物流方案,運營流程規(guī)劃

運營流程規(guī)劃1.1運營規(guī)劃的幾點說明 規(guī)劃目的作業(yè)流程是企業(yè)運作管理的重要指導文件，其作用是對企業(yè)內(nèi)特定的運作方面進行有效的、可操作的指導，使產(chǎn)品生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)的統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)最終產(chǎn)品的標準化。物流服務是出版物流中心最為重要的最終產(chǎn)品，在出版物流網(wǎng)絡化、集成化的物流服務中，出版物流中心業(yè)務已經(jīng)成為重要的一環(huán)。由于物流服務對出版物流中心管理的要求，遠遠高于出版物流系統(tǒng)中傳統(tǒng)的倉庫管理要求。因此，需要有能與物流業(yè)務相配套的作業(yè)流程， 對出版物流中心的作業(yè)流程進行指導，推動 XX出版物流中心服務的標準化。 內(nèi)容結(jié)合出版物流倉庫特點，內(nèi)容覆蓋以下幾種業(yè)務：通用出版物流中心業(yè)務流程。包括入、出、存貨管理，這些是其它業(yè)務的基礎；特種貨業(yè)務。在通用出版物流業(yè)務流程基礎上，增加磁性品、要求保持適當?shù)臐穸绕返南鄳f明；庫內(nèi)貨物的分拆、組合加工業(yè)務管理；自動設備的運作管理。由于自動化程度的不同，自動設備的運作流程須根據(jù)不同個案確定；出版物流中心對信息管理的要求。 作業(yè)流程的動態(tài)特性作業(yè)流程受制作當時的業(yè)務范圍、管理要求和技術能力等條件的限制，因此其本身具有動態(tài)的屬性，應根據(jù)企業(yè)運作管理變化不斷對其修改和完善。由于隨著出版物流中心業(yè)務的不斷發(fā)展，和支持業(yè)務管理的計算機應用變化，作業(yè)流程應不斷地進行修正。 閱讀說明1、流程圖說明：圖例業(yè)務動作說明業(yè)務接收數(shù)據(jù)判定是制作文件接收資料 報表圖3-1-1-1

接收資料發(fā)送 接收資料否 轉(zhuǎn)入步驟發(fā)送 接收資料

手動發(fā)送資料操作制作發(fā)送業(yè)務卡轉(zhuǎn)出步驟起始/終結(jié)發(fā)送資料手動輸入每一流程動作均標以步驟號，以便同說明部分對應。步驟號按動作的執(zhí)行主體順序編制。本規(guī)劃中各項流程，一般指通用型傳統(tǒng)倉庫。隨著倉庫對準確度和作業(yè)效率要求不斷提高，自動設備也開始在出版物流系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)。應注意，由于自動設備的建設時期不同，建設目的不同，以及建設時的各種條件和要求不同，不同自動設備的自動化程度并不相同，因此它們的業(yè)務流程也不完全一樣。本規(guī)劃給出的作業(yè)流程以推薦的自動設備為參考，制定的作業(yè)流程。1.2出版物流中心服務概要 出版物流中心概念出版物流中心是指以提供貨品的進存出配送等物流活動和管理上的服務而獲取回報的出版物流中心。出版物流中心是第三方物流服務的核心運作單元，也是物流服務中貨物狀態(tài)變化最為復雜的運作單元。出版物流中心的服務對象是貨主（XX集團），與出版物流中心發(fā)生物流、信息流、資金流關系各方的如圖3-1-2-1所示。圖3-1-2-1出版物流中心向貨主提供的核心服務是庫存管理和配進送管理貨。受服務確對象的業(yè)認務特點信影響，出息版物流中心面向不同的貨主，內(nèi)部作業(yè)的流程和復雜程度是不一樣的，總體而言，出版物流中心的業(yè)務復雜程度受幾個方出貨確認信息庫存信息面的影響：1、教材、圖書、音像制品、印刷物資種類的數(shù)量。貨物的庫存同時關系到貨主生產(chǎn)的周轉(zhuǎn)和成本，是貨主最為關心的內(nèi)容。因此，庫存管理是第三方物流提供的核心服務。庫存的管理如果沒有很好的手段，會變得難以控制，此時出版物流中心必須同時具備幾個條件才能實現(xiàn)，一是內(nèi)部運作必須采用計算機應用系統(tǒng)，而且這種系統(tǒng)需要能可以提供貨品管理，二是貨品資料必須由貨主準確、及時地提供；三是如果貨主要求配送的響應服務的時間短，進、出貨量大，則必須實現(xiàn)與貨主電子通訊。2、配送地點的數(shù)量和配送條件。配送地點數(shù)量影響。由于物流主要是為貿(mào)易服務的，目前商業(yè)市場基本上是買方市場，賣方為了降低庫存，壓縮成本，會越來越多地采用少量多批的方式出貨。這些特點都給出版物流中心帶來挑戰(zhàn)。出版物流中心在配車和行車計劃制定兩個環(huán)節(jié)，必須有良好的控制，才能有效提高配送的效率和降低成本。在一些業(yè)務中，由于受到交通條件和交通管制要求的限制，配送車輛和配送時間也會成為考慮的要點。3、增值服務。增加服務在第三方物流服務中通常指一些對教材、圖書、音像制品、印刷物資的簡單加工如分拆、組合、重包裝等，也包括一些特殊服務，如商檢申報，以及貨款的代收等。提供這些服務實現(xiàn)了出版物流中心在貨物的流通過程中留取更多價值的目標，是出版物流中心收入的重要來源。但需要注意的是這些服務增加了出版物流中心的責任，需要有相配套的資質(zhì)、作業(yè)流程、設備、人員，而且這些資源不能同時面對多種服務類型，因此出版物流中心要將自己的服務對象限定在有限的幾種，以便在專業(yè)化的范圍內(nèi)提供更好的服務。 出版物流中心的服務獨立的出版物流中心模式是物流體系的基礎。盡管教材、圖書、音像制品、印刷物資在出版物流中心內(nèi)，貨主對貨物的進出控制仍具有完全的控制權 (如果出版物流中心也兼批發(fā)銷售功能時 , 則出版物流中心也是貨主)。因此對出版物流中心而言，進行貨品的進出等作業(yè),必須事先獲得貨主的通知,并且依據(jù)通知要求,、正確、高效地執(zhí)行。貨主原則上應事先發(fā)出進貨通知，出版物流中心應據(jù)此分析要進貨的貨品將使用何種設備、多少的人力、進行卸貨搬運,和多大的空間、存放貨品於何處等規(guī)劃動作,此外尚應注意此批應進的各貨品,有關的計費方式是否與正常的標準有差異。貨主要出貨必須事先發(fā)出出貨通知 , 出版物流中心應據(jù)此分析要出貨的貨品是否有足夠貨品可出貨、將使用何種設備、多少的人力,進行配貨、揀貨、搬運作業(yè),并安排適當?shù)能囕v配送(依送貨方式處理),完成配送后，每輛配送車輛須如實回報配送狀況。最后出版物流中心應回饋貨主出貨的狀況。對貨物的進、出、存、送管理是出版物流中心最為核心的業(yè)務，除此這外，出版物流中心還可以通知為貨主提供更多的服務。貨主可以要求出版物流中心到某地將其貨品提回。這種業(yè)務有兩類作業(yè)情況:一是貨主的配送地要求退貨而衍生的退貨通知，然后由相應的供應商將退貨送達；另一種狀況則是貨主發(fā)出進貨通知時也要求出版物流中心派車到某地將退貨提回。二者作業(yè)基本上是與進貨處理方式相似,只是應注意的是前者提回的貨品,一般是以零散的方式存放(只能存放于零散區(qū))；而因提貨而產(chǎn)生的運輸費則需根據(jù)合同計算。出版物流中心也可以提供各種的加工服務。出版物流中心的運作如圖 3-1-2-2 示。進卸收儲庫貨貨貨位存補準檢入置盤貨備驗庫放點費進貨入庫處理 存量管理 用計算貨主流通揀貨出貨車輛管理加工總帳 人事會計 薪資接出運貨物受貨力品流裝運指準準揀加車送示備備選工總之，出版物流中心不但要有效率的執(zhí)行進、出、存、送的有關作業(yè)外

貨主配送地收貨人圖3-1-2-2也要對貨主提供各種不同的服務,以創(chuàng)造更高的績效。提供有效便捷的方式讓貨主可以掌握其在各地的庫存也是服務的要點。創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務與收取適當?shù)姆召M用是服務型的出版物流中心的中心思想。 出版物流中心的倉儲配置不管是那一種型態(tài)的出版物流中心 ,整個運作的基本核心就是儲位管理 . 在規(guī)劃出版物流中心的內(nèi)部配置時，應注意車輛進出動線、貨物進出存操作動線和人員的動線。所謂動線，就是指流轉(zhuǎn)的方向。一流的出版物流中心應能夠讓所有的動線就象流水般順暢，在業(yè)務運作的各種情況下都沒有阻塞。出版物流中心最重要的位置就是用于存放貨物的儲存區(qū)。為了進出貨暫時存放貨物必須再劃分出進貨區(qū)與出貨區(qū)，進貨經(jīng)驗收過程而無法收貨者則應置放於退貨區(qū)；進貨后馬上要再出貨者則可以不入庫而轉(zhuǎn)移至中轉(zhuǎn)區(qū)由負責出貨作業(yè)者轉(zhuǎn)入出貨區(qū)。從配送地退回的貨品可以直接判斷是否應置入儲存區(qū)或放至待處理區(qū)。待處理區(qū)是貨物屬性不確定，需等待貨主確認才能繼續(xù)作業(yè)的區(qū)域。置放在待處理區(qū)的貨品應與貨主聯(lián)系盡快確定處理方式。經(jīng)貨主確認并處理后貨物轉(zhuǎn)入儲存區(qū)、退貨區(qū)或是放至廢棄物區(qū)。貨品需要加工時則將要加工的商品移轉(zhuǎn)至加工區(qū) (加工配料也可直接入加工區(qū) ),加工后的貨品可轉(zhuǎn)入儲存區(qū)或仍存放于加工區(qū)待出貨。1.3出版物流中心作業(yè)流程 進貨作業(yè) 通用進貨作業(yè)作業(yè)流程見圖3-1-3-1。進貨驗收流程貨主/貨主供應商傳遞進貨通知C1貨物抵庫C2送貨人原車載回不合格貨品數(shù)量 不入庫C3查收進貨回報交相應的系統(tǒng)或部門C4

單證操作組確認進貨通知D1核對進貨通知和送貨單D2制定進貨驗收單D3N記錄收貨資料 貨品名 批號 數(shù)量托盤數(shù)D4確認收貨D5制作進貨匯報并傳遞給貨主D6

貨物作業(yè)組庫外驗收 驗貨品條碼 貨品名 數(shù)量外包裝 有效日期G1合格G2Y是否為直通出貨G3Y將驗收過的貨品 N搬入出貨暫存區(qū)G4將驗收過的貨品放置托盤并搬入進貨暫存區(qū)G5入庫上架作業(yè)流程要點說明：本流程為進貨作業(yè)的通用流程，即使沒有計算機應用系統(tǒng)，人工紙面作業(yè)也按此流程操作。 貨品條碼檢驗作業(yè)貨品條碼檢驗相關作業(yè)，本流程作為進貨驗收作業(yè)流程的一個子流程， 并不獨立存在。作業(yè)流程見圖 3-1-3-2。貨品條碼相關流程貨主/貨主供應商 單證操作組 貨物作業(yè)組貨品資料 維護系統(tǒng)之貨品資料C1 D1Y貨主確認N N N傳遞進貨通知C2送貨單C3貨物抵庫C4送貨人原車載回不合格貨品數(shù)量 不入庫C5

確認貨主之貨品編號及所對應貨品條碼D2Y核對送貨單上貨品條碼是否與進貨通知一致D3Y將貨品條碼填寫或打印在進貨驗收單上D3收貨人員以條碼掃描器檢驗貨品條碼G1與進貨驗收單N 是否一致G2Y條碼驗收合格圖3-1-3.-2要點說明：本節(jié)所述條碼均指一維條碼，即以條碼形式表現(xiàn)的數(shù)字編碼，供條碼掃描器讀入，以提高輸入精度，降低輸入差錯率。如果無法用掃描器讀入，也可人工鍵入條碼對應數(shù)字。事實上，所有的數(shù)字編碼均可用條碼形式表現(xiàn)。出版物流中心業(yè)務中可能涉及以下幾種類型的條碼：貨品編碼：貨品產(chǎn)生碼：貨主供應商（生產(chǎn)商或批發(fā)商）的貨品編碼。通常印刷在貨品表面。同一種貨品有一種貨品條形碼。貨主貨品碼：貨主編制的貨品編碼。貨主用以唯一識別貨品的種類。產(chǎn)品序列碼：貨主或供應商的單個貨品或貨品一個組件的編碼。貨主用以識別和跟蹤貨品。運輸和貿(mào)易編碼：運單號碼、采購單碼、銷售單碼出版物流中心生產(chǎn)工具編碼：儲位碼、托盤碼、工具和設備碼； 上架作業(yè)上架作業(yè)完成貨物正式置放在合適的庫位上。作業(yè)流程見圖 3-1-3-3。圖3-1-3-3入庫上架流程單證操作組開始根據(jù)待入庫貨品特性產(chǎn)生儲位建議D1制定上架單D2修改儲位資料D3確認完成D4結(jié)束

貨物作業(yè)組依上架單指定儲位將貨物上架G1是否修改Y 儲位號G2N 出貨作業(yè)出貨作業(yè)包括一般貨品、特殊批號管理貨品及促銷貨品的出庫作業(yè)，包括直通作業(yè)在內(nèi)。但報廢品的出庫不在此出庫作業(yè)范圍內(nèi)。作業(yè)流程見圖 3-1-3-5。圖3-1-3-5出貨流程貨主/配送地收貨人傳遞出貨通知C1

單證操作組 貨物作業(yè)組輸入并確認出貨通知D1是否要加工D2

YN是否有應入未入貨品D4N制作缺貨表并交貨主D6是否按現(xiàn)有庫存出Y貨C2N中止出貨配送地收貨人驗收C3

N 加工作業(yè)庫存是否足夠D3制定直通進貨驗收Y 作業(yè)計劃作業(yè)D5Y是否進行零散庫存庫內(nèi)補貨零散揀貨Y是否足夠N作業(yè)D7D8YN揀貨作業(yè)制作托盤清單出貨單3.配送單裝車作業(yè)D9出貨確認D10登記出貨回單D11 揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)系指將適量的貨物從指定的儲位取出的操作。揀貨是出貨、加工、移倉等作業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)。 通用揀貨作業(yè)此節(jié)作為通用揀貨作業(yè)流程。不論是用人工紙面控制還是計算機系統(tǒng)控制，也不論是否采用自動化設備，均按此流程操作。作業(yè)流程見圖 3-1-3-6。揀貨流程單證操作組開始制定揀貨計劃D1制定揀貨單D2N揀貨確認D3結(jié)束

貨物作業(yè)組自撿貨區(qū) 整貨區(qū)或零散區(qū)依次揀貨G1揀貨完成的貨物取出并置于指定區(qū)域G2是否需要拼托盤G3Y同目的地貨物拼托盤G4圖3-1-3-6自動化庫揀貨流程單證操作組 貨物作業(yè)組開始制定揀貨計劃D1堆垛機將托盤從指制定揀貨單定儲位取出并送至D2‘貨臺’G1將托盤自‘貨臺’上取下 移至指定區(qū)域G2N

是否需要拼托盤G3Y同目的地貨物拼托盤G4揀貨確認D3圖3-1-3-7退貨出庫流程貨主/供應商貨主發(fā)出退貨出庫通知C1貨主通知供應商辦理退貨事宜C2供應商抵庫C3

單證操作組 貨物作業(yè)組輸入并確認退貨出庫通知D1制定退貨出庫計劃D2庫內(nèi)補貨作業(yè)制作退貨催供應商長期未辦通知書 Y 辦退貨手續(xù)D4 D3核對并確認退貨出庫通知D5揀貨作業(yè)制作出貨單D6出貨確認D7結(jié)束圖3-1-3-8 退貨回庫作業(yè)退貨回庫指根據(jù)貨主要求，將庫外的貨品，退回出版物流中心的過程。對不同服務對象退貨回庫稱謂不一致，如“客退”、“店退”等?？赡馨l(fā)生退貨入庫有多情況：出貨后，運輸途中損壞致配貨地收貨人拒收；貨品送錯退回；由配貨地收貨人銷售不暢退回；貨品過期退回；殘次貨品退回以便調(diào)換或維修等等。應注意：退貨回庫的貨物不一定是從出版物流中心出庫的貨物。 被退貨入庫的貨品可能有多種處理方式： 作退貨出庫處理；作報廢品處理；一段時間后再次作為正常品出貨。退貨入庫可能需根據(jù)貨主通知派車到指定地點將貨物運回出版物流中心，也可能會在送貨后順車將某些貨品運回。作業(yè)過程見圖 3-1-3-9圖3-1-3-9退貨回庫流程貨主/單證操作組行車人員配送地收件人退貨回庫輸入并確認通知退貨回庫通知C1D1車輛調(diào)度作業(yè)D2車輛將貨物接回T1進貨驗收作業(yè)D3是否作退貨出庫處理

退貨出庫作業(yè)結(jié)束 存量管理庫存匯總由于庫存都關系到貨主生產(chǎn)環(huán)節(jié)的順利進行和資金占用的情況，能夠及時、準確地將庫存情況匯總并向貨主通報，已經(jīng)是目前的出版物流中心作為第三方的物流服務的組成部分。庫存匯總是出版物流中心根據(jù)存貨情況，匯總統(tǒng)計后提交給貨主。匯總的范圍和提交形式，根據(jù)與貨主協(xié)議進行，通常會包括以下幾種報表：1、當前貨品存量清單匯報目的： 讓貨主了解貨品在指定出版物流中心內(nèi)的某一時間的存量。統(tǒng)計時間： 一般在每日作業(yè)開始前或全部作業(yè)完成后進行，表示貨品日初或日末量。也可以根據(jù)貨主要求臨時增加。包含欄目： 貨主貨號，貨品名稱，規(guī)格，批號，包裝單位，庫存量，待入量，待出量，可出貨量，待處理量，待退供貨商量，待加工量。說明： 可出貨量 = 庫存量+待入量-待出量2、庫存帳清單匯報目的： 讓貨主了解貨品在指定出版物流中心內(nèi)的一定時間段內(nèi)的數(shù)量變動情況。統(tǒng)計時間： 根據(jù)與貨主的協(xié)議，每隔一定時期（如每周、月、年等）進行一次。包含欄目：說明：

也可以根據(jù)貨主要求，臨時增加其指定的時間段。貨主貨號，貨品名稱，期初量，進貨量，退入量，存量調(diào)整量，盤點調(diào)整量，出貨量，退出量，期末量期末量= 期初量+進貨量-出貨量+存量調(diào)整量+退入量-退出量 盤點作業(yè)盤點是指有計劃的、事先訂定日期，進行實地清點物品和數(shù)量的作業(yè)。盤點作業(yè)須保證所清點的范圍庫存處于靜止狀態(tài)。每日日常完成作業(yè)后，核對進出物品數(shù)量和帳務記錄的作業(yè)。盤點作業(yè)的目的是采用實地清點的方法，發(fā)現(xiàn)實際庫存與（紙面或信息系統(tǒng)中）記錄庫存的差異，經(jīng)適當?shù)恼{(diào)整后保證兩者的一致。由于在貨品數(shù)量多的情況下，難以避免產(chǎn)生實際庫存和記錄庫存的不一致，盤存是出版物流中心保證存貨管理質(zhì)量的一個重要手段。盤存作業(yè)一般時間長，對貨物進出的影響大，應此須經(jīng)周密的準備。整個盤存作業(yè)可以分為三大環(huán)節(jié)：盤點前作業(yè) –制定詳細的盤點計劃；盤點過程 –根據(jù)盤點計劃進行盤點；盤點后作業(yè) –盤點差異的分析和調(diào)整。作業(yè)過程見圖3-1-3-10。盤點流程單證操作組 貨物作業(yè)組盤點前作業(yè)盤點過程盤點后作業(yè)

開始制定盤點計劃D1打印盤點表D2備份賬面存量D3記錄已盤點量D4打印盤點量審核表D5確認盤點量D6打印盤點差異表D7差異排查D8N差異確認并調(diào)整D12打印盤點調(diào)整表D13

盤點或輸入差錯D9N以往單證輸入差錯 Y 單證補錄D10 D11

整理現(xiàn)場G1記錄貨品和數(shù)量G2Y圖3-1-3-10 庫內(nèi)補貨作業(yè)庫內(nèi)補貨，指根據(jù)需要，將貨品從一個區(qū)域補充至另一個區(qū)域的作業(yè)過程。由于補貨作業(yè)一般都以滿足其他作業(yè)的要求而進行，通常作為出貨、加工等作業(yè)的一個子過程。作業(yè)流程見圖 3-1-3-11。圖3-1-3-11庫內(nèi)補貨流程單證操作組 貨物作業(yè)組開始制定庫內(nèi)補貨計劃D1揀貨作業(yè)將揀出的貨品從出貨暫存區(qū)搬入進貨暫存區(qū)G1入庫上架作業(yè)結(jié)束 庫內(nèi)加工作業(yè)出版物流中心的庫內(nèi)加工作業(yè)一般有兩種類型：一是依據(jù)貨主加工通知，在出貨前進行有關加工，即一次性的加工；二是依據(jù)與貨主的合同，對指定的貨品在出貨前均進行加工處理，即較長期性的加工。作業(yè)流程見圖3-1-3-12。圖3-1-3-12加工流程貨主加工要求C1加工指令C2

單證操作組登記加工需求D1輸入并確認加工指令D2制作貨品加工單D3登記加工損耗D4確認加工完成D5制作加工完成表損耗表D6

貨物作業(yè)組領取加揀貨工用料作業(yè)G1加工處理G2完成品上架上架作業(yè)G3加工用料是 繳回加否剩余 Y 工用料G4 G5上架作業(yè) 車輛管理車輛作業(yè)包括貨物卸車、裝車和車輛調(diào)度的管理，是出版物