職場上司與員工有效溝通的行為

第第頁職場上司與員工有效溝通的行為

一、自信的立場

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨聲附和或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。一位張姓的企業(yè)家說道：所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對著想。由于我們的了解與尊敬，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生沖突與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之假設(shè)是對方有意食言，提示就代表我們并未忘卻事情，并且盼望對方信守諾言。例如：我們邀請伙伴參與我們的聚會，于聚會前，你需要再次電話確認(rèn)時間及地點，提示你的伙伴，我們并未忘卻并且重視此次約會;假設(shè)是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告知對方，自己是如此重視此次約會，并且盼望維持原有的商定。

四、有效地徑直告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說道：“我在各個國際商談是場合中，時常會以‘我覺得’(說出自己的`感受)、‘我盼望’(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿足。其實這種行為是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，假設(shè)能有效地徑直告知你所想要表達的對象，將會有效援助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或支吾其詞的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、看法與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表看法，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對擅長詢問以及積極傾聽他人的看法與感受。在很多人與人接觸以及溝通的機會里，假如我們能隨時隨地認(rèn)真觀測并且重視他人心情上的表現(xiàn)，漸漸就可以清晰了解他人的想法及感受，進而加以引導(dǎo)激勵。一個人的勝利，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀測力的援助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得