企業(yè)文化復(fù)習(xí)題答案

一、名詞解釋1、企業(yè)文化筆記：使用較多的企業(yè)文化定義是：“企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道道規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心?！笔侵冈谝欢ǖ纳鐣?huì)歷史條件下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和員工的長期實(shí)踐而形成的具有本企業(yè)特色，并被大多數(shù)員工所接受的處事風(fēng)格、環(huán)境習(xí)俗、思維方式、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念、精神境界的總和。它內(nèi)隱于員工的心理感受，外顯于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的生命線、動(dòng)力源。（老師的定義）網(wǎng)：指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下,經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。2、企業(yè)文化積累指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程。企業(yè)文化不是某一時(shí)刻一下產(chǎn)生的,而是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中連續(xù)傳播、積累的產(chǎn)物。3、企業(yè)楷模網(wǎng)：也稱企業(yè)英雄,是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子或英雄人物等。筆記：企業(yè)模范人物把企業(yè)的價(jià)值觀具體化、人格化，是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，其行為常常被企業(yè)員工爭(zhēng)相效仿。企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們的行為在整個(gè)企業(yè)行為文化中占有重要的地位。企業(yè)模范人物是企業(yè)行為文化得以實(shí)現(xiàn)的有力保證，4、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)網(wǎng)：簡(jiǎn)稱CIS，包括理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)方面的內(nèi)容，旨在把企業(yè)及產(chǎn)品形象的個(gè)性有效地傳達(dá)給消費(fèi)者，使其對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認(rèn)同感和價(jià)值觀。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）（1）理念識(shí)別（MI）（2）視覺識(shí)別（VI）（3）活動(dòng)識(shí)別（BI）5、企業(yè)的價(jià)值觀筆記：企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)中，經(jīng)過價(jià)值選擇活動(dòng)而形成的為企業(yè)廣大員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)含義的終極判斷。它反映著企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營和目標(biāo)追求中價(jià)值關(guān)系的基本觀點(diǎn)。企業(yè)價(jià)值觀是長期積淀的產(chǎn)物，是把所有員工聯(lián)系在一起的紐帶，是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。企業(yè)價(jià)值觀。是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。網(wǎng)：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。6、企業(yè)精神網(wǎng)：是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。7、企業(yè)形象筆記：企業(yè)形象是指企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，包括公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論三個(gè)層次。公眾印象來自不同個(gè)體的認(rèn)知和判斷，并由此而形成具有相對(duì)穩(wěn)定性的公眾態(tài)度，公眾態(tài)度的表達(dá)會(huì)進(jìn)一步形成公眾輿論，公眾輿論的擴(kuò)散和傳播則對(duì)人們的行為進(jìn)行導(dǎo)向。網(wǎng)：是一個(gè)企業(yè)在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。8、企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德是指活躍在企業(yè)經(jīng)營管理中的道德意識(shí)、道德良心、道德規(guī)則、道德行動(dòng)的總和。企業(yè)倫理實(shí)際上時(shí)一種責(zé)任倫理，主要是指企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)在尋求平衡企業(yè)直接效益與社會(huì)效益的過程中，選擇“應(yīng)當(dāng)”的行為，特別重視企業(yè)與社會(huì)的互動(dòng)關(guān)系，承擔(dān)起為社會(huì)的繁榮和發(fā)展所負(fù)有的不可推卸的倫理道德責(zé)任，把在公眾樹立良好形象視為企業(yè)的生命。9、異構(gòu)傳播規(guī)律是指一般說來相異甚或全然不同的企業(yè)文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。10、企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。11、企業(yè)文化整合指的是企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透，融為一體的過程。12、企業(yè)文化變革是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)性的變化。它是企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的必然趨勢(shì)。企業(yè)家素質(zhì)網(wǎng)：是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動(dòng)中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。筆記：成功的企業(yè)家、事業(yè)家、創(chuàng)業(yè)家，具備五大精神特質(zhì)。（1）夢(mèng)想。（2）行動(dòng)。（3）專注。（4）創(chuàng)新。（5）堅(jiān)韌。14、理念識(shí)別(即MI)筆記：企業(yè)的理念識(shí)別指企業(yè)通過一定的途徑進(jìn)行闡述和表達(dá)，讓內(nèi)部員工和外部社會(huì)公眾感覺并認(rèn)識(shí)其思想意識(shí)的一種方式。理念識(shí)別是企業(yè)CIS系統(tǒng)的核心內(nèi)容，企業(yè)理念是企業(yè)生命之源。在企業(yè)CIS設(shè)計(jì)的過程中，理念識(shí)別過程非常重要。網(wǎng):是CIS的基本精神所在，也是CIS運(yùn)作的原動(dòng)力。企業(yè)更新、完善、明確、統(tǒng)一自己的理念，就是設(shè)計(jì)和實(shí)施企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)。15、行為識(shí)別(即BI)筆記：企業(yè)行為識(shí)別是在企業(yè)理念識(shí)別的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)行為的規(guī)范和統(tǒng)一。以企業(yè)行為反映企業(yè)理念、塑造企業(yè)形象就是企業(yè)的行為識(shí)別。網(wǎng)：是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對(duì)社會(huì)的公益事業(yè)、贊助活動(dòng)、公共關(guān)系等的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。16、視覺識(shí)別(即VI)筆記：企業(yè)視覺識(shí)別是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，是一種具體化、視覺化的企業(yè)形象表達(dá)方式。在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的三要素中，視覺識(shí)別的影響面最大。網(wǎng)：是通過具體可見的視覺符號(hào)，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識(shí)別設(shè)計(jì)，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念和各項(xiàng)信息，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。二、填空題1、企業(yè)文化的價(jià)值分為（經(jīng)濟(jì)價(jià)值）和（社會(huì)價(jià)值）。2、企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式是在（日本企業(yè)）實(shí)現(xiàn)的。3、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在（企業(yè)價(jià)值觀）對(duì)企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。4、企業(yè)文化的價(jià)值分為（個(gè)人示范）和（集體影響）。5、在西方企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)價(jià)值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)歷了（最大利潤價(jià)值觀）、（委托管理價(jià)值觀）和（生活質(zhì)量價(jià)值觀）三個(gè)發(fā)展階段。6、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的（知名度）、（美譽(yù)度）和（信賴度）。7、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括（企業(yè)價(jià)值觀）、（企業(yè)精神）、（企業(yè)倫理道德規(guī)范）和（企業(yè)形象）四個(gè)部分。8、從發(fā)育狀態(tài)上，企業(yè)文化可以劃分為（成長型企業(yè)文化）、（成熟型企業(yè)文化）和（衰退型企業(yè)文化）。9、從企業(yè)的性質(zhì)上，可以把企業(yè)文化劃分為（國有企業(yè)文化）、（合資企業(yè)文化）、（鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化）和（民營企業(yè)文化）四個(gè)部分。10、從內(nèi)容特質(zhì)上，企業(yè)文化可以劃分為目標(biāo)型企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、（務(wù)實(shí)型企業(yè)文化）、（團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化）和（傳統(tǒng)型企業(yè)文化）。11、按時(shí)間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為（傳統(tǒng)模式）和（現(xiàn)代模式）。12、企業(yè)理念在具體設(shè)計(jì)和實(shí)踐時(shí)，轉(zhuǎn)化為構(gòu)筑企業(yè)理念的三個(gè)主軸是（本企業(yè)是什么企業(yè)）、（本企業(yè)干什么）和（本企業(yè)應(yīng)怎樣干）。13、按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為（實(shí)際模式）和（目標(biāo)模式）。14、按共性與個(gè)性可以把企業(yè)文化模式劃分為（一般模式）和（特殊模式）。15、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)類型有（幻想型風(fēng)格）、（強(qiáng)迫型風(fēng)格）、（戲劇型風(fēng)格）、壓抑型風(fēng)格和自相矛盾型風(fēng)格。16、從團(tuán)體的角度來劃分焦慮類型有（基本存在的焦慮）、（與工作相關(guān)的次生性焦慮）和（深層焦慮）。18、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容有（企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)）、（企業(yè)倫理道德的基本原則）和（企業(yè)倫理道德規(guī)范）。19、從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛，其主要要素包括（理念形象）、（商品形象）、（服務(wù)形象）、員工形象、經(jīng)營管理形象、公共關(guān)系形象、企業(yè)環(huán)境形象等等。20、塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅(jiān)持的原則有（個(gè)性化原則）、（整體性原則）和（戰(zhàn)略性原則）。首先，企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。其次，優(yōu)秀的企業(yè)文體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)顧客“誠”、“信”之道。再次，優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識(shí)”，因此能夠?qū)V大員工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用。最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好條件。企業(yè)文化變革時(shí)機(jī)的選擇企業(yè)文化變革主要是在企業(yè)生存發(fā)展的外部政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)內(nèi)部人財(cái)物及組織規(guī)模、制度等也產(chǎn)生了巨大變化，原有文化對(duì)企業(yè)發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生阻礙作用的情況下進(jìn)行的。總結(jié)國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以下幾種情況和征兆出現(xiàn)時(shí)，是企業(yè)文化變革的最佳時(shí)機(jī)。（1）企業(yè)進(jìn)入快速增長期時(shí)；（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境時(shí)；（3）企業(yè)管理掣肘增多效率低下時(shí)；（4）企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展時(shí)；（5）企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化時(shí)。企業(yè)文化對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用(1)企業(yè)文化是為不斷變革社會(huì)生產(chǎn)力方式的精神力量。（2）企業(yè)文化是市場(chǎng)運(yùn)行的內(nèi)在動(dòng)力。(3)企業(yè)文化是導(dǎo)致企業(yè)改革與進(jìn)步的一種決定性因素。(4)企業(yè)文化在指導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、端正企業(yè)行為中起著重要作用。9、中國企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)一是管理方式理念化。企業(yè)理念決定企業(yè)的發(fā)展，決定企業(yè)的方向。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，是企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。這種管理方式與以往管理方式不同的就是能夠根據(jù)國內(nèi)外市場(chǎng)的變化和本企業(yè)的特點(diǎn)，提出自己的企業(yè)經(jīng)營管理理念，而后再把每一個(gè)理念迅速變成企業(yè)全體員工的共識(shí)，化為職工的行動(dòng)，貫徹到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每個(gè)環(huán)節(jié)中去。未來的企業(yè)管理趨勢(shì)將是理念管理。海爾在兼并一個(gè)企業(yè)時(shí)，不是派財(cái)會(huì)人員去，而是派海爾文化中心的人去，使企業(yè)的員工先接受海爾的理念，在海爾理念上先形成共識(shí)，變成海爾人，這個(gè)企業(yè)就被激活。海爾的這種理念管理方式，是我國加入WTO后企業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)方向。二是管理手段信息化。所謂企業(yè)管理手段信息化，就是在企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫并對(duì)其進(jìn)行收集和加工，為管理人員提供信息，實(shí)現(xiàn)輔助決策。通過對(duì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等的整合，提高企業(yè)管理水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是人才爭(zhēng)奪本土化。我國加入WTO后，國外企業(yè)紛紛進(jìn)入中國?，F(xiàn)在國際著名的500家大企業(yè)有300多家已進(jìn)來，他們?cè)谌A設(shè)立各種辦事機(jī)構(gòu)、直至把總部遷到我國。他們利用高薪吸引和提供優(yōu)良的工作條件的方法，從我國各個(gè)領(lǐng)域，當(dāng)然也包括國內(nèi)各個(gè)企業(yè)挖人才，推行雇員本土化,這將使我國專業(yè)人才嚴(yán)重流失。面對(duì)國外企業(yè)人才本地化戰(zhàn)略，我國企業(yè)特別是國有企業(yè)如何拿出一個(gè)人才“歸我所有，為我所用”、“不歸我有，也為我用”的具體對(duì)策和機(jī)制是非常重要的。四是學(xué)習(xí)型組織普遍化。所謂學(xué)習(xí)型的組織是指通過培養(yǎng)整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、橫向網(wǎng)絡(luò)式的、符合人性的、能持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的組織。學(xué)習(xí)型組織的真諦，是通過學(xué)習(xí)，重新創(chuàng)造自我，使我們能夠做到從未能做到的事情。因此，把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，正在變成我國很多企業(yè)的自覺行動(dòng)，成為很多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。五是文化管理“合金”化。在經(jīng)濟(jì)走向全球化的條件下，我國企業(yè)將走向世界，世界企業(yè)也在走向我們。市場(chǎng)的融合，中外企業(yè)文化也相互融合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)成為一種“合金”文化，這是我國加入WTO后企業(yè)文化發(fā)展的大趨勢(shì)。我國著名的海爾文化，就是集東西方管理思想于一爐，在繼承中創(chuàng)新，在引進(jìn)中消化，最終形成并植根于中國這片古老土地，使中國企業(yè)在世界管理思想的寶庫中占有了一席之地。用海爾集團(tuán)張瑞敏的話來說：海爾文化=日本文化（團(tuán)隊(duì)意識(shí)吃苦精神）美國文化（個(gè)人舒展創(chuàng)新精神）中國傳統(tǒng)文化的精粹，這就是一種“合金”文化。在企業(yè)文化建設(shè)中，我們要自覺地借鑒西方和世界各國管理文化中優(yōu)秀的東西，為我所用，使企業(yè)適應(yīng)全球化發(fā)展的需要。中國企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)1）對(duì)企業(yè)文化存在形態(tài)有了共識(shí)２）企業(yè)文化與制度改革緊密結(jié)合３）實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化與管理科學(xué)相融合４）企業(yè)家精神得到了重視5）企業(yè)家開始重視理論提升五、論述題1、塑造企業(yè)形象的途徑有哪些？塑造企業(yè)形象有如下途徑：1）樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。如果一個(gè)企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品位，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會(huì)具有感召力和影響力，在社會(huì)公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。塑造企業(yè)形象應(yīng)遵循科學(xué)的規(guī)律和方法，堅(jiān)持企業(yè)文化所倡導(dǎo)的“以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，通過樹立企業(yè)在理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營管理、公共關(guān)系和環(huán)境等方面的良好形象，增加企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、顧客忠誠度，從而在社會(huì)公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。3）實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。企業(yè)通過導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對(duì)自身的理念精神、行為方式以及視覺體系進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而是企業(yè)的各個(gè)方面都向著積極的方向轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造出鮮明的企業(yè)形象，取得企業(yè)內(nèi)外公眾的認(rèn)可。為什么會(huì)出現(xiàn)群體文化與個(gè)體文化的沖突？因?yàn)槠髽I(yè)群體行為不是企業(yè)個(gè)體行為的簡(jiǎn)單集合，企業(yè)群體意識(shí)不是企業(yè)個(gè)體意識(shí)的簡(jiǎn)單集合，因此在企業(yè)個(gè)體文化被企業(yè)群體文化整合、成形過程中，企業(yè)個(gè)體文化既存在著向企業(yè)群體文化趨近，放棄固有的不合群體規(guī)范的東西的傾向，同時(shí)又有保持舊有態(tài)勢(shì)、繼續(xù)發(fā)展個(gè)體特色文化規(guī)范的傾向。高度發(fā)達(dá)的企業(yè)文化就象高度發(fā)展的社會(huì)文明一樣，理應(yīng)追求使這兩者在盡可能高的層次上和諧與統(tǒng)一，但在任何情況下。兩者之間都會(huì)是有距離的。因此。企業(yè)群體文化與企業(yè)個(gè)體文化的沖突是不可避免的。產(chǎn)生這樣的沖突一般有兩種原因：一種是由于不同的文明發(fā)展程度，不同的文化歷史傳統(tǒng)和社會(huì)體制所造成的群體文化與個(gè)體文化的沖突；一種是由于諸多其他原因所造成的企業(yè)群體文化和個(gè)體文化的沖突。（1）外來的文化個(gè)體在尚末熟悉企業(yè)文化、尚末被企業(yè)文化共同體認(rèn)同時(shí)的文化沖突。（2）在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi)，由于利益要求造成的企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突。（3）在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi)，由于觀念、認(rèn)識(shí)原因造成的企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化沖突。（4）企業(yè)群體文化落后、保守、陳舊、過時(shí)，從而使企業(yè)群體文化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)活躍的、先進(jìn)的企業(yè)個(gè)體文化的需要。（5）企業(yè)個(gè)體文化完全基于個(gè)人意愿、偏好，無視企業(yè)全體利益、企業(yè)他人利益，從而形成與企業(yè)群體文化的對(duì)立與沖突。（6）企業(yè)個(gè)體因?qū)ζ髽I(yè)群體代表或企業(yè)群體象征的不滿、反感、引發(fā)了對(duì)企業(yè)群體文化的反感和不滿，從而導(dǎo)致企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化沖突。觀點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價(jià)值觀的過程，指望大家和氣一團(tuán)，沒有各種糾紛和沖突，那是根本不現(xiàn)實(shí)的。針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶?。答：觀點(diǎn)是正確的。企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：1、企業(yè)文化與亞文化的沖突2、群體文化與個(gè)體文化的沖突企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當(dāng)人們認(rèn)識(shí)了企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因、性質(zhì)、程度，從實(shí)際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從而有目的地、自覺地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分、異質(zhì)文化中具有適應(yīng)性的部分，并且通過各種手段倡導(dǎo)、強(qiáng)化這些企業(yè)文化，進(jìn)而緩解沖突，達(dá)成共識(shí)，并把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀內(nèi)化到群體意識(shí)中去。當(dāng)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時(shí)，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。為什么企業(yè)價(jià)值變革與企業(yè)危機(jī)有著緊密的聯(lián)系？1)企業(yè)危機(jī)使得企業(yè)文化共同體處于最危險(xiǎn)的境地，或者是解體倒閉，完全失敗，或者是設(shè)法起死回生，兩者必居其一。這就需要對(duì)企業(yè)危機(jī)的根源做深刻的剖析。2)企業(yè)陷入重大危機(jī)之中，除極個(gè)別的由不可抗力造成或由偶然的鐘大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻的根源。一般說來，其中都包含極為深刻的企業(yè)文化沖突，這是由過時(shí)的、僵化的企業(yè)文化傳統(tǒng)造成的，企業(yè)危機(jī)無非是將企業(yè)文化沖突的最終結(jié)果暴露出來。3)企業(yè)文化對(duì)峙、沖突的結(jié)果，雖然企業(yè)文化中的新興、進(jìn)步力量暫時(shí)失敗了，舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下末被打破，但舊有傳統(tǒng)的能招致企業(yè)慘敗的弊端卻暴露無遺。這就是企業(yè)文化的行為主體拋棄舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)、傾向、傾心，并選擇新的企業(yè)文化模式提供了基礎(chǔ)和準(zhǔn)備。4)危機(jī)的結(jié)果使得整個(gè)企業(yè)文化行為主體的心靈受到震撼，危機(jī)直接把文化沖突的可怕和災(zāi)難性結(jié)果呈現(xiàn)在他們面前，使他們深深地懂得，作為一個(gè)企業(yè)文化的行為主體選擇什么樣的企業(yè)文化既不是無足輕重的，也不是事不關(guān)己的，它涉及到企業(yè)群體和企業(yè)個(gè)體的命運(yùn)和前途，從而為企業(yè)新文化傳統(tǒng)的形成提供了心理訓(xùn)練的準(zhǔn)備。企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)1、從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。通過解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導(dǎo)某種正確的價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣。2、從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進(jìn)企業(yè)文化特色的形成。3、從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進(jìn)行重組時(shí)，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時(shí)機(jī)。除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身文化都是在原有文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，即都是非零起點(diǎn)。所以選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點(diǎn)，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。（1）從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手如有些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不高或服務(wù)水平較差，競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)；有些企業(yè)管理混亂，浪費(fèi)驚人，效率低下；有些企業(yè)員工素質(zhì)低下，不能適應(yīng)生產(chǎn)需要；有些企業(yè)人心渙散，士氣低落；有些企業(yè)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，相互拆臺(tái)，能量內(nèi)耗等。從解決企業(yè)面臨的上述某一方面主要矛盾入手，倡導(dǎo)某種正確的價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣，糾正偏離企業(yè)文化目標(biāo)模式的思想和行為，這樣做，容易引起全員的共鳴和反映，增強(qiáng)企業(yè)文化的實(shí)用價(jià)值。（2)從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)，包括經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、風(fēng)俗、傳統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)人的特殊工作作風(fēng)及模范人物的先進(jìn)事跡等，總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳模范人物的事跡，并在實(shí)際工作中把這些閃光的東西繼承下來，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促使企業(yè)特色文化的形成。（3)從企業(yè)的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立過程中，市場(chǎng)成為配置社會(huì)資源的主要手段，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)正在進(jìn)行著急劇的重組，原有的企業(yè)有的迅速崛起，有的發(fā)展，有的轉(zhuǎn)產(chǎn)，有的被淘汰，有的被兼并，在競(jìng)爭(zhēng)中生存下來并得以發(fā)展的企業(yè)，其規(guī)模和內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，這恰恰是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時(shí)點(diǎn)。5、中國企業(yè)文化建設(shè)要解決哪些問題？大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我們：企業(yè)管理對(duì)企業(yè)來講是一個(gè)永恒的主題，在企業(yè)管理的過程中，如何做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要的基本建設(shè)。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司在成立伊始，作為企業(yè)的經(jīng)營者和管理者的公司經(jīng)理肖永勤就把企業(yè)文化的建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)。公司剛成立時(shí)，人員來自社會(huì)各個(gè)方面，有的是下崗后被招聘來的，有的是來自應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，還有的是國有企業(yè)派來的技術(shù)和管理骨干。他們每個(gè)人都具有不同的行為規(guī)范，也有著不同的價(jià)值觀念。在此情況下，如何使公司走上正規(guī)呢？當(dāng)時(shí)我們借鑒了國有企業(yè)中被實(shí)踐證明了的一些有效的管理經(jīng)驗(yàn)，也借鑒了國外一些先進(jìn)的管理思想和管理方法，并使兩者有效地結(jié)合起來，做好員工的思想工作，即做好企業(yè)文化建設(shè)。首先，公司針對(duì)方方面面不利的因素，開始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。通過嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工的行為，使企業(yè)員工把公司制度變成了自覺的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到共同的價(jià)值取向上來。在價(jià)值取向的建設(shè)當(dāng)中，公司在成立時(shí)就設(shè)定了把貢獻(xiàn)人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活，以及公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我們國家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展共存，企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境共存，以及企業(yè)要和顧客利益共存，企業(yè)要和勞動(dòng)者共存這樣一些價(jià)值觀念。通過培訓(xùn)，要在教育和規(guī)范大家行為的基礎(chǔ)上，把公司共有的價(jià)值觀念，融入到管理和工作中去，使員工的價(jià)值觀念達(dá)到一致。如何把國有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實(shí)施呢？這就離不開企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)，既是我們的管理基礎(chǔ)，又是我們企業(yè)管理的靈魂。員工在整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值。把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去。公司也把立足于崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無缺陷活動(dòng)和促進(jìn)這些活動(dòng)的開展，都作為企業(yè)文化的組成部分加以實(shí)施和推廣，把公司員工立足于自我改善作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要?jiǎng)恿?。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的165名生產(chǎn)工人當(dāng)中，沒有一個(gè)質(zhì)量檢查員，這完全依賴于我們質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。員工的高質(zhì)量意識(shí)和我們企業(yè)文化的運(yùn)行，使得員工在生產(chǎn)過程中，成為質(zhì)量管理的主體，他們是生產(chǎn)者，又是產(chǎn)品質(zhì)量保證整者和確認(rèn)者。通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到較好的培訓(xùn)，提高了員工素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。通過企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)而能夠帶動(dòng)起企業(yè)生產(chǎn)的高效率，產(chǎn)品的高質(zhì)量，服務(wù)的高水平，企業(yè)的高效率，進(jìn)而回歸到員工的高收入上，這是我們員工價(jià)值的充分體現(xiàn)。通過幾年來的運(yùn)行，特別是通過企業(yè)文化建設(shè)，正如美國學(xué)者介紹的那樣：任何一個(gè)成功的企業(yè)，都離不開企業(yè)文化，三洋公司的發(fā)展也充分證明了這一點(diǎn)。問題：結(jié)合本案例說明如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)。答案要點(diǎn)：案例分析提示：這個(gè)案例告訴我們：做好組織文化建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的重要保障。組織