2022-2023學(xué)年山西省晉中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年山西省晉中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

36

題

外國(guó)游客遺失護(hù)照后，導(dǎo)游首先要做的工作是（）。

2.持有效證件的外國(guó)旅游者，可以前往我國(guó)()類地區(qū)旅游。

A.甲B甲、乙B.丙C.丁

3.下列不屬于儀容禮儀的是()。A.發(fā)型B.口鼻C.鞋襪D.手部

4.在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

5.

第

48

題

游客小張因?yàn)楦星槭艿揭恍┐煺?，心情比較煩悶。導(dǎo)游留意張的情緒低落，不時(shí)用一些笑話和幽默故事來吸引小張的注意力，讓其開心起來。導(dǎo)游是運(yùn)用了（）來消除游客的不良情緒。

6.

第

30

題

如繞道從其他國(guó)家來大陸的臺(tái)灣同胞，其所使用的《臺(tái)灣同胞來往大陸通行證》則由（）簽發(fā)。

7.

第

27

題

在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游交通業(yè)B.旅游住宿業(yè)C.旅行社業(yè)D.導(dǎo)游行業(yè)

8.

第

29

題

為了避免誤機(jī)事故的發(fā)生，如旅游團(tuán)乘坐去沿海城市的航班，導(dǎo)游應(yīng)保證旅游團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

9.在南京隨團(tuán)旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會(huì)的活動(dòng)，這類晚間文娛活動(dòng)屬于旅行社提供的()。

A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.旅游導(dǎo)游服務(wù)

10.1841年7月5日，托馬斯．庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

二、多選題(10題)11.

第

29

題

某國(guó)際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。

A.我國(guó)駐外領(lǐng)使館B.我國(guó)駐外旅游辦事處C.旅游行政部門D.公安機(jī)關(guān)

12.發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游

C.通過安全通道和電梯疏散旅游者

D.引導(dǎo)旅游者自救

E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

13.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時(shí)要做到（）。

A.在客人上下車時(shí)，應(yīng)恭候在車門一側(cè)

B.當(dāng)客人在車上就座后，應(yīng)仔細(xì)地清點(diǎn)人數(shù)

C.在車上講解時(shí)，要站在車廂的中間位置，以確保每位游客聽清講解內(nèi)容

D.在調(diào)試車上喇叭音量時(shí)，用手輕輕拍打話筒，以示禮貌

E.在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)聲音洪亮，語言生動(dòng)，原則上不用擴(kuò)音器

14.下列情況（）中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，滿足其要求。A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

15.

第

56

題

下列有關(guān)導(dǎo)游人員的敘述中，正確的是（）。

16.酒店星級(jí)劃分條件中，設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分，按最終得分進(jìn)行星級(jí)劃分，以下說法正確的是()。A.一星級(jí)、二星級(jí)飯店不作要求

B.三星級(jí)最低220分

C.四星級(jí)最低320分

D.五星級(jí)最低420分

E.白金五星級(jí)要達(dá)到550分以上

17.

第

66

題

散客旅游服務(wù)程序中“入住飯店服務(wù)”包括（）。

18.一游客出境旅游，如果他想選擇綠色通道通過，應(yīng)該（）。A.不攜帶文物出境B.攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標(biāo)準(zhǔn)C.攜帶需附帶入境的旅行自用物品D.攜帶無須向海關(guān)申報(bào)的物品

19.于導(dǎo)游人員對(duì)兒童旅游者的服務(wù)，下列說法不正確的是()。A.不能一味地突出兒童而冷落了其他成年旅游者

B.兒童生病時(shí)，應(yīng)及時(shí)地將自己攜帶的藥品貢獻(xiàn)出來，以免病情擴(kuò)散

C.不宜單獨(dú)帶兒童旅游者外出活動(dòng)

D.在住房、用餐方面，兒童與成人的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是相同的

20.在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。

A.由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買

C.一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國(guó)請(qǐng)導(dǎo)游員幫她托運(yùn)當(dāng)時(shí)看中但斷貨的翡翠雕刻

三、判斷題(10題)21.

第

43

題

《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。（）

A.是B.否

22.在同一個(gè)旅游團(tuán)中，年老體弱的游客希望導(dǎo)游能將活動(dòng)日程安排得緊湊一些，以便能夠觀賞到更多的景點(diǎn)。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員因工作飲酒，不要超過自己酒量的1/2。A.是B.否

25.未來旅游市場(chǎng)的最大變化可能是在旅游人數(shù)上，越來越多的人參與旅游。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游工作質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。()

A.是B.否

27.帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。（）

A.是B.否

28.

第

85

題

導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動(dòng)而產(chǎn)生的。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

30.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。

33.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把__________與政治、國(guó)家之間的問題混在一起，隨意評(píng)論。

34.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

35.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開國(guó)際旅游會(huì)議。

36.

37.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

38.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

39.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

40.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

43.論述三國(guó)鼎立的成因。

44.

45.

第

90

題

我國(guó)歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

參考答案

1.C

2.A

3.C發(fā)型、面容、口鼻、手部都屬于儀容禮艤，鞋襪屬于儀表禮儀。

4.A

5.B

6.B

7.C

8.D

9.C

10.C

11.CD

12.ABD

13.ABE

14.ABC如果游客拒付差價(jià)，導(dǎo)游不應(yīng)滿足其要求。

15.ACDE

16.ABCD

17.ACD

18.ABD

19.BD

20.ACD關(guān)于換房的要求，如果是因?yàn)槁眯猩绨才诺娘埖旰涂头康陀趨f(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者是客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足；如果是因?yàn)橥荽蝼鴵Q房的，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。旅游者在某家商店相中某一(貴重)商品，當(dāng)時(shí)猶豫不決，回飯店后下決心購(gòu)買，要求導(dǎo)游員協(xié)助，一般情況下，只要時(shí)間許可，導(dǎo)游員可寫個(gè)便條(上寫商品名稱，請(qǐng)售貨員協(xié)助之類的話)讓其乘出租車前往商店購(gòu)買，必要時(shí)也可陪同前往。對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。旅游者委托導(dǎo)游員事后代購(gòu)并托運(yùn)當(dāng)時(shí)斷貨的商品時(shí)，原則上導(dǎo)游員應(yīng)予以婉拒。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N未來旅游市場(chǎng)的最大變化可能不是在旅游人數(shù)上，而是在游客心理素質(zhì)上，即更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

26.Y

27.Y

28.N

29.N導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運(yùn)用水平，向游客開展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。

30.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

31.心理素質(zhì)個(gè)人價(jià)值

32.

靈活，敏銳

33.

無神，宗教

34.咖啡

35.

36.語調(diào)腔調(diào)

37.接待方的疏忽計(jì)劃不周

38.

善后，原因

39.旅征歸巡遷

40.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

41.交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

42.答旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；各地接待質(zhì)量