家電企業(yè)推動(dòng)綠色轉(zhuǎn)型升級(jí) 家電維修質(zhì)量消費(fèi)投訴增多

Word家電企業(yè)推動(dòng)綠色轉(zhuǎn)型升級(jí)家電維修質(zhì)量消費(fèi)投訴增多行業(yè)調(diào)研網(wǎng)訊，家電市場(chǎng)消費(fèi)能力大大提升，2022年家電企業(yè)進(jìn)入個(gè)性化需求時(shí)代。當(dāng)下，對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，這種分化的局面不可避免，卻再次提醒所有的家電品牌商們，必須要適應(yīng)零售渠道碎片化，多渠道經(jīng)營(yíng)，多渠道布局，多渠道搶單。

家電企業(yè)推動(dòng)綠色轉(zhuǎn)型升級(jí)

多部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)若干措施的通知》，推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新一輪換擋期。此前，受疫情影響，家電產(chǎn)業(yè)承壓，大企業(yè)通過(guò)減少人工成本、增加研發(fā)投入、拓展多元品類等“組合拳”自救，但部分中小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，自救難度大。《通知》的出臺(tái)，有助于開(kāi)辟家電產(chǎn)業(yè)綠色智能新賽道，對(duì)于中小家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要意義。

不難發(fā)現(xiàn)，不少中小家電企業(yè)轉(zhuǎn)型需求強(qiáng)烈，轉(zhuǎn)型方向也比較明確，但僅依靠企業(yè)自身力量，往往“轉(zhuǎn)不動(dòng)、轉(zhuǎn)不好”，這也和中小企業(yè)創(chuàng)新能力不強(qiáng)、資金實(shí)力較弱、管理理念落后等因素有關(guān)。政府應(yīng)重視中小家電企業(yè)在綠色智能家電供給方面的作用，加大力度支持企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一方面，要優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)，提高企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)能力。目前，我國(guó)家電市場(chǎng)處于存量階段，必須依靠科技創(chuàng)新加速產(chǎn)品升級(jí)，用綠色化、智能化新產(chǎn)品培育消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)。應(yīng)圍繞關(guān)鍵核心技術(shù)、行業(yè)共性技術(shù)以及科技成果的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，積極發(fā)揮政府、龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等多方力量，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源高效配置，降低創(chuàng)新成本，用良好的創(chuàng)新生態(tài)賦能中小家電企業(yè)自主創(chuàng)新。要積極打造研發(fā)設(shè)計(jì)孵化中心、知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心等公共創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)集群促進(jìn)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等主體建設(shè)大中小企業(yè)融通發(fā)展服務(wù)平臺(tái)，向中小家電企業(yè)開(kāi)放高水平的科研與創(chuàng)新資源，共享科研與創(chuàng)新能力，構(gòu)建起開(kāi)放式創(chuàng)新體系。

另一方面，要支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)低碳運(yùn)營(yíng)能力?！半p碳”背景下，綠色和智能理念不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品端，還貫穿于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。目前，我國(guó)不少中小家電企業(yè)還采用家庭作坊模式，生產(chǎn)過(guò)程中能耗大、污染重、效率低，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。應(yīng)支持?jǐn)?shù)字化承包商為家電行業(yè)提供基礎(chǔ)數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景，滿足企業(yè)建設(shè)數(shù)字化車間、工廠的共性需求，同時(shí)為中小家電企業(yè)提供個(gè)性應(yīng)用場(chǎng)景，滿足不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的企業(yè)需求。進(jìn)一步打造家電行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)大腦，提升平臺(tái)化服務(wù)能力，以線下輕量化改造與線上云服務(wù)相結(jié)合的方式，推動(dòng)中小家電企業(yè)數(shù)字化改造。還應(yīng)配套相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化改造的積極性。

家電維修質(zhì)量消費(fèi)投訴增多

盛夏，空調(diào)、冰箱等家電使用較多，家電維修業(yè)務(wù)也隨之增多。針對(duì)目前家電維修不明碼標(biāo)價(jià)且漫天要價(jià)現(xiàn)象頻出的現(xiàn)象，市消協(xié)發(fā)布第7號(hào)消費(fèi)警示，告誡家電維修企業(yè)：向消費(fèi)者告知真實(shí)全面信息是企業(yè)應(yīng)盡之責(zé)。

2022-2027年中國(guó)家電行業(yè)市場(chǎng)供需及重點(diǎn)企業(yè)投資評(píng)估研究分析報(bào)告指出，消費(fèi)者任先生通過(guò)電話查號(hào)臺(tái)的介紹，約定維修人員上門(mén)維修冰箱。自稱“惠眾科技有限公司”的上門(mén)維修人員檢測(cè)后認(rèn)定“制冷壓縮機(jī)損壞”，更換后向任先生索要維修及配件費(fèi)1400元。任先生索要維修憑證及票據(jù)，維修人員未予提供。后任先生通過(guò)更換的制冷壓縮機(jī)產(chǎn)品外包裝電話聯(lián)系廠家，被告知該型號(hào)制冷壓縮機(jī)為260元/臺(tái)。任先生聯(lián)絡(luò)維修人員要求退還部分費(fèi)用未果，投訴到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

市消協(xié)受理投訴后進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，消費(fèi)者任先生反映情況屬實(shí)，維修方自稱是“惠眾科技有限公司”，但該公司對(duì)于消協(xié)調(diào)查不予配合，拒絕提供經(jīng)營(yíng)地址等信息。經(jīng)調(diào)查，電話查號(hào)臺(tái)家電維修服務(wù)的簽約單位為天津國(guó)美鵬潤(rùn)家電信息咨詢服務(wù)有限公司(國(guó)美鵬潤(rùn))。市消協(xié)約談了國(guó)美鵬潤(rùn)，經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn)“惠眾科技有限公司”為國(guó)美鵬潤(rùn)合作單位。經(jīng)調(diào)解，維修服務(wù)提供方退還了部分費(fèi)用。

針對(duì)家電維修價(jià)格、維修質(zhì)量消費(fèi)投訴增多的現(xiàn)象，市消協(xié)表示，消費(fèi)者接受家電維修服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者提供家電維修服務(wù)除明碼標(biāo)價(jià)外，還應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費(fèi)者出具結(jié)算清單，列明所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格以及總收費(fèi)金額等信息。未提供真實(shí)全面的家電維修服務(wù)信息、未約定維修方案和明示價(jià)格、未出具維修服務(wù)清單等行為，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。家電維修是民生保障服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)、信息真實(shí)全面告知、維修方案約定、維保清單出具等服務(wù)是企業(yè)應(yīng)盡之責(zé)。重視家電維修消費(fèi)者的合法權(quán)益和正當(dāng)利益，公平對(duì)待每一位消費(fèi)者，合法依規(guī)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的唯一路徑。

家電市場(chǎng)創(chuàng)新品類持續(xù)涌現(xiàn)，2022年家居品牌帶動(dòng)家電行業(yè)發(fā)展。當(dāng)下，家電市場(chǎng)整體走勢(shì)并不明朗，但智能家電仍然有發(fā)展