SCMCC-知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)結(jié)

知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)

IT架構(gòu)與規(guī)劃團(tuán)隊(duì)川移知識(shí)管理項(xiàng)目組微軟（中國(guó)）有限公司二oo九年七月匯報(bào)議題一、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路二、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)舉措總攬三、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)詳細(xì)舉措四、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)實(shí)施規(guī)劃匯報(bào)議題一、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路1.1知識(shí)管理工作回顧與現(xiàn)狀分析1.2遵循科學(xué)發(fā)展觀，提升知識(shí)管理1.3提升知識(shí)管理的指導(dǎo)思想1.4知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路二、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)舉措總攬三、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)詳細(xì)舉措四、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)實(shí)施規(guī)劃1.1.1川移“1234”的知識(shí)管理總體思路一個(gè)目標(biāo)知識(shí)管理促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)兩大舉措知識(shí)顯性化管理常態(tài)化四個(gè)階段知：營(yíng)造氛圍、宣講知曉識(shí)：識(shí)別知識(shí)、提高意識(shí)管：管理知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新理：理順體系、融入習(xí)慣三個(gè)融入融入流程融入工作融入習(xí)慣1.1.2知識(shí)管理進(jìn)展與成效組建虛擬組織規(guī)范管理流程建立激勵(lì)體系制訂管理制度升級(jí)文檔管理建立企業(yè)文庫(kù)增設(shè)個(gè)人空間管理個(gè)人知識(shí)新建知識(shí)主題沉淀員工知識(shí)搭建愛(ài)問(wèn)堂挖掘隱性知識(shí)管理+IT成效基本營(yíng)造知識(shí)氛圍員工知識(shí)意識(shí)提升知識(shí)參與互助加強(qiáng)核心知識(shí)框架顯現(xiàn)初試隱性知識(shí)挖掘基本實(shí)現(xiàn)多維展現(xiàn)部分實(shí)現(xiàn)自動(dòng)沉淀具備搜索基本功能知識(shí)利用安全可靠搭建基礎(chǔ)平臺(tái)加強(qiáng)支撐功能四個(gè)階段知識(shí)管理當(dāng)前1.1.3知識(shí)的定義及分類(lèi)認(rèn)知知識(shí)–KnowWhat，知道是什么

KnowWho，知識(shí)誰(shuí)擁有

KnowWhere，知道在哪里技能知識(shí)–KnowHow，知道怎么做系統(tǒng)知識(shí)–

KnowWhy，知道為什么智慧(知識(shí)修養(yǎng))知識(shí)(有價(jià)值的信息)信息(條理化、格式化的數(shù)據(jù))數(shù)據(jù)(代表特定意義的文字、數(shù)字或音像)處理推理、驗(yàn)證、系統(tǒng)化運(yùn)用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新捕捉、處理挖掘、收集顯性

知識(shí)隱性

知識(shí)按知識(shí)的專(zhuān)業(yè)層次分類(lèi)：按知識(shí)的可表達(dá)程度分類(lèi)：知識(shí)的生命周期隱性知識(shí)個(gè)體技能管理系統(tǒng)組織知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧靈感協(xié)調(diào)知識(shí)外化知識(shí)內(nèi)化知識(shí)心智模式企業(yè)愿景核心價(jià)值觀在實(shí)踐活動(dòng)中個(gè)人對(duì)客觀事物內(nèi)在思維的一種能動(dòng)性反映，是在程序化、經(jīng)驗(yàn)化條件下形成的決策思維解決某類(lèi)問(wèn)題的獨(dú)特思維方式，屬于方法性的隱性知識(shí)與知覺(jué)不可分離，來(lái)自于人的現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)與臨場(chǎng)的激發(fā)企業(yè)正常的、可預(yù)見(jiàn)的行為模式，是組織的重復(fù)行為模式、個(gè)人技術(shù)、或者作為一個(gè)程序，是組織的技能，有企業(yè)持久的屬性顯性知識(shí)成員所共有的、被無(wú)意識(shí)執(zhí)行的深層基本假設(shè)和信念，被組織本身和外界環(huán)境認(rèn)為理所當(dāng)然的假設(shè)，是隱性知識(shí)的大寶庫(kù)人們對(duì)世界的看法與行動(dòng)決策的方式，深藏于人的心中不易被察覺(jué)，難以被模仿，優(yōu)良的心智模式是一種核心能力對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種期望和描述，告訴人們“企業(yè)是什么”，企業(yè)將做成什么樣子，既是戰(zhàn)略的指引，又是文化的導(dǎo)航企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)積累、繼承、強(qiáng)化而形成的一系列指導(dǎo)原則與宗旨，屬于～種內(nèi)在的精神和觀念組織慣例組織文化組織價(jià)值觀相互配合、形成互補(bǔ)，促使整體價(jià)值大于各部分之和的知識(shí)和能力，包括內(nèi)部與外部?jī)煞矫嫱ㄟ^(guò)管理系統(tǒng)的集成與配置顯性化的隱性知識(shí)，隱性知識(shí)的顯性化過(guò)程就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的展現(xiàn)過(guò)程通過(guò)管理系統(tǒng)的集成與配置，將關(guān)聯(lián)的和非正式的知識(shí)以最佳的解決方式，轉(zhuǎn)化為非正式的、非公開(kāi)的、富有針對(duì)性的、只可意會(huì)的知識(shí)敘述知識(shí)認(rèn)知制度原理成果程序知識(shí)流程合約即know-what，形態(tài)上表現(xiàn)為說(shuō)明、釋義、規(guī)劃、檔案、影像等，專(zhuān)業(yè)知識(shí)中大部分為認(rèn)知知識(shí)即know-why，形態(tài)上表現(xiàn)為論文、期刊文獻(xiàn)等即know-how中，已通過(guò)流程加以明確化的工作步驟及相關(guān)說(shuō)明，形態(tài)上表現(xiàn)為流程圖及流程說(shuō)明即know-how中，已通過(guò)制度明確化的“應(yīng)該做什么”和“應(yīng)該怎樣做”的強(qiáng)制性規(guī)章，形態(tài)上表現(xiàn)為各類(lèi)公文、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和手冊(cè)等包括know-what和know-how，形態(tài)上表現(xiàn)為各類(lèi)報(bào)告、成果類(lèi)文檔及表單、方案、培訓(xùn)材料、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)商譽(yù)等即know-how中，已通過(guò)合同或協(xié)議約束的工作程序及工作內(nèi)容，形態(tài)上表現(xiàn)為合同或協(xié)議模板1.1.4企業(yè)知識(shí)分類(lèi)體系1.1.5川移知識(shí)分類(lèi)體系公文、制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、手冊(cè)、指南發(fā)言：領(lǐng)導(dǎo)重要講話(huà)、參會(huì)發(fā)言稿報(bào)告：戰(zhàn)略報(bào)告、規(guī)劃報(bào)告、分析報(bào)告、研究報(bào)告、技術(shù)報(bào)告、企業(yè)文

化報(bào)告等方案：經(jīng)營(yíng)方案、解決方案、產(chǎn)品方案、策劃方案、營(yíng)銷(xiāo)方案、創(chuàng)新提

案、指標(biāo)分解體系等總結(jié)：?jiǎn)挝荒甓裙ぷ骺偨Y(jié)、項(xiàng)目總結(jié)、大事記等成果：創(chuàng)新成果、QC成果、科研成果、政研成果、項(xiàng)目成果等專(zhuān)利：職務(wù)創(chuàng)造型專(zhuān)利、非職務(wù)創(chuàng)造型專(zhuān)利模板：報(bào)告模板、表單模板、合同模板等案例：技術(shù)分享案例、企業(yè)文化案例、精神文明事跡、企業(yè)責(zé)任案例等教材：培訓(xùn)教材、宣教資料、學(xué)習(xí)材料、幫助和服務(wù)文件企業(yè)期刊、雜志、報(bào)紙、音視頻、圖片企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)文化企業(yè)慣例論文知識(shí)主題問(wèn)題解答博文評(píng)論感悟、心得建議技能經(jīng)驗(yàn)、技巧、方法靈感企業(yè)核心知識(shí)員工日常知識(shí)顯性知識(shí)隱性知識(shí)基于四川移動(dòng)當(dāng)前知識(shí)現(xiàn)狀，包含顯性和隱性知識(shí)企業(yè)核心知識(shí)為企業(yè)級(jí)的官方知識(shí)，是企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)員工日常知識(shí)為員工個(gè)人知識(shí)，是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的源泉1.1.6川移知識(shí)管理的定義及目標(biāo)9KM=(P+K)SShare：分享營(yíng)造分享氛圍提供溝通交流工具Knowledge:知識(shí)

數(shù)據(jù).信息.知識(shí).智慧顯、隱性知識(shí)生命周期管理People:人

知識(shí)創(chuàng)造、利用、創(chuàng)新與傳遞主體挖掘隱性知識(shí)和團(tuán)體知識(shí)脈絡(luò)Technology:技術(shù)

利用信息技術(shù)構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)促進(jìn)知識(shí)管理水平提升KnowledgeManagement：知識(shí)管理

川移知識(shí)管理的目標(biāo)川移知識(shí)管理的定義企業(yè)整體價(jià)值提升學(xué)習(xí)型組織建設(shè)單位價(jià)值提升知識(shí)管理1.1.7當(dāng)前知識(shí)管理對(duì)學(xué)習(xí)型企業(yè)(目標(biāo))的支撐力分析有組織地學(xué)習(xí)自覺(jué)地學(xué)習(xí)系統(tǒng)持續(xù)地學(xué)習(xí)支撐目標(biāo)支撐現(xiàn)狀現(xiàn)實(shí)問(wèn)題促進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成使員工有計(jì)劃地掌握必須具備的知識(shí)和技能促進(jìn)學(xué)習(xí)主動(dòng)性提高為主動(dòng)學(xué)習(xí)營(yíng)造氛圍，促進(jìn)學(xué)習(xí)和交流促進(jìn)內(nèi)化、確保活力提供協(xié)作工具，維持和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力E學(xué)院初步滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)要求統(tǒng)一用戶(hù)管理作為知識(shí)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，同時(shí)也為有組織的網(wǎng)上學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)企業(yè)文庫(kù)初步展現(xiàn)企業(yè)核心知識(shí)，使員工得以自主學(xué)習(xí)知識(shí)部落為員工學(xué)習(xí)提供交流便利，使隱性知識(shí)的直接交互成為可能通過(guò)創(chuàng)新管理平臺(tái)的搭建，使借鑒已有成果進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新更方便欠缺學(xué)習(xí)內(nèi)容，部門(mén)級(jí)知識(shí)和員工個(gè)人電腦中已有知識(shí)未有效顯現(xiàn)缺乏按領(lǐng)域和興趣劃分的群組學(xué)習(xí)交流支撐企業(yè)知識(shí)總體展現(xiàn)不足，不利于自主學(xué)習(xí)脈絡(luò)的清晰性缺乏知識(shí)協(xié)同工具，不利于組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新E學(xué)院學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)機(jī)制未建立、課件類(lèi)型不足、培訓(xùn)方式有限，未較好地與績(jī)效結(jié)合，學(xué)習(xí)效果欠佳1.1.8當(dāng)前知識(shí)管理兩大舉措建設(shè)情況分析建設(shè)情況已形成以流程信息化實(shí)現(xiàn)知識(shí)常態(tài)化的積累機(jī)制已形成知識(shí)檢索體系、知識(shí)交流平臺(tái)、知識(shí)沉淀機(jī)制等一整套知識(shí)顯性化手段改進(jìn)重點(diǎn)以流程信息化促進(jìn)知識(shí)常態(tài)化的推廣機(jī)制亟待建立，知識(shí)基于流程和日常工作自動(dòng)沉淀手段有待完善官方知識(shí)中散落在部門(mén)、團(tuán)隊(duì)中的隱性知識(shí)顯性化機(jī)制尚需加強(qiáng)1.2遵循科學(xué)發(fā)展觀，提升知識(shí)管理怎樣才能使知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)在助推企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力上？怎樣充分發(fā)揮知識(shí)管理對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的促進(jìn)作用？怎樣才能通過(guò)螺旋式的知識(shí)顯性化、分享、應(yīng)用、內(nèi)化，提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力？如何搭建企業(yè)智慧網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力提升？當(dāng)前知識(shí)管理提升方向落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀除了需要思想上的認(rèn)識(shí)，更需要能力的保障提升企業(yè)執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力和自主創(chuàng)新能力，是踐行科學(xué)發(fā)展觀的重點(diǎn)知識(shí)管理有力支撐企業(yè)能力的提升1.3提升知識(shí)管理的指導(dǎo)思想以支撐企業(yè)能力建設(shè)為目標(biāo)在堅(jiān)持知識(shí)顯性化和管理常態(tài)化的基礎(chǔ)上，注重知識(shí)管理價(jià)值的體現(xiàn)在注重對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行管理的同時(shí)，提升對(duì)智慧群體的管理支撐深化流程、工作融入，加強(qiáng)習(xí)慣融入，全面推進(jìn)知識(shí)管理進(jìn)入第二階段的實(shí)施目標(biāo)升級(jí)措施升級(jí)要素拓展穩(wěn)步推進(jìn)1.3.1知識(shí)管理支撐企業(yè)能力建設(shè)企業(yè)能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力經(jīng)營(yíng)管理能力資源配置能力企業(yè)執(zhí)行能力企業(yè)學(xué)習(xí)能力組織創(chuàng)新能力知識(shí)管理............企業(yè)能力包括戰(zhàn)略、管理、配置等多項(xiàng)能力知識(shí)管理重點(diǎn)支撐企業(yè)執(zhí)行能力、企業(yè)學(xué)習(xí)能力、組織創(chuàng)新能力等支撐支撐支撐支撐1.4.1知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路(一)企業(yè)執(zhí)行能力價(jià)值形態(tài)價(jià)值范圍跨組織組織群組個(gè)人操作層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)略層知識(shí)共享知識(shí)協(xié)同知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)管理價(jià)值模型（GartnerGroup2000）構(gòu)筑協(xié)同以提高企業(yè)執(zhí)行目標(biāo)的一致性為導(dǎo)向，關(guān)注知識(shí)的傳遞和協(xié)作應(yīng)用，注重團(tuán)隊(duì)支撐環(huán)境的搭建持續(xù)創(chuàng)新以提升系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力為目標(biāo)，關(guān)注知識(shí)管理中人的因素，注重隱性知識(shí)的挖掘、學(xué)習(xí)和內(nèi)化，以及創(chuàng)新氛圍的營(yíng)造升華共享以提升企業(yè)執(zhí)行效率為目標(biāo)，關(guān)注知識(shí)的積累和梳理，改善用戶(hù)的知識(shí)應(yīng)用和分享體驗(yàn)企業(yè)學(xué)習(xí)能力組織創(chuàng)新能力……企業(yè)能力1.4.2知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路(二)知識(shí)更新知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)組織知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)采集知識(shí)測(cè)評(píng)知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)檢索知識(shí)交流知識(shí)應(yīng)用管理(A)知識(shí)共享管理(C)知識(shí)積累管理(S)知識(shí)增值知識(shí)生成管理(P)知識(shí)應(yīng)用升華共享完善知識(shí)共享功能提升企業(yè)執(zhí)行效率構(gòu)筑協(xié)同構(gòu)建知識(shí)協(xié)同基礎(chǔ)統(tǒng)一企業(yè)執(zhí)行目標(biāo)持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造知識(shí)附加價(jià)值促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新以“K10知識(shí)管理鏈”為理論基礎(chǔ)，圍繞“PSCA”閉環(huán)有序展開(kāi)，知識(shí)管理三大舉措分別涵蓋鏈條的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)匯報(bào)議題一、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路二、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)舉措總攬2.1知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)主要舉措總攬2.2知識(shí)管理架構(gòu)圖2.3知識(shí)管理各系統(tǒng)應(yīng)用支撐關(guān)系2.4知識(shí)管理運(yùn)作模型2.5知識(shí)管理應(yīng)用指南三、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)詳細(xì)舉措四、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)實(shí)施規(guī)劃2.1知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)主要舉措總攬升華共享完善知識(shí)分類(lèi)建立關(guān)鍵詞典優(yōu)化知識(shí)檢索升級(jí)企業(yè)文庫(kù)建立企業(yè)圖書(shū)館健全知識(shí)地圖完善知識(shí)訂閱引入知識(shí)推送構(gòu)筑協(xié)同構(gòu)建協(xié)同模式提升協(xié)同效能培養(yǎng)協(xié)同文化升級(jí)知識(shí)空間建立知識(shí)博客搭建團(tuán)隊(duì)博客構(gòu)建團(tuán)隊(duì)協(xié)作持續(xù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍搭建智客體系完善激勵(lì)措施創(chuàng)建企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)升級(jí)E學(xué)院組建知識(shí)群組管理IT+2.2知識(shí)管理總體架構(gòu)知識(shí)服務(wù)知識(shí)管理生態(tài)知識(shí)樹(shù)統(tǒng)一存儲(chǔ)統(tǒng)一用戶(hù)管理統(tǒng)一搜索信息安全管控知識(shí)主題愛(ài)問(wèn)堂企業(yè)文庫(kù)知識(shí)部落企業(yè)知識(shí)庫(kù)知識(shí)導(dǎo)航知識(shí)檢索知識(shí)轉(zhuǎn)移企業(yè)圖書(shū)館知識(shí)組織知識(shí)收集知識(shí)推送流程服務(wù)組織維度知識(shí)地圖ISO9000維度知識(shí)地圖技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維度團(tuán)隊(duì)知識(shí)協(xié)作專(zhuān)區(qū)流程維度知識(shí)地圖崗位能力知識(shí)地圖企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)知識(shí)博客知識(shí)群組團(tuán)隊(duì)博客升級(jí)新建已有2.3知識(shí)的展現(xiàn)企業(yè)圖書(shū)館企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)企業(yè)文庫(kù)知識(shí)管理文檔管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)協(xié)作知識(shí)部落知識(shí)主題愛(ài)問(wèn)堂知識(shí)群組知識(shí)博客團(tuán)隊(duì)博客流程協(xié)作方案協(xié)作報(bào)表協(xié)作媒體中心個(gè)人書(shū)架掌上圖書(shū)館知識(shí)地圖知識(shí)檢索電子閱覽室定位求助專(zhuān)家名錄專(zhuān)家搜索專(zhuān)家推薦博文制作企業(yè)核心知識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作知識(shí)員工日常知識(shí)形成以知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)，以圖書(shū)館為窗口，以智客團(tuán)隊(duì)梳理企業(yè)智慧脈絡(luò)等手段的企業(yè)知識(shí)展示和管理體系集中展現(xiàn)知識(shí)集中展現(xiàn)人企業(yè)知識(shí)庫(kù)2.4知識(shí)管理運(yùn)作模型營(yíng)運(yùn)過(guò)程知識(shí)生成與利用隱性知識(shí)顯性化企業(yè)知識(shí)庫(kù)員工和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展知識(shí)傳播知識(shí)再用與創(chuàng)造企業(yè)圖書(shū)館知識(shí)主題愛(ài)問(wèn)堂團(tuán)隊(duì)博客E學(xué)院知識(shí)推送知識(shí)訂閱范本、總結(jié)、案例知識(shí)博客知識(shí)地圖檢索體系統(tǒng)一搜索企業(yè)核心知識(shí)員工日常知識(shí)團(tuán)隊(duì)知識(shí)協(xié)作知識(shí)創(chuàng)新智慧脈絡(luò)企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)知識(shí)群組2.5知識(shí)管理應(yīng)用指南E學(xué)院企業(yè)圖書(shū)館企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作知識(shí)博客企業(yè)文庫(kù)知識(shí)部落流程協(xié)作文案協(xié)作報(bào)表協(xié)作博文制作知識(shí)主題愛(ài)問(wèn)堂學(xué)習(xí)知識(shí)知識(shí)協(xié)作知識(shí)群組請(qǐng)教智客團(tuán)隊(duì)博客匯報(bào)議題一、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路二、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)舉措總攬三、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)詳細(xì)舉措3.1升華知識(shí)共享，提升企業(yè)執(zhí)行效率3.2構(gòu)筑知識(shí)協(xié)同，統(tǒng)一企業(yè)執(zhí)行目標(biāo)3.3持續(xù)知識(shí)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新四、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)實(shí)施規(guī)劃3.1升華共享舉措概攬完善知識(shí)分類(lèi)建立關(guān)鍵詞典優(yōu)化知識(shí)檢索升級(jí)企業(yè)文庫(kù)建立企業(yè)圖書(shū)館健全知識(shí)地圖完善知識(shí)訂閱引入知識(shí)推送管理舉措IT舉措升華分享3.1.1升級(jí)企業(yè)文庫(kù)——豐富內(nèi)容，加強(qiáng)功能EIP相關(guān)模塊中的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)重要講話(huà)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告解決方案學(xué)術(shù)交流材料外部購(gòu)買(mǎi)的知識(shí)企業(yè)文庫(kù)豐富內(nèi)容加強(qiáng)功能團(tuán)隊(duì)文庫(kù)知識(shí)訂閱知識(shí)推薦知識(shí)收藏集中存儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)知識(shí)提供可選的訂閱目錄統(tǒng)計(jì)訂閱熱點(diǎn)根據(jù)個(gè)性化需求收藏企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)自動(dòng)推薦知識(shí)給員工3.1.2.1建立企業(yè)圖書(shū)館——系統(tǒng)定位動(dòng)態(tài)化分布存儲(chǔ)知識(shí)集中化可視展現(xiàn)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化提供知識(shí)服務(wù)關(guān)聯(lián)化擴(kuò)展共享服務(wù)企業(yè)知識(shí)陳列之窗知識(shí)共享服務(wù)中心企業(yè)圖書(shū)館3.1.2.2建立企業(yè)圖書(shū)館——建設(shè)要點(diǎn)企業(yè)圖書(shū)館建設(shè)要點(diǎn)設(shè)計(jì)匹配企業(yè)文化的用戶(hù)體驗(yàn)容納動(dòng)態(tài)互連的豐富館藏內(nèi)容提供簡(jiǎn)便快捷的人性化服務(wù)工具3.1.2.3建立企業(yè)圖書(shū)館——用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)思路建議環(huán)境模擬：使用戶(hù)能身臨其境般地漫游在電子圖書(shū)館中。虛擬導(dǎo)航：在用戶(hù)查詢(xún)到目標(biāo)知識(shí)后，為用戶(hù)呈現(xiàn)生動(dòng)、立體的導(dǎo)航圖，使用戶(hù)清楚方便地了解知識(shí)脈絡(luò)。借鑒借鑒靜態(tài)多維動(dòng)態(tài)互連ISO9000維度技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維度組織結(jié)構(gòu)維度業(yè)務(wù)流程維度19992010BCGFIHEDJKLM200720062005知識(shí)A3.1.2.4建立企業(yè)圖書(shū)館——?jiǎng)討B(tài)互聯(lián)的企業(yè)知識(shí)從任一知識(shí)點(diǎn)出發(fā)，展示以該知識(shí)為中心的知識(shí)衍生網(wǎng)絡(luò)，在提升知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力的同時(shí)夯實(shí)知識(shí)共享基礎(chǔ)ZL2000123456789號(hào)專(zhuān)利創(chuàng)新管理張三企業(yè)發(fā)展部所屬專(zhuān)業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)人從事專(zhuān)業(yè)所屬部門(mén)專(zhuān)家知識(shí)能力水準(zhǔn)XX管理創(chuàng)新項(xiàng)目總結(jié)搜索創(chuàng)新(3)知識(shí)條目屬性知識(shí)條目屬性鏈接專(zhuān)業(yè)知識(shí)地圖鏈接組織知識(shí)地圖鏈接崗位能力地圖引用關(guān)聯(lián)關(guān)系相似關(guān)聯(lián)關(guān)系示例3.1.2.5建立企業(yè)圖書(shū)館——知識(shí)動(dòng)態(tài)互聯(lián)基本思路既包括數(shù)字化知識(shí)，也包括紙質(zhì)知識(shí)數(shù)字化知識(shí)中既包括知識(shí)管理平臺(tái)已有的知識(shí)，也包括所有辦公、管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中動(dòng)態(tài)顯性化的知識(shí)紙質(zhì)知識(shí)中既包括省公司范圍內(nèi)的，也包括各部門(mén)、各分公司獨(dú)自保存的既包括企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，也包括外部獲取的知識(shí)3.1.2.6建立企業(yè)圖書(shū)館——館藏內(nèi)容建議（一）企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)實(shí)體圖書(shū)館中的圖書(shū)內(nèi)部刊物政策法規(guī)規(guī)章制度技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)成果報(bào)刊文獻(xiàn)會(huì)議資料音像圖片企業(yè)文庫(kù)文檔知識(shí)部落信息EIP中的快文/交流/郵件流程信息化沉淀知識(shí)客服平臺(tái)的產(chǎn)品/客服知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)的創(chuàng)新成果MIS系統(tǒng)中管理知識(shí)BOSS系統(tǒng)中業(yè)務(wù)知識(shí)集團(tuán)指示/規(guī)劃/要求行業(yè)規(guī)范外部購(gòu)買(mǎi)知識(shí)合作伙伴知識(shí)客戶(hù)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)報(bào)告規(guī)劃兄弟企業(yè)成果/經(jīng)驗(yàn)……制度標(biāo)準(zhǔn)E學(xué)院中的培訓(xùn)課程流程……涵蓋全企業(yè)的分布式知識(shí)庫(kù)成果案例工具模板論文教材元數(shù)據(jù)抽取、分類(lèi)……多維展現(xiàn)、應(yīng)用3.1.2.7建立企業(yè)圖書(shū)館——館藏內(nèi)容建議（二）豐富企業(yè)文庫(kù)內(nèi)容：1、將EIP中產(chǎn)生的知識(shí)文檔納入企業(yè)文庫(kù)2、將省公司、各部門(mén)及各分公司發(fā)布的所有制度、流程說(shuō)明書(shū)納入企業(yè)文庫(kù)3、將省公司、各專(zhuān)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)分析、總結(jié)報(bào)告、解決方案等納入企業(yè)文庫(kù)4、將各單位領(lǐng)導(dǎo)的重要講話(huà)納入企業(yè)文庫(kù)5、將運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要用到的報(bào)告、表單、合同等模板納入企業(yè)文庫(kù)6、將各單位參加各類(lèi)會(huì)議、學(xué)術(shù)交流等收集的資料納入企業(yè)文庫(kù)7、將EMOS中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)等納入企業(yè)文庫(kù)8、將外部購(gòu)買(mǎi)的文檔類(lèi)資料納入企業(yè)文庫(kù)整理、篩選知識(shí)部落知識(shí)：1、對(duì)所有知識(shí)主題進(jìn)行編碼，納入企業(yè)圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航2、對(duì)愛(ài)問(wèn)堂中的知識(shí)進(jìn)行篩選和編碼，納入企業(yè)圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航3、將專(zhuān)區(qū)中的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)整理，納入企業(yè)圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航出版物：

1、正式出版物：收集整理各單位保存的正式出版物分類(lèi)目錄、摘要、作者及存放地址，列入企業(yè)圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航，做好新書(shū)、新刊宣傳與推薦2、非正式出版物：各單位內(nèi)部發(fā)行的電子期刊及電子報(bào)全部納入企業(yè)圖書(shū)館管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)整合：1、梳理客服平臺(tái)現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)分類(lèi)，整合進(jìn)入企業(yè)圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航2、E學(xué)院培訓(xùn)課程及學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)納入企業(yè)圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航3、人力資源系統(tǒng)崗位說(shuō)明書(shū)納入企業(yè)圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航增加知識(shí)類(lèi)型：將管理、業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的視頻、聲音、圖片等納入企業(yè)文庫(kù)

3.1.2.8建立企業(yè)圖書(shū)館——館藏資源類(lèi)型劃分建議資源類(lèi)型表現(xiàn)形式資源來(lái)源導(dǎo)入機(jī)制知識(shí)倉(cāng)庫(kù)資源類(lèi)型文庫(kù)方案經(jīng)營(yíng)方案、解決方案、產(chǎn)品方案、策劃方案、營(yíng)銷(xiāo)方案、創(chuàng)新提案、指標(biāo)分解體系等1、流程服務(wù)平臺(tái)2、EIP相關(guān)模塊3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)4、員工辦公電腦1、知識(shí)沉淀時(shí)在屬性中增加對(duì)應(yīng)的資源類(lèi)型2、明確哪些屬于方案，如是附件中的文檔，直接在屬性中選擇資源類(lèi)型；如在應(yīng)用中，增加沉淀功能3、建立索引4、各單位知識(shí)管理員負(fù)責(zé)收集本單位制定的方案并手工導(dǎo)入發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)重要講話(huà)、各單位參會(huì)人員發(fā)言稿1、EIP相關(guān)模塊2、各單位（包括參加各種重要的內(nèi)外部會(huì)議時(shí)的發(fā)言）1、如是附件中的文檔，直接在屬性中選擇資源類(lèi)型；如在應(yīng)用中，增加沉淀功能2、各單位知識(shí)管理員收集并手工導(dǎo)入報(bào)告戰(zhàn)略報(bào)告、規(guī)劃報(bào)告、分析報(bào)告、研究報(bào)告、技術(shù)報(bào)告、企業(yè)文化報(bào)告等1、流程服務(wù)平臺(tái)2、EIP相關(guān)模塊3、相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)1、知識(shí)沉淀時(shí)在屬性中增加對(duì)應(yīng)的資源類(lèi)型2、如是附件中的文檔，直接在屬性中選擇資源類(lèi)型；如在應(yīng)用中，增加沉淀功能3、建立索引總結(jié)單位年度工作總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)、大事記等3.1.2.9建立企業(yè)圖書(shū)館——人性化服務(wù)工具建議掌上圖書(shū)館無(wú)線訂閱隨身遨游為用戶(hù)提供隨時(shí)、隨地、隨身的企業(yè)圖書(shū)館資源共享和應(yīng)用，滿(mǎn)足用戶(hù)的移動(dòng)知識(shí)需求。知識(shí)檢索關(guān)聯(lián)檢索跨庫(kù)檢索為用戶(hù)提供基于語(yǔ)義的，關(guān)聯(lián)、擴(kuò)展的知識(shí)檢索，使用戶(hù)能快速準(zhǔn)確地在全企業(yè)所有的分布式知識(shí)庫(kù)中查找到所需知識(shí)，縮短用戶(hù)知識(shí)檢索路徑。個(gè)人書(shū)架書(shū)簽閱讀提醒展示用戶(hù)個(gè)人在企業(yè)圖書(shū)館閱讀的圖書(shū)或知識(shí)記錄，提供個(gè)人從企業(yè)圖書(shū)館中收藏的分類(lèi)知識(shí)陳列和待讀時(shí)間安排。智客面對(duì)面提問(wèn)求助提供與企業(yè)知識(shí)專(zhuān)家、知識(shí)達(dá)人直接交流的途徑。3.1.2.10建立企業(yè)圖書(shū)館——總體架構(gòu)3.1.2.11建立企業(yè)圖書(shū)館——功能模塊定義名稱(chēng)描述服務(wù)臺(tái)入館登記服務(wù)、借閱手續(xù)辦理、預(yù)約服務(wù)讀者指南告之讀者各類(lèi)入館須知，借閱、閱覽和下載須知，館內(nèi)主要功能介紹等館藏一覽展示館藏類(lèi)別，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)數(shù)量統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行閱讀熱點(diǎn)、下載熱點(diǎn)等的統(tǒng)計(jì)知識(shí)地圖多維、分類(lèi)展現(xiàn)企業(yè)知識(shí)地圖知識(shí)檢索站內(nèi)圖書(shū)和企業(yè)知識(shí)檢索、跨庫(kù)知識(shí)檢索圖書(shū)閱覽室集中展現(xiàn)圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等分類(lèi)知識(shí)，提供在線討論區(qū)媒體中心集中展現(xiàn)視頻、錄音、圖片等訂閱推薦提供電子圖書(shū)、報(bào)刊及各類(lèi)企業(yè)知識(shí)的訂閱，基于用戶(hù)行為分析向用戶(hù)推薦書(shū)刊、文獻(xiàn)或其他企業(yè)知識(shí)智客面對(duì)面與企業(yè)知識(shí)專(zhuān)家、知識(shí)達(dá)人直接交流3.1.2.11建立企業(yè)圖書(shū)館——功能模塊定義（續(xù)）名稱(chēng)描述個(gè)人書(shū)架展示用戶(hù)個(gè)人在企業(yè)圖書(shū)館閱讀的圖書(shū)或知識(shí)記錄，提供個(gè)人從企業(yè)圖書(shū)館中收藏的分類(lèi)知識(shí)陳列和待讀時(shí)間安排、提醒掌上圖書(shū)館為手機(jī)用戶(hù)提供隨時(shí)、隨地、隨身的企業(yè)圖書(shū)館資源共享和應(yīng)用，滿(mǎn)足用戶(hù)的移動(dòng)知識(shí)需求公告板

是企業(yè)圖書(shū)館面向讀者的一個(gè)窗口，圖書(shū)館通過(guò)它對(duì)外發(fā)布館藏及相關(guān)活動(dòng)的最新動(dòng)態(tài)信息工具箱提供各類(lèi)電子工具的下載訂購(gòu)征詢(xún)向用戶(hù)征集購(gòu)買(mǎi)外部知識(shí)庫(kù)的意見(jiàn)和建議3.1.2.13建立企業(yè)圖書(shū)館——掌上圖書(shū)館服務(wù)宗旨本著“以人為本”的服務(wù)精神，方便員工隨時(shí)、隨地、隨身地共享企業(yè)圖書(shū)館資源建設(shè)思路以手機(jī)為載體，采用先進(jìn)的移動(dòng)快訊技術(shù)，將傳統(tǒng)短信交互、WAP推送、瀏覽器導(dǎo)航等服務(wù)方式相結(jié)合，為讀者提供便捷、及時(shí)、個(gè)性化的新型服務(wù)。讀者可根據(jù)個(gè)人喜好瀏覽企業(yè)圖書(shū)館館藏資源、訂閱企業(yè)知識(shí)、下載所需資料、互動(dòng)參與企業(yè)組織的相關(guān)活動(dòng)瀏覽、訂閱、下載、互動(dòng)短信、推送、瀏覽器導(dǎo)航傳統(tǒng)的信息檢索技術(shù)缺乏知識(shí)處理能力和理解能力。因此，必須將信息檢索從目前基于關(guān)鍵詞層面提高到基于知識(shí)(或概念)層面，即知識(shí)檢索。知識(shí)檢索強(qiáng)調(diào)的是基于知識(shí)的、語(yǔ)義上的匹配。所謂知識(shí)檢索，就是應(yīng)用先進(jìn)的智能理論及其技術(shù)，對(duì)信息資源和用戶(hù)提問(wèn)進(jìn)行一系列的語(yǔ)義解析，通過(guò)挖掘其深層含義，從而充分、精確地表達(dá)知識(shí)資源和用戶(hù)需求，進(jìn)而在各類(lèi)異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行檢索，并對(duì)檢索到的信息進(jìn)行智能化處理之后，返回最相關(guān)的結(jié)果的檢索機(jī)制。知識(shí)檢索顯示的應(yīng)是反映知識(shí)內(nèi)容和概念關(guān)聯(lián)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。簡(jiǎn)單說(shuō)，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是對(duì)已獲取的知識(shí)以及知識(shí)之間的關(guān)系的可視化描述。3.1.2.14建立企業(yè)圖書(shū)館——知識(shí)檢索

金融危機(jī)張三2008/12/3

阻擊風(fēng)暴李四2008/12/20

經(jīng)濟(jì)一體化下的金融安全王五2009/2/3……….

標(biāo)題（按相關(guān)度排列）最后編撰人更新時(shí)間上位概念下位概念經(jīng)濟(jì)危機(jī)貨幣危機(jī)銀行危機(jī)信用危機(jī)等同概念相關(guān)概念國(guó)際收支危機(jī)貨幣信用危機(jī)金融風(fēng)暴風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)金融動(dòng)蕩外匯管理風(fēng)險(xiǎn)管理金融危機(jī)檢索詞金融危機(jī)類(lèi)型文獻(xiàn)檢索同義詞金融恐慌金融自由化泡沫經(jīng)濟(jì)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)利率自由化ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ檢索工具：分類(lèi)索引檢索工具：主題/關(guān)鍵詞索引二次檢索來(lái)源系統(tǒng)時(shí)間檢索顯示該知識(shí)及主題概念間關(guān)系，同時(shí)顯示與之相關(guān)的知識(shí)分類(lèi)類(lèi)目，以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義的擴(kuò)展檢索和關(guān)聯(lián)檢索分類(lèi)顯示區(qū)主題顯示區(qū)同類(lèi)關(guān)鍵詞顯示區(qū)知識(shí)項(xiàng)顯示區(qū)示例3.1.2.15建立企業(yè)圖書(shū)館——知識(shí)檢索示例3.1.2.16建立企業(yè)圖書(shū)館——建設(shè)步驟建議基礎(chǔ)準(zhǔn)備企業(yè)圖書(shū)及知識(shí)資源現(xiàn)狀及需求盤(pán)點(diǎn)梳理知識(shí)倉(cāng)庫(kù)分類(lèi)梳理規(guī)范企業(yè)關(guān)鍵詞典建立知識(shí)編碼體系建設(shè)試點(diǎn)選擇試點(diǎn)領(lǐng)域建立流程和崗位能力知識(shí)地圖建立試點(diǎn)知識(shí)地圖與知識(shí)資源間的關(guān)聯(lián)，并明確知識(shí)應(yīng)用權(quán)限根據(jù)試點(diǎn)情況完善相應(yīng)的知識(shí)檢索體系搭建系統(tǒng)基本功能框架分步實(shí)施按先易后難、先簡(jiǎn)后繁的原則分領(lǐng)域建立知識(shí)地圖根據(jù)知識(shí)地圖建立的進(jìn)度關(guān)聯(lián)相關(guān)知識(shí)源，并明確知識(shí)應(yīng)用權(quán)限掌上圖書(shū)館及個(gè)人書(shū)架建設(shè)2009年2009年2010年利用“知識(shí)地圖”技術(shù)，揭示企業(yè)知識(shí)資源、知識(shí)存儲(chǔ)地址及各知識(shí)條目之間的關(guān)系。相同的知識(shí)點(diǎn)對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)有著不同的分類(lèi)、索引方式，即使對(duì)于同一個(gè)人，也可能給予不同的考慮，對(duì)知識(shí)點(diǎn)建立多維視圖，且不論是知識(shí)的分類(lèi)，還是索引，都具有動(dòng)態(tài)的特征。顯性知識(shí)地圖指向具體的知識(shí)；隱性知識(shí)地圖指向擁有知識(shí)的人，即是一種專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)圖，是知識(shí)需求者與知識(shí)擁有者之間的橋梁。概念型依據(jù)主題或概念組織而成只包含敘述性知識(shí)（靜態(tài)知識(shí)，Knowwhat)都為顯性知識(shí)如組織知識(shí)地圖、專(zhuān)業(yè)知識(shí)地圖流程型依據(jù)活動(dòng)流程組織而成包括敘述性知識(shí)和程序性知識(shí)（動(dòng)態(tài)知識(shí)，Knowhow)顯、隱性知識(shí)皆有如流程知識(shí)地圖能力型依據(jù)人員與知識(shí)間的關(guān)系組織而成包括敘述性知識(shí)和程序性知識(shí)以隱性知識(shí)為主如能力知識(shí)地圖、專(zhuān)家黃頁(yè)組織維度知識(shí)地圖流程維度知識(shí)地圖崗位能力知識(shí)地圖ISO9000維度知識(shí)地圖技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維度知識(shí)地圖智客名錄待建3.1.3.1健全知識(shí)地圖——缺項(xiàng)分析結(jié)合流程信息化，建立流程知識(shí)地圖流程知識(shí)地圖的定義：為滿(mǎn)足知識(shí)利用者從事業(yè)務(wù)或管理的需要而構(gòu)建的知識(shí)、流程、人之間關(guān)聯(lián)的綜合圖表和網(wǎng)絡(luò)。流程知識(shí)地圖的涵義：

1.提示了在一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程中，知識(shí)如何發(fā)揮作用以及知識(shí)源的所在，最終顯示為“誰(shuí)”、“何時(shí)”、需要“什么”知識(shí)。

2.以流程為索引，對(duì)企業(yè)范圍的知識(shí)進(jìn)行整合和組織。流程知識(shí)地圖的作用：

1.知識(shí)管理與流程信息化的最佳結(jié)合點(diǎn)?？蓮膶?duì)工作流管理出發(fā)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)流的管理，從而提高執(zhí)行效率。

2.知識(shí)自動(dòng)沉淀。通過(guò)流程的執(zhí)行自動(dòng)將知識(shí)予以沉淀，并可在第一時(shí)間找到相關(guān)知識(shí)或?qū)＜?，是流程知識(shí)地圖的根本優(yōu)勢(shì)。3.1.3.2健全知識(shí)地圖——流程知識(shí)地圖知識(shí)專(zhuān)家A,DE,R示例與ISO文件維度關(guān)聯(lián)與知識(shí)來(lái)源維度關(guān)聯(lián)與專(zhuān)業(yè)分類(lèi)維度關(guān)聯(lián)與組織結(jié)構(gòu)維度關(guān)聯(lián)與知識(shí)相關(guān)的事件關(guān)聯(lián)知識(shí)與知識(shí)關(guān)聯(lián)與擁有知識(shí)的人相關(guān)聯(lián)3.1.3.3健全知識(shí)地圖——流程知識(shí)地圖示例結(jié)合企業(yè)能力建設(shè)，建立崗位能力知識(shí)地圖崗位能力地圖將每一崗位所應(yīng)具備的技能和知識(shí)進(jìn)行描述，同時(shí)與知識(shí)模型和培訓(xùn)相結(jié)合，可形成在全公司范圍應(yīng)用的聯(lián)機(jī)知識(shí)地圖。與培訓(xùn)結(jié)合，不但能夠推薦某項(xiàng)特定的課程，而且能針對(duì)不同的技能水平，推薦課程中特定章節(jié)。新員工培訓(xùn)指引職業(yè)生涯階段描述示例示例3.1.3.4健全知識(shí)地圖——崗位能力知識(shí)地圖3.1.3.5健全知識(shí)地圖——崗位能力知識(shí)地圖模型建議基本信息崗位性質(zhì)（管理、技術(shù)或服務(wù)）崗位級(jí)別所屬專(zhuān)業(yè)所屬組織\部門(mén)能力要求領(lǐng)悟洞察能力級(jí)別X觀察判斷能力級(jí)別X指揮協(xié)調(diào)能力級(jí)別X團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力級(jí)別X隨機(jī)應(yīng)變能力級(jí)別X專(zhuān)業(yè)處理能力級(jí)別X系統(tǒng)思考能力級(jí)別X學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力級(jí)別X所需知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)關(guān)聯(lián)知識(shí)關(guān)系業(yè)務(wù)知識(shí)崗位名稱(chēng)3.1.4完善知識(shí)訂閱——完善知識(shí)訂閱功能在團(tuán)隊(duì)博客中設(shè)置知識(shí)訂閱功能，以團(tuán)隊(duì)為單位提供訂閱需求，訂閱企業(yè)知識(shí)以供全體團(tuán)隊(duì)成員共享通過(guò)知識(shí)博客和團(tuán)隊(duì)博客，訂閱感興趣的他人知識(shí)組織知識(shí)訂閱個(gè)人知識(shí)訂閱3.1.5.1引入知識(shí)推送——推送途徑同平臺(tái)推送跨平臺(tái)推送愛(ài)問(wèn)堂E學(xué)院根據(jù)用戶(hù)的提問(wèn)，自動(dòng)推送給該用戶(hù)已有的回答或企業(yè)知識(shí)庫(kù)中相關(guān)知識(shí)根據(jù)用戶(hù)崗位角色，自動(dòng)推送與其角色相關(guān)的企業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)博客新建團(tuán)隊(duì)博客時(shí)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特征，推送相關(guān)流程知識(shí)、協(xié)作知識(shí)和可借鑒的經(jīng)驗(yàn)、案例企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)建立智客檔案時(shí)，推送此智客已往的知識(shí)貢獻(xiàn)記錄，以及在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中曾經(jīng)參與過(guò)的知識(shí)管理相關(guān)活動(dòng)信息流程服務(wù)平臺(tái)基于每一流程結(jié)點(diǎn)工作要求和用戶(hù)角色，推送相關(guān)的規(guī)章制度、模板、案例及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推送精于此工作的智客信息創(chuàng)新管理平臺(tái)創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)時(shí)根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，推送可供該創(chuàng)新借鑒的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與智客信息…………3.1.5.2引入知識(shí)推送——基于流程和角色的知識(shí)推送創(chuàng)新項(xiàng)目申請(qǐng)創(chuàng)新項(xiàng)目注冊(cè)創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)新項(xiàng)目驗(yàn)收轉(zhuǎn)創(chuàng)新成果創(chuàng)新項(xiàng)目管理細(xì)則創(chuàng)新項(xiàng)目申請(qǐng)指導(dǎo)意見(jiàn)創(chuàng)新項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)模板創(chuàng)新項(xiàng)目變更申請(qǐng)模板創(chuàng)新項(xiàng)目變更批復(fù)意見(jiàn)模板創(chuàng)新成果鑒定標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板創(chuàng)新項(xiàng)目申請(qǐng)指導(dǎo)意見(jiàn)執(zhí)行人員知識(shí)推送管理人員知識(shí)推送創(chuàng)新項(xiàng)目管理流程示例匯報(bào)議題一、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路二、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)舉措總攬三、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)詳細(xì)舉措3.1升華知識(shí)共享，提升企業(yè)執(zhí)行效率3.2構(gòu)筑知識(shí)協(xié)同，統(tǒng)一企業(yè)執(zhí)行目標(biāo)3.3持續(xù)知識(shí)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新四、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)實(shí)施規(guī)劃3.2構(gòu)筑協(xié)同舉措概攬構(gòu)建協(xié)同模式提升協(xié)同效能培養(yǎng)協(xié)同文化升級(jí)知識(shí)空間建立知識(shí)博客搭建團(tuán)隊(duì)博客構(gòu)建團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理舉措IT舉措構(gòu)筑協(xié)同3.2.1.1升級(jí)知識(shí)空間建立知識(shí)博客——建設(shè)內(nèi)容知識(shí)博客：用于集中展現(xiàn)個(gè)人知識(shí)及智慧，是一種充分挖掘個(gè)人隱性知識(shí)和人脈網(wǎng)絡(luò)的有效工具。3.2.1.2升級(jí)知識(shí)空間建立知識(shí)博客——功能模塊定義名稱(chēng)描述站點(diǎn)管理創(chuàng)建個(gè)人知識(shí)博客,提供模板\博客基本信息設(shè)置\自定義設(shè)置站點(diǎn)分類(lèi)導(dǎo)航\個(gè)人參與的團(tuán)隊(duì)和知識(shí)群組鏈接設(shè)定博文發(fā)表創(chuàng)建博文并發(fā)表,提供他人評(píng)論與推薦博文的功能博文轉(zhuǎn)化將博文轉(zhuǎn)化為知識(shí)主題博文管理博文分類(lèi)及安全設(shè)置,博文發(fā)送至團(tuán)隊(duì)博客,博文修改\刪除,博文統(tǒng)計(jì)等博客搜索搜索博文及其他博客博客積分根據(jù)博文發(fā)表數(shù)及他人評(píng)價(jià),給予相應(yīng)積分,并累計(jì)進(jìn)入個(gè)人知識(shí)積分,提供積分查看功能智慧跟蹤統(tǒng)一展現(xiàn)博主參與的愛(ài)問(wèn)、知識(shí)主題、團(tuán)隊(duì)博文、知識(shí)群組中的發(fā)貼和回貼志同道和顯示博主的好友博客、創(chuàng)建或參與的團(tuán)隊(duì)博客、知識(shí)群組和圈子，提供鏈接知識(shí)收藏博主個(gè)人通過(guò)各種途徑收集到的知識(shí)或知識(shí)載體(包括文檔\圖庫(kù)\網(wǎng)站等,也包括訂閱的知識(shí)),可自設(shè)分類(lèi)3.2.2.1搭建團(tuán)隊(duì)博客——建設(shè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)博客：團(tuán)隊(duì)展示工作相關(guān)信息的窗口

對(duì)內(nèi)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作平臺(tái)

對(duì)外是團(tuán)隊(duì)工作和成果的展示界面3.2.2.2搭建團(tuán)隊(duì)博客——功能模塊定義名稱(chēng)描述站點(diǎn)管理創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)站點(diǎn),提供模板\團(tuán)隊(duì)基本信息設(shè)置\團(tuán)隊(duì)角色及權(quán)限定義\團(tuán)隊(duì)成員邀請(qǐng)(可設(shè)置成員個(gè)人博客鏈接)\友情團(tuán)隊(duì)設(shè)定自定義導(dǎo)航自定義設(shè)置站點(diǎn)分類(lèi)導(dǎo)航博文發(fā)表團(tuán)隊(duì)成員可直接在團(tuán)隊(duì)博客上編輯發(fā)表與團(tuán)隊(duì)事項(xiàng)相關(guān)的博文,也可將個(gè)人博客上的相關(guān)博文發(fā)送到團(tuán)隊(duì)博客中博文瀏覽瀏覽博文全文,提供團(tuán)隊(duì)外人員評(píng)論博文的功能博文轉(zhuǎn)化將博文轉(zhuǎn)化為知識(shí)主題或制度規(guī)章博文管理博文分類(lèi)及安全設(shè)置,博文推薦,從個(gè)人博客發(fā)送過(guò)來(lái)的博文進(jìn)行審查和發(fā)布,博文刪除等博客搜索在站點(diǎn)內(nèi)搜索博文,搜索相關(guān)團(tuán)隊(duì)博客團(tuán)隊(duì)公告公告團(tuán)隊(duì)的最新進(jìn)展,團(tuán)隊(duì)通知等友情團(tuán)隊(duì)鏈接友情團(tuán)隊(duì)博客3.2.3.1構(gòu)建團(tuán)隊(duì)知識(shí)協(xié)作——目標(biāo)強(qiáng)力支撐跨組織團(tuán)隊(duì)管理提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、全面的知識(shí)模板提供準(zhǔn)確、實(shí)效、全面的員工信息有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)有序流動(dòng)明確定義每一工作流節(jié)點(diǎn)知識(shí)沉淀要求和知識(shí)編碼目錄基于每一工作流節(jié)點(diǎn)需求提供知識(shí)推送和查詢(xún)服務(wù)集中提供多種溝通交流工具內(nèi)外溝通相互區(qū)分正式和非正式溝通多項(xiàng)可選科學(xué)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享空間團(tuán)隊(duì)文檔和知識(shí)納入企業(yè)文庫(kù)共享提供團(tuán)隊(duì)知識(shí)內(nèi)外共享可選范圍團(tuán)隊(duì)管理中心工作流程中心溝通管理中心共享中心企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)提供資源信息提供管理支持快文\交流\郵件\愛(ài)問(wèn)堂\團(tuán)隊(duì)會(huì)議\知識(shí)群組提供溝通工具沉淀推送知識(shí)提供共享平臺(tái)沉淀發(fā)布統(tǒng)計(jì)3.2.3.2構(gòu)建團(tuán)隊(duì)知識(shí)協(xié)作——模式流程知識(shí)地圖企業(yè)文庫(kù)崗位能力地圖團(tuán)隊(duì)知識(shí)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)企業(yè)文庫(kù)提供知識(shí)模板(人員技能\聯(lián)系方式)(專(zhuān)家名單\專(zhuān)長(zhǎng)\人脈)(表單模板)(節(jié)點(diǎn)知識(shí)模板\可借鑒的知識(shí))知識(shí)主題\團(tuán)隊(duì)博客\知識(shí)博客(知識(shí)主題\博文)(團(tuán)隊(duì)知識(shí)\文檔\知識(shí)貢獻(xiàn)率)3.2.3.3構(gòu)建團(tuán)隊(duì)知識(shí)協(xié)作——建設(shè)內(nèi)容及功能定義建設(shè)內(nèi)容功能定義流程設(shè)計(jì)協(xié)作在團(tuán)隊(duì)工作流程設(shè)計(jì)或優(yōu)化時(shí)，提供流程需求分析、使用情況分析、運(yùn)行問(wèn)題收集、建言獻(xiàn)策、流程借鑒等功能文案協(xié)作中心提供表單報(bào)告模板、匯報(bào)文檔、計(jì)劃、策劃方案、解決方案、應(yīng)急預(yù)案、產(chǎn)品方案、技術(shù)方案、招投標(biāo)方案、創(chuàng)新方案的協(xié)作，提供模板借鑒、方案大綱編制與發(fā)布、制作任務(wù)分派、批注、留言、提醒等功能報(bào)表協(xié)作中心由不同角色的團(tuán)隊(duì)人員協(xié)作完成團(tuán)隊(duì)需填報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表，提供在線協(xié)作、離線編制和提醒功能團(tuán)隊(duì)博文制作基于Wiki技術(shù)，提供團(tuán)隊(duì)博文的編輯制作、留言等功能團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家直面提供專(zhuān)家點(diǎn)撥、提問(wèn)、主題審核等功能。專(zhuān)家點(diǎn)撥指專(zhuān)家對(duì)團(tuán)隊(duì)成員制作的文案、報(bào)表、博文等進(jìn)行點(diǎn)撥指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)知識(shí)質(zhì)量；主題審核指團(tuán)隊(duì)知識(shí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)化為知識(shí)主題或制度規(guī)范前，先由團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家進(jìn)行初步審核團(tuán)隊(duì)知識(shí)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)率3.2.3.4構(gòu)建團(tuán)隊(duì)知識(shí)協(xié)作——應(yīng)用舉例企業(yè)文庫(kù)查找下載申請(qǐng)表單模板查找下載立項(xiàng)申請(qǐng)模板查找下載招標(biāo)文件及合同范本、報(bào)告模板合作起草招標(biāo)文件、合同、項(xiàng)目總結(jié)和報(bào)告文案協(xié)作報(bào)表協(xié)作愛(ài)問(wèn)堂快文交流查找下載結(jié)項(xiàng)報(bào)告模板企業(yè)文庫(kù)查找下載咨詢(xún)項(xiàng)目平臺(tái)模板沉淀、管理、共享成果查找下載咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施效果后評(píng)估表模板咨詢(xún)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)協(xié)作基于申請(qǐng)流程推送《預(yù)算管理辦法》基于立項(xiàng)審批流程推送立項(xiàng)審批標(biāo)準(zhǔn)基于考評(píng)流程推送咨詢(xún)項(xiàng)目后評(píng)估考評(píng)辦法基于流程推送招標(biāo)、合同及項(xiàng)目管理辦法過(guò)程管理結(jié)項(xiàng)管理成果管理項(xiàng)目考評(píng)預(yù)算申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)溝通交流挖掘隱性知識(shí)知識(shí)群組沉淀、共享成果知識(shí)主題團(tuán)隊(duì)博客匯報(bào)議題一、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)總體思路二、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)舉措總攬三、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)詳細(xì)舉措3.1升華知識(shí)共享，提升企業(yè)執(zhí)行效率3.2構(gòu)筑知識(shí)協(xié)同，統(tǒng)一企業(yè)執(zhí)行目標(biāo)3.3持續(xù)知識(shí)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新四、知識(shí)管理助推企業(yè)能力建設(shè)實(shí)施規(guī)劃3.3持續(xù)創(chuàng)新舉措概攬營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍搭建智客體系完善激勵(lì)措施創(chuàng)建企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)升級(jí)E學(xué)院組建知識(shí)群組管理舉措IT舉措持續(xù)創(chuàng)新3.3.1川移企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制建議企業(yè)智客體系構(gòu)成基于eTOM模型，從專(zhuān)業(yè)維度橫向劃分知識(shí)領(lǐng)域，在同一知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)縱向區(qū)分智慧等級(jí)智慧等級(jí)可根據(jù)實(shí)際情況劃分為：首席知識(shí)專(zhuān)家、資深知識(shí)專(zhuān)家、高級(jí)知識(shí)專(zhuān)家、知識(shí)專(zhuān)家、知識(shí)達(dá)人五個(gè)級(jí)別企業(yè)智客生成機(jī)制“自上而下”確定首席和資深知識(shí)專(zhuān)家名單：建議確定省公司各分管領(lǐng)導(dǎo)為首席知識(shí)專(zhuān)家；目前知識(shí)發(fā)布的審批人為資深知識(shí)專(zhuān)家；目前的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)工程師、高級(jí)會(huì)計(jì)師為高級(jí)知識(shí)專(zhuān)家?！白韵露稀比珕T推選公認(rèn)的企業(yè)智客：通過(guò)兩種方式征集高級(jí)知識(shí)專(zhuān)家以下的企業(yè)智客候選人，一是推薦，二是統(tǒng)計(jì)問(wèn)題解答、知識(shí)主題和博文貢獻(xiàn)率，排名靠前的進(jìn)入候選人名單。再在全員范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上投票，確定首批企業(yè)智客企業(yè)智客維護(hù)機(jī)制前三級(jí)知識(shí)專(zhuān)家為系統(tǒng)默認(rèn)的專(zhuān)家，根據(jù)職位和職稱(chēng)變化調(diào)整專(zhuān)家姓名，不參與以下的激勵(lì)和約束。普通員工知識(shí)積分達(dá)到一定分值，即可升級(jí)為知識(shí)達(dá)人或知識(shí)專(zhuān)家，成為企業(yè)智客，獲取智慧積分知識(shí)專(zhuān)家、知識(shí)達(dá)人根據(jù)其智慧積分的多少或增長(zhǎng)率，決定級(jí)別的升降企業(yè)智客激勵(lì)機(jī)制根據(jù)知識(shí)貢獻(xiàn)度和知識(shí)認(rèn)可度給予智慧積分，并按不同積分段確定智慧等級(jí)制定智慧積分專(zhuān)用規(guī)則，并與智客職業(yè)生涯掛鉤企業(yè)智客約束機(jī)制根據(jù)知識(shí)管理發(fā)展的情況，可以適時(shí)采取不同的約束機(jī)制其一為：在固定期間內(nèi)統(tǒng)計(jì)個(gè)人知識(shí)積分增長(zhǎng)率，若增長(zhǎng)率小于某區(qū)間值的，降低其相應(yīng)級(jí)別其二為：若全年積分無(wú)增長(zhǎng)的，直接取消其智客資格3.3.2.1創(chuàng)建企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)——系統(tǒng)定位

技能信息庫(kù)知識(shí)沙漏人脈網(wǎng)互助中心名錄庫(kù)從人和關(guān)系的角度出發(fā)，促進(jìn)企業(yè)隱性知識(shí)管理企業(yè)核心智客層(即內(nèi)部專(zhuān)家人脈網(wǎng))企業(yè)基礎(chǔ)智客層(即其他內(nèi)部關(guān)系網(wǎng))企業(yè)外部智客層(即伙伴、客戶(hù)、上級(jí)主管及社會(huì)性組織等）解決智客名單羅列解決智客的知識(shí)和技能信息展示解決智客查找途徑和交流途徑解決智客隱性知識(shí)挖掘和沉淀解決智客人脈關(guān)系挖掘和展示企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)聯(lián)系:關(guān)系結(jié)點(diǎn):行動(dòng)者社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(SocialNetworking,SN)：即社會(huì)聯(lián)系或社會(huì)關(guān)系。由結(jié)點(diǎn)和聯(lián)系兩個(gè)基本要素構(gòu)成。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的非正式交流是隱性知識(shí)傳播的重要途徑。社會(huì)資本：

也稱(chēng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資本，是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)回報(bào)的關(guān)系資本，是構(gòu)成企業(yè)智慧資本的要素之一。智慧資本人力資本社會(huì)資本組織資本3.3.2.2創(chuàng)建企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)——建設(shè)意圖及目標(biāo)企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)建設(shè)意圖及目標(biāo)1.科學(xué)管理和利用企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)2.有效促進(jìn)企業(yè)社會(huì)資本形成3.強(qiáng)力支撐企業(yè)隱性知識(shí)傳播企業(yè)文化、流程、制度、系統(tǒng)、資料庫(kù)等員工技能、創(chuàng)造力、工作模式等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、群組，外部客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴、社群等3.3.2.3創(chuàng)建企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)——隱性知識(shí)傳播途徑企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家是企業(yè)核心隱性知識(shí)的主要載體，以管理和展示專(zhuān)家人脈網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)，先行搭建企業(yè)核心智客層3.3.2.4創(chuàng)建企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)——建設(shè)內(nèi)容3.3.2.5創(chuàng)建企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)——功能模塊定義名稱(chēng)描述檔案管理管理員創(chuàng)建、修改、刪除智客基本信息（所在組織、聯(lián)絡(luò)方式等，可從人力資源系統(tǒng)直接獲取，博客名稱(chēng)、參加的團(tuán)隊(duì)及知識(shí)群組信息直接由系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入與動(dòng)態(tài)更新）及技能專(zhuān)長(zhǎng)（基本技能可從人力資源系統(tǒng)直接獲?。n案，并可設(shè)置維護(hù)權(quán)限（管理員維護(hù)或智客自己維護(hù)），創(chuàng)建和維護(hù)智客名錄模型信息維護(hù)根據(jù)管理員的授權(quán)，智客通過(guò)此功能自行維護(hù)其基本信息和技能專(zhuān)長(zhǎng)智客搜索根據(jù)輸入的搜索詞查詢(xún)并展現(xiàn)智客姓名、基本信息、技能專(zhuān)長(zhǎng)和人脈關(guān)系圖智客推薦系統(tǒng)根據(jù)輸入的搜索詞與智客信息或標(biāo)簽匹配情況推薦智客，并按相關(guān)度排序定位求助用戶(hù)直接定位所需求助的智客，通過(guò)在線或留言的方式獲取智客的智慧幫助，提供求助條功能，并提供愛(ài)問(wèn)堂智客邀請(qǐng)、知識(shí)群組智客邀請(qǐng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)專(zhuān)家邀請(qǐng)等鏈接入口，也提供交流、郵件等工具智客名錄展示智客名錄表智客視點(diǎn)集中展現(xiàn)智客最新精華博文、精華帖子、發(fā)言、在內(nèi)外部期刊雜志發(fā)表的論文等知識(shí)提煉由管理員或智客本人整合提煉知識(shí)求助過(guò)程中的知識(shí)點(diǎn)，放入相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)，并提供轉(zhuǎn)化為知識(shí)主題的途徑智慧快訊及時(shí)展示智客等級(jí)、人脈網(wǎng)絡(luò)、參加的團(tuán)隊(duì)或知識(shí)群組變化情況智慧積分智客提供智慧幫助或貢獻(xiàn)人脈關(guān)系可得相應(yīng)積分，并累積進(jìn)入個(gè)人知識(shí)積分，提供積分查看、排序和最近積分展示等功能3、尋找者智客搜索誰(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)？誰(shuí)知道什么？4、結(jié)果按人際關(guān)系遠(yuǎn)近排序按相關(guān)度排序推薦發(fā)布并匯總智客檔案基本信息

專(zhuān)業(yè)技能信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)2、智客團(tuán)隊(duì)服務(wù)器5、定位求助愛(ài)問(wèn)堂智客邀請(qǐng)知識(shí)群組智客邀請(qǐng)3.3.2.6創(chuàng)建企業(yè)智客團(tuán)隊(duì)——運(yùn)作模式1、智客團(tuán)隊(duì)客戶(hù)端收集智客信息，創(chuàng)建智客檔案關(guān)鍵字、標(biāo)簽聯(lián)系人外部聯(lián)系人參加的團(tuán)隊(duì)或群組愛(ài)問(wèn)堂知識(shí)群組3.3.3.1組建知