2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國國際航空公司規(guī)定，飛機離站前4小時退票，應支付原票款（）的退票費。

A.5%B.10%C.20%D.50%

2.下列對旅行社性質(zhì)的表述中不正確的是（）。

A.旅行社是以營利為目的的企業(yè)B.旅行社是服務型的企業(yè)C.旅行社是中介服務機構D.旅行社是公益服務機構

3.第

25

題

省內(nèi)主要平原中面積最大的平原是（）。

A.江漢平原B.鄂中平原C.鄂東北平原D.鄂東沿江平原

4.有“天下神品”之稱的是【】

A．宜興紫砂陶

B．洛陽唐三彩

C．東營黑陶

D．淄博美術陶

5.表述錯誤的為()。

A.要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示

B.要約不是一種民事法律行為

C.要約的內(nèi)容不須具體確定

D.經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束

6.不以導游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導游工作的人員是（）。

A.專職導游員B.全職導游員C.自由職業(yè)導游員D.兼職導游員

7.

第

14

題

地陪應在旅游團出站前與行李員取得聯(lián)系，通知行李員取得行李的時間地點以及行李送往的地點。這項工作屬于（）。

8.夜間，全陪發(fā)現(xiàn)團內(nèi)游客在房間賭博，應（）。

A.入室曉以利害，阻止賭博B.報告當?shù)毓矙C關C.告知領隊，請其阻止D.通知飯店總服務臺

9.伸出食指，用來表示“讓對方稍等”的是()。A.美國人B.英國人C.法國人D.新加坡人

10.憲法把()規(guī)定為既是公民的權利，又是公民的義務。

A.平等權B.政治權利和自由C.監(jiān)督權和取得賠償權D.勞動權和受教育權

二、多選題(10題)11.全程陪同導游員接團前的服務準備工作包括（）。A.熟悉接待計劃B.服務心理的準備C.物質(zhì)準備D.與地方接待社聯(lián)系

12.領隊帶領出境旅游團抵達機場后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱“過三關”。A.機票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關檢查

13.

第

68

題

散客旅游與團隊旅游的區(qū)別包括（）。

14.下列描述的立姿正確的是（）。A.上身挺直B.兩手相握置于身前或身后C.雙膝并攏或分開與肩同寬D.雙臂抱于胸前

15.

第

66

題

導游服務具有（）屬性。

16.

第

61

題

以下不是按照游覽對象內(nèi)容分類的是（）。

17.在印度旅行或在中國接待印度旅游者時，在下列禮節(jié)中正確的有（）。

A.進門脫鞋B.送女士百合花以表誠意C.用右手拿食物、禮品和敬茶D.餐桌上準備西紅柿、牛腩等經(jīng)典餐品

18.作為旅游業(yè)的獨立工種，導游工作者具有自己的特點。其突出的特點是()。

A.工作中獨當一面B.導游講解的廣泛性C.客觀要求復雜多變D.掌握政策的獨立性E.直接面對多種誘惑

19.

第

36

題

對導游服務特點的描述，以下說法中不正確的是（）。

A.旅游活動具有社會性韻特點，所以導游服務的特點之一便是它的社會性

B.導游服務是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作

C.導游服務中接觸的人員多，人際關系復雜，表現(xiàn)了導游服務關聯(lián)度高的特點

D.導游服務中游客的需求是多種多樣的，導游服務有復雜多變的特點

20.外國旅行社常駐機構在中華人民共和國境內(nèi)只能從事（）。

A.旅游咨詢

B.旅游宣傳

C.旅游聯(lián)絡

D.旅游接待三、判斷題(10題)21.旅客攜帶出境的中成藥價格，以境外同類商品的市場價格為準。（）A.是B.否

22.導游員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

A.是B.否

23.對個體散客，沿途導游服務可采取對話的形式進行。（）

A.是B.否

24.托馬斯·庫克是以包租火車的形式組織的一次團體旅游的第一人，于是后人便以那次活動作為近代旅游活動和近代旅游業(yè)誕生的標志。()A.否B.是

25.導游講解的內(nèi)容如果可淺可深、可長可短、可斷可續(xù)，就會降低導游的服務質(zhì)量。（）

A.是B.否

26.中國的銀行發(fā)行的人民幣信用卡都屬于貸記卡。（）

A.是B.否

27.導游人員應當嚴格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增減旅游項目或者中止導游活動。因此，導游人員在任何情況下都無權變更接待計劃。（）

A.是B.否

28.在海上乘船游覽突遇海嘯時，導游應要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

29.若在北京旅游期間丟失身份證，可持有關證明到首都機場公安部門辦理臨時身份證明。()A.否B.是

30.一般導游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.當事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

32.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務水平和個人魅力，主要任務是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點及停車地點。

33.

34.__________是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

35.

第

7

題

導游人員要不怕辛苦，設身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的__________特點和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

36.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進行劃分，導游人員分為__________導游人員和__________導游人員。

37.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

38.

39.鐵路車票分為__________和__________。

40.導游服務工作是旅游服務整個運轉的軸心與焦點，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于_______地位。

五、簡答題(5題)41.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

42.

43.

44.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

45.

第

35

題

作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？

參考答案

1.C中國國際航空公司的規(guī)定是：航班起飛前4小時到起飛后，改簽費用是收取票面的10%，退票費用是票面的20%。

2.D旅行社是以營利為目的的企業(yè)、是中介服務機構、是服務型的企業(yè)。

3.A

4.A

5.C

6.D

7.B

8.B對于違法行為，導游人員要提出嚴正警告，并報告當?shù)毓矙C關。

9.A伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在緬甸表示“拜托”“請求”，在美國表示“讓對方稍等”，而在澳大利亞則是“請再來一杯啤酒”的意思。

10.D

11.ACDB項中服務心理的準備是地陪的準備工作內(nèi)容。

12.BCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABD

16.AD

17.AC

18.ACE

19.AC

20.ABCD項外國旅行社常駐機構不能從事接待等經(jīng)營性活動。

21.N

22.N

23.Y

24.N關于近代旅游活動的開始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫克旅行社在英國掛牌營業(yè)為標志。

25.N導游講解的內(nèi)容應可淺可深、可長可短、可斷可續(xù)，一切需視具體的情況而定，切忌千篇一律、墨守成規(guī)。

26.N

27.N旅游計劃一經(jīng)制訂，一般不能隨便更改，但是以下三種情況下可以進行更改：①旅游團（者）要求更改計劃；②客觀原因需變更計劃；③主管工作差錯和失誤引起的計劃變更。

28.N發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。

29.Y

30.Y

31.要約承諾

32.

歡迎辭，沿途導游

33.1949張仃周令釗

34.相互協(xié)作，顧全大局

35.

生理，身體

36.

專職，兼職

37.

38.人格愿望

39.客票附加票

40.主導

41.除宗教禁忌外，德國人對顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場合竊竊私語。

42.2002年4月1日起實