管理溝通實(shí)務(wù)

《管理溝通實(shí)務(wù)》作業(yè)一、是非題1、 非語(yǔ)言溝通是一種來(lái)自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。X2、 “像談話(huà)一樣寫(xiě)作”可以作為寫(xiě)初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書(shū)面格式。V3、 口頭陳述中的信息要特別比書(shū)面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。X4、 在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。X5、 在國(guó)際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。X6、 不管你去面試的職位是什么類(lèi)型，你都必須穿西裝去參加面試。X7、 根據(jù)溝通的過(guò)程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽(tīng)眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。V8、 對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，可以寫(xiě)一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。X9、 溝通的方式可以分為告知、推銷(xiāo)、征詢(xún)和參與。V10、 全神貫注的傾聽(tīng)就是專(zhuān)心的傾聽(tīng)。X11、 你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書(shū)面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問(wèn)題。X12、 好的寫(xiě)作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰(shuí)。X13、 克服傾聽(tīng)者障礙可以主要從以下兩方面來(lái)進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。X14、 聽(tīng)眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說(shuō)，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。V15、 在正式的報(bào)告中沒(méi)有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ)，因?yàn)橐话愕穆?tīng)眾都知道這些詞的意思。X16、 群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。X17、 隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要，而更多的綜合能力，如寫(xiě)和說(shuō)的能力，將決定你發(fā)展的前景。V18、 傾聽(tīng)過(guò)程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)。X19、 在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。X20、 完整的溝通過(guò)程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。V21、 積極傾聽(tīng)需要身體語(yǔ)言與講話(huà)者身體語(yǔ)言的配合。V22、 根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。V23、 為吸引聽(tīng)眾的注意力，在口頭陳述中必須比書(shū)面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。X24、 約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。V25、 文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。X26、 簡(jiǎn)歷主要有兩種類(lèi)型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。X27、 在傾聽(tīng)當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽(tīng)的有效性。X28、 在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來(lái)越依賴(lài)于命令而不是說(shuō)服。X29、 溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。X30、 寫(xiě)簡(jiǎn)歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。X31、 確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽(tīng)眾的興趣。X32、 在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說(shuō)地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話(huà)題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見(jiàn)。X二、單項(xiàng)選擇題1、 下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？DA）微笑 B）拇指朝上 C） 搖頭表示“是” D）以上都不是2、 在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？BA）讀者對(duì)該信息感興趣。 B）你必須要說(shuō)服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。C）你有好消息告訴讀者。 D）該信息很復(fù)雜。3、 下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫(xiě)作的標(biāo)準(zhǔn)？BA） 展示了作者及其組織的良好形象。B） 只有一個(gè)目的。C） 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)。D） 所有讀者的問(wèn)題都做了回答。4、 你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì) 。DA）喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。 B）喝一杯可樂(lè)，使自己保持警醒。C）告訴大家你很緊張。 D）告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”5、書(shū)面信息的組織取決于 。BA） 信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性。B） 你的讀者、目的和情形。C） 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D） 是內(nèi)部文件還是外部文件。6、 以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型？BA）鏈?zhǔn)?B）葡萄藤式 C）輪式 D）全通道式7、下列哪個(gè)不是人們特別采用書(shū)面形式的原因？DA） 為了使公司內(nèi)所有人都能看到。B） 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C） 為了有記錄。D） 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。8、 當(dāng)你想要顧客買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？DA）參與B）征詢(xún) C）告知 D）說(shuō)服9、 你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？DA） 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。B） 請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。C） 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來(lái)報(bào)銷(xiāo)。D） 請(qǐng)問(wèn)你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？10、 以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求？AA）使用正式的書(shū)面語(yǔ) B）通俗易懂C）生動(dòng)感人 D）準(zhǔn)確樸實(shí)。11、 下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子？DA） 你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門(mén)口等30分鐘B） 看一份報(bào)告C） 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D） 看一套只有圖片的說(shuō)明書(shū)12、 下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的？CA）銷(xiāo)售信 B）建議書(shū) C）求職信D）給組織內(nèi)其他部門(mén)同事的備忘錄13、 下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？AA） 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話(huà)來(lái)獲取詳細(xì)信息。B） 使用列表和標(biāo)題。C） 有邏輯性地組織信息。D） 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤。14、 在演講后的提問(wèn)階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過(guò)的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽(tīng)眾的材料上也有。你會(huì) 。CA） 指出在材料中的位置。B） 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過(guò)。C） 回答問(wèn)題，并不指出你已經(jīng)解釋過(guò)。D） 不理這個(gè)問(wèn)題，要求提下一個(gè)問(wèn)題。15、 你進(jìn)入一個(gè)新的銷(xiāo)售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫(xiě)信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？AA）友好、事務(wù)性的 B）友好、幽默的C）正式、事務(wù)性的 D）正式、熱情的16、 小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問(wèn)，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？DA） 給每一位股東打一個(gè)私人電話(huà)。B） 給每一位股東寫(xiě)一份簡(jiǎn)短的電子郵件。C） 作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)。D） 寫(xiě)一份書(shū)面建議書(shū)。17、 下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的類(lèi)型？CA）宣言型 B）數(shù)據(jù)型C）綜述型D）反問(wèn)型18、 下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？BA）你最好的顧客 B）人力資源主管C）你希望錄用的求職者D）對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師19、 在演講后回答問(wèn)題時(shí)，下列哪種是最好的建議？DA） 點(diǎn)頭表明你聽(tīng)懂了所提的每個(gè)問(wèn)題。B） 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過(guò)的問(wèn)題，那就溫和地說(shuō)你沒(méi)有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問(wèn)題。C） 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。D） 當(dāng)有人提到特別切題的問(wèn)題時(shí)，回答說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問(wèn)題。20、 下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽(tīng)失誤的原因？BA）粗心大意 B）耳聾 C）誤解 D）譯碼21、 當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？AA）年長(zhǎng)者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人22、 當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問(wèn)題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？CA） 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。B） 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人。C） 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟](méi)想要聽(tīng)到解決方案。D） 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說(shuō)說(shuō)而已。23、口頭演講中的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)i。DA） 告訴聽(tīng)眾要干什么。B） 解釋你為什么有資格來(lái)講這個(gè)主題。C） 總結(jié)你在演講中將說(shuō)到的三到五點(diǎn)。D）引起聽(tīng)眾的興趣并與他們建立關(guān)系。24、 小王非常有活力，善于說(shuō)服人，但其寫(xiě)作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該:CA） 雇一名優(yōu)秀的秘書(shū)B(niǎo)） 提高他的技術(shù)技能C） 提高寫(xiě)作技能D） 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講25、 下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？CA）主觀障礙 B）客觀障礙 C）傾聽(tīng)障礙 D）溝通方式障礙26、 根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過(guò)以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差？CA）反饋和他人告知 B）理解和他人告知C）反饋和自我透露 D）理解和自我透露27、 下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A人）了解聽(tīng)眾 B）說(shuō)服聽(tīng)眾 C）激勵(lì)聽(tīng)眾 D）娛樂(lè)聽(tīng)眾28、 當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？CA）說(shuō)服 B）征詢(xún) C）告知 D）參與29、當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì) 。BA） 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉。B） 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。C） 詳細(xì)地包括所有信息。D） 簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書(shū)目。30、 下列哪種不屬于傾聽(tīng)者的障礙？DA）假裝專(zhuān)心 B）急于發(fā)言C）身體欠佳D）吵鬧聲三、多項(xiàng)選擇題1、 口頭溝通的特點(diǎn)有：BDA）信息簡(jiǎn)單 B）快速傳遞 C）耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)D）即時(shí)反饋 E）不真實(shí)2、 傾聽(tīng)中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDEA）不理解 B）不感興趣 C）沒(méi)聽(tīng)到D）支持和信任 E）受到講話(huà)人的打動(dòng)3、 根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDEA）客體策略 B）主體策略 C）信息策略D）渠道選擇策略 E）文化背景策略4、約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：BCDEA）思想的自我 B）公開(kāi)的自我 C）隱蔽的自我。）盲目的自我 E）未發(fā)現(xiàn)的自我。5、 克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：ABCDEA）充分準(zhǔn)備 B）充分自信 C）選擇熟悉的題目D）熟悉講稿 E）深呼吸等6、 內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：BCA）上下級(jí)關(guān)系 B）溝通方式選擇不當(dāng)C）語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙 D）組織文化7、 團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類(lèi)型：ABDA）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 8）自我管理型團(tuán)隊(duì)C）職能型團(tuán)隊(duì) D）多功能型團(tuán)隊(duì)?！辏┳灾餍蛨F(tuán)隊(duì)8、 對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：ABCEA）詮釋 B）情感C）推理 。）神入 E）逐步趨同9、 作為面談對(duì)象，必須掌握以下技巧：ACA）明確目的 B）提供見(jiàn)解 C）安排時(shí)間 D）積極反饋10、 傾聽(tīng)中的有效反饋類(lèi)型包括：BCDA）評(píng)價(jià) B）分析 C）提問(wèn)D）復(fù)述E）忽略11、 演講的方式常見(jiàn)的有：ABCDEA）背誦式演講 B）照稿式演講 C）腹稿式演講D）提示卡式演講 E）即興演講12、 在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：ABCDEA）營(yíng)造氣氛 B）組織討論 C）提問(wèn)D）協(xié)調(diào)不同意見(jiàn) E）總結(jié)13、 管理者演講的目的主要是：ABCDA）傳遞信息 B）說(shuō)服聽(tīng)眾 C）娛樂(lè)聽(tīng)眾 D）激勵(lì)聽(tīng)眾14、 傾聽(tīng)中的提問(wèn)方式主要有：ACDA）清單式提問(wèn) B）封閉式提問(wèn) C）開(kāi)放式提問(wèn)D）假設(shè)式提問(wèn) E）重復(fù)式提問(wèn)15、 書(shū)面溝通的特點(diǎn)有：ABCDA）邏輯性強(qiáng) B）內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C）反饋不及時(shí)D）耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) E）內(nèi)容真實(shí)16、 傾聽(tīng)的方式主要有：BCEA）用一只耳朵去聽(tīng) B）全神貫注的傾聽(tīng) 0專(zhuān)心的傾聽(tīng)E）隨意的傾聽(tīng)DE）隨意的傾聽(tīng)17、書(shū)面溝通的基本原則為：ABCEA）寫(xiě)作目的明確A）寫(xiě)作目的明確B）思維清晰C）全面了解主題D）字斟句酌 ED）字斟句酌 E）進(jìn)行換位思考18、績(jī)效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：ABCDEA）認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)友好C）實(shí)事求是，客觀評(píng)估B）先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn)D）關(guān)注員工的工作績(jī)效 E）把握面談局面19、面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：ABCDE人）了解聽(tīng)眾B人）了解聽(tīng)眾B）闡明目的C）營(yíng)造氛圍D）D）恰當(dāng)提問(wèn)E）適時(shí)記錄20、影響有效傾聽(tīng)的因素有：ABCDEA）A）講話(huà)速度與思考速度的差異B）思想不集中C）假裝專(zhuān)心C）假裝專(zhuān)心D）措辭晦澀E）身體欠佳四、簡(jiǎn)答題。1、 簡(jiǎn)述約哈里窗。答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具，約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公開(kāi)的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個(gè)體可以通過(guò)反饋和自我透露的方法來(lái)擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識(shí)自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差。2、 簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。答：溝通客體策略（溝通者）、溝通主體策略（聽(tīng)眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。3、 簡(jiǎn)要說(shuō)明提問(wèn)技巧在面談中的作用。答：得到更多有價(jià)值的信息。4、 簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。答：環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)、5W1H的準(zhǔn)備、演講材料的準(zhǔn)備。5、 如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會(huì)議目標(biāo)。6、 簡(jiǎn)述口頭溝通和書(shū)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在巨大的失真的可能性。書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)：⑴書(shū)面溝通具有有型展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。⑵書(shū)面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)，條理清楚。⑶書(shū)面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點(diǎn)：相對(duì)口頭溝通而言，書(shū)面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。7、 跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默。非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)身體空間運(yùn)用及沉默。8、 簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。答：⑴溝通首先是意義上的傳遞。⑵要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。⑶在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。⑷良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確地理解信息的意義。⑸溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。溝通的內(nèi)涵包括：溝通首先是意義上的傳遞；要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解；良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。9、 簡(jiǎn)述群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異。答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面。⑴領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。⑵目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。⑶協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。⑷責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大的責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。⑸技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。⑹結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。10、 簡(jiǎn)述有效傾聽(tīng)最主要的障礙。答：用心不專(zhuān)，急于發(fā)言，排斥異議，心里定勢(shì)，厭倦，消極的身體語(yǔ)言。11、 簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫(xiě)作的要點(diǎn)。答：⑴注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)歷一頁(yè)就夠，但是要滿(mǎn)頁(yè)。現(xiàn)在流行二頁(yè)的簡(jiǎn)歷，但超過(guò)一頁(yè)的簡(jiǎn)歷，第二頁(yè)至少應(yīng)有10-12行的文字。⑵把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近的信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)⑶注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。⑷風(fēng)格上追求簡(jiǎn)練。⑸可以采用不同的格式、打印選擇白紙較好。12、 作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答：應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。13、 結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理。答：熟悉環(huán)境，準(zhǔn)備充分，自信應(yīng)對(duì)。14、 面試的類(lèi)型有哪些？各有什么特點(diǎn)？答：㈠、傳統(tǒng)一問(wèn)一答式。經(jīng)常應(yīng)用與第一輪面試。有時(shí)他的目的并不是為了找出誰(shuí)是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則絕不要中途放棄。要表示出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。㈡、行為面試。⑴以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程，個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。⑵面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來(lái)必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉匮菥?。⑶由心里行為?zhuān)家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。15、 簡(jiǎn)述跨文化溝通障礙的因素。答：⑴感知。感知與文化有密切的關(guān)系。一方面，人們對(duì)外部刺激的反應(yīng)，對(duì)外部環(huán)境的傾向性、接受的優(yōu)先次序，是由文化決定的；另一方面，當(dāng)感知形成后（指感知過(guò)程的結(jié)果——知覺(jué)）它又會(huì)對(duì)文化的發(fā)展以及跨文化的溝通產(chǎn)生影響。在跨文化溝通過(guò)程中，研究感知或知覺(jué)對(duì)溝通的影響具有十分重要的意義。人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中存在的種種障礙和差異主要是由感知方式的差異造成的。要進(jìn)行有效的溝通，我們必須了解來(lái)自異文化環(huán)境中人們感知世界不同的方式。⑵成見(jiàn)。當(dāng)我們突然進(jìn)入一種有著很少我們所熟悉的符號(hào)和行為的情境的時(shí)候，我們就會(huì)經(jīng)歷一種其勢(shì)很強(qiáng)的令人煩惱不安的情境一一文化沖擊。我們會(huì)因此感到焦慮不安，甚至茫然不知所措。在這種情況下，成見(jiàn)常常就油然而生了。成見(jiàn)不是不可避免的，但它常比懸而未決或模棱兩可的狀態(tài)容易接受的多。由于我們大多數(shù)人都很怠惰，不愿意發(fā)展了解不同境遇中其他人的必要的能力，我們就心安理得地根據(jù)錯(cuò)誤的信息來(lái)減少懸念狀態(tài)帶來(lái)的不安和痛苦。然而，問(wèn)題是：成見(jiàn)作為我們頭腦中的圖像常常是僵化的，難以改變的，以其作為防衛(wèi)的機(jī)制則是不妥當(dāng)?shù)?，而且常常是極為不利的。我們必須認(rèn)識(shí)到，凡此種種的成見(jiàn)，對(duì)于成功地進(jìn)行跨文化的溝通是全然無(wú)益的。⑶種族中心主義。種族中心主義是人們作為某一特定文化中成員所表達(dá)出來(lái)的優(yōu)越感。它是一種以自身的文化價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)去解釋和判斷其他文化環(huán)境中的群體一一他們的環(huán)境，他們的溝通的一種趨勢(shì)。所有的人都經(jīng)歷了促使民族中心主義心態(tài)發(fā)展的社會(huì)過(guò)程。人們通過(guò)受教育知道了“如何行事”的準(zhǔn)則，通過(guò)觀察知道了周?chē)说男袨榉绞?，?duì)某一特定的制度和體系也越來(lái)越熟悉。從一種文化的角度看，假定另一種文化能選擇“最好的方式”去行事似乎是不合理的，因而，我們對(duì)文化差異很大的人們之間的溝通，在早期是抱著否定的態(tài)度的。⑷缺乏共感。缺乏共感的主要原因是人們經(jīng)常是站在自己的立場(chǎng)而不是他人的立場(chǎng)上理解、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)事物的。缺乏共感也是由許多原因造成的。首先，在正常情況下，設(shè)身處地地站在他人的立場(chǎng)上設(shè)身處地地想像他人的境地是十分困難，尤其是文化的因素加入之后，這個(gè)過(guò)程就更加復(fù)雜了。其次，顯示優(yōu)越感的溝通態(tài)度，也阻礙的共感的產(chǎn)生。如果一個(gè)人總是強(qiáng)調(diào)自己管理方法的科學(xué)性，固執(zhí)己見(jiàn)，那么我們就很難與之產(chǎn)生共感。第三，缺乏事先對(duì)于某個(gè)群體、階級(jí)或個(gè)人的了解也會(huì)阻礙共感的發(fā)展。如果從來(lái)沒(méi)有在國(guó)外的企業(yè)工作過(guò)或從事過(guò)管理，也就沒(méi)有機(jī)會(huì)了解他人的文化，我們就很容易誤解他人的行為。這種知識(shí)的缺乏，可能導(dǎo)致我們從某些不完全跟行為背后的真正動(dòng)機(jī)像聯(lián)系的行為中得出結(jié)論。最后，我們頭腦中所具有的跟人種和文化相關(guān)的成見(jiàn)也是達(dá)到共感的潛在的抑制因素。16、 簡(jiǎn)要說(shuō)明有效跨文化溝通的策略。答：⑴了解文化差異⑵認(rèn)同文化差異⑶融合文化差異17、 簡(jiǎn)述語(yǔ)氣在書(shū)面溝通中的重要性。答：發(fā)文者的語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、表達(dá)特色，以及發(fā)文的目的經(jīng)常被忽略而使理解有誤。信息及含義會(huì)隨著信息內(nèi)容所描述的情況，以及發(fā)文和收文時(shí)的部門(mén)而有所變更。這包括：個(gè)人觀點(diǎn)一一收文者很容易忽略與他自己的看法有沖突的信息。發(fā)文者的地位一一發(fā)文者是上司、部署或同一個(gè)階層的同事，會(huì)影響信息的意義。外界的影響一一收文者能否專(zhuān)心閱讀收到的信息？收文者的心情如何？你寫(xiě)這封函或者備忘錄的時(shí)候心情如何？這封函送達(dá)的時(shí)間是大清早或是午餐的時(shí)候？等等。發(fā)文者選擇的格式或時(shí)機(jī)不當(dāng)。收文者很可能因?yàn)槟阋婚_(kāi)始采用的格式不當(dāng)，而不太注意你的信息內(nèi)容。18、 簡(jiǎn)述面談與自發(fā)性交談的不同。答：面談。有目的、有計(jì)劃、排除無(wú)關(guān)信息、正式、受場(chǎng)所限制、具有面談特性、講究技巧性。自發(fā)性交談。無(wú)目的、自發(fā)性、歡迎無(wú)關(guān)信息、非正式、不受場(chǎng)所限制、禮貌的寒暄、無(wú)需技巧性。五.論述題。1、 從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌?、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。2、 當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？答：先是全面地進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。3、 你認(rèn)為溝通要素中哪幾個(gè)方面特別重要？為什么？答：發(fā)送者，障礙，接受者，反饋信息，關(guān)系渠道，環(huán)境。只有這些溝通要素有效地結(jié)合在一起的時(shí)候，才能構(gòu)成溝通的有效體系，實(shí)現(xiàn)信息地有效交流。4、 假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺(jué)得無(wú)論是男還是女，都應(yīng)如實(shí)告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個(gè)是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個(gè)也是對(duì)他們有好處，讓他們感覺(jué)自己的欠缺不足，會(huì)努力奮斗。5、 試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到即時(shí)反饋，受硬件條件的限制