項目管理知識良好溝通是項目管理成功的必由路

優(yōu)秀交流是項目管理成功的必由之路迷惑源自缺乏交流公司在推行CMM過程中，所碰到的阻力會來自于方方面面。加強正向的推進力，弱化逆向的阻力，關(guān)于過程改良的成功至關(guān)重要。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，公司各層面之間正確的交流與協(xié)調(diào)起著決定性作用，這就需要對項目進行有效的交流管理。項目經(jīng)理是交流項目層和管理層的橋梁，是項目交流的焦點所在。關(guān)于CMM的貫徹推行起著承前啟后的作用。貫徹CMM不能夠奢望全體人員從一開始就一致?lián)碜o，可是項目經(jīng)理的積極參加、并與各層面有效交流，倒是特別必要的，這在很大程度會加強公司整體推進CMM推行的動力。CMM推行的內(nèi)部驅(qū)動力主要來自于兩方面：高層經(jīng)理和項目經(jīng)理。高層經(jīng)理經(jīng)過資源和政策驅(qū)動，項目經(jīng)理以實責(zé)問題驅(qū)動。項目經(jīng)理第一應(yīng)當(dāng)理解過程改良的意義，認(rèn)識到過程改良工作正是為項目服務(wù)的，是使項目能夠順利進行的可靠保證。而不不過是被動地遵照高層經(jīng)理的安排和質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃，而且應(yīng)當(dāng)把這種認(rèn)識經(jīng)過正確的交流方式，絡(luò)繹不絕地傳給項目層，并影響客戶等其余層面。進而使項目層成為推進CMM推行的動力。CMM推行的過程是打破舊平衡，成立新平衡的過程，在這時期系統(tǒng)會相對紛亂，對正在運行的項目會產(chǎn)生某些負(fù)面的影響。直接的表現(xiàn)就是會帶來額外的工作量，產(chǎn)生很多事務(wù)性管理工作，這樣簡單使有關(guān)人員產(chǎn)生抗?fàn)幥榫w。有效的交流就顯得愈發(fā)重要。項目經(jīng)理應(yīng)敏銳地發(fā)現(xiàn)項目進行過程中開發(fā)人員的這種苗頭，實時地以正式交流方式予以控制，并重視指出過程改良對項目、企業(yè)的利處，讓成員看到希望，迫使其先堅持下去，程度地防范這種情緒的加強和延伸。只假如真實的推行過程改良，項目組成員會在目染耳濡中意會到CMM的利處。隨著時間的推移，當(dāng)看到項目質(zhì)量不斷地提升、工作狀態(tài)日趨規(guī)范和牢固，開發(fā)人員漸漸會發(fā)自心里地支持這種過程改良。關(guān)于項目的SQA(軟件質(zhì)量保證)和SCM(軟件配置管理)人員來講，需要加強配合意識，不斷加強與項目組的交流。質(zhì)量部門是制度的制定者，但這其實不意味著他們就應(yīng)當(dāng)至高無上，與項目脫節(jié)。開發(fā)人員是直接為客戶服務(wù)的，質(zhì)量和配置人員實質(zhì)上是間接地為客戶服務(wù)，都是為了項目的成功和公司的長久發(fā)展。配合意識的加強表現(xiàn)在深入認(rèn)識項目經(jīng)理改良過程的需求，依照實質(zhì)需要張開質(zhì)量工作，爭取在局部先有所打破，進而一步步地擴大。采用靈便多樣的方式親密接觸開發(fā)人員，經(jīng)過有效地交流來張開質(zhì)量宣傳，多方認(rèn)識反應(yīng)意見，促使自己的工作。CMM過程改良需要用不斷的成功來推進。QA(質(zhì)量保證)成員經(jīng)過不斷的交流，一點一滴的向大家展現(xiàn)出CMM的改良收效，進而使大家認(rèn)可過程改良，減少阻力。CMM環(huán)境下，項目管理的目的同樣是實現(xiàn)既定項目目標(biāo)。在這個過程中，一般認(rèn)為把計劃做得詳實、仔細(xì)，在項目推行時嚴(yán)格控制，項目就能獲取成功，這實質(zhì)上是項目成功的基本條件。據(jù)統(tǒng)計，在項目進行過程中，有70%以上的失敗項目，不是因為計劃不周詳，也不是控制不到位，而是因為項目某些資源無法實時、充分利用。而這直接與交流不利有關(guān)。項目經(jīng)理在管理過程中必然要花最少75%以上的時間來與項目各方關(guān)系人進行協(xié)調(diào)解交流，獲取他們的理解和支持。做到這一點，項目就成功了一半。提升交流技巧專家們認(rèn)為，關(guān)于成功，威脅的就是交流的失敗。與IT項目成功的三個主要要素分別為：用戶的積極參加，明確的需求表達，管理層的鼎力支持。而這三要素全部依靠于優(yōu)秀的交流技巧。一方面是重視有效交流中的“科學(xué)”，它由一些基礎(chǔ)性技巧組成，諸如有效的寫作、表達，以表現(xiàn)自我風(fēng)格為指導(dǎo)目標(biāo)，堅持明確的要旨(即不斷重申所傳達信息的核心見解)并簡短地表達協(xié)調(diào)信息。這些基礎(chǔ)性技巧即“科學(xué)”，有助于形成對管理者個人的正直質(zhì)量和誠信的印象。另一方面是提升有效交流中的“藝術(shù)”，它包括一些高妙的、有時是來自本能的技巧，如察看傾聽者的反應(yīng)、解讀對方的情緒進而認(rèn)識事實真相、因人而異地采用說服策略、應(yīng)用對集體有利的方法來解決團隊的問題并找出問題的根本源因。這些技巧即“藝術(shù)”，決定了對管理者的欽佩程度。先生所碰到的問題，可能會讓很多項目管理者束手無策。但只需略加分析和經(jīng)過近似PMP的學(xué)習(xí)，我們便會深切意識到問題不在于計劃、監(jiān)控上，而是出在交流上面，必定傾盡全力地去加強這方面的管理。依照要求，交流管理的目標(biāo)是實時并適合地創(chuàng)立、收集、發(fā)送、積蓄和辦理項目的信息，標(biāo)準(zhǔn)的項目交流管理包括交流計劃、信息傳達、推行情況報告、管理收尾等過程。而交流計劃是重中之重。要改良項目當(dāng)時的情況，事不宜遲是征采項目關(guān)系人的建議，制定交流計劃。依照交流管理的要求，一個完滿的項目管理計劃中應(yīng)包括以下內(nèi)容：內(nèi)容總結(jié)

（1）優(yōu)秀交流是項目管理成功的必由之路

迷惑源自缺乏交流

公司在推行CMM過程中，所碰到的阻力會來自于方方面面

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