2022-2023學(xué)年江蘇省連云港市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年江蘇省連云港市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長

2.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

3.在導(dǎo)購旅游商品時，導(dǎo)游員要合理控制購物時間，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過()個小時。

A.一B.二C.三D.四

4.

第2題《臺灣同胞旅行證明》是由（）簽發(fā)，一次性有效。

5.

第

15

題

下列服務(wù)項目中，哪項不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍（）。

A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

6.

第

17

題

下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是（）。

7.根據(jù)地方導(dǎo)游服務(wù)程序及《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，旅游團(tuán)抵達(dá)第一站后，地陪在首都機(jī)場首先應(yīng)該做的工作為（）。

A.認(rèn)真核對簽證有效期間B.把全陪介紹給領(lǐng)隊C.致歡迎詞D.認(rèn)真核對團(tuán)體資料防止接錯

8.

第12題下面說法不正確的是（）。

A.按照職業(yè)性質(zhì)可將導(dǎo)游人員分為專職和兼職導(dǎo)游人員

B.專職導(dǎo)游人員是我國現(xiàn)在導(dǎo)游隊伍的主體

C.臨時導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員

D.西方的自由職業(yè)導(dǎo)游人員即我國的兼職導(dǎo)游人員

9.某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大宏偉的太和殿時，生動地向游客描述了皇帝登基的壯觀場面。這種導(dǎo)游方法是()。

A.畫龍點(diǎn)睛B.突出重點(diǎn)C.觸景生情D.虛實(shí)結(jié)合

10.在建國后的導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導(dǎo)游人員提出的“三過硬”工作要求，是指()過硬、外語水平過硬和業(yè)務(wù)知識過硬。A.導(dǎo)游講解B.政治素質(zhì)C.服務(wù)能力D.宣傳祖國

二、多選題(10題)11.在講解肇慶七星巖時，導(dǎo)游詢問游客，為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢？待游客略作思考后，導(dǎo)游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”，接著導(dǎo)游員介紹說，七星巖被世人譽(yù)為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有（）。

A.問答法B.制造懸念法C.突出重點(diǎn)發(fā)D.虛實(shí)結(jié)合法

12.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

13.8．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到()。

A．多做提醒工作

B．代為保管旅游者的證件

C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

D．提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

E．盡量幫游客看管財物

14.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.實(shí)施旅游接待計劃B.維護(hù)安全C.做好接待工作D.落實(shí)旅游合同

15.中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸有（）。A.北京B.珠海C.杭州D.西安

16.旅游安全事故可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

17.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

18.探險旅游團(tuán)(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成員意志堅定C.配套裝備較多D.專業(yè)性較強(qiáng)

19.從服務(wù)性質(zhì)上講，導(dǎo)游服務(wù)（）。

A.是非生產(chǎn)勞動B.提供一定服務(wù)的產(chǎn)品C.創(chuàng)造特定的價值D.是復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)E.屬第三產(chǎn)業(yè)

20.散客旅游和團(tuán)隊旅游的區(qū)別在于（）。A.旅游者自由度大B.預(yù)訂期短C.旅游者對接待人員的要求較高D.旅游者所付費(fèi)用較高

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員帶團(tuán)的目的是要游客服從自己。（）

A.正確B.錯誤

22.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

23.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

24.散客旅游的特點(diǎn)是“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。()

A.是B.否

25.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

26.導(dǎo)游在游客面前不應(yīng)該蹲坐。()

A.是B.否

27.近年來，旅游活動趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游員的導(dǎo)游方法也隨之變化。()

A.是B.否

28.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點(diǎn)睛法。()

A.是B.否

29.

第

87

題

導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問題。（）

A.是B.否

30.一名香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失地的中國旅行社報失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.湖北省簡稱鄂，地處我國中部，跨長江和____兩大水系。

32.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

33.

34.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

35.第

12

題

小包價旅游：又稱_______，它由_______和_______構(gòu)成。

36.旅游者在旅游其間的心理會不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為____心理和求新心理。

37.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

38.__________是旅游的根本特征。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.“領(lǐng)隊日志”的主要內(nèi)容包括哪幾個方面？

43.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

44.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實(shí)地口語導(dǎo)游，為什么？

45.

第

101

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

參考答案

1.C旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

2.B

3.A

4.C

5.A

6.D

7.D

8.D[解析]西方的自由職業(yè)導(dǎo)游員與我國的兼職導(dǎo)游員是不同的，前者受聘于多家旅行。

9.C觸景生情就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而差要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。導(dǎo)游員沒有直接介紹太和殿，而是描述了皇帝登基的壯觀場面，使人產(chǎn)生聯(lián)想，因此選C項。

10.B

11.AB

12.ABDE在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的落實(shí)情況，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

13.ACD

14.AD

15.ABCD

16.ABCD

17.AD被蜂蜇時不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

18.ABCD探險旅游團(tuán)（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成員意志堅定，③配套裝備較多，④專業(yè)性較強(qiáng)，⑤風(fēng)險性較高。

19.ABDE

20.ABCD

21.N

22.N鄰近用餐時，導(dǎo)游不能接受此要求。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N報失地點(diǎn)是遺失地的市、縣公安部門。

31.漢江

32.Y

33.我國公安部委托香港中國旅行社

34.體力腦力

35.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

36.求安全

37.導(dǎo)游服務(wù)

38.流動

39.精活

40.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

42.(1)旅游團(tuán)名稱與編號、人數(shù)、出入境時間、全陪路線、各接待社名稱、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表現(xiàn)、狀況、意見、建議以及對旅游活動的反饋。

(3)接待方導(dǎo)游人員的知識水平、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、處理問題的能力與表現(xiàn)。

(4)接待方落實(shí)旅游接待計劃的情況以及存在的主要問題，包括飯店（如等級、實(shí)際用房數(shù)）、交通（如車、船狀況）、餐飲、景點(diǎn)、娛樂場所等旅游設(shè)施狀況及接待水準(zhǔn)。

(5)與接待方導(dǎo)游人員之間的合作狀況以及存在的主要問題。

(6)旅游過程中出現(xiàn)的問題或事故的原因、處理經(jīng)過和結(jié)果，以及游客的反映等。

(7)帶團(tuán)中的成功經(jīng)驗(yàn)和體會、工作中的不足及自己的意見和改進(jìn)建議等。

43.(1)不要走得太遠(yuǎn)；

(2)不要攜帶貴重物品；

(3)不要到秩序亂的場所去；

(4)不要太晚回飯店；

(5)如需乘車最好乘出租車并告知計費(fèi)方法。

總之，當(dāng)旅游者要求自由活動時，地陪一定要做細(xì)致的工作，確保旅游者的安全。

44.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機(jī)，只有實(shí)地口語導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對性的服務(wù)和有重點(diǎn)的講解．(2)現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導(dǎo)游員的講解，即使同一景點(diǎn)不同的游客也會有不同的要求，游客的問題