交房方案-完整版

PAGE4()項目交房方案一、交房時間、房產(chǎn)狀況根據(jù)銷售合同約定其最終交房時間及交付房源情況統(tǒng)計如下：合同約定的交付時間為2015年5月31日，實(shí)際交付時間為2017年5月15日，逾期交付2年。2、根據(jù)工程施工擬定工期情況，做好交付時間在5月底或6月初的準(zhǔn)備及解說工作；3、一期項目B段總計7棟樓共有住房248套，車庫36個，需交付業(yè)主住房共計178套（其中：12棟21戶，13棟20戶，17棟28戶，18棟31戶，19棟27戶，25棟19戶，26棟32戶），總面積10158.97㎡，銷售總金額元，已收款元，可實(shí)現(xiàn)回款元；車庫15個，銷售總金額萬，已收款元，可實(shí)現(xiàn)回款元，總計可實(shí)現(xiàn)回款元。二、交房地點(diǎn)交房地點(diǎn)設(shè)在：三、集中交房場地設(shè)置交房場地設(shè)業(yè)主等候休息區(qū)、交房手續(xù)辦理區(qū)、咨詢區(qū)、鑰匙領(lǐng)取區(qū)、工程問題整改區(qū)等5個板塊。四、交房環(huán)境布置交房現(xiàn)場室內(nèi)需保持干凈、整潔所有物資、物料配備齊全。在交房現(xiàn)場需放置項目驗收相關(guān)證件，證件采用寫真形式展板展示，展板放置在交房現(xiàn)場入口區(qū)域。交房現(xiàn)場根據(jù)交房流程進(jìn)行布置，并在相應(yīng)位置安防流程標(biāo)示，流程標(biāo)示的安防必須醒目。在交房現(xiàn)場入口處制作安置交房流程圖和交房現(xiàn)場平面布置圖，便于接房業(yè)主了解接房順序和接房手續(xù)辦理工作的相應(yīng)位置。在小區(qū)大門口安裝噴繪或橫幅，由物業(yè)公司提供，歡飲業(yè)主回家，或讓您久等了等具有引導(dǎo)意義的內(nèi)容。在需交付樓棟的單元門口放置兩個花籃，在單元門洞內(nèi)安置“歡迎您回家”的標(biāo)識牌。在小區(qū)入口處和小區(qū)內(nèi)的局部區(qū)域放置當(dāng)季草花，放置區(qū)域根據(jù)景觀情況而定。五、交房流程5商品房預(yù)售許可證書1現(xiàn)場展示6商品房面積實(shí)測技術(shù)報告書1現(xiàn)場展示7分戶驗收表1現(xiàn)場咨詢房屋實(shí)測面積表1現(xiàn)場咨詢物業(yè)1接房手冊1物業(yè)公司2業(yè)主手冊1物業(yè)公司3消防責(zé)任書1物業(yè)公司4裝修管理承諾書1物業(yè)公司5前期物業(yè)服務(wù)合同1物業(yè)公司6業(yè)主臨時公約1物業(yè)公司7裝修管理服務(wù)協(xié)議書1物業(yè)公司8業(yè)主(用戶)分戶資料登記表1物業(yè)公司交房物料準(zhǔn)備交房現(xiàn)場：序號名稱數(shù)量單價金額責(zé)任部門（人）備注1復(fù)印機(jī)1臺2POS機(jī)1臺3驗抄機(jī)1臺6裝訂機(jī)1個7筆10支8計算器3個9抽紙5提10印臺2個11訂書針10盒12回形針10盒13宣傳袋200個裝業(yè)主資料15塑料凳20根業(yè)主及辦公16桌子4張辦公使用18飲水機(jī)1套辦公使用20展板1批相關(guān)法律文件公示交房現(xiàn)場人員準(zhǔn)備組別人數(shù)所屬部門簽到組1-2人物業(yè)公司身份確認(rèn)組2人銷售部收費(fèi)組4人財務(wù)部物業(yè)收費(fèi)組1-2人物業(yè)公司驗房組1-2人物業(yè)公司咨詢組6人銷售部、物業(yè)公司、工程部兼秩序維護(hù)組1-2人物業(yè)公司后勤保障組1人物業(yè)公司快速整改組1人工程部交房前培訓(xùn)1、交房問答的培訓(xùn)：開發(fā)公司、物業(yè)公司2、交房流程的培訓(xùn)：物業(yè)公司3、交房演練：開發(fā)公司負(fù)責(zé)召集，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施4、交房期間突發(fā)事件應(yīng)急處理演練：開發(fā)公司負(fù)責(zé)召集，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施5、交房期間應(yīng)答技巧培訓(xùn)：開發(fā)公司、物業(yè)公司工作要求：1、集中交房期間一切以交房為中心，以業(yè)主滿意為目的，以公司利益為最高準(zhǔn)則，顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得相互推諉、辦事拖拉，確保交房工作順利進(jìn)行。2、所有工作人員交房當(dāng)天全部著正式的著裝，工作中應(yīng)注意禮節(jié)禮貌，時刻維護(hù)公司形象，給業(yè)主留下良好的印象。3、交房期間，所有工作人員手機(jī)須保持24小時暢通。4、交房過程中，交房人員對業(yè)主提出的問題能及時回答的，應(yīng)熱情主動的按照統(tǒng)一口徑給業(yè)主答復(fù)；如不能答復(fù)業(yè)主（問題較突出或尖銳的），應(yīng)立即引導(dǎo)業(yè)主至銷售部，不得擅自做出承諾。5、參加集中交房的人員，集中交房期間每天務(wù)必在8：30以前做好準(zhǔn)備工作。交房完畢當(dāng)天下午17：30前將當(dāng)天的問題及時反饋至涉及部門負(fù)責(zé)人處，以保證第二天交房工作的正常進(jìn)行。6、各崗位負(fù)責(zé)人在辦理本崗位手續(xù)后，須簽名確認(rèn)；7、對業(yè)主在交房過程中提出的問題須及時記錄，及時上報，于當(dāng)天碰頭會上提出，以便及時解決；8、所有工作人員不得擅離崗位，嚴(yán)格遵守紀(jì)律；十一、應(yīng)急預(yù)案（一）、業(yè)主鬧事1、單個業(yè)主鬧事1）在第一時間由直接接待人通知物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理；2）物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理及時安撫業(yè)主后了解情況，若是現(xiàn)場能解決的事情可立即解決，若不能現(xiàn)場解決，引領(lǐng)業(yè)主到涉及部門進(jìn)行集中解決；3）在詳細(xì)了解情況之后與業(yè)主協(xié)商解決辦法，承諾回復(fù)期限；詳細(xì)記錄并及時與相關(guān)單位溝通解決；4）雙方協(xié)商未果，則呈報公司出面解決。2、業(yè)主聚眾鬧事1）保安人員現(xiàn)場維護(hù)秩序（切不可與業(yè)主發(fā)生正面沖突）；2）物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，并觀察帶頭者；3）單獨(dú)與帶頭者進(jìn)行交流，協(xié)商解決辦法，承諾回復(fù)期限，詳細(xì)記錄并及時與相關(guān)單位溝通解決；4）若協(xié)調(diào)未果，由現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)；5）業(yè)主情緒激動，工作人員無法控制局面，可請派出所出面控制。（二）、車輛亂停放1）車場負(fù)責(zé)人用對講機(jī)在各個頻道報告車牌號碼、車型及?？课恢茫?）收到信號的人員立即詢問周邊業(yè)主；3）若找到業(yè)主則引領(lǐng)業(yè)主到停車位置，并用對講機(jī)回復(fù)停車場崗位及其他崗位；（三）、火災(zāi)1）立即疏散業(yè)主及工作人員到戶外較空曠的地方；2）若火勢較小，使用干粉滅火器滅火；若火勢迅速蔓延，快速取用消防水進(jìn)行滅火；3）在保證安全的情況下，盡量搶救已經(jīng)簽訂的文件資料和現(xiàn)金；4）做好業(yè)主的情緒安撫工作；5）做好現(xiàn)場清理工作。（四）、停電1）遇交房現(xiàn)場停電，立即停止工作環(huán)節(jié)，保護(hù)好現(xiàn)場資料及現(xiàn)金；2）迅速啟用發(fā)電機(jī)（要求現(xiàn)場配電線路與發(fā)電機(jī)相聯(lián)）；3）給業(yè)主做好解釋工作。（五）、人員受傷或暈倒1）了解傷者或者病人情況；2）能處理的工作人員及時解決（預(yù)備急救箱）；3）不能處理的聯(lián)系附近醫(yī)院前來解決（可提前聯(lián)系醫(yī)院提供現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員）；4）做好事件跟進(jìn)紀(jì)錄。置業(yè)有限責(zé)任公司2017年4月10日交房前需解決的問題1、13棟、24棟、25棟暫未辦理商品房預(yù)售許可證，交房前需辦理好相關(guān)手續(xù)；2、五證兩書三表需辦理完畢（“五證”即國有土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、HYPERLINK"/s?wd=%E5%BB%BA%E8%AE%BE%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E6%96%BD%E5%B7%A5%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E8%AF%81&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YLPyf3nHn1mWTsmhmkrjc40ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZw