電話銷售工作心得體會(huì)(15篇)

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在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過，上門拜見過幾百個(gè)客戶，總結(jié)出了一些閱歷，首先，銷售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶，在這一點(diǎn)上，總體來說有，生疏登門拜見，電話行銷，和動(dòng)用伴侶等人脈關(guān)系介紹。在這幾點(diǎn)查找客戶信息方式上，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用，即生疏登門拜見和電話行銷并用，主要是生疏登門拜見，由于這樣作為銷售員可以直觀的面對(duì)客戶，與客戶面對(duì)面溝通，更簡單也更精確的了解客戶信息，客戶的表情，看法，公司內(nèi)部狀況，更精確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶，但缺點(diǎn)是面太窄，總體來說一天拜見不到20個(gè)客戶。這樣以來我學(xué)會(huì)在生疏登門拜見的前提下，在公司不出門的時(shí)候就使用電話行銷的方式，用電話行銷方式就克服了生疏登門拜見客戶面太窄的缺點(diǎn)，一般一天可以打50—100個(gè)電話就等于拜見了100個(gè)客戶幾乎是從前的5倍左右，但是電話行銷它的勝利率不是很高，由于是電話與客戶溝通很難感覺到客戶的表情，看法，對(duì)他所說的話真實(shí)性也不敢保證，在這樣的狀況下，我盡量避開或者說削減與客戶在電話里的溝通時(shí)間，以最短的時(shí)間最簡潔的語言介紹自己，告知客戶本次電話的目的，爭(zhēng)取與客戶預(yù)約，然后嘗試與客戶面對(duì)面溝通，增加成交的可能性。至于伴侶介紹人脈，作為銷售員我更會(huì)主動(dòng)的去發(fā)動(dòng)身邊的伴侶，盡量使自己的面更廣一點(diǎn)，得到的信息更多一點(diǎn)。

在查找客戶信息方面還有一個(gè)方式，就是查找合作伙伴，比方說與電腦公司，會(huì)計(jì)事務(wù)所合作，即信息共享，在他們得到有客戶盼望使用軟件的前提下，把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我，我去與客戶溝通，只要成交過后賜予介紹人肯定的酬勞，到達(dá)互利的結(jié)果，并且促進(jìn)合在以后的日子里連續(xù)為我們查找新的有效信息。

其次，無論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè)，維護(hù)老客戶永久是一件有百利而無一害的事情，幾乎不需要任何的本錢就可以謀取許多的利益，由于老客戶你服務(wù)的好，假如以后他有新增的需求那么毫無疑問，他的選擇肯定是你，同樣的，對(duì)老客戶服務(wù)的好，他也會(huì)在有意無意中關(guān)心你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶，而這樣的介紹勝利率是極其的高。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設(shè)想，假如銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好，客戶就能關(guān)心到你在與別的生疏客戶溝通時(shí)幫你說話。

我有一個(gè)伴侶是做裝修業(yè)務(wù)的，他的客戶都維護(hù)的特別的好，幾乎每個(gè)月都能從老客戶那得到新的業(yè)務(wù)單子，有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以關(guān)心他裝修的事，這位客戶對(duì)我的伴侶還有我伴侶的公司布滿了疑懼，由于他不了解我的伴侶不了解我伴侶的公司，他們談的特別的好，可是客戶就是遲疑不決，不敢下確定與我伴侶簽單。我的伴侶看出了他的疑懼，這時(shí)候他當(dāng)著這位業(yè)主的面，撥通了以前他做過的一個(gè)老客戶，張女士。他邊撥號(hào)邊對(duì)這位業(yè)主說，我如今打的這個(gè)電話是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶，張女士，您可以問問她在我們公司裝修后的感覺如何，這為業(yè)主接過了電話與張女士互相溝通了一會(huì)，張女士把她在我伴侶公司裝修的真實(shí)的狀況與這位業(yè)主作了共享，馬上消除了這位業(yè)主的顧慮，而在這個(gè)時(shí)候我伴侶并沒有就此作罷，接著對(duì)這位業(yè)主說，我這里有我全部做過的客戶的名單和聯(lián)系方式，我已經(jīng)征求過他們的同意了，可以在有必要時(shí)允許他新客戶打電話給他們問及在我伴侶公司裝修的感覺假如，恰巧在這些客戶的名單里，就有一位老客戶是這為業(yè)主熟悉的，在與他的伴侶溝通過后，這位業(yè)主特別興奮而且放心的與我的伴侶簽了單。

從這個(gè)事中給了我許多的啟發(fā)，我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候莫非不行以用這樣的方式嗎？只要足夠的為老客戶服務(wù)好，為什么我們的老客戶不情愿關(guān)心我們？根據(jù)人性來說，誰都情愿讓別人知道當(dāng)時(shí)他的確定是多么的正確！聽自己的沒有錯(cuò)，最終，在找到有潛力的客戶時(shí)候，應(yīng)當(dāng)要明確假如與客戶溝通，如何促進(jìn)與客戶商務(wù)洽談的進(jìn)度。

在這方面我總結(jié)出一下幾個(gè)步驟：

1，初次拜見客戶的目標(biāo)是確定客戶是否是潛力客戶，是否有使用過軟件，在近期是否有考慮使用軟件，或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件，并且了解到在購置軟件方面誰是使用者，誰是評(píng)價(jià)者，誰是決策人。

2，在其次次拜見的時(shí)候我們的目標(biāo)是，直接約見決策人，明確了解需求，大致需要使用軟件的哪些模塊，時(shí)候有獨(dú)特化需求，并且商定在什么時(shí)候便利做個(gè)產(chǎn)品演示。

3，第三次拜見，就是產(chǎn)品演示，解決技術(shù)方面的問題，假如軟件方面沒有任何問題，在使用者，評(píng)價(jià)者，決策人沒有太大異議的狀況下可以考慮主動(dòng)要求簽單，當(dāng)然或許途中并有沒那么順當(dāng)，中國的國情大多需要做做關(guān)系，那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系，可以在做完關(guān)系后去要求簽單。

4，第四次拜見在簽單過程中，肯定要解決好回款問題，由于回不了款你賣再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益，這一點(diǎn)不容忽視，一個(gè)好的銷售員必定他的回款是特別的高的。

在整個(gè)客戶溝通商務(wù)洽談過程中，最好事前了解到該公司的規(guī)模，這樣有利于你的報(bào)價(jià)，可以也許了解到該公司的價(jià)錢的承受力量。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么，盡量的具體，這樣有助于你的商務(wù)洽談，與客戶有更多的共同語言也能找出客戶最關(guān)懷的利益點(diǎn)。當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是特別重要的，了解你的對(duì)手，甚至他們的策略與戰(zhàn)術(shù)，懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn)，盡量了解對(duì)手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆，這樣一勝利率必定會(huì)很高！

電話銷售工作心得體會(huì)(精選15篇)2

最近在看許多關(guān)于電話銷售技巧的文章，有相當(dāng)多的經(jīng)典文章，有些把獨(dú)孤九劍，降龍十八掌的招數(shù)都使出來了，特別厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些閱歷想和大家共享一下。

一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣點(diǎn)要預(yù)備充分

大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司確定是特別重要的角色，不行能有大把的時(shí)間去掃瞄網(wǎng)站、看郵件，或許你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得特別杰出，但是沒有能夠?qū)⑿畔?zhǔn)時(shí)精確傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最終的選購，是特別惋惜的，這時(shí)候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來。上月底，我有一詢問伴侶公司，招標(biāo)一個(gè)培訓(xùn)課程，客戶的決策層都對(duì)他們公司特別認(rèn)同，而且供應(yīng)的講師也是國內(nèi)特別權(quán)威的，但在這個(gè)月初的時(shí)候，客戶方告知他們，這次不會(huì)和他們合作，我的伴侶努力去挽回，嘗試了許多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽，下次會(huì)有合作機(jī)會(huì)的。為什么會(huì)這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢？其實(shí)我的伴侶在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶，伴侶公司設(shè)計(jì)的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作特別扎實(shí)，客戶也覺得整個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)伴侶公司銷售人員以為基本上沒問題，到4月初的時(shí)候，懊悔萬分，由于不是和他們公司合作的。為什么？電話銷售跟進(jìn)沒到位，跟決策層的溝通不夠，產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)：課程中會(huì)贈(zèng)送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容，并沒有觀看到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包，但另外公司供應(yīng)方案的時(shí)候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢(shì)，盡管沒有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我伴侶公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗，事后，他檢討了許多，同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今日，誰能供應(yīng)更多更專業(yè)的增值服務(wù)，確定就會(huì)占盡先機(jī)，決策層確定也盼望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內(nèi)容，但這些增值服務(wù)信息的傳遞，最快最有效的方式確定是電話莫屬，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會(huì)提出的異議等，在電話溝通過程中，消除他們的顧慮，勝利的盼望就會(huì)越來越大。

二、將信息準(zhǔn)時(shí)精確地傳遞到關(guān)鍵人物手中

假如條件允許，可以和決策層在談天工具上進(jìn)行溝通，不需要聊太多，把一些準(zhǔn)時(shí)信息傳遞到位，我們發(fā)覺郵件的功能雖然越來越強(qiáng)大，但郵件的傳輸也簡單出錯(cuò)，通過網(wǎng)絡(luò)談天工具傳輸文件，可以保證文件精確到達(dá)，和決策層對(duì)話，也可以在有資源的狀況下，給決策層出謀劃策，供應(yīng)一些管理上的關(guān)心。

三、在和決策層溝通的時(shí)候，思維必需靈敏，電話溝通前期要預(yù)備充分

決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多，由于他負(fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時(shí)候，把握住要點(diǎn)，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說一些生活小故事，活躍一下溝通氣氛，有時(shí)候關(guān)懷一下決策層的家庭生活也是需要的，由于和決策層成為好伴侶會(huì)是特別快樂的事情，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的閱歷可以大家相互學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過程中，肯定要在電話結(jié)束后分析人物性格，把握他的詳細(xì)需求點(diǎn)及最關(guān)懷的問題，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。

四、必需要留意語言的規(guī)范

能夠做到高層崗位的人確定素養(yǎng)相當(dāng)高，所以在電話銷售的時(shí)候肯定要留意不要用忌語，說話的時(shí)候表現(xiàn)出的信念也特別重要。

說究竟了電話銷售想要?jiǎng)倮?，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會(huì)做人，會(huì)處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，知道如何供應(yīng)獨(dú)特化的服務(wù)，知道如何和他們建立長期有效的客戶關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢(shì)更快捷地呈現(xiàn)給客戶，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中供應(yīng)更多地關(guān)心。

電話銷售工作很難，但越難的事情，對(duì)人的挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，只要專心溝通，就會(huì)越走越順當(dāng)，盼望在做電話銷售工作的同行，越做越快樂，每天都會(huì)有新的收獲！

電話銷售工作心得體會(huì)(精選15篇)3

做了這么久的電話銷售，也是有一些收獲的，先將這些收獲如下：

電訪員在打電話給零售客戶時(shí)，要依據(jù)客戶的特點(diǎn)及詳細(xì)狀況為其供應(yīng)獨(dú)特化服務(wù)。但總的來說，一次勝利的營銷過程，要把握好以下幾個(gè)突破點(diǎn)。

一、開門見山

撥通客戶的電話后，首先要設(shè)法找到你要找的人。例如，電話接通后，電訪員可以問道：“我是xx公司呼叫中心座席員，請(qǐng)問店主xx在嗎？”若是客戶自己接電話，電訪員就可以順勢(shì)步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的，電訪員應(yīng)以最有效的方式快速打動(dòng)客戶，引起客戶的愛好，并連續(xù)這個(gè)談話。

二、語言措辭

在電話中，盡量不要用專業(yè)化的話語，如“調(diào)撥價(jià)”、“不含稅”、“單箱毛利”等，而應(yīng)使用通俗易懂的語言，甚至是對(duì)方熟識(shí)的“鄉(xiāng)語”。電訪員應(yīng)適當(dāng)使用一些主動(dòng)、自信的詞匯，向客戶展現(xiàn)自己的信念及為他們服務(wù)的熱忱，用熱忱的話語增加他們的感性熟悉。但切忌夸大說謊。

三、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

電訪員與客戶溝通時(shí)，不要向客戶單純說明xx是名xx，包裝如何精致等，零售客戶在電話中無法感受到這些特點(diǎn)，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)零售客戶銷售此xx的好處。如“xx如今比較緊俏，市場(chǎng)前景看好，假如您進(jìn)了貨，利潤會(huì)相當(dāng)可觀”等。

四、重視對(duì)方

打電話給客戶的目的是為了幫客戶訂購xx，所以必需細(xì)心留意客戶的反應(yīng)?？蛻羧粲蟹磳?duì)看法時(shí)，不能武斷地予以否認(rèn)，甚至用“不對(duì)”、“不要拉倒”之類的措辭。正確的做法是仔細(xì)傾聽，坦然接受客戶提出的反對(duì)看法，加以分析，并提出自己的解決措施，使零售客戶消退顧慮。

好了，以上就是我對(duì)這個(gè)行業(yè)的一些心得體會(huì)，盼望能關(guān)心到大家！

電話銷售工作心得體會(huì)(精選15篇)4

成長，從我的電話銷售路開頭。從家鄉(xiāng)來到外地，從學(xué)校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長的開頭。由于做了電話銷售，讓我明白一個(gè)人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不行能勝利。去做任何一件事情，不去專心，你是肯定不行能做得更好。

自從我踏上了電話銷售之后，我的轉(zhuǎn)變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)覺。由于自己成進(jìn)步步了。

首先，和以前相比我的自信念變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他特別的有自信。自信是你勝利的第一步。特殊是對(duì)于一個(gè)電話銷售人員來說，肯定要信任自己的潛能。并不是說每個(gè)人剛開頭做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要信任自己的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^力量，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其次。我的目標(biāo)特別明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個(gè)特別堅(jiān)決的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得勝利的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，很多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的秀麗。

再次，自己做事情的主動(dòng)性和主動(dòng)性劇烈。電話銷售人員在市場(chǎng)上，每天都要去做有意義的事情，比方，多拜見一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最終，其實(shí)我自己認(rèn)為；勝利只是把一件事情做對(duì)，而成長則是力量的提升。勝利并不肯定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必需不斷地成長。勝利是把事情做對(duì)，而成長則是做對(duì)的事情。

電話銷售工作心得體會(huì)(精選15篇)5

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上xx的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們關(guān)心以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺熟悉。

〔一〕充分預(yù)備，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營銷勝利的關(guān)鍵，所以在營銷前要預(yù)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對(duì)營銷肯定要有信念，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！

〔二〕簡潔明白，語意清晰。

通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對(duì)象感到不耐煩。

〔三〕語速恰當(dāng)，語言流暢。

語速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清晰所說的每一句話，還可以關(guān)心自己警醒，避開消失說錯(cuò)話而沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

〔四〕以聽為主，以說為輔。

良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。抱負(fù)的狀況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以自由的看法和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。

〔五〕以客為尊，巧對(duì)埋怨。

在電話營銷過程中，經(jīng)常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指柔。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時(shí)間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索

對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱忱，激情，自信！特殊是在和客戶的溝通，要留意諸多詳情，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的預(yù)備，所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

銷售是個(gè)很好玩的工作，每天都會(huì)面臨許很多多的挑戰(zhàn)，客戶說我考慮考慮、考慮一下，是我們銷售人常常會(huì)聽到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)特別的泄氣或懊喪，覺得又遇到了一個(gè)特別困難的問題；有的人會(huì)特別的主動(dòng)和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問題？還是機(jī)會(huì)？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)大事的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有許多種，所以請(qǐng)不要焦急查找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時(shí)，或許他真的需要考慮〔真實(shí)〕，也或許他只是一個(gè)虛假的借口〔虛假〕，也或許他隱蔽了某些其它的東西〔隱含〕。所以我們銷售人需要深化分析，客戶究竟是屬于哪一種類型，然后我們依據(jù)詳細(xì)狀況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人敏捷的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心傾聽，主動(dòng)探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后關(guān)心客戶做出明智的確定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必需具備專業(yè)、嫻熟的技能！電話，是一個(gè)無處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過很多個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的留意到了嗎？一個(gè)電話的'通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時(shí)間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要留意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對(duì)電話銷售人員來說是特別重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，雖然我還沒親身體會(huì)過，但我覺得溝通的技巧非常重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會(huì)。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，制造一個(gè)自己的舞臺(tái)！

電話銷售工作心得體會(huì)(精選15篇)6

在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，得到許多收獲，對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好。

一、職業(yè)素養(yǎng)

〔一〕穿著言行。

西裝、領(lǐng)帶可以說是基本的，不僅是對(duì)自己個(gè)人修養(yǎng)的表達(dá)，更是敬重他人的橋梁。

〔二〕服務(wù)的心態(tài)。

從詳情著手，把自己的辦公地點(diǎn)整理潔凈，每天簡潔的事情重復(fù)做，歸零的心態(tài)。

〔三〕學(xué)習(xí)的力量。

這些天，始終在看《xx銷售》，將書中所講與自己的實(shí)際經(jīng)受相結(jié)合，感覺獲益許多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)留意的問題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

〔一〕約客戶見面才是打電話的目的。

〔二〕電話銷售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶產(chǎn)生愛好。

〔三〕話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問題。

〔四〕如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。

總結(jié)我這段時(shí)間電話銷售中消失的問題，主要集中在：

〔一〕有在開頭時(shí)爭(zhēng)取別人賜予時(shí)間的意識(shí)，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不情愿連續(xù)聽下去。

〔二〕電話一開頭就喜愛暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕。

〔三〕興奮點(diǎn)的調(diào)整。

前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最終一天才略微有些感覺，如何把自己調(diào)整到最正確狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。

三、前期預(yù)備工作缺乏以及閱歷的缺乏

〔一〕預(yù)備工作缺乏，表如今對(duì)我們自身的熟悉上沒有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶提問時(shí)不能很快依據(jù)情形準(zhǔn)時(shí)精確作答，同時(shí)，還表如今對(duì)客戶反映的一種估量缺乏，動(dòng)身前沒有作出詳盡的估計(jì)。還有，就是對(duì)路線的考慮不周，導(dǎo)致中間消失了許多的過失，結(jié)果延誤了與客戶見面的時(shí)間。

〔二〕閱歷的缺乏，主要表如今一些禮儀的考慮不周上，如遺忘同別人交換名片，敲門的高度上等。

四、時(shí)間的調(diào)度

主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間支配，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)到達(dá)一種最正確狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的開心以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思索中。

總結(jié)：今日事，今日畢，是我這一段時(shí)間工作在時(shí)間方面最大的體會(huì)。感覺最重要的還是一種工作的看法。要不斷的自己歸零，調(diào)整心態(tài)，情愿從微小之事不斷成長，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長！

電話銷售工作心得體會(huì)(精選15篇)7

首先，要感謝張總給了我一個(gè)熬煉自己的機(jī)會(huì)。電話銷售是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不行攀，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)識(shí)淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開頭的時(shí)候，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的關(guān)心下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到如今想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也確實(shí)是“熟悉”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合。

一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細(xì)想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對(duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路，網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。如今許多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解釋，也簡單叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。

電話銷售工作心得體會(huì)(精選15篇)8

進(jìn)入金領(lǐng)文化公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了，感受許多，下面就對(duì)個(gè)人近期的工作狀況和團(tuán)隊(duì)的狀況做個(gè)簡短的總結(jié)以及對(duì)將來的工作的目標(biāo)向往和展望。

首先說說自己吧，我真的以前從來沒想到過自己會(huì)做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，這不到三個(gè)月的時(shí)間里，通過打電話，接觸到了形形色色的人，熬煉了自己的表達(dá)力量，話術(shù)漸漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的語言去表達(dá)了，不像一開頭那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個(gè)轉(zhuǎn)變吧！

再說說自己這兩個(gè)多月的業(yè)績吧！打了295個(gè)電話，其中意向客戶50個(gè)，但實(shí)際成單只有13個(gè)。我想造成這樣的結(jié)果緣由是多方面的，首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng)，工作動(dòng)力還不是很大，沒有想到長遠(yuǎn)的利益，只看眼前了，這樣其實(shí)是不行的，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)！總之我信任以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間漸漸轉(zhuǎn)變的，由于我信任時(shí)間可以轉(zhuǎn)變一切，要做到“既來之則安之”！

通過這段時(shí)間的工作，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力，面對(duì)巨大的壓力，我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要，能堅(jiān)持到最終的都是勝者！不管是否出單，都要每天歡樂的工作著；如今不出單并不代表以后不出單；只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必定的！可以說我腦海里始終想著這幾句話每天努力的工作著！面對(duì)每天形形色色的客戶，面對(duì)各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對(duì)待，我想假如連這個(gè)都接受不了的話是無法勝任這個(gè)工作的，把它始終看成是一件極一般的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動(dòng)力?。懙竭@順便說一下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，光近期就辭職了好幾個(gè)人了，從開頭培訓(xùn)到如今，我始終認(rèn)為我們是一個(gè)有機(jī)的整體，可是如今失去了那么多人多少有些感慨和無奈?。〉墙K歸是人家自己的選擇，誰都沒有方法，雖說不在一起工作了，見面機(jī)會(huì)少了，但是友情始終不會(huì)轉(zhuǎn)變！由于路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了！

再說說如今的團(tuán)隊(duì)吧，雖然他們走了，但是感覺氣氛還是很活躍的，大家都在努力前進(jìn)步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了！另外要感謝付總王總對(duì)大家及對(duì)我的關(guān)心，放心，我們會(huì)用業(yè)績來證明自己的實(shí)力的，時(shí)間會(huì)轉(zhuǎn)變一切的，隨著閱歷的積累，大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的！

不管過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個(gè)月即將開頭了，說實(shí)話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于緣由上面已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個(gè)月中，我必需要在22個(gè)工作日中，做到2500左右的業(yè)績，定的目標(biāo)雖然不高，但是有信念完成！要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外，最重要的是要努力轉(zhuǎn)變上面提到的自身的缺乏，吸取別人的特長，堅(jiān)持多看優(yōu)秀的銷售視頻，用到自己的話術(shù)上去，另外平常還要多和優(yōu)秀的伙伴們溝通，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺自己的缺乏并努力加以改良，努力向著目標(biāo)前進(jìn)！把信念和抱負(fù)完善的融合起來，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的奮進(jìn)！肯定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀！

伙伴們，大家記住：我們是最棒的！為了我們個(gè)人的將來，努力前行吧！由于我信任我就是我，我信任明天，我信任青春沒有地平線！事在人為，人定勝天！信任自己是最棒的就足以了！

電話銷售工作心得體會(huì)(精選15篇)9

今年一開頭，我便正式轉(zhuǎn)正了，也就代表著我已經(jīng)正式的踏入了這份工作。直到如今，我已經(jīng)有了特別大的轉(zhuǎn)變，從當(dāng)時(shí)那個(gè)怎么都不敢打電話和別人說話的小女孩，變成了如今這個(gè)落落大方且可以沉著溝通的自己了。這些轉(zhuǎn)變?nèi)縼碜杂谖议L期的努力，這才讓我有了如此之大的進(jìn)步。在這份工作上，我找到了一個(gè)完全不一樣的自己，我也比之前更加自信，更加活潑了。我的轉(zhuǎn)變我信任領(lǐng)導(dǎo)和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起共享我今年銷售工作的一些心得體會(huì)。

一、待人真誠、老實(shí)守信

在我們的銷售工作上，其實(shí)最難的就是讓客戶信任我們。這一點(diǎn)是特別難做到的一點(diǎn)。我還記得以前有一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說，他曾經(jīng)試圖對(duì)客戶付出自己的真心，可他最終收到的卻是最深的損害。他為了遵守客戶的一個(gè)諾言，在大雨天淋了雨，吹著冷風(fēng)等待了數(shù)個(gè)小時(shí)。結(jié)果最終迎來的是客戶的違約。我信任無論換做是誰，都是沒有方法接受的。但是他后來跟我說，對(duì)待客戶我們?nèi)耘f是少不了真誠，少不了誠信，這是我們的立根之本。而我經(jīng)過長期的實(shí)踐和感受，也深深的清晰，對(duì)于我們銷售行業(yè)來講，客戶最怕的就是有人“坑”他，所以我們?cè)诠ぷ髦械谝徊骄褪且尶蛻粜湃挝覀?，能夠和我們交個(gè)伴侶，這樣客戶對(duì)我們的信任度就會(huì)大有提升。無論如何，銷售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去，這其中不僅要注意個(gè)人的看法，保持一顆真誠的心，維護(hù)自己的信譽(yù)程度，更要注意方法，更有效的進(jìn)行工作。

二、留意技巧、敏捷運(yùn)用

有方法、有目標(biāo)的工作是最接近勝利的。由于只有當(dāng)我們找到了屬于自己的方法進(jìn)行工作時(shí)，我們才會(huì)更加?jì)故?，更加沉著，這是我們工作中應(yīng)當(dāng)留意的一部分。其次，奇妙的運(yùn)用各種技巧和客戶溝通是必備的。舉一個(gè)小例子，比方和客戶見面第一個(gè)動(dòng)作怎么做，第一句話應(yīng)當(dāng)說什么，這都是我們需要考量的。首先從實(shí)際動(dòng)身，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況而定，從而做出反應(yīng)，這是最敏捷的方法，也最考驗(yàn)個(gè)人的力量。

三、注意總結(jié)、改正缺乏

我在這幾個(gè)月的工作中，做的最多的就是進(jìn)行自我總結(jié)。每天的工作做了些什么，有了些什么成就，消失了什么問題，我都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來了。我會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)盡快改正自己，并且找到一條新的道路動(dòng)身，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài)，這會(huì)讓我們更有進(jìn)步一些！因此總結(jié)和改正缺乏是我們工作中的必需品，也是我們進(jìn)步的一個(gè)階梯。

電話銷售工作心得體會(huì)(精選15篇)10

本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)勝利心得，在這里和大家一起共勉一下，盼望對(duì)大家以后的工作能有所關(guān)心。

〔一〕首先肯定要跟目標(biāo)客戶闡述清晰產(chǎn)品全部的賣點(diǎn)及特色，肯定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推舉的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的究竟是什么東西，所以要成為一名杰出的電話銷售之前肯定要練就一口流利的一般話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！

〔二〕做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele—sales隨機(jī)應(yīng)便敏捷掌控的優(yōu)待或增值服務(wù)，就拿我以前做的__的貴賓卡來說，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)確定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量確定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的，其次點(diǎn)就是要敏捷運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)待也就是前面提到的增值服務(wù)！

比方說：今日我跟__總說完了我們這張卡的用處〔吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房價(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，〕但是我先不告知這張卡的優(yōu)待〔免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣券；紅酒券和蛋糕券〕以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等其次次有時(shí)間跟x總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)待作為誘餌，假如不行再送其它二項(xiàng)并且肯定要一再強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)待是我們__區(qū)總裁在這里特批才有的，肯定不要讓客戶覺得這些優(yōu)待很簡單得到！

〔三〕要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無論做什么事想要?jiǎng)倮?，確定是離不開毅力與堅(jiān)持的！

電話銷售工作心得體會(huì)(精選15篇)11

一、勤奮努力學(xué)習(xí)

這一年是我在公司工作的第一個(gè)完好的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到年尾我能教育新人，并得到許多客戶的確定，服務(wù)過程中，也是從來沒有過投訴的狀況產(chǎn)生，這些成果都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí)，從公司的產(chǎn)品入手，只有把握了產(chǎn)品，你在和客戶溝通的時(shí)候，才有底氣，由于你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中消失的問題，你也是能明白詳細(xì)緣由是什么，假如對(duì)產(chǎn)品都不夠熟識(shí)的話，那么在回答下列問題的時(shí)候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在把握了產(chǎn)品學(xué)問之后連續(xù)加深自己的電話溝通技巧，許多時(shí)候和客戶電話聯(lián)系，假如不能有一個(gè)好的方式，那么是很簡單被客戶掛斷電話，或者由于說錯(cuò)話被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方，同時(shí)我也對(duì)我的工作進(jìn)行不斷的復(fù)盤，讓自己知道還有哪些是可以連續(xù)做得更好的。

二、做好本職工作

在工作當(dāng)中，我會(huì)仔細(xì)的打好每一個(gè)電話，從拔打之前的對(duì)客戶的基本了解到通話過程中依據(jù)客戶的語氣和看法來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行下去，在接聽電話的時(shí)候，也是耐煩的聽客戶講，依據(jù)狀況去做勸慰或者是準(zhǔn)時(shí)的處理問題，特殊是有時(shí)候客戶的心情比較興奮，更是考驗(yàn)我們電話客服的力量，不能走進(jìn)客戶的心情里面，被他帶了，不然的話，就很簡單解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當(dāng)中，我也遇到了許多這樣的客戶，但是我都時(shí)刻提示我自己，如今是在工作，必需要把工作的看法拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的心情，幫他解決問題，處理問題。

三、專業(yè)服務(wù)看法

作為電話客服，必需要有專業(yè)的服務(wù)看法，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐煩，仔細(xì)的去傾聽，去了解客戶的需求，同時(shí)禮貌和善的語氣，才能讓客戶來信任你，讓你為他服務(wù)，年初的時(shí)候，我的服務(wù)還是有待加強(qiáng)的，但到了年終，我的力量也是得到了許多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務(wù)，去耐煩的幫助解決問題。

一年的時(shí)間，我也有許多的缺乏在慢慢的彌補(bǔ)，同時(shí)也是有了許多的進(jìn)步，但我知道電話客服的工作是需要連續(xù)去學(xué)習(xí)，連續(xù)去進(jìn)步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，仔細(xì)的去完善自己，做好工作。

電話銷售工作心得體會(huì)(精選15篇)12

歲月如梭，不知不覺我來xxxxx已經(jīng)有半年了，始終在客服部電話銷售工作。如今回顧當(dāng)時(shí)應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多，也成熟了許多。

許多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡潔，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，xxxxx的客服人員，也需要了解多方面的學(xué)問，如養(yǎng)分、xx及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素養(yǎng)。不管以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐煩和真誠的工作看法，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺得稀奇。許多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感愛好呢？

首先我們要明白，在與顧客溝通的過程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話題。

相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。許多時(shí)候面對(duì)顧客的心情發(fā)泄，剛開頭的時(shí)候都承受不了。自己的心情也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的興奮，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

慢慢地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度動(dòng)身，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思索，更不能激化沖突。在許多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)峻的。應(yīng)持著安靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐煩傾聽和溫婉安撫顧客，了解大事來龍去脈，并和顧客做詳細(xì)的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)閱歷，相互鼓舞，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個(gè)預(yù)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心情，用主動(dòng)向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過生氣想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是勝利最重要的動(dòng)力。

xxxxx市場(chǎng)越來越大，選擇xxxxx的顧客也越來越多，顧客詢問的問題也越來越來專業(yè)與淺顯了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)看法等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)高校校里，我們熬煉了自己，，提高了自己，相互學(xué)習(xí)，相互溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必需不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，信任我們客服部會(huì)越來越杰出。

電話銷售工作心得體會(huì)(精選15篇)13

三個(gè)多月以來，在同事們的關(guān)心下，自己在電銷方面學(xué)到了許多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到如今想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們關(guān)心以及熏陶下才漸漸地適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？

在追求勝利的時(shí)候，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外，必需要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和缺乏之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題詳情在生活中也是常常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己簡單慌張失措，不能冷靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，如今做的特別不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，如今剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！

還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的苦惱會(huì)帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就直接確定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效！所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的