物業(yè)公司二季度工作總結(jié)

物業(yè)公司二季度工作總結(jié)物業(yè)公司二季度工作總結(jié)

總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等狀況加以回憶和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此非常有必需要寫(xiě)一份總結(jié)哦?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是幫大家整理的物業(yè)公司二季度工作總結(jié)，盼望能夠幫忙到大家。

物業(yè)公司二季度工作總結(jié)1

時(shí)間如流水一轉(zhuǎn)瞬就來(lái)到了其次季度的結(jié)尾，在忙勞碌碌中度過(guò)了一個(gè)季度的工作后，又要開(kāi)頭迎接新一季度的工作了。回首過(guò)去其次季度所完成的工作，還有許多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。固然也有許多可汲取之處，我也會(huì)在下一季度里連續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的熟悉自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把其次季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。

這一季度雖然相對(duì)于第一季度的工作輕松了一些，但是由于防范疫情的工作還在連續(xù)，所以相對(duì)于平常的工作來(lái)說(shuō)還是比擬忙的。首先除了做好自己平常以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。

平常日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細(xì)致對(duì)外效勞。由于我們物業(yè)公司是一家比擬知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺(tái)位置，我們就要保持好自己最正確的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為，所以我們必需要非常注意自己在崗位中的一言一行，即使在沒(méi)有客戶到來(lái)的時(shí)候，我們也要做到妝發(fā)完整，著裝得體，禮儀標(biāo)準(zhǔn)。這不僅是在過(guò)去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的效勞態(tài)度，由于我們是效勞行業(yè)，所以我們的效勞工作是重中之重。面對(duì)我們提出來(lái)的各種要求和困難，我們都要盡力幫忙解決和協(xié)作。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心，時(shí)刻站在他們的角度動(dòng)身思索問(wèn)題。始終保持自己態(tài)度溫柔親切的一面，向業(yè)主們展現(xiàn)我們熱忱效勞，細(xì)致急躁的企業(yè)效勞宗旨。

其次就是防疫情的工作，在第一季度里，由于防疫情工作的事情我們可沒(méi)有少忙。由于那個(gè)時(shí)候正是疫情的多發(fā)時(shí)期，但是后來(lái)通過(guò)我們國(guó)家眾志成城的努力，疫情的問(wèn)題到了其次季度的時(shí)候也漸漸穩(wěn)定了下來(lái)。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少，但是依舊不敢放松。每天還是會(huì)給各個(gè)進(jìn)入辦公樓的工作人員或者來(lái)訪人員做體溫檢測(cè)，做信息記錄，也會(huì)時(shí)刻關(guān)注各個(gè)樓層公司里人員身體的狀況變化。

其次季度的工作總結(jié)就到此完畢，面對(duì)下一個(gè)月工作的降臨，我更加布滿了信念，和期盼。

物業(yè)公司二季度工作總結(jié)2

在物業(yè)公司工作的這一段日子，我也是成長(zhǎng)很大，雖然自己做的是比擬根底的物業(yè)客服的工作，為業(yè)主們?nèi)バ?，去幫他們解決問(wèn)題，我也是仔細(xì)的去做好了，得到了業(yè)主們的確定，其次季度的工作，我也是順當(dāng)?shù)耐瓿?，我也是要?duì)這客服工作來(lái)做一個(gè)總結(jié)。

我是年初進(jìn)入到公司的，雖然受到疫情的影響，但公司也是有聘請(qǐng)，而我也是本地人，所以入職還是比擬的順當(dāng)，我也是樂(lè)觀的去做好了工作，開(kāi)頭的時(shí)候，也是同事帶我工作，一些需要處理的問(wèn)題，由于有些無(wú)法上門(mén)去處理，我也是會(huì)遠(yuǎn)程的來(lái)教業(yè)主們?nèi)ヌ幚恚陂_(kāi)頭的階段，我做的還不是太好，但也慢慢的摸索之中，熟識(shí)了，其次季度，我也是差不多順當(dāng)?shù)哪茏龊昧耍乙彩窃谄浯渭径鹊闹衅诙冗^(guò)了試用期，回想起來(lái)，這段日子的學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)都是離不開(kāi)同事的教育，告知了我許多，讓我對(duì)于這份工作也是有了更多的熟悉，特殊是學(xué)到了許多處理業(yè)主問(wèn)題的方法，其實(shí)也是可以運(yùn)用到自己日常的生活之中去，也是讓我感受很深刻。

在工作上面，有時(shí)候也是會(huì)遇到業(yè)主的刁難，但是我也是記得同事教我的，不能進(jìn)入到業(yè)主的心情里面，被業(yè)主引導(dǎo)了，必需要自己有主動(dòng)性，知道問(wèn)題在哪里，做好了效勞，然后去把問(wèn)題給解決了，就好了，這樣不但是不會(huì)得到投訴，也是能收獲業(yè)主的確定，以后處理工作起來(lái)也是便利許多，業(yè)主也是知道你是真心的去幫他處理，下次也是不會(huì)遇到問(wèn)題那么生氣了。我也是仔細(xì)的去把客服的工作給做好，沒(méi)有犯過(guò)什么大錯(cuò)，在這個(gè)季度里面，疫情的影響也是比擬少了，同時(shí)物業(yè)的問(wèn)題也是許多需要我去處理，但經(jīng)過(guò)之前的學(xué)習(xí)和工作，我也是這個(gè)季度順當(dāng)?shù)淖龊梦以撟龅氖虑椋彩情啔v得到了很大的增長(zhǎng)，即使一些難以搞定的問(wèn)題，我也是盡力妥當(dāng)?shù)娜ソ鉀Q了。

固然我也是還有許多的缺乏，究竟我做這份工作也是沒(méi)有多久的時(shí)間，遇到的問(wèn)題，也是同事給我講過(guò)的，大家閱歷的一個(gè)積存，但是遇到一些新的問(wèn)題，我也是沒(méi)有那么沉著能去處理，也是要多學(xué)習(xí)，多積存一些閱歷，爭(zhēng)取在下一個(gè)季度的工作之中做的更好一些。讓自己也是收獲更大。

物業(yè)公司二季度工作總結(jié)3

這一個(gè)季度又這樣輕輕的溜走了，沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)知覺(jué)的就迎來(lái)了這個(gè)季度的完畢。我在物業(yè)的時(shí)間也不短了，看著許多新的面孔參加，看這很多舊的面孔離開(kāi)，一路看下來(lái)，自己差不多也是一個(gè)老員工了。我在這樣的時(shí)間里，漸漸的變得成熟，有了一幅老員工的樣子。而這一個(gè)季度的工作，照舊和平常一樣的平凡，但多多少少會(huì)有些不同，我也有了一些不一樣的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變。在此，我就這一個(gè)季度的工作進(jìn)展一次總結(jié)。

一、治理力量漸漸的加強(qiáng)了

這一個(gè)季度來(lái)公司的新員工比擬多，靠近畢業(yè)季了，所以入職的實(shí)習(xí)生也比擬多。由于我在公司的時(shí)間也有好幾年了，所以這次領(lǐng)導(dǎo)也交給了我一個(gè)巨大的任務(wù)，那就是帶這一批實(shí)習(xí)生，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)啊，但是又何嘗不是一個(gè)提升自己的時(shí)機(jī)呢？所以我就很自信的接了這個(gè)任務(wù)。但是當(dāng)我實(shí)際行動(dòng)起來(lái)，才發(fā)覺(jué)，要治理這么多的實(shí)習(xí)生又怎么是一件簡(jiǎn)單的事情呢？我只能漸漸的來(lái)，漸漸的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到一些難以解決的問(wèn)題，就向有閱歷的員工請(qǐng)教，漸漸的自己的治理力量也提升上來(lái)了，個(gè)人的綜合素養(yǎng)也有所提高了。

二、個(gè)人力量得到了提升了

感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司給了我這一次歷練自己的時(shí)機(jī)，在這一個(gè)季度里，我很忙，壓力也很大。但是我始終都告知自己不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這么高的重視，也不能讓那些信任我的人絕望，所以我下定了打算，并且始終都在悄悄的努力著。每一分努力都不會(huì)讓自己絕望，在這個(gè)季度的末端，我也總結(jié)出了自己進(jìn)步的地方，不僅個(gè)人力量提升了許多，工作各方面的一些技巧都加強(qiáng)了許多。這些疊加在一起，也讓我看到了一個(gè)更加完善的自己，這讓我特別的欣慰，同時(shí)也感到布滿了信念。

三、工作態(tài)度和責(zé)任感提高了

這一個(gè)季度帶著著這一隊(duì)實(shí)習(xí)大軍前行是一件很辛苦的事情，但是又何嘗不是一份讓人傲慢的工作呢？這么多人情愿信任我，向我學(xué)習(xí)，代表著他人對(duì)我的確定，也代表著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我極度的信任啊，這是我入職以來(lái)感到最驕傲的一段時(shí)間，也是我收獲最多的一個(gè)階段。這讓我熟悉到一個(gè)人的力量是多么的重要，而在這個(gè)社會(huì)里，力量才是讓我們?cè)母尽Ｋ越酉聛?lái)的這一個(gè)季度，我會(huì)持續(xù)這一份信念，好好的做好本職工作，給自己勾畫(huà)一個(gè)更好的明天。

物業(yè)公司二季度工作總結(jié)4

第一季度的工作在我的勞碌當(dāng)中不知不覺(jué)的就過(guò)去了，我在物業(yè)公司工作的時(shí)間并不長(zhǎng)，但是我的急躁足夠，并且我對(duì)這工作有該有的興趣的，所以才能促使我在工作當(dāng)中這么順當(dāng)?shù)倪m應(yīng)了這份工作，我其次季度的工作表現(xiàn)可不能用順當(dāng)來(lái)形容了，我在這個(gè)季度第一次由于工作表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和欣賞，讓我難以淡忘，我在這季度的.工作總的來(lái)說(shuō)就是做到了四個(gè)字，盡職盡責(zé)。

一、不畏艱險(xiǎn)，只為幫住戶解決問(wèn)題

在這一季度當(dāng)中發(fā)生了許多的事情，但是最終都得到了我妥當(dāng)?shù)慕鉀Q，我的表現(xiàn)也是得到了住戶們的確定。

1、由于一個(gè)住戶家里養(yǎng)的貓從下水管道掉下來(lái)了，也許是從七樓的高度掉下來(lái)了，始終卡在一樓的下水管道里面，由于我們可以清楚的聽(tīng)到貓還沒(méi)事，我們既然被住戶懇求幫忙了，我當(dāng)時(shí)只好叫同事協(xié)作我，撬開(kāi)了石板，敲碎了水管，才把貓咪救了出來(lái)。我這不只是想幫忙她，要是貓始終在里面，勢(shì)必會(huì)死亡，然后堵住下水管道，到時(shí)候我們的工作更難做。

2、由于來(lái)小區(qū)開(kāi)工的那些人，沒(méi)有事先的跟我們商議，導(dǎo)致底下的天氣燃?xì)夤芰验_(kāi)，一共三棟的住戶面臨著沒(méi)方法煮飯煮菜的狀況，最終在我的努力監(jiān)工下，四個(gè)小時(shí)就解決了問(wèn)題。

這樣的的狀況還有許多，但是在我看來(lái)這都是我的本職工作，我只不過(guò)是想盡方法讓問(wèn)題更快更高效的得以解決罷了。

二、急躁溝通，跟客戶建立良好的關(guān)系

現(xiàn)在許多的物業(yè)在對(duì)待住戶的時(shí)候都特別的沒(méi)急躁，物業(yè)覺(jué)得是住戶在沒(méi)事找事，有意給他們找麻煩，所以辦起事來(lái)，力不從心的樣子，然后住戶覺(jué)得物業(yè)拿錢(qián)不辦事，就是一個(gè)沒(méi)用的單位。我也有遇到過(guò)這樣的狀況，現(xiàn)在許多的住戶騎得都是電動(dòng)車(chē)，但是喜愛(ài)亂停亂放，導(dǎo)致許多時(shí)候消失交通堵塞，或者是道路擁擠的現(xiàn)象，我為了避開(kāi)這種狀況，我曾挨家挨戶的過(guò)去找住戶聊，首先是詢問(wèn)都多少人反感這個(gè)事情，然后在詢問(wèn)他們亂停亂放的緣由是什么。最終我得出了解決方案，在每棟小區(qū)前都建立了一個(gè)停放區(qū)域。最終事情得以妥當(dāng)解決。

三、提高警覺(jué)，增加安全防范意識(shí)

首先小區(qū)的每個(gè)出入口都安置了值班人員，上班時(shí)間從早上6點(diǎn)直到半夜十一點(diǎn)，保證在住戶的入場(chǎng)時(shí)間內(nèi)都能做到監(jiān)視。保證沒(méi)有一個(gè)可疑的人進(jìn)入，保證沒(méi)有一個(gè)人連帶著進(jìn)來(lái)，由于我們這里每家每戶都發(fā)了門(mén)禁卡，沒(méi)有門(mén)禁卡的一律不能進(jìn)入，防止任何人跟隨著進(jìn)來(lái)，盡可能的降低危急系數(shù)，保證住戶的安全。

物業(yè)公司二季度工作總結(jié)5

依據(jù)公司ｘｘ年度整體工作打算，圍圍著以““物業(yè)效勞轉(zhuǎn)型為中心，““標(biāo)準(zhǔn)化效勞體系的建立試點(diǎn)、“香港廣場(chǎng)“物業(yè)承接查驗(yàn)工作的穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)效勞的逐步有效綻開(kāi)等為三個(gè)根本點(diǎn)而綻開(kāi)。

一、一個(gè)中心

我們?cè)谄浯渭径雀鶕?jù)皖投置業(yè)交房打算，順當(dāng)完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問(wèn)題的整改、園區(qū)配套的完善、標(biāo)準(zhǔn)化效勞的推廣等成為公司第三季度的主要工作。

1、連續(xù)努力，階段性的完成交房工作；

在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在其次季度工作的根底上，順當(dāng)?shù)母鶕?jù)交房工作打算，七月份根本圓滿完成了交房工作，八、九月份各客服中心連續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài)，在綻開(kāi)對(duì)己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時(shí)，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù)。截止9月25日，己累計(jì)完成交房4346戶，占發(fā)交房通知書(shū)數(shù)的92.61%,占總戶數(shù)的84.88%。針對(duì)物業(yè)效勞的有效重大交房投訴為零。

2、把握時(shí)機(jī)，樂(lè)觀協(xié)作做好整改工作；

房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項(xiàng)重點(diǎn)，工程質(zhì)量暇疵問(wèn)題的整改與逐步推動(dòng)，將對(duì)物業(yè)效勞工作的順當(dāng)開(kāi)展供應(yīng)了牢靠的保障，為此，我們把握時(shí)機(jī)，客服現(xiàn)階段工程人員缺乏的現(xiàn)狀，樂(lè)觀抽調(diào)人員，組成十人工程隊(duì)伍，協(xié)作做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作。并且，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度，供應(yīng)建議、樂(lè)觀協(xié)作與完善整改，如對(duì)園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己根本全部完成。LoCaLhoST截止9月25日，己累計(jì)完成整改2592戶，占需整改總戶數(shù)4001戶的64.78%。物業(yè)整改確認(rèn)2436，業(yè)主整改確認(rèn)394戶。

3、主動(dòng)出擊，變堵為疏強(qiáng)扮裝修治理；

裝修治理是交房后的一個(gè)重要的效勞節(jié)點(diǎn)，為保障超大型工程根本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)特地配置了裝修治理部，以專人跟進(jìn)治理、責(zé)任落實(shí)到人的方式加強(qiáng)治理，并且在裝修治理中，強(qiáng)化溝通，將裝修留意事項(xiàng)事先告知業(yè)主，讓業(yè)主初步理解我們對(duì)裝修治理的初衷，了解違規(guī)裝修的危害，從而協(xié)作我們的裝修治理工作。強(qiáng)化巡檢，裝修治理人員主動(dòng)出擊，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的狀況做到準(zhǔn)時(shí)的信息更新與掌控。并聯(lián)動(dòng)客服中心其它部門(mén)，形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)與信息反應(yīng)機(jī)制，試點(diǎn)推廣全員信息員制度。從而準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺(jué)、制止違規(guī)裝修狀況的發(fā)生，將違規(guī)裝修狀況訂正于萌芽狀態(tài)，整個(gè)第三季度，根本未發(fā)生嚴(yán)峻違規(guī)裝修狀況。截止9月25日，累計(jì)辦理裝修戶數(shù)為1798戶，裝修完畢戶數(shù)為5ｘｘ戶。

4、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，確保費(fèi)用收取精確無(wú)誤；

物業(yè)治理費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)的收取工作，涉到了皖投置業(yè)與省物價(jià)局二方面的減免優(yōu)待政策，且集中收取時(shí)間短、工作量大，計(jì)算繁雜。但通過(guò)公司財(cái)務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財(cái)務(wù)收支治理制度，全方位多層次的核對(duì)交房與收費(fèi)數(shù)據(jù)，組織學(xué)習(xí)交房收費(fèi)答客問(wèn)，收取優(yōu)待政策等。依據(jù)工作進(jìn)度，確保了各項(xiàng)收費(fèi)收取率達(dá)99.99%，收取準(zhǔn)時(shí)率達(dá)99.99%以上，精確率達(dá)99.99%以上。

5、標(biāo)準(zhǔn)效勞，初步建立物業(yè)效勞體系；

“望湖城·桂香居“入住業(yè)主群體的特別性是眾所周知的，其目前交房的四個(gè)地塊，在依據(jù)物業(yè)效勞需求的根底上，劃分為四個(gè)客戶效勞中心，在相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的同時(shí)，為提高效勞質(zhì)量，統(tǒng)一效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)效勞行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項(xiàng)工作為根底，七月份我們?cè)谧钕冉环康摹霸鹿鹪贰邦I(lǐng)先進(jìn)展“標(biāo)準(zhǔn)化效勞“試點(diǎn)推廣工作，并進(jìn)展了特地的“標(biāo)準(zhǔn)化效勞“推廣闊匯報(bào)會(huì)，八月組織各苑區(qū)召開(kāi)由全體員工參加的“標(biāo)準(zhǔn)化效勞“推廣活動(dòng)發(fā)動(dòng)會(huì)，全面的仔細(xì)學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)化效勞“在“紫桂苑“所取得的各項(xiàng)勝利閱歷，并在各苑區(qū)發(fā)動(dòng)組織實(shí)施推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)化效勞工作“，以此為契機(jī)，完善效勞機(jī)制，初步建立物業(yè)效勞體系。

二、三個(gè)根本點(diǎn)

在做好交房這一中心工作外，三點(diǎn)根本點(diǎn)的建立同步綻開(kāi)、穩(wěn)步前行，在三季度綻開(kāi)以下工作：

“皖投家園“經(jīng)過(guò)幾年的效勞運(yùn)行，已初步建立了較為完善的效勞體系，在不斷探究與求新的過(guò)程中，今年申報(bào)為合肥市物業(yè)治理優(yōu)秀示范大廈。目前，物業(yè)效勞體系的建立整體來(lái)說(shuō)是較為成熟的。作為公司標(biāo)準(zhǔn)化效勞體系建立的試點(diǎn)基地，八月份，完成對(duì)“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級(jí)的實(shí)地培訓(xùn)工作，以點(diǎn)帶面的方式間接的支持與促進(jìn)了“望湖城·桂香居“標(biāo)準(zhǔn)化效勞的推動(dòng)。

“香港廣場(chǎng)“工程的開(kāi)發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫(xiě)字樓局部的竣工驗(yàn)收備案表，前期物業(yè)效勞進(jìn)入了物業(yè)承接查驗(yàn)階段，由于開(kāi)發(fā)企業(yè)的特別規(guī)開(kāi)發(fā)歷程，整個(gè)樓盤(pán)面臨著諸多問(wèn)題。因此，客服中心在根據(jù)合同要求，努力做好物業(yè)效勞工作的同時(shí)，在承接查驗(yàn)的問(wèn)題上，我們始終嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)開(kāi)發(fā)商零星移交的資料，分系統(tǒng)的逐

項(xiàng)仔細(xì)的核對(duì)，在核對(duì)的根底上做出反應(yīng)，努力確保每項(xiàng)移交資料的齊全。目前，己有局部系統(tǒng)的資料局部移交。

全椒水岸星城根據(jù)合同要求，人員與部門(mén)的配置逐步完善，天下景城前期物業(yè)介入保安人員的配備，根本滿意了現(xiàn)階段前期物業(yè)效勞的需求，為日后的物業(yè)效勞工作的綻開(kāi)，奠定了基石。

第三季度，公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，階段性的根本得以實(shí)現(xiàn)，第四季度是公司ｘｘ年度全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最終沖刺。如何做好第四季度的效勞工作，圓滿完成ｘｘ年度全年工作，為10的工作開(kāi)創(chuàng)良好的局面，將是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻。在第三季度工作的根底上，第四季度將連續(xù)以完善“望湖城·桂香居“效勞體系，進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化效勞的推動(dòng)力度，為突出重點(diǎn)，做好望湖城的物業(yè)效勞治理工作。同時(shí)切實(shí)做好b01、c01地塊的交房預(yù)備工作，做好公司資質(zhì)升級(jí)預(yù)備工作，提升公司整體實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司三年規(guī)章的進(jìn)展目標(biāo)為重點(diǎn)。以保障皖投家園、香港廣場(chǎng)、天下景城、水岸星城工作連續(xù)穩(wěn)步前行為根本工作全面綻開(kāi)。

一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心將以以下幾項(xiàng)工作為抓手，連續(xù)完善物業(yè)效勞體系的建立：

1、完善部門(mén)與團(tuán)隊(duì)的建立：

第四季度，公司將重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)治理部的建立，完善部門(mén)職能，強(qiáng)化工程效勞與指導(dǎo)。目前，物業(yè)治理部依據(jù)工作需要，配置專職消防專員一名、負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)公司消防設(shè)施設(shè)備的檢查，并幫助各工程完成對(duì)消防設(shè)施設(shè)的維護(hù)與保養(yǎng)工作。安全監(jiān)察員二名，對(duì)保安部負(fù)責(zé)夜間崗位狀況巡查，白天主要對(duì)各園區(qū)的整體工作狀態(tài)進(jìn)展跟進(jìn)與反應(yīng)。b01、c01地塊前期工程介入人員二名，為物業(yè)的承接查驗(yàn)及交房工作做好各項(xiàng)預(yù)備工作。

在團(tuán)隊(duì)方面，多數(shù)人員在強(qiáng)化培訓(xùn)后根本能適應(yīng)現(xiàn)有的崗位，能夠溶入團(tuán)隊(duì)，形成合力。但不容無(wú)視，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在著少數(shù)不和諧的因素。因此，必需進(jìn)展適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整或溝通訓(xùn)練，在必要時(shí)，必需實(shí)行肯定的措施，消退在團(tuán)隊(duì)方面所存在的不和諧因素，建立一支有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，如9月底，針對(duì)紫桂苑客服中心治理不善，工作不力的現(xiàn)狀，對(duì)紫桂苑的工程經(jīng)理，副經(jīng)理賜予開(kāi)除，物業(yè)主管降級(jí)處分。

2、完善客服中心考核機(jī)制

在完善客服中心組織架構(gòu)的根底上，近一步完善考核機(jī)制。通過(guò)考核保障各項(xiàng)工作的高效推動(dòng)，激發(fā)員工的工作熱忱。八月份，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化效勞推廣工作的要求，公司對(duì)“望湖城·桂香居“各客服中心經(jīng)理進(jìn)展了考核。第四季度將在完善工程經(jīng)理考核的根底上，推行主管、助理、乃至一線員工的考核，以“公正、公正、公開(kāi)“為原則，初步建立的考核機(jī)制。

3、完成物業(yè)費(fèi)物價(jià)局報(bào)批

受特定因素的制約，“望湖城·桂香居“物業(yè)效勞費(fèi)、停車(chē)費(fèi)未能正式通過(guò)物價(jià)部門(mén)的審批，雖然在第三季度，我們完成了審報(bào)的各項(xiàng)預(yù)備工作，但未能進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的收費(fèi)審批階段?，F(xiàn)在這種特定因素己根本解決，為保障物業(yè)效勞收費(fèi)的合理且合法。費(fèi)用的報(bào)批己迫在眉睫。這將是第四季度必需盡快完成的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

4、連續(xù)幫助工程暇疵整改

通過(guò)目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)說(shuō)明以及各方反應(yīng)，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀，但從根本上徹底解決，還需要一段時(shí)間。在第四季度，幫助工程暇疵整改仍舊是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，面對(duì)非市場(chǎng)化運(yùn)作的特別的業(yè)主群體，準(zhǔn)時(shí)的建立有效的溝通渠道，妥當(dāng)處理工程暇疵整改所造成的投訴或過(guò)激行為，安撫業(yè)主的心情仍舊是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作。

二、重點(diǎn)工作

“望湖城·桂香居“前期物業(yè)效勞合同將在到期，屆時(shí)，我們將不得不面對(duì)白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，然而整個(gè)“望湖城·桂香居“工程規(guī)模對(duì)企業(yè)資質(zhì)的要求，是我們參加競(jìng)爭(zhēng)的重要的一只攔路虎，將直接取消了我們的競(jìng)爭(zhēng)資格。為此，公司三年進(jìn)展規(guī)劃對(duì)企業(yè)資質(zhì)的升級(jí)工作也做出具體的按排。為保障后，我們能經(jīng)樂(lè)觀的姿勢(shì)，高昴的信念參加“望湖城·桂香居“物業(yè)效勞合同的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)诘谒募径?，將尋求并充分依托各股方東有力支持，對(duì)資質(zhì)升級(jí)工作力爭(zhēng)做好做實(shí)各項(xiàng)預(yù)備工作，

三、根本工作

依據(jù)公司三年進(jìn)展規(guī)劃，將ｘｘ品牌與皖投品牌實(shí)現(xiàn)捆綁式聯(lián)動(dòng)培育進(jìn)展，需要對(duì)ｘｘ物業(yè)效勞品牌的培育并最終樹(shù)立。ｘｘ年第四季度在做好中心工作、重點(diǎn)工作的同時(shí)，連續(xù)推動(dòng)皖投家園、香港廣場(chǎng)、天下景城與水岸星城物業(yè)效勞等根本工作的穩(wěn)步前行，以連續(xù)提升皖投家園工程效勞水平的提升，充分發(fā)揮其以點(diǎn)促面的作用。以連續(xù)保持香港廣場(chǎng)工程承接查驗(yàn)工作的有效綻開(kāi)，保障物業(yè)效勞有序進(jìn)展。以滿意天下景城、水岸星城物業(yè)效勞需求，確保效勞質(zhì)量等為第四季度的根本工作的目標(biāo)。

把握時(shí)機(jī)，充分利用當(dāng)前的各項(xiàng)有利時(shí)機(jī)，借助于各方有力支持，在企業(yè)進(jìn)展的過(guò)程中，適進(jìn)的調(diào)整公司的治理策略與方針政策，以標(biāo)準(zhǔn)化效勞工作的推廣為契機(jī)，完善公司物業(yè)效勞體系。

物業(yè)公司二季度工作總結(jié)6

一個(gè)季度工作完畢是值得慶祝的，在其次季度工作中我們公司很好的完成了其次季度的階段目標(biāo)，全體員工都做到了自己設(shè)定的小目標(biāo)，我也沒(méi)有拖大家后腿，個(gè)我們公司進(jìn)展奉獻(xiàn)了