案例分析：潤通管件有限公司走上質(zhì)量管理的快車道

77案例分析：潤通管件有限公司走上質(zhì)量管理的快車道！名：**********號：**********級：*********************目錄一、問題背景Background 錯誤!未定義書簽。二、提出問題QUESTIONS 錯誤!未定義書簽。三、解決問題Solutions 錯誤!未定義書簽。四、持續(xù)改進IMPROVEMENT 錯誤!未定義書簽。案例分析：潤通管件有限公司走上質(zhì)量管理的快車道！潤通公司生產(chǎn)一種房屋裝飾用高檔管件。潤通公司作為供應(yīng)商同東方家園簽署了一項合同。東方家園是一家大型建材批發(fā)零售商，服務(wù)定位于北京地區(qū)寫字樓和高檔住宅區(qū).由于對這種產(chǎn)品的需求量增加，潤通公司把生產(chǎn)班次擴展為3班制,并且雇了一些臨時工。在潤通公司向東方家園配送這種管件不久后，收到了一些關(guān)于內(nèi)絲公差太大的投訴。這讓潤通公司有點震驚，因為正是由于它作為優(yōu)質(zhì)管件生產(chǎn)商的良好信譽，才被選為東方家園的A級供應(yīng)商。由于擁有訓(xùn)練有素、盡職盡責(zé)的員工，潤通公司對其制造能力一向很有自信.在檢查了近期的投訴之后，公司總裁王林懷疑是因為輪班的增加和產(chǎn)量的激增導(dǎo)致了質(zhì)量的下降。在總經(jīng)理的建議下，王林聘請了一名質(zhì)量顧問來培訓(xùn)輪班主管，并且選擇切內(nèi)螺紋加工工序的工人經(jīng)行有關(guān)統(tǒng)計過程控制的培訓(xùn)。切割操作的理想指標是30。000mm，公差是0。125mm。因此，規(guī)范上限是TU=29.875mm,規(guī)范下限是TL=30.125mm。顧問建議在7天內(nèi)，檢查每班中間的5個產(chǎn)品，并記錄實際尺寸。表1匯總了采集到的7天中的數(shù)據(jù)。表錯誤!未定義書簽。潤通公司某管件統(tǒng)計數(shù)據(jù)輪班樣本觀測值(mm)123451129.97030。01729。89829,93729,9922229。94730。01329。99329。99730。0793330。05030。03129。99929。96330。0451430。06430.06130.01630。04130,0062529,94830。00929。96229,99029。9793630.01629,98929。93929。98130,0171729。94630。05729。99229。97329,9552829。98130.02329.99229,99229,9413930.04329。98530.01429,98630。00011030.01330.04630.09629,97530。01921130。04330.00330。06230。02530,023

31229.99430。05630.03330.01129.94811329.99530。01430。01829.96630。00021430.01829。98230。02830.02930.04431530。01829。99429.99530.02930。03411630.02529。95130.03830。00930。00321730.04830.04629。99530。05330。04331830。03030。05429。99729.99330。01011929。99130.00130.04130。03629.99222030。02230.02130.02230。00830。0191、根據(jù)表1中的數(shù)據(jù)，繪制質(zhì)量控制圖，生產(chǎn)過程是否受控？如果工序失控，可能的原因是什么?工序能力如何？潤通公司如何解決東方家園提出的問題？2、由于成功的運用了控制圖，潤通公司決定繼續(xù)使用這種工具來改進攻絲操作。此后，又從20個輪班里選取了另外的樣本，如表2所示。請根據(jù)這些數(shù)據(jù)評價工序是否受控。工序能力有改進嗎?如果沒有實質(zhì)性的改進，會是什么原因呢？公司如何徹底解決所出現(xiàn)的問題？表錯誤!未定義書簽。潤通公司某管件統(tǒng)計數(shù)據(jù)（追加數(shù)據(jù)）輪班樣本觀測值（mm）1234512130。04629.97830。02629.98629.96122229。97229。96629。96429.94230.02532330。04630。00430.02829。98630.02712429.99729。99729。98030。00030。03422530.01829。92229。99230.00830.05332629.97329.99029.98529.99130。00412729.98929.95229.94130。01229.98422829。96930。00029。96829。97629.97332929.85229.97829.96429。89629。87613030.04229.97630。02129。99630。04223130。02829.99930.02229.94229.99833229.95529。98429.97730。00830.03313330.04029.96530。00129。97529。97023430。00730。02429.98729。95129。99433529。97930。00730.00030.04230。00013630.07329。99830。02729。98630.01123729。99529。96629。99630.03929。97633829。99429。98229。99830.04030.01713929。97730。01330.04230.00129。96224030.02130.04830。03729.98530.0051、根據(jù)表1中的數(shù)據(jù)，繪制質(zhì)量控制圖解：根據(jù)觀測數(shù)據(jù)，計算樣本的平均值、中位數(shù)與極差，列于表1后面三列，構(gòu)成表3。表錯誤!未定義書簽。潤通公司某管件統(tǒng)計數(shù)據(jù)輪班樣本觀測值（mm）平均值X中位數(shù)X極差R1234530。29。1129.97001729,89893729.99229.96329.9700.11929。30。29。29。2294701329,99399730.07930.0069970。13230。29。30。3330.05003199929.96304530.01830.0310。08730。30。30。30。1406430.06101604130.00630.0380410.05829。30。2594800929,96229.99029.97929.97829.9790。06130。29。29。29。3601629.98993998130.01729。9889890.07829。29。1794630.05729,99229.97395529。98529.9730。11129。29。2829,98130.02399299229.94129.98629.9920。08230。29。30。30。3904398501429.98630.00030。0060000。05830。30。29。30。11001330.04609697501930.03030.0190。12130。30。30。30。21104330.00306230.02502330.0310250.05929。30。30。29。30。31299430.05603301194830。0080110。10830。11329.99530,01430,01829.96600029.99930.0000.05229。30。21430.01898230,02830.02904430。02030.0280。06229。30。31530.01829,99499530.02930.03430。0140180。04030。30。30。11602529,95130,03800900330。00530.0090。08730。21704830,04629,99530.05330.04330。03730.0460。05830。31830.03030,05429,99729.99301030。01730.0100.06129。30。30。30。11999100104130.03629.99230.0120010。05022030.02230。02130.02230.00830.01930。01830.0210.014總計600.158600。1601.498m3=1.198E2=1。290.(1)計算后控制圖的控制界限乎X600.158=曰l=———=30.00820二一2N30.008+0.577x1498=30.0512030.008-0.577x1498=29.96520(2)計算無m3=1.198E2=1。290.(1)計算后控制圖的控制界限乎X600.158=曰l=———=30.00820二一2N30.008+0.577x1498=30.0512030.008-0.577x1498=29.96520(2)計算無控制圖的控制界限以元=殘1%=600,60=30.00820(3)LCL~X計算R(3)LCL~X計算R控制圖的控制界限”+飛中=30.008+1.198x0.577x="飛印=30.008-1.198義0.577義1.498 =30.060201.498 =29.9562022kR. 1.498=-L=1~l=———=0.07520UCL=DR=2.114x1498=0.158

4 20LCL.=DR=0.000x1.498=0(4)繪制無-R控制圖和文-R控制圖值樣本點

連續(xù)上升UCL=30.051CL=30.008LCL=29.965樣本點

出界樣本點連續(xù)下降圖錯誤!未定義書簽。無-R控制圖UCL=0.158CL=0.075LCL=0LCL=0詳細分析見控制圖中標注，由分析可知，當(dāng)樣本點分布破壞了“隨機性”，過程處于非受控狀態(tài)。3、工序失控的可能原因分析測觀CL=0.075圖樣本點連續(xù)下降圖錯誤!未定義書簽。無-R控制圖UCL=0.158CL=0.075LCL=0LCL=0詳細分析見控制圖中標注，由分析可知，當(dāng)樣本點分布破壞了“隨機性”，過程處于非受控狀態(tài)。3、工序失控的可能原因分析測觀CL=0.075圖1無一R控制圖2、根據(jù)質(zhì)量控制圖分析生產(chǎn)過程是否受控UCL=30.060CL=30.008LCL=29.956UCL=0.158樣本序號樣本序號值測觀樣本點連續(xù)上升77從職工人員方面來說，潤通公司雇傭了太多的臨時工，三班制的實行使得在深夜工作的員工精力狀態(tài)不佳，必然導(dǎo)致操作過程的規(guī)范程度不及之前。從機器設(shè)備方面來說，公司在接到東方家園的合同之后，為了趕進度，開啟三班制生產(chǎn)，這將導(dǎo)致機器設(shè)備的重負荷工作，產(chǎn)品質(zhì)量有所降低不足為怪。從原料方面來說，更為緊張的工作，導(dǎo)致物流的加快，有可能致使對于原料的檢測有所放松，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量降低。方法方面，臨時工的操作方法沒有老員工掌握和運用得熟練，很可能出現(xiàn)更多的操作失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量降低。環(huán)境和測量方面，生產(chǎn)的環(huán)境由于三班制的實施，會在深夜和白天這相對環(huán)境變化較大中受到影響.4、工序能力分析T=30.125mm，T=29.875mm，T=(T-T)=0.25,M=^+t=30.00，因此u I ur 2T6g0.25 T6g|M-刈—T|M-刈—T-

2|30.000-30.008|

025=0.0641-k=0.936Cpk=Cp(1-k)=1.206x0.936=1.129查工序等級表，知工序等級為二級。工序能力基本滿足要求，但不充分；另外,C接近于1，應(yīng)當(dāng)采取措施提p高工序能力.5、潤通公司如何解決東方家園提出的問題我認為，導(dǎo)致潤通公司此次質(zhì)量問題的出現(xiàn)最主要的有兩方面的原因，一個是聘請了臨時工，另一個是將生產(chǎn)班次擴展為了三班制.為了在提高生產(chǎn)效率的同時又保障質(zhì)量，我建議，對臨時工加強上崗培訓(xùn)和加大物資獎勵，提高員工的工作技能和激發(fā)員工的工作熱情。另外，在實施三班制的同時，適當(dāng)增加設(shè)備的休息時間,保證其平穩(wěn)運作。

由于成功的運用了控制圖，潤通公司決定繼續(xù)使用這種工具來改進攻絲操作.此后，又從20個輪班里選取了另外的樣本，如表2所示.現(xiàn)在，我們根據(jù)這些數(shù)據(jù)評價工序是否受控。1、根據(jù)表2中的數(shù)據(jù)，繪制質(zhì)量控制圖解：根據(jù)觀測數(shù)據(jù)，計算樣本的平均值、中位數(shù)與極差，列于表2后面三列，構(gòu)成表4。表格4潤通公司某管件統(tǒng)計數(shù)據(jù)（追加數(shù)據(jù)）輪班樣本觀測值（mm）平均值X中位數(shù)X極差R1234529。12130.04629.97830,02629.98629.96199929.9860.08522229,97229.96629,96429.94230.02529.97429.9660.08330。30。30。29。30。30。32304600402898602730.0180270.06029。29。30。30。12429,99799798030.00003400229.9970。05429。22530.01829.92229,99230.00830.05399930.0080。13129。29。32697329.99029,98529.99130.00498929.9900。03129。30。29。12798929.95229,94101298429.97629.9840。07129。29。29。22896930,00029,96897629.97329.9779730。03229。29。32929.85297896429.89629.87629.91329.8960。12629。30。30。13030.04297630,02129.99604201530.0210。06629。29。23130.02899930,02229.94229.99899829.9990。08629。29。30。30。29。33295529,98497700803329.9919840。07829。30。29。29。29。13330.04096500129.9759709909750。07530。29。29。29。23430.00702498729.95199499329.9940。07330。30。30。33529.97900700030.04230.00000630.0000。06330。30。30。13607329,99830,02729.98630.0110190110.08729。29。29。29。23799596629,99630.03997629.9949950。073

29。29。33829.99498229.99830.04030.01730.00699829。30。30。29。13997730.01304200196229.99930.00130。30。29。30。24002130.04803798530.00530.019021總計599.877599.8260.0580.0800.0631。475因n=5，有A2=0。577,A3=1O427,d2=2.326,d3=0.864,D2=4。918,D3=0.000,D4=2.114,m3=1。198,E2=1.290.(5)計算后控制圖的控制界限2kX599.877i=11=———=29.99420UCL=X+4(5)計算后控制圖的控制界限2kX599.877i=11=———=29.99420UCL=X+42R=29.994+0.577xLCL_=X-4寺=29.994-0.577x1.475 =30.037201.475 =29.95120(6)計算X控制圖的控制界限二元=4=3=29.99120=X+m342R=29.991+1.198x0.577x(7)Jr計算R控制圖的控制界限LCL~=X-飛中=29.991-1.198x0.577x1.475 =30.042201.475 =29.94020CLr1.475 =0.074CLr1.475 =0.07420UCL=Dl?