W第1章績效管理概述2

績效管理實務二第一節(jié)

績效概述第二節(jié)

績效管理的相關內(nèi)容第三節(jié)

績效管理系統(tǒng)的設計教學目的與要求績效管理實務二?

掌握?效的基本概念和分（

，）?效管理系的（）?

理解?效管理和效考的基本概念和相互系（

）

；?效管理中存在的主要區(qū)和）

；?效管理的地位和作；?效管理的五個成分

；22教學重點績效管理實務二?效管理系33績效管理實務二44?

【故事】某日在路店里吃面，由于客人不多，就便和老板聊起了天。及如今的生意，老板感慨多，他自己曾，在市開了家拉面，日斗金啊，并找了朋友入，開了店，在不做了。朋友心存疑地他什么。績效管理實務二“就從一個店開始吧”老板，“我當雇了個做拉面一流的傅，開始，他的極性，我是按量分成的，一碗面他

5角的提成。由于客人越多他的收入也越多，他就在每碗面里放超量的牛肉來吸引回客。候生意火，于是有人入開了店，但后來一碗面才4元，本來就個薄利多，他每碗多放幾片牛肉我什么啊后來，我就了種方式，根據(jù)傅上班的天數(shù)，每月他工。但沒想的是他在每碗里都少放多牛肉，把客人都趕走了”“是什么”我很不解?！芭Ｈ夥至可?，回客就少，生意就清淡，他就可以著，他才不管你不呢，他拿固定的收入巴不得你天天沒客人呢”?

后來，朋友得投回低了，也撤了，有周的區(qū)民我的客亂垃圾影響了街區(qū)整，也工商局的來是一。企一切活的目的都了企的效?？冃Ч芾韺崉斩?好企業(yè)的標準==利潤？==業(yè)績？績效管理實務二7高效利潤長期發(fā)展績效管理實務二創(chuàng)新能力行為規(guī)范制度

員工的發(fā)展

承擔的社會責任什么是績效從其字面上來看：績效管理實務二?

“效”是指效率，效率、態(tài)度、品行、行為、方法、方式。績效管理實務二績效管理實務二6S管理體現(xiàn)管理成熟度?

整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所?？冃Ч芾韺崉斩?

整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，消除過多的積壓物品。?

清掃（SEISO）——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。?

清潔（SEIKETSU）——將整理、整頓、清掃進行到底，保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場，維持上面3S成果。?

素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事，目的：培養(yǎng)良好習慣、遵守規(guī)則的員工，營造團隊精神。?

安全（SECURITY）——重視成員安全教育，防患于未然。績效管理實務二績效管理實務二企業(yè)一切活動的目的都是為了該企業(yè)的績效。績效管理實務二16什么是績效：學術界對績效的界定一、認為績效是結果（results）績效管理實特定時間范圍，在特定工作職能、活動或行為上產(chǎn)生的結果記錄二、認為績效是行為（behavior）影響工作結果的行為特征

員工自己務

控制的與組織目標相關的行為二三、績效是行為和結果及素質(zhì)，

關注員工潛能與未來發(fā)展。（如前面定義）?

有的關注工作中的結果?

有一家體育用品生產(chǎn)廠，主要為知名體育用品公司生產(chǎn)運動背包，2008年公司設計的運動背包一經(jīng)推出，大受消費者追棒，產(chǎn)品供不應求，于是公司大幅提升產(chǎn)品數(shù)量。于是公司領導引入績效考核，并頒布了新的考核指標，員工的獎金與生產(chǎn)數(shù)額掛鉤，超過定額越多，獎金越多，果然，此考核一經(jīng)實施，生產(chǎn)數(shù)量大大提高

?？冃Ч芾韺崉斩?

但是出現(xiàn)客戶退貨的增加，公司派人去檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量大大下降，有許多背包質(zhì)量不合格，于是廠長又采取行動，頒布了新的考核制度，一切以質(zhì)量為重，產(chǎn)品合格率越高，獎金越多，不合格品還要罰款，于產(chǎn)品合格率大大提升，但又出現(xiàn)產(chǎn)品供不應求現(xiàn)象。績效管理實務二?

工廠領導的做法為什么不能解決問題？如何通過績效評價解決數(shù)量與質(zhì)量的問題？?

注重結果說存在的優(yōu)點與不足：?

注重結果考核的優(yōu)缺點效

–

注重結果，具有鼓舞性和獎勵性管績–

（事后的靜態(tài)反映）在未形成結果前難以發(fā)現(xiàn)不當行為；無法獲得個人活動信息，不能進行指導和幫助；?

--關注工作中的行為表現(xiàn)：員工自己控制的與組織目標相關的行為。如麥當勞的行為管理。?

績效=“能實際觀察到的行為表現(xiàn)/過程”（事中的動態(tài)監(jiān)督）績效管理實務二–

注重行為過程，能獲得個人活動信息；有利于進行指導和幫助；–

管理難度增大；過分強調(diào)方法和步驟，忽略工作結果；成功的創(chuàng)新者難以容身；全面績效觀績效管理實務二資質(zhì)：能導致工作結果的個人特征和行為。具體行為工作結果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度22資質(zhì)（P2）知識績效管理實務二技能內(nèi)驅(qū)力/社會動機23?

全面績效觀：績效是由人的潛能、潛能的發(fā)揮及發(fā)揮效果共同作用的過程?？冃Ч芾韺崉斩裁词强冃В窗咐?

績效：員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標相關的并且能夠被評價的工作業(yè)績效管工作行為）。二、績效的分類績效管理實26

26績效的良性循環(huán)績效管理實務二27績效的分類績效管理實務二合力=高效28

28?

按時間劃分。可分為定期考核和不定期考核，結合學校的管理，定期考核又可分為半年期、一年期和二年期、三年期不等。如教學、科研?？冃Ч芾?/p>

?

按內(nèi)容劃分?？煞止ぷ鲬B(tài)度考核、工作能力考核、工作績效考核、綜合考核等。?

按目的劃分?？煞譃槔锌己?、晉升考核、轉(zhuǎn)正考核、評定職稱考核、培訓考核、對新員工考核等。?

按考核對象劃分?？煞譃閷T工考核、對干部考核。對干部考核，又可分為對領導、中層干部、科技人員的考核?？冃У奶匦?。1。3?多因性-

績效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而是受制于主觀、客觀的多種因素。多維性績效管理實務二?30績效的多因性影響因素很多，如需求層次、個性、價值觀等，其中需求層次影響最大培訓不僅能提高技能，還績效管理實務二績效能對預定計劃目標的實現(xiàn)樹立信心，加大激勵強度因

內(nèi)部環(huán)境是直接影響，外部環(huán)境是間接影響機會是偶然性的，是完全不可控的影響員工績效不佳的的原因–

員工不知道對其績效的要求和期望是什么–

員工不知道自己的績效不佳績效管理實務二–

員工不知道為何要這樣做–

員工看到其他人做的不好未有負面結果–

員工自己做的好亦未有正面結果–

員工自己做得好反而有負面結果–

員工不知道做不好會有什么負面結果–

員工不相信如果做不好的話，負面結果會發(fā)生在他身上–

員工缺乏這種技能–

員工因個人私事–

員工因其它自身無法控制的因素?

討論：績效管理實務二–

考核汽車銷售人員、考核出納人員應考核哪些–

實施績效管理的前提是什么？?

銷售員崗位職責

1、完成銷售任務?2、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

3、熟悉廣本系列車型（參數(shù)、性能特點）。

4、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌?？冃Ч芾韺崉斩?/p>

5、

負責跟蹤上牌情況，盡快收齊車款，及時將車輛交給客戶。

6、

負責與顧客保持良好的關系，盡量提高顧客滿意度。

7、

負責交車時向客戶解釋保修情況及注意事項。

8、填寫銷售員負責的各種報表。

9、市場信息的反饋、收集和總結，了解市場及競爭對手的情況

10、

完成上級領導布置的工作。

績效管理實務二35

35?

一、績效管理的定義–

根據(jù)組織的目標，制定、評價、改進員工在本職工作中的工作行為及工作態(tài)度、工作成果的管理過程。是通過管理者與員工之間達成關于目標、標準和所需能力的協(xié)議，在雙方相互理解的基礎上使組織、群體和個人取得較好工作結果的一種管理過程?？冃Ч芾韺崉斩?/p>

例王君給我們的啟示績效管理實在上面的案例中，王君有很多錯誤認識，如認為績效評價就是績效管理，而績效管理就是填表和交表。務

要想使績效管理成功，必須對一些常見的錯誤概念有清?

普遍的錯誤認識績效管理實務二–

績效管理是人力資源部門的事，與業(yè)務部門無關，是業(yè)務部門額外的工作–

是對人的管理–

績效管理就是績效考核，績效考核就是挑員工毛病績效管理中兩個關鍵位置的角色分工績效管理實務二39

39?

二、戰(zhàn)略性績效管理的定義–

組織及管理者在組織的使命、核心價值觀指引下，為達成戰(zhàn)略目標而進行的績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價和績效反饋的循

環(huán)過程

，以確保實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。績效管理實務二?

1、戰(zhàn)略性績效管理是在組織使命和核心價值觀的引導下的管理系統(tǒng)績效管理實務二?

2、是一個由績效計劃、監(jiān)控、評價及反饋四個環(huán)節(jié)構成的循環(huán)系統(tǒng)?

3、對組織績效、部門績效和個人績效的全面管理?

4、責任人是管理者?

正確的認識是–

績效管理的目的是持續(xù)提升組織和個人的績效，保證企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)?？冃Ч?/p>

–

是全體員工的事，具體是員工、部門負責人、高級管理實務二理者（轉(zhuǎn)P32）–

績效管理強調(diào)溝通，目的是提升員工的素質(zhì)與能力、關心員工–

績效管理與績效考核存在區(qū)別（P34）–

績效管理是對人、對事、對過程的管理，不僅強調(diào)結果也強調(diào)達成目標的過程的管理看案例績效管理實務二戰(zhàn)略性績效管理從戰(zhàn)略的高度進行管理（計劃式）著眼組織長遠發(fā)展（關注未來）一個完整的管理過程績效考評僅對個人或部門的績效評價（判斷式）著眼個人或部門（關注過去）管理中局部的環(huán)節(jié)和手段（人力

源部

）資門只出現(xiàn)在特定時期事后的評價（威脅性）43

43此外

績效管理績效管理實務二44

44?

王君存在哪些管理問題？績效管理實務二?績效管理實務二A公司案例回顧如何不盲目-找出障礙：員工為什么績效不高？績效標準方面績效反饋反面?績效標準不量化?沒跟員工溝通而直接派活?無反饋或無效反饋績效管理?績效標準太高績效后果方面?考完后沒有重獎重罰?績效后果不刺激員工行為平時的阻礙?身體生病?精神壓力大實務二?感情受挫?被要求在同一時間完成相矛盾的工作?缺乏足夠的資源來做事員工本身的技能方面?員工不知道怎樣做?員工缺乏能力三、戰(zhàn)略績效管理的系統(tǒng)：即四個環(huán)節(jié)與五個關鍵System!!績效管理實務二什么多久評價一次戰(zhàn)略使用什么評價方法績效評價誰來評價組織目標分解工作單元職責效管理系流

程績效計劃:活動：與員工一起確定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃績效管理實務二評估結果使用：員工發(fā)展計劃；培訓；薪酬調(diào)整；獎金發(fā)放；人事變動績效管理：計劃績效（新績效時間開始時）績效計劃面談：管理者與自己的下屬員工績2.

為什么做？何時應做完？5.

怎么做（實現(xiàn)績效目標的步驟、措施、方法）進行協(xié)商、相互理解并達成績效目標協(xié)議是整個績效管理過程的起點。重點：評價什么？/多長時間？績效管理：監(jiān)控績效（在整個績效期間內(nèi)）管理者和員工進行持續(xù)的績效溝通績效管理實務二1.

采取有效的管理方式2.

監(jiān)控其行為的方向3.

必要時提供工作指導，克服能力問題確保員工實現(xiàn)績效目標。重點：如何指導/激勵？績效評價?

績效評價的概念績效所謂績效評價（performance

appraisal，PA），就是評定和估價員工個人工作績效的過程和方法，是員工管?

績效評價是對客觀績效進行主觀評定和估價的過程。?

績效評價是人力資源管理中最具爭議的環(huán)節(jié)?？冃Ч芾恚涸u價績效（績效時間結束時）績效管理實務二選擇合理的評價方法由不同的評價主體對員工的績效進行評價?？冃Х答伵c提升?

主要是績效面談：績效改進（1管理者和員工對上一輪的考評結果、考核資料進行分析研究后，找到提高員工績效提高的關鍵性行動措施，如改變環(huán)境，給員工創(chuàng)造機會、提高員工能力、更多的激勵等，2對員工下一輪的績效目標及評價標準進行修正）績效管理實務二?

存在的問題是有的管理者認為績效反饋會影響員工與管理者間的矛盾，故避免績效反饋?？冃Ч芾恚悍答伩冃В冃r間結束時）績效反饋面談：管理者與自己的下屬員工績效管理實務二1.

對績效評價結果進行反饋2.

分析績效不佳的原因3.

對績效改進進行指導重點：績效改進/結果運用？?

評價的結果的運用–

運用的方面績效管理實務二–

績效改進五項關鍵決策?

評價什么---評價體系,思考績效管理的目的是什么?績效管理實務二?

誰來評價---考評人?

使用什么評價方法---考評方法:?

多長時間評價一次---考核周期?

評價結果如何應用---獎勵方式,思考如何設計才更能起到激勵作用?四、戰(zhàn)略績效管理特點?

目標性績效管理實務二?

重視過程?

強調(diào)溝通績效管理的三大目的1.2.3.組織啟動績效管理系統(tǒng)的最終目的：實現(xiàn)組織戰(zhàn)略將員工的工作活動與組織的戰(zhàn)略目標聯(lián)系在一起。通過提高員工的個人績效來提高公司整體績效。績效管理實務二1.

對員工的績效表現(xiàn)給予評價1.

發(fā)現(xiàn)不足之處，對員工進行針對性培訓2.

并給予相應的獎懲，以激勵員工。3.

發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔專業(yè)骨干和管理人才。4.

績效評價的結果是組織進行2.

提高員工的知識、技能和素質(zhì)，3.

促進員工個人發(fā)展。4.

不僅要指出績效不佳的方面，5.

更重要的是找出導致績效不佳的原因。5.

薪酬決策、晉升決策、解雇決策的重要依據(jù)。?

系統(tǒng)性：1)體現(xiàn)在計劃、評價、反饋、改進；2）個人部門組織是一個系統(tǒng)涉及到整個組織、部門、個人,系統(tǒng)考慮各部門之間的協(xié)調(diào);3)

涉及到人力資源的其它職能，如績效管理在人力資源方面的應用）績效管理實務二?

重視過程績效管理實務二–

哪幾個過程？?

強調(diào)溝通性：績效管理實務二–

績效目標溝通、績效輔導溝通、績效反饋溝通和績效改進溝通。–

績效目標溝通：使員工了解三個問題：這一階段我的目標是什么?目標應該采取什么樣的措施和手段完成?完成目標需要什么樣的支持？

通過這一階段的溝通，可以防止主管硬派任務，員工被動接受的情況，員工對自己確定的目標的認可度就會大大提升。通過溝通，讓員工能夠感受到主管的全力支持，他就會對完成目標充滿信心，斗志昂揚地投入工作。–

實施過程中溝通（輔導溝通）：是在考核過程中就績效執(zhí)行的關鍵控制點、過程中員工出現(xiàn)的問題及看員工完成的結果怎樣，進度如何。員工行為出現(xiàn)偏差的糾正等所采取的正式或非正式的溝通方式?？冃Ч芾韺崉斩C

績效反饋溝通：此溝通是在績效評估結果出來后就本次評估所得的結果、員工目標完成情況、沒有完成原因分析以及下階段改進計劃交流所進行的溝通。–

績效改進溝通績效改進溝通是反饋溝通中員工自身原因或不適當?shù)哪繕诉_成方式，主管在績效改進過程中要進行適時地跟進督導，主要是檢查工作是否按原計劃開展，糾正不當?shù)拇胧?，讓員工及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并改進，并創(chuàng)造性地提高。案前例?

（一）新星公司所面臨的員工考評問題?

新星公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，降低成本、提高銷售額成為公司的總目標。由于業(yè)務繁忙，公司沒有時間制定一套正式的完整的績效考評評價制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補救措施。如：他會不定期地對工作業(yè)務好的員工提出表揚，并予以物質(zhì)獎勵；也對態(tài)度不積極的員工提出批評；一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑，他會找員工談心，找缺陷，補不足，鼓勵員工積極進取。?

現(xiàn)在公司規(guī)模大了，已經(jīng)由最初的十幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴大，管理人員和銷售人員增加，問題也出現(xiàn)了：員工的流失率一直居高不下，特別是優(yōu)秀員工；另外員工的士氣也不高，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原因有許多，如不知道優(yōu)秀的標準，年復一年干一項工作，且沒人指導，能力得不到提高，干多干少收入差距不大，晉升是以在企業(yè)呆的時間年限論資排輩。王某不得不考慮，是否該建立績效管理的正式制度，以及如何對管理人員考評等問題?？冃Ч芾韺崉斩?

結合本案例請您回答以下幾個問題：?

（1）您認為在該企業(yè)建立正式的績效管理制度是否必要？請說明具體原因。思考：績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢？績效管理實務二思考：為什么需要績效管理？65什么決定了員工的積極性與忠誠？1.我知道公司對我的工作要求。（J）2.我有做好我的工作所需要的資料與設備。（J）3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。（J）4.在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。（J）績效管7.在工作中，我覺得我的意見受到尊重。（J）8.公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要。（J）9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。11.在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。（J）12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。（J）五、績效管理的意義?

績效管理的意義績效管理實務二–

對公司而言，1、績效管理是為了達成經(jīng)營目標而采取的有效管理手段：可提高效率，可改進員工的工作。2、作出正確的晉升、調(diào)整工資、解聘、培訓等人事決策。；3、降低人員的流動率；4、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題；5、改善領導與員工間的關系?

對部門管理者而言：績效管理實務二–

1、提供了一個目標分解的有效途徑；2、有助于掌握員工的信息；3、提醒管理者保持忙碌與實現(xiàn)組織目標并不是一回事：促使部門主管必須制定工作計劃目標，

必須對員工做出評價，必須與下屬充分討論工作，并幫助下屬提高績效?

對員工而言：–1、激勵員工，滿足員工的需求；2、有利于員工檢驗自我能力，員工需要了解自己的工作情況；3、實現(xiàn)與上級溝通，改善自我業(yè)績，實現(xiàn)自我成長的途徑；4改善工作狀況、提高工作績效及工作能力的目的?？冃Ч芾韺崉斩?、績效管理與人力資源管理其他職能的關系使命愿景績效管理實務二員工關系管理薪酬管理戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)的構成?

新星公司是否需要績效管理？應該怎么做？績效管理實務二?

王君是否需要績效管理？應該怎么做？績效管理實務二72

72?述的內(nèi)容績效管理實務二–效管理系–效管理系有效價準影響績效管理的因素績效管理實務二74影響績效管理的因素=績效管理的評估基礎績效管理實務二?

組織戰(zhàn)略、業(yè)務流程、組織結構、崗位職責、企業(yè)文化及企業(yè)混亂造成相互推諉、責任不清甚至責任感喪失職能型文化與流程型文化對比發(fā)展階段不同而變化流程的規(guī)范以及日常的遵守情況對引入考核制度及其是否能有效執(zhí)行組織結構清晰各部門、各崗位設計績效指標時就有了明確的前提，有著非常重要的意義。關鍵績效指標才能真正落實到人。75——企業(yè)文化是在企業(yè)長期運作中逐漸形成的群體意識，以及由此產(chǎn)生的群體行為規(guī)范。每個組織都有它獨特的文化，這種文化往往通過組織運作形式和大多數(shù)員工的行為體現(xiàn)出來?？冃Ч芾韺崉斩毮苄臀幕瘡娬{(diào)明確的結構與職責，強調(diào)嚴格的匯報關系；績效考核流程型文化強調(diào)的是以顧客需求為導向，多采用以團隊為基礎、相互配合的工作結構；績效考核不僅關注工作結果，也關注行為，通常采用類似于360

考核方式；076職能型文化與流程型文化的區(qū)別績效管理實務二77

77企業(yè)生命周期特征及考核要求績效管理實務二78

78純凈水配送流程——優(yōu)化之前客戶接線員訂水電話績效管理實務二調(diào)度單送水員79關鍵績效指標定義——流程優(yōu)化之前職位關鍵績效指標績效管理實務二車輛效率\送水及時性\客戶滿意度新客戶開發(fā)\客戶滿意度\回款80存在的問題員工績效企業(yè)績效績效管理實務二?

職位承擔了不合適的績效指標?

同一績效指標由不同職位負責，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉?

績效考核的結果存在很大的爭議81純凈水配送流程——優(yōu)化之后客戶接線員績效管理實務二客戶開發(fā)送水員82關鍵績效指標定義——流程優(yōu)化之后職位關鍵績效指標績效管理實務二1.

接線員2.

送水員需求信息準確性車輛效率送水及時性回款3.

業(yè)務員新客戶開發(fā)83二、績效管理系統(tǒng)的開發(fā)與設計的相關工作?

1.識別關鍵參與者績效管理實務二?

2.診斷組織現(xiàn)狀?

3.確定績效管理系統(tǒng)的目標?

4.開發(fā)與設計績效管理系統(tǒng)3、績效管理系統(tǒng)的設計程序績效管理實務二85

85確立一個清晰的目標P階段績效管理實務二86

86PFPI模式——P階段P——兩個階段6個目標績效管理實務二初

初期階段的目標：開發(fā)績效管理方法/工具/模板、建立績效考核指標體系、制訂績效管理制度；后期階段的目標：形成創(chuàng)造績效的氛圍、培育各級人員的績效意識87PFPI模式——F階段F——建立一個科學的流程績效管理實務二實施的內(nèi)容與方法實施的流程與步驟實施的時間進度與相關要求實施配套的激勵機制實施的責任承擔上年最后一個季度或當年的第一個季度完成88PFPI模式——P階段績效管理實務二?

進行績效管理理念的引導與基本知識的介紹。?

進行績效管理實施的典型樹立。?

培訓推動。89

89PFPI模式——P階段——落實實施過程P績效管理實務二廣泛的宣傳：介紹基