家電企業(yè)推動綠色轉(zhuǎn)型升級 家電維修質(zhì)量消費投訴增多

Word家電企業(yè)推動綠色轉(zhuǎn)型升級家電維修質(zhì)量消費投訴增多行業(yè)調(diào)研網(wǎng)訊，家電市場消費能力大大提升，2022年家電企業(yè)進(jìn)入個性化需求時代。當(dāng)下，對于家電產(chǎn)業(yè)來說，這種分化的局面不可避免，卻再次提醒所有的家電品牌商們，必須要適應(yīng)零售渠道碎片化，多渠道經(jīng)營，多渠道布局，多渠道搶單。

家電企業(yè)推動綠色轉(zhuǎn)型升級

多部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費若干措施的通知》，推動家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新一輪換擋期。此前，受疫情影響，家電產(chǎn)業(yè)承壓，大企業(yè)通過減少人工成本、增加研發(fā)投入、拓展多元品類等“組合拳”自救，但部分中小企業(yè)抗風(fēng)險能力較差，自救難度大。《通知》的出臺，有助于開辟家電產(chǎn)業(yè)綠色智能新賽道，對于中小家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。

不難發(fā)現(xiàn)，不少中小家電企業(yè)轉(zhuǎn)型需求強(qiáng)烈，轉(zhuǎn)型方向也比較明確，但僅依靠企業(yè)自身力量，往往“轉(zhuǎn)不動、轉(zhuǎn)不好”，這也和中小企業(yè)創(chuàng)新能力不強(qiáng)、資金實力較弱、管理理念落后等因素有關(guān)。政府應(yīng)重視中小家電企業(yè)在綠色智能家電供給方面的作用，加大力度支持企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

一方面，要優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)，提高企業(yè)研發(fā)設(shè)計能力。目前，我國家電市場處于存量階段，必須依靠科技創(chuàng)新加速產(chǎn)品升級，用綠色化、智能化新產(chǎn)品培育消費新增長點。應(yīng)圍繞關(guān)鍵核心技術(shù)、行業(yè)共性技術(shù)以及科技成果的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，積極發(fā)揮政府、龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等多方力量，實現(xiàn)創(chuàng)新資源高效配置，降低創(chuàng)新成本，用良好的創(chuàng)新生態(tài)賦能中小家電企業(yè)自主創(chuàng)新。要積極打造研發(fā)設(shè)計孵化中心、知識產(chǎn)權(quán)中心等公共創(chuàng)新服務(wù)平臺，鼓勵行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)集群促進(jìn)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等主體建設(shè)大中小企業(yè)融通發(fā)展服務(wù)平臺，向中小家電企業(yè)開放高水平的科研與創(chuàng)新資源，共享科研與創(chuàng)新能力，構(gòu)建起開放式創(chuàng)新體系。

另一方面，要支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)低碳運營能力?！半p碳”背景下，綠色和智能理念不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品端，還貫穿于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。目前，我國不少中小家電企業(yè)還采用家庭作坊模式，生產(chǎn)過程中能耗大、污染重、效率低，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。應(yīng)支持?jǐn)?shù)字化承包商為家電行業(yè)提供基礎(chǔ)數(shù)字應(yīng)用場景，滿足企業(yè)建設(shè)數(shù)字化車間、工廠的共性需求，同時為中小家電企業(yè)提供個性應(yīng)用場景，滿足不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的企業(yè)需求。進(jìn)一步打造家電行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和產(chǎn)業(yè)大腦，提升平臺化服務(wù)能力，以線下輕量化改造與線上云服務(wù)相結(jié)合的方式，推動中小家電企業(yè)數(shù)字化改造。還應(yīng)配套相應(yīng)獎勵措施，調(diào)動企業(yè)數(shù)字化改造的積極性。

家電維修質(zhì)量消費投訴增多

盛夏，空調(diào)、冰箱等家電使用較多，家電維修業(yè)務(wù)也隨之增多。針對目前家電維修不明碼標(biāo)價且漫天要價現(xiàn)象頻出的現(xiàn)象，市消協(xié)發(fā)布第7號消費警示，告誡家電維修企業(yè)：向消費者告知真實全面信息是企業(yè)應(yīng)盡之責(zé)。

2022-2027年中國家電行業(yè)市場供需及重點企業(yè)投資評估研究分析報告指出，消費者任先生通過電話查號臺的介紹，約定維修人員上門維修冰箱。自稱“惠眾科技有限公司”的上門維修人員檢測后認(rèn)定“制冷壓縮機(jī)損壞”，更換后向任先生索要維修及配件費1400元。任先生索要維修憑證及票據(jù)，維修人員未予提供。后任先生通過更換的制冷壓縮機(jī)產(chǎn)品外包裝電話聯(lián)系廠家，被告知該型號制冷壓縮機(jī)為260元/臺。任先生聯(lián)絡(luò)維修人員要求退還部分費用未果，投訴到市消費者協(xié)會。

市消協(xié)受理投訴后進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，消費者任先生反映情況屬實，維修方自稱是“惠眾科技有限公司”，但該公司對于消協(xié)調(diào)查不予配合，拒絕提供經(jīng)營地址等信息。經(jīng)調(diào)查，電話查號臺家電維修服務(wù)的簽約單位為天津國美鵬潤家電信息咨詢服務(wù)有限公司(國美鵬潤)。市消協(xié)約談了國美鵬潤，經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)“惠眾科技有限公司”為國美鵬潤合作單位。經(jīng)調(diào)解，維修服務(wù)提供方退還了部分費用。

針對家電維修價格、維修質(zhì)量消費投訴增多的現(xiàn)象，市消協(xié)表示，消費者接受家電維修服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。經(jīng)營者提供家電維修服務(wù)除明碼標(biāo)價外，還應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費者出具結(jié)算清單，列明所消費的服務(wù)項目、價格以及總收費金額等信息。未提供真實全面的家電維修服務(wù)信息、未約定維修方案和明示價格、未出具維修服務(wù)清單等行為，侵害了消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。家電維修是民生保障服務(wù)，明碼標(biāo)價、信息真實全面告知、維修方案約定、維保清單出具等服務(wù)是企業(yè)應(yīng)盡之責(zé)。重視家電維修消費者的合法權(quán)益和正當(dāng)利益，公平對待每一位消費者，合法依規(guī)經(jīng)營是企業(yè)長久發(fā)展的唯一路徑。

家電市場創(chuàng)新品類持續(xù)涌現(xiàn)，2022年家居品牌帶動家電行業(yè)發(fā)展。當(dāng)下，家電市場整體走勢并不明朗，但智能家電仍然有發(fā)展