KM-知識管理 信息化平臺

Chuantao.DuanApril8,2014知識管理

信息化平臺目錄第一部分知識管理的意義及戰(zhàn)略方向第二部分知識管理的現(xiàn)狀分析第三部分規(guī)劃與一體化解決方案第四部分實施策略與長期發(fā)展目標第五部分成功案例與分析知識管理的重大意義1.知識管理國際形勢90年代哈佛商學院研究--管理知識文化因素以來，歷經(jīng)幾十年知識管理已經(jīng)作為資產(chǎn)而存在學習型知識組織（知識管理）為豐富知識管理帶來革命知識管理被視為：

全面質(zhì)量管理、商業(yè)流程重組活動和提升企業(yè)價值的理智選擇。--評價：一個企業(yè)收集、管理和使用知識信息的方式，決定了這個企業(yè)的成??！

---比爾·蓋茨2.知識管理國內(nèi)形勢2000年左右中科院翻譯出版《以知識為經(jīng)濟基礎》推動知識管理走向高潮。2000年后左美云等對于知識管理提出三坐標知識創(chuàng)新、知識傳播、知識應用知識---是人們在實踐積累起來的經(jīng)驗

--

辭海--而企業(yè)知識管理則是企業(yè)發(fā)展的積累。信息化時代除了上帝都要以數(shù)據(jù)說話知識管理的重大意義1.智慧的進化1、資料、文檔2、企業(yè)文化、人文文化3、著作、日常活動、行為指導4、溝通、語錄、活動、文化交流等1、應用系統(tǒng)3，資料，文檔庫2、數(shù)據(jù)平臺4，數(shù)據(jù)倉庫分析、歸納：……提取、挖掘：……知識信息數(shù)據(jù)持續(xù)循環(huán)知識層次模型智慧規(guī)范學習體驗顯性隱性決策指導、行業(yè)分析目錄第一部分知識管理的意義及戰(zhàn)略方向第二部分知識管理的現(xiàn)狀分析第三部分規(guī)劃與一體化解決方案第四部分實施策略與長期發(fā)展目標第五部分成功案例與分析知識管理—現(xiàn)狀分析信息數(shù)據(jù)收集到的“海量”信息，不能得到的有效過濾與提純,缺乏知識、人才的日常評價體系，缺乏人才激勵機制大量有價值信息資源不能有組織地收集起來在線交流，記錄產(chǎn)生知識的過程

收集協(xié)作創(chuàng)新知識管理

預測、決策支持等“知識創(chuàng)新”工作，得不到客觀數(shù)據(jù)的支持評價知識管理—現(xiàn)狀分析需要的知識總是丟失在交接及流程中新員工如何快速

成長，適應環(huán)境?企業(yè)中有這方面

專家么？

該請教誰呢?管理人員需要資料數(shù)據(jù)

新員工入職掌握知識老員工離職帶走經(jīng)驗員工需要專家咨詢1.企業(yè)內(nèi)部運作低效

2.資源整合利用率不高

3.知識流失

4.跨部門協(xié)作?知識管理—是否存在瓶頸問題需要的知識總是迷失在我們眾多系統(tǒng)&真實世界中Iknowit'sinheresomewhere!目錄第一部分知識管理的意義及戰(zhàn)略方向第二部分知識管理的現(xiàn)狀分析第三部分規(guī)劃與一體化解決方案第四部分實施策略與長期發(fā)展目標第五部分成功案例與分析知識價值鏈

采集和加工傳播與共享存儲和積累使用與創(chuàng)新知識管理—規(guī)劃與解決方案收集挖掘已有數(shù)據(jù)使其產(chǎn)生價值提煉成果決策指導建立規(guī)范與制度資源共享、建立文化組織管理人事組織目錄服務(ADS)通訊管理電子郵件語音

/傳真無線通訊知識內(nèi)容管理文件管理e-Learning項目管理OA、CRM、ERP即時協(xié)同工作視頻會議在線通訊其他商業(yè)智慧分析服務資料采掘BI企業(yè)社群社群文件庫討論區(qū)日歷分享工作指派智慧搜尋服務工作流程服務知識門戶單一入口個人身份辨識智慧型動態(tài)資料呈現(xiàn)知識管理—規(guī)劃與系統(tǒng)化解決方案知識管理—規(guī)劃與實施策略知識管理—規(guī)劃方案13變革變革前行動前吸收知識經(jīng)驗，重用被證明的解決方案使用工具尋找專家資源在線分享知識，不再受限于空間和時間主動合作解決問題，可以結合績效KPI考察建立學習型知識結構推廣新方法改善溝通渠道樹立責任心標桿建立信任和認可和關鍵業(yè)務流程整合改進領導力從零開始做項目通過人際關系尋找專家資源在硬盤或者共享目錄存放信息被動式合作變革后14解決知識管理中瓶頸問題1，解決-存在的信息孤島。2，解決-數(shù)據(jù)整合而面臨種種困難。3，解決-信息碎片，企業(yè)存在信息的死角。4，解決-企業(yè)業(yè)務流程的資源阻塞。5，數(shù)據(jù)挖掘：擁有大量的珍貴的數(shù)據(jù)而沒有被有效的提煉。6，BI：提供領導層直接有效的決策依據(jù)，為行業(yè)提供引導知識管理—信息化解決方案KM業(yè)務流程人數(shù)據(jù)信息平臺

人、信息、數(shù)據(jù)和企業(yè)業(yè)務的一體化解決方案……知識管理–信息化方案SOASAPOracleCRM決策層關鍵節(jié)點信息整合OfficeBBSOCS16知識管理是企業(yè)內(nèi)容管理的一部分SharePoint內(nèi)容管理及知識管理是的發(fā)展路程SPS知識管理內(nèi)容的發(fā)展Avanade知識管理設計目標17ууущщйццззййз數(shù)字資產(chǎn)360OViewууущщйццззййз知識整合(門戶,搜索,流程,)知識利用知識創(chuàng)新團隊協(xié)作專家?guī)旒皶r通信知識捕捉工作流支持知識庫知識學習Avanade基于SharePoint知識管理-體系結構知識管理(SharePoint平臺)結構化信息庫（企業(yè)ERP系統(tǒng)等）多媒體資產(chǎn)（視頻，動畫，音頻）專家?guī)欤葾D或其它專家系統(tǒng)）社區(qū)(Wiki,博客,討論版，調(diào)查等)其它知識系統(tǒng)(集成現(xiàn)有的知識系統(tǒng))非結構化信息(其它離散的文檔和郵件等)知識搜索（SharePoint搜索）Avanade過程方法框架Avanade

知識管理-體系結構目錄第一部分知識管理的意義及戰(zhàn)略方向第二部分知識管理的現(xiàn)狀分析第三部分規(guī)劃與解決方案第四部分實施策略與長期發(fā)展規(guī)劃第五部分成功案例與分析20

XX集團組織知識管理平臺知識分享大中糧，智慧助力產(chǎn)業(yè)鏈知識管理—大型國企--內(nèi)網(wǎng)展示效果圖示例21知識管理—大型國企示例知識管理—大型國企--XX知識庫22靈活劃分組織知識架構按照經(jīng)營單位和職能部門合理劃分組織知識縱向結構按照知識領域劃分組織知識橫向結構分級管理和建設每個版塊可以設置管理員，該管理員可以繼續(xù)授權下級版塊的管理員作者可以自行維護文檔內(nèi)容和版本可以統(tǒng)計每篇文檔的訪問情況支持所有Office格式，可以在線打開和編輯擁有上傳大文件的服務器安全性只有授權用戶才可以訪問非授權用戶無法看到入口互動性用戶可以收藏和標記文檔用戶可以給文檔打分用戶可以直接聯(lián)系作者示例知識管理——知識地圖23示例知識管理架構展示展示所有的知識板塊具有一定的可擴展性對每個板塊做出功能說明知識管理流程展示展示知識管理的流程對每個流程做出說明忠良書院24示例中糧書院動態(tài)信息滾動書院會議室，設施介紹提升忠良書院形象幫助知識分享知識管理——專家?guī)?5專家分類按照業(yè)務類別進行分類排名熱門專家站點編輯可以推薦專家互動性專家可以在自己的專屬討論區(qū)發(fā)表文章并置頂所有人可以評論和提問所有互動在中糧微博做推送可以給專家發(fā)站內(nèi)私信所有互動給專家和相關人發(fā)送提示郵件支持專家?guī)祆`活分類專家?guī)旃δ茳c專家介紹由管理員指定專家，專家設置排名專家個人中心頁面內(nèi)嵌有問有答的討論板，并與中糧百科詞條相關聯(lián)專家與管理員均可維護專家個人中心頁面的信息專家能在手機維護頁面專家有權把一個問題轉給其他專家專家回答問題后可以選擇是否推送詞條至中糧百科示例知識管理——知識專題26專題活動專題活動由集團各職能部門或經(jīng)營中心發(fā)起、組織；旨在解決工作中遇到的業(yè)務問題，或者為集團提供優(yōu)秀的想法和方案。經(jīng)集團相應部門審核批準后方可發(fā)起活動專題活動可以選擇參與范圍，即可以選擇面向全集團或者相關部門進行活動在活動中，鼓勵員工跨部門協(xié)同組隊。每個隊伍針對提出的問題制定策略，并提出詳細的規(guī)劃方案和實施細則需要非指定部門員工參與活動時，隊長有權邀請其參加活動活動需要上交具體的解決方案，這些方案會以書面文字，或者PPT，或者視頻的形式呈現(xiàn)在該討論區(qū)。每個ID有權進行三投票，但是不能重復投給同一提案系統(tǒng)會篩選排名在前的提案交給專家進行評審。管理員可以開放專家ID權限，使其對相關作品進行點評，以供大家參考示例知識管理——互動社區(qū)27豐富的詞條分類按照經(jīng)營單位和職能部門合理劃分組織知識縱向結構按照知識領域劃分組織知識橫向結構和其他知識管理工具結合詞條的創(chuàng)建，更新通過中糧微博推送到全站用戶和“我的站點”相結合，可以在個人站點查看他參與過的所有詞條安全性全站用戶可以編輯所有修改過程實名制記錄互動性用戶可以修正不正確的詞條用戶可以直接聯(lián)系作者用戶可以訂閱某一類的詞條更新所有的變更都有郵件通知作者，協(xié)同作者，和訂閱者示例知識管理——互動討論區(qū)28目的方便學員和專家組針對某個知識專題進行交流成為知識互動積累，大家可以舉一反三的工具方式根據(jù)專題或者專家組劃分討論區(qū)每個專題的討論區(qū)集成到專題站點方便專家組點評，推薦討論區(qū)內(nèi)容和中糧微博互動，把互動討論區(qū)擴展到內(nèi)網(wǎng)所有用戶根據(jù)規(guī)則給參與互動的人員積累積分，并獎勵最活躍的10名學員和專家預期效果知識互動活動可以在全集團全面展開評選出最佳專家，最佳學員，為全集團樹立學習典型示例知識管理平臺--個人中心個人信息展示展示個人形象和經(jīng)驗介紹展示所有參與的百科詞條展示所有參與的問答記錄積分個人照片留言板示例知識管理-中石化內(nèi)容智能服務記錄管理存儲服務安全策略服務安全與訪問控制報告與審核通知目錄規(guī)劃存儲搜索引擎文檔生命周期服務通過內(nèi)容分析服務可分析文檔和其他內(nèi)容對象中的標記，用來自動填充內(nèi)容元數(shù)據(jù)。根據(jù)企業(yè)建立的業(yè)務策略來定義、映射和實施靈活的內(nèi)容生命周期規(guī)則。與工作流一樣，一個對象的生命周期狀態(tài)是由附加到該對象的一組內(nèi)容屬性定義的，所以它也伴隨著該對象而移動。將存儲庫內(nèi)容定義為對象：內(nèi)容資產(chǎn)或源數(shù)據(jù)，內(nèi)容屬性或元數(shù)據(jù)，以及方法或操作用戶可以通過任何客戶端同時將單個查詢提交到多個信息源，從與外部源交互的多個查詢處理器接收結果，并根據(jù)預定義的條件（如相關性或發(fā)布的日期）將結果合并到單個集合構建完善的內(nèi)容管理機制，以SOA為原則結合自定義服務的開發(fā)，最大化發(fā)揮SharePoint的特性。在下面的核心服務功能上進行設計和提高以保證知識管理平臺的優(yōu)良特性提供了記錄保留功能，可用于電子記錄，提供該條記錄的歷史信息和版本控制功能。創(chuàng)建修改審查批準發(fā)布廢棄中石