信任溝通的六個好習慣

培訓內容概論

了解溝通習慣一

建立信任的關系習慣二

配合對方的溝通風格習慣三

想清楚再溝通習慣四

我愿先聽你說習慣五

給對方建設性反饋習慣六

坦陳意見溝通的重要性阿維安卡52航班的悲劇

我以為對方明白我的意思

我以為我明白對方的意思不自知自知未知區(qū)公共區(qū)秘密區(qū)他人知他人不知盲區(qū)溝通之窗溝通的目的Communication來自拉丁文表示“toshare”溝通是最大限度的分享信息ComunicationforQualityResult溝通的目的是達成有質量的結果有效溝通的原則傾聽理解主動分享有效反饋尋求共同目標的過程安全信任習慣一建立信任的關系人們看待我們的四個方面相信我說的話言語喜歡和我共事態(tài)度放心我做的事行為認為我靠得住結果說了什么以什么方式做了什么看起來怎樣面對面溝通的影響力70%10%5%60%25%視覺其他聲音語言信任——溝通的基石開放

勝任力

忠誠一致性

正直最為關鍵當事情談不下去時回到建立關系和信任維持關系和信任習慣二配合對方的溝通風格破除心中的自我障礙多數(shù)的溝通問題源自于自我中心我們從未以現(xiàn)實狀況來看待這個世界，反而以自己的標準或[地圖]，來定義這塊疆域

我們的感情、信念和行為深深受到經驗的影響行為風格特征概述人際思考型直接間接任務關系型社交型指導型形容不同風格的人直接快間接慢關系型友善關心的合作的樂觀溫暖的支持幫助的情感開放人際社交型熱忱活力的愛表現(xiàn)的開放沖動的有創(chuàng)意的思考型細節(jié)的精確的小心謹慎的冷靜的指導型果決的控制支配的結果導向的沒耐心的任務情感內斂四種風格的行為偏好指導型社交型行為模式AB關系型DAddyourtextinhereC不懼怕與人接觸愿意主動發(fā)言語言表達生動感性愛憎分明情緒化發(fā)散性思維在乎形象喜歡聽贊美看重人情態(tài)度平和有耐心不喜歡做決策怕得罪人不喜歡壓力敏感節(jié)奏慢結果導向直來直去決策快喜歡控制局面比較強勢忽視細節(jié)和過程一針見血缺乏耐心追求精確度在乎標準和流程關注細節(jié)思維邏輯性強決策緩慢不打無準備之仗吹毛求疵工作與生活分開溝通策略注意

對不同的人采取完全不同的溝通策略，經常會收到更好的溝通效果關系型誠懇的耐心的引導出目標

保留彈性

給予支持

關注人際關系

澄清事實社交型思考型指導型直率，開朗關注團體而非個人

注重整體而非細節(jié)

提供社交的活動

提供支持

提供發(fā)表意見機會事先準備分析利弊得失

關注任務

系統(tǒng)的方式

對事不對人

一致性的

有耐性的直接，簡短，重點關注業(yè)務及成果

強調利益

提供挑戰(zhàn)，自由，機會

問“什么？”，而非“如何？”識別他人的行為風格AddYourTextAddYourText觀察對方的環(huán)境觀察外在行為得出判斷我們要學習的每個人都是不一樣的，尊重并接受每個人不同的行為風格，配合對方的風格來溝通習慣三想清楚再溝通想清楚再溝通好意圖并不表示就會得到好的反應

溝通的結果以對方的理解來衡量想清楚哪些方面

溝通的目的是什么

對方的利益是什么

考慮到對方角度，

該說哪些要點？

對方如何信服我的話？時機如何說清楚PPEPPurpose 我的目的Point 我的重點Evidence 背后的想法、緣由、證據(jù)Point 再次強調我的重點總之Ifyoufailtoprepare,youshouldpreparetofail.習慣四我愿先聽你說積極傾聽四步法Step1Step2Step3Step4

積極的開門信號以好奇心詢問

客觀心重述

高層次的聆聽步驟一：積極的開門信號放下其他事情離說者近些

微笑

身體微微向前傾

穩(wěn)定的目光接觸

用點頭來表示回應

顯示出感興趣的表情哦，是嗎？真的嗎？

沒錯

好啊

嗯

說說看步驟二：以好奇心詢問文件你看過之后沒什么問題吧？你覺得這個項目的延期沒有你的責任嗎？

經理你是不是不滿意我的提議??？

你真的覺得你的團隊能在指定時間完成？

你不覺得我的想法是最好的嗎？……步驟三：以客觀心重述簡潔重述你的理解對方答復“是”，則繼續(xù)交流

如果雙方認知不同，則請對方再做說明

確保雙方的理解是一致的……步驟四：高層次的聆聽同理心的聆聽先回應情緒，再討論事情

先聽出情感，再面對事實

先處理心情，再處理事情

立場要堅定，態(tài)度要熱情……習慣五給對方建設性反饋反饋的類型Textinhere提升性反饋糾正行為正向反饋肯定表現(xiàn)為什么需要正向反饋重復好的行為

幫助別人建立自信

形成良性人際關系正向反饋方法指出特質

表述具體行為

說出帶來的積極影響批評與糾正對方給我反饋的目的真誠，以解決問題、幫助我為出發(fā)點

對方一直表示出理解的態(tài)度，考慮到對方的情感，而不是單純的指責提升性反饋方法BehaviorDescription描述具體行為及客觀事實ExpressImpact描述行為對個人及組織的影響SolicitInputorSuggestions征求建議及解決方案Talkaboutoutcomes討論欲達成的目標與結果提升性反饋的忌諱與他“人”（而不是“事”）做比較

一再重復所提出的批評

事先聲明你將批評他

使用“常常”、“永不”等強調形容詞

對于未曾表揚的人，不可能期望他會積極地對待批評習慣六坦陳意見溝通的重要性妥協(xié)迎合別人的權利與需求比我的重要，我只是片面迎合客觀坦陳我明白的表達我的想法，同時考慮雙發(fā)的權利與需求消極進攻我不公開表明自己的觀點，做的時候我自有主張強加于人我公開地表達我的權利與需求，管不了別人怎么想高高低低公開自我真實意見考慮對方意見坦陳意見的基礎客觀坦陳尊重自尊接受別人認識自我坦陳自己的意見針對具體的事而不對人

正向表達，專注于事情的推進和解決

溝通要明確、簡潔、清晰

語言與非語言表達的協(xié)調一致

時機的選擇AEOU模型Assume 假設對方的好意圖Express 表達想法和感受Outcome 明確你期望的結果Understanding 在相