倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨管理流程與規(guī)范快遞發(fā)貨與物流發(fā)貨的工作流程

本資料為word版本——可編輯、可修改本資料為word版本——可編輯、可修改本資料為word版本——可編輯、可修改倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨流程規(guī)范 ××市胰寶文化創(chuàng)意有限公司快遞發(fā)貨流程物流發(fā)貨流程打包標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1.0目的 為有效控制商品發(fā)貨的正確性，有效控制包裝成本并且達(dá)到發(fā)貨商品安全防護(hù)的要求。2.0適用范圍 倉(cāng)庫(kù)銷(xiāo)售發(fā)貨時(shí)的包裝治理與控制。對(duì)本公司出售商品，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的包裝操作遵照此規(guī)范執(zhí)行。3.0責(zé)任部門(mén)3.1倉(cāng)庫(kù)：3.1.1倉(cāng)庫(kù)治理員責(zé)任：負(fù)責(zé)打印銷(xiāo)售《出庫(kù)單》和快遞單并交由撿貨員備貨；商品發(fā)貨后單據(jù)及數(shù)據(jù)信息的整理和處理。3.1.2撿貨員責(zé)任：按銷(xiāo)售《出庫(kù)單》備貨、清點(diǎn)及檢驗(yàn)，配合包裝。3.1.3打包員責(zé)任：核單、清點(diǎn)、檢驗(yàn)、包裝。3.1.4配送員責(zé)任：按客服和客戶(hù)的要求配送到物流代理點(diǎn)，或?qū)⑸唐匪偷娇蛻?hù)指定的地址。4.0打包標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4.1倉(cāng)庫(kù)治理員打印相關(guān)單據(jù)4.1.1倉(cāng)庫(kù)治理員在早上10點(diǎn)之前，在系統(tǒng)打印昨日下午4點(diǎn)到今日早上9點(diǎn)期間訂單的《出庫(kù)單》和快遞單號(hào)4.1.2下午4點(diǎn)之前，在系統(tǒng)打印當(dāng)日9點(diǎn)到4點(diǎn)期間訂單的《出庫(kù)單》和快遞單號(hào)4.1.3單據(jù)打印完畢后，倉(cāng)管員根據(jù)當(dāng)天要發(fā)貨的商品數(shù)量，通知快遞公司上門(mén)收件時(shí)所需的車(chē)輛4.2撿貨員備貨4.2.1撿貨員嚴(yán)格按照《出庫(kù)單》進(jìn)行備貨；并在《出庫(kù)單》“經(jīng)手人”一欄簽字確認(rèn)。4.2.2撿貨員備貨后將單與商品實(shí)物轉(zhuǎn)移到商品打包臺(tái)并交由打包員進(jìn)行包裝。4.2.3撿貨員在備貨時(shí)，若發(fā)貨需求的商品本部無(wú)庫(kù)存或質(zhì)量不符合發(fā)貨要求的，撿貨員必須立即通知倉(cāng)庫(kù)治理員，由倉(cāng)庫(kù)治理員將此事告知客服主管。4.3打包員核單與清點(diǎn)4.3.1打包員在接到撿貨員移交的待發(fā)貨商品的《出庫(kù)單》和快遞單，首先按照《出庫(kù)單》所列明的商品編碼與商品實(shí)物進(jìn)行嚴(yán)格仔細(xì)的逐一核對(duì)，并同時(shí)清點(diǎn)商品數(shù)量。4.3.1.1核對(duì)后無(wú)誤的，必須清除商品上的原供給商及原物流的全部信息和標(biāo)識(shí)，更換為本司標(biāo)識(shí)和標(biāo)簽。4.3.1.2核對(duì)發(fā)現(xiàn)商品實(shí)物與《出庫(kù)單》有差異的，立即要求撿貨員進(jìn)行糾正。4.3.1.3商品更換后，打包員必須再次對(duì)商品進(jìn)行核對(duì)，直至單、貨完全一致。4.3.2打包員在核單的同時(shí)，必須嚴(yán)格清點(diǎn)待發(fā)貨商品的數(shù)量，保證商品發(fā)貨數(shù)量與《出庫(kù)單》列明數(shù)量完全一致。4.3.2.1打包員發(fā)現(xiàn)備貨商品實(shí)物數(shù)量多于《出庫(kù)單》需求數(shù)量的，立即通知撿貨員，由撿貨員收回多備貨的商品。4.3.2.2打包員發(fā)現(xiàn)備貨商品實(shí)物數(shù)量少于《出庫(kù)單》需求數(shù)量的，立即通知撿貨員并要求其補(bǔ)足發(fā)貨數(shù)量。4.4打包員驗(yàn)貨與貼標(biāo)4.4.1打包員在核單清點(diǎn)后，必須對(duì)待發(fā)貨商品進(jìn)行質(zhì)量的檢驗(yàn)。4.4.1.1對(duì)檢驗(yàn)合格的商品，打包員必須清理清除原商品上的供給商和物流信息。4.4.1.3對(duì)于不能清除的原供給商信息或物流信息，打包員必須采取用本司標(biāo)識(shí)遮蓋原包裝信息內(nèi)容。4.4.1.4打包員在包裝商品的同時(shí)，負(fù)有對(duì)商品清潔的責(zé)任，必須保證商品的外觀清潔。4.4.2打包員在檢驗(yàn)待發(fā)貨商品質(zhì)量時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，做好標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一退回倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)管員確定破損，登記臺(tái)帳，并由發(fā)現(xiàn)者簽字，隨后將破損產(chǎn)品轉(zhuǎn)入破損倉(cāng)。重新讓撿貨員揀出相同的商品，打包員不得擅自做主以次充好。4.5二次包裝4.5.1發(fā)快遞的商品4.5.1.1打包員將需要發(fā)快遞的商品進(jìn)行二次包裝4.5.2發(fā)物流的商品4.5.2.1打包員將需要發(fā)物流的商品進(jìn)行二次包裝，在包裝的時(shí)候要做好足夠的包裝措施，根據(jù)原紙箱的大小進(jìn)行相應(yīng)的變動(dòng)，避開(kāi)商品運(yùn)輸過(guò)程中的損壞。4.6裝箱4.6.1打包員根據(jù)經(jīng)清潔、清點(diǎn)、貼標(biāo)處理的待發(fā)快遞的商品，拿出相應(yīng)的紙箱，紙箱擺正后，將正下方封好。4.6.2裝箱時(shí)須根據(jù)商品的不同，做好相應(yīng)的保護(hù)措施。4.7《出庫(kù)單》4.7.1經(jīng)打包員確認(rèn)無(wú)誤的，按公司規(guī)定，需要把《出庫(kù)單》、退換貨流程的售后服務(wù)卡片和客戶(hù)備注需要的填寫(xiě)內(nèi)容，折整潔放入包裝箱的商品上面，讓客戶(hù)開(kāi)箱就可以看到。4.7.2同一個(gè)客戶(hù)有兩箱或以上時(shí)，打包員必須在每箱的箱子正面寫(xiě)上客戶(hù)名字，并標(biāo)上箱數(shù)4.8封箱4.8.1包裝箱內(nèi)商品及單據(jù)齊全后，按照商品自身的特性，打包員用膠帶對(duì)箱子進(jìn)行“工”字形封箱，商品不外露即可4.8.2封箱須在箱子的封口處，貼上“易碎物品，請(qǐng)輕拿輕放，如有破損請(qǐng)拒簽”等字體的警示提醒4.8.3警示提醒必須貼于包裝箱的正上面，根據(jù)物流行業(yè)的不成文的默認(rèn)規(guī)則：貼包裝標(biāo)識(shí)的一面，被默認(rèn)為物品的上面。4.9貼快遞單4.9.1在封好的箱子上，貼上倉(cāng)庫(kù)員打印好快遞單，貼之前先確認(rèn)箱子中的物品與快遞單上的商品是否相符4.10貼物流單4.10.1在封好的箱子上，將倉(cāng)管員打印有客戶(hù)聯(lián)系方式的物流單用膠帶固定在箱子的一角，貼之前先確認(rèn)箱子中的物品與快遞單上的商品是否相符4.11快遞稱(chēng)重4.11.1按照快遞公司按商品的數(shù)量收費(fèi)的規(guī)則，打包員需將打包好的箱子放在電子稱(chēng)上稱(chēng)重，并在快遞單上填寫(xiě)商品的實(shí)際重量4.11.2所有工作完成后，打包員將包裝完整的商品放置在打包臺(tái)的旁，等待倉(cāng)管員搬往快遞發(fā)貨區(qū)4.12待發(fā)貨區(qū)4.12.1物流待發(fā)貨區(qū)4.12.1.1倉(cāng)管員將放在打包臺(tái)旁的箱子搬到物流發(fā)貨區(qū)，等待配送員將商品送往物流園發(fā)貨4.12.2快遞待發(fā)貨區(qū)4.12.2.1倉(cāng)管員將放在打包臺(tái)旁的箱子搬到快遞發(fā)貨區(qū)，等待快遞公司的工作人員收件4.13快遞公司上門(mén)收件4.13.1快遞員到達(dá)倉(cāng)庫(kù)收件后，倉(cāng)管員需將快遞單上的寄件單回收，進(jìn)行妥當(dāng)?shù)陌堋?.14配送員4.14.1配送員達(dá)到倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)根據(jù)物流園到本司路程的遠(yuǎn)近，統(tǒng)籌安排裝車(chē)，先發(fā)后裝，后發(fā)先裝，可以有效的避開(kāi)到貨代處翻找商品。4.15物流公司4.15.1到達(dá)相應(yīng)的物流公司后，配送員根據(jù)物流單上收件人的地址、電話(huà)、收件人，填寫(xiě)物流公司要求的相關(guān)信息4.15.2配送員一定要檢查物流單據(jù)，查看物流公司是否有填錯(cuò)，防止客戶(hù)取件時(shí)，物流公司多收運(yùn)費(fèi)4.16發(fā)貨單據(jù)4.16.1配送員一定到在當(dāng)天將物流公司的運(yùn)輸單號(hào)、物流公司電話(huà)反饋給倉(cāng)庫(kù)治理員和客服主管4.17系統(tǒng)發(fā)貨4.17.1當(dāng)天已發(fā)貨的訂單，倉(cāng)管員應(yīng)立即在系統(tǒng)中點(diǎn)擊發(fā)貨，及時(shí)將營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)等待賣(mài)家發(fā)貨的狀態(tài)更改為已發(fā)貨5.0治理規(guī)定5.1工作準(zhǔn)則：按照公司的規(guī)章、制度、流程及規(guī)范進(jìn)行操作，做的正確無(wú)瑕疵是我們的工作職責(zé)所在，是分內(nèi)之事，必須做好、做正確。5.2撿貨員備貨時(shí)多發(fā)貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，經(jīng)通知協(xié)調(diào)后立即糾正的，給予警告。5.3撿貨員備貨時(shí)多發(fā)貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其改正而其拒絕執(zhí)行的，給予記過(guò)，并視多發(fā)貨商品價(jià)值給予2%的負(fù)激勵(lì)。5.4撿貨員在備貨時(shí)少備貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，經(jīng)通知協(xié)調(diào)后立即糾正的，給予警告。5.5撿貨員在備貨時(shí)少備貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其改正而其拒絕執(zhí)行的，給予記過(guò)，并給予20元/次的負(fù)激勵(lì)。5.6撿貨員在備貨時(shí)未按照《出庫(kù)單》明細(xì)嚴(yán)格執(zhí)行備貨的，致使備貨商品非《出庫(kù)單》所列明的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其糾正，撿貨員能夠主動(dòng)配合并主動(dòng)糾正的，給予警告。5.7撿貨員在備貨時(shí)未按照《出庫(kù)單》明細(xì)嚴(yán)格執(zhí)行備貨的，致使備貨商品非《出庫(kù)單》所列明的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其糾正，撿貨員拒絕糾正的，給予錯(cuò)發(fā)商品20元/件的負(fù)激勵(lì)。5.8撿貨員在備貨時(shí)未檢查核實(shí)商品質(zhì)量的，致使《出庫(kù)單》列明的價(jià)位質(zhì)量與備貨商品存在差異的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)的，要求撿貨員按《出庫(kù)單》信息進(jìn)行糾正，撿貨員能夠主動(dòng)行動(dòng)并立即糾正的，給予警告。5.9撿貨員在備貨時(shí)未檢查核實(shí)商品質(zhì)量的，致使《出庫(kù)單》列明的價(jià)位質(zhì)量與備貨商品存在差異的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)的，要求撿貨員按《出庫(kù)單》信息進(jìn)行糾正，撿貨員拒絕執(zhí)行的，給予記過(guò)，給予錯(cuò)發(fā)商品20元/件的負(fù)激勵(lì)，,并處錯(cuò)發(fā)貨商品價(jià)值×2%的負(fù)激勵(lì)。5.10打包員在商品包裝是未對(duì)發(fā)貨商品實(shí)施檢驗(yàn)的，導(dǎo)致不合格物品發(fā)運(yùn)到達(dá)客戶(hù)手中，客戶(hù)投訴的，打包員負(fù)責(zé)該物品的退換貨物流費(fèi)用，并同時(shí)給予20元/單的負(fù)激勵(lì)。撿貨員承擔(dān)連帶責(zé)任給予20元/單的負(fù)激勵(lì)。5.11打包員在商品包裝時(shí)未清點(diǎn)發(fā)貨商品的數(shù)量，致使到達(dá)客戶(hù)手中的商品少于《出庫(kù)單》數(shù)量的，被客戶(hù)投訴的，須看少發(fā)商品后期客戶(hù)需求性，5.11.1若客戶(hù)不再需求的，則少發(fā)的商品銷(xiāo)售損失由備貨撿貨員和打包員共同按1﹕1承擔(dān)，并給予撿貨員20元/單的負(fù)激勵(lì)，給予打包員10元/單的負(fù)激勵(lì)。5.11.2若客戶(hù)繼續(xù)需求的商品，則備貨撿貨員和打包員承擔(dān)該商品的包裝費(fèi)用和物流費(fèi)用，給予撿貨員和打包員10元/單的負(fù)激勵(lì)。5.12打包員在商品包裝時(shí)未清點(diǎn)發(fā)貨商品的數(shù)量，致使到達(dá)客戶(hù)手中的商品多于《出庫(kù)單》數(shù)量的，被客戶(hù)投訴且商品退回的，由撿貨員和打包員共同承擔(dān)退回商品的物流費(fèi)用和包裝費(fèi)用，并給予打包員20元/單的負(fù)激勵(lì)。記錄到年度績(jī)效考核記錄。撿貨員承擔(dān)連帶10元/單的負(fù)激勵(lì)。5.13打包員在包裝商品時(shí)，未對(duì)商品做質(zhì)量檢驗(yàn)的，導(dǎo)致質(zhì)量有問(wèn)題的商品到達(dá)客戶(hù)手中，致使客戶(hù)投訴的，由打包員承擔(dān)該商品的退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用和包裝費(fèi)用，并給予打包員20元/種商品的負(fù)激勵(lì)。撿貨員承擔(dān)商品備貨時(shí)未做質(zhì)量確認(rèn)，給予20元/種商品的負(fù)激勵(lì)。并記錄到年度績(jī)效考核記錄。5.14打包員在完成商品包裝后，必須在商品的包裝上面貼上有關(guān)發(fā)貨信息的標(biāo)簽，對(duì)于未貼發(fā)貨標(biāo)簽的商品發(fā)運(yùn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，打包員必須立即糾正，并給予5元/箱的負(fù)激勵(lì)。5.15打包員把快遞單或物流單張冠李戴，導(dǎo)致商品到達(dá)客戶(hù)手中被投訴發(fā)錯(cuò)貨的，打包員應(yīng)承擔(dān)兩個(gè)客戶(hù)退換貨的運(yùn)費(fèi)及相關(guān)的包裝費(fèi)用。并處以50元/箱商品的負(fù)激勵(lì)，同時(shí)必須承擔(dān)退貨商品的貨損費(fèi)用。5.16打包員在商品裝箱時(shí)未能按單裝箱