2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.若旅游過(guò)程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長(zhǎng)

2.根據(jù)地方導(dǎo)游服務(wù)程序及《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，旅游團(tuán)抵達(dá)第一站后，地陪在首都機(jī)場(chǎng)首先應(yīng)該做的工作為（）。

A.認(rèn)真核對(duì)簽證有效期間B.把全陪介紹給領(lǐng)隊(duì)C.致歡迎詞D.認(rèn)真核對(duì)團(tuán)體資料防止接錯(cuò)

3.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

4.

第

46

題

不屬于緩解高原反應(yīng)的藥品是（）。

5.()是指旅游者的言行侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。A.越軌行為B.治安事件C.犯罪行為D.違法行為

6.九人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式()份。A.兩份B.三份C.四份D.五份

7.

第

36

題

外國(guó)游客遺失護(hù)照后，導(dǎo)游首先要做的工作是（）。

8.一天早上，馬克先生帶著他的中國(guó)朋友找到地陪，要求讓其朋友當(dāng)天隨團(tuán)活動(dòng)，此時(shí)地陪首先要【】

A．向馬克介紹親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定

B．告知馬克親友隨團(tuán)活動(dòng)一天的費(fèi)用

C．征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意

D．報(bào)告地接社請(qǐng)其處理

9.

第

58

題

導(dǎo)游能夠“以人為本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好惡、要求、希望和困難，眼中“有活兒”。這是導(dǎo)游強(qiáng)化（）意識(shí)的表現(xiàn)。

10.【】年，旅游業(yè)正式列入我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，從而在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中確立自身的地位。

A．1978

B．1985

C．1986

D．1994

二、多選題(10題)11.一名外國(guó)游客水土不服，導(dǎo)游員小王的做法中（）是不妥的。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.主動(dòng)為客人墊付了掛號(hào)費(fèi)C.置之不理，將該客人留在飯店內(nèi)休息D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥

12.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參與年審

13.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機(jī)關(guān)D.中國(guó)旅行社

14.

第

75

題

常見(jiàn)的導(dǎo)游講解方法包括（）。

15.面對(duì)游客的種種特殊要求，導(dǎo)游應(yīng)該掌握一些處理個(gè)別要求的一般原則，包括（）。A.遇事多問(wèn)B.請(qǐng)示匯報(bào)的原則C.堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則D.多提供超常服務(wù)

16.導(dǎo)游員的基本職責(zé)是()。

A.根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽

B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源

C.耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題

D.反映游客的意見(jiàn)和要求，安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)

17.當(dāng)導(dǎo)游人員接待的游客為度假療養(yǎng)型的客人時(shí)，在安排其旅游行程時(shí)要注意（）。A.日程不可太緊張

B.講解時(shí)要用對(duì)待“親戚”、“朋友”的口氣和態(tài)度

C.節(jié)目要有新鮮感、舒適感

D.在安排旅游活動(dòng)日程時(shí)，盡量突出文化古跡和風(fēng)景名勝

E.盡量安排他們故地重游

18.下列各組中含有禁止郵寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蝕性物品C.文件資料、金融票據(jù)D.麻醉藥物、精神藥品

19.

第

70

題

在景點(diǎn)示意圖前，地陪對(duì)游客應(yīng)講明（）。

20.

第

75

題

國(guó)家禁止以任何形式進(jìn)行（）。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書(shū)，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()A.是B.否

22.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況．并提前1小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。()A.否B.是

23.在旅游途中，如果不注意，在室內(nèi)都有中暑的可能。（）A.是B.否

24.旅行社因故不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書(shū)面同意。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員通過(guò)講笑話、唱山歌、學(xué)說(shuō)本地話或講些民間故事等形式來(lái)活躍氣氛的方法屬于精神補(bǔ)償法。（）A.是B.否

26.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

27.對(duì)合理但不可能辦到的要求，導(dǎo)游員要以“辦不到”一口回絕。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知其家屬。()

A.是B.否

30.同類相異比較法是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析要求，未來(lái)的導(dǎo)游人員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去_______。

32.

33.__________是指根據(jù)不同的游客和時(shí)空條件進(jìn)行導(dǎo)游講解。

34.第

5

題

旅游業(yè)，國(guó)際上稱之為_(kāi)______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

35.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程．

36.

第

12

題

在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。

37.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

38.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

39.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

40.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

43.

44.

45.

參考答案

1.C在停留服務(wù)中，如果遇游客突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊(duì)及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

2.D

3.C蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在咬傷處上方5～10厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。

4.B

5.A題中內(nèi)容即越軌行為的定義。

6.B九人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來(lái)華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。

7.C

8.C

9.C

10.C

11.CD游客患病，導(dǎo)游不應(yīng)置之不理，也不能擅自給游客藥品服用。

12.ABC

13.ABD丟失了臺(tái)灣同胞旅行證明，負(fù)責(zé)辦理報(bào)失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國(guó)旅行社。

14.ABCD

15.CD

16.ABC

17.AC

18.ABDC項(xiàng)中物品可以由郵寄。

19.ACD

20.BCD

21.Y

22.N全陪應(yīng)提前半小時(shí)與地陪一起接團(tuán)。

23.Y

24.Y

25.N

26.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

27.N對(duì)合理但不可能辦到的要求，導(dǎo)游員應(yīng)耐心、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋。

28.Y

29.Y

30.Y

31.能歌善舞動(dòng)手探險(xiǎn)

32.遵照?qǐng)?zhí)行

33.靈活

34.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購(gòu)物文娛

35.高智能高技能

36.

時(shí)空，主次

37.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

38.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

39.精神文明物質(zhì)文明

40.達(dá)意舒服

41.大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

42.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通