有節(jié)奏感；身體應維持正直，不要過分左右搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人與否存有信心商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第40頁!2.3儀態(tài)（談吐神態(tài)）著眼的目光：認同在與人談話時，大部分時間應當看著對方，否則就是不禮貌或不真摯；恰當?shù)哪抗饩褪亲匀坏啬晫Ψ矫寂c鼻梁三角區(qū)，無法左顧右盼，也無法緊盯對方；道別或擊掌時，則必須用目光凝視著對方的眼睛。眼睛就是心靈的窗戶目光與否運用得宜，輕易可以影響溝通交流的效果商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第41頁!過渡階段頁TRANSITIONPAGE—42

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3社交禮儀語言溝通交流電話禮儀餐宴禮儀商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第42頁!3.1語言溝通交流2.職場用語軟墊式再軟再冰冷的椅子，只要存有了堅硬的墊子，就可以擠的難受——考量了人們的體會軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號請問您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第43頁!3.1語言溝通交流4.莫以自我為中心使對方多談論自己多談對方感興趣且積極主動悲觀的話題安全話題隨心所欲話題商務相處五不談私人問題五當官歷史地理建筑風土人情藝術(shù)政治宗教機密同事媚俗隱私總收入年齡婚姻家庭身心健康經(jīng)歷影視體育時尚天氣小吃商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第44頁!3.2電話禮儀2.代接電話被應答同事無此座位上時，鄰座同事可以全權(quán)撥打；“答您就是打聽××嗎？他/她臨時有事睡著了，須要我全權(quán)轉(zhuǎn)告嗎？”或“懇請您稍后再去電話不好嗎？”切勿只說道“無此”，應當搞好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)告；永遠不要對打電話的電話說道：“我不曉得！”這就是一種不負責任的、非常不職業(yè)化的整體表現(xiàn)。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第45頁!3.2電話禮儀3.撥通電話內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧蠹议T必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第46頁!3.3餐宴禮儀典雅、莊重的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)順利有著輕易的影響在用餐環(huán)境下，與否能夠高度關注細節(jié)，輕易彰顯了個人素養(yǎng)的多寡商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第47頁!3.3餐宴禮儀2.座次排序1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；母葛氏為上；以離門靠近主位將近為上，同樣遠近以主位的右為上。備注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份低于主人，為則表示認同，也可以精心安排在主人位子上座，而懇請主人趴在主賓的位子上。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第48頁!3.3餐宴禮儀4.奉迎禮儀奉迎前，應當特別注意儀表干凈，佩戴大方，女士可以稍加裝扮奉迎必須嚴格遵守簽訂合同時間，到達招待地點時，首先跟主人擊掌、問候揮手致意對其他客人，無論相戀是否，都必須笑臉相迎或搖頭揮手致意商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第49頁!過渡階段頁TRANSITIONPAGE—50

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4商務禮儀見面禮儀郵件禮儀邊線禮儀商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第50頁!4.1見面禮儀2.了解將“卑者”先介紹給“尊者應先把下級介紹給上級；應先把晚輩介紹給長輩；應先把男士介紹給女士；應先把主人介紹給客人；當被介紹時表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應該注視對方；介紹完畢，握手問好。商務禮儀培訓課件模板共58頁，您現(xiàn)在下載的就是第51頁!4.1見面禮儀4.名片名片的提交順序：由尊而卑，由近而遠；遞：