CRM基礎(chǔ)知識考試

CRM基礎(chǔ)知識考試（55分）歡迎參加本次測試1、城市【填空題】________________________2、職位+姓名【填空題】________________________分割線3、1.下列哪些是CRM的網(wǎng)址？（多選）【多選題】（5分）A.B.1/C.1/D.1/正確答案:AC4、2.“呼叫結(jié)果”中不包括以下哪一個？（單選）【單選題】A.待定來訪時間B.確定來訪時間C.有效D.無效正確答案:C5、3.“offline線下推廣點(diǎn)”在哪個字段下？（單選）【單選題】A.A、媒體渠道B.B、渠道明細(xì)C.C、渠道接觸點(diǎn)D.D、潛在客戶正確答案:A6、4.下面哪個不是“潛客狀態(tài)”里的字段？（單選）【單選題】A.A、預(yù)約成功B.B、未預(yù)約成功C.C、已到訪D.D、未到訪正確答案:D7、5.下面字段與子字段對應(yīng)正確的是？（單選）【單選題】A.A、所在市京口中心（成人）B.B、媒體渠道B2CC.C、渠道明細(xì)offline線下推廣D.D、渠道接觸點(diǎn)京口中心（成人）正確答案:D8、6.下面是什么視圖？【單選題】A.A、市場推廣回單當(dāng)天未接通數(shù)據(jù)視圖B.B、市場推廣回單當(dāng)天未到訪數(shù)據(jù)視圖C.C、市場推廣回單當(dāng)天再聯(lián)系數(shù)據(jù)視圖D.D、市場推廣回單當(dāng)天接通無效數(shù)據(jù)視圖正確答案:C9、7.要查詢TMK10月21日和10月22日兩天撥打的推廣新單數(shù)據(jù)，如何選擇搜集日期？【單選題】A.A、搜集日期等于10月21日搜集日期等于10月22日B.B、搜集日期晚于（包含當(dāng)天）10月21日搜集日期早于（包含當(dāng)天）10月22日C.C、搜集日期晚于（包含當(dāng)天）10月20日搜集日期早于（包含當(dāng)天）10月21日D.D、搜集日期晚于（包含當(dāng)天）10月22日搜集日期早于（包含當(dāng)天）10月23日正確答案:C10、8.計算下圖的預(yù)約到訪率和leads-show的率值各是多少？【單選題】A.A、68.7%；7.7%B.B、68.7%；6.3%C.C、40.7%；6.3%D.D、40.7%；7.7%正確答案:B11、9.下圖是什么視圖？【單選題】A.A、推廣本月回單B.B、推廣本月未接通回單C.C、推廣本月接通不合格回單D.D、推廣本月不合格回單正確答案:B12、10.下圖是在哪個實(shí)體下做的視圖？是什么視圖？【單選題】A.A、潛在客戶；9月推廣單總到訪B.B、預(yù)約記錄；9月推廣單當(dāng)月到訪C.C、預(yù)約記錄；9月推廣總到訪D.D、潛在客戶；9月推廣單當(dāng)月到訪正確答案:B13、11.信息渠道分類從粗到細(xì)分類的排序是？【單選題】A.A、渠道類型媒體渠道渠道明細(xì)最初交互平臺B.B、媒體渠道渠道接觸點(diǎn)渠道明細(xì)最初交互平臺C.C、渠道類型媒體渠道渠道接觸點(diǎn)渠道明細(xì)D.D、媒體渠道渠道類型渠道接觸點(diǎn)渠道明細(xì)正確答案:C14、12.下面字段中，哪些是屬于媒體渠道的？（多選）【多選題】（5分）A.在線教育平臺B.展示類廣告DisplayC.呼叫中心D.數(shù)據(jù)外采E.電商團(tuán)購平臺F.搜索引擎SEM正確答案:ABDEF15、13.下面字段哪些是交互平臺？（多選）【多選題】（5分）A.呼叫中心B.LivecomC.C.離線寶D.移動APPE.郵件推廣EDMF.官網(wǎng)CMS正確答案:ABCF16、14.一個客戶最多有幾次交互記錄？【單選題】A.1次B.2次C.10次D.無上限正確答案:D17、15.TMK主管查看TMK與客戶溝通的錄音和Livecom聊天記錄是在哪里？【單選題】A.潛在顧客B.B.報表C.市場活動D.預(yù)約記錄正確答案:A18、16.可以在哪個實(shí)體下查看客戶與我們交互的記錄？【單選題】A.潛在客戶B.渠道交互記錄C.預(yù)約記錄D.市場活動正確答案:B19、17.預(yù)約和到訪在哪個實(shí)體下可以查到？【單選題】A.潛在顧客B.渠道交互記錄C.市場活動D.預(yù)約記錄正確答案:D20、18.在CRM中是否可以查看到給客戶發(fā)送郵件及短信的內(nèi)容和結(jié)果?【單選題】A.是B.否正確答案:A21、19.如果一個潛在客戶短期內(nèi)在【渠道交互記錄】實(shí)體下以多種不同的交互方式生成了多條不同的交互記錄，我們可以認(rèn)為他是一個高意向客戶?！締芜x題】A.是B.否正確答案:A22、20.儀表盤是否可以個性化？【單選題】A.是B.否正確答案:A23、21.CRM中的潛客狀態(tài)分為__________、未預(yù)約成功、預(yù)約成功和__________?！径囗椞羁铡窟x項1________________________選項2________________________24、22.無錫東方廣場的一張推廣回單，它的渠道類型是__________，媒體渠道是__________，渠道接觸點(diǎn)是__________?！径囗椞羁铡窟x項1________________________選項2________________________選項3________________________25、23.若客戶表示需要考慮一下再說，那此通電話聯(lián)絡(luò)的呼叫狀態(tài)是__________，呼叫價值是__________?！径囗椞羁铡窟x項1________________________選項2________________________26、24.請列舉三個我們制作視圖經(jīng)常用到的實(shí)體__________、__________、__________?！径囗椞羁铡窟x項1________________________選項2________________________選項3________________________27、25.CRM的登錄帳號是自己的_______帳號？【填空題】________________________28、26.從登陸CRM到預(yù)備打電話中間的操作過程是什么？（請列出詳細(xì)操作過程）【填空題】________________________29、27.成功預(yù)約一位客戶的CRM后續(xù)操作過程是什么？（請列出詳細(xì)操作過程）【填空題】___________