催收管理機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn)防控

催收管理機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn)防控催收管理機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn)防控（1）催收過程管理①運(yùn)行機(jī)制。一是根據(jù)逾期客戶的催收情況，通過數(shù)據(jù)分析和篩選，選擇貴行跟蹤還款有難度或無法催收的客戶，定期合規(guī)催收，每次委托周期為兩個(gè)月；二是定期向貴行報(bào)告催收進(jìn)展及催收成效，內(nèi)容至少包括客戶催收情況、服務(wù)、保密和安全措施等情況；三是建立順暢的溝通機(jī)制，加強(qiáng)與貴行的溝通聯(lián)動(dòng)，共享催收信息，提升催收成效。②競爭機(jī)制。本著“公平競爭，末位淘汰，提高回收率，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量”的原則，定期考核。可首先安排3個(gè)月試催期，試催期內(nèi)無法滿足貴行回款率要求，將直接退出；同時(shí)，按季度進(jìn)行考核，如果回收率連續(xù)2個(gè)季度排名末位的且綜合回款率未達(dá)到貴行要求，將由我部負(fù)責(zé)人出面約談該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，督促其提升催收效果，下個(gè)季度沒有改觀的，將予以退出。通過末位淘汰制，增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的危機(jī)感，進(jìn)一步提升催收成效。③約束機(jī)制。貴行在協(xié)議有效期內(nèi)有權(quán)根據(jù)管理需要決定是否授予、何時(shí)授予我公司具體催收業(yè)務(wù)，且不承諾年度內(nèi)授予的業(yè)務(wù)量；對(duì)無法在委托周期完成催收的，貴行有權(quán)收回催收資料并委托其他合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行催收；貴行每半年對(duì)我司的資質(zhì)進(jìn)行檢查和核實(shí)，同時(shí)建立督導(dǎo)約束和退出機(jī)制。④服務(wù)后評(píng)價(jià)。按照管理辦法規(guī)定，每年對(duì)我司進(jìn)行一次全面考核和后評(píng)價(jià)，重點(diǎn)對(duì)經(jīng)營狀況變化、安全防控、保密措施落實(shí)情況、催收成效及催收服務(wù)等方面進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和后評(píng)價(jià)。（2）風(fēng)險(xiǎn)管理。定期或不定期召開工作例會(huì)以及開展現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，確保合規(guī)催收。一是強(qiáng)化合規(guī)催收管理，利用工作例會(huì)、業(yè)務(wù)溝通會(huì)強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)催收工作要求；二是每月對(duì)催收錄音進(jìn)行一次抽檢，并對(duì)抽檢發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施；三是每年開展一次現(xiàn)場(chǎng)檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查和督導(dǎo)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，限期整改，并再次現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)整改落實(shí)情況；四是加大合規(guī)催收管理的考核力度，對(duì)違規(guī)催收、暴力催收設(shè)置扣分項(xiàng)，加大對(duì)違規(guī)催收處罰力度，情節(jié)嚴(yán)重者，將一票否決。（二）制度保障管理1、根據(jù)采購要求和工作標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)定、流程，制定相應(yīng)的員工規(guī)范。2、對(duì)招聘人員進(jìn)行先期培訓(xùn)，保證信息咨詢、風(fēng)險(xiǎn)控制工作的正常進(jìn)行。3、為保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)工作人員不定期地進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的再培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平和解決糾紛的技巧。4、自覺接受招標(biāo)人檢查并虛心接受所提建議、意見，同時(shí)，保證不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5、規(guī)定嚴(yán)格的借款人信息及銀行信息保密守則和相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施。6、制定相應(yīng)的工作報(bào)告制度，就信息調(diào)查情況、風(fēng)險(xiǎn)控制情況及工作中發(fā)生的其他情況定期（每月或每個(gè)催收周期）寫出書面報(bào)告。7、具有健全的內(nèi)部管理制度或內(nèi)部控制制度，能有效控制從業(yè)人員的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，提供公司管理章程及相關(guān)證明材料。（三）其他管理要求1、從業(yè)人員須熟悉金融法律知識(shí)并具備相應(yīng)職業(yè)操守、職業(yè)能力、有一定的催收實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)和技巧。2、催收人員要具備較高的綜合素質(zhì)，為客戶保密意識(shí)要強(qiáng)，具備一定的溝通能力，并應(yīng)保持人員的相對(duì)穩(wěn)定。3、須自行配備滿足招標(biāo)人業(yè)務(wù)需要的各類辦公必須設(shè)備（包括但不限于交通工具、辦公桌椅、電話、傳真機(jī)等）。4、具備良好的企業(yè)外部環(huán)境、熟悉業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的人文社會(huì)環(huán)境，具有相關(guān)信息渠道及外部資源（包括但不限于查詢催收對(duì)象有效信息、查找財(cái)產(chǎn)線索、加強(qiáng)訴后法院執(zhí)行力度相關(guān)的外部渠道、良好關(guān)系、有效手段等）。（四）業(yè)務(wù)要求及工作原則1、合法合規(guī)原則2、投訴限定原則3、工作交接原則4、期限有限原則5、資料保密原則6、懲罰原則7、風(fēng)險(xiǎn)控制原則（五）回款率承諾向招標(biāo)人做出服務(wù)承諾，即回款率承諾（回款率=還款金額/委托逾期金額*100%），在催收過程中產(chǎn)生