2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一般來說，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)飛機(jī)場(車站、碼頭)應(yīng)當(dāng)留出足夠的空余時(shí)間，具體要求是：乘出境航班、國內(nèi)航班、火車和輪船分別應(yīng)提前（）分鐘。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

2.

第

27

題

在帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)就某些問題意見不統(tǒng)一，接待方導(dǎo)游人員應(yīng)持有的正確態(tài)度是（）。

3.旅客乘坐火車時(shí)，可免費(fèi)攜帶的物品重量大人（不包括外交人員)為（）千克。A.10B.15C.20D.30

4.一中國公民在國外旅游時(shí)不慎遺失護(hù)照，又急于回國，按規(guī)定，他須持報(bào)案證明和相關(guān)材料前往我國駐該國使（領(lǐng)）館申領(lǐng)（）。

A.《中華人民共和國旅行證》

B.《中華人民共和國護(hù)照》

C.《中華人民共和國入出境通行證》

D.《中華人民共和國邊境地區(qū)通行證》

5.已訂妥回程國際機(jī)票的某旅游團(tuán)計(jì)劃在中國旅游l5天，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班起飛前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A.24B.36C.48D.72

6.

第

31

題

導(dǎo)游人員的思想感情、言行舉止是其所處社會環(huán)境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透過導(dǎo)游人員了解旅游目的地國家或地區(qū)人民的精神面貌、價(jià)值觀、社會習(xí)俗和道德風(fēng)尚。這是導(dǎo)游服務(wù)（）的體現(xiàn)。

7.

第

45

題

當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí)，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游人員除參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院（）。

8.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點(diǎn)D.旅行社

9.導(dǎo)游講話要負(fù)責(zé)，切忌弄虛作假，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言“八要素”中的（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有神

10.持有港、澳居民來往內(nèi)地通行證的成年人，其證件有效期為（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

二、多選題(10題)11.旅行社組織一旅游團(tuán)游覽某風(fēng)景名勝區(qū)，其中旅游者甲、乙、丙、丁發(fā)現(xiàn)樹叢中有一窩刺猬，捕捉后準(zhǔn)備燒烤品嘗，被景區(qū)管理人員發(fā)現(xiàn)。對旅游者甲、乙、丙、丁的這種行為，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)對他們()。

A.責(zé)令停止破壞活動B.責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失C.根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)予以警告或嚴(yán)重警告

12.導(dǎo)游工作的基本屬性有（）。A.服務(wù)性B.文化性C.社會性D.經(jīng)濟(jì)性

13.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，并立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)【】等情況。

A．實(shí)到人數(shù)

B．游客姓名

C．行李件數(shù)

D．活動日程

14.導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是A.實(shí)體B.實(shí)物C.歷史背景D.藝術(shù)價(jià)值

15.握手禮中描述正確的是()。

A.無特殊原因，不用左手握手

B.握手時(shí)一般要摘帽、脫手套

C.多人在一起時(shí)要交叉握手

D.握手時(shí)，主人、身份高者、年長者和女士先伸手，以免對方尷尬

16.關(guān)于特級導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得高級導(dǎo)游證滿5年B.考試考核合格C.業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)和高水平科研成果D.在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響

17.

第

65

題

旅行社為散客提供的單項(xiàng)委托服務(wù)主要包括（）

18.14．下列選項(xiàng)中，屬于個人事故的是()。

A．丟失護(hù)照

B．?dāng)z像機(jī)遺忘在公共場所

C．錢包在夜市被盜

D．在游覽景點(diǎn)過程中走失

E．自由活動時(shí)走失

19.在下述知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有（）。A.交通知識B.衛(wèi)生防疫知識C.貨幣保險(xiǎn)知識D.旅游政策法規(guī)知識

20.()體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。

A.語音B.神態(tài)C.語氣D.節(jié)奏

三、判斷題(10題)21.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

22.當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有個別游客提出單獨(dú)用餐要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著“賓客至上”的服務(wù)原則，及時(shí)滿足其要求。（）

A.是B.否

23.航空客票只是合同訂立的初步證據(jù)，而不是合同本身。（）

A.正確B.錯誤

24.宴會席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，而應(yīng)自己收拾處理。()A.否B.是

25.在旅游者離開本站之前，導(dǎo)游人員不能安排自由活動。（）

A.是B.否

26.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

27.

第

83

題

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解過程中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，扣除8分。（）

A.是B.否

28.Open票，是不定期機(jī)票，旅游者乘機(jī)前需持機(jī)票和有效證件到航空公司辦理訂座手續(xù)?！尽?/p>

A.是B.否

29.

第

46

題

港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。（）

A.是B.否

30.旅游者要在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其購買，以防受騙。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

32.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

33.

34.

35.一般來說，我國導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實(shí)踐工作能力。

36.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機(jī)飛行。

37.

38.

第

6

題

海外領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、要求、建議和投訴．維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。

39.湖北省第二大淡水湖是____。

40.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語言流派和格調(diào)。

五、簡答題(5題)41.我國的五岳指的是什么？

42.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

44.導(dǎo)游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

45.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.A中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證：①請當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助在接待社開具遺失證明；②持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，并取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)案證明；③持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和有關(guān)材料到我國駐該國使、領(lǐng)館領(lǐng)取中華人民共和國旅行證；④回國后，可憑中華人民共和國旅行證和境外警方的報(bào)失證明，申請補(bǔ)發(fā)新護(hù)照。

5.D

6.A

7.B

8.D旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計(jì)、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過各種有效途徑銷售“產(chǎn)品”，從國內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實(shí)“食、住、行、游、購、娛”等各項(xiàng)旅游服務(wù)工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

9.C

10.D港、澳居民來往內(nèi)地通行證對于年滿18周歲的成年人為10年有效，未滿18周歲的為5年有效。

11.ABC

12.ABCD

13.AC

14.AB

15.ABD與多人握手時(shí)應(yīng)按順序分別握，不得與兩人同時(shí)握手或交叉握手。

16.ACD

17.ABCDE

18.ABDE

19.ABC

20.AD語音和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的審美效果，導(dǎo)游員必須予以高度重視。

21.Y

22.N

23.Y

24.N席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，也不要自己收拾，而應(yīng)讓侍者收拾，但要向鄰座道聲“對不起”。

25.Y

26.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時(shí)不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。旅游者如果要在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

31.2．語言，工具

32.對話

33.應(yīng)稅物品

34.及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

35.口試

36.加班飛行

37.人格愿望

38.

聯(lián)絡(luò)，溝通

39.梁子湖

40.

導(dǎo)游語言，個性特征

41.五岳指的是我國的五大名山，即東岳泰山，在山東?。晃髟廊A山，在陜西?。恢性泪陨?，在河南?。槐痹篮闵?，在山西?。荒显篮馍?，在湖南省。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游