心理健康課人際交往及基本禮儀

心理健康課人際交往及基本禮儀第1頁/共77頁享受友情不孤獨天時不如地利，地利不如人和第2頁/共77頁第一節(jié)人都愛交往—獨居無友者非圣即病人際交往是指兩個或兩個人以上，通過一定途徑發(fā)生某種溝通和交流的活動方式。一、人際交往的基本涵義第3頁/共77頁4二、人際關(guān)系狀態(tài)圖解人際關(guān)系狀態(tài)零接觸單向注意雙向注意表面接觸輕度卷入中度卷入深度卷入

相互作用水平低高圖1：人際關(guān)系狀態(tài)及其相互作用水平示意圖第4頁/共77頁人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程零接觸：沒有意識到對方的存在雙方完全無關(guān)雙方關(guān)系處于零接觸狀態(tài)單向接觸或雙向接觸：注意無言語交流第5頁/共77頁人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程表層接觸：始于直接談話時開始真正的情感關(guān)聯(lián)但無情感卷入是雙方情感關(guān)系發(fā)展的起始點，標志著一種新的人際關(guān)系的誕生。第6頁/共77頁人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程輕度卷入、中度卷入和深度卷入共同的心理領(lǐng)域越多，情感的融合的程度就越高在深度卷入的情況下，共同心理領(lǐng)域有可能大于相異的心理領(lǐng)域但需要注意的是人與人之間都不可能在心理上完全取得一致。第7頁/共77頁人際溝通媒介無聲有聲語言非語言

口頭類語言體態(tài)書面第8頁/共77頁

關(guān)注贊美感激幽默傾聽言語溝通的有效方式第9頁/共77頁

關(guān)注：最基本的溝通

關(guān)注是對他人尊重、重視、接納及關(guān)心的行為；關(guān)注本身也是關(guān)愛的表示；還是接納、肯定與愿意幫助的表示。生理上的關(guān)注（適當距離、身體微微前傾、眼睛、面容等）心理上的關(guān)注（對情緒、感受、思想及信仰的認知和判斷）精神上的關(guān)注（精神狀態(tài)表現(xiàn)、能量的散發(fā)與存在。）第10頁/共77頁學(xué)會贊美贊美的訣竅（1）見人短命（2）見物加錢贊美能使羸弱的身體變得強壯，能給恐怖的內(nèi)心以平靜與依賴，能讓受傷的神經(jīng)得到修養(yǎng)，能給身處逆境的人求勝的勇氣第11頁/共77頁上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。傾聽是首要的溝通技巧傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓傾聽成為一種習(xí)慣傾聽第12頁/共77頁日本著名的推銷員說：

聽主婦嘮叨養(yǎng)花40分鐘，推銷了870美元的高檔營養(yǎng)品。第13頁/共77頁主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：“旅客系好安全帶！”我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問：小孩子為什么傷心？--請聽孩子：故事噓！聽??！請讓別人把話說完！“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……”第14頁/共77頁導(dǎo)語：馬加爵vs.趙承熙2004年2月23日，云南某大學(xué)發(fā)生兇殺案，馬加爵他殺死了同宿舍的4位朝夕相處的同學(xué)，逃到海南三亞，后被逮捕處決。2007年4月16日美國弗吉尼亞理工大學(xué)韓裔學(xué)生趙承熙開槍殺死32名學(xué)生和教師后,自己開槍自殺。第15頁/共77頁第二節(jié)信者多友——大學(xué)生常見的人際問題及應(yīng)對

一、影響大學(xué)生人際交往的認知偏差

(一)首因效應(yīng)產(chǎn)生的認知偏見首因效應(yīng)亦稱“第一印象效應(yīng)”。指第一次交往中形成的印象對以后的交往關(guān)系產(chǎn)生深刻的影響，即心理學(xué)上所講的前攝作用。第16頁/共77頁首因效應(yīng)具有先入性、不穩(wěn)定性、誤導(dǎo)性，根據(jù)第一印象來評價一個人往往失之偏頗，被某些表面現(xiàn)象蒙蔽。其主要表現(xiàn)有兩個方面：一是以貌取人。對儀表堂堂、風(fēng)度翩翩的人容易得出良好的印象，而其缺點卻很容易被忽視。二是以言取人。那些口若懸河者往往給人留下好印象。第17頁/共77頁首因效應(yīng)職場上到處可見：“新官上任三把火”、“早來晚走”、“惡人先告狀”、“先發(fā)制人”、“下馬威”......等，都是想利用首因效應(yīng)占得先機。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。我們常說的“給人留下一個好印象”，一般就是指的第一印象，這里就存在著首因效應(yīng)的作用。第18頁/共77頁第二節(jié)大學(xué)生人際交往常見問題及其調(diào)適一、影響大學(xué)生人際交往的認知偏差

(二)近因效應(yīng)產(chǎn)生的認知偏見近因效應(yīng)是指最后的印象對人們的認知所具有的影響。最后留下的印象往往是最深刻的，這就是心理學(xué)上的所謂后攝作用。第19頁/共77頁第二節(jié)大學(xué)生人際交往常見問題及其調(diào)適一、影響大學(xué)生人際交往的認知偏差

(二)近因效應(yīng)產(chǎn)生的認知偏見近因效應(yīng)使人們更看重新近信息，并以此為依據(jù)對問題作出判斷，忽略了以往信息的參考價值，從而不能全面、客觀、歷史、公正地看待問題。第20頁/共77頁“壓軸戲”在和老朋友，老熟人告別時，如果表現(xiàn)出足夠的熱情和讓對方滿意的舉動，就可以給對方留下較好的感覺一對戀人每周見一面，分手的時候戀戀不舍，告別后還三步一回頭，兩步一觀望這就提醒我們，在和人說話的時候，如果一定要說消極的話，最好不要放到最后說。在最后留個“光明的尾巴”，給人的感覺才比較好。第21頁/共77頁第二節(jié)大學(xué)生人際交往常見問題及其調(diào)適一、影響大學(xué)生人際交往的認知偏差

(三)暈輪效應(yīng)產(chǎn)生的認知偏見

暈輪效應(yīng)也稱月暈效應(yīng)或光環(huán)效應(yīng)，是指在人際認知中，常常把對方所具有的某個特征泛化到其他一系列尚不知道的特征上，也就是說從已知特征推廣到未知特征，形成對知覺的完整印象的心理現(xiàn)象。

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(三)暈輪效應(yīng)產(chǎn)生的認知偏見第23頁/共77頁“情人眼里出西施”、“愛屋及烏”、“一好百好”、“一俊遮百丑”第24頁/共77頁一、影響大學(xué)生人際交往的認知偏差

(四)刻板效應(yīng)產(chǎn)生的認知偏見

刻板效應(yīng)即籠統(tǒng)地把人劃分為固定概括的類型加以認識的心理現(xiàn)象。由于人們所處地理、政治、經(jīng)濟、文化及職業(yè)的不同，人們對一定類型的人（如同地緣、同職業(yè)的人群）有一種沿襲已久的固定看法，而這種看法往往積淀為人的一種心理定勢，并用于判斷、評價具體人的人格特征。第25頁/共77頁一、影響大學(xué)生人際交往的認知偏差

(四)刻板效應(yīng)產(chǎn)生的認知偏見

《三國演義》中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見孫權(quán)，“權(quán)見其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；龐統(tǒng)又見劉備，“玄德見統(tǒng)貌陋，心中不悅”。孫權(quán)和劉備都認為龐統(tǒng)這樣面貌丑陋之人不會有什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，這實際上也是刻板效應(yīng)的負面影響在發(fā)生作用。

第26頁/共77頁外省人眼中的甘肅第27頁/共77頁外省人眼中的寧夏第28頁/共77頁外省人眼中的貴州第29頁/共77頁外省人眼中的澳門第30頁/共77頁外省人眼中的海南第31頁/共77頁外省人眼中的山西第32頁/共77頁外省人眼中的江西第33頁/共77頁外省人眼中的浙江第34頁/共77頁北京人眼中的天津第35頁/共77頁外省人眼中的天津第36頁/共77頁外省人眼中的廣西第37頁/共77頁外省人眼中的云南第38頁/共77頁外省人眼中的吉林第39頁/共77頁外省人眼中的黑龍江第40頁/共77頁外省人眼中的陜西第41頁/共77頁外省人眼中的安徽第42頁/共77頁外省人眼中的湖北第43頁/共77頁外省人眼中的江蘇第44頁/共77頁外省人眼中的遼寧第45頁/共77頁外省人眼中的四川第46頁/共77頁外省人眼中的內(nèi)蒙古第47頁/共77頁外省人眼中的山東第48頁/共77頁外省人眼中的湖南第49頁/共77頁外省人眼中的廣東第50頁/共77頁年輕人眼中的上海第51頁/共77頁外省人眼中的河南第52頁/共77頁本拉登說：中國是全球唯一絕對不能惹的國家！原因：基地組織曾派出七名恐怖分子襲擊中國，結(jié)果是：一人在炸立交橋時轉(zhuǎn)暈在橋上；

一人在炸公交車時沒擠上車；

一人在炸超市時搖控器被盜；

一人在炸大樓時被值班民警認為是討薪農(nóng)民工狂揍住院；一人成功地炸了山西煤礦，死傷數(shù)百人，但半年不見新聞報道，潛回基地后被以撒謊罪處決；第53頁/共77頁一人曾經(jīng)試炸廣州，結(jié)果剛出火車站就被飛車黨把炸藥包搶了，半天沒回過神；

一人去炸東北的目標，被趙本山忽悠到巴勒斯坦引爆了炸彈；

最近派一女恐怖分子炸河南，又被騙的做了媳婦。

本拉燈聽說中國說不會加交易印花稅,于是帶巨款進入中國A股市場,買了200多只股票想撈一筆就走,誰知竟被半夜宣布加印花稅,所買股票紛紛跌停,。。。。。

最后拉登受不了了，決定在中國從小培養(yǎng)恐怖份子，沒想到剛出生不久被三鹿整死了...第54頁/共77頁一、影響大學(xué)生人際交往的認知偏差

(五)自我投射效應(yīng)產(chǎn)生的認知偏見

自我投射效應(yīng)是指在人際交往中把自己具有的某些特征加到他人身上的一種心理傾向。第55頁/共77頁

人際交往的技巧

1、注意外表形象。良好的形象會給我們帶來更多的機會

2、以誠相交。你的態(tài)度如何，別人總會感覺得到3、積極主動交往。要讓別人喜歡自己，首先要對別人感興趣4、適當贊美別人。適度自然的贊美更容易讓別人對我們產(chǎn)生好感5、學(xué)會換位思考。用別人的眼睛看待世界6、樹立開放態(tài)度。要了解別人，先要讓別人了解自己

7、容忍不同的觀點。不要強加自己的意愿于別人

8、傾聽與反饋。傾聽與反饋是表達對別人尊重的重要信號第56頁/共77頁衣服顏色選擇

暖色如紅、黃、橙色,這種顏色給人熱情、自信、友愛、爽朗的感覺，有助結(jié)交朋友，增強自信冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深藍色等，能營造嚴肅氣氛，予人冷淡、神秘等感覺。

在應(yīng)付紛爭，緩解敵意時，絕對不宜穿上鮮色衣服，原因是這種顏色能牽動情緒，容易令人激動。如穿著中性顏色的衣服，包括啡色、米色、淺灰色等，可緩和緊張氣氛，達致平衡效果。是一些經(jīng)常需要應(yīng)付投訴，如客戶服務(wù)的最佳衣著顏色。

第57頁/共77頁男士服飾標準

男士的西裝一般以深色的為主，男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩?，只系上面的一粒，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應(yīng)該系好所有扣子。第58頁/共77頁特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。

打領(lǐng)帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。第59頁/共77頁襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。第60頁/共77頁2、女士服飾標準

絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細。女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同第61頁/共77頁（二）日常行為禮儀總則：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓坐姿臥姿走姿站姿握姿蹲姿第62頁/共77頁站姿直挺拔有力

男體現(xiàn)陽剛之氣女體現(xiàn)柔美之氣第63頁/共77頁第64頁/共77頁坐姿第65頁/共77頁男性基本坐姿女性基本坐姿第66頁/共77頁蹲姿第67頁/共77頁

拾東西第68頁/共77頁

主人與客人之間，客人抵達時主人應(yīng)先伸手，客人告辭時由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。先到者先伸手握手的順序第69頁/共77頁

（5）、握手的時間

1~3秒第70頁/共77頁握手的位置男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手