2021-2022學年黑龍江省大慶市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2021-2022學年黑龍江省大慶市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

30

題

導游工作集體協(xié)作共事是以（）的旅游協(xié)議為原則基礎，各方都應遵守。

2.下面哪一項不屬于個人禮儀內容?()

A.儀容禮儀B.儀表禮儀C.儀態(tài)禮儀D.接待禮儀

3.圖文聲像導游亦稱（）。

A.口譯導游B.實地導游C.物化導游D.講解導游

4.有效證件是各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，華僑使用的是（）。

A.執(zhí)照B.護照C.邊民證D.旅行證

5.在社交場合，稱呼對方為“校長先生”，這屬于()．

A．職務稱

B．一般稱

C．職業(yè)稱

D．代詞稱

6.（）是導游在接待游客的過程中應當具備的基本道德品質和道德情操。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.克勤克儉、賓客至上D.熱情大度、清潔端莊

7.清王朝最早建造的一座規(guī)模宏大的皇家園林是，【】

A．頤和園

B．圓明園

C．承德避暑山莊

D．北海公園

8.“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的導游講解方法是()。

A.觸景生情法B.制造懸念法C.啟示聯(lián)想法D.創(chuàng)造意境法

9.下列客人中必須填寫“中華人民共和國海關出境旅客行李物品申報單”的是（）。

A.攜帶15000元人民幣現(xiàn)鈔的游客

B.攜帶有一尊60克重金佛像的游客

C.攜帶有價值3500元人民幣數(shù)碼相機的游客

D.攜帶4000美元外幣現(xiàn)鈔的游客

10.()是全陪、地陪和領隊協(xié)作共事的基礎。

A.旅游接待計劃B.旅游協(xié)議書C.導游派遣書D.旅游合同

二、多選題(10題)11.與不合作的領隊共事，導游應采?。ǎ┑倪m當方式與之斗爭。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

12.

第

63

題

在自由活動時，導游人員應（）

13.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防交通事故，主要有（）。A.不催促司機趕時間開快車

B.不在途中與司機談天

C.提醒司機不酒后開車

D.如遇天氣不好，導游要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛

14.地陪在轉移途中的導游服務主要包括（）A.致歡迎詞B.調整時差C.首次沿途導游D.協(xié)助旅游者下車

15.根據我國入出境規(guī)定，關于出境下列說法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準其出境

B.公安機關認定的犯罪嫌疑人不準出境

C.邊防機關有權限制拒絕接受查驗證件者出境

D.邊防機關無權限制持他人證件者出境

16.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

17.

第

66

題

導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務，在（）起到了重要的協(xié)調作用。

18.

第42題為散客提供導游服務，下列說法正確的是（）。

A.導游員應提前80分鐘到達機場等候客人

B.導游員應提前80分鐘到達火車站等候客人

C.如未接到客人，導游與司機在盡可能的范圍內至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導游員應提前l(fā)5分鐘抵達集合地點

19.游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內夾帶的物品有（）。

A.松香水B.丁烷C.水果刀D.書籍E.食品

20.地陪在旅游團隊離開本地的送行服務，主要包括（）。A.核實交通票據B.確認叫早、集合、出發(fā)時間C.辦理退房手續(xù)D.協(xié)助團隊辦理離站手續(xù)E.致歡送辭

三、判斷題(10題)21.當旅游團內出現(xiàn)糾紛，全陪或領隊與旅游者之間產生矛盾時，地陪應及時介入，合理協(xié)調。（）

A.是B.否

22.旅游業(yè)是勞動密集型的產業(yè)，也是環(huán)境密集型的產業(yè)．()

A.是B.否

23.控制音量大小的原則是“適中”。（）

A.是B.否

24.在旅游團計劃去另一地游覽時，游客要求自由活動的，導游人員應勸阻游客。（）

A.是B.否

25.自鐵路運輸企業(yè)發(fā)出領取通知之日起滿90日仍無人領取的包裹，鐵路運輸企業(yè)可以變賣．()

A.是B.否

26.導游人員在正面拒絕旅游者要求時要按照“先是后非”的原則。A.是B.否

27.

A.是B.否

28.帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由領隊收取。（）

A.是B.否

29.

第

70

題

誤機(車、船)是重大事故，給旅行社和旅游者均帶來很大損失，嚴重影響旅行社的聲譽。導游人員要高度認識其嚴重后果，杜絕此類事故的發(fā)生。（）

A.是B.否

30.在一地停留時間不超過24小時、不過夜的游客不可能成為國際游客。A.否B.是

四、填空題(10題)31.長江三峽水利樞紐工程主要建筑物由大壩、____、通航建筑物三大部分組成。

32.__________是指旅游團(者)抵達后，出現(xiàn)無導游迎接的現(xiàn)象。

33.導游人員的帶團層次，既是導游____的標尺、也是游客對旅游產品滿意度的衡量。

34.

35.

36.第

12

題

小包價旅游：又稱_______，它由_______和_______構成。

37.

38.導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是_______.

39.

第

8

題

旅游者在中國境內旅游期間丟失行李，一般是______或______的責任，但導游人員應高度重視，負責查找。

40.導游服務質量對旅游服務質量的高低起_______作用．

五、簡答題(5題)41.

42.旅游團在離開本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？

43.

第

24

題

無導游證進行導游活動的，應當如何處理？

44.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務經營活動，必須投保什么險？

45.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

參考答案

1.D

2.D導游員個人禮儀的內容，主要包括儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀等方面。

3.C圖文聲像導游亦稱物化導游，是指作為游客旅游指導的招徠宣傳品和旅游紀念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。

4.D有效證件指各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，其種類很多，華僑使用的是“旅行證”。

5.A

6.D熱情大度、清潔端莊是導游在接待游客的過程中應當具備的基本道德品質和道德情操。

7.A

8.B

9.B游客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數(shù)量為限，其中超過50克的應填寫“中華人民共和國海關出境旅客行李物品申報單”，向海關申報；復帶出境時，海關憑本次進境申報的數(shù)量核放。故B項正確。

10.B旅游協(xié)議是協(xié)作共事的原則基礎。

11.ACD有理、有利、有節(jié)是導游與不合作的領隊共事時應采取的方式。

12.BDE

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD選項是錯誤的，邊防機關有權限制持他人證件者出境。

16.ABCD

17.AB

18.BCD導游員要根據散客所乘交通工具的不同采用不同時間提前抵達車站。

19.ABC游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質、磁性物質及其他危險物品，不得攜帶武器、利器和兇器。

20.DE

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.水電站

32.漏接

33.服務質量

34.旅游產品價值

35.游客的期望和評價

36.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

37.游導游講解技能

38.科學性

39.

交通部門，行李員

40.標志

41.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實有關事宜：重新落實旅游團的用房、用餐、用車等情況，并及時落實離站的機、車票。

(2)迅速調整活動日程。

(3)提醒有關接待人員通知下一站該團的日程變化。

(4)在設計變更旅游計劃時，地陪要征求領隊與全陪的意見和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

42.(1)核實、確認離站交通票據：

①旅游團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團是乘飛機離境，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認了交通票據之后，地陪應先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團是乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

②如該團出發(fā)的時間較早，地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務時間）、地點和方式，地陪應通知飯店有關部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結清與游客有關的賬目：為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應做到：

①提醒本團游客盡早與飯店結清有關賬目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設備，地陪應協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時通知飯店有關部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結清賬目

(5)及時歸還證件：一般情況下，地陪不應保管旅游團的旅行件，用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件