2022-2023學(xué)年廣東省揭陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省揭陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則?（）

A.針對(duì)性原則B.多樣性原則C.靈活性原則D.計(jì)劃性原則

2.遇到旅游車司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游員做法不當(dāng)?shù)氖?)。

A.立刻制止B.嚴(yán)厲批評(píng)C.報(bào)告給旅行社D.請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)

3.()出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。

A.大眾旅游B.觀光旅游C.生態(tài)旅游D.休閑旅游

4.在餐廳用餐過(guò)程中，當(dāng)你所接待旅游團(tuán)客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時(shí)，作為地陪你認(rèn)為妥善的做法是（）。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進(jìn)C.勸說(shuō)客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴

5.旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò)（）克應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)。

A.30B.40C.50D.60

6.現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的標(biāo)志是（）。A.噴氣式飛機(jī)的出現(xiàn)B.第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)束C.大眾旅游局面的出現(xiàn)D.信息高速公路的誕生

7.導(dǎo)游工作要求導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)健的身體、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、熟練的待人接物的技巧以及扎實(shí)的多學(xué)科知識(shí)、高超的語(yǔ)言表達(dá)能力。這體現(xiàn)了其（）的特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng)B.責(zé)任心強(qiáng)C.工作辛苦D.腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合

8.導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是()最先致歡迎詞，最后是()致歡迎詞。

A.全陪、地陪B.領(lǐng)隊(duì)、全陪C.領(lǐng)隊(duì)、地陪D.地陪、全陪

9.在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為()。

A.小包價(jià)旅游B.半包價(jià)旅游C.零包價(jià)旅游D.組合旅游

10.泛舟神農(nóng)溪，聆聽(tīng)土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，游客感到的不只是音樂(lè)節(jié)奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛(ài)情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

二、多選題(10題)11.《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)及游客的反饋和改進(jìn)意見(jiàn)

12.地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。

A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.進(jìn)行導(dǎo)游講解D.維護(hù)旅游者安全E.宣傳、調(diào)研工作

13.在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游員要做到()。

A.可允許游客去地?cái)傎?gòu)買B.建議游客去正規(guī)文物店購(gòu)買C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.提醒游客保留購(gòu)物小票

14.導(dǎo)游人員小孫進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與景區(qū)旅游定點(diǎn)商店串通起來(lái)欺騙游客，使該團(tuán)游客購(gòu)買了大量假玉石，造成惡劣影響。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政管理部門可以處罰()。

A.小孫B.小孫所在的旅行社C.該旅游景區(qū)定點(diǎn)商店D.小孫所在旅行社負(fù)責(zé)人

15.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中應(yīng)做到（）。A.提前與地接社地陪聯(lián)系好，商定碰頭的時(shí)間和地點(diǎn)

B.提前到達(dá)接站地點(diǎn)

C.飛機(jī)抵達(dá)后，協(xié)助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)

D.后于地陪致歡迎詞

16.帶好兒童旅游團(tuán)(者)應(yīng)掌握（）。A.注意兒童安全問(wèn)題B.照顧好兒童的生活C.生動(dòng)形象的講解D.注意服務(wù)原則和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

17.

第

77

題

從旅游業(yè)的構(gòu)成分，也可以分成（）。

18.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對(duì)象之問(wèn)的()。

A.空間距離B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時(shí)機(jī)

19.中級(jí)導(dǎo)游在獲得導(dǎo)游證書(shū)3年以上，業(yè)績(jī)突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)（）筆試合格者可晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

A.導(dǎo)游專題知識(shí)B.漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)C.時(shí)事政治D.導(dǎo)游綜合知識(shí)E.導(dǎo)游能力測(cè)試

20.下列年齡的兒童中，()周歲兒童乘機(jī)時(shí)可以購(gòu)買半票。A.1B.7C.10D.13

三、判斷題(10題)21.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)向地陪指出，必要時(shí)可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁?bào)告組團(tuán)社。()A.是B.否

22.1923年8月，陳光甫先生在上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旗下創(chuàng)設(shè)了旅游部后，出現(xiàn)了第一批中國(guó)導(dǎo)游人員。（）A.是B.否

23.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

24.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

25.史密斯先生結(jié)束在中國(guó)的旅游辦理離境退稅時(shí)，其退稅金額為5000元人民幣，按照規(guī)定，退稅代理機(jī)構(gòu)必須通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬退稅。（）

A.是B.否

26.虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)。()

A.是B.否

27.游客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。旅客攜帶數(shù)額較大的外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，須向海關(guān)如實(shí)申報(bào)。（）A.是B.否

28.旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的手段。()

A.是B.否

29.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)為準(zhǔn)。()

A.是B.否

30.所謂越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國(guó)法律和法規(guī)所界定的合法范圍。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

32.長(zhǎng)江三峽水利樞紐工程主要建筑物由大壩、____、通航建筑物三大部分組成。

33.對(duì)翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

34.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

35.

36.旅游分為_(kāi)_________和__________兩大形態(tài)。

37.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

38.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開(kāi)具_(dá)_________。

39.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)、有無(wú)損失后，移交給行李員，并辦好__________。

40.在核實(shí)交通票據(jù)的過(guò)程中，要做到“四核實(shí)”，即____、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間和問(wèn)訊時(shí)間的核實(shí)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

42.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

43.

44.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？

45.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

參考答案

1.B

2.B導(dǎo)游人員如遇司機(jī)酒后開(kāi)車，威脅到游客的生命安全，導(dǎo)游員要立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。因此，答案選B項(xiàng)。

3.A現(xiàn)代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的標(biāo)志是大眾旅游的出現(xiàn)，故選A。

4.A

5.C

6.C

7.D導(dǎo)游工作要求導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)健的身體、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、熟練的待人接物的技巧以及扎實(shí)的多學(xué)科知識(shí)、高超的語(yǔ)言表達(dá)能力。這體現(xiàn)了其腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合的特點(diǎn)。

8.C導(dǎo)游服務(wù)集體中，領(lǐng)隊(duì)最先致歡迎詞，然后介紹全陪；再由全陪致歡迎詞，介紹地陪；最后是地陪致歡迎詞，并主要承擔(dān)之后的具體接待工作。

9.B半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。

10.C悅心悅意，是指審美主體透過(guò)眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無(wú)目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華。游客通過(guò)土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，感到飽含甜蜜的愛(ài)情信息流或充滿青春關(guān)的心聲，獲得情感的升華。

11.ABCD

12.ABCD地方陪同導(dǎo)游員的主要職責(zé)有：安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全和處理問(wèn)題。

13.BCD在引導(dǎo)旅游者購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購(gòu)買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時(shí)不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。旅游者如果要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

14.AB《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。分析可知，答案選AB。

15.ABC全陪在首站接團(tuán)時(shí)，要致歡迎詞．在歡迎詞中要將地陪介紹給游客，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。

16.ABCD

17.BCD

18.ABC導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的空間距離和角度及心理距離。因此，答案選ABC項(xiàng)。

19.DE具有本科以上學(xué)歷或旅游類、外語(yǔ)類大專學(xué)歷，取得中級(jí)導(dǎo)游證書(shū)滿3年，且在報(bào)考前3年內(nèi)以中級(jí)導(dǎo)游身份實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日，帶團(tuán)工作期間表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德，經(jīng)筆試《導(dǎo)游能力測(cè)試》和《導(dǎo)游綜合知識(shí)》，合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游。

20.BC

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N退稅金額超過(guò)10000元人民幣的，退稅代理機(jī)構(gòu)應(yīng)以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。退稅金額未超過(guò)10000元人民幣的，根據(jù)境外旅客選擇，退稅代理機(jī)構(gòu)采用現(xiàn)金退稅或銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

26.N虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)。

27.Y

28.Y

29.N在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間可能會(huì)遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因?yàn)槁糜螀f(xié)議書(shū)中的各項(xiàng)規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

30.Y

31.精神文明物質(zhì)文明

32.水電站

33.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

34.另簽合同

35.發(fā)揮

36.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

37.合理而可能

38.遺失證明

39.

安全，移交手續(xù)

40.計(jì)劃時(shí)間

41.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)；

(5)解答旅游者的問(wèn)訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

42.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

43.答

(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；

(2)及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。

(3)一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無(wú)全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助。

44.散客旅游，又稱半自主旅游，在國(guó)外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計(jì)劃和安排其旅游行程；團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)計(jì)劃和安排。

(2)付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式旅費(fèi)要求提前一次性支付。

(