《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》教學(xué)大綱

《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》教學(xué)大綱適應(yīng)專業(yè)：電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)課程性質(zhì)：必修課總學(xué)時：68總學(xué)分：4課程性質(zhì)和任務(wù)《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》是高職高專電子商務(wù)專業(yè)的一門核心專業(yè)課程。其要緊任務(wù)是使學(xué)生把握勝任網(wǎng)絡(luò)營銷各崗位群工作的差不多能力，并通過實踐訓(xùn)練使學(xué)生把握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的操作思路和相應(yīng)的運作技巧，提高學(xué)生從事電子商務(wù)實踐的理論素養(yǎng)和營銷工作的能力，培養(yǎng)其創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力、實踐能力，使之成為網(wǎng)絡(luò)營銷方面中高級應(yīng)用型專門人才。網(wǎng)絡(luò)營銷是在電子商務(wù)實踐中和適應(yīng)實踐需要而顯現(xiàn)的一門新興學(xué)科，其研究內(nèi)容來自實踐。從實踐角度講，網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用運算機網(wǎng)絡(luò)開展的營銷活動；從理論角度分析，網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)是研究網(wǎng)上營銷活動的運行及其規(guī)律的學(xué)科，是以網(wǎng)上市場營銷活動及其規(guī)律為研究對象的一門學(xué)科，旨在通過對網(wǎng)絡(luò)營銷特點、網(wǎng)絡(luò)營銷實施、相關(guān)技術(shù)和治理手段的配套等的研究，為盈利性組織進入及從事網(wǎng)上業(yè)務(wù)活動提供有效的理論指導(dǎo)。課程教學(xué)目標(biāo)作為高職高專的網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)，更強調(diào)以實踐導(dǎo)一直研究、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐性的差不多特點與實施操縱等相關(guān)內(nèi)容，得到全面的領(lǐng)會和感性認(rèn)識，并把握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的操作思路和相應(yīng)的運作技巧。（一）能力目標(biāo)1．具備網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站設(shè)計、規(guī)劃、愛護、治理的能力2．具備網(wǎng)站推廣專員崗位工作能力（網(wǎng)站推廣、搜索引擎營銷：排名、關(guān)鍵字等）和工作技巧；3．具備網(wǎng)絡(luò)編輯崗位工作能力和工作技巧（數(shù)據(jù)信息愛護、流程設(shè)計規(guī)劃、版面設(shè)計）；4．具備網(wǎng)站推廣專員崗位工作能力和工作技巧；5.具備客戶關(guān)系與服務(wù)專員崗位工作能力和工作技巧（Email營銷：郵件列表、群發(fā)；CRM、論壇、FAQ、即時通訊、新聞組）；6．具備網(wǎng)絡(luò)促銷員崗位工作能力和工作技巧（網(wǎng)絡(luò)促銷策劃與實施）7.具備在線服務(wù)專員崗位工作能力和工作技巧（BtoC、網(wǎng)上支付、C2c交易）8．具備市場調(diào)研員崗位工作能力和工作技巧（調(diào)查方案、問卷設(shè)計、調(diào)查實施、調(diào)查報告）9．具備網(wǎng)絡(luò)交易專員崗位工作能力和工作技巧（負(fù)責(zé)網(wǎng)上供應(yīng)鏈實施與治理：網(wǎng)上采購、BtoB等交易）具備網(wǎng)站愛護治理專員崗位工作能力和工作技巧（為網(wǎng)絡(luò)營銷提供能正常工作的平臺：數(shù)據(jù)庫愛護、安全治理）具備網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理崗位工作能力和工作技巧（網(wǎng)絡(luò)營銷治理與操縱）知識目標(biāo)把握網(wǎng)絡(luò)營銷的差不多概念了解網(wǎng)絡(luò)營銷的差不多原理（4P—4C—4R組合理論）把握網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析依據(jù)（直截了當(dāng)環(huán)境、間接環(huán)境、市場環(huán)境、消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷條件等）把握網(wǎng)絡(luò)營銷平臺構(gòu)建的差不多知識（站點規(guī)劃、建設(shè)、愛護）把握網(wǎng)上市場調(diào)查方式和方法（調(diào)查方案、問卷設(shè)計、調(diào)查實施、調(diào)查報告）把握網(wǎng)絡(luò)營銷策略（市場定位、網(wǎng)上產(chǎn)品策略、網(wǎng)上價格策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略、網(wǎng)上促銷策略）的相關(guān)知識把握網(wǎng)上服務(wù)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷治理等知識素養(yǎng)目標(biāo)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和較強的法制觀念具備網(wǎng)絡(luò)安全意識和較強的社會責(zé)任感具備電子商務(wù)經(jīng)營中應(yīng)遵循的職業(yè)道德具有誠信品行具有實事求是的精神教學(xué)方法網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實踐性專門強的課程，必須堅持理論與實踐相結(jié)合的原則，在講清晰差不多理論知識的基礎(chǔ)上，要專門重視案例教學(xué)和實踐環(huán)節(jié)。以崗位能力導(dǎo)向的實踐教學(xué)——讓學(xué)生把握網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群所要求的各種技能技巧訓(xùn)練，盡量縮短“過渡期”，使學(xué)生把握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和方法。理論教學(xué)服務(wù)于實踐教學(xué)——崗位能力導(dǎo)向的課程設(shè)計，理論服務(wù)于實踐教學(xué)，理論教學(xué)不以學(xué)科體系構(gòu)建，以夠用為度；結(jié)合實際案例的課堂講授——案例導(dǎo)入（課前案例導(dǎo)入）理論教學(xué)內(nèi)容，從案例中明白得相關(guān)知識，在明白得的基礎(chǔ)上、用該理論知識去明白得、分析相關(guān)案例（課后案例分析），通過“崗位需求——案例導(dǎo)入——理論知識——案例分析——靈活應(yīng)用——指導(dǎo)崗位工作”的過程，完成教學(xué)任務(wù)、實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。用較多課時（1：2）完成實訓(xùn)任務(wù)——理論教學(xué)與實踐教學(xué)比例為1：2，為了補償課堂教學(xué)的用限性，充分發(fā)揮“電子商務(wù)”工具和手段的便利性，開發(fā)學(xué)生課余時刻的潛能，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，將課堂教學(xué)從空間、時刻向外延伸，開發(fā)課后自由學(xué)習(xí)（選修）之模塊，自由學(xué)習(xí)任務(wù)與課堂教學(xué)任務(wù)之比為1：1。以大作業(yè)（課程設(shè)計）的方式，錘煉學(xué)生的解決綜合問題的能力，全課程以六次大作業(yè)一一完成網(wǎng)店經(jīng)營項目的打算、實施、評估全過程，最終提交以PPT格式提交總結(jié)報告，使學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷在理論和實踐的結(jié)合上有所提高。采納多種形式的期末考試（閉卷理論、實際操作、網(wǎng)店經(jīng)營評估答辯）——對學(xué)生知識的把握進行考核。教學(xué)內(nèi)容和要求網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)篇第一章現(xiàn)代營銷理論了解現(xiàn)代營銷觀念把握現(xiàn)代消費者的需求與購買行為分析把握市場細(xì)分與選擇的相關(guān)知識了解市場戰(zhàn)略與營銷組合了解營銷學(xué)理論的進展第二章網(wǎng)絡(luò)營銷概述把握網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及優(yōu)勢了解網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與進展了解網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和層次了解網(wǎng)絡(luò)營銷的主體、客體與載體把握網(wǎng)絡(luò)營銷職能熟練使用網(wǎng)絡(luò)營銷的各種工具和手段把握網(wǎng)絡(luò)營銷的組合理論第三章網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)把握網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計方法把握網(wǎng)站前臺設(shè)計方法把握網(wǎng)站內(nèi)容實施了解網(wǎng)站建設(shè)環(huán)境構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)篇第四章網(wǎng)站推廣專員實務(wù)了解該崗位工作流程及差不多工作技能和技巧了解網(wǎng)站推廣的相關(guān)知識把握網(wǎng)站推廣策略制定方法熟練運用多種網(wǎng)站推廣方法把握常用搜索引擎進行營銷推廣的方式和方法第五章網(wǎng)絡(luò)編輯專員實務(wù)了解該崗位工作流程及差不多工作技能和技巧了解網(wǎng)絡(luò)信息選擇的方法把握網(wǎng)絡(luò)信息的加工了解網(wǎng)絡(luò)信息的創(chuàng)作第六章客戶服務(wù)專員實務(wù)了解該崗位工作流程及差不多工作技能和技巧把握網(wǎng)上客戶服務(wù)技巧把握網(wǎng)上客戶服務(wù)治理了解客戶關(guān)系治理系統(tǒng)的設(shè)計和功能第七章網(wǎng)絡(luò)促銷員實務(wù)了解該崗位工作流程及差不多工作技能和技巧了解網(wǎng)絡(luò)促銷差不多知識了解網(wǎng)絡(luò)促銷對銷售的阻礙把握網(wǎng)絡(luò)促銷策略熟練運用網(wǎng)絡(luò)促銷組合工具把握網(wǎng)絡(luò)促銷實施了解網(wǎng)絡(luò)促銷活動的評估方法第八章在線服務(wù)專員實務(wù)1．了解該崗位工作流程及差不多工作技能和技巧.把握各種在線服務(wù)工具：在線論壇、FAQ、電子郵件、郵件列表、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)、即時通訊、在線表單（FORM）、新聞組.把握在線服務(wù)治理技巧第九章市場調(diào)研員實務(wù)了解該崗位工作流程及差不多工作技能和技巧能夠制定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方案設(shè)計把握網(wǎng)上問卷設(shè)計方法能夠組織網(wǎng)上市場調(diào)研組織實施能夠撰寫調(diào)查報告第十章網(wǎng)絡(luò)廣告專員實務(wù)了解該崗位工作流程及差不多工作技能和技巧了解網(wǎng)絡(luò)廣告概念、分類、公布途徑了解網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意能夠撰寫網(wǎng)絡(luò)廣告文案把握網(wǎng)絡(luò)廣告的制作技術(shù)了解網(wǎng)絡(luò)廣告的公布過程把握網(wǎng)絡(luò)廣告的治理與成效評估了解網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管第十一章網(wǎng)上交易專員實務(wù)了解該崗位工作流程及差不多工作技能和技巧了解網(wǎng)絡(luò)銷售的交易過程了解在線銷售系統(tǒng)把握網(wǎng)上單證業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)訂貨系統(tǒng)與訂貨信息治理了解網(wǎng)上采購過程把握B2B交易實施治理過程了解網(wǎng)上供應(yīng)鏈實施與治理網(wǎng)絡(luò)營銷治理篇

第十四章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略策劃把握網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略把握網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略把握網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略能夠制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案5．了解網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的實施過程五、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時分配課程章節(jié)講課實驗其他合計第一章現(xiàn)代營銷理論22第二章網(wǎng)絡(luò)營銷概述22第三章網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)33第四章網(wǎng)站推廣專員實務(wù)224第五章網(wǎng)絡(luò)編輯專員實務(wù)224第六章客戶服務(wù)專員實務(wù)224第七章網(wǎng)絡(luò)促銷員實務(wù)224第八章在線服務(wù)專員實務(wù)224第九章市場調(diào)研員實務(wù)224第十章網(wǎng)絡(luò)廣告專員實務(wù)224第十一章網(wǎng)上交易專員實務(wù)224第十四章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略策劃22考試、復(fù)習(xí)、機動1212六、考核方式本科課程采納閉卷考試，內(nèi)容包括教學(xué)大