某銀行營業(yè)部人力資源統(tǒng)計(jì)年報(bào)分析

營業(yè)部人力資源統(tǒng)計(jì)年報(bào)分析20XX年，在總分行的指導(dǎo)下，區(qū)分行營業(yè)部各項(xiàng)人力資源工作順利開展并取得了良好成效，人力資源配置進(jìn)一步優(yōu)化，員工素質(zhì)進(jìn)一步提升，員工收入穩(wěn)中有增，員工福利更加完善。但在機(jī)構(gòu)設(shè)置、干部建設(shè)、專才培養(yǎng)、人員配置等方面還存在一些問題，需要在 2009年著重解決?，F(xiàn)以 20XX年度區(qū)分行營業(yè)部人力資源統(tǒng)計(jì)年報(bào)為基礎(chǔ)，結(jié)合我部各項(xiàng)人力資源管理工作， 對(duì)我部人力資源現(xiàn)狀以及人力資源管理工作的開展情況進(jìn)行研究探討， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題，提出解決思路，為營業(yè)部人力資源管理工作提供參考。第一部分 人員管理一、整體情況截至20XX年12月31日1，區(qū)分行營業(yè)部有對(duì)外營業(yè)機(jī)構(gòu) 77個(gè)，其中：二級(jí)分行營業(yè)部1個(gè)，支行29個(gè)，分理處45個(gè)，儲(chǔ)蓄所2個(gè)；營業(yè)部本部設(shè)有27個(gè)部門（含二級(jí)部），其中：經(jīng)營部門 10個(gè)，非經(jīng)營部門 17個(gè)。區(qū)分行營業(yè)部人員總數(shù)為 2306 人。勞動(dòng)合同制員工（以下稱正式員工）1775人（不含內(nèi)部退養(yǎng)人員）；勞務(wù)用工人員 265名；離退休人員266人，其中：離休人員3人，正式退休人員 90人，提前退休人員 73人，內(nèi)部退養(yǎng)100人。1本報(bào)告中引用的未注明數(shù)據(jù)均為截至 2008年12月31日的數(shù)據(jù)區(qū)分行營業(yè)部正式員工2（不含內(nèi)部退養(yǎng)人員）平均年齡為 36.4歲；女員工1025人，占正式員工總數(shù)的57.75％；少數(shù)民族243人，占正式員工總數(shù)的13.7％；共產(chǎn)黨員661人，占正式員工總數(shù)的37.24％；具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷人員893人，占正式員工總數(shù)的50.31％；管理人員154人，占正式員工總數(shù)的8.67％；專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)人員 226人，占正式員工總數(shù)的 12.73％；具有中級(jí)及以上職稱的人員 377人，占正式員工總數(shù)的 21.24％。勞務(wù)用工人員平均年齡 26.4歲；女性209人，占勞務(wù)人員總數(shù)的 78.87％；大學(xué)本科學(xué)歷人員 49人，占勞務(wù)人員總數(shù)的 18.49％；行齡5年及以下的188人，占勞務(wù)人員總數(shù)的 70.94％。二、綜合分析（一）從人員基本情況分析．用工形式區(qū)分行營業(yè)部目前的主要用工形式為兩種： 勞動(dòng)合同制和勞務(wù)派遣制。勞動(dòng)合同制是用工主體，勞務(wù)派遣是輔助。此外， 20XX年?duì)I業(yè)部在網(wǎng)點(diǎn)大廳客戶引導(dǎo)工作上嘗試性的使用了 業(yè)務(wù)外包方式，效果良好，但這種用工方式目前尚未廣泛應(yīng)用。2本報(bào)告中所稱正式員工均指不含內(nèi)退員工在內(nèi)的 1775名勞動(dòng)合同制員工2006-2009年?duì)I業(yè)部人員總數(shù)變化圖18001614169417751600140012001000合同制員工800勞務(wù)人員60034730626540020002006年2007年2008年由上圖可以看出，合同制員工人數(shù)逐年小幅遞增， 勞務(wù)用工人數(shù)逐年小幅遞減。說明我行的用工方式逐漸在向合同制集中。 產(chǎn)生這種變化的主要原因是 《勞動(dòng)合同法》實(shí)施后，勞務(wù)用工原有的用工靈活、成本較低等優(yōu)勢(shì)受到了影響。用工方式由多元向單一轉(zhuǎn)變的優(yōu)點(diǎn)是有利于員工的統(tǒng)一管理和培養(yǎng)， 缺點(diǎn)是造成人員進(jìn)出機(jī)制不靈活（缺人時(shí)不能及時(shí)補(bǔ)充，人員富余時(shí)不能有效調(diào)節(jié)） ，并在一定程度上增加了人力成本。在此背景下， 20XX年?duì)I業(yè)部試點(diǎn)推行外包“大堂協(xié)理員”，首次在相對(duì)簡(jiǎn)單和操作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的非核心崗位業(yè)務(wù)上實(shí)施部分外包。從實(shí)施情況來看，試點(diǎn)比較成功，用工方式的優(yōu)點(diǎn)也比較突出。 首先，業(yè)務(wù)外包更具靈活性。業(yè)務(wù)外包的實(shí)質(zhì)是將非核心業(yè)務(wù)打包給服務(wù)商， 實(shí)施業(yè)務(wù)外包的企業(yè)只需關(guān)注外包工作的完成得如何， 而不需要承擔(dān)對(duì)外包業(yè)務(wù)上的人員的繁雜管理，“管事不管人”。同時(shí)，實(shí)施外包的企業(yè)可以在增加業(yè)務(wù)時(shí)增加人員，在業(yè)務(wù)減少時(shí)減少人員。用人進(jìn)出靈活，不受編制限制。以外包“大堂協(xié)理員”為例，我行以網(wǎng)點(diǎn)為單位將“大堂協(xié)理”工作外包，我們不關(guān)注外包服務(wù)商派誰來工作，只關(guān)注工作完成質(zhì)量的好壞，完成得不好我們有權(quán)要求外包服務(wù)商更換人員。其次，業(yè)務(wù)外包提高現(xiàn)有人員的利用率。 以外包“大堂協(xié)理員”為例，“大堂協(xié)理員”能有效的承擔(dān)客戶咨詢、秩序維護(hù)、自助設(shè)備操作指導(dǎo)等“雜事” ，從而使大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等人員能集中精力做好客戶營銷工作，間接支持了網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品營銷工作， 提升整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的營銷能力。 第三，業(yè)務(wù)外包的人力成本較低。以外包“大堂協(xié)理員”為例，營業(yè)部根據(jù)實(shí)際外包網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量按月向外包公司支付業(yè)務(wù)外包費(fèi)用， 每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每月最高不超過 2178元，該委托外包費(fèi)用已經(jīng)包含外包公司完成我行委托事務(wù)的全部費(fèi)用， 除此之外，營業(yè)部再不予承擔(dān)任何其他費(fèi)用。相比而言， 2007年?duì)I業(yè)部勞務(wù)派遣人員月均收入為每人3495元，業(yè)務(wù)外包的“大堂協(xié)理員”人力成本遠(yuǎn)低于勞務(wù)派遣人員，如果與正式員工相比，人力成本就更低了。第四，較之勞務(wù)派遣，業(yè)務(wù)外包的法律風(fēng)險(xiǎn)更小。以外包“大堂協(xié)理員”為例營業(yè)部使用“大堂協(xié)理員”采取委托外包的方式進(jìn)行，“大堂協(xié)理員”工作外包與網(wǎng)點(diǎn)保安工作、清潔工作外包實(shí)質(zhì)是一致的，“大堂協(xié)理員”與我行不簽訂勞動(dòng)合同，不存在勞動(dòng)關(guān)系。與勞務(wù)派遣這種用工方式相比，業(yè)務(wù)外包后外包公司違反《勞動(dòng)合同法》給勞動(dòng)者造成損害的，法律上沒有規(guī)定用工單位需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。因此，外包方式能有效的避免勞動(dòng)爭(zhēng)議和法律風(fēng)險(xiǎn)。可以預(yù)見，擁有“節(jié)約成本”“用工靈活”“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”等優(yōu)點(diǎn)的業(yè)務(wù)外包用工方式，很有可能會(huì)成為我行今后用工方式的一個(gè)重要補(bǔ)充。．年齡結(jié)構(gòu)區(qū)分行營業(yè)部20XX年在職正式員工的平均年齡為 36.4歲，相較2007年的36.3歲基本持平，能夠持平的主要原因是新入行大學(xué)生員工的年齡對(duì)整個(gè)平均年齡拉低。通過以下圖表對(duì)營業(yè)部正式員工年齡結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的分析：2008年區(qū)分行營業(yè)部正式員工年齡結(jié)構(gòu)分布圖51歲以上,40,2%41歲至50歲,409, 30歲以下,408,23%23%30歲以下31歲至40歲41歲至50歲51歲以上31歲至40歲,918,52%由上圖可以看出，營業(yè)部員工年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出兩頭均衡， 中間較大的格局：30歲以下的占23％，40歲以上的占25％，31-40 歲的占52％。同時(shí)我們也可以觀察到，營業(yè)部員工近三年來的年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出有序的新老交替現(xiàn)象： 30歲以下的青年員工數(shù)和 41歲以上的中年員工數(shù)均呈遞增趨勢(shì)， 31-40歲的員工數(shù)則呈小幅遞減趨勢(shì)?？偟膩碚f，作為直接進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營的二級(jí)分行， 營業(yè)部的年齡結(jié)構(gòu)還不夠年輕化。尤其是營業(yè)部本部，隊(duì)伍比較老化，平均年齡達(dá)40歲，45歲以上人員占到了本部人員總數(shù)的 30％。．學(xué)歷結(jié)構(gòu)近年來，建行新疆區(qū)分行在招收新行員時(shí)， 主要是以高校校園招聘為主， 招聘的新員工學(xué)歷都在大學(xué)本科及以上。 同時(shí)，新疆區(qū)分行鼓勵(lì)員工參加社會(huì)化學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)和履崗能力。因此，高學(xué)歷員工呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，員工整體素質(zhì)進(jìn)一步提升。通過以下圖表對(duì)營業(yè)部員工年齡結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的分析：區(qū)分行營業(yè)部2008年正式員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)分布圖大學(xué)?？?719,41%中專,68,4%其他,163,9%高中及以下,95,5%其他本科,416,23% 碩士研究生,48,3%全日制本科,429,24%

碩士研究生全日制本科其他本科大學(xué)專科中專高中及以下由上圖可以看出，近年來營業(yè)部員工高學(xué)歷人數(shù)逐年上升， 低學(xué)歷員工數(shù)逐年下降。區(qū)分行營業(yè)部大學(xué)本科以上學(xué)歷人員為 893 人，占正式員工總數(shù)的50.31％，比2007年提高了4個(gè)百分點(diǎn)。其中人數(shù)增長(zhǎng)得最快的是碩士研究生和全日制本科生，分別為 2007年的2.5倍、1.2倍。高學(xué)歷人員的增加毋庸置疑對(duì)我部員工整體素質(zhì)的提高有非常積極的作用，但對(duì)于一個(gè)經(jīng)營行來說，如何使用、配置、培養(yǎng)高學(xué)歷員工成為一個(gè)新的課題?，F(xiàn)在的難點(diǎn)是，高學(xué)歷人員本應(yīng)主要配置在研究性、 管理性部門，雖然目前營業(yè)部本部大學(xué)本科以上學(xué)歷占比只為 45％，低于營業(yè)部平均 5個(gè)百分點(diǎn)，但因?yàn)楝F(xiàn)有本部各部職數(shù)有限，難以吸納大量高學(xué)歷人員。隨著近年的大學(xué)生、研究生的大幅擴(kuò)招，預(yù)計(jì)今后我部高學(xué)歷人員比重將進(jìn)一步增大，員工學(xué)歷層次將會(huì)趨同化。在這種背景下，淡化學(xué)歷，注重能力，“賽馬不相馬”的取才機(jī)制是今后人才選拔的發(fā)展方向。．崗位職務(wù)序列依照崗位責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、貢獻(xiàn)相稱的原則，我行正式員工按照崗位職務(wù)劃分為管理崗位職務(wù)、專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)、經(jīng)辦崗位職務(wù)三個(gè)序列，淡化行政級(jí)別，建立了以員工崗位職務(wù)等級(jí)為核心的具有建設(shè)銀行特色的內(nèi)部等級(jí)體系。 通過以下圖表對(duì)營業(yè)部崗位職務(wù)情況作進(jìn)一步分析：區(qū)分行營業(yè)部2008年員工崗位職務(wù)序列分布圖154人,9%226人,13%管理崗位職務(wù)專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)經(jīng)辦崗位職務(wù)1395人,78%（1）管理崗位職務(wù)截至20XX年12月31日，營業(yè)部管理崗位職務(wù)人員 154人，比2007年增加11人。其中女性65人，占比42.2％；平均年齡為 40.1歲，40歲及以下人員98人，占比63.64％，35歲及以下人員28人，占比18.18％。本科及以上學(xué)歷人員110人（具有碩士學(xué)位的 9人，研究生學(xué)歷 4人），占比71.43％?？偟膩碚f，在提倡干部隊(duì)伍年輕化的今天， 特別是對(duì)于直面市場(chǎng)的二級(jí)分行， 平均年齡40.1歲的干部隊(duì)伍還有年輕化的空間。此外，從干部的整體結(jié)構(gòu)來看，后備干部的培養(yǎng)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，干部梯隊(duì)建設(shè)還需要進(jìn)一步夯實(shí)。（2）專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)截至20XX年12月31日，區(qū)分行營業(yè)部有專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)人員226人，占營業(yè)部正式員工總?cè)藬?shù)的 12.73％，比2007年減少18人，平均年齡為 37.5歲。其中：女性 144人，占比63.72％；六級(jí)以上110人（四級(jí)3人，五級(jí)54人），占比48.67％；客戶經(jīng)理職務(wù)系列人數(shù)最多，為 122人（公司及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)48人，個(gè)人業(yè)務(wù)74），其次為執(zhí)行會(huì)計(jì)師，為 49人。在總行的11個(gè)職務(wù)系列中，我部尚無法律顧問、交易員、審計(jì)師、研究分析師四個(gè)系列。具體結(jié)構(gòu)如下圖所示：區(qū)分行營業(yè)部2008年專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)人員分布圖風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理,24執(zhí)行會(huì)計(jì)師,49人,10.6%人,21.7%產(chǎn)品經(jīng)理,11人,4.9%財(cái)務(wù)師,5人,2.2%其他,20人,8.8% 信息技術(shù)工程師,14人,6.2%培訓(xùn)師,1人,0.4%客戶經(jīng)理,122人,54.0%

客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理執(zhí)行會(huì)計(jì)師財(cái)務(wù)師信息技術(shù)工程師培訓(xùn)師專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)是指在技術(shù)含量高、 勞動(dòng)復(fù)雜程度高和替代成本高的崗位設(shè)置的具有明確崗位職責(zé)和任職資格條件的崗位職務(wù)。 設(shè)置專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)的目的是為加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)， 拓寬員工的發(fā)展和晉升通道，完善專業(yè)技術(shù)人才管理機(jī)制。專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)聘任、嚴(yán)格考核、聘期管理，“誰用、誰聘、誰負(fù)責(zé)、聘期與聘用單位負(fù)責(zé)人同步” 。以這些標(biāo)準(zhǔn)衡量，我行的專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)的管理機(jī)制還不盡完善。一是專業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)不明確，專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)近似成了一個(gè)待遇， 沒有將應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)凸顯，因此也沒能起到相應(yīng)的作用；二是尚未建立有效的退出機(jī)制，沒有形成有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；三是專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)考核與聘任尚未形成規(guī)范的管理辦法，在操作上也不連續(xù)；四是網(wǎng)點(diǎn)一線技術(shù)含量高、勞動(dòng)復(fù)雜程度高和替代成本高的崗位尚無對(duì)應(yīng)的系列，不利于激勵(lì)一線人員。（3）經(jīng)辦崗位職務(wù)經(jīng)辦崗位職務(wù)人員是三個(gè)序列中人數(shù)最多的序列， 為1395人，占正式員工總?cè)藬?shù)的 78.6％。經(jīng)辦崗位職務(wù)分為三級(jí)業(yè)務(wù)員、二級(jí)業(yè)務(wù)員、一級(jí)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)副經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理五個(gè)等級(jí)。 營業(yè)部尚未設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)副經(jīng)理等經(jīng)辦崗位職務(wù)，因此員工在經(jīng)辦崗位職務(wù)上的晉升空間有限。 經(jīng)辦崗位是培養(yǎng)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才的基地，因此要做好經(jīng)辦崗位職務(wù)人員的職業(yè)規(guī)劃， 加大對(duì)他們的培養(yǎng)和激勵(lì)。綜上所述，目前區(qū)分行營業(yè)部存在多元用工方式， 但勞務(wù)派遣正在萎縮，業(yè)務(wù)外包成了一種新的補(bǔ)充；員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)整體上新老交替正常， 但營業(yè)部本部員工隊(duì)伍比較老化；高學(xué)歷人員不斷增加，但如何合理配置和培養(yǎng)成為新課題；管理人員整體素質(zhì)較高，但梯隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步夯實(shí)； 專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)機(jī)制已初見成效，但還需進(jìn)一步改進(jìn)完善；中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才欠缺，還需要加大力度培養(yǎng)。（二）從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)分布情況分析我部組織架構(gòu)近幾年來變化不大， 在全國范圍內(nèi)具有自身特色， 是一個(gè)比較適合當(dāng)?shù)亟?jīng)營特點(diǎn)的組織架構(gòu)模式。 但這種比較獨(dú)特的模式，在迎接總分行的一些體制改革時(shí)，往往存在一些對(duì)接上的難點(diǎn)，因此需要我們首先自我改進(jìn)和完善。20XX年?duì)I業(yè)部組織結(jié)構(gòu)如下圖：9.附1錄一：中國建設(shè)銀行股份有限公司新疆區(qū)分行營業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理紀(jì)委書記工會(huì)主任風(fēng)險(xiǎn)主管前臺(tái) 中臺(tái) 后臺(tái)住房公司個(gè)人國際金融資產(chǎn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃會(huì)計(jì)營人力紀(jì)檢企業(yè)業(yè)務(wù)金融業(yè)務(wù)與個(gè)保全業(yè)務(wù)合規(guī)辦公管理財(cái)務(wù)運(yùn)管理資源監(jiān)察文化部部部人信部部部室部部部部部部貸部電子信息自助金庫業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)安全后勤審價(jià)個(gè)貸技術(shù)核算稽核保衛(wèi)銀行管理管理管理管理服務(wù)中心中心管理中心中心管理部中心中心一部二部中心中心中心綜合型支行組織結(jié)構(gòu)圖人民黃河河南鐵道新華明園石化鋼鐵中山紅山直屬路支路支路支南路路支路支營業(yè)支行支行支行支行行行行支行行行室網(wǎng)點(diǎn)型及單點(diǎn)型支行組織結(jié)構(gòu)圖開發(fā)南湖友好鉆石黃河溫泉東林解放西北揚(yáng)子解放新城小西民航延安人民科學(xué)奇臺(tái)寧夏區(qū)支路支北路城支路北西路街支南路路支江支北路門支局支路東路東城支路支灣支支行行行支行行支行支行行支行行行支行行行支行支行行行行20XX年區(qū)分行營業(yè)部機(jī)構(gòu)設(shè)置數(shù)為 77個(gè)，相比2007減少了3個(gè)分理處。圖示所指營業(yè)部包括營業(yè)部本部以及直屬營業(yè)室。 20XX年?duì)I業(yè)部本部設(shè)有 27個(gè)部門（系統(tǒng)工會(huì)和黨總支未單獨(dú)算作部門） ，相比2007 年增加了一個(gè)二級(jí)部門——電子銀行部，以專門推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。需要說明的是，信息技術(shù)管理中心、風(fēng)險(xiǎn)管理部實(shí)施垂直化管理， 歸由分行直管，但人事關(guān)系仍保留在營業(yè)部。27個(gè)部門中有14個(gè)一級(jí)部門，13個(gè)二級(jí)部門和中心，經(jīng)營中心或以二級(jí)部門的形式，或以部門內(nèi)部單元的形式全部掛靠在本部一級(jí)部門之內(nèi)。 營業(yè)部的經(jīng)營中心主要有個(gè)人貸款中心、 審價(jià)中心、財(cái)富中心、票據(jù)中心、小企業(yè)中心、pos團(tuán)隊(duì)等。經(jīng)營中心掛靠在本部部門之內(nèi)， 首先會(huì)使得本部人員數(shù)量顯得很龐大；其次也會(huì)在無形中承擔(dān)部分經(jīng)營以外的職能工作， 削弱了其經(jīng)營職能；再者使得經(jīng)營中心不能直接接受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，不利于提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。綜上所述，營業(yè)部的組織架構(gòu)還顯得有些不清晰，組織機(jī)構(gòu)還需進(jìn)一步優(yōu)化整合，合理配置。特別是對(duì)于掛靠的經(jīng)營中心，有必要將其推向市場(chǎng)。（三）從人力資源配置情況分析人員崗位分布情況分析截至20XX年12月31日，區(qū)分行營業(yè)部的人員實(shí)際分布情況見下列圖表：區(qū)分行營業(yè)部20XX年人員情況分布表：本本經(jīng)本集分借部部營部約行支行本部支行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)合計(jì)領(lǐng)經(jīng)中非操直總導(dǎo)營心經(jīng)作管支公個(gè)住內(nèi)網(wǎng)主柜分部營部部行司人房勤點(diǎn)管面行門部門門管客客客等主會(huì)人門理戶戶戶任計(jì)員人經(jīng)經(jīng)經(jīng)2040員理理理96088196138779686445288968451XX573551029區(qū)分行營業(yè)部2008年人員分布示意圖支行本部,355,17.4%分行直管,57,2.8%集約操作,138,6.8%本部非經(jīng)營,196,9.6%支行網(wǎng)點(diǎn),1029,經(jīng)營中心,88,4.3%50.4%本部經(jīng)營,60,2.9%本部領(lǐng)導(dǎo),9,0.4%借調(diào)分行,108,5.3%

本部領(lǐng)導(dǎo)本部經(jīng)營經(jīng)營中心本部非經(jīng)營集約操作分行直管支行本部支行網(wǎng)點(diǎn)借調(diào)分行注釋：①經(jīng)營中心是指?jìng)€(gè)人貸款中心、審價(jià)中心、財(cái)富中心、票據(jù)中心、小企業(yè)中心、 pos和直銷團(tuán)隊(duì)。②本部經(jīng)營部門是指公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、住房金融與個(gè)人信貸部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、 國際業(yè)務(wù)部、資產(chǎn)保全部及電子銀行部。 （不含掛靠的經(jīng)營中心人員）③本部非經(jīng)營部門是指人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、辦公室、會(huì)計(jì)部、合規(guī)部、紀(jì)檢監(jiān)察部、企業(yè)文化部、安全保衛(wèi)部、后勤服務(wù)中心、業(yè)務(wù)一部及業(yè)務(wù)二部（業(yè)務(wù)一部和二部統(tǒng)計(jì)人員不含委派主管會(huì)計(jì)）。④集約操作部門是指金庫管理中心、核算中心、營運(yùn)管理部、稽核中心以及自助管理中心。⑤分行直管部門是指自助管理中心和風(fēng)險(xiǎn)管理部。由以上圖表可以看出，區(qū)分營業(yè)部本部并非一般意義上的“大” ，而是一些經(jīng)營中心和集約操作部門掛靠在營業(yè)部本部， 實(shí)際上這些部門都是從事集中的業(yè)務(wù)性、操作性的工作。如果將經(jīng)營中心、集約操作部門以及分行直管部門人員從營業(yè)部本部分離，營業(yè)部本部人員數(shù)量將大幅減少，為 265人，占營業(yè)部在職人員（含勞務(wù)人員）總數(shù)的 13％。由此看出，實(shí)際上營業(yè)部本部從事中后臺(tái)服務(wù)管理的人員比重也比大家印象中的要小。 因此，一直被大家詬病的“營業(yè)部本部太大”的問題有其客觀原因，并非不合理。換言之，營業(yè)部本部的“大”是集約化經(jīng)營的結(jié)果，而這種集約化經(jīng)營正是今后的發(fā)展方向。由上表可以看出，20XX年?duì)I業(yè)部客戶經(jīng)理隊(duì)伍總?cè)藬?shù)為 226人，占營業(yè)部在職人員（含勞務(wù)人員）總數(shù)的 11％。客戶經(jīng)理隊(duì)伍總?cè)藬?shù)同比 2007年增加34人，增幅為19.43％。增長(zhǎng)原因是20XX年?duì)I業(yè)部加大對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的配置，凈增加了35名個(gè)人客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍作為我行的主要經(jīng)營渠道之一，對(duì)我行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)有著舉足輕重的地位。就目前的配置而言，還遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有經(jīng)營形勢(shì)的需要，也遠(yuǎn)低于分行規(guī)劃的人數(shù)。客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)還必須大力加強(qiáng)。2．人力資源的運(yùn)營情況20XX年?duì)I業(yè)部的人員調(diào)配和使用可以用“人員緊張、捉襟見肘”來形容，主要表現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)人員短缺，客戶經(jīng)理隊(duì)伍人數(shù)的增加難以保證。20XX年人力資源部收到增員報(bào)告29份，要求增員的總?cè)藬?shù)達(dá)81人。預(yù)計(jì)2009年這種現(xiàn)象將續(xù)延甚至加重。造成這種問題一方面有人員絕對(duì)總量的原因，更重要的是結(jié)構(gòu)性的原因。一是按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，營業(yè)部對(duì)30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修擴(kuò)建，將新增營業(yè)面積6000平方米，為適應(yīng)新網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營需要，需要大量新增網(wǎng)點(diǎn)人員。然而即使以20XX年年底營業(yè)部可支配的人員計(jì)算，假設(shè)將可支配的1932人（不包含借調(diào)總行1人，借調(diào)分行107人）全部分配到77個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也只能配置25人。二是各單位存在一些因年齡較大、身患疾病等因素難以正常工作的人員，從實(shí)質(zhì)上來說也是一種減員。以 20XX年為例，人力資源部收到因身體等原因要求調(diào)換崗位的申請(qǐng)達(dá) 27份。目前網(wǎng)點(diǎn)40歲以上人員達(dá) 149人，而本部各部門40歲以上人員更多達(dá) 289人。三是按照區(qū)分行的要求，我部勞務(wù)人員執(zhí)行只出不進(jìn)的政策，20XX年勞務(wù)人員凈減員 75人。此外正式員工也有一定的減員，20XX年辭職人員達(dá) 25人。四是區(qū)分行借調(diào)營業(yè)部人員較為頻繁，造成在編不在崗的情況較多，截至 20XX年12月31日，區(qū)分行（總行）借調(diào)營業(yè)部人員達(dá)1XX人。五是實(shí)施帶薪年休假實(shí)質(zhì)也是一種減員。營業(yè)部員工每人平均年休假10個(gè)工作日，可支配的人數(shù)（不包含借調(diào)總行 1人，借調(diào)分行107人）為1932人，年工作日為250日（法定），可以這樣換算：減員人數(shù)＝1932*10/25077.28人。即執(zhí)行帶薪年休假相當(dāng)于減員77人。除以上原因外，2009年新入行大學(xué)生將大幅減少，預(yù)計(jì)在40人左右，2009年?duì)I業(yè)部人員總數(shù)可能出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。綜上所述，營業(yè)部本部表面上人員較多，但主要是一些經(jīng)營中心和集約操作部門掛靠在營業(yè)部本部，營業(yè)部本部實(shí)際進(jìn)行服務(wù)管理的人員并不是很多；20XX年?duì)I業(yè)部加強(qiáng)了對(duì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，但還不能滿足業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要；20XX年?duì)I業(yè)部最大限度的保證了各經(jīng)營部門的人員需求，但因多種原因，一些關(guān)鍵部位人員緊缺的現(xiàn)象難以得到根本解決。三、存在的六個(gè)突出問題通過以上分析，我們可以總結(jié)出營業(yè)部人力資源方面存在的六個(gè)突出問題：一是營業(yè)部本部組織架構(gòu)脈絡(luò)不清晰， 不便于管理，難以高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是營業(yè)部干部隊(duì)伍比較老化，且出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，梯隊(duì)建設(shè)需要進(jìn)一步夯實(shí)。 三是專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)體系尚不完善，沒有形成有效的準(zhǔn)入退出機(jī)制。 四是客戶經(jīng)理隊(duì)伍還不能滿足經(jīng)營需要，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。五是網(wǎng)點(diǎn)人員短缺，網(wǎng)點(diǎn)定崗定編工作需要進(jìn)一步改進(jìn)。六是高學(xué)歷員工的使用存在難點(diǎn)，用人觀念需要轉(zhuǎn)變。四、建議采取六項(xiàng)措施（一）重新梳理構(gòu)建營業(yè)部組織架構(gòu)通過分行改革推動(dòng)。雖然現(xiàn)在難以判