2021-2022學年四川省德陽市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2021-2022學年四川省德陽市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）的旅游者常常為交通費和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時候。

A.小包價旅游B.全包價旅游C.組合旅游D.散客自助游

2.在提供送行服務時，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前（）小時確認機票。

A.48B.60C.72D.80

3.下列關于散客團隊的描述，不正確的是（）。

A.散客團隊客人的期望值差異較大

B.客人參團價格可能因購買時間早晚而不同

C.散客團隊容易出現(xiàn)低接待成本、高滿意度現(xiàn)象

D.散客團隊一般在距離旅游目的地較近的大中型城市成團

4.旅游活動的客體是指()。

A.旅游者B.旅游吸引地C.旅游服務D.旅游設施

5.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，導致旅客產生餐食和住宿費用，其費用由（）承擔。

A.組團社B.游客自己C.承運人D.接待社

6.旅游者在辦理旅游委托后又要求取消或更改委托，應至少提前（）到旅行社小理取消或變更手續(xù)。

A.3天B.2天C.當天D.1天

7.全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要（），以便提供針對性的服務。

A.制定出合理的活動日程

B.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況

C.認真地與領隊核對、商定日程

D.認真查閱接待計劃及相關資料和函件，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求

8.

第

34

題

游客患重病如需要做手術，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，則由（）簽字同意。

9.導游人員運用突出重點法講解神農架，對華僑及港澳臺同胞重點介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學生則把重點放在神農架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點推介的內容B.景點的獨特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內容

10.

第

51

題

旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意其要求，并告知他們的用餐費用由（）。

二、多選題(10題)11.遇到交通事故發(fā)生，導游員只要沒有負重傷，神志還清楚，在一般情況下，應采取的措施是()。A.立即組織搶救B.保護現(xiàn)場，立即報案C.迅速向旅行社匯報，做好全團旅游者的安撫工作D.保護旅游者的財產安全

12.下列不屬于外語導游人員的服務對象的有（）。A.入境旅游地外國游客B.港澳同胞C.國內游客D.臺灣同胞

13.領隊在上團前需要做的物質準備包括（）。A.領隊證B.護照及(團隊)簽證C.團隊名單D.門票結算單和費用E.機票

14.下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客便B.合理而可能C.平等協(xié)商D.賓客至上、服務至上

15.根據(jù)計分管理制，導游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。A.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的

B.講解質量差或不講解的

C.私自轉借導游證供他人使用的

D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關部門救助的

16.在下列情形中，導游員應該勸阻旅游者離團自由活動的有()。

A.旅游者身體狀況不佳，行為能力不強

B.旅游者要求去繁華熱鬧的地段

C.旅游者要求去治安復雜的地方

D.旅游團按照計劃前往下一站目的地的當天

17.散客旅游與團體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費方式不同

18.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

19.下列哪些情況可能會造成誤機、車、船事故?（）

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導游員沒有認真核實交通票據(jù)

C.游客走失或不聽安排

D.班次已變更，但計調人員沒有及時通知導游員

20.

第

74

題

分段講解法分（）三個步驟。

三、判斷題(10題)21.導游員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目．()

A.是B.否

22.理解游客就是不去挑剔或指責游客的言行疏忽或失誤。（）

A.是B.否

23.導游和旅游者交談時一般應回避涉及年齡、婚姻、工資、財產、衣飾價格和興趣愛好等方面話題。（）

A.是B.否

24.凡是發(fā)生在旅游活動過程中，涉及旅游者的人身、財產安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

25.誤機（車、船）事故是指因故造成旅游團沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導致暫時滯留。()

A.是B.否

26.旅客攜帶或托運出境在中國購買的金、銀及其制品，海關憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。()

A.是B.否

27.導游服務是一種資金密集型的服務。()A.否B.是

28.某旅游團隊在前往旅游景點的途中，不幸發(fā)生車禍，造成經濟損失90萬元人民幣，屬特大事故?！尽?/p>

A.是B.否

29.定州市內的開元寺塔，是我國現(xiàn)存最高大的一座磚木結構古塔，有“中華第一塔”之稱?！尽?/p>

A.是B.否

30.導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北省第二大淡水湖是____。

32.

第

1

題

對導游人員管理主要有導游資格考試制度導游人員__________制度、導游人員__________立法等措施。

33.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

34.

35.導游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點，主要表現(xiàn)在應用中的范圍廣泛、表達靈活、____。

36.5．導游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。

37.

38.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

39.

40.__________是指導游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

44.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？

45.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

參考答案

1.D散客自助游在旅游中所需要的各項服務皆靠自助或半自助，旅游者常常為交通票和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時候。

2.C

3.C在散客團隊中，一般不容易出現(xiàn)低接待成本、高滿意度現(xiàn)象。

4.B

5.B由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

6.D

7.D全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要認真查閱接待計劃及相關資料以及往來函件（電子郵件、傳真件等），掌握旅游團全面情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求，以便提供針對性的服務。

8.C

9.D導游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運用了突出重點法里突出游客感興趣內容的方式。

10.B

11.ABC遇有交通事故發(fā)生，導游員只要沒負重傷，神智還清楚，就應采取如下措施：立即組織搶救；保護現(xiàn)場，立即報案；迅速向旅行社匯報；做好全團旅游者的安撫工作；寫出書面報告。

12.BCD他們都是中文導游的服務對象。

13.ABCE

14.ABCD

15.BCDA項中的情形應扣10分。

16.ACD只有B選項錯誤。

17.ABD

18.ACD

19.ABCDA、B、C、D項四種情況均有可能造成誤機、車、船事故。

20.ABC

21.N

22.N

23.N興趣愛好不屬于隱私話題，不需要回避。

24.Y國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財產安全的事故均為旅游安全事故。

25.Y

26.Y

27.N導游服務是一種知識密集型服務。

28.N

29.Y

30.N

31.梁子湖

32.

注冊，管理

33.樂羊羊祥和如意樂洋洋

34.游

35.具有美感

36.5．接待計劃書，接待任務單

37.技術性事故安全性事故嚴重事故一般事故

38.游客自行安排行程

39.太陽五羊標志

40.帶團理念

41.答在這種情況下，導游應請示旅行社，旅行社同意后，一定要請游客當面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行社領取，并簽署收據(jù)。

42.(1)重申當日活動安排；(2)沿途風光介紹；(3)介紹游覽景點；(4)活躍氣氛。

43.答內容包括：事故的原因和經過；搶救經過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結果；事故責任及對責任者的處理結果；受傷者及其他游客對處理的反應等。書面報告力求詳細、準確、清楚、實事求是。

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