行為論與品質(zhì)論想比的優(yōu)點(diǎn)

行為論與品質(zhì)論想比的優(yōu)點(diǎn)品質(zhì)與行為存在著兩種必然要與之相比的不同的標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)估我們的功績(jī)和評(píng)判我們的品質(zhì)與行為方面存在著兩種我們必然要與之相比的不同的標(biāo)準(zhǔn)。一種是一個(gè)十分得體和完美的標(biāo)準(zhǔn)，它是我們每個(gè)人都能理解的一種觀念。一種是世人通?？梢赃_(dá)到的、接近的那個(gè)觀念的標(biāo)準(zhǔn)，也是我們大部分的朋友、伙伴和我們的對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)者可能實(shí)際上已經(jīng)達(dá)到的那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在評(píng)判我們自己時(shí)，我們通常（我甚至要說，我們從來就是）多少要考慮到這兩個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)。但是不同的人，甚至同一個(gè)人在不同的時(shí)期對(duì)這兩種標(biāo)準(zhǔn)所給予的關(guān)注卻是非常不同的。因而有時(shí)主要考慮的是這一個(gè)，時(shí)而又是那一個(gè)。當(dāng)我們對(duì)照第一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，即使是我們中最聰明和最優(yōu)秀的人物在其自身的品質(zhì)和行為中看到的也只會(huì)是弱點(diǎn)和不完善之處，找不出什么可以驕傲自大和自以為是的理由，相反而只會(huì)發(fā)現(xiàn)許多需要我們謙虛、遺憾和懊悔的地方。當(dāng)我們對(duì)照第二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們可能一會(huì)兒受到這種影響一會(huì)兒受到另一種影響，忽兒感覺到我們自己確實(shí)高于與之相比的標(biāo)準(zhǔn)，忽兒感覺到我們自己確實(shí)低于與之相比的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)聰明和具有高尚道德的人把他們的主要關(guān)注投放在第一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的十分得體和完美的概念上。每個(gè)人的頭腦中都存在著一個(gè)這種概念，它是從長(zhǎng)期對(duì)自己和別人的品質(zhì)和行為的觀察中逐漸形成的。它是我們心中的那個(gè)偉大的半神半人，我們行為的偉大法官和仲裁所進(jìn)行的緩慢、漸進(jìn)而又不斷取得進(jìn)展的工作。根據(jù)每個(gè)人的感受力的細(xì)膩和敏銳的程度（因?yàn)槟切┯^察是用那種感受力來進(jìn)行的），同時(shí)也根據(jù)在進(jìn)行那些觀察時(shí)每個(gè)人所投入的關(guān)切和注意力，每個(gè)人在自己的頭腦中都或多或少準(zhǔn)確地描繪出了這個(gè)概念，或多或少正確地描繪出了它的色彩，或多或少并且準(zhǔn)確地想像出了它的輪廓。在聰明和具有高尚道德的人身上那些觀察是用最敏銳和最細(xì)膩的敏感完成的，而且在進(jìn)行觀察的過程中也是全神貫注的。每天都有某一特征得到改進(jìn)，每天都有某一瑕疵得到改正。他比其他的人對(duì)這個(gè)概念研究得更多，他對(duì)這個(gè)概念理解得更清晰，他對(duì)它形成了一個(gè)正確得多的形象，同時(shí)也對(duì)其高雅和非凡的美迷戀得更深。他盡其所能竭力使其自身的品質(zhì)與那個(gè)完美的原型相似。他仿佛在臨摹一個(gè)非凡的畫家的作品，然而那幅作品是不可能臨摹得一模一樣的。他感覺他雖然盡了最大的努力卻沒有獲得完全的成功，而且他傷心和苦惱地發(fā)現(xiàn)在許多的特征上凡人的版本都遠(yuǎn)不如那個(gè)神的原著。他滿懷憂慮和羞辱回憶起由于疏忽大意，由于缺乏判斷和心情不好經(jīng)常在言行上、行為和談話中違反了完全得體的絕對(duì)準(zhǔn)則，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地偏離了他想使自己的品質(zhì)和行為仿效的那個(gè)模式。這樣，當(dāng)他把他們的關(guān)注傾注在第二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，傾注在他的朋友們和伙伴們通常所達(dá)到那種卓越的程度時(shí)，確實(shí)他可能感到自己具有一種優(yōu)越感。不過，由于他的主要的關(guān)注一直是傾注在第一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)上，他在通過與前一標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)照上所感到的自卑必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過在與后一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照時(shí)所能感受到的喜悅和得意。因而，他從來也沒揚(yáng)揚(yáng)得意，傲慢地看不起甚至確實(shí)是低于他的人。他是如此深刻地感覺到自己的不完美，他是如此深刻地了解要達(dá)到他遠(yuǎn)沒有達(dá)到的完美的困難；因而他不能鄙視還遠(yuǎn)不如他完美的人。他從不侮辱他們的卑下，而是抱著一種最寬容的同情來看待他們的卑下，而且時(shí)刻總想以自己的勸告和榜樣促進(jìn)他們的進(jìn)一步的完善。如果在某一方面他們偶爾勝過了他，（因?yàn)檎l能夠如此完美以致在許多方面都不會(huì)有許多人勝過自己呢？）他決不去妒忌他們的長(zhǎng)處，他知道要超過是何等的困難，他尊重和尊敬他們的過人之處，并充分給它以應(yīng)有的贊許?？偠灾?，這一切都給他的心靈留下了深刻的印象。他的全部行為和舉止清晰地留下了真誠(chéng)的謙虛的品質(zhì)的烙印，對(duì)自己的長(zhǎng)處有一個(gè)非常謙虛的評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)別人的長(zhǎng)處有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)?！咎刭|(zhì)論與行為論的差別】◎如果特質(zhì)理論成功的話，它將為團(tuán)體或組織的正式領(lǐng)導(dǎo)職位，提供甄選「正確」人才的基礎(chǔ)；相對(duì)的，若行為研究能夠指示出領(lǐng)導(dǎo)之決定性行為的話，我們就可以訓(xùn)練人們成為領(lǐng)導(dǎo)者?！騼烧咦畲蟮牟顒e在于他們的基本假設(shè)：特質(zhì)論：領(lǐng)導(dǎo)是天生的。行為論：領(lǐng)導(dǎo)可以培養(yǎng)，透過設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程，使想成為有效領(lǐng)導(dǎo)者的人培養(yǎng)出此種行為型態(tài)。人的品質(zhì)是指人在心理和行為方面帶有穩(wěn)定性傾向的個(gè)性特征,個(gè)人在其行為整體中所展示的素質(zhì)、人品和價(jià)值意義.實(shí)踐活動(dòng)中人的品質(zhì)呈現(xiàn)社會(huì)性、穩(wěn)定性、實(shí)踐性以及價(jià)值性特質(zhì).人的行為是指人自覺地、有目的的活動(dòng),是人類特有的生存方式.實(shí)踐過程中人的行為呈現(xiàn)目的性、社會(huì)性、矛盾性以及相對(duì)性特質(zhì).人的品質(zhì)影響人的行為,人的行為確證并生成人的品質(zhì),二者呈現(xiàn)辯證的結(jié)構(gòu)生態(tài).領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論與領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論任何一個(gè)組織，事業(yè)的成敗，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有各類群體的行動(dòng)都有重要作用，因此，關(guān)于如何當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，古今中外都有許多理論。按提出理論的時(shí)間先后順序，現(xiàn)有的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三大類：特質(zhì)理論、行為方式理論和權(quán)變（或情境）理論。特質(zhì)理論以研究領(lǐng)導(dǎo)者的特征為主，試圖區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和一般人的不同特點(diǎn)，并以此來解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因。也就是研究怎樣的人才能成為良好的、有效的領(lǐng)導(dǎo)者，即有效的領(lǐng)導(dǎo)具有的一套相似的特征和特點(diǎn)。一、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論早期的性格特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能是與生俱來的。研究者曾把一些杰出人物、社會(huì)名流作為研究對(duì)象，希望從這些人的生理素質(zhì)，諸如身高、體重、體型、相貌中歸納領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的條件，從而證明領(lǐng)導(dǎo)者具有異于常人的稟賦。事實(shí)是，許多具有天才領(lǐng)導(dǎo)特性的人并不是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，而杰出的領(lǐng)導(dǎo)人也并非個(gè)個(gè)英俊瀟灑，能言善辯。而天生不具備領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的人，在環(huán)境和教育實(shí)踐中也能逐漸鍛煉成為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者。所以，這種過分注重人的天賦條件的觀點(diǎn)隨著時(shí)間的推移暴露出許多自相矛盾的地方，后來逐漸被人們放棄了。二、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)動(dòng)態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，是可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。領(lǐng)導(dǎo)者與一般人的差異是存在的，如領(lǐng)導(dǎo)者具有領(lǐng)導(dǎo)愿望，樂于承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)烈地希望影響和領(lǐng)導(dǎo)他人。學(xué)者發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有六項(xiàng)特質(zhì)區(qū)別于非領(lǐng)導(dǎo)者。（1）進(jìn)取心。領(lǐng)導(dǎo)者擁有很強(qiáng)的進(jìn)取心，精力充沛，對(duì)自己所從事的活動(dòng)堅(jiān)持不懈。（2）領(lǐng)導(dǎo)愿望。領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)烈的愿望去影響別人。（3）誠(chéng)實(shí)與正直。領(lǐng)導(dǎo)者通過真誠(chéng)、言行高度一致，與下屬之間建立相互依賴的關(guān)系。（4）自信。為了使下屬相信其目標(biāo)及決策的正確性，領(lǐng)導(dǎo)者必須表現(xiàn)出高度的自信。（5）智慧。領(lǐng)導(dǎo)者收集、整理大量信息，能夠確立目標(biāo)，正確決策和解決問題。（6）工作相關(guān)知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者具備與工作相關(guān)的知識(shí)，有利于做出富有遠(yuǎn)見的決策。領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)才能與追隨領(lǐng)導(dǎo)者的意愿都是以領(lǐng)導(dǎo)方式為基礎(chǔ)的。所以，許多人開始從研究領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征轉(zhuǎn)移到領(lǐng)導(dǎo)者的外在行為上。這就是領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式理論。這種理論認(rèn)為，依據(jù)個(gè)人行為方式可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最好的分類。然而，至今還沒有一個(gè)公認(rèn)的“最好的”分類。因而就有各種各樣的分類法，這里著重介紹幾種比較有代表性的理論。一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論心理學(xué)家勒溫（KurtLewin）在實(shí)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，把領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式劃分為三種基本類型：放任式、專制式和民主式。1.放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式所謂放任式領(lǐng)導(dǎo)方式，是指領(lǐng)導(dǎo)者聽之任之撒手不管，不加干預(yù)，下級(jí)愛干什么，想干什么都可以，是完全自由的管理方式。放任式領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)出以下特點(diǎn)。（1）決策多由下級(jí)自行決定，領(lǐng)導(dǎo)者不參與、不插手工作方針和政策的制定，任由群體或個(gè)人自行決定。（2）在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者只負(fù)責(zé)給下屬提供工作所需要的條件，當(dāng)下屬請(qǐng)示工作或與其商量問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者只做簡(jiǎn)略回答，而不做指示，任憑下屬自行其是。（3）任務(wù)需要分工或合作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不給予具體安排，表現(xiàn)出任其自由的狀態(tài)。（4）對(duì)工作的成績(jī)或今后的工作設(shè)想，除非下屬成員主動(dòng)要求，否則不予任何評(píng)價(jià)或指示，也不實(shí)行獎(jiǎng)懲。這種方式工作效率最低，只能達(dá)到組織成員的社交目標(biāo)，但完不成工作目標(biāo)。2.專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式所謂專制式領(lǐng)導(dǎo)方式，是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，然后布置下屬執(zhí)行的管理方式。專制式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征如下：（1）獨(dú)攬決策權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者做決策，下屬執(zhí)行決策，組織決策權(quán)完全掌握在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中，各種決定都由領(lǐng)導(dǎo)者單方做出，不征求、不吸收下屬意見。（2）單純命令主義。領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指令，用命令的方式強(qiáng)制下屬貫徹自己的指示。（3）個(gè)人包攬一切管理權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者把管理權(quán)力全部掌握在自己手中，大事小事一起抓，忙于事務(wù)。這種方式由于壓制工作人員的積極性，群體內(nèi)部沒有活力，雖然通過嚴(yán)格管理能夠達(dá)到既定的任務(wù)目標(biāo)，但組織成員沒有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落。3.民主式領(lǐng)導(dǎo)方式所謂民主式管理方式，是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商議，集思廣益，然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式。民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的特征表現(xiàn)在如下方面：（1）在決策過程中，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬參加集體討論，參與制定有關(guān)政策，決策權(quán)上下分享，經(jīng)過討論之后解決問題，發(fā)布指令。（2）在領(lǐng)導(dǎo)過程中，把盡可能多的問題交給自己的下屬機(jī)關(guān)集體解決，實(shí)行雙向溝通，幫助克服工作中的困難。（3）工作的分工由群體決定，工作的合作成員由自己選擇，依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲工作人員，但以表揚(yáng)和鼓勵(lì)為主。（4）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的，上下級(jí)心理相容，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求，尊重他們的人格和權(quán)益。不過，在實(shí)際工作中這三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)并不多見，勒溫認(rèn)為大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)往往是處于兩種極端類型間的混合型，如圖10.1所示。圖10.1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力定位關(guān)系圖二、領(lǐng)導(dǎo)“四分圖”理論美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究者們1945年在調(diào)查研究基礎(chǔ)上列出了一千多種刻畫領(lǐng)導(dǎo)行為的因素，他們通過高度概括，把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類?！白ソM織”強(qiáng)調(diào)以工作為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者以完成工作任務(wù)為目的，為此只注意工作是否有效地完成，只重視組織設(shè)計(jì)、職權(quán)關(guān)系、工作效率，而忽視部屬本身的問題，對(duì)部屬嚴(yán)密監(jiān)督控制。“關(guān)心人”強(qiáng)調(diào)以人為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)建立領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的互相尊重、互相信任的關(guān)系，傾聽下級(jí)意見和關(guān)心下級(jí)。調(diào)查結(jié)果證明，“抓組織”和“關(guān)心人”這兩類領(lǐng)導(dǎo)行為在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者身上有時(shí)一致，有時(shí)并不一致。因此，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為是兩類行為的具體結(jié)合，分為四種情況，用兩度空間的四分圖來表示，如圖10.2所示。圖10.2領(lǐng)導(dǎo)行為“四分圖”（1）低組織，低關(guān)心人。低組織低關(guān)心人（雙低）的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)組織、對(duì)人都不關(guān)心。通常，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果差，會(huì)導(dǎo)致低績(jī)效、高不滿、高流動(dòng)。（2）低組織，高關(guān)心人。低組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，大多數(shù)較為關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛，容易產(chǎn)生低績(jī)效、低不滿、低流動(dòng)。（3）高組織，低關(guān)心人。高組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式容易產(chǎn)生高績(jī)效、高不滿、高流動(dòng)。（4）高組織，高關(guān)心人。高組織高關(guān)心人（雙高）的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作、對(duì)人都比較關(guān)心。通常，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果好，會(huì)產(chǎn)生高績(jī)效、低不滿、低流動(dòng)。當(dāng)然，四種領(lǐng)導(dǎo)行為哪種最好，哪種最差，不能一概而論，要根據(jù)具體情況而定。在同一時(shí)期，美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)的R·萊克特教授也在進(jìn)行著相同性質(zhì)的研究。他和他的同事們同樣按照兩個(gè)方向來研究領(lǐng)導(dǎo)行為，把領(lǐng)導(dǎo)劃分為關(guān)心工作和關(guān)心人兩種行為導(dǎo)向。在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)行為類型劃分的同時(shí)，他們還研究了不同工作績(jī)效、不同工作群體的管理方法問題。萊克特的研究認(rèn)為，高工作績(jī)效群體的領(lǐng)導(dǎo)者要把管理的中心轉(zhuǎn)向員工，盡可能減少對(duì)工作的指導(dǎo)；而工作績(jī)效不理想群體的領(lǐng)導(dǎo)者則應(yīng)該更多地關(guān)心人的工作和生產(chǎn)。對(duì)于不同的部門，管理方式也要有所不同。因此，領(lǐng)導(dǎo)方式要根據(jù)實(shí)際工作的要求來選擇。萊克特的研究暗示著這樣一個(gè)問題：我們只能選擇一種相對(duì)有效的管理方式。在同一組織或群體中，不同類型領(lǐng)導(dǎo)的搭配是十分必要的。三、“管理方格”理論沿著俄亥俄州立大學(xué)和密執(zhí)安大學(xué)的研究路線R.布萊克（RobertR.Blake）和J.莫頓（JaneS.Mouton）把領(lǐng)導(dǎo)行為類型理論的研究推向了高峰。在俄亥俄州立大學(xué)“四分圖”理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年的研究成果，他們于1964年總結(jié)出了著名的“方格圖”模式，如圖10.3所示。圖10.3“方格圖”模式圖10.3中兩個(gè)坐標(biāo)分別表示組織中的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心人和關(guān)心工作的程度，在據(jù)此組成的兩維矩陣中，縱橫共有81個(gè)小方格，每一小方格代表一種領(lǐng)導(dǎo)方式。評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，按照其兩方面的行為，尋找小方格，這個(gè)小方格就是領(lǐng)導(dǎo)的類型。其中有五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為類型。1-1貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工漠不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者本人也僅以最低限度的努力來完成必須做的工作。9-1任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者的注意力集中在任務(wù)的效率，但不關(guān)心人的因素，對(duì)員工的士氣和能力發(fā)展很少注意。1-9俱樂部型：領(lǐng)導(dǎo)者集中注意對(duì)員工的支持與體諒，但對(duì)任務(wù)效率和規(guī)章制度、指揮監(jiān)督等很少注意。5-5中間型：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡，追求正常的效率和令人滿意的士氣。9-9戰(zhàn)斗集體型：對(duì)員工、生產(chǎn)都極為關(guān)心，努力使個(gè)人需要和組織目標(biāo)最有效地結(jié)合。9-9型的領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效，這是最佳領(lǐng)導(dǎo)方式。管理方格理論應(yīng)用于組織管理中，為領(lǐng)導(dǎo)者正確評(píng)價(jià)自己的領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握最佳領(lǐng)導(dǎo)方式提供了有效的指南。但遺憾的是，管理方格理論并沒有提出如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的具體方法與方案，而且也沒有實(shí)質(zhì)性的證據(jù)支持在所有的情境下，9-9型領(lǐng)導(dǎo)方式都是具有最佳效果的領(lǐng)導(dǎo)方式。四、PM理論日本大阪大學(xué)心理學(xué)家三隅二不二在20世紀(jì)60年代在吸取了前人研究成果的基礎(chǔ)上，提出了領(lǐng)導(dǎo)行為PM理論。該理論也是從兩個(gè)維度來分析領(lǐng)導(dǎo)行為的，在形式上與俄亥俄州立大學(xué)的二維模型相似，但它是把群體作為一個(gè)整體來研究領(lǐng)導(dǎo)行為和群體行為的。該理論認(rèn)為群體具有兩種功能：一種功能是實(shí)現(xiàn)群體的特定目標(biāo)，即績(jī)效（performance，用P表示），領(lǐng)導(dǎo)者為完成群體目標(biāo)而努力，表現(xiàn)為工作規(guī)劃、成果等；另一種功能是改善群體自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，即維持（maintain，用M表示），領(lǐng)導(dǎo)者為維持及強(qiáng)化群體關(guān)系而努力。PM理