企業(yè)戰(zhàn)略的傳承與控制

企業(yè)戰(zhàn)略的傳承與控制

一個(gè)關(guān)于鸚鵡的哲理故事時(shí)間業(yè)績(jī)一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)200元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)400元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)800元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會(huì)值800元呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡CEO。2CEO變動(dòng)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響-摩托羅拉時(shí)間業(yè)績(jī)新浪科技訊摩托羅拉公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官克里斯托夫-高爾文周五(2003-9-19)辭去了在公司的職務(wù)，結(jié)束了他執(zhí)掌自己的祖父于75年前建立的摩托羅拉公司6年的任期。今年53歲的高爾文表示，因?yàn)榕c董事會(huì)就如何使得摩托羅拉走出困境重新開始迎來高速發(fā)展的時(shí)期觀點(diǎn)不一致所以才辭職，但摩托羅拉表示，高爾文已經(jīng)同意在公司任命繼任者之前暫不離開。上述出人意外的消息使得摩托羅拉的股價(jià)在盤后交易當(dāng)中攀升了5%，而在周五正常的交易當(dāng)中，摩托羅拉的股價(jià)下跌了4%。3CEO變動(dòng)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響-新浪時(shí)間業(yè)績(jī)2003-5-124CEO變動(dòng)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響-愛立信2003-2-65什么是CEO對(duì)企業(yè)價(jià)值的核心貢獻(xiàn)？6戰(zhàn)略目的地？愿景使命7戰(zhàn)略目的地愿景使命8戰(zhàn)略目的地9企業(yè)戰(zhàn)略是一組有待證實(shí)的假設(shè)。時(shí)間現(xiàn)狀戰(zhàn)略目的地差距業(yè)績(jī)什么是CEO對(duì)企業(yè)價(jià)值的核心貢獻(xiàn)？10影響企業(yè)價(jià)值的非財(cái)務(wù)因素

35％的價(jià)值評(píng)估決策是基于非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作出的1.公司戰(zhàn)略的執(zhí)行2.管理層的信譽(yù)3.公司戰(zhàn)略的品質(zhì)4.企業(yè)創(chuàng)新(新產(chǎn)品)5.對(duì)高素質(zhì)人才的吸引力Source:MeasuresThatMatter,Ernst&YoungLLP,199811戰(zhàn)略的執(zhí)行至少與其制定同樣重要“

經(jīng)過精心策劃的公司戰(zhàn)略只有不到10％能夠得到有效地執(zhí)行"

FortuneMagazine“在經(jīng)營(yíng)失敗的企業(yè)中有大部分－我們估計(jì)有70％－真正的原因不是由低劣的企業(yè)戰(zhàn)略所導(dǎo)致，而是由于所制訂的戰(zhàn)略沒有得到很好的執(zhí)行。"

"

WhyCEO'sFail",FortuneMagazine12明確目的地(strategicdestination)制定戰(zhàn)略(strategy)執(zhí)行戰(zhàn)略(execution)…….什么是CEO對(duì)企業(yè)價(jià)值的核心貢獻(xiàn)？13有效地執(zhí)行公司戰(zhàn)略的必要條件

戰(zhàn)略的傳承(communication&alignment)

戰(zhàn)略的清晰表達(dá)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的銜接14戰(zhàn)略的控制(control)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)傳統(tǒng)控制體系的缺陷有效地執(zhí)行公司戰(zhàn)略的必要條件時(shí)間現(xiàn)狀戰(zhàn)略目的地差距業(yè)績(jī)15將戰(zhàn)略表達(dá)為表達(dá)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值過程內(nèi)含的因果關(guān)系…...愿景/遠(yuǎn)見/使命財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面為達(dá)到這些財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該如何對(duì)待顧客？為了使顧客滿意，我們必須致力于哪內(nèi)部過程？為更好地完善內(nèi)部過程，我們必須如何學(xué)習(xí)以改進(jìn)組織架構(gòu)、人力資源和信息系統(tǒng)？對(duì)股東而言，成功地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)見意味著達(dá)到什么財(cái)務(wù)目標(biāo)？16創(chuàng)新(長(zhǎng)波)客戶管理(中波)卓越運(yùn)營(yíng)(短波)好公民形象進(jìn)而分解為戰(zhàn)略主題……17確定戰(zhàn)略主題的要素：財(cái)務(wù)方面……開發(fā)拓展提升股東價(jià)值:經(jīng)濟(jì)附加值資本回報(bào)率提升客戶價(jià)值降低成本提高資產(chǎn)使用效率收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略

新產(chǎn)品收入

客戶獲利能力

單位成本

資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率盈利=銷售收入–成本及費(fèi)用18確定戰(zhàn)略主題的要素：客戶方面……產(chǎn)品主導(dǎo)價(jià)格質(zhì)量功能服務(wù)關(guān)系品牌時(shí)效

顧客滿意度產(chǎn)品/服務(wù)屬性關(guān)系形象

客戶親和

新增客戶

客戶留存為客戶提供的價(jià)值

卓越運(yùn)營(yíng)19確定戰(zhàn)略主題的要素：內(nèi)部過程方面……開發(fā)拓展(創(chuàng)新過程)好公民(監(jiān)管和環(huán)境等)提升顧客價(jià)值(顧客管理過程）改進(jìn)運(yùn)營(yíng)(營(yíng)運(yùn)和后勤過程)20確定戰(zhàn)略主題的要素：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面…..戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略資訊技術(shù)工作氛圍士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍21學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面后勤人員培訓(xùn)內(nèi)部過程方面客戶方面低價(jià)格準(zhǔn)時(shí)財(cái)務(wù)方面增加顧客降低成本減少飛機(jī)地面停留時(shí)間提升股東價(jià)值22企業(yè)戰(zhàn)略的傳承：小結(jié)

明確戰(zhàn)略目的地及戰(zhàn)略將戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)略主題針對(duì)每個(gè)主題，確認(rèn)其四個(gè)層面的戰(zhàn)略要素及要素間的邏輯因果關(guān)系將上述分析的結(jié)果簡(jiǎn)潔但完整的表達(dá)出來23資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略資訊技術(shù)工作氛圍士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍內(nèi)部過程方面開發(fā)拓展(創(chuàng)新過程)好公民(監(jiān)管和環(huán)境等)提升顧客價(jià)值(顧客管理過程)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)(經(jīng)營(yíng)和后勤過程)客戶方面價(jià)格質(zhì)量功能服務(wù)關(guān)系品牌時(shí)效為客戶提供的價(jià)值

卓越營(yíng)運(yùn)

客戶親和產(chǎn)品主導(dǎo)提升股東價(jià)值：經(jīng)濟(jì)附加值資本回報(bào)率財(cái)務(wù)方面收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略開發(fā)拓展增加客戶價(jià)值改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)使用效率產(chǎn)品/服務(wù)屬性關(guān)系形象24企業(yè)戰(zhàn)略的控制：小結(jié)

明確戰(zhàn)略目的地及戰(zhàn)略將戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)略主題針對(duì)每個(gè)主題，確認(rèn)其四個(gè)層面的戰(zhàn)略要素及要素間的邏輯因果關(guān)系將上述分析的結(jié)果簡(jiǎn)潔但完整的表達(dá)出來選擇度量各戰(zhàn)略要素的關(guān)鍵變量確定各關(guān)鍵變量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)決定達(dá)到目標(biāo)必須的戰(zhàn)略舉措付諸實(shí)施與資源分配系統(tǒng)的整合與績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)及激勵(lì)系統(tǒng)的整合25資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面顧客滿意度戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略資訊技術(shù)工作氛圍士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍內(nèi)部過程方面開發(fā)拓展(創(chuàng)新過程)好公民(監(jiān)管和環(huán)境等)提升顧客價(jià)值(顧客管理過程)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)(經(jīng)營(yíng)和后勤過程)客戶方面價(jià)格質(zhì)量功能服務(wù)關(guān)系品牌時(shí)效為客戶提供的價(jià)值

卓越營(yíng)運(yùn)

客戶親和產(chǎn)