這個(gè)人人都知道的魚骨圖分析法,你真的會(huì)用嗎

這個(gè)人人知道的魚骨分析法，你真會(huì)用嗎？編輯導(dǎo)讀欲善其事必先利其器用好工具能夠幫我們達(dá)到事半功倍的效果。其中魚骨圖是幫我們挖掘分析問(wèn)題的工具但你真的知道什么是真正的問(wèn)題嗎？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。你們總讓老原寫點(diǎn)工具一開始我以為這些基本工具大家都掌握的挺好沒(méi)有必要寫這方面的文章，寫了對(duì)你們來(lái)說(shuō)也不算是干貨。沒(méi)想到做個(gè)小調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，很多人只是知道，也會(huì)用，但用不好。既然這樣，我覺(jué)得還是很有寫一下的必要的！在講魚骨圖之前，我想先聊聊，什么是問(wèn)題？大家都知道魚骨圖是幫我們挖掘分析問(wèn)題的工具但你真的知道什么是真正的問(wèn)題嗎？一、什么是問(wèn)題？114

《教父》里有句話影響了很多人：“花半秒鐘就看透事物本質(zhì)的人和花一輩子都看不清事物本質(zhì)的人注定是截然不同的命運(yùn)?！北绕鹕蟻?lái)就解決問(wèn)題，更重要的是找到問(wèn)題的本質(zhì)。一眼看透本質(zhì)一語(yǔ)就能中的的洞察力對(duì)很多人來(lái)說(shuō)難度系數(shù)極高必須通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的刻意練習(xí)而獲得。很多人問(wèn)老原，為什么我用了很多問(wèn)題分析方法，還是找不到問(wèn)題的本質(zhì)？那你想過(guò)，你說(shuō)的問(wèn)題是「表面問(wèn)題」還是「本質(zhì)問(wèn)題」。問(wèn)題的本質(zhì)是，實(shí)際值與期望之間的落差。什么意思？比如說(shuō)，我問(wèn)你，為什么這個(gè)月業(yè)績(jī)這么差？214

這是個(gè)問(wèn)題嗎？不一定！我再問(wèn)，公司給你定萬(wàn)的業(yè)績(jī)，你怎么只達(dá)到60萬(wàn)？這是個(gè)問(wèn)題嗎？這是！我又問(wèn)，公司定萬(wàn)，你達(dá)到了100萬(wàn)，我的問(wèn)題還是問(wèn)題嗎？你一定覺(jué)得我在逗你！還會(huì)送我一個(gè)白眼。因?yàn)楫?dāng)你達(dá)到目標(biāo)也就不存在實(shí)際與期望間的落差值問(wèn)題也就自然不存在了。這就是為啥我們總聽到大家說(shuō)，沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題？沒(méi)有問(wèn)題，就代表沒(méi)有期望/目標(biāo)，渾渾噩噩的往下做，不知道做到哪一步算夠，很多職場(chǎng)人都是這個(gè)狀態(tài)，隨波逐流，一臉茫然。314

作為項(xiàng)目經(jīng)理：你和團(tuán)隊(duì)開完分工會(huì)，問(wèn)大家，還有什么問(wèn)題嗎？大家回答：沒(méi)有。別天真的以為他們沒(méi)有任何問(wèn)題，更深層次的原因可能是：他們也不知道自己算不算聽懂了者是根本不知道為啥要聽你在那巴拉巴拉講半天，他在整個(gè)過(guò)程中，完全沒(méi)有給到他一個(gè)期望值（）；也不明白自己聽懂沒(méi)聽懂要問(wèn)問(wèn)題也問(wèn)不出所以然干脆不問(wèn)搞不懂自己當(dāng)下的狀況（B）所以說(shuō)不是因?yàn)樗麄兺耆靼琢四愕臅?huì)議內(nèi)容而沒(méi)有疑義更多的可能是不知道自己懂不懂沒(méi)抱著目標(biāo)聽聽完也不知道自己了解到哪個(gè)程度全程沒(méi)有一把尺，自然發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，只能說(shuō)：沒(méi)有問(wèn)題……有了問(wèn)題再說(shuō)。這種狀態(tài)太常見(jiàn)了。414

就好像我們大學(xué)時(shí)老聽講座，到了提問(wèn)環(huán)節(jié)只有幾個(gè)提前安排好的同學(xué)提問(wèn)，大家坐在底下只想快點(diǎn)結(jié)束因?yàn)槲覀儾恢肋@場(chǎng)講座的意義到底在哪里自然也沒(méi)有問(wèn)題可聞，反正每句話也聽得懂。想要解決問(wèn)題，就必須找到這個(gè)“落差”，否則你即使用了工具也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常分析到一半，無(wú)法繼續(xù)深入，或者兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問(wèn)的永遠(yuǎn)是這幾個(gè)問(wèn)題，還是沒(méi)有辦法找到解決方案。這也是我為什么在講工具之前要先給你們整頓整頓認(rèn)知的原因。解決問(wèn)題的前提是找到問(wèn)題本質(zhì)，即「落差」。接下來(lái)，就是魚骨圖工具的使用方法和一些注意事項(xiàng)?？吹竭@里覺(jué)得不錯(cuò)，記得點(diǎn)個(gè)贊支持一下！二、魚骨分析法魚骨圖是一種視覺(jué)化工具能夠簡(jiǎn)潔直觀地展示問(wèn)題分析與解決思路但是真正用好的不多，其實(shí)魚骨圖也是一種樹狀結(jié)構(gòu)，跟功能樹類似。514

樹狀結(jié)構(gòu)有一個(gè)不好的情況是不能反應(yīng)影響因子的交集是對(duì)于大部分情況來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品也好，工藝分析也好，故障分析也好，魚骨圖足以幫我們解決問(wèn)題。另外，魚骨圖是配合一起使用的工具，并不是獨(dú)立使用的工具。如果魚骨圖單立開來(lái)使用那么大部分情況下你們都會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)工具做到最后會(huì)像是腳踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里。怎么用也用不好1.魚骨圖是什么？魚骨分析法：又名因果分析法，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的分析方法，分為問(wèn)題型、原因型及對(duì)策型魚骨分析等幾類。它是我們?cè)趯ふ医鉀Q方法時(shí)進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀。其基本原理在于，針對(duì)一個(gè)問(wèn)題（作為魚頭），列明產(chǎn)生問(wèn)題的大要因（魚骨主干），從大要因繼續(xù)深挖，列出每個(gè)大要因產(chǎn)生的中要因，中要因再挖掘小要因，如此一層層挖掘分析下去，直到找出可以解決問(wèn)題的方法或者行動(dòng)的步驟。614

2.魚骨圖的三種類型1、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫）2、對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高改善……”來(lái)寫）3、整理問(wèn)題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）3.魚骨圖繪制過(guò)程1、先寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨2、畫出大骨，填上大要因3、畫出中骨、小骨，填中小要因4、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素714

4.魚骨圖的使用步驟確定要解決的問(wèn)題把問(wèn)題填在魚骨頭上召集同事共同討論盡可能多地列出問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因分組：把相同的問(wèn)題整理在一起，在魚骨上標(biāo)出根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因拎出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）當(dāng)深入到第五個(gè)層次后認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)列出這些問(wèn)題的原因而后列出至少20個(gè)解決方法814

5.注意事項(xiàng)1、明確要解決的問(wèn)題這個(gè)很重要魚骨圖一次只能用來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題明確一個(gè)要解決的目標(biāo)貪多嚼不爛。2、主要因分類有些團(tuán)隊(duì)有自己的要因分類如果沒(méi)有可以從常規(guī)方法去切入【人材、機(jī)、法、環(huán)、測(cè)】六個(gè)要素展開。不過(guò)也要具體問(wèn)題具體分析有些問(wèn)題比較明顯的可以不用那么細(xì)直接從某個(gè)要素作為切入點(diǎn)就好了3、二級(jí)要因描述二級(jí)要因也就是魚骨的中骨這個(gè)階段主要是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述還只停留在表象，大家能提供的想法和角度越多越好，所以會(huì)有一些注意事項(xiàng)。1、頭腦風(fēng)暴，盡可能多且全的找出所有原因，要讓參與成員能夠各抒己見(jiàn)914

2、鼓勵(lì)大家包容和參考別人的觀點(diǎn)或想法3、禁止阻礙新觀點(diǎn)，禁止批評(píng)，要做的就是全面的記錄和保存下來(lái)4.三級(jí)、四級(jí)等要因描述（問(wèn)題深究）該階段工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容是找到根本原因的重要步驟大家開始深究問(wèn)題了，深究問(wèn)題需要配合使用5WHY的方法。每一層分魚骨都要解釋上一層魚骨的原因，為什么會(huì)造成那樣的問(wèn)題。三、分析問(wèn)題多從哪些方面入手呢？一個(gè)問(wèn)題，就像是一盞路燈，只會(huì)照亮下方的特定區(qū)域。你想要的答案就像是一把遺失的鑰匙如果你想要找到它就必須打開它上方的路燈才行。但如果你問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題，就像是開錯(cuò)了燈，就永遠(yuǎn)也找不回那把鑰匙了。1014

魚骨圖給我們提供了方便直觀的問(wèn)題分析方法通過(guò)圖形便于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。那么，我們應(yīng)該從哪些方面入手抓住問(wèn)題的本質(zhì)？5W1H分析法，也叫六何分析法，應(yīng)用于企業(yè)管理、日常生活、問(wèn)題分析等各種場(chǎng)景。5W1H好象挺神秘吧際一看你就懂了何因何事What地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何When）、人員（何Who）、方法（何How）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。比如分析“為什么要關(guān)注老原公眾號(hào)”為例：1.對(duì)象（What）——什么事情公眾號(hào)是做什么的？里面有什么內(nèi)容？2.場(chǎng)所（Where）——什么地點(diǎn)1114

在哪可以找老原？在哪分享？在哪可以提問(wèn)？在哪回答問(wèn)題？在哪有哪些活動(dòng)？3.時(shí)間（When）——什么時(shí)候什么時(shí)候推送文章？什么時(shí)候?qū)?？什么時(shí)間舉辦的活動(dòng)？4.人員（Who）——責(zé)任人、參與人誰(shuí)來(lái)寫？誰(shuí)來(lái)參與？誰(shuí)來(lái)分享？誰(shuí)來(lái)學(xué)習(xí)？誰(shuí)來(lái)參與？5.為什么（Why）——原因新關(guān)注的粉絲朋友到底能學(xué)到東西嗎？為什么要留在這里？學(xué)到了什么？是否可以與其它愛(ài)好者一起交流？除了學(xué)習(xí)還能帶來(lái)什么？有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)幫助他們嗎？是否真的有人回答問(wèn)題？6.方式（How）——怎么樣，如何學(xué)習(xí)效果怎么樣？怎么樣能讓粉絲愿意留下來(lái)？怎么樣能讓大家都有分享意愿？怎么樣能把課程做的更好？怎么樣讓大家更快樂(lè)的聚在一起？怎么樣能讓每個(gè)人能快速的成長(zhǎng)？1214

通過(guò)六何分析法可以更好的找出我們想要找的答案用魚骨圖的方法將它繪制出來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，思維+工具就是絕配！四、寫在最后總結(jié)一下，魚骨圖是幫助我們分析問(wèn)題，尋找解決策略的工具。但要想用好它，也不是一件容易的事情。第一，你需要能夠確定問(wèn)題，找到什么才是本質(zhì)問(wèn)題；第二，利用魚骨圖對(duì)已確定的問(wèn)題進(jìn)行深入分析；第三，配合5W1H分析法找到切入點(diǎn)。從挖掘問(wèn)題本質(zhì)到問(wèn)題分析方法論再到魚骨圖的繪制技巧如果這點(diǎn)你都能做到，拆解問(wèn)題，尋找解決方案的效率必然會(huì)大大提高。多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，如果這樣會(huì)怎樣，