旭輝集團(tuán)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)

培訓(xùn)管理旭輝集團(tuán)股份有限公培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)目第章總則第條培的義.........................................................................................................................第條培的的.........................................................................................................................第條培職劃.....................................................................................................................31、集團(tuán)人力資部門職責(zé)..........................................................................................................................2、集團(tuán)各職能門職責(zé)..............................................................................................................................43、各單位職責(zé)..............................................................................................................................................4第章培流第條培流第條年培需分.............................................................................................................第條培需分原.............................................................................................................第條培需分流.............................................................................................................第條培需分方.............................................................................................................第條培需評(píng).....................................................................................................................61、戰(zhàn)略與環(huán)境析：..................................................................................................................................2、工作與任務(wù)析：..................................................................................................................................3、人員與績(jī)效析：..................................................................................................................................第條培準(zhǔn)階流.............................................................................................................1、進(jìn)行培訓(xùn)需分析..................................................................................................................................2、制定培訓(xùn)方..........................................................................................................................................3、確定培訓(xùn)機(jī)和講師..............................................................................................................................84、確定培訓(xùn)計(jì)與培訓(xùn)通85、培訓(xùn)教案、材與教具定..................................................................................................................96、培訓(xùn)設(shè)備的用......................................................................................................................................7、培訓(xùn)場(chǎng)地布..........................................................................................................................................8、其他相關(guān)準(zhǔn)工作................................................................................................................................10第一條培進(jìn)階流......................................................................................................1、簽到.......................................................................................................................................................2、開場(chǎng)白....................................................................................................................................................113、過程控制與程記錄............................................................................................................................114、培訓(xùn)總結(jié)與謝....................................................................................................................................第二條年培效評(píng)......................................................................................................第三條培效評(píng)階流...............................................................................................111選擇確的評(píng)估方............................................................................................................................2培訓(xùn)果調(diào)查........................................................................................................................................113匯總析培訓(xùn)效果查........................................................................................................................4編寫訓(xùn)評(píng)估報(bào)告................................................................................................................................125進(jìn)行訓(xùn)檔案管理................................................................................................................................12第頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理第章附1、年度培訓(xùn)需調(diào)查表............................................................................................................................132、培訓(xùn)方案范........................................................................................................................................143、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)表....................................................................................................................................4、培訓(xùn)合同范........................................................................................................................................165、年度培訓(xùn)計(jì)范本................................................................................................................................176、年度培訓(xùn)學(xué)計(jì)劃表............................................................................................................................187、培訓(xùn)通知范........................................................................................................................................198、培訓(xùn)場(chǎng)地布方法................................................................................................................................209、培訓(xùn)簽到表............................................................................................................................................2110、度培訓(xùn)評(píng)報(bào)告范本......................................................................................................................11、應(yīng)層次表1-培觀察告（由培訓(xùn)織人員填）.............................................................12、應(yīng)層次表2-培效果估調(diào)查表（受訓(xùn)者填）.............................................................13、應(yīng)層次表3-培評(píng)估卷（由受訓(xùn)填寫）14、應(yīng)層次表4-培評(píng)估卷（由培訓(xùn)師填寫）.....................................................................2615、習(xí)層次表1-培評(píng)估卷（由受訓(xùn)填寫）16、習(xí)層次表2-培評(píng)估卷（由受訓(xùn)的直接上填寫）......................................................17、為、結(jié)果次表單-訓(xùn)評(píng)估報(bào)告由培訓(xùn)組人員填寫.....................................................第頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理第一章

總

則現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理核心是人才培訓(xùn)與開發(fā)，保持高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)為建立符合企業(yè)需要的培訓(xùn)體系指導(dǎo)我們的培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作更加科學(xué)化、系統(tǒng)化，特制定本操作手冊(cè)。第一條

培訓(xùn)的義廣義的說培訓(xùn)是指通過一定的措施和手段補(bǔ)充和改善員工的知識(shí)和技能激發(fā)員工的潛能，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一切有計(jì)劃、有組織的行為。狹義的說培訓(xùn)是指企業(yè)為了提高員工的績(jī)效以及確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)幫助員工獲得或改善與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為而采取的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的教育工作。本作業(yè)手冊(cè)是從狹義的理解角度出發(fā)，對(duì)集團(tuán)培訓(xùn)作業(yè)流程予以指導(dǎo)。第二條

培訓(xùn)的的1、達(dá)成對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同。2、掌握集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作規(guī)范和作業(yè)流程，提高工作效率。3、幫助員工提高專業(yè)業(yè)務(wù)和管理知識(shí)，提升專業(yè)業(yè)務(wù)能力和管理能力。4、幫助員工改善工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。5、幫助員工培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)意識(shí)，塑造學(xué)習(xí)型組織。第三條

培訓(xùn)職劃分在集團(tuán)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下培訓(xùn)工作由人力資源部門歸口管理可分為集團(tuán)一級(jí)培訓(xùn)和各部門、單位二級(jí)培訓(xùn)。1集團(tuán)人力資部門職責(zé)（1）根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定集團(tuán)的人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱要。（2）負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)開發(fā)體系的建設(shè)，主要包括課程體系、內(nèi)外部講師隊(duì)伍、教材體系。（3）圍繞年度工作方針和工作任務(wù)，制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)集團(tuán)一級(jí)教育培訓(xùn)的組織實(shí)施，具體負(fù)責(zé)中級(jí)以上干部、后備干部及本職能條線業(yè)務(wù)等培訓(xùn)工作。（4）指導(dǎo)和督促各部門、單位制定、實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃。（5）負(fù)責(zé)集團(tuán)、各部門、單位培訓(xùn)工作開展的評(píng)估、考核工作。第頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理2集團(tuán)各職能門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)本職能條線和部門年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的制定，并負(fù)責(zé)部門二級(jí)培訓(xùn)的組織實(shí)施。（2）負(fù)責(zé)本職能和部門條線年度培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫。3各單位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)本單位年度培訓(xùn)需求的調(diào)查分析與培訓(xùn)計(jì)劃的制定；（2）負(fù)責(zé)本單位各類培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施；（3）負(fù)責(zé)本單位各類培訓(xùn)檔案的管理；（4）負(fù)責(zé)本單位年度培訓(xùn)評(píng)估工作。第頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理第二章

培訓(xùn)流程第四條

培訓(xùn)流培訓(xùn)主要分為四個(gè)階段即培訓(xùn)需求分析階段培訓(xùn)準(zhǔn)備階段培訓(xùn)進(jìn)行階段與培訓(xùn)效果評(píng)估階段。流程如圖1所示：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施圖、訓(xùn)程第五條

年度培需求分析所謂年度培訓(xùn)需求分析，是指在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃前，通過科學(xué)有效的方法，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析并與期望目標(biāo)進(jìn)行比較以確定是否需要培訓(xùn)及如何組織培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過程年度培訓(xùn)需求分析主要確定培訓(xùn)主題培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間等。第六條

培訓(xùn)需分析原則1、確保一樣本量；2、為了獲全面、客觀的基本信息，不僅需要針對(duì)于受訓(xùn)者開展需求調(diào)查，也向受訓(xùn)者的上級(jí)、相關(guān)部門、外部客戶展開調(diào)查；3、確保受者對(duì)培訓(xùn)需求的真實(shí)有效性。第頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理第七條第八條

培訓(xùn)需分析流程分析真正問題所在確定培訓(xùn)可以解決的問題提煉、歸納、整理、分析問題的程度全面的需求分析戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析最終確認(rèn)需求與目標(biāo)編制培訓(xùn)計(jì)劃圖培訓(xùn)需求分析流程圖培訓(xùn)需分析方法

人員與績(jī)效分析1、觀察法講師、培訓(xùn)主管通過與受訓(xùn)者一起工作，或者通過受訓(xùn)者的部門經(jīng)理、同事對(duì)其工作進(jìn)行觀察價(jià)后確定培訓(xùn)需求的方法有可以直接發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者的長(zhǎng)處、不足及工作中的難點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)。2卷調(diào)查法過發(fā)放問卷調(diào)查培訓(xùn)需求的方法是一種很有效的溝通方度培訓(xùn)需求樣表”見附表。3、訪談法通過與受訓(xùn)者本人或其同事進(jìn)行面談以確定培訓(xùn)需求的調(diào)查方法，采用互動(dòng)形式，便于雙方在平等氛圍下溝通。4、績(jī)效分法通過客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)壓力和公司自身需求所產(chǎn)生的期望績(jī)效與績(jī)效現(xiàn)狀相比較，分析績(jī)效差距，分析績(jī)效差距原因，最終確定培訓(xùn)需求的方法。第九條

培訓(xùn)需評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估是決定整個(gè)培訓(xùn)是否有效的起點(diǎn)主要來自三個(gè)方面戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析和人員與績(jī)效分析，如圖所示：第頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理戰(zhàn)略目標(biāo)做客戶外部到要環(huán)境變化什求么導(dǎo)向工作與任務(wù)分析應(yīng)該做到什么

戰(zhàn)略與環(huán)境分析

牽引需求分析方法人員與績(jī)效分析實(shí)際做到什么

需評(píng)結(jié)?否采用培訓(xùn)方式？?訓(xùn)什么（內(nèi)容）？?接受培訓(xùn)（對(duì)象）？?訓(xùn)的目標(biāo)（應(yīng)用效果）？?工對(duì)培訓(xùn)的期望以及可能的問題?訓(xùn)資源有哪些（內(nèi)部與外部）？素質(zhì)模型任資格標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效考核結(jié)果

個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃1戰(zhàn)略與環(huán)境析：

圖培訓(xùn)需求分析模型（1）組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么，培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該如何與戰(zhàn)略目標(biāo)契合（2）我們擁有哪些資源？培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀如何？課程、教材、講資源怎樣？（3）這些資源對(duì)于開展培訓(xùn)工作以及培訓(xùn)有效性的影響如何？2工作與任務(wù)析：（1）年度工作任務(wù)重點(diǎn)（2）該工作有哪些主要的內(nèi)容？（3）完成該工作必需的知識(shí)、技能、態(tài)度有哪些？3人員與績(jī)效析：（1）現(xiàn)實(shí)績(jī)效如何獲得？（2）差距能否通過培訓(xùn)方式加以彌補(bǔ)與修正？第十條

培訓(xùn)準(zhǔn)階段流程培訓(xùn)需求分析

制定培訓(xùn)方案

確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師

確定培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)通知

準(zhǔn)備培訓(xùn)教培設(shè)備材與教具的用

布置培訓(xùn)場(chǎng)地

其他相關(guān)準(zhǔn)備工作圖、培訓(xùn)準(zhǔn)備流程圖第頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理1進(jìn)行培訓(xùn)需分析培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析的目的主要是為了提高培訓(xùn)效果定培訓(xùn)時(shí)間訓(xùn)周期跨度、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)及考核方式等。2制定培訓(xùn)方根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃

設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案

報(bào)批

是否通過

是尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師否圖5、培訓(xùn)方案制定流程圖培訓(xùn)方案主要包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)計(jì)劃安排、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容訓(xùn)案范本”附表培訓(xùn)目提高員工人格修養(yǎng)提升員工職業(yè)素養(yǎng)增加員工技能水平加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力等等；培訓(xùn)形要有自學(xué)、光盤教學(xué)、講座、集中授課、小組討論、座談會(huì)等；培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算主要包括教材費(fèi)、講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、招待費(fèi)、器材租借費(fèi)、食宿費(fèi)以及其他雜費(fèi)（學(xué)員卡、水筆、電池、筆記本、證書、咖啡、茶葉、鮮花、飲料、光盤、車輛交通費(fèi)、運(yùn)動(dòng)器材等）等

訓(xùn)用預(yù)算表”附表33確定培訓(xùn)機(jī)和講師根據(jù)培訓(xùn)方案找合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)講師選用外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師，需與其簽訂培訓(xùn)合同（內(nèi)部培訓(xùn)講師見相關(guān)制度一般地，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師會(huì)提供培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)合同樣本，我們只需與他們協(xié)商好

訓(xùn)同范本”見附表4但無論培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師有沒有提供合同樣本但下列一些事情必須協(xié)調(diào)好①費(fèi)用②講師的電子講義是否可以留存；③可否攝像；④可否錄音；⑤是否需要車輛接送；⑥講師的食宿安排；⑦雙方的權(quán)利與義務(wù)等。4確定培訓(xùn)計(jì)與培訓(xùn)通知根據(jù)培訓(xùn)需求分析

與講師協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃

報(bào)批

是否通過

是

培訓(xùn)通知否圖、培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)通流程圖通過培訓(xùn)需求分析的結(jié)果應(yīng)用從而進(jìn)行年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃制定第頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)性、全面性、有效性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則。培訓(xùn)計(jì)劃主要應(yīng)包括培訓(xùn)主題、具體時(shí)間段、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)、責(zé)任人/部門等度培訓(xùn)計(jì)劃范本”及“年度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)表”表56培訓(xùn)通知應(yīng)包括培訓(xùn)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)考核、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)注意事項(xiàng)等

訓(xùn)知范本”見附表75培訓(xùn)教案、材與教具確根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)講師提出方案

交人力資源部經(jīng)理審

購(gòu)買或安排

交培訓(xùn)講師審

兩方都滿意圖、確定培訓(xùn)教材教具流程在培訓(xùn)開展前一周左右應(yīng)與培訓(xùn)講師溝通協(xié)調(diào)好保證有充足的時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)審批和修改。培訓(xùn)教材與教具準(zhǔn)備前最好列一份清單，從而保證相關(guān)材料的齊全。6培訓(xùn)設(shè)備的用（1）培訓(xùn)輔助設(shè)備的分類?印刷資料：課本、手冊(cè)講義、補(bǔ)充資料等；?非投影設(shè)備：模型、照、宣傳畫、活動(dòng)掛圖、黑板、白扳等；?投影設(shè)備：OHP、LCD、實(shí)物投影儀、微型膠片；?可視設(shè)備：影像帶、影光盤、廣播電視、電影、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)等；?可聽設(shè)備：音響帶、錄機(jī)、光盤、收音機(jī)；?多媒體環(huán)境：圖形、顯軟件、專家系統(tǒng)；（2）主要設(shè)備的使用?投影儀使用要點(diǎn)（OHP）

使用筆和指示棒；靠近投影儀；應(yīng)備用一只燈泡；應(yīng)預(yù)先擺正投影儀正中焦距，不偏差；用硬卡紙來覆蓋?投影機(jī)使用要點(diǎn)（LCD）

課前要將文件制作完畢；文件中內(nèi)容的顏色；第頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理

課前要充分調(diào)試；配合鐳射筆使用?掛圖使用的注意事項(xiàng)

紙張不能防水；慎防“滲透色彩避免破損；一張紙上信息量不要太多?白板使用的注意事項(xiàng)

要注意書寫格式，左邊文字，右邊圖表；書寫完畢后，應(yīng)及時(shí)用板檫檫去；白板筆寫完后，應(yīng)及時(shí)蓋好筆套。7培訓(xùn)場(chǎng)地布根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃

確定培訓(xùn)場(chǎng)地布置方案

交人力資源部經(jīng)理審

布置與安排

與培訓(xùn)講師協(xié)調(diào)

兩方都滿意圖、確定培訓(xùn)教材教具流程培訓(xùn)場(chǎng)地布置除包括會(huì)場(chǎng)布置外，同時(shí)還需要確認(rèn)投影設(shè)備、話筒、燈光等布置。需要指出的是，場(chǎng)地布置與培訓(xùn)教材、教具一樣，必須與培訓(xùn)講師很好地溝通，以保證講師提供高效地培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)場(chǎng)地布置”見附表8其他相關(guān)準(zhǔn)工作其他準(zhǔn)備工作包括費(fèi)用準(zhǔn)備、培訓(xùn)講師時(shí)間安排的再確認(rèn)、記錄資料、培訓(xùn)證書、獎(jiǎng)品、學(xué)員食宿安排、交通安排、常備藥品、咖啡、飲料、茶葉、席卡、相機(jī)、攝像機(jī)、錄音筆。再次確認(rèn)是不是都已準(zhǔn)備完畢。第十一

培訓(xùn)進(jìn)階段流程簽到開場(chǎng)白

過程控制與過程記錄

培訓(xùn)總結(jié)與致謝1簽到

圖9、培訓(xùn)進(jìn)行階段流程圖簽到應(yīng)該保證上午、中午，如果晚上也安排的話，都得簽訓(xùn)簽到表”見附表9第10頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理2開場(chǎng)白開場(chǎng)白應(yīng)包括講師介紹、培訓(xùn)紀(jì)律強(qiáng)調(diào)、培訓(xùn)考核、時(shí)間安排等。關(guān)于培訓(xùn)時(shí)間安排，一般來說，培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)不要連續(xù)超過兩小時(shí)。3過程控制與程記錄過程控制主要包括培訓(xùn)過程紀(jì)律控制訓(xùn)間歇與講師溝通培訓(xùn)情況從而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整、錄音與攝像設(shè)備的運(yùn)行。培訓(xùn)過程記錄主要是對(duì)培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)情況進(jìn)行觀察記錄包括講師講課情況學(xué)員表現(xiàn)等。4培訓(xùn)總結(jié)與謝講師講課結(jié)束，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，并作相應(yīng)要求，同時(shí)對(duì)講師致謝。第十二

年度培效果評(píng)估所謂年度培訓(xùn)效果評(píng)估，是指針對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃，系統(tǒng)地搜集資料，并給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，并以此作為篩選、采用、或修改年度培訓(xùn)計(jì)劃等決策判斷的基礎(chǔ)。培訓(xùn)效果評(píng)估要注意貫穿培訓(xùn)過程終。通過單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估，從而不斷對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整、修改與完善，最后形成年培訓(xùn)評(píng)估報(bào)度訓(xùn)評(píng)估告范本”見附表10第十三

培訓(xùn)效評(píng)估階段流評(píng)估方法選擇

培訓(xùn)效果調(diào)查

匯總分析培訓(xùn)效果調(diào)查情況

形成培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

培訓(xùn)檔案管理圖10培訓(xùn)效果估流程圖1、擇正確評(píng)估方法評(píng)估方法主要有培訓(xùn)心得、考試、專題討論、角色扮演等。其效果強(qiáng)化方法見圖。2、訓(xùn)效果查考試

抽查

一對(duì)一訓(xùn)練

專題討論

技能競(jìng)賽

角色扮演學(xué)員被動(dòng)參與講師應(yīng)采用循序漸進(jìn)的方式強(qiáng)化日常培訓(xùn)效果圖培訓(xùn)效果強(qiáng)化方第11頁(yè)共頁(yè)

學(xué)員積極參與

培訓(xùn)管理培訓(xùn)效果調(diào)查就培訓(xùn)項(xiàng)目管理訓(xùn)內(nèi)容講師和學(xué)員四個(gè)要素展開反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次、行為層次、結(jié)果層次四個(gè)層次的評(píng)估分析，各層次的評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估時(shí)間及評(píng)估方法見圖。評(píng)層

評(píng)內(nèi)

評(píng)時(shí)

評(píng)方受訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)的滿意反應(yīng)層面學(xué)習(xí)層面行為層面結(jié)果層面

度；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的議。訓(xùn)者的識(shí)技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大的程度的提高與改善？訓(xùn)者是應(yīng)培訓(xùn)所學(xué)于工作；訓(xùn)者的為何改進(jìn)？訓(xùn)為經(jīng)效的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？圖

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)考核周期半年/度視數(shù)據(jù)采集周期定培訓(xùn)評(píng)估四層次

問卷面學(xué)參與配合情況考試、現(xiàn)場(chǎng)演示、討論、角色扮演績(jī)效考核質(zhì)量量、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核（反應(yīng)層次及學(xué)習(xí)層次表單見附表—17）3、總分析訓(xùn)效果調(diào)查通過對(duì)培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)記錄情況、培訓(xùn)效果調(diào)查表、培訓(xùn)面談提綱等，分析培訓(xùn)總體情況。4、寫培訓(xùn)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告主要包括基本情況評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)價(jià)培訓(xùn)調(diào)查情況匯總分析培訓(xùn)建議三部分內(nèi)容。見范本21。5、行培訓(xùn)案管理培訓(xùn)檔案主要包括培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)決算表、培訓(xùn)合同書、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)協(xié)議書、培訓(xùn)考核原始資料、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告等。第12頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理第三章

附表、年培需調(diào)表年培需調(diào)表各員：我們希望通培訓(xùn)幫助工提升技和職業(yè)競(jìng)力，促使工更好的達(dá)績(jī)效目標(biāo)為使培訓(xùn)作開展更具對(duì)性，務(wù)詳實(shí)填寫表。第部個(gè)資姓年入年

部職工年

性專第部培需。通類

請(qǐng)根據(jù)您崗位需求、業(yè)目標(biāo)和興選擇培訓(xùn)學(xué)需求選擇（“√”）或?qū)懝芗碱惼髽I(yè)文化、管理理念行業(yè)法規(guī)、政策及現(xiàn)狀財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理制度、流程行政基礎(chǔ)管理制度、流程人事基礎(chǔ)管理制度、流程合同基礎(chǔ)管理制度、流程崗位專業(yè)管理制度、流程商務(wù)禮儀

□□□□□□□□

時(shí)間管理會(huì)議管理項(xiàng)目管理非人力資源主管的人力資源管理非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)溝通與合作有效溝通與跨部門合作職業(yè)經(jīng)理人核心技能

□□□□□□□□

問題的分析與解決部屬的教育與輔導(dǎo)塑造優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)與績(jī)效管理情境領(lǐng)導(dǎo)與魅力管理如何開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)管理思維有效激勵(lì)技巧

□□□□□□□□專技類請(qǐng)寫工程管理類設(shè)計(jì)類財(cái)務(wù)管理類行政人事類銷售企劃類廣告策劃類其它第部:請(qǐng)盡詳回下問題1您希望通過培訓(xùn)解決您哪些方面的實(shí)際問題？2、您認(rèn)為你所在的門/位迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？3、您對(duì)集團(tuán)或部門下屬單位培訓(xùn)工作開展有何建議？填表說明：該表應(yīng)用于制定年度培訓(xùn)計(jì)劃前實(shí)施的培訓(xùn)需求調(diào)查，由受訓(xùn)者填寫?！痢痢粒▎挝唬痢聊辍痢猎隆痢寥盏?3頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理、培方范年（訓(xùn)目培方一、培訓(xùn)目的二、培訓(xùn)對(duì)象三、培訓(xùn)時(shí)間四、培訓(xùn)地點(diǎn)五、培訓(xùn)計(jì)劃安排六、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算七、其他（備注）×××（單位）××年××月××日第14頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理、培費(fèi)預(yù)表（訓(xùn)目費(fèi)預(yù)決表項(xiàng)

名

單

數(shù)

天

預(yù)費(fèi)

決費(fèi)培訓(xùn)教材小計(jì)外聘培訓(xùn)講費(fèi)小計(jì)場(chǎng)所費(fèi)小計(jì)生活費(fèi)小計(jì)雜費(fèi)小計(jì)合填表說明：（1該表用于單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算與決算。（2雜費(fèi)主要包括可能的學(xué)員卡、水筆電池、筆記本證書、咖啡茶葉、鮮花、飲料、車輛通費(fèi)、光、運(yùn)動(dòng)器材。第15頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理、培合范甲（訓(xùn)受

（訓(xùn)目合范乙（訓(xùn)供根據(jù)甲方需求，甲、乙雙方經(jīng)過好協(xié)商，本著平等自愿的原則，就乙方為甲方提供XXXX之培訓(xùn)項(xiàng)目，達(dá)成如下協(xié)議：一雙的利義：甲為培訓(xùn)的接受方，負(fù)責(zé)……乙為培訓(xùn)的提供方，負(fù)責(zé)……二培目：三培課及容四培機(jī)/行訓(xùn)簡(jiǎn)：五培對(duì)六培人七培時(shí)八培地九收標(biāo)、培費(fèi)、講食交費(fèi)說、付方十其事：甲乙雙方應(yīng)遵從重合同、守信譽(yù)原則及時(shí)解決本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。雙方就培訓(xùn)時(shí)攝像、錄音及電子義的相關(guān)規(guī)定：……任何一方，未經(jīng)對(duì)方同意而取消同，或未提前七天通知對(duì)方變更時(shí)間或講師的，應(yīng)向?qū)Ψ劫r償服務(wù)報(bào)酬總額的％為違金。造成對(duì)方直接實(shí)際損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。但本合同項(xiàng)下的償責(zé)任最高不超過本合同的報(bào)酬額的。本協(xié)議有效期自雙方簽字蓋章之起生效至XX年XX月XX止有協(xié)議附件，具有同等法律效力本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商確定本協(xié)議一式兩份，甲方一份，乙一份有十、方字章甲：代：日：地：郵：電：傳：

乙方：代表：日期：地址：郵編：電話：傳真：E-mail：E-mail:第16頁(yè)共29頁(yè)

培訓(xùn)管理、年培計(jì)范（位

年員培計(jì)一、適用范圍二、培訓(xùn)目的三、培訓(xùn)主題四、培訓(xùn)項(xiàng)目五、培訓(xùn)形式六、培訓(xùn)考核與評(píng)估七、培訓(xùn)檔案管理附（單位）

年度培訓(xùn)劃表》×××（單位）××年××月××日第17頁(yè)共頁(yè)

、年培學(xué)計(jì)表年培學(xué)計(jì)表部門：填表日期：年

月

日項(xiàng)次

培訓(xùn)主題

培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)形式

責(zé)任部門填表說明：（1帶“”的為各單位須納入本位培訓(xùn)計(jì)劃擬定的培訓(xùn)項(xiàng)目；（2由各部門單位根據(jù)團(tuán)和各單階段性重點(diǎn)工作分期擬定相應(yīng)的培學(xué)習(xí)計(jì)劃屬于集團(tuán)的由人力資源部確定學(xué)習(xí)責(zé)自行制定劃并執(zhí)行（3另依據(jù)不級(jí)別和類員工，擬辦中短期培訓(xùn)班，如后備干部培訓(xùn)、卓越動(dòng)培訓(xùn)班、員工入司教育培訓(xùn)班等，第18頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理、培通范關(guān)舉×培（座學(xué)等的知×××：為××××（培訓(xùn)目的舉辦××××，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：一、培訓(xùn)對(duì)象附：名單二、培訓(xùn)時(shí)間三、培訓(xùn)地點(diǎn)四、培訓(xùn)計(jì)劃安排五、培訓(xùn)考核六、注意事項(xiàng)×××（單位部門）××年××月××日第19頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理、培場(chǎng)布方培場(chǎng)布方

適人

優(yōu)

缺傳統(tǒng)排行，培訓(xùn)環(huán)境封教室形

適合大型、傳統(tǒng)型的培訓(xùn)

閉不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通長(zhǎng)排方形圓形單一矩形桌單一通道形雙通道形開放的長(zhǎng)方形U形桌椅排列U形椅子排列多圓桌型

適合以中型組織為單位的培訓(xùn)學(xué)員可以彼此觀察適合游戲等開放的培訓(xùn)方案適合研討等半開放的培訓(xùn)方案利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn)適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)講師和學(xué)員溝通適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)講師和學(xué)員溝通適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)講師和學(xué)員溝通適合以小型組織為單位的培訓(xùn)

培訓(xùn)環(huán)境較為封閉不利于培訓(xùn)師與學(xué)員溝通不利于培訓(xùn)師與學(xué)員的溝通不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶沒有明顯的缺點(diǎn)沒有明顯的缺點(diǎn)不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶不利于培訓(xùn)師與學(xué)員溝通第20頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理、培簽表培簽表****年*月**日

地點(diǎn)：****

公

姓

公

姓

簽12345678910111213141527282930

31323334353637383940414243444557585960合缺曠記人

人人人

實(shí)參訓(xùn)請(qǐng)遲或早退日

人人人第21頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理、年培評(píng)報(bào)范本XX年度訓(xùn)估告、度有訓(xùn)本況總包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)費(fèi)用情況、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃而進(jìn)行的進(jìn)度控制情況、基本反映情況等。、度訓(xùn)得效評(píng)、訓(xùn)發(fā)的題主要分析點(diǎn)主要是年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過程控制、突發(fā)事件情況、培訓(xùn)效果等。、訓(xùn)議XX年XX月XX日XX單位或部門）第22頁(yè)共頁(yè)

培訓(xùn)管理11、應(yīng)次單1-培觀報(bào)告由訓(xùn)織員寫反層-培觀報(bào)第一部：培訓(xùn)課程本信息培訓(xùn)項(xiàng)目名稱時(shí)

間

地

點(diǎn)講師姓名受訓(xùn)部門與人員第二部：受訓(xùn)者反1、哪些內(nèi)容吸引了訓(xùn)者的注意力？2、哪些內(nèi)容對(duì)受訓(xùn)而言最沒有吸引力？3、受訓(xùn)者是否積極合了講師的工作以確保培訓(xùn)項(xiàng)目的正常開展？4、哪些受訓(xùn)者表現(xiàn)較突出？5、哪些受訓(xùn)者表現(xiàn)較沉默？6、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)進(jìn)的反應(yīng)如何？第三部：講師表現(xiàn)1、講師是否有效抓了受訓(xùn)者的注意力？2、講師是否清晰解了培訓(xùn)的內(nèi)容？3師是否重回顧重點(diǎn)的內(nèi)容？4、講師是否使用了當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法（如游戲、角色扮演等）以增強(qiáng)培訓(xùn)效果？5、講師是否充分調(diào)了受訓(xùn)者的積極性使其充分參與其中？

非常好□非常好□非常好□非常好□非常好□

很好□很好□很好□很好□很好□

一般一般一般一般一般

比較差□比較差□比較差□比較差□比較差□

很差□很差□很差□很差□很差□填表說明本觀報(bào)告供培訓(xùn)組織者使用，主要是對(duì)培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者的反應(yīng)和講師的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估使用。XX年XX月XX日XXXX部門或單位）23

培訓(xùn)管理12、應(yīng)次單2-培效評(píng)估查（受者寫反層-培訓(xùn)效評(píng)調(diào)表填表說明1本表總分為分，由學(xué)員填寫，完成請(qǐng)交還培訓(xùn)主辦部門。2請(qǐng)給出您客觀的評(píng)價(jià)，這樣可以幫助我們不斷改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃。講師姓名培訓(xùn)課程名稱

培訓(xùn)時(shí)間在列項(xiàng)，給你為準(zhǔn)的分并算分最評(píng)分位分、培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)總分分,每項(xiàng)高分10分)（1）此課程之目已清楚地傳遞（2）此培訓(xùn)項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)總分分,每項(xiàng)高分分)（1）此課程包括充足及有用的資料（2）課程內(nèi)容利理解和學(xué)習(xí)（3）適合我的需（針對(duì)性）（4）便于在工作運(yùn)用（實(shí)用性）（5）課程設(shè)計(jì)重突出（6）課程案例、路給我以啟發(fā)3、對(duì)培訓(xùn)講師之評(píng)價(jià)總分分,每項(xiàng)最高分分（1講師儀表及精神面貌（2培訓(xùn)員有充足的備課（3對(duì)主題和課程重點(diǎn)的把握（4授課思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)（5課堂組織控制好，課堂氣氛活躍（6鼓勵(lì)學(xué)員參與，能有效回答學(xué)員問題（7工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且樂于與學(xué)員分享4、關(guān)于培訓(xùn)組織工作總分分,每項(xiàng)最高分分（1培訓(xùn)場(chǎng)地布置（2培訓(xùn)形式安排（3培訓(xùn)設(shè)備使用以增強(qiáng)效果總二、其他培訓(xùn)方面意見或建議

得24

培訓(xùn)管理13、應(yīng)次單3-培評(píng)問卷由訓(xùn)填）反層培評(píng)問1填寫說明本次調(diào)查旨在了解你對(duì)此次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)收獲、改進(jìn)意見和后期培訓(xùn)需求，我們會(huì)根據(jù)你的反饋不斷的把培訓(xùn)做得更好請(qǐng)如實(shí)填寫謝謝支持和配合分值為—1代“非常好—“很差1訓(xùn)計(jì)劃（1）培訓(xùn)主題安的合理性。

總體評(píng)價(jià)（）（2）培訓(xùn)課程、論主題和自學(xué)書籍安排的合理性。（）（3）培訓(xùn)形式。（4）培訓(xùn)總體時(shí)長(zhǎng)短安排的合理性。（5）培訓(xùn)項(xiàng)目安的緊湊程度。建議：２、培訓(xùn)環(huán)境（1）住宿環(huán)境：（2）飲食條件：（3）培訓(xùn)教室環(huán)：建議：３、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)姓名課程

總體評(píng)價(jià)（）（）（）總體評(píng)價(jià)

（）（）（