周三多管理學(xué)(第七版)課后習(xí)題參考答案合集教學(xué)提綱

周三多)課后習(xí)題參考答案合集

第一章：P35管理與管理學(xué)1.類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？何謂管理？管理的基本特征的什么？3.理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？4.析管理二重性的基本內(nèi)容。一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？6.析管理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。第一題：人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？答案：1.的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。依存性：人類的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。知識(shí)性：人類能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。第二題：何謂管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的最基本的特征是：1.現(xiàn)組織目標(biāo)是評(píng)價(jià)管理成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)2.定的時(shí)空背景是管理的條件3.理的核心是人的行動(dòng)4.理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。第三題：管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？答案：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。

每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開(kāi)始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力第四題：分析管理二重性的基本內(nèi)容。答案：管理的二重性包括自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性的內(nèi)容：（）管理的出現(xiàn)是由人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的特點(diǎn)決定的；（）管理也是社會(huì)勞動(dòng)中的一項(xiàng)職能；（3管理也是生產(chǎn)力。管理的社會(huì)屬性內(nèi)容：管理是一定社會(huì)關(guān)系的反映。第五題：一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色；信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人；決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者角色。管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。第六題：分析管理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。答案：管理學(xué)的研究對(duì)象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法第二章：P78管理想的發(fā)展1.解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。2.綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。科學(xué)管理理論為什么會(huì)在際末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實(shí)質(zhì)是什么?理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。4.解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則。解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。6.際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研

究的主要內(nèi)容是什么？7.解管理科學(xué)學(xué)派、接側(cè)理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理原則的變革。9.解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。第一題：理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。答案：中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為1.觀管理的治國(guó)學(xué)——（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理等）2.觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）。順道——順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。重人——1.人心向背2.人才歸離。求和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。守信——信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)。利器——“欲善其事，必先利其器“求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。對(duì)策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1.測(cè)運(yùn)籌。節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)。法治——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系。啟示：略（從順道、重人、求和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治等方面聯(lián)系實(shí)際論述）。第二題：請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。答案：查理·巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)·斯密的觀點(diǎn)，贊同分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的觀點(diǎn)，而且提出分工可以減少工資支付的觀點(diǎn)。同時(shí)提出了“際熟練”則，——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。它認(rèn)為

工人的收入主要包括、按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤(rùn)。c為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。第三題：科學(xué)管理理論為什么會(huì)在世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實(shí)質(zhì)是什么其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。答案：19紀(jì)末，美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束，開(kāi)發(fā)西部，勞動(dòng)力豐富、市場(chǎng)廣闊；歐洲移民把工業(yè)革命的結(jié)果帶到美國(guó)，美國(guó)社會(huì)蓬勃發(fā)展；公司規(guī)模擴(kuò)大，傳統(tǒng)的手工作坊管理方式與大公司的規(guī)模之間產(chǎn)生尖銳矛盾；鐵路企業(yè)的成長(zhǎng)使得矛盾更加突出。這些情況引起了許多管理人員和技術(shù)人員的關(guān)注。在美國(guó)的工商業(yè)迅猛發(fā)展、資本雄厚、但勞動(dòng)力缺乏，企業(yè)管理落后的背景下，泰羅在長(zhǎng)期的生產(chǎn)勞動(dòng)中認(rèn)識(shí)到，單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的方法是不科學(xué)的，必須改變。泰羅科學(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)是用科學(xué)方法代替經(jīng)驗(yàn)主義，提高工作效率。泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：1.工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效(標(biāo)準(zhǔn)化)；2.工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制（激勵(lì)機(jī)制）3.工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高（科學(xué)培訓(xùn)）；4..管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能（管理專業(yè)化）。對(duì)目前企業(yè)管理的啟示：略（從標(biāo)準(zhǔn)化、激勵(lì)機(jī)制、科學(xué)培訓(xùn)、專業(yè)化分工方面聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行論述）。第四題：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則。

答案：法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。14管理原則：分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一命令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)員工個(gè)人要服從整體7.員的報(bào)酬要公8.權(quán)等級(jí)鏈10.序公平12.員保持穩(wěn)定13.動(dòng)性集體精神。第五題（略）第六題：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？答案：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要內(nèi)容：1.業(yè)的職工是社會(huì)人滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3.業(yè)中實(shí)際存在一種“正式組織”企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。行為科學(xué)學(xué)派主要內(nèi)容：（1管理的重點(diǎn)是重視組織中人的行為的影響；（2管理的依據(jù)是人的需要和動(dòng)機(jī)；（）管理的方式是領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)。第七題：理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。答案：管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)（特點(diǎn)）1.產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2.衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4.調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。決策理論”派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。“策理論”派主要觀點(diǎn)：1.理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策。

第八題：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理原則的變革。答案：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化。一、管理思想的創(chuàng)新。二、管理原則的創(chuàng)新。三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新。四、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新。五、生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。六、企業(yè)組織創(chuàng)新。第九題：理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。（略）第三章：P96管理基本原理1.么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？2.何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？3.謂“人為主體的管理”又如何實(shí)現(xiàn)“人為主體的管理”何謂適度原理？為什么說(shuō)適度原理是管理實(shí)踐中藝術(shù)地運(yùn)用科學(xué)的管理理論與方法的具體體現(xiàn)？5.謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？6.理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？第一題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的特征：1.合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2.次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。3.關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理應(yīng)該把握：整體性原理2.態(tài)性原理3.放性原理環(huán)境適應(yīng)性原理5.合性原理。第二題：如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？

答案：責(zé)任原理就是在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門(mén)和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。責(zé)任原理的本質(zhì)是挖掘人的潛能。啟示：一、明確每個(gè)人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1.責(zé)的界限要清楚2.責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3.責(zé)要落實(shí)到人。二、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1.限；實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。2.益；完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3.力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形。三、獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)。第三題：何謂“以人為主體的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”？答案：人本原理——以人為主體的管理思想。主要觀點(diǎn)：一、職工是企業(yè)的主體；二、有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四、管理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做到“人為中心的管理”必須做到：要讓職工成為企業(yè)的主體；2.鍵是職工參與；核心是使人完美發(fā)展；管理是服務(wù)于人。總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。第四題：何謂適度原理？為什么說(shuō)適度原理是管理實(shí)踐中藝術(shù)地運(yùn)用科學(xué)的管理理論與方法的具體體現(xiàn)？答案：適度原理是指在管理中要求管理者在處理組織內(nèi)部各種矛盾、協(xié)調(diào)各種關(guān)系時(shí)要把握好度的問(wèn)題。是管理所面對(duì)的不確定性以及各因素的相互制約所要求的。

1.理活動(dòng)存在許多相互制約的對(duì)立性選擇，無(wú)法通過(guò)量化模型得出。2.織活動(dòng)所處的外部環(huán)境充滿了不確定性和不可預(yù)測(cè)性，內(nèi)部員工、資源等存在著復(fù)雜性。3.面對(duì)難以量化或直接比較的時(shí)候，直覺(jué)決策是有效工具，直覺(jué)的培養(yǎng)來(lái)源于歷史案例、思維沉淀、以及對(duì)現(xiàn)實(shí)信息的積累。以上三點(diǎn)充分說(shuō)明，適度原理是管理實(shí)踐中藝術(shù)地運(yùn)用科學(xué)的管理理論與方法的具體體現(xiàn)。第四章管理道與社會(huì)責(zé)任1.管理道德方面，存在哪些基本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的要義和區(qū)別何在？合乎道德的管理具有哪些特征？3.響管理道德的因素有哪些？管理者可以采取哪些辦法來(lái)改善組織成員的道德修為？5.業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？第一題：在管理道德方面，存在哪些基本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的要義和區(qū)別何在？答案：（一）、功利主義道德觀。功利主義觀點(diǎn)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。1.利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤(rùn)最大化原則2.會(huì)造成資源配置的扭曲。(二)利至上的道德觀。觀點(diǎn)：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。1.極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。()公平原則的道德觀。觀點(diǎn)：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則。(四)綜合社會(huì)契約的道德觀。觀點(diǎn)：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“約”經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的

人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。（五）推己及人的道德觀。觀點(diǎn)：仁，己所不欲勿施于人。第二題：合乎道德的管理具有哪些特征？答案：1.遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的手段和組織責(zé)任；2.組織自身和社會(huì)整體兩個(gè)角度看問(wèn)題；3.重所有利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系；4.人看作手段，更看作目的；5.法律的要求更高，能讓企業(yè)取得卓越的成就；6.夠自律；能夠以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。第三題：影響管理（倫理）道德的因素有哪些？答案：1.德發(fā)展階段(前慣例層次、慣例層次、原則層次)；2:個(gè)人特性（個(gè)人價(jià)值觀、自信心、自控力）；3.構(gòu)變量（組織結(jié)構(gòu)）。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)；4.織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大；問(wèn)題強(qiáng)度。第四題：管理者可以采取哪些辦法來(lái)改善組織成員的倫理道德行為？答案：1.選高道德素質(zhì)的員工2.立倫理道德守則和決策規(guī)則3.倫理道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）4.定工作目標(biāo)5.員工進(jìn)行倫理道德教育6.對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7.行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制。第五題：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？答案：1.好企業(yè)。把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。2.領(lǐng)道德規(guī)范。企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3.資社會(huì)福利。4.與社會(huì)慈善。保護(hù)自然

環(huán)境。主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。第五章：P136管理的基本法（無(wú)）

第六章：P163決策1什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？2何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？3戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？．決策的理論有哪些？5決策過(guò)程包括那幾個(gè)階段？決策過(guò)程要受到哪些因素影響？6何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？如何利用它來(lái)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？7確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？第一題：什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？答案：一、決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。決策的主體是管理者；2.策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成；3.策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)。二、決策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；b真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案；、準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。2.實(shí)中上述條件往往得不到滿足。三、決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）。第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？答案：追蹤決策是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事的活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案的重新調(diào)整。特點(diǎn)：追蹤決策是非零點(diǎn)決策。管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。第三題：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？

答案：1.略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定。2.術(shù)決策：又稱“理決策”在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。1.序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“行問(wèn)題”2.程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“外問(wèn)題”第四題：決策的理論有哪些？答案：一、古典決策理論。又稱“范決策理論”基于“濟(jì)人”假設(shè)提出的，盛行與代以前。觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2.策者充分了解有關(guān)備選方案的情況應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4.策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。二、行為決策理論。赫伯特為》中提出“限理性”“意原則”現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。主要內(nèi)容：1.的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2.策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析3.于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4.風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要5.策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。

三、回溯決策理論（隱含最愛(ài)決策理論）。核心內(nèi)容：決策事實(shí)上只是為已經(jīng)做出的直覺(jué)決策證明其合理性的一個(gè)過(guò)程，說(shuō)明了直覺(jué)在決策中的作用。直覺(jué)決策結(jié)果往往與系統(tǒng)的理性決策方法一樣好，甚至更好。第五題：決策過(guò)程包括那幾個(gè)階段？決策過(guò)程要受到哪些因素影響？答案：一、決策的過(guò)程：1.斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)；2.別目標(biāo)；擬定備選方案；4.估備選方案；做出決定；6.擇實(shí)施戰(zhàn)略；7.督和評(píng)估。二、決策的影響因素環(huán)境過(guò)去的決策3.策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度倫理組織文化6.間。第六題：何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？如何利用它來(lái)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？答案：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法：大企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，企業(yè)要為不同的經(jīng)營(yíng)單位確定不同的活動(dòng)去向，確定去向時(shí)要綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。將企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位，計(jì)算各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來(lái)衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模，繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖，根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向。政策指導(dǎo)矩陣（略）第七題：確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？答案：一、確定型決策方法：1.性規(guī)劃量本利分析二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹(shù)法。三、不確定型決策方法：1.中取大法大中取大法最小最大后悔值法。

第七章：P176計(jì)劃與計(jì)劃作1簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。2理解計(jì)劃的類型及其作用。．解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。．計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？第一題：簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。答案：一、計(jì)劃的概念：在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)，為了實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的管理文件或行動(dòng)安排。計(jì)劃的內(nèi)容包括：做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why為什么做？原因who誰(shuí)去做人員何地做地點(diǎn)when時(shí)做間how樣做方式、手段。二、計(jì)劃的性質(zhì)：1.劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)?！皠澒ぷ鳌睂?duì)“策工作”時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)分；2.劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)；3.劃工作具有普遍性和秩序性；4.劃工作要追求效率第二題：理解計(jì)劃的類型及其作用。答案：一、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中。二、從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三、戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)。四、具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)。五、程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃。

第三題：解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。答案：哈羅德．孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系：抽象——具體。1.的或使命。指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科學(xué)研究；2.標(biāo)。進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)。如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文；戰(zhàn)略。通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景；政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)；程序，是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃；6.則a規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序、可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則；7.案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素；方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表第四題：計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？答案：一、確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任；二、認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目的途經(jīng)；三、研究過(guò)去。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律；四、預(yù)測(cè)并有效地確定環(huán)境假設(shè)條件；五、擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃；六、制定主要計(jì)劃；七、制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃；八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

第八章：P190計(jì)劃的實(shí)施1何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？2網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？3滾動(dòng)方式計(jì)劃有何基本特點(diǎn)？4何為業(yè)務(wù)流程再造？簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程再造的基本過(guò)程。第一題：何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？答案：、目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。二、目標(biāo)所具有的特征：1.標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來(lái)進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn)a目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。、組織中的每個(gè)部門(mén)在制訂自己部門(mén)的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門(mén)相協(xié)調(diào)d組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。3.標(biāo)的多樣性。目標(biāo)的可考核性。目標(biāo)的可接受性。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。7.標(biāo)的伴隨信息反饋性。三、目標(biāo)管理的過(guò)程：1.訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)）；2.確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；4.果評(píng)價(jià)；實(shí)行獎(jiǎng)懲；6.訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。第二題：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？答案：一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理（步驟）：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。

第三題：滾動(dòng)方式計(jì)劃有何基本特點(diǎn)？答案：1.動(dòng)計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；2.滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)說(shuō)尤為重要。第四題：何為業(yè)務(wù)流程再造？簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程再造的基本過(guò)程。答案：一、業(yè)務(wù)流程再造的概念：強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的突破性的改善?；具^(guò)程：觀念再造、流程再造、組織再造、試點(diǎn)與切換、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略等五個(gè)階段。

第九章：P221組織設(shè)計(jì)1管理幅度問(wèn)題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？2組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？3組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？4為什么說(shuō)部門(mén)化是橫向分工的結(jié)果？職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、區(qū)域部門(mén)化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性？5何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請(qǐng)舉例說(shuō)明。6有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請(qǐng)舉例說(shuō)明。7談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。第一題：管理幅度問(wèn)題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？答案：組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工。管理勞動(dòng)分工的必要性緣于管理者的有效管理幅度是有限的。管理幅度又決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。確定有效管理幅度和層次（影響管理幅度的因素）：管理者和被管理者的工作能力2.作內(nèi)容和性質(zhì)a主管所處的管理層次b下屬工作的相似性c計(jì)劃的完善程度、非管理事物的多少工作條件a助手的配備情況、信息手段的配備情況、工作地點(diǎn)的相近性4.作環(huán)境。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。第二題：組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。

扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a主管不能對(duì)每位下屬有充分的了、主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“平結(jié)構(gòu)”反。第三題：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？答案：一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析；2.門(mén)劃分；3.構(gòu)的形成。二、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：1.保守型戰(zhàn)略”企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。2.選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存?！拔鲂蛻?zhàn)略”于前兩者之間。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?。三、組織設(shè)計(jì)的原則：（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事有人做”非“人有事做”組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來(lái)滿足企業(yè)的所有需要；3.何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合。（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）。（三）命令統(tǒng)一的原則。第四題：為什么說(shuō)部門(mén)化是橫向分工的結(jié)果？職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、區(qū)域部門(mén)化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性？答案：部門(mén)化是整個(gè)組織管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的基本管理單位，各單位是相互依存的整體活動(dòng)的一部分，只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

一、職能部門(mén)化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）。優(yōu)點(diǎn)：職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門(mén)的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)；利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性；由于各部門(mén)只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。局限性：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2.于部門(mén)的負(fù)責(zé)人只從事某種專門(mén)業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。3.于各部門(mén)的性質(zhì)不同，使各部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、產(chǎn)品部門(mén)化。優(yōu)勢(shì)：1.使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)；2.利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方；有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：1.有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部；2.響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；3.職能部門(mén)與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加。三、區(qū)域部門(mén)化。根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門(mén)的經(jīng)理。優(yōu)勢(shì)：解決距離分散帶來(lái)的交通和信息溝通問(wèn)題和社會(huì)文化差異問(wèn)題，能夠更好地針對(duì)性地組織生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。局限：要有多個(gè)人去管理各個(gè)區(qū)域部；2.響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；3.區(qū)域部門(mén)與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加。第五題：何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案：矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織，縱向是職能系統(tǒng)，橫向是專門(mén)任務(wù)系統(tǒng)。特點(diǎn)：具有較大的彈性和適應(yīng)性。優(yōu)勢(shì)：1.在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流成員來(lái)自于各部門(mén)，可促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1.能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心2.接受命令，作中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從。

例：應(yīng)急處置小組，往往是發(fā)生了特殊事件而臨時(shí)組成，由相關(guān)職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)派出決策人員、專家、技術(shù)人員組成，特殊事件處理完以后，處置小組隨即解散。例2建筑施工單位的項(xiàng)目部，一個(gè)工程項(xiàng)目上馬，立即從相關(guān)各職能部門(mén)、技術(shù)部門(mén)抽調(diào)人員組成項(xiàng)目部，施工結(jié)束項(xiàng)目部隨即解散。第六題：有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案：集權(quán)與分權(quán)關(guān)系是它們之間的相對(duì)性，沒(méi)有絕對(duì)的集權(quán)，也沒(méi)有絕對(duì)的分權(quán)，組織中找到合適的均衡點(diǎn)，管理效率最高。集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對(duì)應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度的分散。集權(quán)和分權(quán)是一個(gè)相對(duì)的概念。絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策的均由主管作出，主管直接面對(duì)所有的實(shí)施執(zhí)行者，沒(méi)有任何中間管理人員，沒(méi)有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中顯然是不可能的。而絕對(duì)的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門(mén)，甚至分散在各個(gè)執(zhí)行、操作者手中，沒(méi)有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然是多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組織，可能是集權(quán)的成分多一點(diǎn)，也能是分權(quán)的成分多一點(diǎn)。我們需要研究的，不是應(yīng)該集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán)力宜分散，在什么樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn)，何時(shí)又需要較多的分權(quán)。案例：國(guó)的企業(yè)集團(tuán)目前正處于發(fā)展的初期，企業(yè)制定的集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略尚未得到集團(tuán)內(nèi)其他成員企業(yè)的認(rèn)同和貫徹執(zhí)行，各成員企業(yè)在資金配置和市場(chǎng)定位及企業(yè)文化等方面尚末形成合力，沒(méi)有達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，完全分權(quán)管理的條件還不成熟。所以，母公司有必要對(duì)各子公司進(jìn)行一定程度的集權(quán)管理，依

據(jù)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，使子公司在其所劃定的范圍內(nèi)開(kāi)展財(cái)務(wù)活動(dòng)。但是出于調(diào)動(dòng)子公司財(cái)務(wù)人員工作積極性的考慮，母公司應(yīng)將子公司的一些日常財(cái)務(wù)活動(dòng)管理權(quán)下放給子公司，而將涉及子公司發(fā)展前景乃至影響整個(gè)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)的決策權(quán)如資本金變動(dòng)權(quán)、重大投資權(quán)、重大籌資權(quán)、重大資產(chǎn)的處置權(quán)、財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置權(quán)和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的任免權(quán)及預(yù)算的審定權(quán)等等集中于母公司，以實(shí)現(xiàn)對(duì)子公司的財(cái)務(wù)監(jiān)控。第七題：談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。答案：分權(quán)的途經(jīng)。權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán)；2.管人員在工作中的授權(quán)。區(qū)別：1.度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性；而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力、下屬的特長(zhǎng)，具有一定的伴隨性。制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位；而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。度分權(quán)的調(diào)整會(huì)影響到該職務(wù)、部門(mén)以及相關(guān)的職位、部門(mén)，所以一般是相對(duì)穩(wěn)定的；授權(quán)是主管權(quán)限因工作需要委任給某下屬，可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。4.度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)。第十章：P242人員配備1工作分析的作用和內(nèi)容是什?何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對(duì)管理人員的需要量？2怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？3如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理的組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時(shí)，保持組織

的穩(wěn)定性？4為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？5為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？第一題：工作分析的作用和內(nèi)容是什么?如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對(duì)管理人員的需要量？答案：工作分析的作用：1.組織系統(tǒng)開(kāi)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)；2.組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量；3.持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)。工作分析的內(nèi)容：一、確定人員需要。主要以設(shè)計(jì)“務(wù)數(shù)量和類型”依據(jù)。二、選配人員。三、制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位；2.理人員的流動(dòng)性；組織發(fā)展的需要。第二題：怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？答案：應(yīng)該從貢獻(xiàn)和能力兩方面來(lái)進(jìn)行。（）在貢獻(xiàn)考評(píng)中要注意應(yīng)盡可能把管理人也的個(gè)人努力和部門(mén)的成就區(qū)別開(kāi)來(lái)，即力求在所轄部門(mén)的貢獻(xiàn)或問(wèn)題中辨識(shí)出有多大比重應(yīng)歸于主管人員的能力；貢獻(xiàn)考評(píng)既是對(duì)下屬的考評(píng)，也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)，貢獻(xiàn)考評(píng)是考核和評(píng)價(jià)具體管理人也及其部門(mén)對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度。（2由于管理人員的能力要通過(guò)日常的具體工作來(lái)表現(xiàn)，而處理這些工作的技術(shù)與方法又很難與那些抽象地描述管理者素質(zhì)特征或能力水準(zhǔn)的概念對(duì)上號(hào)。因此，能力考評(píng)中要注意切忌只給抽象概念打分。管理人員考評(píng)的工作程序（如何評(píng)估）：、確定考評(píng)內(nèi)容b選擇考評(píng)者c分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差d傳達(dá)考評(píng)結(jié)e根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案。

外部招聘外聘的優(yōu)點(diǎn)：1.聘干部具有“來(lái)優(yōu)勢(shì)”—沒(méi)有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)2.利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系3.夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣缺點(diǎn)：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2.織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解外聘干部的最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部成員的打擊第三題：如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理的組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性？答案：合理的人才流動(dòng)可以使人才找到自己的合適崗位，給組織帶來(lái)最大利益。但是人才流動(dòng)不能影響組織對(duì)干部的需要。需要通過(guò)人員培訓(xùn)與管理來(lái)穩(wěn)住人心、留住人才。培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠減少管理人員的離職；管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資。第四題：為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？答案：貢獻(xiàn)考評(píng)是考評(píng)管理人員在擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，是看努力程度；能力考評(píng)是考評(píng)管理人員的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，是看勝任程度、發(fā)展?jié)摿?。努力程度和勝任能力、發(fā)展?jié)摿Χ际枪芾砣藛T考評(píng)的重要內(nèi)容。管理人員考評(píng)的目的和作用：1.確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)；2.人事調(diào)整提供依據(jù)；3.管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)；4.利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。第五題：為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？

答案：彼得現(xiàn)象：在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來(lái)的成績(jī)，因此可能給組織帶來(lái)效率的滑坡。如何防止“得現(xiàn)象”？彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是，提拔管理人員時(shí)往往重視了他在原有崗位上的勝任能力，而不能確定是否勝任新的崗位。而一旦提拔就不容易再降職。檢驗(yàn)其是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時(shí)“理”職務(wù)，通過(guò)對(duì)其代理工作的考察，更好地了解他獨(dú)立工作的能力。由于代理只是臨時(shí)的工作，取消代理不會(huì)對(duì)本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。第十一章組織力量的整合1正式組織與非正式組織的區(qū)別？非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織？2組織中為什么會(huì)存在參謀關(guān)系？直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么？如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用？3委員會(huì)工作方式有何貢獻(xiàn)和局限性？如何提高委員會(huì)的工作效率？第一題：正式組織與非正式組織的區(qū)別？非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織？答案：正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則。非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為合作紐帶，它的行為規(guī)則是不成文的，是一種感性原則。

非正式組織的影響：（一）非正式組織的積極作用：可以滿足職工的需要；2.們?cè)诜钦浇M織中而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；3.正式組織對(duì)正式組織中的工作情況也往往有很大的影響；4.正式組織也是依存于社會(huì)環(huán)境的。（二）非正式組織可能造成的危害：1.正式組織的目標(biāo)如果與正式組織的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展；3.正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。積極發(fā)揮非正式組織的作用：1.認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在；2.過(guò)建立和宣傳正確的文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。第二題：組織中為什么會(huì)存在參謀關(guān)系？直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么？如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用？答案：直線、參謀及相互關(guān)系。直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。隨著企業(yè)活動(dòng)的過(guò)程越來(lái)越復(fù)雜，直線管理者不得不設(shè)置一些具有專門(mén)知識(shí)的助手（參謀）協(xié)助管理。首先是為了工作方便，減輕負(fù)擔(dān)；另外也會(huì)授予一定的職能權(quán)利。二、直線關(guān)系、參謀關(guān)系的角色：直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。三、在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，這些低效率的組織的活動(dòng)，有兩種傾向：1.然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮；2.謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。有效發(fā)揮參謀

的作用：（一）明確職權(quán)關(guān)系；（二）授予必要的職能權(quán)力：參謀專家向他們的直線上司提出意見(jiàn)和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級(jí)；參謀向直線下級(jí)傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息；（三）向參謀人員提供必要的條件，使他們能及時(shí)了解直線部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提出建議。第三題：委員會(huì)工作方式有何貢獻(xiàn)和局限性？如何提高委員會(huì)的工作效率？答案：一、委員會(huì)工作方式的貢獻(xiàn)：（一）綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性。1.體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專門(mén)的知識(shí)。3.體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。（二）協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門(mén)間的合作。（三）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。（四）組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性。二、委員會(huì)的局限性：1.間上的延誤；決策的折中；3.力和責(zé)任分離。三、提高委員會(huì)的工作效率：1.慎使用委員會(huì)工作的形式；2.擇合格的委員會(huì)成員；3.定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模；發(fā)揮委員會(huì)主席的作用；考核委員會(huì)的工作。第十二章組織變革與組織文化1如何理解組織文化的概念？2組織文化的基本特征有哪些？．組織文化有哪些基本要素？4組織文化有哪些重要功能？．為什么說(shuō)價(jià)值觀是組織文化的核心？6聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？第一題：如何理解組織文化的概念？

答案：組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。第二題：組織文化的基本特征有哪些？答案：組織文化的基本特征：1.織文化的核心是組織價(jià)值觀；2.織文化的中心是以人為主體的人本文化；3.織文化的管理方式是以柔性管理為主；4.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力。第三題：組織文化有哪些基本要素？答案：組織文化的基本要素有：一、組織精神。經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的特征、地位、形象等。二、組織的價(jià)值觀。組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。三、組織形象。組織形象指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。第四題：組織文化有哪些重要功能？答案：一、自我凝聚功能。二、自我改造功能。三、自我調(diào)控功能。四、自我完善功能。五、自我延續(xù)功能。第五題：為什么說(shuō)價(jià)值觀是組織文化的核心？答案：所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范。第六題：聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？

答案：途徑（可查找北京小米科技的企業(yè)文化發(fā)展進(jìn)行聯(lián)系（略））：一、選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問(wèn)題。兩個(gè)前提：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。2.把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。二、強(qiáng)化員工認(rèn)同：1.分利用一切宣傳工具和手段；樹(shù)立榜樣人物；3.訓(xùn)教育。三、提煉定格：1.心分析全面歸納;煉定格。四、鞏固落實(shí)：建立必要的制度；2.導(dǎo)率先垂范。五、豐富發(fā)展。第十三章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何實(shí)現(xiàn)這種作用？2導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？如何正確地使用這些權(quán)利？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？3雖然沒(méi)有任何跡象說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)源家庭的遺傳或者一些特別的個(gè)人素質(zhì)，并且無(wú)論你是否具備這些天生的條件，你都可以成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，但是一般認(rèn)為：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)，這些素質(zhì)是哪些？4中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在做的一次大型調(diào)查中顯示(《管理世界》1998年2期)86.2%企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們認(rèn)為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是“的領(lǐng)導(dǎo)班子”（“素質(zhì)職工隊(duì)伍”50.7%“有力的技術(shù)創(chuàng)新能力”）。何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？好的領(lǐng)導(dǎo)班子基本要求是什么？5領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培訓(xùn)哪些方面心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)班子有效性？6從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中，你得到哪些啟示？第一題：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何實(shí)現(xiàn)這種作用？

答案：一、領(lǐng)導(dǎo)的含義。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。1.導(dǎo)者必須有部下或追隨者；2.導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力；3.導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)?！皩?dǎo)”建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用2.調(diào)作用激勵(lì)作用。如何實(shí)現(xiàn)作用？引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性。第二題：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？如何正確地使用這些權(quán)利？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？答案：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源是管理的職權(quán)和自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者要有效指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；2.導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力；3.導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)和管理不是一回事?！袄怼苯⒃诤戏ǖ摹⒂袌?bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為；“導(dǎo)”多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。一個(gè)人可能既是領(lǐng)導(dǎo)也是管理者；也可能只是管理者而不是領(lǐng)導(dǎo)；也可能只是領(lǐng)導(dǎo)而不是管理者。第三題：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)，這些素質(zhì)是哪些？答案：領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)應(yīng)具備的素質(zhì)有：一、思想素質(zhì)。有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。二、業(yè)務(wù)素質(zhì)知識(shí)：1.得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理；2.得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)；懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向；懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)；5.熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能：1.強(qiáng)的

分析、判斷和概念能力；2.策能力；組織指揮和控制的能力；通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力；5.斷探索和創(chuàng)新的能力；知人善任的能力。三、身體素質(zhì)。要有足夠的心智，強(qiáng)健的身體、充沛的體力。第四題：何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？好的領(lǐng)導(dǎo)班子基本要求是什么？答案：領(lǐng)導(dǎo)班子是由組織中的若干領(lǐng)導(dǎo)成員按照組織發(fā)展需要有機(jī)結(jié)合而成的集體?！暗念I(lǐng)導(dǎo)班子”僅能夠使每個(gè)成員人盡其才，做好各自的工作，而且能通過(guò)有效的組合，發(fā)揮巨大的集體力量。在結(jié)構(gòu)上，年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)要合理搭配，形成合力，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的引領(lǐng)、指揮和激勵(lì)作用，高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第五題：領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培訓(xùn)哪些方面心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)班子有效性？答案：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨、服從，是被領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意愿而不是強(qiáng)迫。作為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者，在管理過(guò)程中應(yīng)盡力從以下四個(gè)方面保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性：1.效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力。2.夠了解人們?cè)诓煌瑫r(shí)間和不同情況下由不同的激勵(lì)因素的能力。3.勵(lì)人們的能力。4.以某種活動(dòng)方式來(lái)形成一種有利的氣氛，以次引起激勵(lì)并使人們響應(yīng)激勵(lì)的能力。第六題：從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中，你得到哪些啟示？答案：以下是參考答案：可自由發(fā)揮）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，其內(nèi)涵極為豐富。一、做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作。二、善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)1.使你不相信對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容時(shí)，也要悉心傾聽(tīng)，善于分析；2.對(duì)方把話說(shuō)話，不要打斷對(duì)方的談話，打斷對(duì)方的思路；鼓勵(lì)對(duì)方做進(jìn)一步

的解釋說(shuō)明；4.細(xì)觀察對(duì)方的神態(tài)，捉摸對(duì)方的意思；5.態(tài)度誠(chéng)懇的對(duì)問(wèn)題作出回答；6.導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。三、爭(zhēng)取眾人的信任和合作1.易近人；信任對(duì)方；關(guān)心他人；4.視同仁。、做自己時(shí)間的主人1.錄自己的時(shí)間消耗；學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間；3.高開(kāi)會(huì)地效率。第十四章激勵(lì)1說(shuō)明激勵(lì)的過(guò)程及動(dòng)因。2理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。3解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。．解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。．以實(shí)例說(shuō)明，如何運(yùn)用好工作激勵(lì)、成果激勵(lì)和培訓(xùn)教育激勵(lì)這三種常見(jiàn)的激勵(lì)方法。第一題：說(shuō)明激勵(lì)的過(guò)程及動(dòng)因。答案：激勵(lì)過(guò)程是從人們的某種需要出發(fā)，加強(qiáng)、激發(fā)、推動(dòng)人的希望、欲望等內(nèi)心奮發(fā)狀態(tài)的過(guò)程。得不到滿足的需要是激勵(lì)的起點(diǎn)，它引起個(gè)人內(nèi)心(生理上或心理上)的動(dòng)力，從而引發(fā)滿足需求的某種行為(求某種辦法)。目標(biāo)達(dá)到了，需求滿足了，激勵(lì)過(guò)程也就完成了。人們的需求是不斷變化和提高的，這樣就形成了一個(gè)連續(xù)不斷的循環(huán)激勵(lì)過(guò)程。動(dòng)因：內(nèi)因與外因。外因是事物變化的條件；內(nèi)因是事物變化的根據(jù)。根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為（B看成是其自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境(E)函數(shù)Bf）。因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵(lì)的目的，既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境。第二題：理解需求層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。答案：需求層次理論——馬斯洛。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)基本觀點(diǎn)。1.是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少

什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2.的需要有輕重層次，某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。啟發(fā)：了解員工的需要是應(yīng)用需要層次論對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的一個(gè)重要前提。在不同組織中、不同時(shí)期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性，而且經(jīng)常變化。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。第三題：解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。答案：波特和勞勒的激勵(lì)模式的基本點(diǎn)：1.人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺(jué)察出來(lái)的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響2.個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績(jī)效不僅取決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響。3.人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。4.人對(duì)于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺(jué)。5.人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過(guò)程中。波特的理論告訴我們，激勵(lì)和績(jī)效之間并不是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。要使激勵(lì)產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。第四題：解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。答案：亞當(dāng)斯的公平理論主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人脈工作積極性的影響。該理論認(rèn)為：人們會(huì)通過(guò)橫、縱兩個(gè)方面來(lái)判斷獲得報(bào)酬的公平性。橫向比較：就是將“己”“人”比來(lái)判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過(guò)去的比較。

斯金納的強(qiáng)化理論認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)。如果這種行為對(duì)他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱至消失。因此，管理者要采取強(qiáng)化方式，使人們的行為符合組織目標(biāo)。啟示（參考）：1.平理論：公平理論給我們管理工作提供了一個(gè)分析問(wèn)題的比較視角，激勵(lì)應(yīng)該注意橫向、縱向的比較。人能否得到激勵(lì)，不僅是他得到了什么樣的報(bào)酬，更重要的是與別人相比、與過(guò)去比，這樣的報(bào)酬是否公平。公平的實(shí)質(zhì)是平等，它體現(xiàn)在對(duì)人格及其權(quán)利的尊重上。強(qiáng)化理論：要使獎(jiǎng)勵(lì)成為真正強(qiáng)化因素，就必須因人制宜地進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)和個(gè)性，其需要也各不相同，因而他們對(duì)具體獎(jiǎng)勵(lì)的反應(yīng)也會(huì)大不一樣。所以獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)盡量不搞一刀切，應(yīng)該獎(jiǎng)人之所需，形式多樣化，只有這樣才能起到獎(jiǎng)勵(lì)的效果。第五題：以實(shí)例說(shuō)明，如何運(yùn)用好工作激勵(lì)、成果激勵(lì)和培訓(xùn)教育激勵(lì)這三種常見(jiàn)的激勵(lì)方法。答案：（略）第十五章溝通１．什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？．區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。．有效溝通的障礙有哪些？如何克服？第一題：什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？答案：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程。為什么要溝通：1.通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2.通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3.通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。

溝通步驟：1.送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2.送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào)。將上述符號(hào)傳遞給接受者。4.受者接受這些符號(hào)。接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。6.受者理解信息的內(nèi)容。發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受。第二題：區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。答案：溝通的類別：（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通。（二）按照方法：口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通等。（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。（五）按是否進(jìn)行反饋分為：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通。（六）企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車(chē)型。一般來(lái)說(shuō)，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。第三題：有效溝通的障礙有哪些？如何克服？答案：一、有效溝通的障礙：（一）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩類接受的有選擇性2.通技巧的差異。（二）人際因素。人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度。信息來(lái)源的可靠性取決于4個(gè)因素：誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀。（三）結(jié)構(gòu)因素。主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面：地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響；2.息通過(guò)的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)

間也越長(zhǎng)，信息失真的概率越大；3.團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí)，人與人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難；4.間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通。（四）技術(shù)因素。主要包括：非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。二、如何克服溝通中的障礙：1.了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。2.學(xué)會(huì)“”創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無(wú)阻和完整性。5.期召開(kāi)職工代表大會(huì)聽(tīng)取匯報(bào)。6.重要的事情建立臨時(shí)工作組。7.立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。8.強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。第十六章控制與控制過(guò)程1么是控制？在管理學(xué)中控制的作用是什么？2述控制的過(guò)程。3劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制的過(guò)程中“量什么”“何衡量”關(guān)鍵？．“整性糾偏”“底性糾偏”差別是什么？．比不同類型控制的優(yōu)缺點(diǎn)。6一個(gè)有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？危機(jī)爆發(fā)后的管理控制工作包括哪些內(nèi)容？第一題：什么是控制？在管理學(xué)中控制的作用是什么？答案：控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。包括：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差?？刂频淖饔茫汗芾砜刂频母咀饔檬菫榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)的特定目標(biāo)。具體分為：（一）有效的控制可以保證組織計(jì)劃與外部環(huán)境相適應(yīng)；（二）有效的控制可以保證計(jì)劃與組織各部門(mén)的利益相協(xié)調(diào)；（三）有效的控制可以保證組織計(jì)劃與各級(jí)人員的素質(zhì)、能力和責(zé)任相匹配。

第二題：描述控制的過(guò)程。答案：控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)的工作：1.立標(biāo)準(zhǔn)2.量成效3.正偏差。一、確立標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。確定控制對(duì)象；2.擇控制的重點(diǎn)；3.定標(biāo)準(zhǔn)的方法。二、衡量工作成效：1.過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；2.定適宜的衡量頻度；建立信息反饋系統(tǒng)。三、糾正偏差：判斷偏差的嚴(yán)重程度，找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象--企業(yè)的活動(dòng)或組織的計(jì)劃；3.擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。第三題：計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制的過(guò)程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵？答案：計(jì)劃與控制的聯(lián)系：①計(jì)劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有計(jì)劃，控制就成了無(wú)本之末；同時(shí)控制又是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的保證，沒(méi)有控制，計(jì)劃就等于一紙空談。②計(jì)劃和控制的效果分別依賴于對(duì)方，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制工作就越好進(jìn)行，效果也越好；而控制越準(zhǔn)確、全面和深入，就越能保證計(jì)劃的順利進(jìn)行，并能更多的反饋信息以提高計(jì)劃的質(zhì)量。③一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法，如預(yù)算、政策、程序和規(guī)則等等，選擇控制方法和設(shè)計(jì)控制體系時(shí)必須要考慮到計(jì)劃本身的特點(diǎn)。④計(jì)劃工作本身也必須有一定的控制，如對(duì)計(jì)劃的程序、計(jì)劃的質(zhì)量等實(shí)施控制；控制工作本身也必須有一定的計(jì)劃，如對(duì)控制的程序、控制的內(nèi)容等，都必須進(jìn)行一定的計(jì)劃。在控制過(guò)程中，“量什么”及控制的具體對(duì)象，它屬于管理中“正確的事”疇；“何衡量”及控制的方法和具體的手段，它屬于管理中“確地做事”范疇。衡量什么將會(huì)在很大程度上決定組織追求的目標(biāo)方向，如果錯(cuò)誤的選擇了標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。只有保證“量什么”計(jì)劃的目標(biāo)相符的情形下，“何衡量”能有利于實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。因此“量什么”“何衡量”更關(guān)鍵。

第四題：“調(diào)整性糾偏”與“徹底性糾偏”的差別是什么？答案：調(diào)整性糾偏的幅度小，徹底性糾偏的幅度大，但他們的本質(zhì)差別在于有沒(méi)有從本質(zhì)上弄清偏差產(chǎn)生的原因?！罢约m偏”指在控制過(guò)程中，將出現(xiàn)問(wèn)題的工作矯正到正確的軌道上?！暗仔约m偏”指首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生，然后再?gòu)漠a(chǎn)生偏差的地方開(kāi)始進(jìn)行工糾正行動(dòng)。許多管理者常常以沒(méi)有時(shí)間為借口而不采取徹底糾正活動(dòng)，并因此才滿足與不斷的救火式的調(diào)整糾偏行動(dòng)。然而事實(shí)證明作為一個(gè)有效的管理者，對(duì)偏差進(jìn)行認(rèn)真的分析，并花時(shí)間永久性糾正實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差是非常有效的。第五題：比較不同類型控制的優(yōu)缺點(diǎn)。答案：（一）根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法分類的控制，分為四種：①程序控制。程序控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t函數(shù)。即Z=f（t。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，大量的管理工作都屬于程序控制性質(zhì)。必須嚴(yán)格按事前規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)，以保證整個(gè)系統(tǒng)行動(dòng)的統(tǒng)一。②跟蹤控制。跟蹤控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為w，則（w）。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，稅金的交納，利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金的分配，資金、材料的供應(yīng)等都屬于跟蹤控制性質(zhì)。③自適應(yīng)控制。自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是，沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)Kt函數(shù)。即是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的。即Z=fKt。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，情況是千變?nèi)f化的，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向很難進(jìn)行程序控制或跟蹤控制，而必須進(jìn)行自適應(yīng)控制。④最佳控制。最佳控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量x傳遞因子和K及各種附加參數(shù)即

（X,S,K,C或Z=minfX,S,K,C。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，普遍應(yīng)用了最佳控制原理進(jìn)行決策和管理。例如用最小費(fèi)用來(lái)控制生產(chǎn)批量，用最低成本來(lái)控制生產(chǎn)規(guī)模，用最大利潤(rùn)率控制投資，用最短路程控制運(yùn)