《現(xiàn)代職業(yè)素養(yǎng)》第六章 禮儀素養(yǎng)

第六章禮儀素養(yǎng)第一節(jié)禮儀的基本理念第二節(jié)儀容禮儀第三節(jié)辦公禮儀第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀返回第一節(jié)禮儀的基本理念一、禮儀的含義在人們相互交往的過(guò)程中,言談舉止的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能流露出彼此間相待的態(tài)度,尊重自己、尊重他人是人際交往的通行證。為建立和諧的人際關(guān)系,在長(zhǎng)期的社會(huì)交往過(guò)程中,在風(fēng)俗習(xí)慣的基礎(chǔ)上,形成了為人們所共同遵守的行為規(guī)范,被稱(chēng)為禮儀規(guī)范。禮儀規(guī)范具體表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等方面。一個(gè)人對(duì)禮儀規(guī)范自覺(jué)應(yīng)用的程度,往往能綜合地反映出其內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)。禮貌是指人際交往中,表示尊敬和友好的言談和行為,以尊重他人和不損害他人利益為前提。下一頁(yè)返回第一節(jié)禮儀的基本理念一個(gè)友好的微笑、一個(gè)善意的眼神、一次由衷的鼓掌、一句親切的問(wèn)候、一次愉快的交談,都能表達(dá)出對(duì)他人的尊重與友好。禮節(jié)指在日常生活中,表示問(wèn)候、祝頌、哀悼、慰問(wèn)等待人接物的慣用形式,往往要根據(jù)具體情境把握行禮的分寸。禮節(jié)的形式有握手、鞠躬、獻(xiàn)花等。儀式指特定場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)規(guī)定形式和程序的規(guī)范活動(dòng),如升旗儀式、歡迎儀式、簽字儀式、頒獎(jiǎng)典禮等。儀表指人的外表,包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等,是一個(gè)人內(nèi)在精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)形式。一個(gè)人的儀表應(yīng)與其年齡、職業(yè)、所處的社交場(chǎng)合的要求相符合。禮儀規(guī)范不只是對(duì)人們交往行為的外在約束形式,更是對(duì)人們交往過(guò)程中內(nèi)心態(tài)度的一種引導(dǎo)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié)禮儀的基本理念禮儀修養(yǎng)的過(guò)程不單是“修行”的過(guò)程,更是“修心”的過(guò)程。禮儀的魅力不在于矯揉造作,而在于通過(guò)對(duì)自身品行的長(zhǎng)期修煉,不斷完善自我,健全人格,從而在交往過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)里都能自然流露出自尊而尊人的良好態(tài)度。二、禮儀的特征1.民族性由于各個(gè)民族的文化傳統(tǒng)和心理特征各不相同,各個(gè)民族和地區(qū)的禮儀表達(dá)形式及其代表的意義也都存在著差別。同一個(gè)禮儀,不同民族的表達(dá)形式各有不同。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié)禮儀的基本理念同一禮儀表達(dá)形式在不同的民族中往往代表著不同的意義。各民族的禮儀表達(dá)形式都是在民族文化長(zhǎng)期傳承過(guò)程中積淀下來(lái)的?，F(xiàn)代社會(huì)各民族、各地區(qū)之間的交流與合作越來(lái)越廣泛,人們應(yīng)該更進(jìn)一步加強(qiáng)相互了解,彼此尊重,注意入鄉(xiāng)隨俗。握手的方式為右手相握,根據(jù)具體情景采取具體的握手方式。一是平等式,即面帶微笑,雙方掌心相對(duì),對(duì)等相握。適用于初次相見(jiàn)、交往不深的人之間,或一般政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合。二是抱握手式,即雙手握對(duì)方右手,表示關(guān)系密切,表達(dá)深情厚誼。握手力度不宜過(guò)大,也不能太輕,如果是熟人可以力度稍大些。握手時(shí)間則一般控制在5秒為宜。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié)禮儀的基本理念若要表示熱烈的感情則可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間,但注意時(shí)間不宜過(guò)久,尤其是與異性握手時(shí),握得過(guò)久容易引起誤會(huì)。關(guān)于動(dòng)作幅度,握手時(shí)上下晃動(dòng)若干次,不要左右晃動(dòng),幅度不宜過(guò)大。握手的禁忌:握手時(shí)注意不要用左手握手;不應(yīng)僅握對(duì)方指尖;不應(yīng)多人交叉握手;不應(yīng)面無(wú)表情地握手;不應(yīng)一手握手,另一手插口袋;不應(yīng)戴手套、戴墨鏡握手(女士只可戴薄紗手套);一般不應(yīng)拒絕與對(duì)方握手,如果因手臟、手濕等特殊情況應(yīng)予以說(shuō)明;不應(yīng)給對(duì)方一雙冰冷的手,而如果手容易冰冷,不妨在會(huì)客前先把手放進(jìn)口袋里捂熱,否則容易給人留下消極的印象。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié)禮儀的基本理念2.時(shí)代性一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的禮儀一旦形成,通常會(huì)長(zhǎng)時(shí)間為后人所沿襲。3.共同性禮儀是社會(huì)全體公民所應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范。禮儀規(guī)范的存在是以建立和維護(hù)良好的社會(huì)秩序,創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系為根本目的的。一般來(lái)說(shuō),社會(huì)的文明程度越高,為社會(huì)全體公民共同遵守的禮儀所占的比重也就越大,也就是人們存在的交往共識(shí)越多。三、禮儀的原則1.尊重原則上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié)禮儀的基本理念尊重原則是禮儀的基本原則。在人際交往中,我們應(yīng)該尊重他人的人格,尊重他人的勞動(dòng),尊重他人的愛(ài)好和情感;同時(shí),我們也應(yīng)該保持自尊,在每一個(gè)行為細(xì)節(jié)中,注重對(duì)自身形象的塑造與維護(hù)。要意識(shí)到,生活中我們不是獨(dú)立存在的。我們?cè)谏詈凸ぷ髦袝?huì)與許多人建立聯(lián)系,我們身邊的人也都有著各自合理的需要。尊重他人是具有同理心的表現(xiàn),正所謂“己所不欲,勿施于人”。不為他人的生活帶來(lái)困擾,尊重自己,尊重他人,與他人和諧相處,這些應(yīng)該成為我們參與社會(huì)生活的基本共識(shí)。2.平等原則上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié)禮儀的基本理念人格的平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ),也是建立和維護(hù)良好人際關(guān)系的保障。運(yùn)用禮儀是為了表達(dá)對(duì)他人的尊重,出發(fā)點(diǎn)是人們心中共有的善與愛(ài)、理解與信任。在人際交往中我們既不應(yīng)該因?yàn)槟觊L(zhǎng)、位高而驕傲、自負(fù),也不應(yīng)該因?yàn)槟贻p、位低而自卑、自慚。與人交往的過(guò)程中,不要厚此薄彼,更不要自以為是。我們應(yīng)該保持一顆平和的心,以陽(yáng)光的心態(tài)與他人相處。3.適度原則禮儀是交往的藝術(shù),我們要學(xué)會(huì)換位思考,要能夠設(shè)身處地地為他人著想,恰到好處地向他人表達(dá)尊重與善意。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié)禮儀的基本理念日常生活和交往中,人們由于性別、年齡、職業(yè)、地位、受教育程度、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)以及性格等不同,看問(wèn)題的角度、思維方式乃至行為方式也會(huì)有所不同。我們不但要關(guān)注這些不同,在交往中求同存異,而且要注意以恰當(dāng)?shù)男袨榉绞奖磉_(dá)自己對(duì)他人的尊重。在人際交往中,針對(duì)不同的場(chǎng)合,面對(duì)不同的對(duì)象,我們要注意把握好自身行為的分寸,根據(jù)具體情況、具體情境使用相應(yīng)的禮儀。在與人交往時(shí),既要彬彬有禮,又要不卑不亢;既要熱情大方,又不能輕浮阿諛;既要保持自尊,又不能自負(fù)自大;既要坦誠(chéng)待人,又不能粗魯莽撞……在交往中,我們要在行為、態(tài)度、言論上都保持適度。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié)禮儀的基本理念4.自律原則禮儀規(guī)范不同于法律法規(guī),它的實(shí)現(xiàn)并非依靠外在的監(jiān)督力量去實(shí)施。禮儀是要依靠人們內(nèi)心的信念和內(nèi)在的動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)與維系的。在內(nèi)心深處建立與他人和諧相處的愿望,是走向自律的第一步。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,在我們的學(xué)習(xí)、生活和工作中會(huì)涉及很多人,為了讓每個(gè)人都不受到他人的打擾,都能安心、愉快地生活,都能和諧融洽地彼此相處,就需要我們共同遵守禮儀規(guī)范。不要小看禮儀規(guī)范所涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)細(xì)節(jié)的背后,都體現(xiàn)著對(duì)他人的尊重和對(duì)自我形象的維護(hù)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié)禮儀的基本理念只有當(dāng)我們?cè)谛闹袠?shù)立與他人和諧共處的愿景,意識(shí)到自己的行為對(duì)自己和他人都會(huì)構(gòu)成一定的影響,對(duì)生活中的不良現(xiàn)象自覺(jué)加以識(shí)別與摒棄,排除干擾,加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),注重生活細(xì)節(jié),時(shí)常自我察覺(jué),自我省思,自我規(guī)范,才能夠不斷完善自我,實(shí)現(xiàn)個(gè)人禮儀修養(yǎng)的提升,使自己的思想境界得到升華。上一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀一、儀容要求在人際交往中,每個(gè)人的儀容都會(huì)引起對(duì)方的特別關(guān)注,影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià).儀容修飾的基本要點(diǎn)就是干凈、整潔、端莊、大方.(一)干凈、整潔干凈、整潔是對(duì)職場(chǎng)人是最基本的要求。職場(chǎng)人員在生活里應(yīng)勤刷牙、勤洗頭、勤洗臉、勤洗澡、勤剪指甲、勤換內(nèi)外衣;在職場(chǎng)工作中注意保持服飾的整潔,保證襪子無(wú)破損、鞋面無(wú)污跡、鞋跟完好,皮帶和皮包外觀無(wú)磨損;保持面部干凈,剃凈胡須、鼻毛,特別注意眼角、嘴角、耳朵內(nèi)部是否有殘留物,后肩周?chē)欠裼蓄^皮屑,身體各部位是否有異味,如口腔異味、腋下異味、體膚異味。下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀(二)端莊、大方職場(chǎng)人員要注意體現(xiàn)端莊、大方的氣質(zhì)。男士忌梳夸張的發(fā)型,不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角,不涂抹過(guò)多的定型產(chǎn)品。女士應(yīng)前發(fā)不遮眼、后發(fā)不過(guò)肩,忌穿“透、露、薄”的服裝,忌染顏色夸張的發(fā)色;女士的發(fā)卡應(yīng)樸實(shí)無(wú)華,發(fā)箍應(yīng)以黑色與藏青色為主,忌濃妝艷抹,淡妝更為妥當(dāng),不要在公共場(chǎng)合化妝,不噴濃烈、刺鼻的香水。二、舉止禮儀在日常交往中,人們不僅“聽(tīng)其言”,也“觀其行”。一個(gè)人的“站、坐、蹲、走”等肢體語(yǔ)言無(wú)聲地體現(xiàn)出一個(gè)人受教養(yǎng)的程度,是一個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀因此,與人交往中,你的舉止尤為重要,可以說(shuō)學(xué)禮儀從學(xué)習(xí)如何“站”開(kāi)始。(一)站姿站姿是我們?cè)谌粘Ｉ钪凶畛Ｒ?jiàn)、最普通的姿勢(shì),也是在正式和非正式場(chǎng)合第一個(gè)引人注意的姿勢(shì)。人們常說(shuō)“立如松”,意思是說(shuō)人的站立姿勢(shì)要像青松一樣端正挺拔。1.標(biāo)準(zhǔn)的站姿(1)昂頭挺胸,頭要正,頸要挺直,雙肩展開(kāi)向下沉。(2)收腹,立腰,提臀。(3)兩腿向中間并攏,膝蓋放直,重心靠近前腳掌。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀(4)站立時(shí)要保持微笑。(5)男士可以適當(dāng)把兩腳分開(kāi)一些,兩腳之間的距離盡量和肩膀的寬度一致,如圖6-1所示。(6)女士要把四根手指并攏,呈虎口式張開(kāi),右手搭在左手上,拇指互相交叉,腳跟互靠,腳尖分開(kāi),呈“V”字形結(jié)構(gòu)站立,如圖6-2所示。(7)女性站立時(shí)腳也可以呈丁字狀,下頜微收,雙手交叉著放在肚臍附近。2.不合適的站姿(1)正式場(chǎng)合站立時(shí),不可雙手插在褲袋里,這樣顯得過(guò)于隨意。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀(2)不可雙手交叉抱在胸前,這種姿勢(shì)容易給人留下傲慢的印象。(3)不可歪倚、斜靠,這樣會(huì)給人十分慵懶的感覺(jué)。(4)男性不可雙腿大叉,兩腿之間的距離以與本人的肩寬一致為宜。(5)女性不可雙膝分開(kāi)。(二)坐姿坐姿是靜態(tài)的,但也有美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。良好的坐姿可以給人以莊重、優(yōu)雅的印象。坐姿的基本要求是“坐如鐘”,指人的坐姿像座鐘般端直,這里的端直指上身的端直。優(yōu)美的坐姿讓人覺(jué)得安詳、舒適、端正、大方。1.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀標(biāo)準(zhǔn)的坐姿如圖6-3所示。(1)入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前,轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí),若是裙裝,應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下,不要坐下后再拉拽衣裙,以顯得端莊、文雅。在正式場(chǎng)合,一般從椅子的左邊入座,離座時(shí)也要從椅子左邊離開(kāi)。女士入座時(shí)要嫻雅、文靜、柔美。如果椅子位置不合適,需要挪動(dòng)椅子時(shí),應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處,然后入座,不要坐在椅子上移動(dòng)位置。(2)神態(tài)從容自如(嘴唇微閉,下頜微收,面容平和自然)。(3)雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙發(fā)的扶手上,以自然得體為宜,掌心向下。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀(4)坐在椅子上時(shí),要立腰、挺胸、上體自然挺直。(5)坐在椅子上時(shí),雙膝自然并攏,雙腿正放或側(cè)放,雙腳并攏或交疊呈小“V”字形。男士的兩膝之間可分開(kāi)一拳左右的距離,腳態(tài)可取小“八字”步或腳稍分開(kāi)以顯自然灑脫之美,但不可盡情打開(kāi)腿腳,那樣會(huì)顯得粗俗和傲慢。(6)坐在椅子上時(shí),應(yīng)至少坐滿椅子的2/3、寬座沙發(fā)的1/2。落座后在10分鐘左右的時(shí)間內(nèi)不要靠椅背。時(shí)間久了,可輕靠椅背。(7)談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叩姆轿?將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?上身仍保持挺直,不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀(8)離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng),右腳先向后收半步,然后站起。2.不合適的坐姿(1)男士雙腿叉開(kāi)過(guò)大。雙腿如果叉開(kāi)過(guò)大,不論大腿叉開(kāi)還是小腿叉開(kāi),都非常不雅。(2)女士雙膝分開(kāi)。對(duì)于女士來(lái)講,任何坐姿都不能分開(kāi)雙膝。特別是身穿裙裝的女士更不能忽略這一點(diǎn)。(3)雙腿直伸出去。這樣既不雅,也給人一種滿不在乎的感覺(jué)。(4)抖腿。坐在別人面前,反反復(fù)復(fù)地抖動(dòng)或搖晃自己的腿部,不僅會(huì)讓人心煩意亂,而且也給人以極不安穩(wěn)的印象。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀(5)雙手抱在腿上。雙手抱腿是一種愜意、放松的休息姿勢(shì),但在正式場(chǎng)合不可以這樣。(三)走姿走姿可以體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌,女性的走姿以輕松、敏捷、健美為好,男性的走姿要求協(xié)調(diào)、穩(wěn)健、莊重、剛毅。1.正確的走姿(1)男性的走姿。男性走路的姿態(tài)應(yīng)當(dāng)是:昂首,閉口,兩眼平視前方,挺胸,收腹,上身不動(dòng),兩肩不搖,兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng),兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步態(tài)穩(wěn)健有力,顯示出男性剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之美。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀(2)女性的走姿。女性走路的姿勢(shì)應(yīng)當(dāng)是:頭部端正,不宜抬得過(guò)高,兩眼直視前方,上身自然挺直,收腹,兩手前后小幅度擺動(dòng),兩腿并攏,碎步前行,走成直線,步態(tài)要自如、勻稱(chēng)、輕盈,顯示出女性莊重、文雅的陰柔之美。2.不適合的走姿(1)身體亂搖亂擺,晃肩,扭臀;方向不定,到處張望。(2)“外八字”或“內(nèi)八字”邁步。(3)步子太快或太慢;重心向后,腳步拖拉。(4)多人行走時(shí),勾肩搭背,大呼小叫。(5)行走時(shí)弓腰駝背。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀(6)行走時(shí)只擺小臂。(7)腳蹭地皮行走。(四)蹲姿蹲姿是人在撿拾物品、集體拍照、幫助他人、提供服務(wù)等情況下所呈現(xiàn)的腿部彎曲身體高度下降的一種姿態(tài)。正確、恰當(dāng)?shù)亩鬃四軌蝮w現(xiàn)一個(gè)人良好的修養(yǎng)和風(fēng)度,不恰當(dāng)?shù)亩鬃藙t會(huì)有損個(gè)人形象。1.正確的蹲姿(1)直腰下蹲:上身端正,一只腳后撤半步,身體重心落在位于后側(cè)的腿上,平緩屈腿,臀部下移,雙膝一高一低,如圖6-4所示。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀(2)直腰起立:下蹲取物或工作完畢后,挺直腰部,平穩(wěn)起立,收步。2.蹲姿的注意事項(xiàng)(1)下蹲時(shí),應(yīng)與他人保持一定距離,且不可過(guò)快、過(guò)猛。(2)下蹲時(shí),應(yīng)盡量側(cè)身相向,切勿正面面對(duì)他人或背對(duì)他人。(3)下蹲時(shí),一定要避免“走光”,特別是女士。(4)下蹲的姿勢(shì)應(yīng)當(dāng)優(yōu)雅,切忌彎腰撅臀、兩腳平行、兩腿分開(kāi)、彎腰半蹲(即“蹲廁式蹲姿”),否則極其不雅。(5)不可蹲在椅子上,也不可在公共場(chǎng)合蹲著休息。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀三、職場(chǎng)服飾、形象禮儀服飾顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、角色、涵養(yǎng)、閱歷及其心理狀態(tài)等。在人際交往中,著裝直接影響到別人對(duì)你的第一印象,關(guān)系到別人對(duì)你個(gè)人形象的評(píng)價(jià),同時(shí)也關(guān)系到你所代表的企業(yè)的形象。越是成功的人,越注意自己的社會(huì)形象。李嘉誠(chéng)之子李澤楷的公司里有副總裁專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公司形象和他的個(gè)人形象,什么場(chǎng)合穿什么服裝,表現(xiàn)什么樣的風(fēng)格,都有專(zhuān)門(mén)的人員為其策劃。大多數(shù)人忽視了最基本的職業(yè)素養(yǎng)———職業(yè)化形象。一個(gè)成功的職業(yè)化形象,展示出的是自信、尊嚴(yán)、能力,這不但能使個(gè)人得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重,也能成功地向公眾傳達(dá)了公司的價(jià)值,是保證公司成功的關(guān)鍵之一。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀(一)男士正式場(chǎng)合的著裝原則1.三色原則三色原則是在國(guó)外經(jīng)典商務(wù)禮儀規(guī)范中被強(qiáng)調(diào)的著裝原則,國(guó)內(nèi)著名的禮儀專(zhuān)家也多次強(qiáng)調(diào)過(guò)這一原則。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái),就是男士身上的色系不應(yīng)超過(guò)3種,很接近的色彩視為同一種。2.有領(lǐng)原則有領(lǐng)原則說(shuō)的是,正裝必須是有領(lǐng)的,無(wú)領(lǐng)的服裝,如T恤、運(yùn)動(dòng)衫等不能稱(chēng)為正裝。男士正裝中的有領(lǐng)服裝通常是有領(lǐng)襯衫。3.紐扣原則上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀絕大部分情況下,正裝應(yīng)當(dāng)是紐扣式的服裝,拉鏈服裝通常不能視為正裝,某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能視為正裝。4.皮帶原則男士的長(zhǎng)褲必須是系皮帶的,有彈性松緊的運(yùn)動(dòng)褲不能視為正裝,牛仔褲自然也不是。即便西褲不系腰帶就很合身,那也不能稱(chēng)為正裝。5.皮鞋原則正裝離不開(kāi)皮鞋,運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋、拖鞋是不能作為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的。(二)男士西服禮儀規(guī)范上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀西裝是交際場(chǎng)合最常見(jiàn)、最受歡迎的一種國(guó)際性服飾。在商務(wù)交往中,即使是西裝的穿著、搭配方法上出現(xiàn)了小小的失誤,也很有可能為此導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)的失敗。1.男士西服的穿著規(guī)范(1)西服顏色應(yīng)以灰、深藍(lán)、黑色為主,以毛紡面料為宜。(2)西裝要合體,上衣應(yīng)長(zhǎng)過(guò)臀部,袖子剛過(guò)腕部,西褲應(yīng)剛蓋過(guò)腳面。(3)西裝要配好襯衫。每套西裝一般需有兩三件襯衫搭配。襯衫的領(lǐng)子不可過(guò)緊或過(guò)松,袖口應(yīng)該長(zhǎng)出西裝1~2cm。系領(lǐng)帶時(shí)穿的襯衫要貼身,不系領(lǐng)帶時(shí)穿的襯衫可寬松一點(diǎn)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀和西裝一起穿的襯衫,應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)袖的,以純棉、純毛制品為主的正裝襯衫,也可以酌情選擇以棉、毛為主要成分的混紡襯衫;正裝襯衫必須色彩單一,白色襯衫是最好的選擇。另外,也可以考慮藍(lán)色、灰色、棕色、黑色等顏色的襯衫;正裝襯衫最好沒(méi)有任何圖案。在普通商務(wù)活動(dòng)中也可以穿著較細(xì)的豎條紋襯衫,但不要將其和豎條紋的西裝搭配。印花襯衫,格子襯衫,以及帶人物、動(dòng)物、植物、文字、建筑物等圖案的襯衫,都不是正裝襯衫。(4)西裝款式不同,相應(yīng)的穿著方法也不同。對(duì)于雙排扣西裝,要將扣子全扣上。對(duì)于單排兩?？畚餮b,只扣上邊一粒或都不扣;對(duì)于單排三?？畚餮b,只扣中間一?；蚨疾豢?對(duì)于單排一?？畚餮b,扣不扣均可。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀(5)為保證西裝不變形,上衣口袋只作為裝飾,上衣胸前口袋可飾以西裝手帕;褲兜也不能裝物,以保持褲型美觀。(6)穿西裝一定要穿皮鞋,且要將皮鞋上油擦亮,不可穿布鞋、旅游鞋。(7)穿西裝要系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶顏色要與襯衫相協(xié)調(diào),通常選用以紅、藍(lán)、黃為主的花色領(lǐng)帶。領(lǐng)帶稍長(zhǎng)于腰帶為宜。領(lǐng)帶夾是西裝的重要飾品,現(xiàn)在國(guó)外已很少使用,如要固定領(lǐng)帶,可將其第二層放入領(lǐng)帶后面的標(biāo)牌內(nèi)。若西裝內(nèi)穿毛背心,要將領(lǐng)帶放在背心里面。在非正式場(chǎng)合,穿西裝也可不系領(lǐng)帶,但一定要解開(kāi)襯衫的第一?？圩印?.男士穿西裝常犯的錯(cuò)誤上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀(1)一件西服的外袋通常是合了縫的(即暗袋),千萬(wàn)不要隨意將其拆開(kāi),它可保持西裝的形狀,使之不易變形。(2)襯衫一定要干凈、挺括,不能出現(xiàn)臟領(lǐng)口、臟袖口。(3)系好領(lǐng)帶后,領(lǐng)帶尖不能觸到皮帶上,否則會(huì)給人一種不精神的感覺(jué)。(4)如果系了領(lǐng)帶,絕不可以穿平底便鞋。(5)一定要剪掉西服袖口的商標(biāo)。(6)腰部不能裝手機(jī)、打火機(jī)、鑰匙等。(7)穿西裝尤其是深色西裝時(shí)不要穿白色襪子。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀(8)襯衫領(lǐng)開(kāi)口、皮帶袢和褲子前開(kāi)口的外側(cè)線不能歪斜,應(yīng)在一條線上。(三)女士職業(yè)著裝禮儀女性的職業(yè)裝既要端莊,又不能過(guò)于古板;既要生動(dòng),又不能過(guò)于另類(lèi);既要成熟又不能過(guò)于性感。1.套裙現(xiàn)代職業(yè)女性流行穿套裙,主要包括一件女式西裝上衣、一條半截式的裙子。在正式場(chǎng)合,這樣會(huì)顯得精明、干練、成熟。套裙應(yīng)該由高檔面料縫制,上衣和裙子采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。上衣要平整、貼身,最短可以齊腰,袖要蓋住手腕。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀裙子要以窄裙為主,并且裙長(zhǎng)要到膝蓋或者過(guò)膝,最長(zhǎng)則不要超過(guò)小腿的中部。2.色彩女性職業(yè)裝的色彩應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主,以體現(xiàn)著裝者的典雅、端莊。女性職業(yè)裝的色彩搭配原則如下:(1)基礎(chǔ)色彩是黑白兩色,搭配一些含灰量較多的色彩,另外點(diǎn)綴一些小面積的艷麗色彩。(2)作為內(nèi)裝的搭配,在配色方面建議以搭配素雅色彩為主。中灰色是最好配色的基礎(chǔ)色,不過(guò)要注意搭配的色彩不能有“怯”的感覺(jué)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀(3)白襯衫可以說(shuō)是職業(yè)裝的最佳搭檔,以高雅、清晰的風(fēng)格成為白領(lǐng)麗人的必備單品。它的魅力在于以不變應(yīng)萬(wàn)變的百搭風(fēng)格。利用不同色系的腰帶或絲巾,可以給平淡的著裝平添一種青春亮麗的親和感。3.飾品在女士著裝方面,飾品搭配得好,可以起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。而飾品的佩戴首先應(yīng)符合以下三個(gè)原則:(1)數(shù)量原則:全身上下的飾品數(shù)量不能超過(guò)3件,否則會(huì)顯得過(guò)于凌亂。(2)色彩原則:飾品的佩戴要講究風(fēng)格的統(tǒng)一,各種飾品要盡可能做到同質(zhì)同色,這樣才能給人端莊大方的感覺(jué)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀如果色彩過(guò)于豐富,則會(huì)讓人眼花繚亂。(3)身份原則:職場(chǎng)人員所佩戴的首飾要符合自己的職業(yè)身份。過(guò)于昂貴、過(guò)于耀眼的首飾是不適合出現(xiàn)在商務(wù)場(chǎng)合的,因?yàn)槁殘?chǎng)并不是我們炫富的地方。4.鞋襪與套裙配套的鞋子,宜為皮鞋,且以黑色為主,襪子的顏色以肉色、黑色、淺灰、淺棕為最佳,最好是單色。女士穿著鞋襪,要注意以下三點(diǎn):(1)鞋、襪、裙之間的顏色要協(xié)調(diào)。鞋、裙的色彩必須深于或略同于襪子的色彩,并且鞋、襪的圖案與裝飾均不宜過(guò)多。(2)要講究鞋、襪的款式。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀鞋子宜為高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋,襪子應(yīng)為長(zhǎng)筒襪和連筒襪。(3)不可當(dāng)眾脫下鞋襪,也不可以讓鞋襪處于半脫狀態(tài),不可讓襪口暴露在外,或不穿襪子,這些都是公認(rèn)的既缺乏服飾品味又沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。5.不合適的著裝(1)暴露。在職場(chǎng),不適合穿暴露的衣服,如吊帶、短裙,露背、露臍、深開(kāi)領(lǐng)等服裝都不適合穿到辦公室。在辦公室,要保證上不露肩膀鎖骨、中不露肚臍腰身、下不露大腿。(2)時(shí)髦。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)儀容禮儀現(xiàn)代女性喜歡彰顯個(gè)性、追求時(shí)尚,但切忌過(guò)分時(shí)髦,濃妝艷抹、彩色頭發(fā)、各色指甲、大片的配飾(包括夸張的耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等)等都不適合出現(xiàn)在職場(chǎng)。(3)隨意。正式的反面就是隨意,家居服、運(yùn)動(dòng)服、牛仔服、休閑服等都不適合出現(xiàn)在職場(chǎng)。(4)不穿絲襪或穿半截絲襪。在正式場(chǎng)合不穿絲襪會(huì)給人輕浮之感,應(yīng)該根據(jù)衣服選擇肉色或是黑色絲襪,忌穿半截絲襪、彩色絲襪或帶花邊的絲襪。(5)露趾。穿鞋講究前不露腳趾、后不露腳跟,穿露趾鞋是職場(chǎng)大忌。(6)穿黑色皮裙。在國(guó)際禮儀中,穿著黑色皮裙意味著從事“特殊”職業(yè)。上一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀一、辦公基本禮儀職場(chǎng)人員的工作環(huán)境都比較固定,無(wú)論是在自己的工作崗位上還是在公共辦公區(qū)域或是在公共設(shè)備的使用上,都要遵守一定的禮儀規(guī)范,這既能反映出個(gè)人的禮儀修養(yǎng),也能折射出企業(yè)文化和企業(yè)管理水平。(一)辦公室禮儀許多職場(chǎng)人員的工作地點(diǎn)主要是在單位的辦公室,辦公室既是辦公場(chǎng)所也是公共場(chǎng)所,在辦公室開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)遵循禮儀規(guī)范,不僅可以構(gòu)建單位良好的軟環(huán)境,將工作變成享受,也可以更好地展示個(gè)人形象、企業(yè)形象。辦公室禮儀包括辦公室環(huán)境設(shè)施禮儀和辦公室言行舉止禮儀。下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀1.辦公室環(huán)境設(shè)施禮儀辦公室內(nèi)桌椅、文件柜、茶具的擺放應(yīng)以方便、安全、高效為原則,要經(jīng)常開(kāi)窗換氣以保持辦公場(chǎng)所空氣清新。保持地面清潔,經(jīng)常清理廢棄物,室內(nèi)不宜長(zhǎng)期堆放積壓物品。要保持辦公桌及辦公用品干凈整潔,定期擦拭。需分類(lèi)擺放辦公用品,做到整齊有序,不能擺放太多物品,不要把與工作無(wú)關(guān)的私人物品擺放在辦公桌上,一般只擺放目前正在用的、常用的工作資料和必備的辦公用品。因進(jìn)餐或去洗手間而暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí),應(yīng)將桌面文件覆蓋、收好,設(shè)置電腦屏保,注意保密。如果條件許可,可以擺放盆栽以美化環(huán)境。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀下班時(shí)要整理辦公桌,將文件或資料一律放在抽屜或文件柜中并做好文件分類(lèi)歸檔工作。辦公桌雖小,卻是一面鏡子,整潔的辦公桌可以反映出你的干練個(gè)性和高效率的工作。2.辦公室言行舉止禮儀(1)儀表儀態(tài)大方,符合辦公場(chǎng)所要求。一旦進(jìn)入辦公場(chǎng)所,我們應(yīng)時(shí)刻注意自身的儀表儀態(tài),保持得體整潔的著裝、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐e止和良好的工作姿態(tài)。在辦公桌前就座時(shí),動(dòng)作要自然輕緩,坐姿要端正優(yōu)美,絕不能趴在桌上或斜躺于座椅上,也不要當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、蹺二郎腿。如果覺(jué)得精神不振,可以到室外或走廊里走一走,適當(dāng)調(diào)節(jié)一下情緒。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀在辦公區(qū)域走路時(shí)身體要挺直、步幅要適中,從而給人莊重、積極、自信的印象,切不可慌慌張張,給人不可信任的感覺(jué)。(2)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,準(zhǔn)時(shí)出勤。嚴(yán)格遵守單位的工作時(shí)間規(guī)定,準(zhǔn)時(shí)上班,按時(shí)下班。上班時(shí),一般以提前10分鐘進(jìn)入辦公室為宜,路遇同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)候。進(jìn)入辦公室后應(yīng)開(kāi)窗透氣,調(diào)整好室內(nèi)的溫度、亮度,準(zhǔn)備好當(dāng)日辦公所需的資料、用品和茶水。如遇雨雪天氣應(yīng)先將泥污水漬清理干凈再進(jìn)入辦公室。下班時(shí),以到點(diǎn)完成工作為宜,切忌未到時(shí)間就坐等下班。離開(kāi)時(shí)應(yīng)整理好辦公用品及資料,以便次日繼續(xù)使用,關(guān)閉所有辦公設(shè)備,確認(rèn)無(wú)誤后方可離開(kāi)。下班時(shí)應(yīng)向上司、同事致意,千萬(wàn)不要不打招呼就自行離開(kāi)。如果有特殊情況可能導(dǎo)致缺勤或遲到,應(yīng)提前跟主管聯(lián)系以便主管安排工作。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀(3)公私分明,言行規(guī)范。規(guī)范的職場(chǎng)言行要求我們?cè)谵k公期間嚴(yán)格區(qū)分公事和私事,遵守工作規(guī)范,恪守職業(yè)操守。這要求我們不在辦公時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍或資料,不在辦公時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、看影視劇、聽(tīng)音樂(lè)、炒股、網(wǎng)購(gòu),不用辦公室電話撥打私人電話,盡量少接聽(tīng)私人電話,不在辦公時(shí)間約朋友到辦公室拜訪,不用辦公設(shè)備處理個(gè)人事宜。在職場(chǎng),我們與人交流時(shí)要時(shí)刻注重文明禮貌。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀與人交談要音量適中、稱(chēng)呼文雅,多使用謙語(yǔ)、敬語(yǔ),講普通話;在辦公區(qū)域不宜吸煙、大聲喧嘩、打扮化妝、吃零食、打瞌睡,出入時(shí)要輕手輕腳,與同事交流問(wèn)題應(yīng)起身走近同事不要影響他人,要注意保持辦公環(huán)境的安靜;沒(méi)事不要在辦公室來(lái)回走動(dòng),以免影響他人工作;需出入他人辦公室時(shí),切記進(jìn)入前要輕叩房門(mén),未經(jīng)允許絕不要貿(mào)然進(jìn)入;如借用公用或他人物品,使用后應(yīng)及時(shí)放還原處或送還;未經(jīng)許可,不得翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件;如需在辦公時(shí)間離開(kāi)辦公室一段時(shí)間,應(yīng)向主管告知去向、原因、用時(shí)、聯(lián)系方式,若主管不在應(yīng)向同事交代清楚,離開(kāi)之前,還須將離開(kāi)時(shí)間內(nèi)可能要發(fā)生的事情(如某一約定的客人來(lái)訪)向他人交代清楚,必要時(shí)可委托同事代為處理。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀(二)辦公場(chǎng)所公共區(qū)域禮儀1.樓道電梯在樓道或電梯遇到同事或他人應(yīng)主動(dòng)微笑、點(diǎn)頭致意,可略做寒暄。上下班時(shí)電梯里人多擁擠,先進(jìn)入者應(yīng)主動(dòng)往里走以便為后來(lái)者騰出空間;后進(jìn)入者應(yīng)視情況而定,不要強(qiáng)行擠入。當(dāng)電梯顯示超載時(shí),最后進(jìn)入的人應(yīng)主動(dòng)退出電梯,如果最后進(jìn)入的是年長(zhǎng)者,年輕人應(yīng)主動(dòng)讓出。進(jìn)入電梯后應(yīng)主動(dòng)為他人按電梯樓層鍵或開(kāi)關(guān)鍵,如要請(qǐng)他人代為按鍵應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。在電梯內(nèi)不宜接打電話、大聲喧嘩,不宜談?wù)搯挝换虿块T(mén)的內(nèi)部事務(wù)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀2.茶水間、洗手間在公用茶水間、洗手間應(yīng)正確、節(jié)約使用設(shè)備,避免浪費(fèi),隨時(shí)注意保持環(huán)境衛(wèi)生。人多時(shí)應(yīng)禮貌謙讓,遇到同事時(shí)不要裝作沒(méi)看見(jiàn)或低頭不理,應(yīng)主動(dòng)跟對(duì)方打招呼,稍做寒暄。不要在洗手間、茶水間長(zhǎng)時(shí)間扎堆聊天,尤其不要在那里議論公事、同事、上司或他人隱私,成為是非的制造和傳播者,以免影響同事間的關(guān)系。3.會(huì)議室會(huì)議室往往由多部門(mén)共用,為使工作能順利進(jìn)行,安排會(huì)議時(shí)應(yīng)事先與管理人員進(jìn)行預(yù)約,使用完后要帶走有關(guān)資料,關(guān)閉設(shè)備,恢復(fù)會(huì)議室的整潔,按時(shí)交還鑰匙。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀(三)使用公共設(shè)備禮儀在當(dāng)今職場(chǎng),打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦都是我們完成工作必備的現(xiàn)代化辦公工具。但受條件所限,許多單位的這些辦公設(shè)備都是公用的,從而產(chǎn)生了相應(yīng)的職場(chǎng)禮儀規(guī)范。第一,這些辦公設(shè)備都是為了完成工作而配備的,不可用來(lái)打印、復(fù)印、傳真私人材料。第二,使用中應(yīng)遵循先后有序的原則。一般是先到者先用,并禮貌地請(qǐng)排在后面的同事等一會(huì)兒。但如果你手頭的資料很多,而輪候在你后面的同事趕時(shí)間或只有一兩頁(yè)的資料要打印、復(fù)印或發(fā)送,應(yīng)讓他先處理,當(dāng)然后者應(yīng)該表示感謝。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀第三,要有公德心,如遇紙張用完,應(yīng)及時(shí)添加;如遇機(jī)器故障,應(yīng)處理好再離開(kāi)。如不會(huì)處理,可請(qǐng)別人幫忙,千萬(wàn)不要一聲不吭、一走了之,將問(wèn)題留給下一位同事,造成他人使用不便。第四,注意保密,使用完后要將原件帶走,以免丟失資料、泄密。二、職場(chǎng)人際關(guān)系禮儀良好的人際關(guān)系可以幫助我們順利開(kāi)展工作,有助于我們的事業(yè)發(fā)展。要想避免在職場(chǎng)人際關(guān)系方面出差錯(cuò)、鬧笑話,對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系禮儀的了解、掌握是必不可少的。人際關(guān)系禮儀是職場(chǎng)日常工作禮儀中的重要組成部分,主要體現(xiàn)在與上司、同事、下屬相處的禮儀這三個(gè)方面。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀(一)與上司相處的禮儀很多職員尤其是新晉職員不知如何與上司相處,但在工作中又無(wú)法避免與上司相處,因此,掌握與上司相處的基本禮儀就顯得尤為重要了。1.尊重上司,維護(hù)上司權(quán)威,不越級(jí)越位職場(chǎng)是一個(gè)注重等級(jí)的場(chǎng)所,作為下屬應(yīng)該牢記等級(jí)差別,切不可忘乎所以,越過(guò)上下級(jí)界限。該由上司管的事,不要主動(dòng)插手;在該上司說(shuō)話的場(chǎng)合,不要搶著說(shuō)。在工作上,該請(qǐng)示的請(qǐng)示,該匯報(bào)的匯報(bào),不要越位。工作上與上司產(chǎn)生分歧時(shí),不要當(dāng)眾與上司爭(zhēng)辯;上司對(duì)你的工作提出批評(píng)時(shí),要專(zhuān)注地傾聽(tīng)、虛心地接受,不要表現(xiàn)得心不在焉。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀即使你覺(jué)得上司的批評(píng)有不當(dāng)之處也不要當(dāng)面頂撞上司,應(yīng)該避免與上司正面沖突,事后可以言辭禮貌、委婉地向上司表明自己的看法,與上司溝通解決問(wèn)題,切不可因此對(duì)上司滿腹牢騷。遇到上司出錯(cuò)時(shí),如果只是不起眼的小錯(cuò),不妨“裝聾作啞”。如果是需要糾正的明顯失當(dāng),可以用眼神、手勢(shì)暗示或?qū)懶〖垪l、低聲耳語(yǔ)的方式提醒,千萬(wàn)不可當(dāng)眾糾正上司的錯(cuò)誤,過(guò)度表現(xiàn)自己,讓上司沒(méi)面子。在職場(chǎng),如果你越過(guò)自己的直屬主管向高層或老板匯報(bào)工作,那無(wú)疑是在告訴大家你與上司之間存在問(wèn)題,別人也會(huì)認(rèn)為你不尊重上司,這是職場(chǎng)大忌。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀2.注重禮節(jié),牢記下屬身份,把握好與上司間的距離見(jiàn)到上司時(shí)應(yīng)面帶微笑,熱情大方地主動(dòng)上前打招呼,如果距離遠(yuǎn)或者上司正與其他人談話,則應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意。對(duì)上司的稱(chēng)呼要分清場(chǎng)合,在正式場(chǎng)合需要使用正式稱(chēng)呼,不要使用簡(jiǎn)稱(chēng)。與上司握手時(shí)一定要等上司先伸手再熱情回應(yīng),握手的時(shí)間和力度都應(yīng)由上司掌握。當(dāng)上司出現(xiàn)在你面前,而你正忙于其他工作時(shí),應(yīng)暫停工作并起立。如果正與客戶商談,那么也應(yīng)對(duì)上司的出現(xiàn)做出反應(yīng),置之不理或讓上司久等,都是不禮貌的表現(xiàn)。無(wú)論在公司內(nèi)外,只要上司在場(chǎng),離開(kāi)時(shí)都應(yīng)向上司致意。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀與上司相處時(shí)要時(shí)刻牢記自己身為下屬的身份,保持適當(dāng)?shù)木嚯x。即使你比上司年長(zhǎng)、資歷老,抑或是上司原來(lái)曾是你的下屬,上司也不會(huì)接受你倚老賣(mài)老地隨意指點(diǎn)。同時(shí),下屬也不要期望在工作崗位上與上司成為知心朋友,即便你跟上司年齡相仿、私底下是同學(xué),那也并不意味著你在職場(chǎng)可以對(duì)他毫不避諱地直呼其名、稱(chēng)兄道弟、隨意開(kāi)玩笑、不分場(chǎng)合地勾肩搭背。身為下屬還應(yīng)注意尊重上司的私人空間,不要牽扯到上司的私人生活中,以免帶來(lái)不必要的麻煩。3.注意儀態(tài),遵守匯報(bào)的禮儀向上司匯報(bào)工作時(shí),應(yīng)該依約準(zhǔn)時(shí)到達(dá),過(guò)早或遲到都不禮貌。進(jìn)入上司辦公室前,應(yīng)先輕輕敲門(mén),非請(qǐng)勿入。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀進(jìn)入后非請(qǐng)勿坐,應(yīng)做到舉止得體、文雅大方、彬彬有禮。匯報(bào)前一定要提前準(zhǔn)備好匯報(bào)的內(nèi)容和措辭,否則匯報(bào)時(shí)容易內(nèi)容殘缺不全、條理不清、詞不達(dá)意,那是對(duì)上司的不尊重,非常失禮。匯報(bào)時(shí)應(yīng)力求用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)句簡(jiǎn)練,避免使用口頭禪,還要注意語(yǔ)速適中、音量適度。匯報(bào)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),一般應(yīng)控制在半小時(shí)以內(nèi)。如果匯報(bào)過(guò)程中手機(jī)響起,應(yīng)該按掉,不要接聽(tīng)。如果對(duì)方再次來(lái)電,可以側(cè)轉(zhuǎn)身體后小聲接聽(tīng),向?qū)Ψ街虑覆⒏嬷獙?duì)方此時(shí)自己不方便接聽(tīng)電話,稍后會(huì)回電。如果匯報(bào)過(guò)程中,上司接到重要來(lái)電,下屬應(yīng)用眼神向上司示意然后回避。匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)注意禮貌離場(chǎng)。(二)與同事相處的禮儀上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀在同一職場(chǎng)工作的同事,彼此相處得如何,直接關(guān)系到大家的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間彼此尊重、以禮相待、關(guān)系融洽,就能共同營(yíng)造和諧的工作氛圍,有益于大家的共同成長(zhǎng)。處理好同事關(guān)系,在禮儀方面應(yīng)注意以下七點(diǎn):1.平等相待,互相尊重相互尊重是處理任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ),同事關(guān)系也不例外。同事關(guān)系是以工作為紐帶的,一旦失禮,隔閡難以愈合。所以處理同事間的關(guān)系,最重要的是尊重對(duì)方。(1)尊重同事的人格。(2)尊重同事的工作成果。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀(3)尊重同事間的距離感。2.友好相處,禮貌相待盡管同事之間每天都見(jiàn)面,但上班見(jiàn)面時(shí)仍應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ交螯c(diǎn)頭微笑致意。辦公期間中途離開(kāi)辦公室應(yīng)主動(dòng)告知其他同事,下班時(shí)也應(yīng)向同事道別。平時(shí)與同事交流時(shí)要使用“您”“請(qǐng)”“勞駕”“多謝”等文明用語(yǔ),不要心不在焉、愛(ài)理不理的。尤其應(yīng)尊重公司里的前輩、老員工,遇事多虛心請(qǐng)教,交談時(shí)盡量使用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀開(kāi)會(huì)或討論問(wèn)題時(shí),應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)同事的發(fā)言和意見(jiàn),有分歧時(shí)就事論事,不盛氣凌人,不隨意打斷他人講話進(jìn)行糾正、補(bǔ)充,不急于反駁,不質(zhì)問(wèn)對(duì)方,不在同事面前說(shuō)狠話、過(guò)頭話,不當(dāng)眾炫耀自己或故意貶低別人抬高自己。當(dāng)休息閑談時(shí),同事之間可以開(kāi)開(kāi)玩笑,但要注意對(duì)象和場(chǎng)合,對(duì)長(zhǎng)者、前輩和不太熟的同事都不適合開(kāi)玩笑。閑談時(shí)說(shuō)話音調(diào)宜低不宜高,忌講粗話、低俗的笑話。如果談話中出現(xiàn)了不同意見(jiàn),不必太當(dāng)真,可以開(kāi)個(gè)玩笑并轉(zhuǎn)移話題,不要因?yàn)殚e談傷了同事之間的和氣。閑談還應(yīng)把握尺度、適可而止,絕不能耽誤了正常工作。3.誠(chéng)心幫助,真誠(chéng)關(guān)心上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀當(dāng)同事工作表現(xiàn)出色時(shí),應(yīng)予以肯定、祝賀;當(dāng)同事工作不順利時(shí),應(yīng)予以關(guān)心、幫助。但在協(xié)作過(guò)程中,不可越俎代庖,以免造成誤會(huì),令對(duì)方不快。由于個(gè)人生活與工作常難以決然劃分,同事偶爾會(huì)談到家庭瑣事,不妨也留神傾聽(tīng)或主動(dòng)關(guān)心同事的近況,讓他感覺(jué)到你是在關(guān)心,而非打探。如遇同事受傷、生病住院,可邀集其他人一起前去慰問(wèn)以示關(guān)心,還可向?qū)Ψ浇榻B單位最近發(fā)生的事情,讓他安心養(yǎng)病。如同事請(qǐng)求幫助時(shí),應(yīng)盡己所能、真誠(chéng)相助。4.把握與異性同事相處的分寸上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀對(duì)年長(zhǎng)的異性同事應(yīng)保持禮貌,男性青年與年長(zhǎng)的女性同事交談,要避開(kāi)有關(guān)年齡、婚姻及個(gè)人隱私的話題。女性青年不要因年齡懸殊而對(duì)年長(zhǎng)男性同事撒嬌,以免出現(xiàn)信息誤導(dǎo),讓人產(chǎn)生非分之想。年齡相當(dāng)?shù)漠愋酝轮g也要保持適當(dāng)?shù)木嚯x,即使在工作中配合默契、共同話題很多的異性同事,也不宜經(jīng)常單獨(dú)在一起,尤其是下班后。工作時(shí)間如果單獨(dú)相處、交流,應(yīng)敞開(kāi)辦公室的門(mén),以免引起他人的誤解。5.不要把公事以外的個(gè)人情緒帶進(jìn)工作中當(dāng)個(gè)人生活或工作不順心時(shí),不要逢人就訴苦,讓同事成為你的“垃圾桶”,更不應(yīng)將自己的壞情緒、壞脾氣帶到職場(chǎng),把同事當(dāng)成“出氣筒”。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀這一方面會(huì)影響工作的正常進(jìn)行,另一方面也會(huì)影響人際關(guān)系,別人沒(méi)有理由為你的任性買(mǎi)單。6.同事間物質(zhì)往來(lái)應(yīng)一清二楚同事之間可能有相互借錢(qián)、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái),但切忌隨意,應(yīng)將每項(xiàng)都記得清楚明白,即使是小的款項(xiàng),也應(yīng)記錄下來(lái),提醒自己及時(shí)歸還,以免遺忘后引起誤會(huì)。向同事借錢(qián)、借物,應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方出具借條,以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對(duì)方的便宜,都會(huì)引起對(duì)方心理上的不快,從而損害自己在對(duì)方心目中的人格地位。7.對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì),應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀同事之間經(jīng)常相處,一時(shí)的失誤在所難免。如果自己出現(xiàn)失誤,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?征得對(duì)方的諒解,對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明,不可小肚雞腸、耿耿于懷。(三)與下屬相處的禮儀(1)尊重下屬的人格。每個(gè)人都具有獨(dú)立的人格,上司不能因?yàn)樵诠ぷ髦信c其具有領(lǐng)導(dǎo)與服從的關(guān)系而損害下屬的人格,這是作為上司最基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的最基本的禮儀。(2)善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議,了解下屬的愿望,認(rèn)真研究并及時(shí)回復(fù)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié)辦公禮儀(3)寬待下屬。身為上司,應(yīng)心胸開(kāi)闊,用寬容的胸懷對(duì)待下屬的失禮、失誤言行,對(duì)事不對(duì)人,盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤,而不是一味打擊、處罰下屬,更不能記恨在心、挾私報(bào)復(fù)。(4)一旦工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),上司應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)、不推卸責(zé)任、不遷怒于下屬、不隨意對(duì)下屬發(fā)脾氣。上一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀一、電話禮儀(一)電話禮儀的基本要求打電話看似很容易,其實(shí)不然,使用電話進(jìn)行溝通也是一門(mén)藝術(shù),其中大有講究。正確掌握這門(mén)藝術(shù)需要我們遵循一些電話禮儀的基本要求。(1)通話時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)言文明、規(guī)范,勤用禮貌用語(yǔ)。語(yǔ)言是信息傳遞的載體,因此,語(yǔ)言的使用是電話禮儀中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。用語(yǔ)是否禮貌,是對(duì)通話對(duì)象尊重與否的直接體現(xiàn),也是個(gè)人修養(yǎng)高低的直觀表露。要做到用語(yǔ)禮貌,就應(yīng)當(dāng)在通話過(guò)程中較多地使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ),如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“麻煩您”等。下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀通話用語(yǔ)往往是有一定規(guī)律可循的,這種規(guī)范性主要體現(xiàn)在通話人的問(wèn)候語(yǔ)和自我介紹、通話結(jié)束時(shí)的道別語(yǔ)上。通常,致電方在電話接通后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,詢問(wèn)對(duì)方的單位或姓名,得到肯定答復(fù)后再報(bào)上自己的單位、姓名,其規(guī)范模式是:“您好!請(qǐng)問(wèn)是某某公司某某部嗎?我是某某公司某某部的李某某,麻煩您請(qǐng)王經(jīng)理聽(tīng)電話,謝謝?！苯勇?tīng)電話方不能使用“你有什么事”“你是哪兒,你是誰(shuí),你找誰(shuí)”等用語(yǔ),特別不能一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方或者以“喂,喂”開(kāi)場(chǎng),通常應(yīng)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)名稱(chēng)及個(gè)人姓名作為開(kāi)場(chǎng)語(yǔ),如“您好!某某公司某某部張某某,請(qǐng)講?！鄙弦豁?yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀(2)為確保信息的準(zhǔn)確傳遞,通話人在通話過(guò)程中應(yīng)當(dāng)力求發(fā)音清晰、咬字準(zhǔn)確、音量適中、語(yǔ)速平緩,確保語(yǔ)句簡(jiǎn)短、語(yǔ)氣親切,這樣易使對(duì)方產(chǎn)生好感,利于溝通。通話時(shí)語(yǔ)氣的把握至關(guān)重要,因?yàn)樗苯臃从持ㄔ捜说霓k事態(tài)度。語(yǔ)氣溫和、親切、自然,往往會(huì)使對(duì)方對(duì)自己心生好感,從而有助于交流的進(jìn)行;語(yǔ)氣生硬傲慢、拿腔拿調(diào),則無(wú)助于工作的順利開(kāi)展。語(yǔ)調(diào)過(guò)高、語(yǔ)氣過(guò)重,會(huì)使對(duì)方感到尖刻、嚴(yán)厲、生硬、冷淡;語(yǔ)氣太輕、語(yǔ)調(diào)太低,會(huì)使對(duì)方感到無(wú)精打采、有氣無(wú)力;語(yǔ)速過(guò)快,會(huì)顯得應(yīng)付了事,對(duì)方容易聽(tīng)不清楚或聽(tīng)錯(cuò);語(yǔ)速過(guò)慢,則顯得懶散拖沓,容易讓對(duì)方失去耐心。一般來(lái)說(shuō),語(yǔ)氣語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)稍高些、尾音稍拖一點(diǎn)才會(huì)使對(duì)方感到親切自然。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀(3)通話時(shí)應(yīng)全神貫注,舉止文明。通話雖然是個(gè)“只聞其聲,不見(jiàn)其人”的過(guò)程,但通話人可以根據(jù)聲音來(lái)判斷對(duì)方是全神貫注還是心不在焉、是和藹可親還是麻木呆板進(jìn)而推斷對(duì)方是否尊重自己,從而微妙地影響了交流的進(jìn)程與效果。因此,我們通話時(shí)應(yīng)暫時(shí)放下手頭的工作,集中注意力與對(duì)方交流,除了必須執(zhí)筆做些適當(dāng)、簡(jiǎn)短的記錄,以及查閱一些與通話內(nèi)容相關(guān)的書(shū)面材料以外,切不可一心二用。有人為了方便而使用免提通話,以便騰出手來(lái)做其他事,殊不知這不僅不能提高工作效率,反而有可能引起對(duì)方的誤會(huì)和不滿,進(jìn)而影響工作。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀通話時(shí)我們應(yīng)端坐或端立,不可趴著或仰著、斜靠或雙腿架高,也不要將電話夾在脖子上通話,不可邊通話邊與旁人聊天或邊通話邊做其他事情,給人以三心二意的感覺(jué)。切忌邊打電話邊抽煙、喝茶、吃零食,這是極不禮貌、極不尊重對(duì)方的行為。通話過(guò)程中,應(yīng)輕拿輕放電話,避免過(guò)分夸張的肢體動(dòng)作,以防帶來(lái)嘈雜之聲。若電話中途中斷,如中斷原因明確,應(yīng)由失誤方重新?lián)艽?并在撥通之后稍做解釋。如原因不明,通常由致電方重打。接聽(tīng)方也應(yīng)守候在電話旁,不宜轉(zhuǎn)做他事,甚至抱怨對(duì)方。一旦發(fā)現(xiàn)自己撥錯(cuò)了電話,撥打者要立刻向被打擾的一方致歉,不可掛斷了事。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話,也應(yīng)禮貌告知本單位或本人是誰(shuí),必要而可能時(shí),不妨告訴對(duì)方所要找的正確號(hào)碼或予以其他幫助,切勿惡語(yǔ)相向責(zé)備對(duì)方。如果對(duì)方道歉,要記得禮貌回應(yīng)。結(jié)束電話交談時(shí),通常由致電方提出,接聽(tīng)方不宜越位搶先。雙方可以將剛才交談的問(wèn)題適當(dāng)重復(fù)總結(jié),然后彼此禮貌致意、道別,再掛斷電話。(二)撥打電話的禮儀1.選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間通話。時(shí)間的選擇看似平常,實(shí)際上至關(guān)重要。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀為確保信息的有效傳達(dá),我們應(yīng)根據(jù)通話對(duì)象的具體情況擇時(shí)通話,以方便對(duì)方為基本原則。一般而言,工作電話應(yīng)當(dāng)在工作時(shí)間撥打,但應(yīng)避開(kāi)剛剛上班、即將下班、午餐前后,更不宜在下班之后或節(jié)假日撥打,尤其不應(yīng)在凌晨、深夜、午休或用餐時(shí)間“騷擾”他人。如確有急事不得不打擾別人休息時(shí),在接通電話后首先應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮Ｈ绻菗艽驀?guó)際長(zhǎng)途,則應(yīng)考慮到本地與目的地的時(shí)差,然后選擇合適的時(shí)間。2.提前準(zhǔn)備,言之有物通話前我們應(yīng)做好充分準(zhǔn)備,不打無(wú)意義的、可打可不打的電話。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀在撥打電話之前,必須確認(rèn)通話對(duì)象的情況,如姓名、性別、職務(wù)、年齡、所屬部門(mén)等,以免出錯(cuò)造成尷尬;還應(yīng)明確自己所要表達(dá)的內(nèi)容,可以事先在便箋上列出一個(gè)條理清晰的提綱,以免遺漏要點(diǎn)或因一時(shí)想不起來(lái)該說(shuō)什么而尷尬地停頓。電話接通后要簡(jiǎn)明扼要地直奔主題,言之有物,切忌東拉西扯、無(wú)話找話。3.耐心撥打撥打電話時(shí),要沉住氣,耐心等待對(duì)方接聽(tīng)電話。一般而言,至少應(yīng)等鈴聲響過(guò)6遍或大約半分鐘時(shí)間,確信對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)后才可以掛斷電話。切勿急不可待,鈴聲未過(guò)響3遍就斷定對(duì)方無(wú)人而掛斷電話,或掛斷后反復(fù)重?fù)?更不可在接通電話后責(zé)怪對(duì)方。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀4.遵循“通話3分鐘”原則使用電話作為通信工具,其目的在于提高工作效率。因此在使用電話時(shí),務(wù)必要做到“去粗取精”、長(zhǎng)話短說(shuō),除非有重要問(wèn)題須反復(fù)強(qiáng)調(diào)、解釋,在正常情況下,一次通話時(shí)間應(yīng)控制在3分鐘之內(nèi)。這一做法在國(guó)際上被通稱(chēng)為“通話3分鐘”原則,已成為一種共識(shí)。遵循“通話3分鐘”原則,我們可以在通話前大致估算一下所需的時(shí)間,明確通話內(nèi)容。通話時(shí)直奔主題,抓住要點(diǎn),言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)。如果要傳達(dá)的信息已陳述清楚,就應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)束通話,無(wú)須嘮叨,以免給人留下做事拖拉、缺乏效率的感覺(jué)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀如果預(yù)計(jì)電話交談的內(nèi)容較多、時(shí)間較長(zhǎng),那么在通話之初就應(yīng)告知對(duì)方,簡(jiǎn)短概括要涉及的事務(wù)并禮貌地詢問(wèn)對(duì)方此時(shí)溝通是否方便,如對(duì)方表示無(wú)礙則可繼續(xù)交談,如對(duì)方表示不方便則應(yīng)與對(duì)方商量另約時(shí)間。通話過(guò)程中,若通話人需取一些相關(guān)資料或暫時(shí)離開(kāi)去辦重要事宜,應(yīng)在30秒內(nèi)解決。若超過(guò)30秒,須征得對(duì)方同意并致以歉意,或先暫時(shí)掛斷電話,事后再撥打過(guò)去。當(dāng)然,“通話3分鐘”原則旨在要求通話時(shí)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、節(jié)省時(shí)間,而并不要求通話人刻意追求3分鐘的精確時(shí)限。(三)接聽(tīng)電話的禮儀1.勤于接聽(tīng)上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀電話鈴一響,應(yīng)即刻停止手中的工作,拿起記錄的紙筆,做好接電話的準(zhǔn)備。然而接電話也不宜過(guò)于迅速,鈴聲響一遍后就立即接聽(tīng),會(huì)給對(duì)方以唐突之感。接電話的最佳時(shí)機(jī),應(yīng)當(dāng)是鈴聲響兩遍或三遍后,因?yàn)榇藭r(shí)雙方都已做好了通話的準(zhǔn)備。如果確有重要原因而耽誤了接電話,電話鈴響了五聲才拿起話筒,則務(wù)必向?qū)Ψ浇忉屢幌?并表示歉意。2.做好記錄準(zhǔn)備和補(bǔ)缺準(zhǔn)備任何一次來(lái)電都有可能是一次重要的信息傳遞。因此,我們應(yīng)當(dāng)在電話旁配備好完整的記錄工具,要養(yǎng)成一聽(tīng)到電話鈴聲就拿起紙筆的習(xí)慣。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀為了避免記不清致電人所傳遞的信息甚至遺漏信息要點(diǎn)的情況,接聽(tīng)人應(yīng)在接聽(tīng)電話時(shí)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行要點(diǎn)記錄,電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,在工作中這些電話記錄是十分重要的。由于種種原因,在辦公時(shí)間需暫時(shí)離開(kāi)以致無(wú)法接聽(tīng)他人來(lái)電時(shí)可委托他人代為接聽(tīng),可以請(qǐng)受托之人留下致電者的姓名、單位及電話號(hào)碼,轉(zhuǎn)告致電者自己會(huì)在回辦公室后即刻復(fù)電,并致歉意。一般不宜要求對(duì)方隔時(shí)再來(lái)電,以免給人以“擺架子”之嫌。也可請(qǐng)受托之人在對(duì)方同意的情況下,代為記錄來(lái)電內(nèi)容,但須確保記錄準(zhǔn)確,以免誤事。3.合理安排接聽(tīng)順序上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀在工作中我們有時(shí)會(huì)遇到這樣的情況,即同時(shí)有兩個(gè)電話待接,而辦公室內(nèi)暫時(shí)只有自己一人,這一問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)呢?可先接聽(tīng)第一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話,在向其解釋并征得同意后,再接聽(tīng)另一個(gè)電話,并讓第二個(gè)電話的通話對(duì)象留下電話號(hào)碼,告之稍候再主動(dòng)與他聯(lián)系,然后再迅速轉(zhuǎn)聽(tīng)第一個(gè)電話。如果兩個(gè)電話中有一個(gè)較另一個(gè)更重要,則應(yīng)先接聽(tīng)重要的那個(gè)。4.殷勤轉(zhuǎn)接如果接電話時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方找的是自己的同事,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后熱忱、迅速地幫對(duì)方找接話人,切不可不理不睬、漠然視之或直接掛斷電話,也不可讓對(duì)方久等、存心拖延時(shí)間。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀如果對(duì)方要找的人不在或不便接電話時(shí),應(yīng)向其致歉,讓其稍后再撥。如果對(duì)方愿意留言,可代為傳達(dá)信息,并準(zhǔn)確做好記錄。如果對(duì)方不愿留言,切勿刨根問(wèn)底。在解釋所找之人為何不在或不便時(shí),不可過(guò)于“坦率”,如說(shuō)“他在廁所”“他說(shuō)他不愿接”之類(lèi)的話,以免失禮于人或引起誤會(huì)。二、手機(jī)禮儀手機(jī)是現(xiàn)代化的通信工具,被稱(chēng)作“第五媒體”。雖然移動(dòng)電話給我們帶來(lái)了便捷與高效,但使用手機(jī)除了應(yīng)遵循電話禮儀外,還應(yīng)注意一些特殊的禮儀規(guī)范。(一)手機(jī)的撥打和接聽(tīng)要注意場(chǎng)合上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀在開(kāi)會(huì)、會(huì)客、談判、簽約及出席重要的儀式、活動(dòng)時(shí),應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)或暫時(shí)關(guān)機(jī);若有重要來(lái)電必須接聽(tīng)時(shí),應(yīng)先迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),再開(kāi)始與對(duì)方通話;如果實(shí)在不能離開(kāi),又必須接聽(tīng),則音量應(yīng)盡量放輕,一切以不影響在場(chǎng)的其他人為原則。與人共進(jìn)工作餐(特別是自己做主人請(qǐng)客戶)時(shí),如果有電話,最好說(shuō)一聲“對(duì)不起”,然后去洗手間或走廊接聽(tīng),而且一定要簡(jiǎn)短,這是對(duì)對(duì)方的尊重。(二)應(yīng)保持手機(jī)暢通告知工作對(duì)象自己的手機(jī)號(hào)碼時(shí),務(wù)必力求準(zhǔn)確無(wú)誤。必要時(shí),可再告知對(duì)方其他幾種聯(lián)絡(luò)方式,以求有備無(wú)患。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀看到他人打在手機(jī)上的來(lái)電后,一般應(yīng)該及時(shí)與對(duì)方聯(lián)絡(luò),因故暫時(shí)不方便使用手機(jī)時(shí),可在語(yǔ)音信箱上留言,說(shuō)明原因。(三)應(yīng)將手機(jī)放在妥當(dāng)之處,設(shè)置恰當(dāng)?shù)拟徛曇话銘?yīng)將手機(jī)放于隨身攜帶的公文包或上衣的內(nèi)袋里,開(kāi)會(huì)時(shí)可將手機(jī)置于不起眼的地方,不要放于桌面上。手機(jī)鈴聲間接反映了手機(jī)使用者的個(gè)性形象,設(shè)置手機(jī)鈴聲時(shí)不宜使用怪異、搞笑、過(guò)于幼稚的鈴聲,否則會(huì)降低自己的專(zhuān)業(yè)度,影響職業(yè)形象。(四)手機(jī)的使用應(yīng)重視私密性上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀未經(jīng)同事、上司、客戶的同意,我們不宜將他們的手機(jī)號(hào)碼隨意告訴他人,也不宜隨意將本人的手機(jī)借與他人使用,當(dāng)然隨意借用別人的手機(jī)亦不適當(dāng)。工作中的重要信息,業(yè)務(wù)往來(lái)的具體資料都不宜存儲(chǔ)于手機(jī)中,以免手機(jī)遺失造成泄密。(五)正確使用短信在一切需要手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)的場(chǎng)合,可以使用短信,但不要在別人注視你的時(shí)候查看編寫(xiě)短信,一邊與人交談一邊收發(fā)短信是對(duì)他人的失禮;短信內(nèi)容的選擇和編輯反映著發(fā)送者的品位和水準(zhǔn),不要編輯或發(fā)送不健康的、無(wú)聊的短信;發(fā)送短信要署名,信息傳遞要簡(jiǎn)明扼要,閱讀涉密短信后要及時(shí)將其刪除,以免泄密或引起不必要的誤會(huì);收到短信要及時(shí)回復(fù),發(fā)送短信的時(shí)間不能太晚,以免影響對(duì)方休息。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀三、傳真禮儀傳真作為遠(yuǎn)程通信的重要工具,因其方便快捷得到廣泛應(yīng)用。使用傳真時(shí)我們應(yīng)該做到:(一)傳真內(nèi)容要簡(jiǎn)明、嚴(yán)謹(jǐn)傳真內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。為確保這一點(diǎn),在寫(xiě)完后須校對(duì)一遍再發(fā)送。傳真首頁(yè)上的內(nèi)容應(yīng)該有傳送者和接收者雙方的單位名稱(chēng)、人員姓名、日期、總頁(yè)數(shù)。每頁(yè)紙上都應(yīng)有頁(yè)碼,既方便閱讀也方便補(bǔ)發(fā)。若傳真加蓋公章的文字材料,需將公章蓋得清晰,以保證傳真的效果。(二)傳真信件須規(guī)范上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀傳真信件的內(nèi)容一定要規(guī)范,必要的稱(chēng)呼、問(wèn)候語(yǔ)、簽字、敬語(yǔ)、致謝詞等均不能少,特別是要注意信尾的簽字,因?yàn)楹炞执戆l(fā)信者本人知道并同意發(fā)出。若簽字被忽略,則任何人都可以輕易冒名發(fā)信件了。(三)紙張、字號(hào)大小不可隨意最規(guī)范的傳真用紙是A4大小的白紙,最好不要用有顏色的紙,否則既不規(guī)范又浪費(fèi)傳真機(jī)掃描的時(shí)間,而且發(fā)過(guò)去可能影響效果。傳真的字號(hào)應(yīng)比普通打印件稍大,以保證傳真過(guò)去的文字清晰、方便閱讀。(四)注意保密上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀未經(jīng)事先許可,不應(yīng)傳送保密性強(qiáng)的文件或材料,因?yàn)楣矀髡鏅C(jī)保密性不高,任何剛經(jīng)過(guò)傳真機(jī)旁邊的人,都可以輕易窺得傳真紙上的內(nèi)容。(五)傳真前后勤確認(rèn)發(fā)送傳真前,應(yīng)先向?qū)Ψ酵▓?bào),因?yàn)樵诤芏鄦挝淮蠹夜灿靡慌_(tái)傳真機(jī),如果不通知對(duì)方,信件就可能會(huì)落到別人的手里。若傳真頁(yè)數(shù)較多應(yīng)向?qū)Ψ教貏e說(shuō)明,讓對(duì)方選擇是否發(fā)送或更換方式。發(fā)送后要再次與對(duì)方確認(rèn)是否收到、頁(yè)碼是否正確、內(nèi)容是否清晰。同理,收到傳真后如對(duì)方?jīng)]有打電話來(lái)確認(rèn)也要盡快通知對(duì)方。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀四、電子郵件禮儀學(xué)會(huì)職場(chǎng)中的電子郵件禮儀可以促進(jìn)交流合作,提高工作效率。(一)使用工作郵箱的基本要求工作郵箱的賬號(hào)、密碼一般都由人事行政部門(mén)或網(wǎng)管部門(mén)統(tǒng)一設(shè)置,員工領(lǐng)取后可以重置密碼,但不可以將其賬號(hào)、密碼轉(zhuǎn)讓或出借予他人使用。設(shè)置工作郵箱是為了方便工作,員工不應(yīng)將其用于非工作用途,尤其不能利用工作郵箱上傳、展示或傳播任何虛假的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、庸俗淫穢的或其他任何非法的、侵害他人合法權(quán)益的信息資料,這些都會(huì)對(duì)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成不利的影響。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀(二)寫(xiě)郵件的注意事項(xiàng)1.明確郵件主題電子郵件主題是郵件接收者了解郵件的第一信息,它能幫助收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。因此,發(fā)送電郵必須有明確的主題,主題空白是極失禮的,主題行的標(biāo)題既要簡(jiǎn)短又要能反映出郵件的內(nèi)容和重要性,發(fā)件人應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě),通常用郵件內(nèi)容的關(guān)鍵詞作為主題,如果郵箱名與發(fā)件人的姓名不符的,還需在主題行注明發(fā)件人的真實(shí)姓名。2.禮貌使用稱(chēng)呼和問(wèn)候上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀電郵的文體格式類(lèi)似于信函格式,雖不需要冗長(zhǎng)的客套語(yǔ),但開(kāi)頭要有合適的稱(chēng)呼和禮貌的問(wèn)候語(yǔ),如“尊敬的先生/女士:您好!”,結(jié)尾要有祝福語(yǔ),如“祝工作順利!”等。3.合理組織正文、添加附件郵件通常只圍繞一個(gè)主題展開(kāi),電郵正文和附件的內(nèi)容是否簡(jiǎn)明扼要、行文是否通順、表述是否明晰,直接影響到這封郵件的有效作用。如果正文內(nèi)容比較復(fù)雜,應(yīng)分段進(jìn)行說(shuō)明并保持每個(gè)段落的簡(jiǎn)短。在不影響精準(zhǔn)表達(dá)的前提下,多用簡(jiǎn)單詞匯和短句。所用字體和字號(hào)大小要讓收件人看起來(lái)不費(fèi)力,寫(xiě)完后檢查有無(wú)錯(cuò)別字和不必要的話。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀如果郵件有附加的文檔、表格、圖片,通常將其以添加附件的方式直接發(fā)出,這既便于收件人閱讀也便于保持源文件的信息、格式。附件的文件名最好能概括附件的主要內(nèi)容,以便收件人下載后整理歸檔。附件一般不超過(guò)4個(gè),附件數(shù)目較多時(shí)應(yīng)將其打包壓縮成一個(gè)文件,同時(shí)在正文中對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說(shuō)明。4.注意郵件語(yǔ)氣、行文方式根據(jù)郵件的對(duì)內(nèi)對(duì)外性質(zhì)、收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級(jí)關(guān)系等選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和行文風(fēng)格。要尊重對(duì)方,應(yīng)時(shí)常使用禮貌用語(yǔ),以避免引起對(duì)方的不適,從而增強(qiáng)溝通效果,達(dá)到溝通目的。(三)發(fā)送及回復(fù)郵件的禮儀上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀發(fā)送大郵件時(shí)要確認(rèn)郵件不會(huì)給收件人帶來(lái)不便,按規(guī)定控制郵件的接收范圍,避免超范圍發(fā)送。各收件人(包括收件人、抄送人、密送人)的區(qū)分和排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則,如可以按部門(mén)排列,也可以按職位等級(jí)從高到低或從低到高排列,一般來(lái)說(shuō)如是部門(mén)內(nèi)部的工作安排、工作回復(fù)、跨部門(mén)溝通等情況,只抄送給相關(guān)人員即可。公司層面的通知、報(bào)告、公函等,必須由經(jīng)理級(jí)以上人員經(jīng)過(guò)相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再發(fā)送郵件,不得以個(gè)人名義發(fā)送;如果員工利用工作郵箱群發(fā)文章分享的,內(nèi)容必須符合公司文化和要求,不應(yīng)分享與工作無(wú)關(guān)的文章、圖片等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀必須定期查看工作郵箱,收到郵件應(yīng)認(rèn)真閱讀、及時(shí)回復(fù),對(duì)于有時(shí)限的郵件,一定要在時(shí)限內(nèi)完成查看和回復(fù)。如果正在出差或休假,應(yīng)設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能提示發(fā)件人,以免耽誤工作?；貜?fù)郵件不能寥寥幾字、過(guò)于簡(jiǎn)短,這是對(duì)對(duì)方的不尊重。五、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具禮儀日益成熟的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)使人們的生活發(fā)生了天翻地覆的變化,隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的普及,QQ、微信等即時(shí)通信方式更是讓人們的溝通呈現(xiàn)出嶄新的模式。人在享受交流、展示自我的同時(shí),應(yīng)注意使用的安全性,遵守相應(yīng)的禮儀。(一)QQ禮儀上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀QQ不僅融入了我們的日常生活中,而且成為許多單位的工作交流工具,方便快捷地傳遞著各種工作信息,使我們的工作變得更加高效。1.工作時(shí)間使用QQ的基本要求工作期間應(yīng)將工作QQ與個(gè)人QQ區(qū)別使用,不宜使用私人QQ,更不宜通過(guò)QQ與親友聊天。工作時(shí)段應(yīng)依照自己的實(shí)際情況設(shè)定在線忙碌狀態(tài),以方便工作中的溝通聯(lián)絡(luò),原則上工作QQ只能用于工作交流,不要交流與本崗位無(wú)關(guān)的信息。使用QQ工作群時(shí),應(yīng)按照統(tǒng)一規(guī)則命名群名片,一般為單位部門(mén)+真實(shí)姓名,不要使用昵稱(chēng)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀工作QQ的個(gè)性簽名要積極向上,一般多采用自我激勵(lì)、鼓舞團(tuán)隊(duì)的話語(yǔ),避免使用消極負(fù)面的話語(yǔ)。員工要留意工作QQ群的公告、通知和群文件,及時(shí)做出回復(fù)并按要求落實(shí)相關(guān)工作,不應(yīng)在工作群中聊天和討論與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題。因特殊情況不能在線時(shí),應(yīng)及時(shí)查看當(dāng)日群內(nèi)有關(guān)工作部署的留言和最新消息。需要申請(qǐng)加為他人好友時(shí),務(wù)必要填寫(xiě)相關(guān)的身份信息,方便對(duì)方確認(rèn)同意。2.QQ信息發(fā)布及回復(fù)的基本禮儀總體上來(lái)說(shuō),在工作QQ群內(nèi)的發(fā)言應(yīng)圍繞工作而展開(kāi),必須主題積極、內(nèi)容健康、語(yǔ)言文明。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀既不得在群內(nèi)發(fā)布黃色淫穢、暴力、低級(jí)趣味的表情、信息、圖片、網(wǎng)址鏈接和虛假、騙人信息,也不要隨意傳播網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)上未被證實(shí)的言論,更不能討論有關(guān)涉密的信息。群內(nèi)成員聊天必須把握分寸,不應(yīng)拿他人的尊嚴(yán)、名譽(yù)、私人問(wèn)題等進(jìn)行調(diào)侃取樂(lè),不進(jìn)行人身攻擊、不使用污言穢語(yǔ)或侮辱、詆毀、誹謗、嘲諷性質(zhì)的語(yǔ)言。在QQ上最好不要設(shè)置成“請(qǐng)勿打擾”“忙碌”狀態(tài),發(fā)起會(huì)話和下線時(shí),應(yīng)與對(duì)話人禮貌地打招呼,不要閑聊,將要解決的問(wèn)題簡(jiǎn)要說(shuō)明,發(fā)鏈接時(shí)也要簡(jiǎn)要說(shuō)明。如果要找人尤其是找不那么熟悉的同事或關(guān)聯(lián)對(duì)象時(shí),不要直接打出對(duì)方的姓名,而應(yīng)以“請(qǐng)問(wèn)”開(kāi)頭,然后在使用“你好”等禮貌用語(yǔ)之后與對(duì)方溝通,和盤(pán)托出你要問(wèn)的問(wèn)題、要說(shuō)的話。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)職場(chǎng)通信禮儀如果對(duì)方不在,也可以利用QQ的留言功能主動(dòng)禮貌留言,體現(xiàn)你的誠(chéng)懇態(tài)度及不想打擾、追逼人家的善意。看到別人針對(duì)自己