自考 組織行為學(xué) 復(fù)習(xí)資料

第章組行學(xué)對(duì)與質(zhì)（點(diǎn)節(jié)）1.組是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活過程。2.對(duì)織涵義把以幾要一組織是動(dòng)態(tài)的組合活過程織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位）織必須具有共同目標(biāo)）織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)體意識(shí)和精神的結(jié)合體）織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)）組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)系統(tǒng)相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)人的為是指有體的所作所為及其活動(dòng)即人這種主體對(duì)所處環(huán)境作出的反應(yīng)人行的點(diǎn)1）具適性即人的行為反應(yīng)既符合環(huán)境的要求又要滿足本身的需要具有多樣性，同人在不同的時(shí)間、地點(diǎn)條件下會(huì)作出多種多樣的行為反應(yīng)3）具有動(dòng)性，的行為會(huì)隨時(shí)間、地點(diǎn)的變化而不斷發(fā)展變化的4）具有可性人的行為可以通過各種措施，包括制度、培訓(xùn)、教育等消除消極行為，誘導(dǎo)和發(fā)揮積極行為5）人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)5.織為：研究在組織中以及組織與環(huán)境互作用中們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)組織為的究象研究范研方研目）研究對(duì)象：人的心理活動(dòng)與行為反應(yīng)規(guī)律性是組織行為學(xué)的研究對(duì)象研范圍：組織行為所研究的范圍與行為科學(xué)不同，行為科學(xué)要研究一切人的行為規(guī)律性，而組織行為學(xué)只研究一定組中的人的心理與行為的規(guī)律性）究方法：采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)、人類學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等原理，說明組織中人的行為的規(guī)律性，這乃是研究組織行為方法和手段）究目的：究組織行為學(xué)的基本目的是，在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和各類管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，特別是在準(zhǔn)確測(cè)的基礎(chǔ)上，采取有針對(duì)性的相適應(yīng)的措施和方法，把消極行為誘導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極行為請(qǐng)系作學(xué)習(xí)生活際說管者究應(yīng)組行學(xué)意與用）研究組織行為中個(gè)行與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平研究組織行為中群行與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系增強(qiáng)他們所管轄群體的合理凝聚力和向心力究組織行為中領(lǐng)行與理，可以促進(jìn)管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性研組織行為學(xué)中的激理與應(yīng)用可以加強(qiáng)以人為中心的管理充調(diào)動(dòng)各方面的積極性動(dòng)和創(chuàng)造性研究組織行為學(xué)中的組設(shè)與組變的理論與方法，可使管理者能更好地適環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效研究組織行為學(xué)還有利于管理調(diào)心平，提高心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效組行學(xué)的科質(zhì)特：織行為學(xué)是一多科多層次交叉的邊性科又是具兩性應(yīng)用的科邊性主表現(xiàn)、學(xué)相叉。組織行為學(xué)是在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等多種學(xué)科相交叉的邊上所組合而成的新學(xué)科、多層相切。是一門綜合研究組織中的個(gè)體、群體和整個(gè)織的心理與行為的發(fā)展規(guī)律，以及它們與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系的知識(shí)系統(tǒng)兩性主要現(xiàn)來：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。這種兩重主要是由：(1)多科決的組織為學(xué)既應(yīng)用生物學(xué)和生理學(xué)等自然科學(xué)原理，又應(yīng)用社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和政治學(xué)等具有階級(jí)性的社會(huì)科學(xué)原理(2)由作為研對(duì)的本的重所定。組中的人既是生物自然性的人，但又是社會(huì)性的人；作為勞動(dòng)者的人既是生產(chǎn)力要素之一，又是生產(chǎn)關(guān)的一個(gè)重要方面。(3)由管的重所定。管理既有作為對(duì)人們共同勞動(dòng)的協(xié)調(diào)指揮這種自然屬性，又具有監(jiān)督勞動(dòng)者勞動(dòng)、反映統(tǒng)治階級(jí)意志這種社會(huì)屬性和階級(jí)性。(3)應(yīng)性主表現(xiàn)直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際，提高其工作能力，提高組織的工作績(jī)效組科的成分：織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理0.織為的理體：個(gè)體系是一個(gè)投入與產(chǎn)出的大系統(tǒng)，它從人力的投入開始，通過依次地對(duì)個(gè)體心理與行為的研究，群體心理與行為的研究、組心理與行為的研究、組織外部環(huán)境的研究這四個(gè)層次，最終到人力的產(chǎn)出為止P16面進(jìn)行具體闡述）影行的素一主觀內(nèi)在影響因素。包括生理、心理、文化三方面因素）客觀外在環(huán)境因素包組織內(nèi)部環(huán)境因素和組織外部環(huán)境因素行規(guī)的論式行為=人主觀特性處客觀環(huán)境的特征）

B=f、、c·Em、、?f表函數(shù)關(guān)系（function13.組行學(xué)主理來：是在綜合應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)上發(fā)展起來14.理與織為：心理學(xué)是研究人類心理現(xiàn)象規(guī)律的科學(xué)。心理活動(dòng)和心理特征是人們產(chǎn)生行為的重要原因和內(nèi)力，所以要研究組織中人的外顯行為的規(guī)律性，必須要以心理學(xué)作為理論基礎(chǔ)。心理學(xué)又分為個(gè)體心理與社會(huì)心理學(xué)等。要研究組織行為管理，必先研究普通心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)資料及一套關(guān)于基本的心理活動(dòng)和理特征的基礎(chǔ)知識(shí)，以及研究社會(huì)對(duì)于個(gè)人的影響及相互關(guān)系。社會(huì)心理學(xué)的研究與發(fā)展，特別是對(duì)群的研究，對(duì)組織行為的研究和應(yīng)用幫助甚大15.社學(xué)組行為的系社會(huì)學(xué)研究社會(huì)關(guān)系的科學(xué)織中的行為是離不開社會(huì)關(guān)系的，因此研究組織中人的行為必須從其所處的整個(gè)社會(huì)關(guān)系中著手只有這樣才能全面認(rèn)識(shí)人的行為規(guī)律。研究組織行為就要運(yùn)用社會(huì)學(xué)的知識(shí)來探索人在社會(huì)關(guān)系中表現(xiàn)來的行為。如研究組織中人的行為受組織外部社會(huì)環(huán)境的影響，研究人與人之間的相互關(guān)系等，都需社會(huì)學(xué)的知識(shí)。人類與織為：類學(xué)是研究人類的科學(xué)，它分體質(zhì)人類學(xué)、文化人類學(xué)和考古學(xué)。其中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切是文化人類學(xué)。文化人類學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)，主要是組織人的行為與人類社會(huì)的起源理論、人類社會(huì)行為以及人類與文化的關(guān)系等知識(shí)。文化主功（費(fèi)恰特文化是區(qū)別不同社的志。2.化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值更系化?；癁樯鐣?huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)。4.文化社會(huì)構(gòu)供材料和藍(lán)圖。5.化能夠塑造會(huì)和組織的個(gè)與格。第章組行學(xué)研方（般節(jié)研究法是揭研對(duì)象的手段。2.學(xué)研方應(yīng)具的要性一）究序公性。學(xué)的研究方法必須公開說明研究的全過程使用的程序、所測(cè)的變量和采用的測(cè)量方法二）集料客性如實(shí)客觀地進(jìn)行觀察和實(shí)驗(yàn)，這是最重要的原則和特點(diǎn)，盡量避免受自己的個(gè)性或主觀偏見的影響）察實(shí)條的可性由于影響人的行為和工作績(jī)效的變量是多方面的，就必須把其他可能影響工作績(jī)效的變量控制在一定條件下，才能到某一種變量與工作績(jī)效的關(guān)系。四分析法系性一方面必須把每因素都置于整個(gè)體系中去研究分析。另一方面還必須把有關(guān)這方面的知識(shí)從過去到現(xiàn)在加以系統(tǒng)化、條理化五所結(jié)的現(xiàn)。采用相同的程序收的資料是客觀的相同的可控條件下重地做相同的試驗(yàn)應(yīng)得到相同的結(jié)論）對(duì)來預(yù)性符合觀規(guī)律的結(jié)論是夠不斷再現(xiàn)的，是可以推斷未來的四步的究程觀和驗(yàn)并且如實(shí)記錄影響個(gè)體、群體和整個(gè)組織行為因素是哪些，他們?cè)谂c環(huán)境發(fā)生關(guān)系情況下的行為反應(yīng)和工作績(jī)效的數(shù)據(jù)資料析評(píng)（收集客觀數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，進(jìn)行歸納綜合、系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)，說明個(gè)體、群體、組織的行為和環(huán)境產(chǎn)生的原因及其相互關(guān)系的結(jié)論預(yù)和測(cè)運(yùn)用上面系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)所得到的帶有規(guī)律性的結(jié)論進(jìn)行演繹推理，就能預(yù)測(cè)和推斷某個(gè)人、群體組織的未來相同的環(huán)境條件下可能產(chǎn)生的行為反應(yīng)和工作績(jī)效檢查驗(yàn)（在實(shí)計(jì)劃安排的實(shí)踐中，來進(jìn)一步檢查和驗(yàn)證上面的預(yù)測(cè)與推論是否準(zhǔn)確六個(gè)驟循（西拉和華萊士確定研究課題——選擇研究理論和模式——形成假設(shè)——提出可供選擇的研究方案和方法——實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)——說明究成5.研組行學(xué)主方有一案研法這是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系作出描述和說明1.1案例究的缺：優(yōu)：種方法是體現(xiàn)理論與實(shí)現(xiàn)、知識(shí)與能力、歷史與現(xiàn)實(shí)、教學(xué)與研究、科學(xué)與藝術(shù)五統(tǒng)一的極好方法。它提供了許多研究建議，為決未來的實(shí)踐和提高研究問題的能力，作了許多準(zhǔn)備點(diǎn)由于它是描述說明實(shí)況，變量很多，解決問題的方法也多種多樣，所以無法證明答案的正確與否。因此研究結(jié)果的信度、效度和普遍性無法得到確說明，另外研究人員本身的主觀性也會(huì)影響對(duì)案例的不同分析、.察。察者以感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過對(duì)外在行為的分析去推測(cè)人們內(nèi)在的心理狀態(tài)。現(xiàn)在許多研究采用錄像機(jī)錄音機(jī)協(xié)助觀察。2.1說觀法分并析類優(yōu)點(diǎn)分類：照察和觀者系為與察法非與察兩。察者直接參與被觀察者的活動(dòng)，并在同活動(dòng)中進(jìn)行觀察的方法稱為參與觀察法。觀察者不參與被觀察者的活動(dòng)，以旁觀者身份進(jìn)行觀察的方法稱為非參與觀察法二者較采用參與觀察法的優(yōu)點(diǎn)是確保觀察到的資料較為可靠和有效。缺點(diǎn)一是由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀察者，能會(huì)影響到研究者的客觀性。二是在觀察別人時(shí)，可能會(huì)使別人感到人自然。此外，參與觀察法和非參觀察法，均受觀察者本人的價(jià)值觀、個(gè)性等的影響較大。信度和角度也會(huì)受到一定的影響分類：觀情分

為然察和制察：觀察者在自然真實(shí)的情境下（被觀察者不知道自己處于被觀察狀態(tài)下）觀察他人的行為就是自然觀察法；觀察者在限定條件下（操縱自變量的情況下）進(jìn)行觀察，被觀察知道自己處于被觀察狀態(tài)中的講法叫控制觀察法二者較前者的點(diǎn)是更典型，更易于應(yīng)用于實(shí)踐，缺點(diǎn)是有時(shí)不能肯定被觀察者的行為變化是由何種自變量所引起的三.理驗(yàn)采標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來測(cè)量被試者有關(guān)智力、能力傾向、興趣愛好、個(gè)性性格、就需要等心理和行為特征的研究方法。3.1心測(cè)的度即可靠性，是測(cè)量反映被測(cè)特征的實(shí)程度的指標(biāo)，有人稱之為測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)確性。3.2心理測(cè)的度指心理測(cè)驗(yàn)的有效性，即測(cè)驗(yàn)得到的是不是所要測(cè)定的心理與行為特征，也就是測(cè)驗(yàn)結(jié)果是否體現(xiàn)測(cè)驗(yàn)所預(yù)期效果的程度四調(diào)法：系統(tǒng)觀察法密切相聯(lián)系的方法。它主要是了解被調(diào)查者對(duì)某一事物的想法、情感和滿意度4.1說明查的類并析自優(yōu)點(diǎn)查一般采用下面三種具體的調(diào)查方。1面法這是研究人員通過與被調(diào)查者直接交談，來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法點(diǎn)信息的回收率高，達(dá)之，而且由于面對(duì)面地談話，調(diào)查者可以作解釋，因而所得的反應(yīng)也較豐富、確切。但是這種方法也缺點(diǎn)因?yàn)槊鎸?duì)面談話往往會(huì)給人增加心理負(fù)荷，使人容易產(chǎn)生防御心理，所以要求研究者應(yīng)具備一定的談話技巧。2、話查：優(yōu)點(diǎn)是花錢花時(shí)不多，能調(diào)較多的人；缺點(diǎn)是不像面談法那樣可以采用多種方式詳經(jīng)詢問和解釋問題，使被調(diào)查者對(duì)問題不發(fā)生誤解。3、問卷查：這是運(yùn)用經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問題和對(duì)問題回答的不程度的量表，讓被調(diào)查者進(jìn)行紙筆書面回答的調(diào)查、研究方法。優(yōu)點(diǎn)：可以在很大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，而且花錢費(fèi)時(shí)不多。由于匿可以讓被調(diào)查者能敢于如實(shí)回答一些敏感的或關(guān)于本人的問題。3.調(diào)查者有較多的時(shí)間考慮如何回答問卷中提出的問題、驗(yàn)：假設(shè)一個(gè)或多個(gè)自變量對(duì)另一個(gè)或多個(gè)因變量的影響，然后設(shè)計(jì)一個(gè)試驗(yàn)，有系統(tǒng)地改變自變量，然后測(cè)量這些改變對(duì)因變量的影響5.1說明實(shí)法分，析實(shí)的點(diǎn)1、實(shí)室驗(yàn)。是把實(shí)驗(yàn)對(duì)象的一些關(guān)鍵性變量，都放在特定的實(shí)驗(yàn)室范圍內(nèi)進(jìn)行，研究人員能夠嚴(yán)密控制，能夠隨時(shí)觀察它們的變化。、場(chǎng)驗(yàn)。是種把實(shí)驗(yàn)室方法應(yīng)用到不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實(shí)生活中去的方法，它比實(shí)驗(yàn)室研究更接近現(xiàn)實(shí)生活。3、實(shí)法研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)叫做準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)。準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)常見的有下面兩種：一種隔序?qū)?。另一種不同照準(zhǔn)驗(yàn)準(zhǔn)驗(yàn)方法雖然不如實(shí)驗(yàn)室那么準(zhǔn)確，但是它的好處是自然而不做作，減少由于嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件所帶來的特殊心理反應(yīng)。另外由于沒有打亂正常的生產(chǎn)秩序也可消除研究者受到管理當(dāng)局對(duì)實(shí)驗(yàn)的抵制，在實(shí)際工作中較為可行。第章個(gè)差與理重章）1.感覺是觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反映2.覺：在感覺的基礎(chǔ)上，把所感到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)起來，在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的一種綜合整體反應(yīng)3.社知：是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺。包括對(duì)個(gè)人、群體和組織特性的知覺社知的容、對(duì)他人的知覺2、對(duì)人際關(guān)系的知覺。、對(duì)角色的知覺4對(duì)因果關(guān)系的知覺自知：指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺6.社知覺自知的系二者是在心理活中緊密地相互聯(lián)系著的。我們?cè)趯?duì)人知覺中認(rèn)識(shí)別人，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到別人如何對(duì)待自己。當(dāng)別人肯定自己的行為時(shí)，則產(chǎn)生自我滿意的知覺；如果自己的行為到指責(zé)，就會(huì)進(jìn)入自我羞愧、或自我痛恨、或自我憤怒的知覺中。即使在某個(gè)時(shí)候單獨(dú)進(jìn)行自我知覺，可能聯(lián)系過去有關(guān)的社會(huì)知覺。自我知覺總是在社會(huì)知覺中進(jìn)行的。在自我知覺中，由于從個(gè)人角度看己，難免使自我知覺，帶有某種主觀性。所謂“敝帚自珍”就是這種主觀的體現(xiàn)。但自我知覺又具有客性，因?yàn)橹黧w總是在社會(huì)知覺中進(jìn)行自我知覺的，對(duì)外界對(duì)象的反映是無法抹殺的。因此，應(yīng)當(dāng)“以人鏡以克服自己的主觀性。知的程括些段一般包括：觀—選—組——釋—應(yīng)個(gè)階段。7.響覺擇的素）觀素形狀的小、強(qiáng)度的高低、對(duì)比性的強(qiáng)弱、變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少2主因。察者的興趣、需要和動(dòng)機(jī)、個(gè)和經(jīng)驗(yàn)等8.影響覺織的素）知對(duì)與景不配。把同個(gè)事物放在兩個(gè)完全不同的背景下，就可以有不同的知覺。）覺歸。覺歸類是指知覺對(duì)象的組合原則，心理學(xué)的研究成表明，按連續(xù)、封閉、接近和相似等原則把知覺對(duì)象組合起來，才有利于知覺的整體反映的形成產(chǎn)生誤知的因1知覺防御。知覺防御是指人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。它比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對(duì)那些滿足需要

無關(guān)的事物，視而不見，聽而不聞。2）首因效應(yīng)也稱為成見，是一先人為主的思想方法。要正確地觀察事物，就必須注意使自己不停留在第一個(gè)印象上（但同時(shí)又不忽視第一印象在發(fā)展變化的過程中觀察事物。3）暈輪效應(yīng)。這是一種以點(diǎn)概面的思想法。它以事物的某一個(gè)特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺。4投射。投射就是以己度人的思想方法。將自身想法用于推測(cè)別人的態(tài)度9.述x理論理論基觀及應(yīng)領(lǐng)方和導(dǎo)為XY理是兩種有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人如何看待被領(lǐng)導(dǎo)人的理論，也就是按照領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)人的不同看法而采用的不領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。1X理論國社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥克里格）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)者看：一般人的本性是不喜歡工作；②極大多數(shù)人沒有抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)任，希望奉命而為，寧愿接受他的領(lǐng)導(dǎo)與指揮③自身經(jīng)濟(jì)的安全的需看得高于一切以自我為中心對(duì)組織的目標(biāo)漠不關(guān)心慣守舊，反對(duì)變革；⑥人缺乏理性，容易受人的欺騙和煽動(dòng)，常有盲從舉動(dòng)等。2）應(yīng)領(lǐng)方與導(dǎo)為①制定各種嚴(yán)格的規(guī)章、制度和辦法，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，來指揮監(jiān)督職工為；②把金錢當(dāng)作一種最主要的激勵(lì)手段；③只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的感情和精神需要、Y論麥克里格地進(jìn)行X論的概括后他示不贊成那種觀點(diǎn)和做法他提出了一種Y理來取代X理Y理論的要點(diǎn)是1領(lǐng)者被導(dǎo)的法：人并非生來就是懶惰，要求工作是人的本能；在合適的條件下，人們不僅愿意承擔(dān)一定的責(zé)任，而且還追求責(zé)任；③人們把工作取得成就看作是一最大的獎(jiǎng)酬，他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足。④人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以相合的，只要領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng)，個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)是能夠統(tǒng)一的；⑤大多數(shù)人均具有較高的想像力創(chuàng)造性，能夠妥善地解決組織的各種問題，并且潛能只是部分發(fā)揮；⑥人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控來實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)；）相應(yīng)領(lǐng)方和導(dǎo)為①領(lǐng)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引和富有意義的工作，把每個(gè)的智慧能力充分發(fā)揮出來；②重視人的個(gè)性特征和需要，鼓勵(lì)他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目過程中獲得自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要；③實(shí)現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)任最大限度交給他們，相信他們能自地完成任務(wù)；④鼓勵(lì)職工進(jìn)行自我工作成績(jī)的評(píng)價(jià)；⑤總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從用任代替監(jiān)督，用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)10.說明歸理及在理的用歸因理論是美國心理學(xué)家海在有關(guān)社知和際系論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是屬于社心理學(xué)的內(nèi)容歸論內(nèi)歸因論是說明和推論人們活動(dòng)的因果關(guān)系分析的理論。有人把歸因論叫做認(rèn)知理論，即通過改人的自我知覺、自我思想認(rèn)識(shí)來達(dá)到改變?nèi)说男袨?。不同的歸因會(huì)直接影響人們的工作態(tài)度和積極性，而影響隨之而來的行為和工作績(jī)效；對(duì)過去成功或失敗的歸因，會(huì)影響將來的期望和堅(jiān)持努力的行為。般人可作出四種歸因：一努程二能力小三任務(wù)度四運(yùn)與會(huì)歸因所究基問有列個(gè)面）關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)的因果關(guān)系，包括內(nèi)部和外部的原因2）社會(huì)推論問題，即根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異作出合理的推論。3期望與預(yù)測(cè)，即從一定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為2.歸論應(yīng)堅(jiān)持是成就行為的主要特征，對(duì)于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論，直接影響和決定著以后的行為，成就的獲得有賴于對(duì)去工作是成功或失敗的不同歸因1.果把失敗歸因于個(gè)人能力（穩(wěn)內(nèi)能增強(qiáng)行動(dòng)者以后的努力程度2.果把失敗歸因于努力程度（不穩(wěn)內(nèi)能促使行為者更努力更堅(jiān)持如果把失敗歸因于任務(wù)難度（穩(wěn)外會(huì)降低信心與成就欲望，減弱行動(dòng)如把失敗歸因于機(jī)會(huì)運(yùn)氣（不穩(wěn)外會(huì)擊行動(dòng)，使之繼續(xù)努力11.價(jià)觀是人們客觀事（括人物事在足主觀需要方面有性、要、有性總評(píng)價(jià)和總看法是人們的一種觀點(diǎn)和信念世界觀組成部分12.值在管中作：、價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則2管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對(duì)性的措施，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作績(jī)效。、價(jià)值觀也是形成企經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)、價(jià)值觀還可作為招錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一13.價(jià)觀分第一種按人員的不同象劃分，可有個(gè)人價(jià)值觀、集體價(jià)值觀和社會(huì)價(jià)值觀。第二無值不同標(biāo)準(zhǔn)來劃分，美國組織行為學(xué)家史布蘭格（）人價(jià)值觀分為下列六類：①理性價(jià)值觀，它以知識(shí)真理作為中心②濟(jì)性價(jià)值觀它有效實(shí)惠為中心政治性價(jià)值觀它權(quán)力和地位為中心④會(huì)性價(jià)值觀，它以群體和他人為中心⑤審美價(jià)值觀它以外形協(xié)調(diào)勻稱為中心⑥教性價(jià)值觀它以信仰為中心。

第三種按不同行方來劃分，組織行為學(xué)家格雷夫斯（F.W.Graves）對(duì)企業(yè)組織內(nèi)各種人員所現(xiàn)的行為方式調(diào)查的基礎(chǔ)上，歸納為以下七類：①反應(yīng)型。②忠誠型。③自中心型。④順從型。⑤權(quán)術(shù)型。⑥社會(huì)中心型。⑦現(xiàn)實(shí)主義型。經(jīng)營理追的同標(biāo)分，西方認(rèn)為經(jīng)營管理價(jià)值觀可分為以下三類：①最大利潤價(jià)值觀。②委托管理價(jià)值觀。③工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀態(tài)度概：度個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向三個(gè)層次其一，認(rèn)知指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知。其二情，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。其三意向指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)的性、社會(huì)性。這是指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，并指向和作用于社會(huì)。、針對(duì)性。任何一種度都有其相對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象、協(xié)調(diào)性。構(gòu)成一種度的各個(gè)因素是協(xié)調(diào)一致的、穩(wěn)定性。指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時(shí)間而不輕易改變。、兩極性。指對(duì)事物往往有兩種相互對(duì)立的極端態(tài)度6、間接性。態(tài)度不是指行為本身，它只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備態(tài)度。工態(tài)的念功：工作態(tài)度(08名)是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。一個(gè)人要從事這種工作，而不從事那種工作。這主要是與工態(tài)度的認(rèn)知因素相聯(lián)系的。對(duì)工作的行為傾向，表現(xiàn)為對(duì)工作的需要、動(dòng)機(jī)、自覺性、責(zé)任感、積極性目標(biāo)導(dǎo)向性等，這主要是與工作態(tài)度的情感與意向因素相聯(lián)系的。工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力，發(fā)各種工作行為，就是工作態(tài)度的功能。這種功能主要包括影響對(duì)工作的知覺與判斷，促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高作的忍耐力等。這些工作態(tài)度的功能，直接關(guān)系到工作績(jī)效的大小。一般說來，積極的工作態(tài)度對(duì)工作知覺，判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績(jī)效。表明積極的工作態(tài)度與工作績(jī)效之間有著一致性關(guān)系。管者何高員對(duì)織同和與（用(1)員的織同：?jiǎn)T工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括三個(gè)部對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受）意組織的利益出力）渴望保持組織成員資格。(2)高工織同的意與用簡(jiǎn)：有同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度，表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)，愿意為組織犧牲個(gè)人利益；2.有組織認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位；有組織認(rèn)同感的員工常表現(xiàn)比較出色；有織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策；有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性積性創(chuàng)造性高組織績(jī)效(3)工作與的念：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度(4)管者何高工組認(rèn)感和與：1.表們真誠地關(guān)著工的利益。為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的機(jī)改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作有更多的自權(quán)尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)5.員工一設(shè)置目，其中包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。18.個(gè)性個(gè)所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。19.個(gè)性身性：、組合性。是一組心理特性的有機(jī)組合2獨(dú)特性。是個(gè)體之間的差異性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性。個(gè)性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征。、向性。個(gè)性是一個(gè)人具有的一定的內(nèi)在意識(shí)傾向性，它既體現(xiàn)為個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想和價(jià)值觀等，又體現(xiàn)了人與人之間的能力、氣質(zhì)、性格興趣等方面存在的個(gè)別差異。、整體性。個(gè)性是是以整體形式表現(xiàn)出的，是一個(gè)統(tǒng)一的整體個(gè)結(jié)與內(nèi)第部是性向特（指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的意識(shí)傾向性特征。包括個(gè)人的興趣、愛好、需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、世界觀、價(jià)值觀和態(tài)度等等。它是個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，決定一個(gè)人為活動(dòng)的性質(zhì)、方向以及動(dòng)力的大小，是個(gè)性中最活躍的成分，起主導(dǎo)作用的因素：1）興趣。興趣是人積極探究某種事物的認(rèn)識(shí)傾向。）需要。需要是個(gè)體乏某種因素的主觀狀況，它是個(gè)體對(duì)內(nèi)外環(huán)境的自然需求和社會(huì)需求的反映）動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是激發(fā)行為并給以方向性的心理因素4價(jià)值觀與態(tài)度5理想、信念、世界觀。①理想是與追求的目標(biāo)相聯(lián)系的想象，是一個(gè)人在思想上、行動(dòng)上追求目標(biāo)。②信念是激勵(lì)人按照一定的觀點(diǎn)、原則和世界觀去行動(dòng)的被意識(shí)到的思想傾向。③世界觀是人對(duì)個(gè)世界總的看法和態(tài)度。2、第部是性理征個(gè)性心理特征是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)的心理特點(diǎn)質(zhì)與個(gè)人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征過可分為興奮過程和抑制過程特有三：其，經(jīng)程強(qiáng)，指大腦細(xì)胞的作忍耐力，有強(qiáng)與弱之分其，經(jīng)程均性指興奮過程和抑制過程之間的強(qiáng)度關(guān)系，有均衡和不均衡之分三神過的靈性指興奮過程與抑制過程之間轉(zhuǎn)換的速度，有靈活與不靈活之分氣差異類：血、汁、液、郁，說各不氣人的為征膽汁質(zhì)（興奮型質(zhì)的神經(jīng)過程強(qiáng)，不均衡（興奮過程較強(qiáng)

活（指由興奮過程轉(zhuǎn)換為抑制過程主要行為特征是：精力充沛，膽量較大，好猛干，粗枝葉；興奮性行為反應(yīng)敏捷而迅速，但轉(zhuǎn)變較不靈活；情緒的抑制較難，表現(xiàn)暴發(fā)性情緒；外傾性明顯對(duì)興奮性行為的改造較不容易。適合從事外貿(mào)、信息、管理，善于管理逆境企業(yè)。多血質(zhì)（活潑型多質(zhì)的神經(jīng)過程（興奮過程和抑制過程）強(qiáng)，均衡，靈活。主要行為特征是：精力充沛，但局限于從事容多變的活動(dòng)；行為反應(yīng)靈活而敏捷，情緒易表現(xiàn)和變換；行為的外傾明顯；對(duì)行為的改造較容易。這人適合從事公關(guān)、銷售、開發(fā)等，善于管理夕陽企業(yè)。粘液質(zhì)（安靜型神經(jīng)過程強(qiáng)，均衡或不均衡（制過程稍強(qiáng)靈活。主要行為特性：有精力，但沉著平穩(wěn)；行為反應(yīng)遲緩，不靈活，不敏捷；情緒易受抑制，不易表露，行為的內(nèi)傾性明顯；對(duì)興奮性行為的改造較容易。適合從事科研、金融、保險(xiǎn)會(huì)計(jì)等，善于管理順境企業(yè)。抑郁型（抑制型過程弱，不均衡（抑制過程稍強(qiáng)靈活。其主要行為特征是：對(duì)事物的感受性很強(qiáng)，體驗(yàn)深刻、有力、持久，特別敏感多疑；精力較不足；忍耐力較，膽量較??；行為反應(yīng)中細(xì)心謹(jǐn)慎；但遲疑緩慢，帶有刻板性；情緒易波動(dòng)且持久；行為的內(nèi)傾性嚴(yán)重對(duì)行為的改造較難。這類人最適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽企業(yè)。以上為典型的氣質(zhì)類型。屬于單一型的人為數(shù)極少，多數(shù)人為中間型氣質(zhì)，即以某一氣質(zhì)為主，結(jié)合著另一氣質(zhì)的一些行為特征能力個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特性。一般用工作績(jī)效來衡量能力的強(qiáng)弱的能差與型力種：①力其應(yīng)，以為力專能和造三其中，智力是符合多種活要求的某些一般能力的結(jié)合；專門能力是符合某種專業(yè)活動(dòng)要求的一些特殊能力的結(jié)合；創(chuàng)造力是符合創(chuàng)造活要求的某些能力的結(jié)合。②力其展程的異分：力低下，一般能力，才能，天才性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式性差與型何心機(jī)占勢(shì)分格型理型緒、意志型、間型或稱混合型按理動(dòng)某傾向劃性類：傾型、內(nèi)傾按想為獨(dú)性劃性類：從型、獨(dú)立按人的為式分格型A型B型、C型D型E型P65給各類標(biāo)上典型形容詞性格氣、力比：性格是個(gè)性心理特征的核心部分氣質(zhì)是心理過程的動(dòng)力特征，能力則是完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理特征27.從論實(shí)相合度分影個(gè)形的因，說其哪因?qū)π缘某芍饔白饕唬┨靷魉貍€(gè)它是決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力方面的自然屬性，決定心理活動(dòng)進(jìn)行的速度、強(qiáng)度、指向性等特二后天會(huì)境素個(gè)后天因素主要有家庭影響、文化傳統(tǒng)因素影響和社會(huì)階級(jí)、階層影響等。1家庭影響。在個(gè)性形成中家庭影響是最初的根源。家庭影響主要是父母的個(gè)性和教育方式這兩個(gè)方面父?jìng)€(gè)性對(duì)子女性格形成的影響作用是潛移默化的）父母的教育方式對(duì)子女個(gè)性的形成也有重要影響作用、文化傳統(tǒng)影響。在文化的組成中包括對(duì)一些重大問的價(jià)值觀念對(duì)人生的看法對(duì)自然界的看法對(duì)人與人關(guān)系看法，以及解決問題的方式和行為模式。文化傳統(tǒng)從多方面影響著個(gè)性的形成。影響著人與人的關(guān)系影響需求和滿足需求的途徑，影響著解決沖突的方式，影響人們?nèi)绾稳タ创挛锏恼嫔泼琅c假惡丑。、會(huì)階級(jí)和階層影響階級(jí)成員不可避免地要打上階級(jí)的烙印一個(gè)社會(huì)不同階層的人的個(gè)性也有差異28.研個(gè)性異于業(yè)理哪意？個(gè)性差與作就關(guān)國理學(xué)家爾曼的研究成果表明：個(gè)性與成就的關(guān)系大于智力與成就的關(guān)系。智力與成就有一定的關(guān)系，而個(gè)性與成就的關(guān)系則密切。實(shí)驗(yàn)中，成就最大的這一組人的個(gè)性心理特征是：有理想、謹(jǐn)慎、有進(jìn)取心、自信和不屈不撓，最后完成任務(wù)的堅(jiān)持性方面，也都明顯地高于成就最小的那一組人。、國孫彤教授實(shí)行的調(diào)查研究結(jié)果證明個(gè)人事業(yè)成功的人士具有共同個(gè)性特征）自我意識(shí)特征方面。具有極強(qiáng)的自信心和自主性）質(zhì)特征方面。成功企業(yè)家中大部分是“膽汁質(zhì)”和“多血質(zhì)”氣質(zhì)，并融合了“粘液質(zhì)”的混合型氣質(zhì)3性格特征方面。傾向于剛強(qiáng)、果斷、堅(jiān)毅、開朗，而較少懦弱、猶豫、封閉。情感特征方面。往往是那些富于理性在何危機(jī)中都保持著冷靜態(tài)度的人(2)個(gè)差與康關(guān)系性差異與健康狀況是密切相關(guān)的。比如，癌癥的人在氣質(zhì)上好壓抑自己的情緒，在性格上好克制自己，因此建立樂觀的緒、寬闊的胸襟、幽默的性格是防病、治病提高健康水平的重要之舉。）性異管：論個(gè)差原在管中應(yīng)管理者了解職工的不同個(gè)，并根據(jù)這些不同個(gè)性安排每個(gè)職工的工作崗位，安排合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和采取不同管理方式方法，就能最充分地調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，就不斷提高我們的管理水平和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益1)知善。過研究個(gè)性差異可以使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者重視了解職工的不同

個(gè)性，從而根據(jù)每個(gè)不同的個(gè)性安排相適應(yīng)的工作，這樣就可以做到用其所長(zhǎng)，避其所短，量錄用，發(fā)揮最好的效益。配備理領(lǐng)結(jié)。過究個(gè)性差異可以使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的配備合理，除了要考慮安排合理的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)外，還要考慮安排合理的個(gè)性結(jié)構(gòu)3)擇效的導(dǎo)式管方。過研究個(gè)性差異使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮技人員人行政干部等不同職業(yè)人員的個(gè)性特點(diǎn)。以及深入了解每一個(gè)人的不同個(gè)性與性格，從而采用相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的極性，提高工作的成績(jī)和效果29.論知經(jīng)時(shí)“制方論在理的用控方論指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠那方面原因控制的看法。這是一種對(duì)因果關(guān)系的理解。控制方位輪可以分1.因控論認(rèn)為能否達(dá)到某種目標(biāo)或結(jié)果要受個(gè)人主觀努力和動(dòng)性的發(fā)揮與否所控制2.因制。它認(rèn)為能否達(dá)到某種目標(biāo)或結(jié)果，主要受個(gè)人所處的客觀環(huán)境所控制簡(jiǎn)控方論與作為間關(guān)內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得作成就的工作場(chǎng)所。內(nèi)因控制論者會(huì)比外因控制論者表現(xiàn)得更積極、更出色。外因控制論者更容易失去信心、沮喪，對(duì)同事產(chǎn)生敵對(duì)情緒。內(nèi)因控制論者更值得信，并且更容易忘記工作中的失敗控制位在理的用：內(nèi)因控制論者得知獎(jiǎng)賞是以良好的技能和工作績(jī)效為基礎(chǔ)時(shí)，他們會(huì)更加努力。這種管理信念會(huì)鼓勵(lì)所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展，其中包括些贊成外因控制論的員工。另外，以技能為本的報(bào)酬的數(shù)額對(duì)發(fā)展員工工作中的“內(nèi)因控制”十分重要技能為本報(bào)酬制意味著員工增加的工資中的一部分是來自其鉆研與工作有關(guān)的新技術(shù)。研究結(jié)果還強(qiáng)調(diào)與對(duì)于鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展的重要性，管理者應(yīng)該掌握員工的參與程度，特別是當(dāng)員工技術(shù)的發(fā)展是管理決策關(guān)鍵的因素時(shí)。內(nèi)因控制論者愿意參與影響到他們自己的決策，管理者應(yīng)該鼓勵(lì)員工參與決策。此外，與能使員工明確自己的責(zé)任。內(nèi)因控制論者比外因控制論者更容易適應(yīng)變革，并且在對(duì)目前條件不滿意時(shí)候更容易轉(zhuǎn)向新的行業(yè)。在行為上內(nèi)因控制論者如果覺得當(dāng)前的工作限制了其選擇機(jī)會(huì)或壓抑了其創(chuàng)性，特別是妨礙其獲得能使他得到更好的工作績(jī)效和更高獎(jiǎng)賞的新技術(shù)時(shí)，他會(huì)迅速作出反應(yīng)。這樣會(huì)致公司中有能力的人越來越少。以上論證說明了：內(nèi)因控制論者看重按績(jī)效行賞，這對(duì)管理有重要意義如果他們相信良好的工作績(jī)效會(huì)得到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)，那么也會(huì)堅(jiān)信自己的努力會(huì)帶來工作上的成功。公司報(bào)酬制度應(yīng)該能加強(qiáng)員工這種信念。如果這樣，員工會(huì)在工作中更傾向于內(nèi)因控制。這樣管理者就可以控制員工的沉重負(fù)擔(dān)中解脫出來了。第章創(chuàng)性為培與發(fā)一性節(jié)1.造行：指人這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為創(chuàng)造行為產(chǎn)所決因：要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部客觀環(huán)境兩方面因素。創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是創(chuàng)造性能力，而創(chuàng)造性能力主要來源于人的創(chuàng)造性思維，而創(chuàng)造性思維是可通過一系列的技術(shù)與方法進(jìn)行培養(yǎng)開發(fā)和提高的創(chuàng)造行的點(diǎn)1首創(chuàng)性。創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生出一種前所未有的新成果。、有用性。創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生出對(duì)組織、對(duì)社會(huì)、對(duì)人類有價(jià)值的新成果、適應(yīng)性。創(chuàng)造性行為和其他的行為一樣，是人們（個(gè)人、群體或組織）這個(gè)主體為適應(yīng)客觀和制客體的產(chǎn)物。人的創(chuàng)造性行為是人的主觀因素創(chuàng)造性能力、創(chuàng)造性需要和動(dòng)機(jī)與所處的客觀環(huán)境因素包括物質(zhì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境）的函數(shù)、主動(dòng)性。主體主動(dòng)力發(fā)揮創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性技能的產(chǎn)物創(chuàng)性為的型一）技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為：是根據(jù)事物客觀規(guī)律而創(chuàng)造出原不存在的東西。在這種發(fā)明過程中，智力結(jié)構(gòu)中的認(rèn)識(shí)因素與活動(dòng)因素（如操作能力）都起重要作用，但是創(chuàng)造性產(chǎn)品的現(xiàn)，卻是憑借操作能力而實(shí)現(xiàn)的）學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為。分為兩種：發(fā)現(xiàn)事實(shí)和揭示事物的規(guī)律。在發(fā)現(xiàn)過程中，智力結(jié)構(gòu)中的認(rèn)識(shí)因素與活動(dòng)因素相對(duì)比較起來，認(rèn)識(shí)因素起的作用更大三）藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為。藝術(shù)的塑造包括形象的創(chuàng)造和情感的創(chuàng)造這兩類。形象的創(chuàng)造主要靠形象思；而技術(shù)發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)，更多的是靠邏輯思維。所有藝術(shù)的形象中都凝聚著強(qiáng)烈的情感的創(chuàng)造四）組織管理型的創(chuàng)造性行為。這是擴(kuò)散思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物。要在組織管理方面產(chǎn)生創(chuàng)造性行為，就把組織中的人、財(cái)、物和信息進(jìn)行重新排列組合，又要在不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象上下功夫辟市，立新制提新略運(yùn)新法從而提高工作的效率和效益研創(chuàng)造行的要與迫7.聯(lián)實(shí)試論今究造行的義用應(yīng)）組織而言：隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，為在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展，就需要不斷地創(chuàng)新，發(fā)明新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)展新原材料，提供新服務(wù)。二對(duì)時(shí)代而

言：改革開放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為。改革開放本身就是創(chuàng)造性行為。三）對(duì)世界而言：民族和國家旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為。創(chuàng)造性行為是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不動(dòng)力創(chuàng)性員觀征自培（明確的目標(biāo)和宏偉的志二于現(xiàn)問三于四）富于靈活性（五）善于應(yīng)用（六）懷有好奇心（七）充滿自信（八）堅(jiān)持獨(dú)立思考（九）勇于持到創(chuàng)性員特的量法踐證明，創(chuàng)造能力是可以測(cè)定的。較常用的法有和TTCT等法。量培的果：從各國使用創(chuàng)造性能力測(cè)定量表進(jìn)行測(cè)定的結(jié)果表明造能力是及大多數(shù)人均具有的且些創(chuàng)造性能力也不都是先天生來就具有從后天的培養(yǎng)來大大提高人的創(chuàng)造能力，開發(fā)出更多的創(chuàng)造性能力開發(fā)造行應(yīng)建哪客環(huán)建立良好的環(huán)境對(duì)人創(chuàng)造行為的產(chǎn)生是重要的。所以應(yīng)從家庭和學(xué)校到組織和社會(huì)各個(gè)方面，都要建立良好的環(huán)境一家環(huán)境、從家庭教育方面來看。父母對(duì)子女的教育方式對(duì)創(chuàng)造的需要和動(dòng)機(jī)影響極大。、從家庭氣氛來看。一個(gè)民主型的家庭氣氛有利于培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力。允許孩子與父母進(jìn)行說理性辯論，遇到問題，首先讓孩自主思考提出解決問題的辦法和他們自己的看法，這樣大大增強(qiáng)了他們獨(dú)立性，修煉了思維的靈活性，富了想像力，從而也就可大大提高創(chuàng)造性。、從人際關(guān)系特別是夫妻關(guān)系來看。家庭中人際關(guān)系和諧，家庭成員心理相容水平的高低，與創(chuàng)造的情緒、欲望、效率關(guān)系密切。一般來說，家庭成員心理相容平高，家庭充滿溫暖、人的心境良好，易觸發(fā)創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，創(chuàng)造熱情高、工作效率高。夫妻合作、互相支、互相關(guān)懷、互相體貼是產(chǎn)生創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性行為的家庭條件二）學(xué)環(huán)把校教育從單純的傳授知識(shí)、記憶知識(shí)轉(zhuǎn)移到不僅是傳授知識(shí)而且更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的求知欲、自學(xué)能力和創(chuàng)造才能上來）織環(huán)。為個(gè)理應(yīng)何養(yǎng)工創(chuàng)性為：造性行為的產(chǎn)生，主要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部的客觀環(huán)境兩方面的因素。其中主觀特征主要靠員工的自我培養(yǎng)，作為管理者，重要是為員工創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的組織環(huán)境具來說要一激人勇創(chuàng)的機(jī)和織氛如果一個(gè)人長(zhǎng)期處于恐懼、焦慮、自我防衛(wèi)狀態(tài)，就會(huì)嚴(yán)重地抑制人的創(chuàng)造性行為。因此組織采取什么樣的懲制度，造成一種什么樣的氣氛，對(duì)人們創(chuàng)造性行為的發(fā)揮和抑制影響極大。2要有力持新領(lǐng)。要發(fā)一個(gè)企業(yè)、單位、部門或它們之中某個(gè)人的創(chuàng)造力，要順利地開展各種創(chuàng)造活動(dòng)，首先要求們的領(lǐng)導(dǎo)是富于創(chuàng)造精神的。、有諧人關(guān)。和的人際關(guān)系有利于充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性。人與人之間感情融洽、相互諒解、體貼關(guān)系，工作上相互配合、協(xié)調(diào)，有利于發(fā)揮積極性，挖掘創(chuàng)造性。保持和諧的人際關(guān)系要注意做到）互相信任）相支持真正地溝通思想，言者開誠布公，聞?wù)卟粠姡﹤€(gè)人間有分意見能相互尊重，不強(qiáng)加于人5）員持有良好的精神狀態(tài)。4要合的群結(jié)。體結(jié)構(gòu)是否合理，人員搭配是否得當(dāng)，對(duì)群體的作績(jī)效和創(chuàng)造性的發(fā)揮影響極大。所謂群體結(jié)構(gòu)：指的是群體成員的組成成分，可以從不同角度上加以劃分。如年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。5要有好信溝。情報(bào)、信息是一種重要的資源。信息溝通是組織管工作的基礎(chǔ)，也是創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的源泉。6、要有對(duì)權(quán)彈的織構(gòu)度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)會(huì)阻礙創(chuàng)造與創(chuàng)新活動(dòng)。所謂彈性的組織結(jié)構(gòu)，也就是說組織結(jié)構(gòu)的框架并不是固定不變的，而跟隨客觀環(huán)境的改變而有所改變的四）會(huì)境聯(lián)我實(shí)試論造行的養(yǎng)開（用、允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)2全社會(huì)該有“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”的學(xué)術(shù)民主空氣實(shí)行財(cái)稅扶持政策，各級(jí)財(cái)政部門要加大對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)投入的力度。、善科技人員管理制度，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果。、確評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)第章事生的計(jì)開與理次點(diǎn)節(jié)）1.業(yè)涯：指一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展道路。要：1事業(yè)生涯的含義并不包含著成功與失敗的含義，也不包含著進(jìn)步的快、慢、業(yè)生涯的成功與失敗，主要取決于本人對(duì)終身事業(yè)生涯的設(shè)想與考慮、事業(yè)生涯是由行為和態(tài)度兩個(gè)方面所組成。事業(yè)生涯是一種過程，是一種與工作有關(guān)的連經(jīng)歷。2.事生設(shè)：是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，做出設(shè)想和計(jì)劃的過程3.業(yè)涯發(fā)是為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)事生設(shè)與發(fā)遵的則遵循個(gè)人與組織相結(jié)合的原則配合程度集中表現(xiàn)為所設(shè)計(jì)的事業(yè)生涯對(duì)個(gè)人和組織的需要和益

的滿足程度。組織對(duì)職工的事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)的主要內(nèi)容是，建立事業(yè)階梯（途徑并針對(duì)組織內(nèi)職工各自的才能制訂培養(yǎng)計(jì)劃，以適應(yīng)各種工作崗位的需要，提高組織的工作效率和效益。職個(gè)人對(duì)事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)求織本人事業(yè)的成功發(fā)展作出有效的安排而職工個(gè)人感到滿樂，而且適應(yīng)對(duì)本人的成長(zhǎng)發(fā)展、心理上的激勵(lì)和各種需要的滿足5.研事生設(shè)計(jì)開的義有于個(gè)人明確人生未來的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)。2.使組織減少人才流失。3.各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)。4.能進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作。5.利于組織和本人有針對(duì)性的制定培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃。6.有利于人盡其才，揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揮人力資源的最佳效益。6.業(yè)涯理指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)的過程。事業(yè)生涯管理是一個(gè)綜合性的過程，需要職工本人與組織的共同努力和合作6.事生管的個(gè)面其，業(yè)涯自管的容1、職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)和規(guī)劃的能力、工必須具備接受新知識(shí)、新技能的能力3職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力職必須學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力其二組織職的業(yè)涯理內(nèi)(1)鼓勵(lì)和指導(dǎo)工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，并及時(shí)向職工反饋信息(3)招聘和選擇的過程中要慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計(jì)劃情況要慮到新工的職業(yè)期望和興趣要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)途徑。(4)人力資源的配置也要和事業(yè)設(shè)和規(guī)劃統(tǒng)一起來(5)期的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控。(6)組織必須為員工提供廣泛的培和開發(fā)活動(dòng)事生管的點(diǎn)個(gè)人和組織都必須承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理必須有高質(zhì)量的信息管理工作事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理影事生選的素:個(gè)人條件同群體文因素教育霍蘭Holland）認(rèn)為，個(gè)人的個(gè)性類型是職業(yè)選擇的重要決定因素。他認(rèn)為有六種基本“性向”定著人們從事職業(yè)的種類）實(shí)作型Realistic種定向的人被吸引從事那種實(shí)地操作活動(dòng)的職業(yè)，這些職業(yè)要求操作技能和協(xié)調(diào)，如工程技術(shù)、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等）查究（InvestigativeOrientation些人適合于從事沉思型的科學(xué)研究活動(dòng)。這些事業(yè)包括生物學(xué)家、化學(xué)家和其他各類專業(yè)研究員。3社型Social些適于從事涉及人際間而不是智力型或體力型的活動(dòng)，如醫(yī)學(xué)心理學(xué)家、教師、外事服務(wù)和社會(huì)工作等）規(guī)傳）型Conventional些適合于從事結(jié)構(gòu)化的、受嚴(yán)格規(guī)劃控制的活動(dòng)，以及那些個(gè)人需要服從組織需要的工作，如會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)及辦公室各類職員等。5）管型EnterpeisingOrentation些適于從涉及旨在影響別人的言語、活動(dòng)的職業(yè)，包括經(jīng)理、律師、公關(guān)行政人員等）術(shù)（些人適于從事自我表達(dá)、藝術(shù)創(chuàng)造、情感表達(dá)和以個(gè)人為主的活動(dòng)，如藝術(shù)家、廣告負(fù)責(zé)人、音樂家等10、恩為，事業(yè)生涯計(jì)劃是一個(gè)持續(xù)發(fā)現(xiàn)的過程。在這個(gè)過程中人根據(jù)他的能力、興趣、動(dòng)機(jī)、需要、態(tài)度和價(jià)值觀發(fā)展出一個(gè)清晰“業(yè)自我觀念對(duì)自己了解得越多，那么你就越明顯地?fù)碛幸粋€(gè)“職業(yè)錨CareerAnchor名在業(yè)選擇時(shí)你所執(zhí)著的一種值觀或關(guān)注焦點(diǎn)。薛恩認(rèn)為有五種“職業(yè)錨）技術(shù)職業(yè)錨2）管理能力職業(yè)錨（①具有較強(qiáng)的分析能力②具較強(qiáng)的處理人際關(guān)系的能力③具有情緒自控制能力）創(chuàng)造性職業(yè)錨）安全感職業(yè)錨5自治獨(dú)立職業(yè)對(duì)織了和擇1.對(duì)組織性、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、經(jīng)營管理狀況、競(jìng)爭(zhēng)能力、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面的了解對(duì)織內(nèi)部工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作要求、工作條件等方面的情況的了解對(duì)織內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)、晉升途、工作報(bào)酬方面情況的了解。11.事生選的整:調(diào)整的必要性：隨著社會(huì)客觀環(huán)境組織環(huán)境和個(gè)人主客觀條件的變化，人們必須對(duì)事業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整。事業(yè)生涯出現(xiàn)變化，必須學(xué)會(huì)適應(yīng)的角色，學(xué)習(xí)新的角色規(guī)范，如果不進(jìn)行這些必要的調(diào)整，他們就可能遭受挫折，達(dá)不到預(yù)期的生涯目人在織部涯動(dòng)類:一向的變動(dòng)向動(dòng)就是織內(nèi)部的職工個(gè)人工作等級(jí)職位的升降）橫向的變動(dòng)向動(dòng)是組織內(nèi)的個(gè)人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)發(fā)展變動(dòng)向核心的變動(dòng)：向核心變動(dòng)，就是由組織外圍逐步向組織內(nèi)圈方向變動(dòng)按個(gè)生周，業(yè)涯展哪階、成長(zhǎng)階段（從出生到14歲人自我觀念是通過家庭和學(xué)校中的關(guān)鍵人物的形象的影響而形成發(fā)展起來的。這個(gè)階段最先占主導(dǎo)地位的是各種需要和幻想2探索階段（15歲歲自我考查、試驗(yàn)扮演不同角色，進(jìn)行職業(yè)（事業(yè)）方向的探索。這階段大體發(fā)生在學(xué)校的業(yè)余動(dòng)和工作

生涯的開始階段、創(chuàng)立階段歲至44歲找一個(gè)適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域，個(gè)人打算在這個(gè)領(lǐng)域中創(chuàng)立事業(yè)，永久保持下去。在這個(gè)階段的初期，特別是在某些專業(yè)方面，可能還會(huì)有某些試驗(yàn)性。、維持階段（45歲至64歲占這個(gè)工領(lǐng)域，個(gè)人繼續(xù)沿著所創(chuàng)立的事業(yè)道路前進(jìn)。個(gè)人所關(guān)心的是現(xiàn)在以至將來如何能一直守住這個(gè)工作領(lǐng)域5、衰退階段歲上著的體力腦力的衰退，工作活動(dòng)的進(jìn)程停止了，個(gè)人必須培養(yǎng)自己成為新角色。開始作為有選擇的參與者和觀察員，而不再是參與者們事生的期中和期關(guān)的情應(yīng)發(fā)潛的異:按照一人一生中不同時(shí)期的特征差別來劃分。如根據(jù)人的需要、價(jià)值觀、態(tài)度、行為等的不同而劃分為人的早生、期涯晚生涯（參照書上圖表15.施業(yè)涯計(jì)開中應(yīng)意問制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地行程要靈活。2.實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由。為施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì).泛開展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢工作，做好雙向選擇。夫妻之間雙事業(yè)生涯的配合。第章群心與為礎(chǔ)重章群體的含群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。包含要：群是由不個(gè)體組的，群體中的每個(gè)人必須遵守群體共規(guī)具群意識(shí)歸屬。2.群體成之間在一定的社會(huì)、工關(guān)，并共的群體目為其行導(dǎo)向3.體成員具有相關(guān)的活意在為和心理上能認(rèn)識(shí)他的在。屬于同群體的成員彼此有思和情的交。每群體成員都能夠在群體中找到一定的角色地位并行為達(dá)到與角色認(rèn)同2.體行為基模:明用解群行的要素每個(gè)工作群體都要受到來自群外部種素影響。但工作群體本身蘊(yùn)藏著群體員定各種資。包括群體成員的智慧才能和工作動(dòng)機(jī)等等。群體本身還有一個(gè)決定其成員角和范內(nèi)結(jié)構(gòu)這些因素（群體成員所帶來的資源和群體結(jié)構(gòu)）決定著群體內(nèi)部相互用式其他過程。最后，群體相互用程績(jī)效和滿意度之間的關(guān)系，受群體所承擔(dān)任類的響。3.體什加群:安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、權(quán)力需要、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要比、述體展階模和斷-平模、階模：一階段：形成。其特點(diǎn)是，群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)不確定。群體成員各自探索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)群體成員開始把自己看作是群體的一員時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)了。第二階段：震蕩，是群體內(nèi)部沖突階段。群體成員接受了群體的存在，但對(duì)群體加給他們的約束，然予以抵制。而且，對(duì)于誰可以控制這個(gè)群體，還存在爭(zhēng)執(zhí)。這個(gè)階段結(jié)果時(shí)，群體的領(lǐng)導(dǎo)層次就相對(duì)確了。第三階段：規(guī)范化。在這個(gè)階段中，群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的聚力。這時(shí)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的群體身份感和友誼關(guān)系，當(dāng)群體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來、群體對(duì)于什么是正確的成員行達(dá)成共識(shí)時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。第四階段：有所作為。在這個(gè)階段中，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮用，并已被群體成員完全接受。群體成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)。五個(gè)中止階段。群體開始準(zhǔn)備解散，高績(jī)效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工2間平衡型體的形成和變革運(yùn)作方式的時(shí)間階段上是高度一致的。研發(fā)現(xiàn)：）群體成員的第次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向）一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行在第一階段結(jié)束時(shí)，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體壽命周期的中間階段）個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體的重大變革在轉(zhuǎn)變之后，群體的活動(dòng)又會(huì)依慣性進(jìn)行群體的最后一次會(huì)議的特點(diǎn)是，活動(dòng)速度明加快體間-平衡型特:群體在其長(zhǎng)期的依慣性運(yùn)行的存在過中有一個(gè)短暫的變革時(shí)期這一時(shí)期的到來主要是由于群體成員意識(shí)到他們完成任務(wù)的時(shí)間期限和緊迫感而引發(fā)的群體類、體正群/非式體分正群是指由組織結(jié)構(gòu)定的、職務(wù)分配很明確的群體非式體那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的2命型任型/利益型友型體命型和任型群體多見于正式組織中，而利益型和友誼型群體是非正式的聯(lián)盟。命令型群體由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定。它由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成。任務(wù)群體也是指由組織結(jié)構(gòu)決定，它是指為過盛一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人。在利益型群體中，大家是了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而直到一起來的?；诔蓡T共同特點(diǎn)而形成的群體稱為友誼型群體。非正式體通過滿足其成員的社會(huì)需要而發(fā)揮著重要的作用制群有性因（）體外環(huán)條（體

部境件各方對(duì)體為影一組戰(zhàn)它規(guī)定著組織的目標(biāo)，以及組實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的手段。二權(quán)結(jié)：通常決定著一個(gè)工作群體在組織力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正式領(lǐng)導(dǎo)和群體之間的正式關(guān)系三正規(guī)：織通常會(huì)制定規(guī)則、程序、政策以及其他形式的規(guī)范來使員工的行為標(biāo)準(zhǔn)化四組資群體所能做的事情在大程度上取決于其資源條件。各種資源，比如資金，時(shí)間、原材料、設(shè)備是由組織分配給群體的，這些資源是富裕還是短缺，對(duì)群體的行為有著巨大影響）員甄過：一個(gè)組織的甄選員工的過程中所使用的標(biāo)準(zhǔn)，將決定這個(gè)組織工作群體中成員的類型）效估獎(jiǎng)體：組織進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的方式，以及組織對(duì)于哪種類型的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，都會(huì)影響群體成員的行七組文：它規(guī)定著哪些行為是可以接受八）理作境（）體員源具分析體員源兩重變是何響體為））力我可以通過評(píng)價(jià)個(gè)體成員與工作有關(guān)的能力和智力水平來部分地預(yù)測(cè)群體的績(jī)效。一個(gè)群體的績(jī)效不僅僅是其成員個(gè)人能力的總，但其成員的能力使我們得以間接地判斷群體成員在群體中能夠做什么，工作效果如何。首先，一個(gè)人果擁有對(duì)于完成工作任務(wù)至關(guān)重要的能力，這個(gè)人更愿意參與群體活動(dòng)，一般來說貢獻(xiàn)也更多。其次，體成員的智力和與工任務(wù)相關(guān)的能力都與群體績(jī)效有關(guān)，但相關(guān)度不高二性特：有積極意義的性格特質(zhì)對(duì)群體生產(chǎn)率、群體士氣和群體凝聚力有積極的影響，這些性格特質(zhì)主要包括：善于社交、自依賴、獨(dú)立性強(qiáng)3）群體構(gòu)群結(jié)的個(gè)量群行為影））式導(dǎo)群體領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群體績(jī)效具有巨大影響二）體模群規(guī)模能夠影響群體的整體行為但影力取決于你所考察的變量。小群體完成任務(wù)的速度比大群體快。但是，如果群體參與了解決問題的過程，則大群體比小群體現(xiàn)得好。三群構(gòu)異質(zhì)性群體更可能擁多種能力和信息，運(yùn)行效率會(huì)更高。這樣的群體可能沖突較多，由于設(shè)置了多種職位，可能不太容易隨機(jī)應(yīng)變。但事實(shí)證明，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，這種異質(zhì)性群體比同性群體更有效形的文化多元化群體的績(jī)效比新形成的文化同質(zhì)性群體要差差大多在個(gè)月后即消失。原因在于，異質(zhì)性需要一定的時(shí)間來學(xué)習(xí)如何相處，如何對(duì)待不同意見和解決問題的方式，這學(xué)習(xí)過程結(jié)束之后，異質(zhì)性群體在共同工作和解決問題的過程中所遇到的困難，也就消失了。群體內(nèi)部他方面的差異，與群體成員進(jìn)入群體的時(shí)間這一點(diǎn)相比，更可能造成群體成員之間的不平衡，使某些員離職。這些差異主要是指，社會(huì)背景方面的差異，性別差異，教育水平的差異，等等。）體務(wù)群績(jī)的影：體互動(dòng)過程對(duì)群體績(jī)效和群體成員滿意度的影響，也到群體所從事的任務(wù)的影響。群體任務(wù)的復(fù)雜性和相互依賴性影響群體的有效性越復(fù)雜體從成員對(duì)各種方法的討論中得到的收益越多。如果工作任務(wù)的相互依賴性較強(qiáng)，群體成員就需要更多的相互作用，有效的溝通和最低水平的突就有助于提高群體績(jī)效。群規(guī)：是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。從個(gè)體的角度看，群體規(guī)范意味著，在某種情境下群體對(duì)一個(gè)人的行為方式的期望群規(guī)的能1、準(zhǔn)能。群體按照群體規(guī)范的要求確定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。它界定了群體成員的行為范圍。2、向能。每個(gè)群體成員必須按照群體規(guī)范運(yùn)作完成群體目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)，這樣就規(guī)劃了一個(gè)人在群體中的行為方式。、評(píng)功。群體規(guī)范就是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度之一動(dòng)功能。群體規(guī)范可以起到某種督導(dǎo)行為的作用群體范一類：一類群體規(guī)范大多與群體績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān)。第二類群體規(guī)范是群體成員的形象。第三類群體范為非正式的社交約定。第四類群體規(guī)范與資源的分配有關(guān)群體范形方）群體成員所做的明確的說明，通常是群體主管或某個(gè)有影響力的人物群歷史上的關(guān)鍵事件）人交誼）過去經(jīng)歷中的保留行為。決定體范要的素1）能促進(jìn)群體的生存）能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性）夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題。）允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志12.色：指人們對(duì)某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。13.聯(lián)系際釋明色一、角知、色待及色突個(gè)念角同性：指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性色覺是指一個(gè)人于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)色期待角色期待是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣行為反應(yīng)。角沖：個(gè)體面臨多種角色期待時(shí)，就可能會(huì)產(chǎn)生角色沖突理約在雇主和雇之間，存在一種不成文的約定這心理契規(guī)定了雙方的期待也就是雇主對(duì)雇員以及雇員對(duì)雇主的期待15.釋如適角的求及何決色突面對(duì)角沖突，個(gè)體可以作出多種行為反應(yīng)。比如，個(gè)體可

以采取一種正規(guī)的官僚式反應(yīng)色沖突就可以依靠能夠調(diào)節(jié)組織活動(dòng)的規(guī)章制度來解決總上說，可以分為“內(nèi)解決”和“外解決”兩種基本形式解決”是指角色承擔(dān)者個(gè)人通過自身的努解決角色沖突。人既是主體又是客體。一個(gè)人在一定的社會(huì)位置上，作為客體，他必須考慮和接受外對(duì)他的角色的要求；但是，他又可以按照自己的理解和認(rèn)識(shí)，進(jìn)行角色和行為。一個(gè)人如果樹立了科學(xué)世界觀、人生觀、價(jià)值觀，就會(huì)產(chǎn)生巨大的精神力量，克服角色扮演中的困難和障礙，去實(shí)現(xiàn)自己既有正確角色目標(biāo)解”是指通過發(fā)揮色承擔(dān)者以外的力量，來解決個(gè)人角色承擔(dān)中的沖突。具體方法有1協(xié)調(diào)。即社會(huì)對(duì)角色承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)或沖突上的矛盾，進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)到解決沖突的目的。比如處理好國家和集體、個(gè)人三者的矛盾沖突。、理解。人的一切角色，都是社會(huì)關(guān)系中的地位而確定的，角色是處于社會(huì)關(guān)系中，必然與他人相聯(lián)系。因此，角色沖突的解決離不開與一定角色相關(guān)的人的理。3解脫。這是角色沖突解決的特殊的方法。有的角色沖突往往是由于“超負(fù)荷身多職，承擔(dān)的角色過多造成的，特別是有些班干部，角色特多，應(yīng)酬應(yīng)接不暇，由此造成精神壓力，產(chǎn)生角色緊張，但影學(xué)習(xí)工作，也影響自身的身心健康。對(duì)于這種情況，要幫助他們?nèi)ッ馊ヒ恍┙巧?，要量力而行。這解脫角色的辦法是解決角色緊張和角色沖突，有利于社會(huì)化的積極措施。當(dāng)然，也有一些人，從消極的面去理解解脫的方法，把解脫角色的辦法看成是自己挑選工作崗位的手段。這種做法，則是與人的社會(huì)不相適應(yīng)的16.群體聚：指群體成員之間相互吸引并愿意留群體中的程度影群凝力因1群體成員在一起的時(shí)間。、加入群體的難度。、群體規(guī)模、群體成員的性別構(gòu)成5外部威脅、以前的成功經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系實(shí)分群凝力高對(duì)產(chǎn)的響凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績(jī)效規(guī)范。群體的凝聚力越強(qiáng)，群體成員越容易追隨其目標(biāo)。如果群體的績(jī)效規(guī)范比較（比如，高產(chǎn)出，高質(zhì)量，積極與群外員工合作么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高。如果一個(gè)群體的凝聚力很高，績(jī)效規(guī)范卻很低，群體生產(chǎn)率通常比較低。如果群體凝聚力低，但績(jī)效范高，群體生產(chǎn)率比較高，不過比不上凝聚力和績(jī)效規(guī)范都高的群體。如果凝聚力和績(jī)效規(guī)范都低，群生產(chǎn)率肯定低于一般水平。第章群內(nèi)互行（點(diǎn)節(jié)(一)同應(yīng)群體進(jìn)應(yīng)一人的活動(dòng)由于有別人時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高的一種現(xiàn)象。換言之，群體助長(zhǎng)效應(yīng)是指在別人面前，績(jī)效平提高或降低的一種傾向2.群體進(jìn)應(yīng)管群過的義其意義與員工的作、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)有關(guān)。如果一個(gè)人對(duì)于某項(xiàng)任務(wù)非常熟悉，別人在場(chǎng)時(shí)他就可能會(huì)做得更好，反之，對(duì)于不太熟悉的任務(wù)別人的在場(chǎng)會(huì)降低他的操作水平。通過集體訓(xùn)練員工完成某項(xiàng)簡(jiǎn)單任務(wù)，單獨(dú)培訓(xùn)員工完成某項(xiàng)復(fù)雜任，群體的相互作用過程會(huì)帶來最大收益3.社會(huì)化應(yīng)社會(huì)惰化是指一傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。群體規(guī)模增大與個(gè)人績(jī)效是負(fù)相關(guān)的。4.導(dǎo)社惰的因？何以服群體成員認(rèn)為其他人沒有應(yīng)盡的職責(zé)2.體責(zé)任的擴(kuò)散其義在如果管理人想借助群體的力量，來強(qiáng)化士氣和工作團(tuán)隊(duì)，他們就必須提供衡量個(gè)人努力程度的手段。否則，管理人員就應(yīng)該權(quán)衡下群體可能帶來的生產(chǎn)率的下降程度，是否可以接受5.同應(yīng)是指兩種以上的物質(zhì)互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。社會(huì)惰化現(xiàn)象所代表的是一種負(fù)協(xié)同效應(yīng)群互過的負(fù)同應(yīng)（會(huì)分協(xié)效對(duì)體效影（應(yīng)）P1508.群壓：體總是或多或少地對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生一定約束，這種約束，使個(gè)體感到一種壓力9.眾含義在群壓力的作用下，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，即表現(xiàn)出某種從眾行為從眾原：們遵從自己認(rèn)為很重要的群體的規(guī)范，這些群體可能是他們現(xiàn)在已經(jīng)參與的，也可能是他們希望以后能夠參與的。這種個(gè)體認(rèn)為很重的群體，是參照性群體10.具分群壓對(duì)體員人斷態(tài)的響（用）P15111.影從眾為個(gè)因與境素個(gè)因：1、智力因素。2、情緒的穩(wěn)定性、自信心4、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系。環(huán)因：1、群體的氣氛。2、群體的競(jìng)爭(zhēng)性。、群體凝聚力。4群體成的共同性、群體目標(biāo)。6群體的規(guī)模。12.溝的義識(shí)）通是信息的傳達(dá)和理解的過程，同時(shí)也是感情的交流過程。13.溝通程式通過是個(gè)程它括個(gè)分溝通信息源(編碼(3)息(4)道(5)解碼6)接受者(7)反饋溝1.息源把頭腦中的想法進(jìn)行編碼而生成了信息，被編碼的信息受到四個(gè)條件的影響能態(tài)、識(shí)社-文系。2.息事實(shí)上是經(jīng)過信息源編碼的物理產(chǎn)品。我們用于傳遞意義的編碼及信

號(hào)、信息本身的內(nèi)容，以及我們對(duì)編碼和內(nèi)容的選擇這三個(gè)方面都影響著我們的信息3.道是指?jìng)魉托畔⒌拿浇槲?。它由信息源選擇。信息源必須確定何種通道是正式的，何種通道是非正式的4.受者是信息指向的客體。但在信息被接受之前，接受者必須先將其中加載的信息翻譯成他理解的形式，就是對(duì)信息的解碼。5.溝通過程的最后一環(huán)是反饋回路。反饋對(duì)信息的傳送是否成功以及傳送的信息是否符合原本意圖進(jìn)行核實(shí)，它可以確定信息是否被理解了溝的要類與征正式溝通：指組織和群體中正式的溝通過程，它是按照組織的結(jié)構(gòu)和功能特性進(jìn)行溝通傳遞的，如組織和群體的管理行為例行的匯報(bào)、總結(jié)、工作任務(wù)分配等均屬此列15.小道息特、和用：小道消息有三個(gè)特點(diǎn)：首先，不受管理層控制其大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信可第，它在很大程度上有利于人們的自身利益。小道消息有四個(gè)目標(biāo)：建構(gòu)和緩解焦慮，使支離破碎信息能夠說得通，把群體成員甚至包括局外人組織成一個(gè)整體，表明信息發(fā)送者的思維或權(quán)力。小道消具有過濾和反饋雙重機(jī)制，它使我們認(rèn)識(shí)到哪些事情員工認(rèn)為很重要。從管理的角度出發(fā)，可能更重要事，對(duì)小道消息進(jìn)行分析并預(yù)測(cè)其流向看來是可行的怎樣減小消的極用：公布進(jìn)行重大決策的間安排。2.開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為。對(duì)目前的決策和未來的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利一面。4.公開討論事情可能的最差結(jié)局，肯定比無言的猜測(cè)引起的焦慮程度低。17.響有溝的種要礙1.失真源溝通焦慮3.濾選擇性知覺情緒6.言18.掌提高效聽八行指，能實(shí)的通程加應(yīng)。1.用目光接觸2.現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)提5.復(fù)述6.避免中間打斷說話者不多說8.聽者與說者的角色順利互換19.對(duì)個(gè)決分群決的與：優(yōu)：1.完全的信息和知識(shí)增加觀點(diǎn)的多樣性3.高決策的可接受性增加合法缺點(diǎn)：1.費(fèi)時(shí)間2.眾壓力3.少數(shù)人控制4.任不清1.1群體維在這一些情況下群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)2.1影響體維因：凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來多信息，但這種群體是否不鼓勵(lì)群體成員提出反對(duì)意見，尚難確定如群體領(lǐng)導(dǎo)公無私，鼓勵(lì)群體成員提出自己的意見，群體成員會(huì)提出更多的解決問題的方法，并進(jìn)行更多的討論；群體領(lǐng)導(dǎo)在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛，因?yàn)檫@樣做會(huì)限制群體成員對(duì)這個(gè)問題提出批評(píng)性意見，使群體很能把這種方案作為最終的選擇方案群體與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部可選擇和可評(píng)價(jià)的不同的方案減少群體移是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些況下謹(jǐn)慎的態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移群體險(xiǎn)移原：1.隨著群體成員相互熟悉和關(guān)系相處的融洽，成員之間會(huì)變得更加勇敢和大膽2.代社會(huì)崇尚冒險(xiǎn)3.群體決策分散了責(zé)任比較析種體策術(shù)有性及用件腦力蕩也叫頭腦風(fēng)暴法思是克服互動(dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。其方法是，利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造種進(jìn)行決策的程序，在這個(gè)程序中，群體成員只管暢所欲言，不許任何人對(duì)別人的觀念加以評(píng)價(jià)2.名組是指在決策過程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制。像召開傳統(tǒng)會(huì)議一樣，群體成員都出會(huì)議，但群體成員首先進(jìn)行個(gè)體決策樣既允許群體成員正式地聚在一起不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體思維。德斐法是一種更為復(fù)雜、更費(fèi)時(shí)間的群體決策技術(shù)。除了不需要體成員見面而采取問卷匿名問答形式外它命名小組法相似種方法可免除群體壓力以節(jié)省費(fèi)用讓不同地區(qū)的人員一起參與決策，并像前兩種方法一樣提出較多的解決問題的方案，但耗時(shí)太長(zhǎng)，如需快速做出決策，就不適用。其步驟是：1.問題明確之后，要求群體成員通過填寫精心設(shè)計(jì)的問卷，提可能的解決方案。每群體成員匿名并獨(dú)立地完成第一份問卷。把一次問卷調(diào)查的結(jié)果在另一個(gè)中心地點(diǎn)整理出來。4.把整理和調(diào)整的結(jié)果分發(fā)給每個(gè)人一份。5.在群體成員看完整理結(jié)果之后，要求他們?cè)俅翁岢鼋鉀Q問題的方案。如果有必要，重復(fù)步驟和驟，直到找到大家意見一致解決辦法為止4.電會(huì)是近年來才產(chǎn)生的一種新的決策技術(shù)，是命名小組法與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。它的主要優(yōu)勢(shì)是：匿名、可靠、迅，比傳統(tǒng)互動(dòng)群體要快55%但也有其缺點(diǎn)：一是只寫不說，二是沒有獎(jiǎng)勵(lì)，三是信息相比較而言不豐富。第章群的際系次點(diǎn)節(jié)1.人際系性：際系指?jìng)冊(cè)诠餐顒?dòng)的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。作為組織行為學(xué)研究對(duì)象的人際關(guān)系，主要是指人們之間的心理關(guān)系，特是組織成

員之間的心理關(guān)系。重要特點(diǎn)在于它是以人們的直接的感情的相互作用為基礎(chǔ)而產(chǎn)生和形成的人際系作：織中的人際關(guān)系，對(duì)組織的工作績(jī)效和員工滿意都有很大的影響。首先，良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)。其次，良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件。第三，它還影員工的自我發(fā)展。評(píng)述會(huì)換論會(huì)交換論是屬于行為義和新行為主義學(xué)派之中的，在刺激和反應(yīng)之間重視人自身的認(rèn)知的一種理論。其最早提出者是霍曼斯。這個(gè)理論認(rèn)為：人們之間的相互作用決于報(bào)酬及相應(yīng)的成本，人們尋求報(bào)酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報(bào)酬的行為關(guān)系人際映質(zhì)內(nèi)容人在人際關(guān)系中表現(xiàn)出來的獨(dú)特的反應(yīng)傾向。心理學(xué)家舒茲認(rèn)為，每個(gè)人都需要?jiǎng)e人，因而具有人際關(guān)系的需求，這些需求可以分為三類，而每一類需求又會(huì)以不同的方式表現(xiàn)出來，從而形不同的人際反映特質(zhì)。三不的際要、容需。有這種需求的人希望與別人來往、結(jié)交，想與別人建立并維持和諧的人際關(guān)系、制需。權(quán)上有與別人建立并維持良關(guān)系的欲望、情的求在感情上有與他人建立并維持良好關(guān)系的愿望依據(jù)以上三種需要有六種基本反應(yīng)特質(zhì)，為表現(xiàn)方式可分為主動(dòng)表現(xiàn)型和被動(dòng)期待型6.響際引因個(gè)人因一容：其他條件相同的情況下，面貌美麗的人更惹人喜歡。容貌、體態(tài)、儀表在事實(shí)上已經(jīng)成了影響人際吸引的一個(gè)要條件。二個(gè)特對(duì)際引影：人的諸多個(gè)性品質(zhì)中熱是決定一個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素。熱情的主要表現(xiàn)是對(duì)人、對(duì)事采贊欣賞支持的態(tài)度(積肯的態(tài)度?？梢詿崆槿耸菤g人人也是最受別人喜歡的人。聰明能干的人是惹人喜歡人力智也是影響吸引力的重要品質(zhì)。一個(gè)人如情緒安懷自卑感那么他就難以受到別人的喜歡。相反，一個(gè)自信、觀、能力出眾的人就容易受到別人的喜歡2.往素）近在時(shí)空間距離上鄰近，彼此接觸機(jī)會(huì)較多的人們?nèi)菀紫嗷ハ矚g、相互吸引，從而形成友誼二）似人們之間在理想、信念、價(jià)值觀和態(tài)度等方面越是彼此相似、相互一致，就越能情投意合，相互喜歡。一個(gè)組織的價(jià)值觀念和目標(biāo)追求之以重要，是因?yàn)橹辽偎俏蛨F(tuán)結(jié)員工、提高組織吸引力的重要力量，這也可以說明為什么越是強(qiáng)調(diào)業(yè)文化建設(shè)的公司，其凝聚力越高，績(jī)效越好分析似什導(dǎo)相吸引因?yàn)榘磸?qiáng)化論來說，態(tài)度相似、一致就具有強(qiáng)化作用。每一個(gè)人都希望自己對(duì)人對(duì)事所持的態(tài)度是正確的。別人所發(fā)表的同他態(tài)度相似的、一致的意見，不僅是對(duì)他的觀點(diǎn)的支持，而且是對(duì)他的觀點(diǎn)的正確性的一種證實(shí)。這種相的、一致的意見能夠增加他的安全感、增強(qiáng)他的自信心，是令人愉快的。按照認(rèn)知論來說，人們是把類的東西當(dāng)作同一體而認(rèn)知的。一個(gè)人會(huì)把另一個(gè)同自己持相同態(tài)度的人視為一體。在通常情況下，人們自己總是具有好感的，如此一來，被視為一體的他人，就成了自己所喜歡的人了三互：惠說的是喜歡導(dǎo)致喜歡。人們喜歡那些也喜歡他們的人。喜歡的互惠是極其重要的，可以說決定一個(gè)人是否喜歡一個(gè)人的最強(qiáng)而有力的因素就是另一個(gè)人是否喜歡他7.人際系測(cè)方：社測(cè)應(yīng)用會(huì)量測(cè)所在體人關(guān)（用美國社會(huì)心理學(xué)家莫里諾年其所著《誰將生存》一書中提出來的。社會(huì)測(cè)量法要求群體的所有成員按照自己的愿望，自由選擇的或勞動(dòng)的或游戲的伙伴。選擇的方通常都是書面回答問題（問卷答問題就是測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)有強(qiáng)有弱。強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)能夠揭示出比較烈、深厚的感情關(guān)系；弱標(biāo)準(zhǔn)能夠測(cè)出膚淺的、不穩(wěn)定的情感關(guān)系。社會(huì)測(cè)量法測(cè)量人際關(guān)系，不涉及人們的相互喜歡，而且也涉及人們的互不喜歡。在分析、統(tǒng)計(jì)測(cè)量所得材料的基礎(chǔ)上，可以繪制人關(guān)系圖。根據(jù)人際關(guān)系圖，能夠查明群體的內(nèi)部關(guān)系，它所具有的各式各樣的群體。并且據(jù)此可以對(duì)群的團(tuán)結(jié)性與活動(dòng)效率作出診斷關(guān)系分社會(huì)心理學(xué)家塔吉烏認(rèn)為，個(gè)人對(duì)于自己的人際關(guān)系的主觀判斷，具有重要意義。把莫里諾的社會(huì)測(cè)量的內(nèi)容加以擴(kuò)充，加上主觀判斷項(xiàng)目，以此分析人際關(guān)系的法就被稱為關(guān)系分析以系析分人關(guān)得的基結(jié)（會(huì)研究結(jié)果表明）能夠正確判斷喜歡自己的人，不一定能正確推斷誰喜歡誰自己喜歡某人，就自認(rèn)為某人也喜歡自己在一個(gè)小群體里被選次數(shù)多的人都想不到有那么多人接納自己就是說聲望度越高的人向于低估自己的望度。聲望度低的人傾向于高估自己的聲望度。只有聲望度中等的人，在估計(jì)別人對(duì)自己的喜歡程度面，是比較準(zhǔn)確的）人們都有夸大估計(jì)自己喜歡的人的聲望度的傾向，即認(rèn)為自己擇的人別人也都會(huì)選擇。(3)參測(cè)個(gè)人在群體中的要特征之一，在于他以群體的作為定向的標(biāo)準(zhǔn)。因此，每個(gè)人在群體中都力圖選擇那些他看來代表了群體的價(jià)值觀的人，并以他的意見為參照、為標(biāo)準(zhǔn)，來確定自己的行。據(jù)此，

謝德林娜在莫里諾頓的社會(huì)測(cè)量的基礎(chǔ)上出了參照測(cè)量照量方法也是社會(huì)測(cè)量的一種變競(jìng)與作競(jìng)：指與合作相對(duì)立的行為人們?yōu)榱烁鞑幌嗤康亩M(jìn)行的活動(dòng)為了同一個(gè)目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對(duì)方的利益的行為。競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)在于，個(gè)人在竭力現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)，力圖阻止而不是支持別人接近目標(biāo)合：指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。分工和互助是合作的兩種主要形式合與爭(zhēng)形以三不的利關(guān)：們之間之所以合作或競(jìng)爭(zhēng)，主要是由他們之間相互賴系性所決定的。我們可以把人們之害依關(guān)系分為三類：第一類利一或共同益關(guān)系。具有利害一致的關(guān)系的人們，由于目標(biāo)相同，利害與共，通常都會(huì)表現(xiàn)出合作行為。第二類突或益矛盾關(guān)系。一個(gè)人的所得，有賴于他人的所失，他人得的越多，自己失的越多。通常都會(huì)采取競(jìng)爭(zhēng)行為。第三類害存混合利害關(guān)系。既有共同的又分歧的利害關(guān)系的人，就可能同時(shí)表現(xiàn)出合作與競(jìng)爭(zhēng)的傾向，這就形成了混合利害關(guān)系。在這種情況，人們的行為會(huì)表現(xiàn)出兩面性。心理學(xué)家道奇發(fā)現(xiàn)：合作的特點(diǎn)不僅在于有關(guān)方面對(duì)于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而互依賴、相互幫助有所認(rèn)識(shí)而且還在于個(gè)人都對(duì)他人采取積極友善的態(tài)度有歡的感情競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)在于，有關(guān)各方都清楚地知道自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就妨礙他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；每個(gè)人都對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于采取消冷淡的態(tài)度，具有不喜歡的感情分影競(jìng)與作的素1動(dòng)機(jī)個(gè)人在需要、動(dòng)機(jī)方面的特點(diǎn)對(duì)他的行為方式的選擇與確定起著決定性的作用。成就需要強(qiáng)、成就動(dòng)機(jī)高的人往往表現(xiàn)出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)向。而交往需要強(qiáng)、交往動(dòng)機(jī)高的人則容易與別人相處，更傾向于表現(xiàn)出合作行為。任何對(duì)于別人究竟合作或是競(jìng)爭(zhēng)，都不完全是由他自己的動(dòng)機(jī)特點(diǎn)所決定的。、脅威脅是對(duì)將要做出對(duì)對(duì)方不利的事情的一種言語表述，是迫使對(duì)方答應(yīng)自己要求或進(jìn)行合作的一種手段。3、息通交雙方相互之間的信息交流和溝通，有利于雙方的相互了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)于正確理解對(duì)方的意圖會(huì)有促進(jìn)作用。、性征個(gè)人的個(gè)性特征對(duì)于他對(duì)別人采取行為方式具有決定性的作用中性格和能力的影響最為明顯性方面，好勝的人傾向于在各種活動(dòng)中與別人競(jìng)爭(zhēng)，富有自制力的人容易與別人合作，多疑的人難以與合作，自信的人更容易與人合作。能力的差異是導(dǎo)致相互競(jìng)爭(zhēng)的原因之一。研究表明，人們傾向于與自能力大致相當(dāng)?shù)娜烁?jìng)爭(zhēng)。在由能力高低不同成員組